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Influencia de las redes sociales en el comportamiento de los

consumidores de productos High-Tech.

Enero 2013

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Un estudio contemporáneo y ambicioso…

Los productos “ High-Tech ” son productos técnicos

y por consecuencia complejos. Por lo que, es muy frecuente

que la gente sienta la necesidad de buscar información explicativa sobre los productos y/o sus tecnologías.

El objetivo de nuestro estudio es analizar este comportamiento y sobre todo entender y medir la influencia de las redes sociales en los consumidores de productos “High-Tech”.

Precisiones elementarías:

A lo largo del cuestionario, cuando hablamos de las Redes Sociales sin especificar, hablamos de los foros, blogs y de las redes más generales como FACEBOOK, TWITTER, etc. Es decir, todas las plataformas sociales, de cualquier tipo.

Además, cuando hablamos de multimedia, hablamos de todos los productos High-Tech, es decir, ordenadores, móviles, cámaras, entre otros.

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Breve presentación de nuestra muestra:

La edad de nuestra muestra nos informa sobre la importancia de las redes sociales en la vida cotidiana de las novelas generación.

Generación siempre conectada y consumo comunitario…

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Relación de la muestra con las redes sociales:

Relación estrecha y permanente.

Las redes sociales, todo tipo confundido, son objetos de un entusiasmo increíble. Son inculcadas en las costumbres…Con su número importante de adherentes y su capacidad a difundir la información, tienen un importante poder de movilización y de disuasión que las marcas deben utilizar con precauciones.

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Entusiasmo de las redes sociales tipo blog y foro…

La creación de blogs o foros es un verdadera fenómeno de sociedad. 53% de la muestra ya ha participado al desarrollo de una plataforma social de este tipo. Sus usos son comunes. Así, frente una necesidad de encontrar una información, los consumidores suelen dirigirse en redes de este tipo (eligen la opción que conocen y que dominan).

Los consumidores sienten la necesidad de formar parte de una comunidad virtual. Esta comunidad puede ser construida alrededor de amigos pero también alrededor de intereses comunes y por consecuencia de marcas… 61% de los interrogados son fan o siguen una marca de multimedia.

Presencia de las marcas en las redes generalistas…

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Las redes sociales y sus internautas quien animan las, influencian las marcas y son al origen de la creación de una nueva relación Marcas / Consumidores. Los internautas se sitúan en el centro de esa relación y sigue siendo en posición dominante dado que en las redes sociales, es el internauta quien reina en maestro y quien decide.

Tiene todos los poderes.

Sus publicaciones concernientes las marcas que crea son accesibles a un importante número de consumidores potenciales. El reto por una marca es favorecer la publicación de testimonios positivos que valorizan la marca y su universo, su imagen.

En el caso donde la marca desea evaluar en una red, deberá hacerlo con dominio y precaución. Las redes sociales son únicas, desarrollan códigos y características propios. Así, las marcas deben adaptarse para evitar que los consumidores perciban mal su intrusión.

Redes sociales y marcas: Una oportunidad comercial difícilmente controlada.

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La odisea de la búsqueda de información en las redes sociales…

77 % de los encuestados sienten la necesidad de ir en una red social antes de realizar un acto de compra relativo a un producto High-Tech.

No desean tomar sus decisiones de compra solos…

En resumidas cuentas, podemos hablar de un deseo general, consciente o inconsciente, de girarse hacia la comunidad.

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Desarrollo de las compras comunitarias…

La necesidad la más mencionada es la necesidad de comparar (Con 56 %). Sin embargo, otras necesidades son muy cercas en términos de porcentaje: la necesidad de estar tranquilo (Con 53 %), la necesidad de estar informado (Con 42 %) y por fin, la necesidad de recibir un consejo (Con 33 %).

El +: Los consumidores quieren asegurarse garantizarse que toman la decisión correcta. Así, van en las redes sociales para buscar información. Mas esta información parece creíble, mayor será su influencia en la decisión de compra. Según un reciente estudio de nuestro gestoría, 45% de los consumidores declaran bloquear sus compras a la vista de un o dos juicios negativos en un mismo producto. El reto para las marcas es enorme, sobre todo porque los juicios son difícilmente influenciables.

Estos dos últimos resultados vienes reforzar la tendencia marcada por consumidores avisados, quien resienten la necesidad de ser informados, aconsejados, apoyados...

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En el ámbito de una búsqueda, los individuos de la muestra concentran sus búsquedas en las redes sociales mas “especializados” tipos blog o foro (41% por los dos).

Así, podemos clasificar las redes en función de sus características (nivel de especialidad y de profesionalismo) y de sus actores (adeptos y creadores).

Los blogs y los foros tienen una imagen más de “especialistas”, lo que transmite una cierta idea de conocimiento detallada del mundo multimedia en su globalidad. La presencia de las marcas en este tipo de red no debe ser desatender. Las marcas pueden / deben estrechar lazos con embajadores de la marca en las redes generalistas o creadores de blogs/foros para influir en el comportamiento de los consumidores: Deben mostrar su voluntad benévola de satisfacer las necesidades de los consumidores reforzando su presencia en las redes.

Elección de las redes en función de las necesidades.

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Nivel de importancia de las Necesidades de información.

La necesidad de información la más mencionada es el nivel de conocimiento relativo a las características tecnológicas del producto (Con 71%). Los productos high-tech son complejos lo que justifica la búsqueda de información. Las marcas deben aprovechar de las redes sociales para aumentar su presencia y responder a las preguntas técnicas y otro de los consumidores (aumento de la proximidad cliente y de su notoriedad).

Los otros aspectos son también representativos: Información relativa al rendimiento del producto 48 %; Información relativa a la ergonomía 38 %; Información relativa a la autonomía 30 %.

Información mas básicas que necesita una búsqueda menor.

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La elección de una red en el ámbito de la búsqueda de información no se hace de manera aleatoria. Los consumidores seleccionan una red en primero en función: De su nivel de profesionalismo / especialidad (Con 48 %). La presencia de especialistas en la red (Con 45 %). La reputación de la red (Con 41 %).

Quieren estar en contacto con expertos para satisfacer sus necesidades de estar tranquilizado, informado,… En relación con un “experto”, la información encontrada esta percibida como mas creíble. La presencia de amigos en la plataforma (Con 21 %) no parece un criterio

suficiente para elegir una red y encontrar la información adecuada para responder a sus preguntas.

La presencia de consumidores (Con 36 %) lambdas permite legitimar la información encontrada y suprimir la dimensión “interesada” que puede transmitir los profesionales y las marcas…

Elección de las redes en función de sus características.

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Una influencia real…

Los juicios leídos, en el ámbito de una búsqueda de información sobre un producto multimedia en las redes sociales, tienen una real influencia en el comportamiento de los consumidores.

89 % consideran haber estado influenciado por el contenido de los juicios desarrollados en las redes.

… pero no incontestable.

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Una Influencia no siempre obligatoria…

71 % de los interrogados son más sensibles a la vivencia de los otros individuos de la comunidad virtual.

Individuos influenciados:

Individuos no-influenciados:

44 % de los individuos no han influenciados a causa de la sobreabundancia de información que a un cierto momento se contradicen… De hecho, la decisión parece confusa y por consecuencia no pertinente.

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Una influencia mutual entre redes (marcas) y los consumidores.

Los productos high-tech son complejos y numerosos… Así, para luchar frente este confuso monumental, los consumidores sienten la necesidad encontrar información.

Las redes sociales constituyen justamente una verdadera fuente de información para los ellos. Esta mina de información a su disposición en las redes sociales los influyen durante sus procesos de decisión.

El conjunto de repuestas aportadas por los encuestados nos permiten distinguir una tendencia de consumo que se traduce por el abandono de un consumo individual en beneficio de un consumo colectivo y asistido incluso comunitario. Los consumidores necesitan inspirarse de las experiencias y de la opinión de sus “compañeros”.

Las compras ya no se realizan solo, se preparan y sufren la influencia de la comunidad de la red social. Las redes sociales son ineludibles para los consumidores en sus búsquedas de información. Podemos decir que forman el consumidor… Así, las marcas deben adoptar una estrategia en consecuencia y tomar la palabra (creación de una fan page en las redes sociales generalistas y desarrollo de una relación fuerte con bloggers, embajadores de la marca en un foro,…).

Además, para razones comerciales, razones de imagen, proximidad cliente o por razones de notoriedad, las redes sociales son necesarias para las marcas y figuran entre los eslabones los más importantes de la cadena de creación de valor.

Según nuestro estudio, las necesidades exprimidas por los consumidores antes un acto de compra de producto High-Tech pueden ser clasificar en función de dos enfoques:

El enfoque sociológico & el económico.

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Gracias por su lectura.

Le invitamos a consultar nuestro otro estudio sobre la búsqueda de alojamiento de los estudiantes extranjeros en Madrid.