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Modelo de mediciones para los órganos participantes en el proyecto de Asesores Certificados. Enero 2008. INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor. II. Búsqueda. IV. Tramitación. V. Adquisición. III. Decisión. I. Motivación. Los orígenes del programa de certificación. Registro. Avalúo - PowerPoint PPT Presentation
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INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
Modelo de mediciones para los órganos participantes en el proyecto de Asesores
Certificados
Enero 2008
2 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Los orígenes del programa de certificación
Inscripción
Diseño
de producto
Venta
de vivienda
y selección
opción de
crédito
Supervisión excelencia en el servicio
Canales de atención
Conocimiento
Hábitos,
necesidades y
perfiles
derechohabientes
Orientación
(ahorro)
Promoción
crédito
Captura remota
Desarrolladores
RegistroAvalúo
Supervisión
Titulación
y
pago
Entrega
al
ANEC
II. Búsqueda
I. Motivación III. Decisión
IV. Tramitación
V. Adquisición
Perfilación
créditoC
on
tra
toC
om
pra
ve
nta
Entidades
Financieras (OCI 2.0)
Pre-
calificación
3 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
El proceso de certificación consta de dos grandes pasos y cada uno de estos pasos está compuesto por diferentes etapas
1
Evaluación
de
competencias
2
Registro
ante
Infonavit
Si no se han completado ambos, con cada una de sus etapas, el proceso aún no se termina
4 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
1
Evaluación de
competencias
PERSONA
INTERESADA Capacitación Evaluación CertificaciónCONOCER
SEP
5 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
PERSONA
INTERESADA Capacitación
Autoestudio:Información
en el sitio
Capacitación en aula:
Centros de capacitación
Autorizados con costo
1
Evaluación
de
competencias
6 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
PERSONA
INTERESADACapacitación Evaluación Certificación
CONOCERSEP
1
Evaluación
de
competencias
7 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
PERSONA
INTERESADACapacitación Evaluación
AUTOEVALUACIÓN EN INTERNET
Se puede hacer una autoevalución
previa a someterse a
la evaluación (para saber nivel
de conocimientos)
La evaluación la hace un CENTRO
CERTIFICADO PARA EVALUAR
Evalúa conocimientos, habilidades
y aptitudes
Envía LA EVALUACIÓN (el portafolio
de evidencias) al CENTRO
CERTIFICADOR
1
Evaluación
de
competencias
8 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
PERSONA
INTERESADACapacitación Evaluación Certificación
CONOCERSEP
1
Evaluación
de
competencias
9 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
¿Cómo es el proceso de certificación?
PERSONA
INTERESADACapacitación Evaluación
El organismo CERTIFICADOR
revisa y analiza la evaluación
de la persona
CERTIFICA los conocimientos
y remite para que CONOCER
le EMITA certificado
Certificación
CONOCER envía el
Certificado al centro de
EVALUACIÓN
1
Evaluación
de
competencias
10 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Hablando de obligatoriedad…
A un año del lanzamiento del programa de Asesores Certificados, contamos con más de 7,500 a nivel nacional, con el siguiente panorama:
Los diferentes integrantes del Infonavit Ampliado ven todavía “lejos” el que se vuelva un requisito obligatorio.
Del universo total de Asesores Certificados hay quienes no han completado su registro ante el Infonavit.
Algunos de los Asesores Certificados dicen no percibir una diferencia entre quienes están y quienes no están certificados.
Hay estados ya cuentan con un número suficiente de asesores certificados para alcanzar la meta, según la regla de 8 créditos por asesor al mes. Otros estados aún no alcanzan en número mínimo de asesores certificados para este fin.
La obligatoriedad es una condición que permite inscribir créditos sólo a aquellos asesores que, a través de la certificación, han demostrado tener los conocimientos, habilidades y actitudes para asesorar al derechohabiente.
11 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
El camino de la obligatoriedad
Capacitación
Conocimientos unificados,
actualizados
Evaluación-Certificación
Profesionalización, individualización
RegistroIdentificación y seguimiento
Obligatoriedad
Medición
12 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
El camino de la obligatoriedad
Piloto: Piloto: ObligatoriedadObligatoriedad
Asesores
certificados
a nivel nacional
7,500 al mes de
diciembre de 2007
Piloto: Piloto: ObligatoriedadObligatoriedad
1 diciembre 2007
1 noviembre 2007
13 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
La siguiente delegación - Puebla
El área de oportunidad se encuentra en el seguimiento al registro de los asesores que ya se certificaron
Capacitación 285 personas
Evaluación-Certificación 284 personas
Registro 84 personas
Obligatoriedad *
* A juicio de la delegación considerando que para cumplir la meta de 17,050 créditos requiere contar con un volumen de 178 Asesores de Crédito Certificados
Certificados competentes 284
Dados de alta en el sistema 84 30%
Por darse de alta en el sistema 200 70%
Activos en el sistema 31 36%
Por activarse en el sistema 53 64%
Datos paraPuebla
Cuenta con menos de 40 asesores certificados registrados
y activados
14 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Mediciones para el modelo de certificación
Centros de
Capacitación
Centros de
Evaluación
Insumos
de
información
Resultados
Publicados
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultadosAsesores
Organismo
de
Certificación
El modelo de medición de asesores certificados contempla a las siguientes entidades:
Centros de Capacitación
Centros de Evaluación
Organismos de Certificación
Asesores Certificados
En cualquiera de los casos el modelo contempla un levantamiento de información, un análisis de los datos y una generación de resultados.
15 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de asesores capacitados
Num. Asesores capacitados más de una vez
Num. de asesores capacitados certificados
Num. de asesores capacitados no certificados
Calificación sobre calidad de cursos
Calificación sobre calidad de instructores
Quejas levantadas por los asesores
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
Estadísticas
de centros de
capacitación
y evaluación Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Centros de capacitación
16 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de asesores avaluados
Num. Asesores avaluados más de una vez
Num. de asesores evaluados certificados
Num. de asesores evaluados no certificados
Calificación sobre calidad de la evaluación
Calificación sobre calidad de evaluadores
Quejas levantadas por los asesores
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
Estadísticas
de centros de
evaluaciónPublicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Centros de evaluación
17 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Efectividad en las certificaciones vigentes
Cumplimiento en los niveles de servicio
Casos de
estudio
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Organismos de certificación
18 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Solicitudes inscritas que se completaron
Calidad en los datos de captura
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit
Calificación del derechohabiente
Experiencia de Mistery Shoppers
Datamart
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Quejas y
denuncias
Asesores certificados
19 INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Solicitudes inscritas que se completaron
Calidad en los datos de captura
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit
Calificación del derechohabiente
Experiencia de Mistery Shoppers
Datamart
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Durante el piloto sólo dos insumos
