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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
CANAL PRESENCIAL
Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía
Normativa estatal:
• Ley 39/2015 de 1 de octubre, del ProcedimientoAdmistrativo Común de las Administaciones Públicas
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídicodel sector público
Marco normativo en materiade atención a la ciudadanía
Normativa autonómica:
• Decreto 44/2007, 27 febrero, por el que se regula elservicio de información y atención ciudadana en laAdministración Pública de la Comunidad Autónoma deCanarias
• Decreto 105/2000, de 26 de junio, por el que seregulan determinados aspectos del funcionamiento delos registros de la Administración Autonómica deCanarias
➢ Orden de 12 de agosto de 2002, de la Consejeríade Presidencia e Innovación Tecnológica, por laque se regulan determinados aspectos delfuncionamiento de los registros de laAdministración Autonómica de Canarias
• Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que seaprueba el Reglamento del sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la Administración Públicade la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica elDecreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que seregulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluaciónde la calidad y los premios anuales a la calidad delservicio público y mejores prácticas en la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias
➢ Orden de 20 de febrero de 2004, por la que sedesarrolla el sistema de sugerencias yreclamaciones en el ámbito de la AdministraciónPública de la Comunidad Autónoma de Canarias.
• WEB
• Sede Electrónica
Organización del servicio de información y atención ciudadana
CANAL ELECTRÓNICO
• 012
CANAL TELEFÓNICO
• Oficinas Canarias de Información y Atención Ciudadana (OCIAC)
• Puntos de Información y Atención Ciudadana (PIAC)
• Oficinas Especializadas de Atención Ciudadana
• Oficinas Registrales• Generales• Auxiliares
Organización del servicio de información y atención ciudadana
CANAL PRESENCIAL
Oficina Canaria de Información y Atención al Ciudadano
OCIAC
Oficina de TENERIFE
Oficina de GRAN CANARIA
2 Oficinas
10 empleados públicos
habilitados
10 empleados públicos
habilitados
Puntos de Información y Atención Ciudadana
PIAC
Oficina de TENERIFE
Oficina de GRAN CANARIA
2 Oficinas
10 empleados públicos
habilitados
10 empleados públicos
habilitados
Oficinas especializadas de Atención Ciudadana
Educación
Unidades especializadas por razón de la materia a la que se circunscriben
Tributos Vivienda
Economía y Hacienda
Políticas sociales
Justicia
Oficinas Registrales
Registros generales y auxiliares por cada una de las Consejerías
Existe un mapa registral en cada una de las Consejerías, aprobado en virtud de las órdenes departamentales de cada
una de ellas
Funciones de las oficinas de asistencia en materia
de registro(según Ley 39/2015)
Registro de documentos, digitalización y emisión
de copias auténticas (art. 12, 16, 27)
Facilitar código de
órgano/centro/unidad (art. 66)
Asistencia en el uso de medios
electrónicos a los ciudadanos (art. 12)
Identificación de
interesados (art. 9)
Apoderamientos Apud acta (art. 16)
Notificación por comparecencia
espontánea (art. 41)
Abono deingresos públicos (art. 16)
Herramientas de la Oficina Canaria de
Información y Atención al Ciudadano
QUENDAGestor de
colas
SUGREGSugerencias y reclamaciones
BUZÓN de
consultas
HIPERREGSistema registral
Entorno de trabajo
colaborativo
PRISistema de gestión de
ARI
Procedimientosy servicios másdemandados Registro de
documentación
Información y tramitación de
licencias de pesca
Información y tramitación de certificados de
pareja de hecho
Información y tramitación en
materia de asociaciones
Tramitación de Incapacidad
temporal
Información General
Tramitación de Cl@ve
Permanente
Información y tramitación de
Certificado Digital
Control de calidadActividad 2.1.2 - Medición de la satisfacción de los servicios públicos – Informe encuestas SIACwww.gobab.eu
GRACIAS POR SU ATENCIÓNMERCI DE VOTRE ATTENTION
OBRIGADO PELA SUA ATENÇÃO