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Servicio de Atención al Ciudadano, escaparate de la gestión municipal

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TRANSPARENCIA y transversalidad. Son los dos pilares en los que se sus-tenta y articula el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Ayuntamien-to de Soria, que desde su creación en noviembre de 2007 ha acercado las di-ferentes áreas municipales a más de 31.000 sorianos.

No en vano, para el alcalde de Soria, Carlos Martínez Mínguez, la atención al ciudadano es “una prioridad para el Ayuntamiento y la columna vertebral de toda la institución”. Es más, el SAC es el reflejo del Consistorio de Soria, “su imagen, un escaparate de lo que hace-mos”.

Por ello, según explica el regidor de la capital, en la pasada legislatura el Consistorio encaró una reorganización que permitió “unificar servicios, facilitar trámites, orientar administrativamen-te… en definitiva, ser más eficaces y funcionales” con la creación del SAC y aglutinando servicios que ya se presta-ban “pero de una forma menos global”.

Al margen de esta vertiente práctica, existe otra que el primer edil de Soria califica de “pilar básico” en la acción de gobierno y el modelo de ciudad que es “escuchar a los vecinos y atender todas sus sugerencias, quejas y apreciacio-nes, y darles una respuesta”, aún sien-do conscientes de que no siempre se cumplen las expectativas de los usua-rios o la urgencia de las demandas.

“Muchos de nuestros proyectos par-ten de ese intercambio de ideas, opinio-nes y, lógicamente, de la crítica cons-tructiva. Algunas ideas nos llegan desde el SAC y otras de la interacción directa con los vecinos de nuestros técnicos o concejales”, añade Martínez Mínguez.

De este modo, el alcalde insiste en que se persigue “cuidar la atención ciu-dadana y que el vecino que acuda sienta que le dan la respuesta adecuada”, con la intención de desechar el estereotipo de administración alejada, que “no pisa la calle y es opaca”.

Vivienda3.883 personas atendidas

· Convocatoria de viviendas de protección oficial noviembre de 2007 y enero de 20082.714 consultas en tres meses, con picos de hasta 100 personas al día.· Convocatoria de viviendas de protección oficial diciembre 2010-febrero de 20111.169 personas atendidas.

Campañas deportivas 5.269 personas atendidas

· Temporada 2008-2009971 consultas· Temporada 2009-2010 1.365 consultas· Temporada 2010-2011 1.433 consultas· Temporada 2011-2012 1.500 consultas

Empleo 3.117 personas atendidas

· Bolsa de marzo de 20091204 consultas· Bolsa de 2011913 consultas

Quejas y sugerencias434 personas atendidas

· Total239 de servicios técnicos47 Servicios locales37Policía local37 Medio Ambiente29 Deportes10 Cultura9 Empleo8 Urbanismo3 Bienestar Social3 Información Tributaria2 Alcaldía5 Educación3 Intervención1 Secretaria1 Informática

ATENCIONES

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OFICINAEl Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) se encuentra en la planta baja del Ayuntamiento de Soria Fotos: Santiago Farizano

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Además, según apostilla Carlos Mar-tínez, en estos cinco años desde que se puso en marcha el Servicio de Atención al Ciudadano, se ha detectado un incre-mento de las consultas online y del uso de las nuevas tecnologías, por lo que “en esta legislatura se están redoblan-do los esfuerzos en mejorar también esta vía, las redes sociales y los trámi-tes digitales”.

En opinión del alcalde de la ciudad, se puede “mejorar mucho más”, pero se ha dado “un paso firme en el buen camino” como demuestran las más de 30.000 atenciones realizadas desde el SAC.

Presencial/OnlineLos 31.675 usuarios han sido atendidos tanto en la oficina situada en la planta baja del Consistorio soriano como a tra-vés de consultas online que han realiza-do en la página web www.soria.es y en las redes sociales.

Precisamente, la intención del Ayun-tamiento de la capital soriana es se-guir avanzando en la línea de escuchar, atender y resolver las dudas que pre-senten los vecinos, por lo que se segui-rán dando pasos en este sentido en el marco del gobierno abierto a través de las redes sociales y de la web.

El objetivo que persigue el Ayunta-miento de Soria con este servicio se consigue con el trabajo coordinado en-tre los distintos departamentos, el equi-po de Gobierno y la atención directa a través de las concejalías.

Desde que el SAC comenzó su an-dadura, vivienda ha sido una de las áreas que más consultas ha sumado, en concreto 3.883, coincidiendo con las promociones de protección oficial correspondientes a la convocatoria de enero de 2008, con un total de 2.714 usuarios en tres meses, registrándose picos de hasta 100 personas al día, y con los pisos de protección oficial de di-ciembre de 2010-febrero de 2011, caso

ATENCIÓN DIRECTALos empleados muni-cipales que atienden el SAC resuelven aquellas consultas que trasladan los ciudadanos.Fotos: Santiago Farizano

Atención online 1.693 personas atendidas

Una media anual de 420 consultas online· Año 2009 / 406 consultas · Año 2010 / 420 consultas · Año 2011 / 417 consultas · Año 2012 / 450 consultas

Servicio de bicicleta 500 personas atendidas

Desde septiembre de 2009· 500 altas expedidas en la SAC· 1.800 préstamos

Tarjeta ciudadana 6779 personas atendidas

Desde abril de 2011· Tarjetas gestionadas junto al Servicio de Deportes 16.779

Twitter

131 respuestas 9,1% de la actividad

TOTAL

31.675 Personas atendidas desde noviembre de 2007

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Plaza Mayor s/nTelefonos975 234116 975234120FAX 975234148Mail sac@ayto-soria.orgwebwww.soria.esfacebook Ayuntamiento de Soriatwitter @Ayto_SoriaDeporteshttp://deportes.soria.es/public/

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en el que se atendió a 1.169 personas.Las distintas campañas deportivas

mantienen un peso importante en el Ayuntamiento de Soria y desde el año 2008 un total de 5.269 usuarios han acudido al Servicio de Atención al Ciu-dadano para consultar sobre la progra-mación municipal de deportes.

Además, el SAC ha expedido 500 altas en el servicio de alquiler de bicicletas y ha gestionado 1.800 préstamos.

La crisis y la imparable evolución del paro han derivado además en que el área de empleo sea una de las más demandadas por los ciudadanos que recurren al SAC. Así, sobre la bolsa de empleo de marzo de 2009, el Consisto-rio soriano atendió 1.204 consultas y la cifra se elevó notablemente en el caso de la bolsa de 2011, con 1.913 usuarios interesados.

La puesta en marcha de la Tarjeta Ciudadana en abril de 2011 ha acumu-lado el mayor número de atenciones de ciudadanos, tanto a través del SAC como en el departamento de Deportes y en su página web (http://deportes.soria.es), con un total de 16.779 expedidas.

En cuanto a la atención online, la me-dia anual se sitúa en las 420 consultas, sumando desde 2009 a finales de 2012 un total de 1.693.

Departamentos Municipales Respecto a las quejas y sugerencias que han llegado a los distintos depar-tamentos municipales, en total se han atendido 434, la mayoría relativas a ser-vicios técnicos (239) y a servicios locales (47), así como las que se han dirigido a la Policía Local (37) y a la Concejalía de Medio Ambiente (37), entre otras.

Una actividad menor de quejas han anotado las áreas de Deportes, con 29 usuarios atendidos, Cultura (10), Em-pleo (9), Urbanismo (8), Información Tributaria (3), Alcaldía (2), Educación (5), Intervención (2), Secretaría (1) e Infor-mática (1).#

ORGANIGRAMA

Primer Teniente de AlcaldeLuis Alfonso Rey de las Heras

Mesa de ContrataciónAna Calvo Sacristán

Delegación Especial de Seguridad y Protección Ciudadana Lourdes Andrés Corredor

Acción Social, Cooperación e igualdadAna Alegre Martín

JuventudInés Andrés Salinas

HaciendaLuis Alfonso Rey de las Heras

Turismo y ComercioTeresa Valdenebro

Educación Empleo y FormaciónRita Isabel López Lobera

CulturaJesús Bárez Iglesias

DeportesLourdes Andrés Corredor

Festejos y Participación CiudadanaCarlos Martínez Minguez

Personal y OrganizaciónRosa Romero Amaya

Modernización de la AdministraciónÁngel Hernández Martínez

UrbanismoLuis Alfonso Rey de las Heras

MMAAAna Calvo Sacristán

Obras y serviciosJavier Antón Cacho

OR

GAN

IGR

AM

A

Alcaldía / PresidenciaCarlos Martínez Minguez

Primer Teniente de AlcaldeLuis Alfonso Rey de las Heras

Segundo Teniente de AlcaldeRosa Romero Amaya

Acción Social, Cooperación e igualdadAna Alegre Martín

Desarrollo Económico y EmpleoLuis Alfonso Rey de las Heras

Organización y Modernización de la AdministraciónRosa Romero Amaya

Participación y Desarrollo CiudadanoCarlos Martínez Minguez

Medioambiente y Sostenibilidad UrbanaJavier Antón Cacho

Vigilancia de la ContatataciónMesa de ContrataciónAna Calvo Sacristán

Delegación Especial de Seguridad y Protección Ciudadana Lourdes Andrés Corredor

Acción Social, Cooperación e igualdadAna Alegre Martín

JuventudInés Andrés Salinas

HaciendaLuis Alfonso Rey de las Heras

Turismo y ComercioTeresa Valdenebro

Educación Empleo y FormaciónRita Isabel López Lobera

CulturaJesús Bárez Iglesias

DeportesLourdes Andrés Corredor

Festejos y Participación CiudadanaCarlos Martínez Minguez

Personal y OrganizaciónRosa Romero Amaya

Modernización de la AdministraciónÁngel Hernández Martínez

UrbanismoLuis Alfonso Rey de las Heras

MMAAAna Calvo Sacristán

Obras y serviciosJavier Antón Cacho

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