I N F O R M E2 0 1 9

SOCIALC O M P R O M I S O

Mensajedel Director En InverCap nos retamos para alcanzar nuestro máximo potencial, y esto solo es posible al identificar y priorizar las necesidades de nuestros grupos de interés; manteniéndonos en constante evolución.

Durante el 2019, continuamos con el desarrollo e implementación de estrategias con el fin de impulsar el crecimiento patrimonial de los trabajadores mexicanos.

En este quinto Informe de Compromiso Social plasmamos las acciones de valor realizadas durante el año. Destacando nuestro mayor desafío de permear la visión de negocio y responsabilidad a lo largo de toda la organización, pero gracias a esto juntos logramos:

2

I C S 2 0 1 9

Ing. Eduardo JoséVillarreal MoralesDirector General

3

Trasmitir en la organización un comportamiento ético en la toma de decisiones y en el desarrollo y ejecución de los objetivos de la empresa.Implementar estrategias de prevención y protección con el fin de salvaguardar el patrimonio de nuestros clientes y el de la Compañía, enfocándonos en la prevención de lavado de dinero, protección de datos personales y seguridad tecnológica.Posicionarnos en el cuarto lugar dentro del Medidor de atributos y servicios de las afores (+MAS AFORE), destacando en la calidad, eficiencia, cobertura de nuestros servicios.Realizar el 5to Sorteo InverCap Premia tu Ahorro, con el cual fomentamos la educación financiera y ahorrativa en nuestros clientes; contribuyendo en su retiro próspero. Impulsar una cultura de bienestar, desarrollo y reconocimiento en nuestros colaboradores a través de programas que permitan alcanzar los objetivos individuales y organizacionales.Brindar soluciones tecnológicas para potencializar las habilidades y de nuestros colaboradores.Concretar sinergias con instituciones que nos permitieron añadir un valor social a largo plazo en la sociedad.Construir desde las raíces familiares de nuestros colaboradores un sentido de responsabilidad hacia temas sociales y ambientales a través del voluntariado.Obtener por 5ta ocasión el Distintivo Empresa Socialmente Responsable, el cual reconoce el impacto generado en colaboradores, ética, comunidad y medio ambiente.Continuar con la transformación digital, priorizando acciones que eficienticen los procesos y disminuyan el consumo de papel.

Nos comprometemos a seguir por un camino de crecimiento sostenible y éxito continúo, a través del desarrollo de estrategias de impacto positivo en nuestros clientes, colaboradores, comunidades y el medio ambiente.

Muchas gracias.

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Perfil InverCapContribuimos a que los trabajadores mexicanos alcancen un retiro próspero. Con veintidós años de experiencia1, proporcionamos servicios de vanguardia que impulsan el crecimiento patrimonial de nuestros clientes.

Conscientes de la confianza depositada en nosotros para la administración de los fondos para el retiro de más de 1.7 millones de mexicanos, mantenemos altos estándares éticos en todas nuestras operaciones a través de mecanismos de monitoreo continuo.

1En 1997 como Sociedad Operadora de Fondos de Inversión, y desde el 2004 como Administradora de Fondos para el Retiro. / 2Cierre 17 abril 2020. / 3Clientes suscritos al programa de entrega de estados de cuenta en formato digital. / 4Comparativo 2018 vs 2019.

clientes registrados

proveedores2

millones de pesos administrados

sucursales en

ciudades

colaboradores

Somos InverCap17,556

$188,291.80

77 67

3, 172

1,781,285

Indicadoresrelevantes

2019pesos en inversión para salud de colaboradores

más de ahorro voluntario de clientes4

pesos en inversión social

horas de voluntariado

de clientes paperless3

árboles vivos por reducción en el consumo de papel

$15,418,423

33%

$134,000

457

17%

105 de horas de capacitación

en prevención de lavado de dinero, protección de

datos personales y seguridad tecnológica.

36,561 Principios Gente Comunidad Mundo

4

I C S 2 0 1 9

Cultura InstitucionalNuestros valores y actitudes definen las decisiones que tomamos. Guiamos a nuestros colaboradores a ser parte de una cultura basada en la ética, colaboración, asertividad y respeto; logrando juntos alcanzar nuestros objetivos.

DecálogoNuestra actitud, resume nuestro ADN.

El cliente es primero; construimos

relaciones de largo plazo.

Nos retamos para alcanzar nuestro

máximo potencial.

Somos los arquitectos de nuestro

propio destino.

No sólo guiamos el cambio,

lo inventamos.

Buscamos la excelencia

continuamente.

Para nosotros, el éxito es tener una

vida plena y próspera.

Somos audaces y tomamos riesgos inteligentes para alcanzar el éxito.

Somos congruentes, decimos lo que

pensamos y hacemos lo que decimos.

Ofrecemos soluciones que dan valor a

nuestros clientes y compañeros.

Cuidamos la comunidad y medio

ambiente como parte de nuestro desarrollo

integral.

Misión Impulsar el crecimiento patrimonial de los trabajadores mexicanos mediante servicios de vanguardia que mejoren su calidad de vida y contribuyan a un retiro próspero.

VisiónSer la Afore más confiable y reconocida por su experiencia de servicio, crecimiento sostenido del patrimonio de sus clientes y alto nivel ético.

ComportamientosAsumimos responsabilidad de nuestros actos y decisiones.Colaboramos de forma constructiva, participativa e incluyente.Nos conducimos con integridad y respeto.Nos comunicamos de forma abierta y asertiva.Buscamos como equipo el éxito compartido de nuestra empresa.

12345

6789

105

I C S 2 0 1 9

Aseguramos un gobierno interno solvente y eficaz, al contar con un Modelo de Gobierno Corporativo fundamentado en transparencia, rendición de cuentas y mecanismos de control.

La Asamblea General de Accionistas de la Afore y Siefores es el máximo órgano encargado de acordar, revocar y ratificar todos los actos y operaciones de InverCap. Y para realizar la gestión, contamos con el Consejo de Administración integrado por cinco consejeros propietarios y cinco consejeros suplentes (tres no independientes y dos independientes de cada uno).

Durante el 2019, realizaron sesiones ordinarias trimestrales para tratar sobre diferentes temas.

Gobierno Corporativo

Asamblea de accionista de la Afores

y las Siefores

Contralor normativo

Comité de Comunicación

y control

Comité de Tecnologías de

InformaciónComité de Inversión

Comité de Riesgo

Operativo

Comité de Ciberseguridad

Comité de Riesgos

Financieros

Consejo de Administración

Comités de la Afore Comités de las Siefores 6Inversión en capital o inmovilizado fijo.

Además contamos con comités internos que no son regulatorios como: Retención y Servicio al Cliente, CAPEX6 , Ventas y de Comportamientos.

Sesión mensual Sesión trimestral Comité regulatorio Comité auto regulatorioM T R AR

Comité de Comunicación y ControlImplementar procedimientos para prevenir, detectar y reportar situaciones en materia de lavado de dinero.

M R

Comité de Tecnologías de InformaciónDefinir y aprobar el plan estratégico de Tecnología de Información.

M AR

Comité de InversiónDeterminar la política y estrategia de inversión y la composición de los activos, así como designar a sus operadores.

M R

Comité de Riesgo OperativoAdministrar riesgos legales, de procesos operativos y tecnológicos.

T AR

Comités de CiberseguridadDefinir y aprobar el plan estratégico de Seguridad de Información.

T AR

Comité de Riesgos FinancierosAdministrar los riesgos a que se encuentren expuestas las sociedades de inversión y vigilar que sus operaciones se ajusten a los límites.

M R

6

I C S 2 0 1 9

Comités

El crecimiento a largo plazo sólo es posible bajo una visión integral de las necesidades de nuestros grupos de interés. A partir del proceso de análisis de materialidad, generamos nuestro Modelo de Responsabilidad Social bajo un enfoque de creación de valor a la sociedad.

El esfuerzo coordinado de todas las partes interesadas contribuye a encontrar soluciones innovadoras y sostenibles. Garantizamos una comunicación fluida, abierta y efectiva, manteniendo canales de diálogo permanente que nos permitan escuchar y conocer las preocupaciones de cada grupo de interés.

Grupos de interés y diálogo permanenteVisión de vida sostenible

Grupo de interés

Para más conocer la Matriz de Materialidad, da clic aquí.

Mundo Principios

Comunidad Gente

Unidad especializada de atención al público.Unidad de atención a

la jubilación.Línea directa.

InverChat.Redes sociales.

Inverblog.Línea ética.

Reuniones de diálogo en comités.

Línea directa.Participación en foros.

InverCap Comunica.Intranet.

Línea ética.Portal de empleados.Encuesta de entorno

laboral.

Línea transparente.Reuniones de diálogo

de comités.Línea ética.

Línea directa.InverChat.

Línea ética.

Reuniones de diálogo de comités.

Participación en foros.Línea directa.

Reuniones de diálogo de comités.

Participación en foros.

Línea directa.Participación en foros.

Redes sociales.

Unidad especializada de atención al público.

Línea directa.Inverblog.

Redes sociales.InverChat.

Instituciones regulatorias

gubernamentales

Inversionistas y accionistas

Organismos no gubernamentales

del sector

Clientes y Jubilados Colaboradores Proveedores

Empresas del sector

Asociaciones civiles

Comunidad en general

Canales de diálogo

7

I C S 2 0 1 9

El comportamiento ético de InverCap no solo radica exclusivamente en los lineamientos establecidos, sino también en una cultura corporativa promovida a través de un sistema de cumplimiento y compromiso.

Principios

Promovemos en nuestros colaboradores no solo a cumplir con los estándares éticos, sino a incorporarlos como elementos claves en el desarrollo de sus funciones.

Mecanismos de ética empresarial

Todos nuestros colaboradores tienen la responsabilidad de cumplir, vigilar y reportar de acuerdo a los lineamientos establecidos en el Código de Ética y Conducta. En nuestra guía de integridad laboral evidenciamos quiénes somos, cómo actuamos y definimos nuestra postura referente a:

Para conocer nuestro Código de Ética y Conducta en su versión completa, da clic aquí.

Código de Ética y Conducta

Igualdad laboral y no discriminación

Derechos humanos

Conciliación de vida laboral y personal

Prevención de riesgos laborales

Protección del medio ambiente

Responsabilidad social

Derechos colectivos

Lucha contra la corrupción

Este año realizamos la campaña interna de reforzamiento “Cápsulas Éticas” a través del canal de comunicación InverCap Comunica, reiterando a nuestros colaboradores sobre la forma correcta de actuación en temas relevantes a la compañía:

Difamación Soborno y extorsión

Prevención de lavado de dinero

Conflicto de interés

Marca InverCap

Al ingresar como parte del equipo InverCap, el 100% de nuestros colaboradores reciben el

Código de Ética y Conducta.

9

I C S 2 0 1 9

Contamos con códigos específicos que rigen actividades estratégicas, como los son en el área de Mercadotecnia e Inversiones.

Comité de Comportamientos

Con el fin de impulsar y asegurar el cumplimiento del Código de Ética y Conducta, contamos de manera permanente con el Comité de Comportamientos. Durante el 2019, estuvo integrado por 3 colaboradores que cuentan con las habilidades, competencias y experiencia en temas éticos que les permite desempeñar satisfactoriamente las funciones del comité.

Principales funciones

Inspirar una cultura preventiva frente a los actos ilícitos o en contra del Código.

Dirigir las investigaciones de las denuncias recibidas a través de la línea ética.

Comunicar efectivamente las acciones comprobadas que infrinjan el Código.

Aseguramos el cumplimiento estricto del proceso de

actuación y promovemos una comunicación abierta y

asertiva.

Tiene como objetivo detectar y evitar conflictos de interés potenciales y reales en las actividades de inversión y de administración de riesgos; siendo de carácter obligatorio para el personal de dichas áreas.

Toda la información entregada a nuestros clientes y comunidad en general, siguen las disposiciones generales y específicas de la Autoridad en materia de publicidad y promoción.

Código de Buenas Prácticas

Código de Mercadotecnia

Responsabilidades:Actuación con honradez y transparencia en el uso de los recursos institucionales.Evitar, y en su caso denunciar, toda forma de corrupción o simulación.Respeto a las limitaciones y prohibiciones establecidas por la Ley.Mantener absoluta confidencialidad respecto a la información manejada.

Sin actualización durante el 2019.

Responsabilidades:Prácticas publicitarias y de promoción más atractivas que impulsen el ahorro voluntario.Programas de comunicación que incluyan materiales de educación previsional.Criterios de protección al consumidor en materiales publicitarios y de promoción.Validación de todo el material a través de la plataforma “Sempa” de CONSAR.

Última actualización realizada: 31 de mayo del 2019.

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I C S 2 0 1 9

Línea ética y canal de denuncias

Establecimos un medio para que nuestros colaboradores puedan reportar situaciones que infrinjan el Código de Ética y Conducta, protegiendo en todo momento su anonimato. Para el proceso, fijamos el protocolo de actuación y respuesta a denuncias con el soporte del Comité de Comportamientos InverCap.

Para garantizar la objetividad y anonimato del denunciante, contamos con una plataforma gestionada por una empresa independiente. Se encuentra disponible a nivel nacional y el reporte se puede realizar a través de tres canales diferentes.

La resolución de los reportes varía en relación a su criticidad, algunas acciones puede ser: retroalimentación, establecimiento de compromisos, despido, denuncia ante la autoridad, entre otros.

Gestión de riesgos

Comunicación del proceso de atención

Generación de denuncia

Asignación del nivel de criticidad

Investigación y análisis del caso

Revisión por el Comité de

Comportamientos

Aplicación de acción en

consecuencia

Proceso

1 2 3

4 5 6

Identificamos, cuantificamos, respondemos y vigilamos los riesgos en nuestras operaciones a través de una estrategia de prevención y protección, que nos permite implementar medidas efectivas con el fin de salvaguardar el patrimonio de nuestros clientes y el de la Compañía.

Sitio webLíneatelefónica

Correoelectrónico11 24 0

Todos los reportes fueron atendidos durante el 2019

54,3%

2,9%5,7%

8,6%

28,6%

Áreas de denuncias

Acoso Uso indebido de Otros / mejorasFraudeMal desempeño

88,6%

8,6%2,9%

Criticidad de denuncias

AltaBajaMedia

11

I C S 2 0 1 9

Prevención de lavado de dinero y anticorrupción

Garantizar la seguridad del patrimonio de nuestros clientes es un eje central en nuestras actividades diarias. Coordinamos acciones para prevenir y detectar operaciones ilegales y con recursos de procedencia ilícita, mediante el cumplimiento de nuestra Política de prevención del lavado de dinero.

En InverCap, contamos con el Comité de comunicación y control, encargado de asegurar y dar cumplimiento en todo lo relacionado de materia de prevención y detección de lavado de dinero, a lo largo de la compañía incluyendo las conductas de las actividades en clientes y colaboradores.

Actividades principales

Vigilar la conducta de las operaciones en los

clientes y colaboradores.

Aprobar programas de capacitación en

materia de prevención y detección de lavado

de dinero.

Analizar y dictaminar las operaciones que

deban ser reportadasa la autoridad

correspondiente.

Reportar las acciones que infrinjan las disposiciones

de la Política de lavado de dinero.

Durante todo el mes de octubre, realizamos una campaña dirigida a nuestros colaboradores con el fin de promover el curso “Prevención de lavado de dinero”, asegurándonos que cuenten con la información necesaria para prevenir y detectar operaciones con recursos de procedencia ilícita.

El curso se realiza en formato de autoestudio e-learning con una duración de 5 horas, capacitando a colaboradores incluyendo: personal de servicio, personal administrativo, fuerza de ventas y personal de tesorería y cumplimiento.

Capacitación El 100% de nuestros colaboradores se capacitaron en materia de prevención

y detección de lavado de dinero.

3,333 16,665 horas de capacitación cursos aprobados

12

I C S 2 0 1 9

Auditoría

Verificamos las medidas de prevención y detección del lavado de dinero al llevar a cabo anualmente el proceso de auditoría interna.

El resultado de dicha auditoría nos permite monitorear el comportamiento de clientes y colaboradores; y a su vez es entregado y revisado por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR).

En la auditoría de las actividades del 2019, se identificaron las

siguientes operaciones:

4 Relevantes

35 Inusuales

Preocupantes0

7Se refiere a las solicitudes acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales.

Datos personales

Somos responsables de hacer uso adecuado de la información personal de nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Por esta razón, somos estrictos en el cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Durante el 2019, el Departamento de protección de datos personales fue el encargado de mantener actualizada la Política interna sobre la materia, asegurando el tratamiento legítimo y controlado de la información personal obtenida.

No hubo requerimientos de información por parte de la autoridad correspondiente.

Actividades principales

Revisar las solicitudes ARCO7 presentadas a

InverCap.

Actualizar los avisos de privacidad de clientes,

colaboradores y proveedores.

Capacitar sobre el manejo de datos personales

a los colaboradores de InverCap.

Documentar las actividades de cada área

o departamento que utilizan datos personales.

Dirigir auditorías internas con el fin de

analizar el cumplimiento de la normativa.

13

I C S 2 0 1 9

CapacitaciónEn el mes de septiembre, con el objetivo de crear consciencia de la importancia y manejo correcto de la información personal, invitamos a nuestros colaboradores a realizar el curso “Protección de datos”.

Con una duración de 5 horas y un formato de autoestudio e-learning, el curso nos dio la oportunidad de capacitar a nuestros colaboradores de fuerza de ventas y personal administrativo sobre el uso adecuado de los datos personales.

El 100% de nuestros colaboradores se capacitaron en materia protección de datos personales..

3,333 16,665 horas de capacitación cursos aprobados

Auditoría

de agentes promotores y de personal administrativo

En el 2019 analizamos la siguiente muestra:

Para brindar seguridad, confidencialidad e integridad de la información, verificamos las medidas de seguridad implementadas para la obtención, consentimiento y buen uso de la documentación solicitada a través de auditorías internas anuales.

Los hallazgos detectados de dichas auditorías nos permiten aplicar medidas inmediatas para subsanarlos, y asegurar una adecuada seguridad en el tratamiento de los datos personales

Durante el 2019, se llevó a cabo una auditoría practicada por un consultor externo (NYCE) en materia de protección de datos personales para los departamentos de seguridad de la información y protección de datos personales.

60 expedientes

14

I C S 2 0 1 9

CiberseguridadConscientes que la mayoría de nuestras operaciones son digitales, contamos con una estrategia de seguridad para proteger el patrimonio de nuestros clientes, así como la información personal de clientes, colaboradores y de la Compañía derivados de ataques cibernéticos.

A través de nuestro Departamento de seguridad de la información, trabajamos en prevenir ataques cibernéticos y minimizar las posibles afectaciones.

Ante los posibles ciberataques, contamos con un procedimiento para dar respuesta a incidentes o eventos de seguridad con el fin de detectarlos y detenerlos rápidamente, evitando y minimizando las posibles afectaciones.

Proceso de respuesta a ciberataques

Identificación de lecciones aprendidas1 2 3 4Preparación

de sistema utilizado

Detección y análisis de situación

Contención, erradicación y recuperación

Durante el 2019, actualizamos nuestro sistema realizando las siguientes acciones:Controles anti malwareFiltros de navegaciónControl de acceso por posturaAnálisis avanzado de usuarios y entidades por comportamiento

Funciones principales

Revisión de políticas en materia de

seguridad tecnológica.

Ejecución de auditorías internas

del proceso de seguridad.

Realización de acciones

correctivas y preventivas.

Análisis de eventos o incidentes de

seguridad.

Definición de estrategia y entrega de avances a la Alta

Dirección.

Gracias a las acciones preventivas y correctivas realizadas durante el año, tuvimos los siguientes resultados en materia de seguridad de la información.

Riesgosdetectados0 1,340 Acciones

contenidas

El 7 de febrero recibimos un intento de ataque cibernético en una de nuestras sucursales en el estado de Querétaro, mismo que fue detectado a tiempo y nuestro equipo activó el protocolo de seguridad como medida preventiva para revisar y garantizar un blindaje operativo.

“El incidente fue contenido de forma oportuna y efectiva por la Afore InverCap y no tuvo impacto en ningún

servidor o plataforma de la Administradora.”

Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro

No existió ninguna afectación en las cuentas y recursos de

nuestros clientes.

15

I C S 2 0 1 9

Realizamos acciones preventivas para informar a nuestros colaboradores sobre la importancia de garantizar la seguridad de la información. En el canal interno de comunicación, difundimos sobre temas relacionados a la seguridad de la información por medio del boletín de seguridad TI, cápsulas, artículos de interés y recomendaciones.

Cultura de seguridad de la información

Temas difundidos

Ransomware

Ataque de ciberdelincuentes

Fuga de información confidencial

Robo de indentidad

Accesos no autorizados

En el mes de noviembre, generamos una campaña de capacitación que incluye el curso ”Seguridad de la Información” en formato de autoestudio e-learning disponible para todos nuestros colaboradores; y la “Semana de la seguridad” del 26 al 28 de dicho mes para los colaboradores que se encuentran en la Torre InverCap.

Para evaluar la vulnerabilidad y el grado de identificación de amenazas reales por parte de los colaboradores InverCap, realizamos un simulacro de phishing mediante el envío de mensajes con remitentes haciéndose pasar por una empresa deconfianza.

El objetivo de esta práctica es hacer conciencia de lo fácil que se puede obtener información confidencial.

3,200Semana dela seguridad horas

71Curso en línea horas

El 100% de nuestros colaboradores se capacitaron en materia de seguridad de la información.

16

I C S 2 0 1 9

GenteNuestros colaboradores son los protagonistas del éxito de InverCap, que se traduce en servicios innovadores y de calidad para que nuestros clientes tengan una mayor oportunidad de alcanzar un retiro próspero.

Creemos que construyendo un equipo con diversas perspectivas, apoyado por una cultura donde todos encuentren un sentido de pertenencia y trabajando en un espacio seguro; resultará en mejores servicios para nuestros clientes.

Colaboradores

8Categorías alto nivel: gerencia, subdirección, dirección, vicepresidencia y dirección general; con excepción: gerentes comerciales y gerentes coordinadores.

Agentes de venta Categorías alto nivel8Administrativo

46%54% 40%60%

70%

30%

El 56% de nuestros colaboradores a nivel nacional son mujeres.

mujereshombres

Las mejores ideas surgen de diversas perspectivas, nuestros colaboradores conviven con que se benefician de la mezcla de experiencia e innovación para generar soluciones.

Impulsamos una cultura incluyente que permita contratar y crear un espacio adecuado para personas con discapacidad. Nuestras oficinas corporativas y sucursales cuentan con las medidas necesarias para recibir y atender a personas con discapacidad.

Además, dentro de nuestros procesos de contratación, nos basamos únicamente en conocimientos, habilidades y competencias. Durante el 2019, 4 vacantes fueron publicadas en bolsas para personas con discapacidad.

Generaciones

49% 26%

8%17%

Baby boomer

Generación xMillennial

Generación z

18

I C S 2 0 1 9

Para alcanzar el éxito personal como el de InverCap, nos enfocamos en impulsar el desarrollo de nuestros colaboradores a través de la capacitación constante, administración de desempeño y oportunidades de crecimiento.

Desarrollo de talento

Estamos seguros que una capacitación adecuada permite que nuestros colaboradores cuentan con los conocimientos, habilidades y actitudes para la toma de decisiones. Además, de la capacitación institucional en temas de seguridad de la información, protección de datos personales y prevención de lavado de dinero; fomentamos capacitaciones continuas y específicas para los equipos de trabajo.

Capacitación

horas de capacitación específicas para el desarrollo del trabajo.

5,766

Tema de enfoque Área de impactoHoras de

desarrolloColaboradores en crecimiento

Certificación en materia de inversiones para afores

Administraciónde afores 3,495 19

Curso para brigadistas Corporativo 136 17

Great plan: “Telemarketing” (Retención al cliente y negociación efectiva)

Call Center 744 98

Administración de la compensación Compensaciones 42 1

Happiness at work Capital humano 8 1

Preparación para la certificación en gestión de

seguridad de la informaciónTecnologías de la

información 44 1

Certificación NOM-035 OperacionesCapital humano 72 8

Teoría y herramientas del proyecto de negociación Planeación y finanzas 16 1

Programa consejos en acción Inversiones 100 1

Introducción a la responsabilidad social Capital humano 16 2

Desarrollo organizacional Estrategia de talento 8 1

Derechos humanos Estrategia de talento 8 1

Simposium administración de riesgos Capital humano 32 2

Técnicas efectivas de selección de personal Estrategia de talento 8 1

Certificación normativa Comercial 1,040 7,153

19

I C S 2 0 1 9

Continuamos en el 2019, generando movilidad y desarrollo para nuestros colaboradores a través de la publicación de vacantes dentro de la red interna de la empresa. Se envían constantemente las vacantes, y si es de interés, el colaborador puede ingresar, visualizar y aplicar.

El 87% de las vacantes publicadas fueron cubiertas con talento interno.

Movilidad (Aplícate)

Vacantes publicadas

Colaboradores que aplicaron

32161

Fuerza de ventasCorporativo

Área de vacantes

50%50%

28 colaboradoresbeneficiados

20

I C S 2 0 1 9

Anualmente, realizamos el proceso de evaluación de desempeño, que nos permite conocer y promover el desempeño de nuestros colaboradores en áreas administrativas. Los resultados de este proceso nos permiten generar un espacio de retroalimentación, como también definir el incremento anual, bono y promoción.

Etapas de evaluación de desempeño

Evaluación de desempeño y resultados

100% del talento administrativo recibe evaluaciones periódicas

de desempeño

En base a resultados obtenidos del balance

scorecard del área.

Impacto directo en el bono anual.

Ener

o

Todo el personal administrativo

En base a evaluación realizada por

el líder directo.

Impacto en oportunidades en

crecimientoMar

zo 225 40% 60%colaboradores mujeres hombres

Colaboradores nivel gerencia o dirección

63% 21%13% 3%

gerente subdirector

director vicepresidente

72colaboradores

21

I C S 2 0 1 9

Proporcionamos un ambiente abierto, flexible, seguro y de apoyo hacia nuestros colaboradores mediante acciones que promueven el bienestar, enfocado en temas de salud, ahorro, balance, facilidad, entre otros.

Cultura de bienestar

Para asegurar que nuestros lugares de trabajo cuenten con las condiciones de seguridad e higiene adecuadas, invitamos a participar a nuestros colaboradores integrándose como secretarios, vocales o coordinadores en alguno de los Comités de salud y seguridad ubicados en cada una de nuestras sucursales.

En el 2019

Prácticas de seguridad

Comités de salud y seguridad

Comités de salud y seguridad

colaboradores participantes

reuniones de trabajo

84 352 336

Durante el año fomentamos una cultura de ahorro en nuestros colaboradores por medio de aportaciones voluntarias para su retiro. En el programa “Súmale + a tu futuro” se invita a los diversos equipos de trabajo a ahorrar o domiciliar aportaciones voluntarias. A mayor participación de colaboradores dentro de los equipos, se les otorga hasta dos días libres adicionales a sus vacaciones.

Procuración de ahorro

Súmale + a tu futuro

2 octubre - 30 de noviembre

Colaboradores administrativos, con excepción agentes promotores.Participantes

Mecánica

Resultados

Domiciliación de aportaciones voluntarias mediante la nómina de empleados.

10 equipos ganadores,61 colaboradores beneficiados

Principales funciones

Presidir las reuniones

trimestrales para la revisiones del

espacio.

Dirigir y coordinar el funcionamiento

del Comité.

Proponer medidas de

prevención de accidentes y

enfermedades.

Promover la participación responsable.

22

I C S 2 0 1 9

Para las oficinas corporativas, actualizamos nuestros protocolos en caso de situaciones de emergencia que pongan en riesgo la salud de los colaboradores. Dentro de este proceso, incluimos la capacitación y entrenamiento para que colaboradores pudieran actuar como brigadistas en caso necesario.

Además, los pusimos a prueba a través de simulacros de evacuación que nos permitió identificar, corroborar y adaptar las acciones requeridas para una mejor atención ante emergencias. Durante el 2019, nuestros colaboradores participaron en dos simulacros de evacuación: la primera por parte de las oficinas InverCap (4 abril), y la segunda por parte de conjunto de empresas dentro de Torre InverCap (23 agosto).

Simulacro de evacuación

Durante el simulacro en oficinas InverCap participaron:

400

17

colaboradores

brigadistas

23

I C S 2 0 1 9

A través de la administración de Torre InverCap, desde el 2019 se inauguró la “Cabina de lactancia materna” para las mamás trabajadoras con hijos en etapa de lactancia. Para utilizar este espacio, es necesario que nuestras colaboradores generen una cita llamando a la recepción e inmediatamente les entregan una contraseña para ingresar.

Durante la Semana mundial de la lactancia materna, invitamos a nuestros colaboradores a la conferencia “Lactancia y trabajo son compatibles” el 9 de agosto.Gracias a estas acciones, generamos conciencia sobre la importancia y el apoyo a la lactancia materna en el trabajo.

Durante el 2019, continuamos ofreciendo a nuestros colaboradores la oportunidad de salir antes de lo habitual todos los viernes a través del programa “Viernes Salida Temprano”. Con esta práctica fomentamos la convivencia familiar y el tiempo de esparcimiento.

Viernes de salida temprano

Lactancia materna

A lo largo del 2019, invitamos a nuestros colaboradores a participar en eventos realizados para ellos y sus familias con el fin de promover su bienestar en temas relacionados con la salud, educación, apoyo social, entre otros.

PromociónPrácticas de flexibilidad

colaboradoras mamás fueron beneficiadas3

Mini feria de convenios Campaña de vacunacióncontra la influenza

Invitación a nuestros colaboradores a conocer los convenios

disponibles con empresa.

Promoción de la vacuna contra la influenza es como paso inicial

para protegerse del virus.

6 convenios presentados

204 personas (colaboradores y sus familiares)

6 noviembre 8 noviembre

24

I C S 2 0 1 9

Además, invitamos a nuestros colaboradores ubicados en las oficinas corporativas InverCap, a participar en los programas que son desarrollados en equipo con empresas vecinas.

Colaboradores tuvieron la oportunidad de salvar

vidas a través de la donación de sangre.

Acciones para promover la salud mediante pláticas

de salud mental, de prevención del cáncer y

talleres de ejercicio.

Participación de colaboradores para armar

despensas entregadas en Ejidos del Estado

de Nuevo Léon.

Entrega de apoyo económico que permitió

que niños tuvieran un rato divertido en familia los fines

de semana.

4 - 5 junio 21 - 25 octubre 7 diciembre 7 - 15 diciembre

Campaña de donación de sangre

Semana de la salud

Colecta “Hazlo tuyo”

Evento “Sueños de navidad”

25

I C S 2 0 1 9

A través de un evento realizado en tres pisos de las oficinas corporativas InverCap, reconocimos el desempeño logrado por nuestros colaboradores en el 2019. En un mensaje de agradecimiento, el Director General Eduardo Villarreal reconoció las metas alcanzadas durante el año y compartió los retos que nos esperan en el 2020.

Además, realizamos una rifa de regalos para los colaboradores InverCap con el fin de recompensarlos por el esfuerzo y dedicación durante el año.

Reconocimiento y celebraciónFin de año

45artículos de tecnología

1viaje

350asistentes

“Al enterarme que gané un viaje a una playa me emocioné mucho, además de que nunca he ido a Cancún y siempre tenía planes de ir en algún momento. Fue muy grato recibir este premio.”

Eric Orlin Villanuevacolaborador ganador.

Impulsamos el crecimiento y cumplimiento de las metas de nuestros agentes promotores, a través de un esquema anual de remuneraciones y concursos. Durante el 2019, premiamos el desempeño de los colaboradores con diversos beneficios.

Concursos agentes promotores

17concursos

2sorteos

1convención

1,200 premios otrogados

1,000 asesores y gerentes ganadores

100,000 asesores y gerentes ganadores

+ 1 millón de pesos en premios

Viaje a convenciónnacional

Mayor saldo alcanzado en el año

Meta en saldos cumplidas

100 especializas y 12 gerentes ganadores

26

I C S 2 0 1 9

Cantidad de trámites realizados

A través del equipo de Sintoniza TI, desarrollaron un programa con el objetivo de reconocer los logros de cada uno de los colaboradores, motivarlos a continuar con su desempeño e impulsarlos a llegar a mejores resultados.

Fomentamos nuestra cultura corporativa con la práctica y reconocimiento de las acciones ligadas a nuestro decálogo.

Programa Celebra

Medallas de reconocimentos a 162 colaboradores por sus acciones positivas.

Proceso

Nominación de compañero por

correo (específica medalla y razón).

Gestión de elaboración de

diploma y comunicación del

mismo.

Entrega y mención pública en junta

mensual de Sintoniza TI.

45 26 15 39 7 Colaboración

En horas no en días

Innovación

Excelente servicio

Líderes transformadores

Apoyamos a nuestro equipo para alcanzar el

máximo potencial.

Trabajamos constantemente de

manera eficiente y eficaz.

No solo guiamos el cambio, lo inventamos con soluciones creativas.

Ofrecemos experiencias de valor

a nuestros clientes.

Somos congruentes, decimos lo que pensamos y hacemos

lo que decimos.

27

I C S 2 0 1 9

Brindamos soluciones tecnológicas de valor para potencializar las habilidades, capacidades y conocimientos de nuestros colaboradores.

Centro virtual de prospección de clientes

Herramientas innovadoras

Otras mejoras tecnológicas

Incorporación de calendario de

citas agendadas.

Simplificación del proceso de

captura de prospecto.

Envío múltiple de correos

promocionales.

Prevalidación del trabajador para proceso de traspaso.

Durante el 2019, rediseñamos el Centro virtual de prospección de clientes con las siguientes mejoras:

Plataforma desarrollada para agentes promotores que permite optimizar sus actividades organizacionales de seguimiento a clientes e identificar fácilmente los productos y servicios que van de acuerdo a sus intereses.

3,200colaboradores accedieron a la

plataforma

Temáticas

Capacitación institucional y

continua.

Comunicación y capacitación en

despliegue de proyectos.

Reforzamiento de herramientas y

habilidades de equipo.

Herramienta tecnológica que nos permite capacitar a nuestros colaboradores a través de una experiencia en formato e-learning. En el mes de marzo, mejoramos la experiencia de los usuarios de la plataforma.

Conecta

Productividad FC

Complemento a la aplicación de fuerza comercial con el objetivo de motivar a nuestros agentes

promotores a lograr sus objetivos.

Visualizamos y damos claridad de las comisiones / bonos logrados

en la semana.

Beneficios

Gestión de talento

Herramienta digital para los equipos de recursos humanos que

agiliza los procesos de gestión de agentes promotores.

Unificación de procesos que engloban la administración de

personal.

Beneficios

APK fuera de línea

Aplicación que permite a los agentes promotores a

realizar el proceso de traspaso de cliente sin estar conectado

a los servicios en línea.

Entendemos los imprevistos en los trámites y facilitamos el proceso de sus actividades.

Beneficios

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I C S 2 0 1 9

solicitudes atendidas a través de todas las unidades de atención

3,964,409

Clientes

Generamos servicios de calidad para satisfacer las necesidades e interés de nuestros clientes, a través de soluciones innovadoras y seguras que impulsan su crecimiento patrimonial.

ServiciosPara ofrecer una atención especializada, contamos con unidades diferenciadas que agilizan los trámites requeridos por nuestros clientes y ofrecen asesoría personalizada para cada situación en específico.

Gracias a nuestro excelente servicio, en el 2019 realizamos las solicitudes requeridas de los clientes a través de nuestras unidades de atención:

Interacciones atendidaspor UEAP y UAJ

207,776retiros totales o

parciales

78,161registros del

trabajador

Interacciones atendidas por call center

463,186 34,554 5,124 4,595Llamadas Chat Redes sociales Correo electrónico

Unidad Servicio disponible

Unidad Especializada de Atención al Público

(UEAP)

Unidad de Atención para la Jubilación

(UAJ)

Unidad de Atención Call Center

Orientación y realización de trámites de cuenta individual, como revisión de estado de cuenta, retiro de recurso parcial o total, traspaso, aportaciones, entre otros.

Orientación sobre el trámite de pensión, incluyendo: plan previsional, revisión integral anticipada, agilización de trámites ante el IMSS, asesoría para disposición de recursos de vivienda, entre otros.

Orientación y asesoría sobre: trámites generales de cuenta individual, actualización de datos, reposición de estados de cuenta, entre otros.

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I C S 2 0 1 9

ExperienciaOrientamos nuestros servicios para brindar una atención de excelencia, por esta razón durante 5 años consecutivos, hemos sidos considerados por CONSAR como una de las mejores afore en servicio al cliente.

Salud financieraFomentamos la cultura de ahorro en nuestros clientes a través de acciones que contribuyan a obtener un retiro próspero.

CapiGeneramos un personaje InverCap como elemento unificador de nuestra comunicación, que además por su naturaleza, nos permite llevar un mensaje de ahorro y educación financiera de manera más amigable, accesible y fácil de recordar.

Gracias a nuestras campañas de educación financiera y ahorro voluntario, tanto en redes sociales como a través de correo electrónico y estados de cuenta, el resultado se ha traducido en un incremento en el ahorro voluntario de nuestros clientes.

516,188 Orientación y promoción

de ahorro voluntario.

155,288Recepción de aportación

de ahorro voluntario

278Domiciliación de

ahorro voluntario

Funcionalidad

Cliente elige la sucursal más

cercana a su domicilio.

Agenda la cita por call center, e-sar o

portal InverCap.

Asiste a la sucursal y realiza su solicitud

de trámite.

En el 2019, incrementamos la experiencia de nuestros clientes que asisten a nuestras sucursales al implementar la funcionalidad de atención por agenda de citas, disminuyendo el tiempo de espera para ser atendido.

Actualmente, estamos posicionados en el cuarto lugar dentro del Medidor de atributos y servicios de las afore (+MAS AFORE), el cual evalúa diversos aspectos como la calidad, eficiencia, cobertura, atención y servicios ofrecidos.

30

I C S 2 0 1 9

Javier López

“Me siento muy feliz y muy contento de recibir este

premio. Gracias a InverCap tengo esta oportunidad que va

a ser de mucha utilidad para mi familia.”

Sorteo

Continuamos en el 2019 con nuestra estrategia de incrementar el ahorro voluntario de nuestros clientes a través del sorteo “InverCap premia tu ahorro”. La dinámica es que a mayor cantidad de aportaciones de cierto monto, el cliente recibe más número de folios. Además, puede generar folio por actualizar datos de contacto y al inscribirse en el programa de envío estado de cuento digital, incrementando sus oportunidades de ganar un premio en el sorteo.

En junio, se realizó por quinta ocasión el sorteo y estuvo disponible la generación de folios del 5 noviembre del 2018 al 3 junio del 2019.

más ahorro voluntario que el sorteo anterior

32.5%

Ganadores

Daniel Jiménez

“No me lo podía creer, pero gracias a InverCap fue posible. Es muy buena la oportunidad que nos da a los que estamos ahorrando. Ahorra es lo mejor

para el futuro.”

foto

Rocío Acosta

“Voy a seguir ahorrando con InverCap Afore, los resultados

han sido muy satisfactorio. Me parece muy buena idea y buen

incentivo para todos los que estamos con InverCap.”

Resultados obtenidos

1 premio de

Premios otorgados

$100,000

$50,0001 premio de

$10,0005 premios de

folios por aportaciones voluntarias

129,115

millones de pesos de ahorro

$25,037.3

1er. Lugar 2º Lugar 3er. Lugar

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I C S 2 0 1 9

Creamos y nos sumamos a iniciativas que impulsan el desarrollo integral de las comunidades; bajo un enfoque de inversión social para proyectos que desarrollan capacidades, educación financiera hacia la sociedad y apoyo de grupos vulnerables a través de voluntariado corporativo.

Comunidad

Red de voluntarios InverCap

Durante el año, nuestros colaboradores son invitados a participar en los diferentes eventos de voluntariado realizados para apoyar a comunidades vulnerables.

Día del niño

Con motivo de dicha celebración, el 11 de mayo nuestros voluntarios InverCap y sus familias convivieron con niñas y niños que viven en colonias de bajos recursos del estado de Nuevo León. Haciendo entre todos un día especial para ellos a través de diversión y entrega de juguetes.

58voluntarios

InverCap

350niños con juguetes

“Ha sido una gran alegría pertenecer al grupo de voluntarios InverCap que participaron en el evento del día del niño, muchos regalos fueron donados, pero la experiencia de convivir con niños tan entregados y comprometidos con sus estudios fue lo más valioso.”

Miriam Velázquez LópezVoluntario InverCap

Inicio escolar

Se recolectaron y donaron paquetes con útiles escolares a niños y niñas que han demostrado su interés en seguir estudiando, pero no cuentan con el material necesario para comenzar su ciclo escolar. La entrega se realizó a través de Cambiando Historias AC el 11 de agosto.

paquetes de útiles escolares entregados120

33

I C S 2 0 1 9

Navidad

El 7 de diciembre participamos en la colecta “Haz lo tuyo” organizada por Consejo de Valores AC y Pabellón M. Se recolectaron cobertores, despensas, juguetes, bolsas de dulces y libros; que más adelante fueron entregados en una posada a familias que radican en los Ejidos Los Molina y San José de Raíces en el Estado de Nuevo León.

familias beneficiadas

500

1,100niños con juguetes

Niños con cáncer

Durante este año continuamos impulsando la recolección de tapas de botellas de plástico para el programa de reciclaje de la Alianza Anticáncer. Asociación civil que apoya con tratamientos y atención integral de niños y niñas que padecen algún tipo de cáncer.

34

I C S 2 0 1 9

Inversión socialA través de recursos destinados para proyectos con alto grado de impacto, generamos valor social a largo plazo para la sociedad.

Esta plataforma de aprendizaje permite a los universitarios:

Ruta del proyecto

Proyecto QUANT

Durante los meses de abril, mayo y junio, llevamos a cabo la segunda edición del “Proyecto Quant” en alianza con la Universidad Autónoma de Nuevo León. A través de un concurso, los estudiantes que cursan sus últimos semestres dentro de la Facultad de Ciencias Físico Matemáticas, se les invita a participar en la realización de un modelo cuantitativo de inversión basado en interpretación de lenguaje (análisis financiero).

Experiencia profesional

Adquirir habilidades físico matemáticas

Premios

6 meses como trainee InverCap

1 día con ejecutivo

1 día conejecutivo

2º.lugar

2 3er.lugar

31er.lugar

Entrega de datos para análisis

Taller:Introducción inversiones cuantitativas basada en

señales de lenguaje

Sesión:preguntas con ejecutivos

InverCap

Desarrollo de información

Envío de avances

Sesión:Preguntas con ejecutivos

InverCap

Sesión:Coaching en

presentaciones efectivas

Presentación final:Explicación a jurados

(2 ejecutivos invercap y 2 externos)

Premiación

Etapa 2 Etapa 3Etapa 1

35

I C S 2 0 1 9

PROYECTOQUANT Portfolio

Management

“Trabajamos durante semanas diariamente hasta que obtuvimos un resultado sólido, y este proceso hubo de todo: dudas, discusiones, malentendidos, risas y tristezas.

Pero al final, fue una experiencia muy satisfactoria y me da gusto ahora pertenecer al equipo en el que estoy (laborando en InverCap), lo considero como una segunda parte del proyecto Quant. Sé que me falta mucho por aprender, y estar con personas con tanta capacidad me motiva a hacerlo.”

Jorge Eduardo Acuña Reveles, equipo ganador.

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I C S 2 0 1 9

Somos conscientes que la toma de decisiones financieras informadas contribuyen al desarrollo económico y social de las personas en cada etapa de su vida. Es por eso que creamos y difundimos información financiera de calidad a través de distintos canales de comunicación.

Inverblog

A través de nuestro blog, compartimos de manera pública noticias y análisis de temas de interés que fomentan el ahorro y fortalecen las capacidades económicas-financieras de la comunidad.

Temas:

Ahorro financiero Finanzas personales

Retiro próspero Cultura previsional

En el 2019 logramos:

69

57,728entradas informativas

personas impactadas

Educación financiera Entre nuestras notas más leídas se encuentran:

¡Cuidado con los gastos hormiga!, Elimina los malos hábitos, 5 consejos para ahorrar esta Navidad.

37

I C S 2 0 1 9

Redes sociales

Aportamos valor y creamos interés al lector sobre temas de educación financiera al conectar de manera inmediata a través de nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y Twitter.

Gracias a la publicación de nuestro contenido, sensibilizamos y dirigimos conocimiento financiero que explica, orienta, ejemplifica y motiva a la comunidad a realizar lo más conveniente para generar ahorro.

22

55,731contenidos generados

interacciones

39,515visitas

Impactos9

Invertips

Infografías de como mejorar las finanzas personales.

Temas: Metas y estrategias

Importancia del ahorro

Mitos del ahorro

Opciones para ahorrar

9 Cifras disponibles julio - diciembre 2019.

Academia InverCap

Video cápsulas de ahorro.

El ahorro en nuestras

vidas

El ahorro para

tu futuro

Ahorro voluntario

en Afore

Beneficio del interés

compuesto

Sitio web

A través de diversas iniciativas, en nuestro sitio web de educación financiera fomentamos una cultura de ahorro y previsión, que impacten en la calidad de vida y contribuyan al retiro próspero de la comunidad.

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I C S 2 0 1 9

“Volver por tu futuro”

Sabemos que también se puede aprender jugando, por eso contamos con una aplicación móvil gratuita en versión para Android que hacer más sencillo enseñar a los niños sobre finanzas personales.

14,276 descargas de “Volver al futuro”

Calculadora de Pensión

Por medio de estimaciones, la aplicación web calcula la pensión en base a los ingresos reales agregados y con esa información ayuda a crear una meta para retiro utilizando el ahorro voluntario.

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I C S 2 0 1 9

Invercap reconoce las problemáticas ambientales a las que se enfrenta nuestra sociedad. Como parte de nuestro desarrollo integral: reconocemos nuestros impactos, generamos conciencia y realizamos acciones con el fin de cuidar y preservar el medio natural.Mundo

Identificamos nuestros impactos ambientales generados de manera directa o indirecta a los largo de las operaciones en InverCap, esto nos permite dirigir e implementar estrategias adecuadas para reducirlos.

Impactos y conciencia ambiental

2017 2018 2019

Principales impactosambientales identificados

PapelImpacto(Corporativo + Sucursales + Estados de cuenta)

EmisionesImpacto(Alcance 1,2 y 311)

1,159 ton CO2 equivalente. 12

1,297 ton CO2 equivalente.

1,280 ton CO2 equivalente.

73,473 kg de papel. 10

81,263 kg de papel.83,465 kg de papel.

ElectricidadImpacto(Corporativo + Sucursales)

2,530,165 kWh.2,454,356 kWh.2,286,155 kWh.

AguaImpacto(Corporativo + Sucursales)

8,100 metros cúbicos.7,540 metros cúbicos.6,579 metros cúbicos.

Durante el 2019 reducimos todos nuestros impactos ambientales

con respecto al año anterior.

-12.74%

-1.31%

-6.85%

Agua

Papel(Estados de cuenta)13

Electricidad

Emisiones(Alcance 1 y 2)14

-10.70%

10Cálculo utilizando sólo estados de cuenta.11Alcance 1: gas natural en sucursales. Alcance 2: electricidad en sucursales y corporativo. Alcance 3: vuelos corporativos.

12Cálculo sólo de alcance 1 y 2.13No contamos con el consumo en sucursales y corporativo en el 2018.

14No contamos con las emisiones por vuelos corporativos en el 2018.

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I C S 2 0 1 9

Iniciativas verdesBuscamos reducir nuestro impacto ambiental mediante iniciativas que apoyan la maximización de recursos, impulsan una gestión adecuada de residuos y generan una cultura ambiental entre nuestros colaboradores y sus familias.

Servicio a clientes

En 2019 incentivamos a nuestros clientes a sustituir sus estados de cuenta físicos a un formato digital a través de nuestro programa “Hazte paperless”, reduciendo el consumo de papel e impactando positivamente al medio ambiente.

El programa “Hazte paperless” nos permite enviar por correo electrónico los estados de cuenta en el mes de enero, mayo y septiembre a nuestros clientes (además de estar disponible de manera permanente en el sitio web), evitando hojas de papel y sobres de envío.

Bajo nuestra estrategia de transformación digital, realizamos acciones con el fin de eficentar procesos y obtener un beneficio ambiental. Nos enfocamos en disminuir el consumo de papel al ser uno de los principales recursos e impactos por nuestras operaciones.

Área de administración

Continuamos durante 2019, el uso de hojas recicladas y resguardo electrónico en los procesos del área de administración. Esta acción nos permitió dejar de utilizar más de media tonelada de papel.

Paperless (Digitalización)

17 %

4%

16,424.73

más clientesque el año anterior

de nuestros clientes recibensu estado de cuenta digital

kg. de papel sustituidos

hojas de papelAhorramos 190,000

42

I C S 2 0 1 9

Ahorro en el consumo del papel a lo largo de los años

Procesos corporativos

0 250 500 750 1000

2018

2019

121.64

888.76

Hazte paperless

0 5000 10000 15000 20000

2018

2019

12,142

16,424

Cada una de las acciones que hemos realizado a través de los

años, nos han permitido preservar

105 árboles. 17

17Metodología de Enviromental Paper ORG.

Procuramos que las nuevas mejoras operativas se desarrollen con el componente digital desde el inicio.

Durante el 2019, implementamos los estados de cuenta para nuestros agentes promotores siendo entregados directamente de manera digital a través de su tableta electrónica personal.

43

I C S 2 0 1 9

La reutilización o eliminación de los residuos se ha convertido en una de las principales preocupaciones a nivel mundial, en InverCap realizamos acciones que promueven una disposición final adecuada.

Equipo tecnológico

Uno de los principales activos en InverCap es el equipo tecnológico, incluyendo computadoras, impresoras, monitores, escaners, entre otros. Para extender su vida útil, contamos con una ruta de proceso que nos asegura maximizar su uso en buenas condiciones, y cuando esto ya no sea posible, integrarlo a una cadena de reciclaje.

Cartuchos de tinta

A través del programa HP Planet Partners México, nuestro proveedor de cartuchos de tinta para impresoras recolecta los que ya se encuentran vacíos en sucursales y corporativo. Después son entregados al proceso de reciclaje del programa, donde se reducen a materias primas y son usadas para fabricar nuevos productos.

Cartón

Desde hace más de tres años dentro de la Torre InverCap, donde se encuentran ubicadas nuestras oficinas corporativas, se realiza la recolección de cartón como parte de su gestión de residuos.

78equipos de cómputo

105equipos periféricos

Reciclaje de equipo

96 equipos de cómputo

Adquirido por colaboradores

Reuso y reciclaje

Donación

Envío a otra unidad de negocio

con el fin de continuar su uso

Oportunidad de adquisición por colaboradores

Recuperación de distintas partes de

los residuos

Reutilización Reciclaje

Resultados

44

I C S 2 0 1 9

Voluntariado Limpieza Río Santa Catarina

El 27 de octubre, Voluntarios InverCap y sus familias sumaron esfuerzos para apoyar al medio ambiente y su comunidad. Armados con bolsas y guantes, realizamos un evento de recolección de residuos durante dos horas y media a las orillas del Río Santa Catarina en Monterrey, Nuevo León.

En InverCap, generamos una experiencia que cambia la perspectiva personal de nuestros colaboradores y los hace más conscientes de la responsabilidad individual y colectiva con el medio ambiente.

Impulsamos la conservación y mejora del medio natural donde vivimos, a través de acciones de participación colectiva y apoyo a organismos ambientales.

colaboradores horas kg. de basura aprox.44 110 200

Cultura y apoyo ambiental

45

I C S 2 0 1 9

Chipinque

Por medio de la entrega de un monto económico, contribuimos a conservar la salud de los ecosistemas y biodiversidad de la reserva ecológica “Parque Ecológico Chipinque ABP”. Organización que tiene como objetivo impulsar la conservación del medio natural a través de diversos programas de:

Además, nuestros colaboradores pueden conectarse con la naturaleza a través de pases anuales gratuitos.

Promoción de educación y cultura ecológica.

Recuperación de distintas partes de los residuos

Involucramiento a la comunidad.

46

I C S 2 0 1 9

Compromisos y ReconocimientosReafirmamos nuestros compromisos con la ética, colaboradores, sociedad y medio ambiente, al adherirnos a prácticas responsables; y comprobamos nuestro actuar al ser acreedores a una serie de reconocimientos que nos posicionan como empresa líder en México.

US Resolution Stay Protocol

Continuamos con el protocolo sobre continuidad ante eventos

de terminación anticipada, garantizando cumplir con las normas emitidas en Estados

Unidos.

Reiteramos el compromiso a cumplir con el Código Global de Conducta del Banco de México,

que promueve un mercado justo, abierto y transparente para los

participantes.

Apoyamos la iniciativa nacional de Movimiento Congruencia,

reafirmando nuestro compromiso hacia la igualdad de oportunidades e inclusión

laboral.

Código Global de Conducta del

Banco de MéxicoMovimiento

Congruencia

2 años 2 años 4 años

CompromisosEvaluación por CONSAR sobre la calidad, eficiencia, cobertura, atención y servicios brindados de afores en el 2018.

Reconocidos por nuestra gestión de: calidad de vida, ética, medio ambiente y vinculación con la comunidad.

+MAS AFORE4to lugar

Distintivo ESR5 años

Reconocimientos

47

I C S 2 0 1 9

Sobre esteinforme

Consultoría en sostenibilidad, desarrollo de contenidos y uso de estándar GRI: MMG Sostenibilidad

FotografíaArchivos InverCap y Getty Images

Magaly Cepeda ReyesGerente de Gestión de Talento y Responsabilidad Socialmcepeda@invercap.com.mx

Información de contacto:

5to año55-4747-8000 | www.invercap.com.mx

Desde hace seis años, comunicamos las principales acciones realizadas que abordan los temas materiales en las operaciones de InverCap. Englobamos los capítulos Principios, Gente, Comunidad y Mundo, siendo los ejes centrales en nuestro Modelo de responsabilidad social.

Para manifestar nuestro impacto en cuestiones críticas de sostenibilidad, nos basamos en la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) en su última versión: Estándares GRI. El compendio de información abarca del 1 enero - 31 diciembre del 2019. Para más información, recomendamos revisar el anexo Índice de Contenido Estándares GRI 2019.

Así mismo, dentro del informe identificamos los principios y acciones que contribuyen a los Objetivos de desarrollo sostenible 2020.

Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Esencial de los Estándares GRI.