Embed Size (px)
Citation preview
100.02.924.2 C (3/10)
M U C H O S M U N D O S , M U C H A S V O C E S , U N A M I S I Ó N
I N F O R M E A N U A L D E D I V E R S I D A D D E 2 0 0 9
TA BL A DE CONTENIDOTA BL A DE CONTENIDO
Un mensaje del Presidente
y CEO 2
Un mensaje del
Director de Diversidad 3
Diversidad interna 4
Diversidad externa 10
Resultados comerciales 22
Razonamiento Global 28
Presidentes del Grupo de recursos
para empleados, Oficina central de Aetna
Hartford, Connecticut
L A G E N T E D E A E T N A V I E N E D E M U C H O S M U N D O S
N U E S T R A S N U M E R O S A S V O C E S I N S P I R A N Y F O R T A L E C E N
N U E S T R A C O M P A Ñ Í A Y C O M U N I D A D E S . T R A B A J A M O S
J U N T O S P A R A L O G R A R U N A M I S I Ó N A Y U D A R A L A S
P E R S O N A S A T E N E R V I D A S M Á S S A L U D A B L E S .
1
En Aetna, la diversidad es mucho
más que un compromiso de
contratar o promocionar y mucho
más que un conjunto de políticas
y lineamientos. La diversidad es
parte de los valores de nuestra
compañía, la estrategia de
nuestro negocio y la forma
de servir a nuestros clientes.
La diversidad impulsa el negocio
de Aetna. En una época en la que
el cambio acelera, la única forma
de mantener el ritmo es atrayendo
personas inteligentes, innovadoras
y atentas y luego darles los recursos
y capacitación para entregar lo
que Aetna promete. Estos empleados
deben venir de diferentes
mundos — igual que nuestros
clientes — para que puedan
proporcionar una variedad de
aportes a su trabajo. Como tal, la
base de empleados encargada del
negocio de Aetna es diversa en todos
los aspectos — género, raza, origen
étnico, orientación sexual, fe, edad,
geografía y experiencia, sólo para
nombrar algunos.
Dicha diversidad es un activo
estratégico del negocio sólo cuando
tiene voz. Aetna ha sido líder en la
apertura de canales de comunicación
para que se puedan expresar puntos
de vista diferentes cándidamente.
Una forma de hacer esto es a través
de una gama de grupos de recursos
para empleados, cuyos miembros
fortalecen nuestro negocio con
aportes en todo, desde mercadeo
hasta el desarrollo de productos y
reclutamiento. Esto nos permite
servir mejor a los patrocinadores de
los planes porque entendemos lo que
los miembros de todos los entornos
realmente necesitan. También nos
ayuda a involucrar y orientar a los
miembros alrededor del mundo
de forma que puedan tener vidas
más saludables.
La diversidad también forma el
liderazgo de Aetna fuera de la
compañía. A través de la abogacía,
concesión de subvenciones y
voluntariado, nos esforzamos por
que el sistema médico sea más
sensible a todos los americanos.
Esto incluye nuestra dedicación
a la reforma del sistema médico,
reducción de desigualdades en la
atención médica entre las minorías
raciales y étnicas y activar estilos
de vida más saludables en las
comunidades en las que la diabetes
y la obesidad están en auge.
El punto de vista mundial más
amplio y cultura inclusiva de Aetna
se unen para poner en práctica la
misión de Aetna, af inar nuestro
enfoque en servir a nuestros
clientes de forma excepcional y
tener éxito en nuestro negocio. La
diversidad continuará prosperando
y agregará valor a cada aspecto de
nuestra compañía.
2
U N MENSAJE DEL
PR ESIDENTE Y CEO
Ronald A. Williams
A través de la abogacía, concesión de subvenciones y
voluntariado, nos esforzamos por que el sistema médico
sea más sensible a todos los americanos.
Me siento muy complacido de
presentarle nuestro Informe
Anual de Diversidad de 2009:
Muchos mundos, Muchas voces,
Una misión. Cada año, Aetna
publica un informe de diversidad
para af irmar públicamente nuestro
compromiso de cultivar la
diversidad como un bien
empresarial estratégico. Estos
informes también describen
nuestra trayectoria hacia una
def inición más amplia y
poderosa de la diversidad y
su extraordinaria potencial.
En Aetna la diversidad no se trata
de simplemente crear una fuerza de
trabajo con muchos tipos de personas.
Definitivamente esto es importante,
pero el potencial de la diversidad
puede cumplirse sólo con el desarrollo
de sistemas y procesos comerciales
que son completamente inclusivos
para que se busquen, valoren y midan
todas las contribuciones de las
personas involucradas.
En este contexto, la diversidad
comienza con las fortalezas de los
empleados de Aetna y los segmentos
que representan. Mediante la
cultivación de una gama de Employee
Resource Groups (ERGs) y la apertura
de nuestros procesos comerciales con
el f in de aceptar una gama de puntos
de vista, Aetna ha creado avenidas
amplias para que estas fortalezas sean
expresadas. Por ejemplo, los
empleados de la Generation Y nos
ayudan a crear un cálido entorno
de trabajo y desarrollar productos
y servicios que se alinean con sus
necesidades. Al mismo tiempo, los
empleados con incapacidades o los
que conocen comunidades étnicas
específ icas ayudan a Aetna a
personalizar su oferta de mercado
con mayor sensibilidad y precisión.
Además de estar encargados del
progreso de nuestro negocio, los
miembros de los ERG muestran
niveles de compromiso muchos más
altos, según las encuestas de nuestra
compañía. Leerá sobre iniciativas
específ icas de estos ERGs y muchas
más en este informe.
Con el aliento y aporte de nuestros
empleados y la inversión relacionada
con la diversidad, Aetna involucra
más ef icazmente a sus clientes,
miembros y comunidades. En este
informe, leerá sobre la forma en que
Aetna propugna estilos de vida más
saludables en las comunidades
tradicionalmente subservidas, para
proporcionar la atención apropiada
a los miembros de nuestro plan y
servir a segmentos de clientes claves,
desde empresarias a organizaciones
basadas en la fe, de formas
novedosas.
Finalmente, es aquí donde el
valor de la diversidad de Aetna
brilla: en tener más empleados
comprometidos, que viven y
trabajan en comunidades más
saludables y proporcionan mejor
servicio a nuestros clientes y
miembros del plan de cualquier
color, cultura y origen. Todos
los días Aetna enfrenta este
desafío — teniendo a la
diversidad como guía.
3
U N MENSAJE DEL
DIR ECTOR DE DI V ER SIDA D
Raymond J. Arroyo
Con el aliento y aporte de nuestros empleados y la inversión
relacionada con la diversidad, Aetna involucra más
eficazmente a sus clientes, miembros y comunidades.
Conexión de los mundos dentro de Aetna
Durante más de una década,
Aetna ha sido una líder en
comprometer y facultar a los
empleados a través de
organizaciones internas llamadas
Employee Resource Groups
(ERGs). Estos grupos
inicialmente se formaron en base
a intereses de raza y origen
étnico, y con el tiempo se
ampliaron para incluir una gama
mucho más amplia de intereses,
tocando e involucrando a
prácticamente cada parte de la
organización de Aetna. Los
miembros de estos ERGs
comparten ideas y recursos,
inyectan conocimientos valiosos
en el negocio de Aetna y actúan
como catalizador para la
participación comunitaria.
Ahora hay 14 ERGs en toda la
compañía, impulsados por
la pasión de más de 9,000
empleados. El concepto de ERG
continúa f loreciendo a medida
que nuevos grupos emergen y
otros evolucionan con el apoyo
y ánimo de la Aetna Office of
Diversity (Oficina de Diversidad
de Aetna).
C A PACITA DOS Y
COMPROMET IDOS
El grupo de recursos del empleado
Aetnabilities, que fue lanzado en
2008 con un pequeño grupo de
personas interesadas, ahora tiene
más de 100 miembros que trabajan
por todo el país. El grupo
comprende personas con una amplia
gama de incapacidades y aquellos
cuyas vidas han sido afectadas por
la incapacidad. Los miembros
comparten información e ideas a
través de la intranet de la compañía,
desarrollando una comunidad de
personas que se apoyan las unas a las
otras y entienden los desafíos de
vivir con una incapacidad. Están
usando esta misma tecnología
para compartir capacitación útil,
como una sesión sobre accidentes
cerebrovasculares dictada por la
Asociación Americana del Corazón
y otra sobre adaptaciones y
seguridad en el centro de trabajo,
cuyos instructores pertenecen al
equipo de ergonomía de Aetna.
Los miembros de Aetnabilities
también se pronuncian y toman
medidas. Por ejemplo, en marzo,
se unieron a una campaña nacional
contra el uso de la palabra
“retrasado” para describir a las
personas con incapacidades del
desarrollo. Ahora están asociándose
con Junior Achievement para
enseñar a los jóvenes que las
personas con incapacidades son,
en realidad, capaces.
4
DI V ER SIDA D INTER NA
“ Estamos llegando a muchas personas con incapacidades
diversas, incluyendo la distrofia muscular, narcolepsia y
artritis. No importa. Todos tenemos algo en común: Nos
hemos sentido tan solos y hemos luchado tan arduamente
mientras que nadie entendía. Ahora podemos hablar.
Para apoyarnos unos a otros. Realmente marca una
gran diferencia.”
– Barbara Rishel , Copresidente de Aetnabilities
LLEG A DA DE U NA NU EVA
GENER ACIÓN
Uno de los grupos de recursos del
empleado más nuevos de Aetna se
llama EnRGY, el cual conecta a las
personas de “Generation Y”, quienes
están por los 20 y 30 años de edad.
El grupo comenzó a formarse en el
verano de 2009 cuando un grupo de
jóvenes profesionales de Hartford
especularon sobre los benef icios de
conectarse para compartir ideas
sobre el desarrollo profesional y
sobre el progreso exitoso de Aetna
en los mercados de Generation Y.
El grupo tecnológico creció de un
día para el otro: En seis meses había
atraído a 525 miembros de todo el
país. Los grupos de mercadeo y
productos de Aetna han pedido a los
miembros de EnRGY sus aportes en
relación a las preferencias de compra
de los clientes de Generation Y.
Similarmente, los miembros de
EnRGY tuvieron un papel en el
rápido desarrollo de la estrategia de
relaciones sociales de Aetna Student
Health. En solo un período de
semanas, la unidad de Aetna pudo
crear e implementar una página en
Facebook y una aplicación para
smartphone — dos puntos de
ingreso clave a una generación
muy móvil y tecnológica.
PODER DE L A FA MILI A
Los grupos de recursos para
empleados a menudo evolucionan.
Por ejemplo, un grupo informal de
madres novatas, que en 2004 fue
formalizado como “Working
Mothers Network” (red de madres
que trabajan). El grupo estaba
exclusivamente en Hartford y se
concentraba en las tribulaciones de
forjar una carrera y mantener al
mismo tiempo una familia exitosa.
A medida que el grupo creció y se
unieron empleados de otros lugares,
la membresía de la red cambió. Las
madres sólo fueron una parte de la
f igura. Los padres, padres solteros,
abuelos y parejas del mismo sexo
estaban interesadas en las sesiones,
actividades y discusiones. Lo que
se necesitaba era un grupo que
proporcionara recursos y apoyo para
los empleados, sin importar su papel
en la familia.
Así se creo el grupo de recursos
para empleados Aetna Families@
Work ERG. A diferencia de los
ERGs que tienen capítulos locales
independientes con sus propios
programas, Families@Work ofrece
talleres y programas, usando la
comunicación por teléfono y
conferencias por Internet y video
virtualmente. Los coordinadores
locales, actualmente activos en
10 of icinas de Aetna, alertan a sus
colegas sobre las diferentes ofertas
en Internet, ofrecen sesiones de
aprendizaje y eventos, y participan
en sus comunidades a través de
la recaudación de fondos y
f ilantropía. Families@Work tiene
el objetivo de lograr un aumento
en la membresía del 10 por ciento
cada año.
5
Miembros del Grupo de recursos
para empleados de EnRGY
Hartford, Connecticut
“ El mercado de seguros individuales va a ser muy grande. Por lo
tanto, necesitamos crear un f lujo de ideas nuevas y canalizarlas
hacia los equipos apropiados para ampliar y comercializar
nuestros productos. Tenemos que ser rápidos. Hable y comparta
su punto de vista. A veces oímos de nuestra generación que nos
movemos muy rápidamente. Eso quizás sea un problema, sin
embargo, también puede ser una fortaleza.”
– Vanessa Wilczewski, Copresidente de EnRGY
EVOLUCIONE S GLOBA LE S
A medida que Aetna continúa
ampliando sus operaciones
globalmente, el grupo de recursos
para empleados la sigue. Por
ejemplo, en Londres, parte de la
organización de Aetna Global
Benef its, está surgiendo un
Teleworker ERG (grupo de recursos
para trabajadores de
telecomunicaciones) con el f in
de apoyar las necesidades de los
empleados que trabajan desde casa.
Esto está relacionado con el
Teleworker Network general,
reforzando la idea de que Aetna es
una compañía conectada sin importar
en qué lugar del mundo vives.
Mientras tanto, en Dubai, se está
formando un modelo “ERG
combinado” que se concentra en los
problemas que afectan a las mujeres
y familias. Esta estructura es
necesaria porque prácticamente
todo el personal de Dubai de
Aetna viene de algún otro lugar,
típicamente de otras partes del
Medio Oriente y de Asia. Debido
a eso, están lejos de su hogar y
geográf icamente desconectados
del resto de Aetna. El nuevo ERG
ayuda a crear un sentido de
comunidad en el medio de la
resplandeciente metrópoli de Dubai.
buena salud y la participación en
la comunidad. El pasado julio, los
miembros de ANative participaron
en un powwow en Salt Lake City,
Utah, al que asistieron unas 70,000
personas. Los miembros de ANative
con la participación de otras
unidades de Aetna, presentaron un
puesto y distribuyeron materiales
sobre el bienestar de Aetna y copias
de un folleto de actividades para
niños indígenas americanos. Ese
mismo año, los miembros de ERG
lanzaron su primer proyecto
comunitario nacional, una colección
de juguetes para los niños que viven
en la reserva del Río Cheyenne en
South Dakota, así como una colecta
nacional en benef icio del programa
Adopt a Native Elder (adoptar a un
indígena americano de la tercera
edad) en las 4-esquinas de los EE.UU.
A PORTE S OR IGINA LE S
Al igual que con muchos de los
ERGs, ANative no se trata
simplemente de ser un indígena
americano: Se trata de un lugar de
reunión virtual para las personas
relacionadas con la experiencia
indígena americana. El ERG fue
lanzado en 2006 por un empleado
hispano cuyo hijastro es un indígena
americano. Inicialmente hubo sólo
unos cuantos miembros en el local
de salud del comportamiento de la
compañía en Sandy, Utah. Ahora
hay 113 miembros en todo el país,
incluyendo 34 empleados que
trabajan desde casa.
Los miembros trabajan juntos para
planear y lanzar actividades
específ icas con el propósito de
transmitir el mensaje sobre una
“ No se trata de una reunión social en una sala de
conferencias una vez al mes. Somos un grupo de personas
con ideas similares que se juntan una vez al mes para hacer
cosas buenas. Muchos de nuestros miembros ya estaban
haciendo cosas buenas y sólo buscaban un centro en el cual
desarrollar sus actividades.”
– Valerie Klokow, Copresidente de ANative
Miembros del Grupo de recursos para empleados ANative participaron en un powwow en Salt Lake City, Utah
6
7
Los empleados pueden usar la
funcionalidad de biografía de
orientación para detallar sus
experiencias o intereses
profesionales y luego voluntarizarse
como mentores o pupilos. Con una
búsqueda en la base de datos de
personas interesadas, puede
encontrarse una correspondencia
entre mentor y pupilo con rapidez y
precisión. Hacia f ines de 2009, más
de 400 pupilos y mentores tenían
publicadas sus biografías en la
intranet.
La intranet también proporciona
oportunidades de capacitación en
tiempo real. Los empleados pueden
asistir a las conferencias electrónicas
“Mentoring at Aetna 101”
(Orientación en Aetna 101) para
aprender las mejores prácticas de
orientación y el enfoque de Aetna
en relación a este importante
trabajo de desarrollo. También
pueden participar en discusiones
facilitadas sobre temas relacionados,
como encontrar un mentor, crear
objetivos y medir el progreso.
un esfuerzo enfocado en la comunidad
para abordar la def iciencia de
Vitamina D, que es particularmente
prevaleciente entre los afroamericanos.
Paula también propugnó el apoyo
f inanciero del Black Expo local, que
ha originado promesas de apoyo en
2010 y 2011, no sólo en Columbia,
sino también en Jacksonville, Florida.
OR IENTACIÓN EN A LTA
TECNOLOGÍ A
En el mundo corporativo y tecnológico
cambiante, puede ser difícil encontrar el
camino para progresar profesionalmente.
Encontrar orientación profesional y
personal sin prejuicios es la clave y eso
es exactamente lo que ofrece la nueva
intranet de orientación de Aetna para
cualquier empleado en cualquier lugar
del mundo.
La intranet fue creada en 2009 y
conecta a los que están lanzando o
reposicionando sus carreras con otros
que tienen una experiencia profesional
signif icativa que quieren compartir.
EL PR EMIO DE ORO DE A ET NA
LO G A NA .. . DI V ER SIDA D
En 2009, la compañía presentó su
premio Aetna Way Excellence Gold
Award específ icamente por las
contribuciones de un empleado
para el progreso de la Diversidad.
El programa Aetna Way Excellence
Program reconoce el trabajo
extraordinario de los empleados que
apoya la misión de la compañía y
ejemplif ica sus valores. En el pasado,
se han otorgado premios en base a la
demostración de excelencia de los
empleados nominados en seis
dimensiones: Enfoque Constituyente/
Excelencia en el servicio; excelencia
operativa/rentabilidad; innovación;
colaboración/trabajo en equipo y
liderazgo. La dimensión de la
diversidad fue agregada en 2008.
El premio de oro por Diversidad fue
otorgado a Paula Vinson, una
consultora de reclamos, informes y
servicios especiales en Columbia,
South Carolina. Paula motivo un
resurgimiento del interés de African
American Employee Resource Group
(AAERG) (grupo de recursos para
empleados afroamericanos) mediante
el desarrollo de nuevos eventos,
programas y asociaciones. Esto incluyó
Exposición negra
Columbia, South Carolina
“ Me enseñaron desde
chica que la participación
en ceremonias
tradicionales nos ayuda
a entender la armonía y
pureza. En una ceremonia
de bendición (Hozho)
que tuve en la escuela
de enfermería, aprendí
que uno puede lograr el
equilibrio a través del
poder de la fe. Atribuyo
gran parte de mi éxito
a esta experiencia.”
– Natasha Begay, R.N.
Schaller Anderson/Aetna
TR A DICIONE S, FE Y
CU LT U R A NAVAJO
Para Natasha Begay el sueño de
mejorar la salud de las personas
comenzó mientras crecía en la
nación Navajo en Ganado, Arizona.
Vio los efectos devastadores de las
enfermedades en los indígenas
americanos que a menudo vivían
en condiciones difíciles. Natasha
también vio la profunda necesidad
de tener más profesionales de la
salud indígenas americanos,
personas que podrían proporcionar
atención médica ef iciente y de
calidad de una forma que respete
las tradiciones y culturas de la
comunidad.
Natasha ahora es una enfermera
registrada con un grado de bachiller
en enfermería y trabaja como
enfermera consultora de atención de
pacientes hospitalizados en Mercy
Care Plan, una compañía Schaller
Anderson/Aetna en Phoenix. Su
legado Navajo es una ventaja
signif icativa, porque la ayuda a
comunicarse y trabajar más
ef icazmente con los pacientes
indígenas americanos. De acuerdo
con Natasha, su profundo sentido de
cultura y fe fortalecen su trabajo con
las personas de todos los orígenes y
ella disfruta mucho interactuar con
las personas, aprender sobre ellos y
ayudarlos a tener una mejor salud.
OPCIONE S PROFE SIONA L E S
PA R A INDÍGENA S
A MER IC A NOS
Las subvenciones de Aetna y la
Fundación de Aetna han apoyado
el programa de investigación de
verano cuatro direcciones, que
tiene el objetivo de atraer a más
indígenas americanos a las
profesiones médicas y reducir la
evidente disparidad en la salud de
la población indígena americana.
En su 16° año, el programa ha
expuesto a aproximadamente 150
estudiantes indígenas americanos
a la facultad de medicina durante
una experiencia de verano de
8 semanas en la Facultad de
Medicina de Harvard y hospitales
af iliados, incluyendo Brigham
y Women’s Hospital (Hospital de
mujeres).
Los participantes del programa
vienen de 24 estados y representan
a 51 tribus y naciones indígenas
americanas diferentes, como la
nación Navajo, cuatros tribus
Pueblo diferentes del sudoccidente,
la nación Cherokee, la nación
Sioux, cuatro grupos indígenas
de Alaska, la nación Iroquois y
muchas tribus más pequeñas.
8
CÓMO A PR ENDER SOBR E
L A DI V ER SIDA D .. . E ST UDI A
A A ET NA !
Aetna ha sido pionera en invertir
en la diversidad para crear una fuerza
de trabajo más vibrante y enfocada en
el cliente. Y en 2009, ese liderazgo le
encontró un lugar en las clases
universitarias alrededor del mundo.
La Sociedad de Administración de
Recursos Humanos (SHRM) creó
un nuevo estudio de caso sobre el
éxito en la diversidad de Aetna, que se
ofrece por Internet a los educadores
universitarios de Recursos Humanos
para usarlo con los alumnos de grado
y postgrado.
El estudio de caso, Aetna: Investing
in Diversity (Aetna: Inversión en la
diversidad), presenta a los alumnos
un escenario en el que el Director de
Diversidad de Aetna debe desarrollar
un caso empresarial convincente para
la diversidad ante una junta directiva
encargada de reducir los gastos
signif icativamente. Los alumnos
reciben una gama de hechos reales
sobre los logros de Aetna en el ámbito
de la diversidad que deben organizar
y presentar para demostrar que la
diversidad realmente origina éxito
en los negocios.
SHRM es la organización prevalente
para los profesionales de recursos
humanos, con más de 250,000
miembros alrededor del mundo. Los
estudios de caso, como el de Aetna,
constituyen una faceta del amplio
trabajo de la organización en el
desarrollo y propugnación de la
función y valor de Recursos Humanos
alrededor del mundo.
‘LO MEJOR DE LO MEJOR’
PA R A EL PROGR E SO
En 2009 Olive Tree Publishing, Inc. —
que publica las revistas Black EOE
Journal, Hispanic Network Magazine,
y Professional Woman’s Magazine —
clasif icó a Aetna entre “lo mejor de lo
mejor” en compañías para oportunidades
profesionales para minorías.
Las compañías honradas como “lo
mejor de lo mejor” fueron seleccionadas
por las publicaciones después de una
revisión extensa de más de 900
empresas prevalentes en los EE.UU.
Con el uso de una gama de datos de
investigación, investigación de mercado
e información e informes públicos, las
tres distinguidas publicaciones hicieron
estudios extensos e imparciales sobre
la diversidad en el empleo, en los
proveedores y en otras dimensiones.
Aetna estuvo entre los principales
10 hospitales y organizaciones médicas
en la revisión anual, que durante 18
años ha sido el punto de referencia
para evaluar las oportunidades
profesionales para minorías en el
mundo corporativo de los Estados
Unidos.
L A MEJOR COMPA ÑÍ A
PA R A L A DI V ER SIDA D
Durante el cuarto año
consecutivo, Aetna, en 2009,
fue honrada con un lugar en
la lista de las “40 mejores
compañías para la diversidad”
de 2009 en la revista Black
Enterprise. La revista
mencionó que Aetna ganó a
todas las demás compañía en
lograr la diversidad en su
equipo de liderazgo senior y
junta directiva.
La revista crea una lista anual
en base a encuestas a los
Presidentes Ejecutivos y
ejecutivos de diversidad de las
principales 1000 compañías
negociadas en la bolsa y las
50 compañías mundiales
líderes con operaciones
sólidas en los EE.UU. Aetna
es la única compañía de
seguro médico en aparecer
en la lista de 2009.
9
“ Las restricciones de tiempo simplemente no permiten que
el [Director de Diversidad] presente todo lo que quisiera.
Resultado: Él tiene que hacer argumentos lógicos y presentar
un caso convincente a la junta para apoyar la inversión
continua de la compañía en la diversidad.”
– Estudio de caso de SHRM, Aetna: Investing in Diversity
Salud y bienestar de los niños
LOS T ÍTER E S INSPIR A N
E ST ILOS DE V IDA AC T I VOS
En agosto de 2009, un nuevo
personaje debutó en el escenario
del Centro de Artes con Títeres de
Atlanta. El personaje, llamado Little
Noodle, tiene una nueva misión:
Enseñar a los niños y padres la
importancia de la alimentación
saludable y los ejercicios.
El títere aparece en un show de
títeres totalmente nuevo llamado
Adventures of Little Noodle, que fue
creado con una subvención de Aetna
Foundation. La subvención alinea
los esfuerzos generales de Aetna para
reducir la obesidad y diabetes en la
niñez en Atlanta, particularmente
en la comunidad afroamericana.
Little Noodle anima a los niños a
tomar decisiones saludables sobre la
comida y mantener un estilo de vida
activo. Al desarrollar el show, el
grupo creativo del centro se reunió
con los expertos en la prevención
de la obesidad en la niñez. Juntos
pudieron crear un programa que
presentó conceptos de la salud
ejecutables en una presentación teatral
emocionante que los niños con
probabilidad recordarán y tomarán en
serio. El centro incluso proporciona
maestros con una guía de estudios
para acentuar el aprendizaje de los
estudiantes antes y después de su
visita al centro.
En 2009 Aetna y la Fundación
de Aetna otorgaron subvenciones
comunitarias y patrocinios en Georgia
por un total de más de $850,000.
R ECONOCIMIENTO POR
COMBATIR L A OBESIDA D
El Gobernador de Georgia, Sonny
Perdue, comendó a Aetna el 29 de
diciembre de 2009 por su diligencia
en mejorar la salud en el estado. El
reconocimiento dice, en parte: “Los
esfuerzos de Aetna por promocionar la
equidad en la salud y su compromiso
de reducir la incidencia de la diabetes
y obesidad en la niñez en Georgia
demuestran su sobresaliente
ciudadanía corporativa”.
S A N A NTONIO
COMIDA S C A LIENTE S,
HER R A MIENTAS DIVERTIDAS
PA R A LOS NIÑOS
En grupo de recursos para empleados
hispanos de Aetna en San Antonio,
Texas, se enfrentó al desafío de
nutrir a los niños locales en 2009.
Sus esfuerzos comenzaron en la
primavera con un esfuerzo de colecta
de alimentos y recaudación de fondos
que resultó en aproximadamente
1,400 libras de comida en
donaciones de comida y dinero
recaudado. Las donaciones se
dirigieron al programa de banco de
comida de San Antonio que da a los
niños una comida caliente como parte
de su programa después de clases.
Más adelante en el verano el
grupo de recursos ayudó a
proporcionar a los niños en edad
escolar herramientas para el éxito
académico. Fueron anf itriones de
dos ventas de pasteles en Aetna y
solicitaron donaciones para comprar
casi $1000 en útiles escolares.
Estos empleados se reunieron con
los líderes del distrito escolar
independiente de San Antonio, que
los distribuyeron a los niños más
necesitados de San Antonio.
DI V ER SIDA D E XTER NA
Miembros del elenco de
Adventures of Little Noodle
10
“ En nombre de todos los residentes de Georgia, quiero agradecer a Aetna
y al Centro de Artes con Títeres por trabajar juntos para mejorar la
salud física del recurso más valioso del estado — los niños.”
– Gobernador de Georgia Sonny Perdue
JACKSON V ILLE
MOCHIL A S Y BU ENA FE
El Aetna Volunteer Council (AVC)
y African American Employee
Resource Group (AAERG) de
Jacksonville juntaron fuerzas para
ayudar a los niños desventajados a
regresar a la escuela con los útiles
escolares necesarios. El desafío:
recaudar suf icientes útiles para
llenar 600 mochilas que habían sido
donadas por los líderes de Aetna,
Mark La Borde y Frank Cobbin.
Los empleados de Jacksonville que
trabajan en la of icina y de forma
remota, se unieron al esfuerzo y
entregaron suf icientes útiles (lápices,
borradores, papel, cuadernos, reglas,
desinfectante para manos, etc.) para
llenar 600 mochilas y tuvieron
suf icientes artículos para también
llenar seis cajas grandes. Esta
generosidad fue provista a la escuela
primaria Carter G. Woodson y a
Community Connections, una
organización que ayuda a los niños
de recursos limitados en todo el
condado de Duval en Florida.
“ Este definitivamente fue el año
en que se debía maximizar las
donaciones. La mayoría de niños en
nuestra área no habrían podido tener
útiles escolares para el año de no
haber sido por nuestro interés en la
comunidad.”
– Donna O’Steen, Community
Connections, comentario sobre
la donación de Aetna.
H A RTFOR D
L A BU ENA SA LUD DE
H A RTFOR D E S U N A RTE
Los miembros del grupo de recursos
para empleados African American
Employee Resource Group (AAERG)
de Hartford encontraron una forma
única de celebrar el Día de Martin
Luther King el año pasado:
organizar un taller de salud y
bienestar para un grupo de alumnos
de secundaria de la ciudad.
El AAERG organizó el taller en
conjunto con el centro de artes
escénicas Footlights Center for
Performing Arts de Hartford, un
programa de arte extracurricular
para los adolescentes de la ciudad.
Los miembros del AAERG invitaron
a los expertos de Aetna en los
campos de nutrición, ejercicios y
def inición de objetivos, quienes
ofrecieron una sesión dinámica en la
que los adolescentes aprendieron a
seleccionar y preparar alternativas
de comida saludable y aprendieron a
incorporar la actividad física en sus
rutinas diarias.
Durante el programa, los alumnos
escribieron objetivos realistas de
cumplir. A estos jóvenes y talentosos
actores, músicos, artistas y escritores
también se les presentó el objetivo
de usar su arte para demostrar
estilos de vida saludables como parte
de un premio del concurso. El
sumamente exitoso taller preparó el
escenario para sesiones adicionales,
incluyendo talleres sobre el bienestar
f inanciero, bienestar emocional y
técnicas de entrevista.
“ Al escribir esto, pienso en
los diferentes talleres en
Footlights, particularmente
uno en el que hablamos
sobre nuestros puntos de
vista sobre la universidad y
cómo nos sentimos sobre la
transición de la secundaria
a la universidad. Me siento
muy agradecido por haber
tenido el privilegio de
conocer y hablar con
todos los representantes
de Aetna.”
– Earl W. Mundle,
estudiante universitario
de teatro en Eastern
Connecticut State
University
11
Adolescentes del Centro de
Artes Escénicas Footlights
Hartford, Connecticut
Efecto saludable en la comunidad LHBT
Aetna extiende su entusiasmado y
amplio apoyo por la comunidad
de lesbianas, homosexuales,
bisexuales y transexuales (LHBT)
más allá de las paredes de la
compañía. Nos sentimos
orgullosos de tener un efecto real
sobre los problemas de la
comunidad de LHBT en todo el
país a través de la participación
de los empleados, contribuciones
f inancieras y perfeccionamiento
de servicios médicos para cumplir
las necesidades de las familias
de LHBT.
C ATA LIZ A DOR E S DE
IGUA LDA D
Durante el noveno año consecutivo,
Aetna fue patrocinadora orgullosa
del Out & Equal Workplace
Summit, que se llevó a cabo en
Orlando, Florida en 2009. Más de
2,000 personas de alrededor del
mundo se reunieron para obtener
experiencias, recursos e información
sobre las mejores prácticas para
lograr más igualdad en centro de
trabajo. Entre las personas que
asistieron estuvieron los miembros
del grupo de recursos para el
empleado de LHBT de muchas
compañías de Fortune 500, así como
especialistas en Recursos Humanos,
administradores de diversidad y
consultores.
Quince miembros del Aetna
Network for Gay, Lesbian, Bisexual
and Transgender (ANGLE) de varios
capítulos locales asistieron durante
tres días a los talleres sobre aptitudes
de liderazgo, administración de ERG
y problemas de LHBT en el centro
de trabajo, entre otros.
Los miembros de ANGLE
desarrollaron y presentaron un taller
sobre la “Desmitif icación del seguro:
Necesidades básicas y de
transexuales”. El taller ayudó al
público a entender cómo se crean las
pólizas de seguro, integrando un
enfoque en la integración de los
benef icios para transexuales.
ANGLE ofreció otro taller con
mucha asistencia, “La regla de oro
para el crecimiento comercial de
LHBT”, que se concentró en la
estrategia comercial de LHBT de
Aetna y su efecto en el crecimiento
comercial y retorno sobre inversión.
Los asistentes también participaron
en un puesto en el hall de
exhibiciones que les permitió
interactuar con los patrocinadores
de plan que asistieron, incluyendo
clientes de Aetna. Brett Harvey,
miembro de ANGLE y participante
novato de la Cumbre, dijo que
conoció a personas en el puesto de
Aetna que expresaron su orgullo en
tener a Aetna como aseguradora de
la compañía. Otros dijeron que se
sintieron inspirados para inscribirse
en Aetna el próximo año al ver el
apoyo de la Cumbre por la compañía.
STONEWA LL EN FLOR IDA
En junio de 2009, Aetna y el grupo
de recursos para empleados ANGLE
Employee Resource Group apoyaron
al Festival del Stonewall de Florida
del Sur, que recaudó dinero para
organizaciones médicas, comunitarias
y culturales. El Festival celebró el
40mo aniversario de los disturbios
de Stonewall que se llevaron a cabo
en Greenwich Village, New York en
1969, y que lanzó el movimiento
moderno de los derechos de
homosexuales.
12
Cumbre de un centro de
trabajo de igualdad
Orlando, Florida
“ Me impresionó mucho que Aetna haya sido líder de diversidad en la
igualdad en el centro de trabajo durante tanto tiempo. Esto fue evidente
en Out & Equal. Tenemos una capacitación activa sobre el LGBT ERG
y la diversidad y apoyamos que se ofrezca un Lugar Seguro en el centro
de trabajo. Somos líderes en la igualdad en el centro de trabajo y me
siento orgulloso de decirle a la gente en dónde trabajo y por qué.”
– Anthony Gipson, miembro de ANGLE y asistente novato de la cumbre Out & Equal
Aetna fue la única compañía de
seguros que patrocinó un puesto en
el festival de dos días, que atrajo a
más de 30,000 residentes y visitantes
con música, arte, un desf ile y
proveedores locales y nacionales. Los
ingresos obtenidos durante el festival
sirvieron para ofrecer subvenciones
al Centro de Diagnóstico y
Tratamiento de Niños; el Centro
Comunitario de Homosexuales y
Lesbianas de Florida del Sur, y la
Biblioteca y Archivos del Stonewall.
FE ST I VA L DE ORGU LLO
EN A LBA N Y
También en junio, Aetna y ANGLE
Employee Resource Group en
Albany, participaron en el Orgullo
Capital, una celebración anual del
orgullo de LHBT en la ciudad
capital de New York. Entre los
numerosos eventos de la celebración
de 12 días, hubo una parrillada, una
maratón de 5 kilómetros, proyección
de películas, presentación de
premios y un desf ile.
Los miembros de ANGLE ofrecieron
un puesto de información en la
celebración y proporcionaron a los
visitantes artículos promocionales,
folletos dentales de Vital Savings y
un volante sobre el compromiso de
Aetna a la salud de la comunidad de
LHBT. De acuerdo con un miembro
de ANGLE en el puesto, un visitante
compartió su perspectiva: “He
trabajado para otra compañía de
seguros durante 25 años y no tenemos
nada como esto. Me siento celoso.”
A ET NA ELOGI A DA POR SU
LIDER A ZGO EN LHBT
La Asociación Médica para
Homosexuales y Lesbianas (GLMA)
reconoció a Aetna con un premio
por desempeño en octubre, debido al
liderazgo que la compañía mostró en
mejorar la salud de las personas
homosexuales, lesbianas, bisexuales
y transexuales. El premio reconoce a
aquellos que mejoran la calidad de la
atención médica para las personas
LHBT y el ambiente de trabajo para
los trabadores médicos LHBT, y los
derechos civiles avanzados de LHBT.
Aetna fue la primera compañía
de benef icios médicos que enlazó
su directorio electrónico de
proveedores — DocFind® — al
directorio de proveedores médicos
que se ocupan de los problemas de
LHBT. Aetna ha sido patrocinadora
de sus conferencias de 2008 y 2009
y también fue la patrocinadora líder
del directorio de proveedores en
2009. El Director Médico de Aetna,
Len Harvey, M.D., es miembro de
la Junta de Directores de la
organización.
MEJOR A R L A ATENCIÓN
MÉDIC A EN L A
COMU NIDA D LHBT
Los conocimientos sobre la salud
se relacionan con la habilidad de
las personas de entender y usar la
información médica para tomar
decisiones y seguir instrucciones
de tratamiento. Para las personas
LHBT, los conocimientos de la
salud incorporan dos aspectos:
asegurar que los proveedores
médicos tengan la competencia
cultural necesaria para cumplir
las necesidades específ icas de
lesbianas, homosexuales, bisexuales
y transexuales, y facultar a los
miembros de estas comunidades
para obtener los servicios y
programas médicos que necesitan
para garantizar su bienestar.
Una subvención de la Fundación
de Aetna para los Servicios
Comunitarios de Lesbianas y
Homosexuales, apoya el Proyecto
de Conocimientos sobre la Salud,
un programa dedicado a ayudar a
los clientes LHBT, familiares y
sus parejas a tener acceso a la
información médica apropiada y
afirmativa en un ambiente inclusivo.
13
“ Nos sentimos honrados de recibir este reconocimiento de
GLMA porque nos hemos esforzado mucho para hacer que
los empleados LHBT se sientan valorados y aceptados y para
ayudarlos a encontrar proveedores médicos que entienden y
respeten sus necesidades médicas particulares.”
– Lonny Reisman, M.D., Presidente Médico, Aetna
Orgullo Capital
Albany, New York
Perspectivas de la religión Aetna reconoce que las organizaciones
religiosas tienen necesidades que son
signif icativamente diferentes a la de
los clientes en las industrias
tradicionales, por lo tanto, ha af inado
su objetivo de proporcionar
programas, planes y benef icios
personalizados para estas
instituciones.
En marzo de 2009, nuestro segmento
de Cuentas Nacionales lanzó la
Faith-Based Organization initiative,
(iniciativas de organizaciones
religiosas), basándose en las largas
relaciones de Aetna con una gama
de organizaciones de este tipo. Por
ejemplo, Aetna Global Benef its
personaliza servicios para los
trabajadores de las Iglesias y
misioneras; Aetna Group Insurance
trabaja con denominaciones de
protestantes clave, y la compañía
ha desarrollado relaciones sólidas
de trabajo con iglesias minoritarias
a través de sus iniciativas locales
de diversidad.
Aetna pasó más de 18 meses haciendo
investigaciones y desarrollando
relaciones con las organizaciones
religiosas, formando una gama de
materiales de mercadeo y recursos
para ayudar a Aetna a servir a estos
clientes y a sus miembros de forma
ef icaz.
Los que se dedican a las vocaciones
religiosas probablemente no tienen
acceso a los seguros médicos o
servicios que necesitan. Muchos
no tienen benef icios debido a los
salarios reducidos o empleos de
tiempo parcial, que no les permiten
tener acceso a estos benef icios. A
menudos llevan a cabo sus misiones
en lugares aislados que limitan su
acceso a la atención médica.
Aetna proporciona servicios
integrados y concentrados a los
miembros que han sido diseñados
para administrar y evitar las
condiciones crónicas. La compañía
ofrece programas f lexibles que
apoyan e integran los dogmas de
religiones específ icas en los enfoques
generales del bienestar. Asimismo,
el profundo sentido de integridad y
compromiso de Aetna a los valores
perdurables se alinea bien con la
misión vocacional y f ilosofía de las
organizaciones religiosas.
EV ENTO ECLE SI Á ST ICO
A PU NTA A R EDUCIR L A
DI A BETE S
En junio Aetna fue el catalizador
para involucrar a los miembros de
la iglesia bautista New birth
Missionary Baptist Church en
la lucha contra la diabetes, que
es uno de los riesgos de la salud
que más afecta a la comunidad
afroamericana en el presente.
La iglesia está ubicada al este de
Atlanta, Georgia, un estado en
el que más del 9 por ciento de la
población ha sido diagnosticada
con diabetes.
Más de 2,000 miembros de la
iglesia participaron en el día de
la diabetes, que incluyó una
gama de sesiones, exhibiciones y
demostraciones con el objetivo
de aumentar las medidas contra
la diabetes.
14
Cindy Follmer presenta un cheque
al Obispo Eddy Long de la iglesia
New Birth Missionary Baptist Church
Atlanta, Georgia
“ Nuestro compromiso con el bienestar y la participación de
los miembros y nuestro enfoque holístico en una salud
óptima constituyen el principio básico de nuestro programa
de iniciativa religiosa. La iniciativa se concentra en
nuestras soluciones médicas integradas, nuestra robusta
cartera de productos y nuestra distinción en el servicio.”
– Harry Hayes, líder del equipo del proyecto Aetna’s Faith-Based Initiative
Los miembros de la iglesia
participaron en exámenes de
detección de diabetes y asistieron a
sesiones informativas de diabetes
patrocinadas por Aetna. Los
voluntarios de la Asociación
Americana de Diabetes trabajaron
con Aetna para llevar a cabo una
evaluación de riesgos de diabetes y
pruebas de detección individuales.
Los que fueron diagnosticados con
diabetes asistieron a sesiones para
aprender consejos para manejar su
enfermedad, comer saludablemente
y hacer ejercicios.
Para ayudar a la iglesia a mantener
su momento en la pelea contra esta
enfermedad, Cynthia Follmer, que
en ese momento fue presidente del
mercado de Georgia de Aetna,
presentó a la iglesia una subvención
de la fundación de Aetna, que junto
con Aetna, ha f inanciado numerosas
iniciativas en el área de Atlanta que
tienen como objetivo a la diabetes y
obesidad en menores.
15
El consejo de la ciudad de Atlanta emitió una proclamación en julio de 2009 que comendó a Aetna por
apoyar programas y crear conciencia de los problemas crecientes de la diabetes y obesidad en menores,
particularmente en la comunidad afroamericana. En 2009, Aetna y la Fundación de Aetna otorgaron
subvenciones y patrocinios comunitarios de más de $850,000 en Georgia, donde Aetna proporciona
benef icios médicos a casi 600,000 personas. Kwanza Hall , concejal municipal de la ciudad de Atlanta
(cuarta desde la izquierda, f ila de atrás) aparece presentando la proclamación a Cynthia Follmer, que en
ese momento era presidente del mercado de Aetna en Georgia, ante los demás concejales.
“ Doy gracias a Dios por Aetna y su compromiso a la comunidad.
La diabetes es un riesgo significativo y al bienestar del país
y la prevalencia de esta enfermedad es incluso mayor en la
comunidad afroamericana. Podemos tomar medidas para
reducir nuestro riesgo, como comer alimentos más saludables
y hacer ejercicios con regularidad. Hoy, New Birth se ha
asociado con Aetna para comenzar a tomar autoridad sobre
nuestra salud.”
– Bishop Eddie L. Long, dirigiéndose a más de 12,000 congregantes
16
MU JER E S EMPR E SA R I A S
ELOGI A DA S
En 2009, Aetna recibió el premio
Boston Club Award que reconoce a
las compañías de Nueva Inglaterra
con dos o más mujeres en la Junta
Directiva.
De acuerdo con los estudios
Catalyst, menos de 100 de las
compañías de Fortune 1000 han
tenido tres o más mujeres en sus
Juntas Directivas. Cuatro mujeres
sirven actualmente en la Junta
Directiva de Aetna, Betsy Z.
Cohen, Presidente del Directorio,
R AIT Financial Trust; Molly J.
Coye, M.D., Presidente y Directora
Ejecutiva, CalRHIO; Barbara
Hackman Franklin, Presidente y
Directora Ejecutiva, Barbara
Franklin Enterprises y ex Secretaria
de Comercio de los EE.UU.; y
Ellen M. Hancock, ex Presidente,
Jazz Technologies, Inc., y ex
Presidente del Directorio y
Directora Ejecutiva de Exodus
Communications, Inc.
Fundado en 1976, el Boston Club
es la organización más grande del
área para las mujeres profesionales
y ejecutivas de alto nivel de mayor
desempeño.
del sitio de Internet — Empresa
saludable, familia saludable, vida
saludable — refuerza temas que
tienen resonancia con las mujeres
líderes empresariales en todos los
Estados Unidos.
La sección empresa saludable del
sitio de Internet, dirige a los
usuarios a la cartera de productos
de grupos pequeños de Aetna,
recursos en Internet como Aetna
Navigator®, e información sobre el
bienestar en el centro de trabajo.
La sección familia saludable
proporciona herramientas para
tomar decisiones saludables, con
información sobre las pruebas de
detección médicas e historia médica
personal, y consejos para gastar su
dinero sabiamente. La sección vida
saludable ayuda a las mujeres a usar
sus planes médicos ef icazmente,
comer mejor y encontrar el tiempo
para la aptitud física.
Mujeres que están progresando
INTER NET PA R A
EMPR E SA R I A S
En 2009, Aetna reveló un nuevo
recurso en Internet que ayuda a las
mujeres empresarias a manejar la
salud de sus negocios y el bienestar
de sus empleados. Es el progreso más
reciente en el objetivo de Aetna de
proporcionar productos, servicios y
herramientas líderes en la industria
a las mujeres empresarias.
El sitio web —
www.aetnawomenatwork.com —
ofrece a las mujeres información
personalizada, videos, eventos, cursos
educativos y más para ayudarlas a
balancear sus roles como líderes
empresariales, madres de familia
y personas encargadas de tomar
decisiones. Las tres áreas principales
“ Nuestro trabajo con las empresas lideradas por mujeres nos
ha enseñado que la idea de comunidades, lugares en que
personas diferentes se unen para compartir sus intereses,
objetivos y valores, es de suma importancia para su éxito.
Es así como hemos desarrollado los planes de beneficios y
herramientas necesarias para servir a la salud y bienestar
de las empresas lideradas por mujeres.”
– Mary Claire Bonner, ex Jefa de Negocios locales y regionales de Aetna
17
I N V ER SIÓN EN L A S
COMU NIDA DE S
SU BSERV IDA S
En muchas comunidades es difícil
encontrar una vivienda si se tiene
un ingreso limitado. Muchos
alquileres están fuera de alcance.
Para remediar esto, el gobierno
federal creó el programa Low
Income Housing Tax Credit
(LIHTC), que proporciona
incentivos a los constructores para
que desarrollen o reacondicionen
unidades de alquiler para familias
con ingresos que están
signif icativamente por debajo
del promedio regional. Estos
constructores acumulan créditos
f iscales que las compañías
“compran”, similarmente a lo que
harían en el caso de una inversión.
Aetna ha estado participando
en inversiones de LIHTC desde
1998 y hoy ha comprometido
aproximadamente $368 millones
a estos programas de viviendas
económicas. Como resultado,
Aetna a ayudado a crear
aproximadamente 71,000 unidades
para las personas de ingresos bajos
en 854 comunidades de
apartamentos en 49 estados, el
Distrito de Columbia, las Islas
Vírgenes y Puerto Rico. Más de
$17 millones de esto se invierte
específ icamente en propiedades
que pertenecen a minorías.
“ Estas inversiones son un gran
ejemplo del trabajo conjunto entre
el gobierno y el sector privado
para crear comunidades de
viviendas económicas para las
familias de clase trabajadora y las
personas de edad avanzada. Son
soluciones en las que todas las
partes involucradas ganan.”
– Jean C. LaTorre
Presidente de Inversiones
PIDIENDO U NA C AUSA
El Día de los Caídos de 2009,
Washington, D.C., estaba
retumbando con el sonido de medio
millón de motocicletas a medida que
los motociclistas participaban en el
Rolling Thunder XXII “Ride for
Freedom” para dar tributo a los
caídos en la guerra, prisioneros de
guerra y perdidos en acción, y a
todos los veteranos.
Aetna fue la orgullosa patrocinadora
del recorrido, proveyendo una
subvención a Rolling Thunder®
Charities Inc., el grupo sin f in de
lucro que organiza el recorrido y que
también propugna los problemas de
los veteranos y proporciona apoyo
crítico a los veteranos, veteranos sin
techo y las familias necesitadas de
veteranos.
“ Nos sentimos honrados de apoyar a
Rolling Thunder y a los veteranos
que ellos apoyan a través de varias
actividades caritativas y de
voluntarios. El Día de los Caídos y
Rolling Thunder XXII nos da a todos
la oportunidad de reconocer a
nuestros valientes veteranos y
agradecerles por sus contribuciones
a nuestro país.”
– Presidente de Aetna
Mark Bertolini
Servir a los que sirven
En los últimos 25 años, la ciudad
de Nueva York ha sido anf itriona
del Fleet Week para mostrar su
apreciación por Sea Services
(servicios del mar). El evento de
2009 atrajo a más de 5,000
marineros, infantería de marina y
personal de guardacostas de los
EE.UU., y los visitantes rara vez
tienen la oportunidad de ver
demostraciones militares extensas
y barcos para visitar en tours.
Para honrar al personal de servicio
militar en Fleet Week el Aetna
Veterans Employee Resource Group,
los AetVets, patrocinaron un
desayuno USO en el centro de
servicios USO General Douglas
MacArthur Services Center.
Donaron delantales con los logos de
USO y Aetna y sirvieron desayuno a
cientos de soldados. Los voluntarios
de AetVet también sirvieron
desayuno a la infantería marina que
demostraron su poder de fuego en la
estación de reclutamiento en Times
Square. El desayuno fue patrocinado
por Aetna.
“ Es imposible devolver los regalos que los militares dan a
cada americano, sin embargo, lo menos que podemos hacer es
tratar de llenar los espacios vacíos en sus corazones, tocar sus
espíritus y ofrecerles momentos de consuelo, y agradecerles
profundamente por su extraordinario sacrificio.”
– Christine Colucci, Vicepresidente, Desarrollo del USO de Metropolitan New York,
expresando su agradecimiento por el apoyo de los grupos de recursos para empleados
de Aetna y de los AetVets.
Aetna y Magic por la buena saludEn 2009, Aetna y Magic Johnson
Enterprises (MJE) continuaron
desarrollando su exitosa
asociación “Equipo para un
futuro saludable”. Este equipo
está trabajando en conjunto
para facultar a los negocios y
comunidades de diferentes etnias
para tomar decisiones informadas
sobre sus opciones de atención
médica a través de la mejora de
los conocimientos sobre la salud,
mostrándoles los beneficios del
bienestar, de hacer ejercicios, de
comer saludablemente y buscar
otras iniciativas.
M AGIC50
La campaña Magic@50 comenzó en
2008 para coincidir con los 50 años
de “Magic” Johnson. Este programa
habla de la importancia de los
conocimientos sobre la salud y bienestar
a los 50 años y después de los 50.
En 2009, Johnson representó a Aetna
en el evento y exposición nacional de
AARP, Vegas@50+, en Las Vegas.
Johnson habló con un público de más
de 4,000 personas sobre la asociación
de su organización con Aetna para
mejorar los conocimientos sobre la
salud, particularmente en las
comunidades urbanas y suburbanas
diversas. Además, habló de sus
propias experiencias personales al
cumplir 50 años y sus decisiones
informadas sobre la salud.
La campaña incluyó dos
exposiciones de salud comunitaria
de Magic@50 en Washington,
D.C., y Los Angeles. Las
exposiciones ofrecieron a los
asistentes pruebas de detección del
VIH, asma, diabetes y presión alta,
administradas por profesionales
médicos locales sin costo alguno.
Cada exposición también presentó
a expertos médicos para hablar
sobre temas de la salud y el
bienestar, con énfasis en los
problemas médicos de las personas
mayores de 45 años. En el evento
de Los Ángeles, el Sr. Johnson hizo
una presentación sobre la importancia
de mantener la salud y el bienestar.
Para complementar eventos como
este, Aetna y MJE desarrollaron
el sitio de Internet —
www.aetnamagicat50.com — que
incluye listados de eventos y videos
exclusivos de Johnson en los que
describe los desafíos personales que
ha encarado con su salud y negocio.
3POINT PL AY SM
Aetna, Aetna Foundation y MJE
en colaboración con Action for
Healthy Kids (Acción para niños
saludables) (AFHK), EoSHealth,
y el distrito de hospitales del
condado de Harris invitaron a
estudiantes en Houston, Texas, a
tomar acción para mejorar su salud.
El programa 3-Point Play animó a
los estudiantes en cinco escuelas
primarias a ser más activos en el
aumento de oportunidades de
18
Magic Johnson visita a Aetna en
Hartford, Connecticut
“ Esta campaña se trata de dar
a las personas la información
que necesitan para tomar
decisiones más saludables e
inteligentes para ellos mismos
y para sus familias.”
– Magic Johnson,
Delmar Stadium, Houston, Texas
participar en actividades físicas en la
escuela y en integrar nutrición en las
clases de matemáticas y ciencias. Se
animo a las familias y maestros de
los estudiantes a participar a través
del uso de un sitio de Internet que
ofrece información sobre ejercicios y
nutrición, y se les exhortó a hacer
cambios duraderos de estilo de vida
saludables.
Hasta la fecha, más de 900
estudiantes han participado en el
3-Point Play y los resultados son
impresionantes. Los estudiantes
pudieron correr más vueltas y hacer
más abdominales y lagartijas,
mostrando un aumento positivo de
fuerza. Como grupo, los estudiantes
lograron una reducción del índice
de masa corporal de 0.2 puntos, un
resultado signif icativo debido a que
los niños de primaria crecen y a
menudo suben más de peso.
Magin Johnson Enterprises fue
constituida en 1987 como
catalizador para el facultamiento
comunitario y económico, poniendo
a disposición de las comunidades
urbanas de diversidad étnica
entretenimiento, productos y
servicios de alta calidad.
L A MOT I VACIÓN Y ‘M AGIC’ AY UDA N A LOS E MPL E A DOS
A VOLV ER SE ACT I VOS
En 2009, los miembros del Aetna’s African American Employee Resource
Group (AAERG) se energizaron para el reto físico Get Active Aetna, un evento
de 16 semanas que anima a los empleados a aumentar su actividad física.
Los miembros de AAERG formaron equipos y usaron un sitio de Internet
especial de Get Active AAERG para registrar su progreso y de los demás equipos
para crear una competencia saludable. El sitio proporcionó una gama de
herramientas y consejos sobre cocina saludable, alimentación y ejercicios
que podría ayudar a que los buenos hábitos obtenidos con el reto Get Active
Aetna perduren.
Además, por primera vez, Get Active Aetna integró sus esfuerzos con la
asociación médica continua de la compañía con Magic Johnson. Los empleados
que completaron el programa pudieron donar su premio f inal a la iniciativa
3-Point Play, que anima la aptitud física y alimentación saludable en las
escuelas primarias. Los empleados que donaron, lograron recaudar $40,000
y participaron en una rifa para ganar un jersey, una pelota o un libro con el
autógrafo de Magic Johnson.
Aetna ha patrocinado el reto de la aptitud física desde 2007. En 2009, más de
20,300 empleados de Aetna participaron.
“ No hay mayor catalizador de la buena salud que las personas que toman
responsabilidad personal para alimentarse mejor y ser físicamente activas. Este
año, a través de nuestra asociación con Magic Johnson, el programa de Aetna
generó niveles incluso más altos de energía, emoción y participación. Es una
victoria para las personas que adoptan hábitos más saludables y para Aetna,
que tiene una fuerza de trabajo más saludable para servir a sus clientes.”
– Elease Wright, Vice Presidenta Ejecutiva de Recursos Humanos de Aetna
19
Información sobre la saludLa salud es un tema complejo y
confuso que tiene un efecto en
nuestra vida diaria. Sin embargo, de
acuerdo con el Departamento de
Salud y Servicios Humanos de los
EE.UU., (HHS), sólo uno de diez
adultos están lo suf icientemente
informados sobre la salud como para
manejar ef icazmente su salud y
prevenir las enfermedades. Entre las
personas con conocimientos más
reducidos sobre la salud, según el
HHS, están las minorías raciales y
étnicas, así como las personas de edad
avanzada o que no hablan bien el inglés.
Como una compañía nacional
líder en la salud, los esfuerzos
de Aetna por mejorar esta
situación toman muchas formas.
Entre otras, un programa educativo
dinámico en Internet —
www.communityvitality.com —
que proporciona información a las
personas sobre la salud, bienestar y
comportamientos saludables, así como
sobre la desigualdad racial y étnica en
atención médica. El sitio de Internet
fue desarrollado en asociación con
Magic Johnson Enterprises.
Los visitantes del sitio de Internet ven
gráf icos y temas cautivadores que
reconocen. Pueden ver una cocina y
aprender sobre la cocina saludable o ir
a unos restaurantes para calcular los
valores nutritivos. También pueden
visitar un consultorio médico para
tomar pruebas de conocimiento sobre
la salud y ver preguntas de suma
importancia que deben hacérsele
a los proveedores médicos. Las
estadísticas recientes muestran que
más de 40,000 visitantes visitan el
sitio de Internet cada mes.
El sitio incluso ofrece un libro
gratis — Navigating Your Health
Benefits For Dummies® — (Cómo
navegar sus benef icios médicos para
tontos) que está disponible como
archivo descargable o por correo. El
libro cubre temas que se concentran
en múltiples temas, como seleccionar
la cobertura apropiada, aprovechar
al máximo los extras del plan, pagar
los benef icios, entre otros. Desde que
Aetna comenzó a ofrecer el libro, más
de 10,000 personas han hecho pedidos
de copias impresas y han descargado
las versiones electrónicas.
Sin importar los antecedentes o
nivel educativo de una persona,
puede ser difícil entender los
materiales relacionados con la salud.
Por esto, Aetna formó un equipo de
información sobre la salud que está
ayudando a la compañía mejorar la
claridad de todas sus comunicaciones.
El equipo tuvo una función importante
en el desarrollo de contenido para el
sitio de Internet Community Vitality
y ha contribuido a mejoras
signif icativas en la claridad, a través
de un lenguaje simple, en una gama
de materiales de Internet e impresos
de Aetna.
A SOCI ACIÓN,
IN V ER SIÓN Y ACCIÓN
Aetna tiene un compromiso de
gran tradición con el progreso
de la diversidad como motor de
cambio y herramienta para
aumentar oportunidades.
A través de caridades, hemos
invertido en programas dirigidos a
apoyar a la causa de la igualdad
racial y étnica en la atención
médica. Aetna y Aetna Foundation
han dirigido más de $30 millones a
esta causa desde 2001.
Desde 1982, la compañía ha
publicado el calendario Aetna
African American History,
que reconoce las signif icativas
contribuciones de los
afroamericanos. Recientemente,
Aetna comenzó a publicar un
calendario hispano que se
concentra en la experiencia de
los latinos y cómo ha formado
nuestra nación.
20
IN NOVACIÓN EN EL
VOLU NTA R I A DO DE LOS
EMPLE A DOS
Aetna tiene una historia larga y
substancial del voluntariado de
empleados con más de 1.9 millones
de horas de trabajo voluntario
registradas por los empleados de
Aetna desde 2003. Este año, la
compañía agregó algo nuevo: un
concurso nacional llamado el Poder
de Aetna, para determinar cuál es
el programa de voluntarios más
innovador y ef icaz.
El ganador fue el equipo de la
Región Sudeste de Carolinas/
Mississippi, que hizo una colecta de
artículos para un refugio de mujeres
que fue muy afectado por la recesión
económica. El equipo recibió 2,047
votos, que originaron una
subvención de $20,470 de Aenta
Foundation para el refugio o $10
por voto recibido.
Para el projecto el equipo recolectó
y donó artículos, como pañales,
toallas de papel y sábanas, que
necesitan las mujeres y niños que
intentan escaparse de la violencia
familiar. También involucró a otros
empleados colocando cajas de colecta
en las of icinas de Aetna. Cada
trimestre, el equipo se juntó para
recolectar y entregar los artículos
al Centro de Violencia Familiar
Cherokee, un refugio y programa
de transición de vivienda.
R ECONOCIMIENTO DEL
TR A BAJO DE DE SA R ROLLO
COMU NITA R IO
DiversityInc, una publicación bien
reconocida concentrada en la
diversidad en los negocios, nombró
a Aetna como Compañía Líder de
Desarrollo Comunitario de 2009.
El premio le fue presentado a Aetna
en noviembre para reconocer sus
amplias inversiones y actividades
comunitarias, acciones para lograr
la igualdad en la atención médica,
programas para ampliar los
conocimientos sobre la salud y
avances en la prevención de
enfermedades. Atena fue una de
solo siete compañias que fueron
reconocidas.
21
“ Aetna entiende que el bienestar de las comunidades a las que
sirve asegura su éxito como empresa. Los esfuerzos de Aetna
van más allá del giro de cheques.”
– Luke Visconti, Presidente Ejecutivo, DiversityInc
Luke Visconti, Director Ejecutivo,
Diversity Inc., presenta el premio a la
compañía líder de Desarrollo Comunitario
a Ron Williams, Director Ejecutivo, Aetna
New York
Un mensaje del presidente Si queremos que la atención
médica sea más económica,
tenemos que mejorar la calidad
de la misma. No se puede tener
una sin la otra.
Lo mismo puede decirse de la
diversidad y la calidad. A través de
nuestro trabajo revolucionario en las
desigualdades raciales y étnicas,
hemos visto directamente el impacto
que la diversidad tiene sobre los
resultados médicos. Por eso la
diversidad está integrada en todo lo
que hacemos, desde fomentar un
centro de trabajo donde celebramos
nuestras diferencias hasta desarrollar
estrategias para clientes que reúnen
necesidades únicas. Nuestro país no
es de talla única y nuestro sistema de
atención médica tampoco debe serlo
Desde pequeñas empresas de
mujeres, hasta poblaciones crecientes
que dependen de los programas
públicos como Medicaid, hemos
invertido en una amplia gama de
productos y servicios para cumplir
las necesidades de nuestros
miembros. A través de lo que
hemos aprendido con nuestro
trabajo con estas poblaciones
diversas y de nuestra asociación
con expertos en todo el país,
podemos aprovechar las grandes
oportunidades que existen para
mejorar la calidad del sistema de
atención médica.
No es fácil, pero aceptamos
la oportunidad de ayudar a
mejorar la salud y bienestar de
las comunidades diversas a las
que servimos.
22
R ESULTA DOS COMERCI A LES
Presidente de Aetna Mark Bertolini
A través de lo que hemos aprendido con nuestro trabajo
con estas poblaciones diversas y de nuestra asociación con
expertos en todo el país, podemos aprovechar las grandes
oportunidades que existen para mejorar la calidad del
sistema de atención médica.
Médicos de Aetna
A BOG A R POR LOS
MIEMBROS DE PL A NE S
G A R A NT Í A DE L A ATENCIÓN
MÉDIC A A PROPI A DA EN EL
A MBIENTE A PROPI A DO CON
EL MÉDICO A PROPI A DO
En toda Aetna un equipo de
médicos se concentra en asegurar
que los miembros de Aetna
obtengan atención médica
clínicamente apropiada de
acuerdo con evidencia médica
lógica. Este equipo de médicos
acreditados y distinguidos crea
políticas, toma decisiones y revisa
casos específ icos de pacientes que
necesitan servicios que van más
allá de los límites típicos de las
pólizas. Se esfuerzan por
optimizar el beneficio provisto a
los pacientes por su empleador y
el ambiente que puede originar
resultados médicos más ef icaces.
Un factor clave de su cálculo es
entender las circunstancias únicas
de cada persona, incluyendo las
realidades raciales o étnicas que
pueden tener un impacto
negativo en su salud.
JA ME S CROSS, M.D.
Como jefe de políticas y operaciones
médicas nacionales de Aetna,
el Dr. James Cross supervisa el
núcleo de los programas clínicos
de la compañía, desde la aprobación
de reclamos y reembolso hasta
los programas médicos y de
administración de enfermedades,
políticas de transplantes y
mucho más.
Para el Dr. Cross, el objetivo de la
política clínica es ser neutral y no
discriminar, usando la ciencia y
evidencia médica como directrices.
En ese contexto, sin embargo, la
diversidad tiene una función
importante. Por ejemplo, ciertas
poblaciones tienen una mayor
incidencia de hipertensión o
nacimientos prematuros, de forma
que la compañía las alerta
proactivamente, informándole
de sus riesgos y animándolas a
obtener atención médica.
Aetna está en la delantera en la
consideración de la diversidad,
recalca el Dr. Cross, no sólo en
relación a la raza y género, sino
también en relación a los problemas
que encara la comunidad de
lesbianas, homosexuales, bisexuales
y transexuales (LHBT). Por
ejemplo, durante mucho tiempo,
Aetna ha sido defensora de la
cobertura para parejas domésticas y
anima a los patrocinadores del plan
a pagar la cirugía transexual. Si un
empleador opta por no cubrir el
procedimiento, Aetna hace lo
posible para proporcionar apoyo
médico y conductual completo
antes y después de la cirugía.
23
“ Aetna es una de las pocas compañías donde un homosexual puede
expresar su homosexualidad con la seguridad de que se le tratará con
respeto. En primer lugar, es parte de The Aetna Way. Es parte de la
cultura Además, debido a que las personas de alto rango son abiertas
sobre su homosexualidad, se transmite el mensaje de que aquí no hay
necesidad de esconderse.”
– Dr. James Cross, Jefe de Política Médica Nacional y Operaciones
VA LER IE BECK LES, M.D.
Para la Dra. Valerie Beckles, el
compromiso personal y mantener
la mente abierta son la clave para
ayudar a las personas a lograr una
mejor salud. En su función como
directora médica de administración
de pacientes, la Dra. Beckles
administra con pericia los servicios
para pacientes. En su función como
médica voluntaria que trata personas
en otros países, ella es una
trabajadora incansable que pone
las manos a la obra.
Al tomar decisiones sobre
necesidades médicas en Aetna, las
directrices son importantes, pero
también lo son las circunstancias
únicas y variadas de las personas,
según la Dra. Beckles. Por ejemplo,
un director médico de Aetna puede
investigar por qué un pediatra
solicita muchas horas de cuidado
domiciliario para un recién nacido
prematuro pero saludable. Una
discusión directa con el médico
solicitante podría revelar que la
mamá del bebé no tiene apoyo y está
extremadamente ansiosa, y que tuvo
un bebé anteriormente que murió en
la cuna. En estos casos, el director
médico de Aetna puede tomar una
decisión que mantiene mejor la salud
del recién nacido, la madre y la
familia en general.
La Dra. Beckles, originaria de
Trinidad y Tobago, no tiene límites
en lo que respecta a su devoción
a los pacientes, especialmente en
el Caribe y Latinoamérica.
Recientemente ha organizado y
liderado 10 misiones médicas
voluntarias a Haití y Honduras, dos
de los países más pobres del mundo.
Ella y los equipos médicos que
recluta han tratado miles de
personas, muchas de las cuales no
tienen otra fuente de atención
médica. Cada día que los médicos
están en estos países, las vidas y
futuros cambian.
LEN H A RV EY, M.D.
Los valores de Aetna son una razón
importante por la que el Dr. Len
Harvey se unió a Aenta hace cinco
años. No sólo guían a la compañía
a hacer lo correcto por el lado
clínico, sino que proyectan el
compromiso de Aetna con la
diversidad, incluyendo el respeto
por las lesbianas, homosexuales,
bisexuales y transexuales.
El Dr. Harvey es Director Médico
Senior en Los Angeles y trabaja con
un equipo de directores médicos y
enfermeros en involucrar a los
proveedores de la red con el f in de
entregar una atención médica de
calidad de acuerdo con la evidencia
médica. El Dr. Harvey se asegura
de que su equipo trate a cada
paciente como una persona,
tomándose el tiempo de entender
sus circunstancias únicas y
particularmente respetar su cultura
o antecedentes. El Dr. Harvey
también trabaja con proveedores
para mejorar los resultados de los
24
“ Los valores de Aetna se traducen sin importar dónde estoy. El paciente
siempre está en el centro de las cosas. Tanto en Haití como en
Honduras, trato a personas que tienen poca esperanza. A menudo
no puedo hablar su idioma. Pero ellos entienden que me preocupo
por ellos. Siento que el interés por alguien se puede expresar con el
contacto durante la examinación o a través de la actitud de escuchar
con atención y mantener contacto visual. Se trata simplemente de
tratar a las personas con respeto.”
– Dra. Valerie Beckles, Directora Médica de Administración de Pacientes
pacientes al mismo tiempo que se
reducen los costos, incluyendo un
proyecto con el admirado Hospital
Cedars-Sinai que ayudo a aumentar
al máximo la ef icacia de la
tecnología médica para tratar a
pacientes con dolor crónico.
El Dr. Harvey involucra activamente
a la comunidad de otras formas.
Ayudó a obtener una subvención
de Aetna Foundation para la
Asociación Médica del Condado
de Ventura con el f in de ayudarlos
a tratar a los niños obesos. Además,
fue recientemente nombrado para
la junta de la Asociación Médica
de Homosexuales y Lesbianas, que
propugna el entendimiento y atención
a las necesidades médicas únicas de
los pacientes LHBT y sus familiares.
H YONG U N, M.D.
Una línea arbitraria entre la salud
física y mental ha persistido durante
siglos y el Dr. Hyong Un se ha
determinado borrarla. Como
Director Médico Nacional de la
Unidad de Salud del
Comportamiento de Aetna, el Dr.
Un ayuda a asegurarse de que los
pacientes reciban la mejor atención
médica posible, como persona, para
superar sus problemas médicos.
En los ocho años que tiene con
Aetna, el Dr. Un ha ayudado a que
la compañía establezca programas
innovadores para la integración de
la salud del comportamiento en la
práctica de la medicina. Por ejemplo,
Aetna fue la primera en proporcionar
médicos de familia con las
herramientas necesarias para
diagnosticar la depresión, que
muchas veces acompaña a las
condiciones médicas crónicas y
las exacerba. Ahora Aetna quiere
motivar a los médicos y proveedores
de la salud del comportamiento a
ubicar y formar los equipos perfectos
para retirar las barreras del acceso
a la salud del comportamiento y
deshacerse de los rezagos del estigma.
El estigma es una gran barrera que
impide el acceso a la atención
médica, especialmente para los
miembros de ciertos grupos raciales
y étnicos, dice el Dr. Un, nativo
de Korea del Sur. Los pacientes
afroamericanos y asiáticos no
suelen buscar tratamiento para
la salud del comportamiento ni
siguen el tratamiento necesario
con el pasar del tiempo.
Aetna ha sido líder en enfrentar
estas barreras, recalca. La
compañía fue la primera en apoyar
el proyecto de ley del Senado de los
Estados Unidos sobre la paridad de
la salud mental que colocó a los
benef icios de la salud del
comportamiento en el mismo nivel
de los benef icios médicos. Aetna ha
patrocinado estudios para entender
la forma en que las diferentes
poblaciones obtienen acceso
al cuidado de la salud del
comportamiento y para preparar el
camino hacia un cambio positivo.
25
“ Mi misión es que las personas obtengan el cuidado apropiado en el
momento apropiado y, según corresponda, ayudarlos a mantener el
tratamiento. Esto significa superar las barreras lingüísticas y
culturales. Esto significa tener una red de la salud del comportamiento
diversa y culturalmente competente, así como programas proactivos
para el manejo de la atención médica y las enfermedades que cumplen
las diferentes necesidades de los miembros. Hacer esto es apropiado y es
una buena estrategia comercial.”
– Dr. Hyong Un, Director Médico Nacional, Salud del Comportamiento de Aetna
“ Lo que me atrajo a Aetna fue su liderazgo. Aetna fue la primera en
tratar el tema de las desigualdades en la salud y la primera en ofrecer
a los miembros un cuidado compasivo al final de la vida. Tienen una
forma de ver la diversidad muy avanzada. Y practican lo que
predican. Fomentan a los empleadores a concentrarse en el bienestar y
hacen los mismo para los empleados de Aetna. Tiene un efecto. En mi
caso, comencé a ir a Gold’s Gym y me interesé en la bicicleta
estacionaria. Ahora estoy enseñando dos clases de bicicleta estacionaria
a la semana.”
– Dr. Len Harvey, Director Médico Senior
Las historias reales de Aetna Cuando Aetna decidió lanzar una
nueva campaña publicitaria que
capturaría el espíritu del servicio de
Aetna, comenzaron con la fuente: los
hombres y mujeres dedicados que
ayudan a los clientes con sus
preguntas e inquietudes médicas
todos los días.
La compañía quería def inir la base
para su campaña de publicidad de
2010 que resaltaría a las personas
que ejemplif ican el servicio de
primera calidad, así como la pasión
y compromiso de los que entregan
servicios. El equipo publicitario
comenzó a observar a los empleados
de servicio al cliente que fueron
previamente reconocidos con los
premios Aetna Way Excellence Gold
awards, que reconocen el desempeño
ejemplar.
Las exploraciones del equipo
descubrieron una amplia gama de
historias apremiantes e inspiradoras
de los empleados que ayudan a los
clientes a superar obstáculos para
obtener la atención médica que
necesitaban. Es más, los empleados
representaron el espectro completo
de la diversidad racial, cultural, de
género y sexual. Este resultado
positivo pero no planeado reforzó el
vínculo entre el compromiso con la
diversidad de Aetna y su reputación
por ofrecer un servicio al cliente
extraordinario. Recalcó la idea de
que sin importar las diferencias
entre los empleados de Aetna, éstos
comparten la pasión universal de
ayudar a nuestros miembros.
La campaña que fue lanzada en
octubre de 2009, incluye avisos
impresos y en Internet que se
publicaron en el Wall Street Journal,
Employee Benefit News y Employee
Benefit Adviser. Estos avisos
publicitarios presentan a Lisa
Schmoll y Gary Warren,
representantes de servicio que
ayudan a los clientes desde las
of icinas de Aetna en Indiana y
Texas, respectivamente.
Además, la compañía lanzó
un nuevo sitio de Internet —
www.aetnastories.com — que
presenta videos cortos de los
empleados de Aetna contando sus
historias. Los empleados cuentan
sus historias en sus propias
palabras y proporcionan un
testimonio vívido del compromiso
de Aetna con mantener a los
clientes en el centro de lo que
hacemos. Gary Warren, que ayuda
a los miembros de Medicaid con
necesidad de que los transporten a
sus citas, dijo lo siguiente sobre su
compromiso con el servicio al
cliente: “Los miembros se sienten
muy emocionados cuando llaman
porque saben que me ocuparé de
ellos. Van a llegar a su cita y van a
regresar a casa sanos y a salvo.”
26
“ Nos concentramos en las historias, en las que realmente
dieron vida al compromiso con el servicio de Aetna. No
estábamos considerando la diversidad en nuestro proceso de
selección. Pero con nuestro progreso, nos sorprendió ver que
estos talentosos empleados eran tan diversos como las
extraordinarias historias que compartieron.”
– Peter Brodnitz, Jefe de Publicidad y Marca de Aetna
A BR IR L A C A DENA DE
A BA STECIMIENTO
Aetna ha avanzado mucho en el
desarrollo de relaciones con los
abastecedores y proveedores cuyos
antecedentes y perspectivas
proporcionan a la compañía bienes y
servicios superiores, así como aportes
para los mercados multiculturales y las
necesidades de nuestras comunidades.
Como parte de este esfuerzo, Aetna
presentó su primera cumbre Supplier
Diversity Summit en agosto de 2009.
La cumbre juntó a una gama de
empresas representativas minoritarias
pertenecientes a mujeres y empresas
pertenecientes a LHBT para explorar
la forma en que se pueden unir a
Aetna para trabajar mejor juntas.
Los invitados representaron 17
abastecedores principales en las áreas
de proceso de reclamos, servicios de
centros de llamadas y tercerización
de procesos comerciales.
Los principales líderes de Aetna
asistieron a la conferencia para
demostrar su apoyo, incluyendo Mark
Bertolini, Presidente de Aetna; y Meg
McCarthy, Presidente de Informática y
Vicepresidente Senior de Adquisiciones
y Bienes Raíces.
La cumbre ofreció talleres para los
compradores internos de Aetna, una
presentación para los abastecedores
sobre cómo ser abastecedores de
Aetna y oportunidades para que los
abastecedores y compradores conversen
cara a cara sobre sus intereses mutuos.
A PL AUSOS PA R A L A S
PR ÁC T IC A S DE LOS
PROV EEDOR E S
Los esfuerzos perenes de Aetna por
realzar las oportunidades para los
abastecedores minoritarios, la
hicieron merecedora del premio
2009 Corporation of the Year
award entregado por el Concejo
de Desarrollo de Abastecedores
Minoritarios de Nueva Inglatera.
El compromiso de Aetna con los
abastecedores minoritarios y con la
diversidad en el abastecimiento es
parte de la estrategia y operaciones
de la compañía. En 2008, Aetna
gastó casi $110 millones en negocios
minoritarios certif icados y
pertenecientes a mujeres. De esos,
$10 millones fueron dirigidos a los
abastecedores certif icados por el
concejo. Aetna también expandió su
programa para incluir a los negocios
de abastecimiento y empresas
pequeñas pertenecientes a lesbianas,
homosexuales, bisexuales y
transexuales.
El premio del Concejo fue otorgado
a Aetna en el banquete anual del
Concejo, al que asistieron más de
800 ejecutivos corporativos, gerentes
de diversidad de los abastecedores,
profesionales de adquisición y
empresas minoritarias de toda la
región. Kristen Hickey de Aetna,
Gerente de Abastecimiento de
Diversidad, también fue reconocida
por su defensa y compromiso con el
desarrollo de empresas minoritarias.
UN MENSAJE DE PAT FARRELL,
PATROCINADOR EJECUTIVO
DEL INFORME ANUAL SOBRE
DIVERSIDAD DE 2009
Para hacer el mejor trabajo posible para servir a nuestros miembros tenemos que entender sus inquietudes y prioridades. Necesitamos hablar su idioma, ya sea respondiendo sus preguntas en español o hmong, o responder por Internet a un miembro de la Generación Y, o personalizar nuestro enfoque a un miembro diabético para acomodar sus tradiciones nutritivo-culturales.
Nuestros miembros son de todas las edades, razas, culturas, religiones, orientaciones, experiencias y geografías. La población de nuestros empleados es tan diversa como los mie0mbros a los que servimos, con experiencias y aportes que nos ayudan a conectarnos con los miembros.
Mantener una fuerza de trabajo diversa, sin embargo, es simplemente el primer paso. Nosotros ofrecemos a todos nuestros empleados clínicos capacitación en sensibilidad cultural, de forma que puedan involucrar mejor a nuestros miembros en programas que tienen el objetivo de manejar y mejorar su salud. También consultamos con nuestros grupos de recursos para empleados, constituido por empleados de muchos grupos culturales diferentes, con el fin de entender sus perspectivas sobre la mejor forma de servir a nuestros constituyentes.
Con la ayuda de nuestros empleados y las respuestas de nuestros miembros, podemos desarrollar y refinar nuestros productos, programas y servicios para cumplir las necesidades diversas de
nuestros miembros.
– Patricia Farrell ,
Vice Presidente Ejecutivo,
Gobierno y Productos de
Especialidad27
“ Continuaremos este trabajo importante para poder
diferenciarnos en el mercado y demostrar nuestro firme
compromiso con la diversidad de nuestros abastecedores.”
– Meg McCarthy, Jefa de Servicios Informáticos de Aetna, Servicios
de Adquisición y Bienes Raíces
L A DI V ER SIDA D E STÁ
EN SU A DN
Todos los días, Aetna Global
Benef its (AGB) proporciona
soluciones comerciales, herramientas
y recursos para mejorar la salud y
bienestar de más de 400,000
miembros alrededor del mundo y
aumentar su acceso a una atención
médica económica de primera. Esta
proveedora líder de benef icios
internacionales opera desde of icinas
en los EE.UU., Europa, Asía y el
Medio Oriente.
¿Por qué es la diversidad un tema
de moda para un grupo tan
intrínsecamente diverso en su
personal, clientes y geografía? La
respuesta corta es para obtener una
mayor ventaja competitiva de
acuerdo con Krishnan Sridharan,
Jefe de Desarrollo Empresarial de
AGB. Krishnan y su equipo
comercializan productos y servicios
en todo el mundo y buscan
diligentemente nuevas
oportunidades para la compañía.
Para ellos, entender la diversidad es
la clave para expandir la presencia
global, rentabilidad y poder de
marca de Aetna.
Krishnan, que es originario de
India y obtuvo su maestría en
administración de empresas en
Australia, está al tanto de los
peligros que enfrentan las
compañías que no se concentran
en los factores de diversidad a
medida que entran en los mercados
internacionales. Por ejemplo, los
productos que funcionan en Europa
no pueden simplemente
modif icarse para funcionar en
Asia. Deben ser desarrollados
teniendo en cuenta la cultura y
expectativa local. De igual manera,
los intermediadores alrededor del
mundo se ven bombardeados de
promesas y argumentos de compra
de las aseguradoras extranjeras.
Para forjar relaciones es necesario
escuchar, entender y crear
soluciones únicas. El desarrollo de
algo no implica que será aceptado,
af irma Krishnan, a menos que se
proporcione un valor demostrable.
R A ZONA MIENTO GLOBA L
El Centro de Clientes de Aetna ofrece
reuniones para líderes con el f in de hablar
sobre la atención médica internacional ,
Embajador del Reino de Bahrain (3° de
la derecha) Hartford, Connecticut 28
La atención de AGB a la diversidad
también se extiende a las prácticas
de contratación. Muchas compañías
de los EE.UU. entran a nuevos
países con personal y proveedores de
los Estados Unidos, dice Krishnan,
sin embargo, AGB busca talento
local. La compañía ha contratado
personal local en el Medio Oriente,
Irlanda, Londres, Asia y otros países.
Estas personas tienen un
conocimiento íntimo de la cultura,
mercados y comunidades, y depende
de AGB esforzarse por entender,
guiar e integrar los procesos
ef icazmente con las necesidades.
The Aetna Way, dice Krishnan,
también ofrece un poste indicador
para el crecimiento internacional.
Por ejemplo, a menudo es necesario
que se trabaje con socios cuando uno
entra a ciertos mercados, como el
Medio Oriente y China. Los socios
potenciales deben considerarse en
base a los valores de Aetna para
asegurar que puedan operar con
integridad y atender apropiadamente
al cliente. De esta forma, los valores
son más que un código ético: son un
modelo del desarrollo ef icaz del
impacto global de Aetna en el futuro.
HER R A MIENTA S DE L A
SA LUD QU E H A BL A N SU
IDIOM A
Aetna es líder en proporcionar a
los miembros herramientas de
evaluación de la salud para medir
su estado de salud actual y def inir
objetivos para mejorar. En 2009,
Aetna Global Benef its (AGB)
permitió a las personas aprovechar
esas herramientas más fácilmente,
sin importar dónde estaban y en
qué idioma hablaban.
AGB expandió su programa Aetna
Global Health Connections con la
evaluación de riesgo médico, el
Wellness Checkpoint® de InfoTech
Inc. Esta herramienta interactiva
disponible por Internet en 16
idiomas se adapta a las preferencias
culturales del miembro del plan
internacional y apoya la métrica
clínica apropiada para el país de
residencia del miembro.
29
“ Estamos expandiendo el
negocio internacional
de Aetna para
convertirnos en un
impulsor signif icativo
de la estabilidad y
crecimiento f inanciero.
No hay dos países que
sean iguales, así que
somos f lexibles. Pero
aplicamos una medida
constante a los socios
potenciales en todos los
mercados: ¿Se alinean
bien con los valores de
Aetna?”
– Krishnan Sridharan,
Jefe de Desarrollo
Empresarial de AGB
CR ISIS DE MISIONEROS
INICI A MEDIDA S V ELOCE S
Timothy Simoneaux (Timo), el
hijo de 13 años de los misioneros
cristianos que trabajan en Blantyre,
Malawi, tuvo algo mucho peor que
la infección del oído interno que los
médicos diagnosticaron
originalmente. Cuando su f iebre
le causó convulsiones, sus padres
lo llevaron rápidamente al centro
de traumas más cercano y se les
informó que tenía meningitis
bacteriana, que causa una peligrosa
inf lamación del cerebro.
Los padres de Timo llamaron al
Centro Internacional de Servicios
al Miembro de AGB, que les
proporciona servicios médicos
como parte de la cobertura de AGB
que ofrece su empleador, United
Pentecostal Church International
(UPCI). Los padres fueron
conectados inmediatamente con un
enfermero registrado dedicado de
AGB del Equipo Internacional de
Asesoría Médica. Debido a la grave
condición de Timo y a la falta de
hospitales adecuados en el área, el
enfermero ordenó una evacuación
médica veloz.
Al siguiente día, trasportaron a
Timo por vía aérea a un hospital
líder en Johannesburgo, Sudáfrica,
que es parte de la comunidad
internacional de proveedores de
AGB. Al llegar estaba en condición
crítica, pero poco después de
recibir atención médica de calidad,
su situación de riesgo mortal, se
convirtió en estable. Un mes
después, estuvo lo suf icientemente
bien como para regresar donde su
familia, a su casa en Houston,
Texas y seguir con su tratamiento
y terapia.
30
“ Muchos de nuestros miembros misioneros se encuentran
en países del tercer mundo y la disponibilidad de los
servicios de asistencia en casos de emergencia de AGB
nos da mucha paz y tranquilidad.”
– Carl H. Varnell , Secretario de Misiones Extranjeras de UPCI
CONE X IÓN DE L A A LTA
TECNOLOGÍ A CON LOS
E ST U DI A NT E S
¿Cómo se motiva a los estudiantes
energéticos a adoptar estilos de vida
saludables y manejar su salud más
activamente? Para Aetna Student
Health (ASH) la respuesta es
involucrarlos en el lugar en el
que viven e interactúan: en las
computadoras y teléfonos.
En 2009, ASH lanzó una
página en Facebook
(www.aetnastudenthealth.com/f b),
con noticias, información, enlaces
a herramientas para la salud y
bienestar de ASH, y puntos
importantes sobre los programas de
bienestar de los patrocinadores del
plan ASH. Sólo tres meses después
del lanzamiento, más de 1,000
personas se habían inscrito en la red
de af icionados de ASH en Facebook.
ASH también está involucrando a los
estudiantes a través de sus teléfonos
inteligentes con la nueva aplicación
móvil Get Counting with Aetna
Student Health. Al usar esta
aplicación gratis, los estudiantes
pueden contar sus calorías y obtener
consejos diarios sobre la nutrición y
la aptitud física.
Esta es la innovación más nueva
de Aetna que usa tecnología para
ayudar a los miembros a entender
sus benef icios, tomar control de
su salud y adoptar estilos de vida
más saludables.
CU BR IR A LOS
E ST UDI A NTE S EN EL
E X TR A NJERO
Seguir estudios en el extranjero
es una gran forma de obtener
experiencias educativas y culturales
únicas. ¿Pero qué pasa si se enferma?
Cada año, jóvenes alrededor del
mundo vienen a los EE.UU. para
estudiar en la universidad. Muchos
estudiantes visitantes no saben que
los médicos y hospitales de los EE.
UU. probablemente no reconocerán
la cobertura de su país y que las
reglas federales de inmigración
pueden exigir que tengan una
cobertura médica emitida en los
Estados Unidos.
Los estudiantes de los EE.UU.
encaran un desafío similar cuando
estudian en el extranjero:
preparándose para divertirse como
nunca, pero probablemente
encarando una crisis médica con
una tarjeta de identif icación de
un plan que no es respetado por
los proveedores locales.
Con el f in de cerrar la brecha para
estos estudiantes, Aetna Student
Health (con sede en una de las
grandes ciudades universitarias del
mundo, Boston) trabaja con sus
socios universitarios de los EE.UU.
para ofrecer los programas de
seguro necesarios a tarifas
económicas. Estos programas se
aseguran de que los estudiantes
viajeros que necesitan atención
médica la puedan obtener sin
incidir en un riesgo f inanciero
adicional y la carga relacionada
por no tener un seguro médico.
31
75% de las personas de 18 a 24 años mantienen un perfil en
un sitio de Internet de relaciones sociales, como Facebook.
– Artículo de Internet Pew, enero de 2009
DE MOGR A FÍ A EN EL
CENTRO DE TR A BAJO
DE A ET NA EN 2009
Tenemos aproximadamente 34,600
empleados que ilustran nuestro
compromiso con la diversidad.
Género
■ 76 por ciento de los empleados
de Aetna’s son mujeres
■ Las mujeres tienen 62 por ciento
de los puestos administrativos/de
supervisión
■ Las mujeres tienen el 29 por
ciento de los puestos más altos
de liderazgo
■ 31 por ciento de los miembros
de la junta directiva de Aetna
son mujeres
Raza y origen étnico
■ 31 por ciento de nuestros
empleados son de otros orígenes
étnicos
■ Las personas de otros orígenes
étnicos tienen 15 por ciento de
los puestos administrativos/de
supervisión
■ Las personas de otros orígenes
étnicos tienen 12 por ciento de los
puestos más altos de liderazgo
■ 23 por ciento de los miembros de
la junta directiva de Aetna son
personas de otros orígenes étnicos
■ 37 por ciento de las personas
contratadas en 2009 fueron de
otros orígenes étnicos
Veteranos
■ Uno por ciento de nuestros
empleados son veteranos
Edad
■ Nuestros empleados tienen entre
19 y 84 años
■ La edad promedio de nuestros
empleados es 43
Años de servicio
■ 21 por ciento de nuestros
empleados han trabajado en Aetna
durante más de 15 años
■ 39 por ciento de nuestros
empleados han trabajado en Aetna
durante menos de 5 años
Arreglos de trabajo/vida
■ 40 por ciento de nuestros
empleados trabajan desde su casa
■ Uno por ciento de nuestros
empleados tienen horarios de
trabajo f lexibles
■ 3 por ciento de nuestros empleados
trabajan a tiempo parcial
LHBT
■ 3 por ciento de nuestros empleados
se identif ican como lesbianos,
homosexuales, bisexuales o
transexuales
A ET NA T IENE MUCHOS
SITIOS DE INTER NET
EN LOS QUE PUEDE
ENCONTR A R
I NFOR M ACIÓN SOBR E
NUE STR A COMPA ÑÍ A .
Página principal de Aetna
www.aetna.com
La diversidad en Aetna
www.aetna.com/about-aetna-
insurance/aetna-corporate-prof ile/
diversity/index.html
El empleo en Aetna
www.aetna.com/working
Cobertura de seguro médico individual/familiar
www.aetna.com/members/
individuals
Cobertura de seguro médico para empresas/empleadoras
www.aetna.com/employer
Cobertura de seguro médico para empleados del gobierno federal
http://custom.aetna.com/fehbp
32
Cobertura de seguro médico para el estudiante
www.aetnastudenthealth.com
Como ser un abastecedor o un proveedor de Aetna
www.aetna.com/about-aetna-
insurance/aetna-corporate-prof ile/
diversity/supplier-diversity.html
La Aetna Foundation
www.aetna.com/foundation
Calendarios de diversidad
www.aetna.com/about-aetna-
insurance/aetna-corporate-prof ile/
diversity/calendars.html
Responsabilidad empresarial en Aetna
www.aetna.com/about-aetna-
insurance/aetna-corporate-prof ile/
corporate-responsibility.html
Premios y reconocimientos de Aetna
www.aetna.com/about-aetna-
insurance/initiatives/achievements/
awards-recognition.html
EQU IPO DEL PROY ECTO
DEL I NFOR ME A NUA L SOBR E
DI V ER SIDA D DE 2009
Raymond Arroyo*
Oficina de Diversidad
David Capasso
Servicios de Información de Aetna
Kim Carino
Grupos pequeños e Individuales
Miguel Centeno
Relaciones Comunitarias y
Mercadeo Urbano
Gerald Connor
Abogado Regional
Tobi Daniels
SRC
Jennifer Dulac
Servicios de Información de Aetna
Peter Francel**
Salud del Comportamiento de Aetna
Robert Fuller
Administración de la Atención
Médica
Jacqueline Haywood
Comunicaciones Empresariales
Kristen Hickey
Diversidad de Proveedores
Monyette Johnson
Mercadeo de la Red
Miolle Laplante
Negocio de Especialidad de
Grupos de Productos
Jorge Marimon***
Servicios de Información de Aetna
Megan Murphy
Empleados y Consumidores Locales
Claudia Norman
Administración de la Atención
Médica
Meredith Ragusa
Diseño Creativo
Ellen Ritter
Operaciones de Servicio de Aetna
Kim Rossman**
Recursos Humanos
Douglas Roy
Servicios de Información de Aetna
Paula Vinson
Operaciones de Servicio de Aetna
Rachel Vorobyev
Estrategias de Negocios Emergentes
Cynthia Ward
Servicios de Información de Aetna
Vanessa Wilczewski
Servicios de Información de Aetna
Glenn Winfree***
Recursos Humanos
Charles Wolak
Gobierno
***Patrocinador Ejecutivo
***Colíderes
***Coadministradores de proyectos
33
©2010 Aetna Inc.00.02.924.2 C (3/10)
