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INFORME DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y

DENUNCIAS

VIGENCIA 2017 (Primer semestre)

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TABLA DE CONTENIDO PRESENTACIÓN………………………………………………………………………. 3 1. TRÁMITES – CERTIFICADO DE ANTECEDENTES…………………………. 6 1.1 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web…… 7 1.2 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web…… 7 1.3 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web…… 7 2. PROCESO DISCIPLINARIO………………………………………………….. 8 2.1 Atención de quejas y denuncias ciudadanas…..……………………………. 8 3. PROCESO PREVENTIVO…………………………………………………….. 9 3.1 Atención de solicitudes de orientación……………...................................... 10 3.2 Atención de solicitudes asuntos abreviados………………………………… 11 3.3. Atención de solicitudes de asuntos ordinarios……………………………… 12 3.4 Atención de casos preventivos………………………………………………. 13 4. PROCESO DE INTERVENCIÓN JUDICIAL Y ADMINISTRATIVA…….. 14 4.1 Atención de solicitudes de conciliación……………………......................... 14 4.2 Atención de solicitudes de Insistencia de Tutela presentadas ante la Corte Constitucional……………………………………………………….. 19 4.3 Atención de Solicitudes de Supervigilancia al Derecho de Petición……. 19 5. DERECHOS DE PETICIÓN………………………………………………….. 20 CONCLUSIONES..…………………………………………………………………… 20

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PRESENTACIÓN

El PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2017 – 2020 ““Por una Procuraduría Ciudadana” contempla en su Objetivo Estratégico “Recuperar la confianza y fortalecer las capacidades del Estado, la Procuraduría General de la Nación y la sociedad civil, para identificar , prevenir, intervenir, sancionar y no tolerar la corrupción y la mala administración (gestión indebida de lo público) y garantizar derechos, cumplir deber y salvaguardar el ordenamiento jurídico todos los lineamientos para su cabal cumplimiento, tal y como se observa a continuación:

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A continuación se desarrollan los parámetros básicos que se cumplen en la Procuraduría General de la Nación para garantizar de manera efectiva, la atención de las peticiones formuladas por los ciudadanos; con base en el marco normativo que regula los diferentes escenarios en materia de servicio al ciudadano.

TRÁMITES – CERTIFICADO DE ANTECEDENTES

“Este documento público, ordenado por la Ley 190 de 1995, la Ley 734 de 2002, en concordancia con la Ley 1238 de 2008, que se exige como requisito para posesionarse en un cargo público y contratar con el Estado, y que se ha extendido al sector privado como medio para verificar los antecedentes de aspirantes que buscan vincularse laboralmente en dicho sector, además de las sanciones anteriormente descritas, contiene las decretadas por los consejos, gremios y escuelas de profesiones, distintas del derecho, respecto de sus miembros”.

PROCESO DISCIPLINARIO Evaluación de la queja:

“Objetivo: Efectuar la valoración inicial de los hechos supuestamente irregulares y los responsables señalados en el documento de queja, con el fin de verificar la competencia y la procedencia de la acción de acuerdo con la fecha de su ocurrencia, comprobar la existencia de antecedentes sobre los mismos mediante la consulta en el sistema de información Misional -SIM, determinar si amerita credibilidad y decidir si se remite al control interno disciplinario de la Entidad o se ejerce el poder preferente, a partir de los criterios institucionales establecidos.

En el último caso se debe proceder a identificar el marco jurídico que rige la situación denunciada a fin de precisar si la conducta está prevista como falta disciplinaria y en caso afirmativo determinar la actuación disciplinaria que debe ordenarse e identificar con claridad y precisión las pruebas que deben recopilarse

Alcance: El procedimiento se aplica a todas las quejas, incluidos los anónimos en los eventos que señala la ley, que se reciban en una dependencia para su trámite,

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a las copias compulsadas de otro expediente o a las diligencias remitidas por competencia por otra dependencia del Ministerio Público o por otro medio que amerite credibilidad, sin ninguna actuación procesal”. PROCESO PREVENTIVO Mediante resolución No. 055 del 6 de febrero de 2015 "(…) se crean los diferentes tipos de actuación en el marco de los escenarios señalados en el modelo de gestión de la función preventiva de la Procuraduría General de la Nación":

“Escenario de Orientación:

• Tipo de Actuación-Atención al público: Busca resolver las inquietudes del público o usuarios que acuden a la PGN, personalmente o por medio de otros canales de atención dispuestos por la entidad, en busca de orientación relacionada con el ejercicio y goce efectivo de los derechos y las funciones de entidades públicas o particulares que ejercen funciones públicas, responsables de garantizarlos. Escenario Mitigación ylo Restitución:

Tipo de Actuación-Asunto Abreviado: Busca actuar preventivamente ante la ocurrencia de hechos que ya implicaron la vulneración o desconocimiento de un derecho, a fin de evitar que se propaguen o profundicen los efectos adversos para los afectados, impedir la reiteración de su ocurrencia, mitigar los efectos del mismo ylo restituir el derecho violado, mediante la ejecución de actividades preventivas primarias en donde se obtienen resultados inmediatos o en el corto plazo.

Tipo de Actuación-Asunto Ordinario: Busca actuar preventivamente ante la ocurrencia de hechos que ya implicaron la vulneración o desconocimiento de un derecho, a fin de evitar que se propaguen o profundicen los efectos adversos para los afectados, impedir la reiteración de su ocurrencia, mitigar los efectos del mismo y/o restituir el derecho violado, mediante la ejecución de actividades preventivas de mayor complejidad en donde se obtienen resultados en el corto y mediano plazo.

Escenario de Anticipación:

• Tipo de Actuación-Caso Preventivo: Busca actuar preventivamente para anticiparse a la ocurrencia de hechos que puedan vulnerar los derechos de las personas o amenacen el adecuado ejercicio de la función pública con la finalidad

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de verificar el cumplimiento legal y los principios que rigen la función administrativa a través del desarrollo de las actividades preventivas. Esta actuación se centra en un aspecto particular de la gestión pública” PROCESO DE INTERVENCIÓN

• Solicitudes de conciliación en asuntos de lo contencioso administrativo: La Procuraduría General de la Nación de conformidad con la Ley 446 de 1998, el Decreto Reglamentario 2511 de 1998 y la Ley 640 de 2001, que regulan el trámite de las solicitudes de conciliación extrajudicial en asuntos de lo contencioso administrativo, adelanta para tal efecto, el Programa “CONCILIAR ANTES QUE DEMANDAR”. La Ley 1285 del 22 de enero de 2009, por medio de la cual se reformó la Ley 270 de 1996 (Estatutaria de la Administración de Justicia), estableció, en su artículo 13, que cuando los asuntos que se deban ventilar ante la jurisdicción de lo contencioso administrativo sean conciliables, siempre constituirá requisito de procedibilidad de las acciones a) de nulidad y restablecimiento del derecho, b) de reparación directa y c) de controversias contractuales, el adelantamiento previo del trámite de la conciliación extrajudicial. Dicha instancia extrajudicial, de conformidad con lo regulado por el artículo 23 de la Ley 640 de 2001, es de competencia exclusiva de los agentes del Ministerio Público asignados ante la jurisdicción de lo contencioso administrativo, representados por los Procuradores Delegados ante el Consejo de Estado y por los Procuradores Judiciales para Asuntos Administrativos distribuidos en todo el territorio nacional.

• Solicitudes de conciliación en asuntos civiles:

En una clara acción de acceso a la justicia, inclusión social y participación ciudadana, la Procuraduría General de la Nación y su Centro de Conciliación Civil de Bogotá, con el apoyo de las Procuradurías Regionales y Provinciales y los Centros de Conciliación de Antioquia, Atlántico, Santander y Valle del Cauca, lleva de manera totalmente gratuita el servicio de conciliación extrajudicial en Derecho en materia Civil y Comercial hasta las localidades, comunas y barrios para acercar

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la justicia a todos los ciudadanos, especialmente a quienes se encuentran en condición de vulnerabilidad. 1. TRÁMITES – CERTIFICADO DE ANTECEDENTES

En cumplimiento de la Ley 734 de 2002, corresponde a la Procuraduría el registro en el sistema de información SIRI de los datos básicos de las sanciones penales y disciplinarias, inhabilidades que se deriven de las relaciones contractuales con el Estado, de los fallos con responsabilidad fiscal, de las decisiones de pérdida de investidura y de las condenas proferidas contra servidores, ex servidores públicos y particulares que desempeñen funciones públicas, en ejercicio de la acción de repetición o llamamiento en garantía. Este procedimiento se efectúa de manera previa a la expedición del certificado de antecedentes, tanto en los puntos de atención directa en el país como a través de la descarga por medio de la página web institucional. Durante el primer semestre del 2017 se expidieron los siguientes certificados y constancias:

1.1 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web

EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES EXPEDIDOS PGN

No. de certificados de antecedentes expedidos página web PGN 6.637.467 1.2 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web…

EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES EXPEDIDOS PGN

No. de certificados de antecedentes expedidos en ventanilla 15.292

1.3 Atención de solicitudes de Certificados de antecedentes página web…

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EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES EXPEDIDOS PGN

No. de certificados de antecedentes expedidos en materia de DD.HH. y DIH 21.008

2. PROCESO DISCIPLINARIO 2.1 Atención de quejas y denuncias ciudadanas

No. %12,626 23.8%40,345 76.2%52,971 100.0%

ConAperturadeIndagacionPreliminar 7,279 19.8%ConProcedimientoOrdinario 410 1.1%ConProcedimientoEspecial(Verbal) 31 0.1%ConTrasladodeCompetenciaExterna 16,353 44.4%ConTrasladaodeCompetenciaInterna 4,129 11.2%ConAutoInhibitorio 4,162 11.3%Archivadas 3,475 9.4%Acumuladas 994 2.7%QUEJASATENDIDASEN2017(Enero-Junio) 36,833 69.5%

QUEJASYDENUNCIASAJUNIO30DE2017 16,138 30.5%

QUEJASYDENUNCIASDELACIUDADANIA TOTAL

QUEJASYDENUNCIASATENDIDASENISEMESTRE2017

QUEJASYDENUNCIASALINICIO2017QUEJASYDENUNCIASRECIBIDASENEL2017(Enero-Junio)TOTALQUEJASATRAMITAR2017(Enero-Junio)

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3. PROCESO PREVENTIVO

GESTIÓNDISCIPLINARIAENERO–JUNIODE2017

NIVELCEN

TRAL

REGIONAL

ES

PROVINCIAL

ES

DISTRITA

LES

TOTAL

EVALUACIÓNDEQUEJASYDENUNCIAS

Quejasaliniciodelaño2016 1513 3071 3751 4291 12626

Quejasalfinaldejunio30de2016 1462 4376 6366 3934 16138

Quejasrecibidasenelperiodo 3242 11246 17768 8089 40345

Remisionesdequejasdependenciasinternas 768 1361 1784 216 4129

Remisionesdequejasexternas 809 3964 6411 5169 16353

Autosinhibitoriosproferidos 927 1218 1749 268 4162

Quejasarchivadas 21 300 545 2609 3475

Quejasacumuladas 78 423 457 36 994

DEPENDENCIACORTEAJUNIODE2017 DELEGADAS REGIONALES PROVINCIALES DISTRITALES TOTAL09.00.02.No.deatencionesalpublicorecibidasenelmes- 6062 7555 4543 373 1853309.00.03.No.DEATENCIONESALPUBLICOTRAMITADASENELMES(CONTRAMITE)- 6346 6683 5233 57 1831910.00.02.No.deasuntosabreviadosrecibidosenelmes- 7402 7606 4253 2918 2217910.00.03.No.deasuntosabreviadosquevienendeatencionalpublico- 441 384 700 0 152511.00.02.No.deasuntosordinariosrecibidosenelmes- 1217 673 656 4 255011.00.03.No.deasuntosordinariosquevienendeatencionalpublico- 71 562 67 0 70011.00.04.No.deasuntosordinariosquevienendeasuntoabreviado- 99 229 60 0 38811.00.05.No.DEASUNTOSORDINARIOSCERRADOS(EVACUADOS)ENELMES- 5169 1155 538 0 686212.00.02.No.decasospreventivosrecibidosenelperiodo- 411 186 155 0 75212.00.03.No.DECASOSPREVENTIVOSCERRADOS(EVACUADOS)ENELMES- 1284 177 80 0 154113.00.01.No.dereunionesrealizadasporladependencia- 1042 448 284 14 178813.00.02.No.dereunionesenlasqueparticipoladependencia- 1942 1032 820 40 383413.01.01.No.decapacitacionesrealizadas- 121 40 41 0 20213.01.02.No.defuncionariospúblicoscapacitados- 1999 984 1422 0 440513.01.03.No.departicularescapacitados- 548 154 512 0 121413.02.01.No.devisitasrealizadas- 1446 506 505 24 248113.03.01.No.No.derequerimientosescritosefectuados- 10816 8462 8352 3434 3106413.03.02.No.derespuestasapeticionariosyentidades- 5633 3971 2574 0 1217813.04.01.No.decopiasaotroprocesomisionaloexterno- 1870 32 232 0 213413.05.01.No.deinformesparcialesocierreyarchivo- 3789 766 1148 0 570313.05.02.No.dedocumentosdeanálisisqueendesarrollodelafunciónpreventivarealiceladepend- 0 120 665 0 785

13.06.01.No.deresoluciones,directivasycircularesformalizadas- 48 65 145 0 25813.07.01.No.dedocumentosdeproposicionessobreproyectoslegislativos,delcongreso,asambleas- 20 0 2 0 2213.07.02.No.dedocumentosdeiniciativaslegislativaspresentadasporlartedelaPGN- 0 0 0 0 013.08.01.No.deaccionesdecumplimientointerpuestas- 1 0 0 0 113.08.02.No.deaccionesdetutelainterpuestas- 32 27 19 0 7813.08.03.No.deaccionesderevisióninterpuestas- 1 0 0 0 113.08.04.No.deaccionespopularesinterpuestas- 1 0 0 0 113.08.05.No.deaccionesdegrupointerpuestas- 0 0 0 0 013.08.06.No.dehabeascorpusinterpuestos- 0 4 4 0 813.09.01.No.dedeclaracionesrecibidasenl ínea- 65 706 820 0 159113.09.02.No.dedeclaracionesrecibidaspersonalmente- 11 381 535 0 92713.09.03.No.dedeclaracinesderegistrosdeprediosyterritoriosabandonados- 2 41 9 0 52

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3.1 Atenciones al publico

PROCESOPREVENTIVOAJUNIO2017ATENCIONESALPUBLICO

DELEGA

DAS

REGIONAL

ES

PROVINCIAL

ES

DISTRITA

LES

TOTAL

20.01.No.deatencionesalpúblicoentemasdecontratación- 321 58 13 0 39220.02.No.deatencionesalpúblicoentemasdeempleopúblico- 0 7 12 0 1920.03.No.deatencionesalpúblicoentemasdederechoalconsumidor- 0 3 5 0 820.04.No.deatencionesalpúblicoentemasdeserviciopúblico- 0 18 88 0 10620.05.No.deatencionesalpúblicoentemasdedecisionesjudicialesyadministrativas- 5 408 608 0 102120.06.No.atencionespúblicotemasparagarantíayrestablecdederechosdeniñosyadolescentes- 1229 59 67 0 135520.07.No.atencionespúblicoprocesosderestablecderechos(alimentos,custodia,maltratoinfantil- 1925 57 100 0 208220.08.No.deatencionesalpúblicoentemasdediscapacidad(interdicción)- 813 4 3 0 82020.09.No.atencionespúblicoendiferentesformasdeviolenciasexualcontralosniñosyadolescent- 92 8 9 0 10920.10.No.deatencionesalpúblicoentemasdeviolenciacontralamujer- 110 3 29 0 14220.11.No.atencionespúblicoendeclaratoriaydisoluciónuniónmaritaldehechoyl iquidaciónsoci- 213 5 9 0 22720.12.No.atencionespúblicoensaludsexualyreproductivaeinterrupciónvoluntariadelembarazo- 6 0 2 0 820.13.No.deatencionesalpúblicoentemasdetratadepersonas- 2 0 1 0 320.14.No.deatencionesalpúblicoentemasdeadolescentesenconflictoconlaLeypenal- 0 0 0 0 020.15.No.atencionespúblicoentemasdepolíticaspúblicasdeinfancia,adolescen,familiayjuven- 104 32 28 0 16420.16.No.deatencionesalpúblicoentemasdeprogramasdeatencióndelICBFyUnidadesdeServici- 67 36 16 0 11920.17.No.deatencionesalpúblicoentemasdevigilanciadeprocesosjudiciales- 253 164 113 0 53020.18.No.deatencionesalpúblicoentemasdevigilanciadeprocesosdeautoridadadministrativa- 0 413 613 0 102620.19.No.deatencionesalpúblicoentemasdeBienespúblicos- 0 0 25 0 2520.20.No.deatencionesalpúblicoentemasdepatrimonioculturaldelaNación- 0 0 5 0 520.21.No.deatencionesalpúblicoentemasdepensiones- 0 94 55 0 14920.22.No.deatencionesalpúblicoentemasdesalud(régimencontributivo)- 42 326 132 0 50020.23.No.deatencionesalpúblicoentemasderiesgosprofesionales- 0 20 10 0 3020.24.No.deatencionesalpúblicoentemasdelaboralindividual- 0 191 96 0 28720.25.No.deatencionesalpúblicoentemasdelaboralcolectivo- 0 28 7 0 3520.26.No.deatencionesalpúblicoentemasdeagrarios- 0 2 5 0 720.27.No.deatencionesalpúblicoentemasdeaire- 39 0 0 0 3920.28.No.deatencionesalpúblicoentemasdeagua- 126 1 0 0 12720.29.No.deatencionesalpúblicoentemasdesuelo- 135 8 6 0 14920.30.No.deatencionesalpúblicoentemasdeflorayfauna- 0 0 0 0 020.31.No.deatencionesalpúblicoentemasdeprotecciónyprevenciónenmateriadeDDHH(amenazas- 28 125 21 0 17420.32.No.atencionespúblicoenl ibertadesygarantíasfundamentales(informesderiesgo,desaparic- 0 16 7 0 2320.33.No.deatencionesalpúblicoentemasdepolíticacriminalycarcelaria(traslados,salud,ha- 0 94 132 0 22620.34.No.deatencionesconorganismosdeseguridaddelEstado- 3 144 24 0 17120.35.No.deatencionesalpúblicoentemasdeétnicosypoblaciónLGBTI- 15 12 2 0 2920.36.No.atencionespúblicoeninstanciasinternac(SistemainteramericanoDDHH,sistuniverprote- 3 2 16 0 2120.37.No.deatencionesalpúblicoensistemaintegraldederechoshumanosyderechointerhumanita- 0 68 28 0 9620.38.No.deatencionesalpúblicoentemasdesalud(régimensubsidiado)- 49 406 178 0 63320.39.No.deatencionesalpúblicoentemasdeeducación- 38 116 35 0 18920.40.No.deatencionesalpúblicoentemasdeaguapotable- 24 2 7 0 3320.41.No.deatencionesalpúblicoentemasdesaneamientobásico- 12 11 4 0 2720.42.No.deatencionesalpúblicoentemasdeculturaydeporte- 2 23 5 0 3020.43.No.deatencionesalpúblicoentemasderesguardosindígenas- 0 25 2 0 2720.44.No.deatencionesalpúblicoentemasderestitucióndetierras- 53 39 4 0 9620.45.No.atencionesalpúblicoenrestitucióntierrasconenfoquediferencial(niños,madrescabez- 7 0 3 0 1020.46.No.atencionespúblicoenrestitucióntierras(indígenas,afrodesc,raizal,palenypoblaROM- 2 21 3 0 2620.47.No.deatencionesalpúblicoentemasdeatencióndevíctimas- 0 463 359 0 82220.48.No.deatencionesalpúblicoentemasdeabusodeautoridad- 0 252 384 0 63620.49.No.detemasdeasistenciaalasvíctimasdelconflictoarmado- 259 406 98 19 78220.50.No.deatencionesalpúblicoentemasdereparaciónintegralalasvíctimasdelconflictoarma- 69 306 67 336 77820.51.No.deatencionesalpúblicoentemasdeatenciónavíctimasdelconflictoarmado- 173 694 106 18 99120.52.No.deatencionesalpúblicoentemasdeparticipacióndelasvíctimasdelconflictoarmado.- 0 35 12 0 4720.53.No.deatencionesalpúblicoentemaselectorales- 3 0 5 0 820.54.TOTALATENCIONESALPUBLICORECIBIDASENELMES- 8019 7317 343 373 16052

ATENCIONESALPUBLICO

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3.2 Atención de solicitudes de asuntos abreviados

PROCESOPREVENTIVOAJUNIO2017ASUNTOSABREVIADOS

DELEGA

DAS

REGION

ALES

PROV

INCIAL

ES

DISTRITA

LES

TOTAL

21.01.No.deasuntosabreviadosentemasdecontratación- 580 289 573 1 144321.02.No.deasuntosabreviadosentemasdeempleopúblico- 298 27 41 0 36621.03.No.deasuntosabreviadosentemasdederechoalconsumidor- 381 1 0 0 38221.04.No.deasuntosabreviadosentemasdeserviciopúblico- 0 53 13 0 6621.05.No.deasuntosabreviadosentemasdedecisionesjudicialesyadministrativas- 19 2218 1193 2 343221.06.No.asuntosabreviadostemasparagarantíayrestablecdederechosdeniñosyadolescentes- 351 97 26 0 47421.07.No.asuntosabreviadosprocesosderestablecderechos(alimentos,custodia,maltratoinfantil- 0 11 12 0 2321.08.No.deasuntosabreviadosentemasdediscapacidad(interdicción)- 48 2 0 0 5021.09.No.asuntosabreviadosendiferentesformasdeviolenciasexualcontralosniñosyadolescent- 0 4 3 0 721.10.No.deasuntosabreviadosentemasdeviolenciacontralamujer- 0 1 0 0 121.11.No.asuntosabreviadosendeclaratoriaydisoluciónuniónmaritaldehechoyl iquidaciónsoci- 23 1 1 0 2521.12.No.asuntosabreviadosensaludsexualyreproductivaeinterrupciónvoluntariadelembarazo- 0 2 0 0 221.13.No.deasuntosabreviadosentemasdetratadepersonas- 3 0 1 0 421.14.No.deasuntosabreviadosentemasdeadolescentesenconflictoconlaLeypenal- 68 0 12 0 8021.15.No.asuntosabreviadosentemasdepolíticaspúblicasdeinfancia,adolescen,familiayjuven- 35 21 19 0 7521.16.No.deasuntosabreviadosentemasdeprogramasdeatencióndelICBFyUnidadesdeServici- 11 31 8 0 5021.17.No.deasuntosabreviadosentemasdevigilanciadedecisionesjudiciales- 41 130 127 0 29821.18.No.deasuntosabreviadosentemasdevigilanciadeprocesosdeautoridadadministrativa- 0 191 478 1 67021.19.No.deasuntosabreviadosentemasdeBienespúblicos- 0 8 17 0 2521.20.No.deasuntosabreviadosentemasdepatrimonioculturaldelaNación- 7 57 11 0 7521.21.No.deasuntosabreviadosentemasdepensiones- 1182 144 10 0 133621.22.No.deasuntosabreviadosentemasdesalud(régimencontributivo)- 338 497 144 0 97921.23.No.deasuntosabreviadosentemasderiesgosprofesionales- 0 27 3 0 3021.24.No.deasuntosabreviadosentemasdelaboralindividual- 262 233 90 0 58521.25.No.deasuntosabreviadosentemasdelaboralcolectivo- 0 52 7 0 5921.26.No.deasuntosabreviadosentemasdeagrarios- 0 18 4 0 2221.27.No.deasuntosabreviadosentemasdeaire- 66 0 0 0 6621.28.No.deasuntosabreviadosentemasdeagua- 136 2 1 0 13921.29.No.deasuntosabreviadosentemasdesuelo- 220 15 0 0 23521.30.No.deasuntosabreviadosentemasdeflorayfauna- 0 2 0 0 221.31.No.deasuntosabreviadosentemasdeprotecciónyprevenciónenmateriadeDDHH(amenazas- 224 253 23 0 50021.32.No.asuntosabreviadosenl ibertadesygarantíasfundamentales(informesderiesgo,desaparic- 43 9 3 0 5521.33.No.asuntosabreviadosenpolíticacriminalycarcelaria(traslados,salud,hacinamiento,mal- 236 647 98 0 98121.34.No.deasuntosabreviadosconorganismosdeseguridaddelEstado- 102 128 5 0 23521.35.No.deasuntosabreviadosentemasdeétnicosypoblaciónLGBTI- 171 16 8 1 19621.36.No.asuntosabreviadoseninstanciasinternac(SistemainteramericanoDDHH,sistuniverprote- 34 2 0 0 3621.37.No.deasuntosabreviadosensistemaintegraldederechoshumanosyderechointerhumanita- 75 11 21 0 10721.38.No.deasuntosabreviadosentemasdesalud(régimensubsidiado)- 617 409 139 0 116521.39.No.deasuntosabreviadosentemasdeeducación- 88 141 54 0 28321.40.No.deasuntosabreviadosentemasdeaguapotable- 20 15 30 0 6521.41.No.deasuntosabreviadosentemasdesaneamientobásico- 10 6 19 0 3521.42.No.deasuntosabreviadosentemasdeculturaydeporte- 6 7 3 0 1621.43.No.deasuntosabreviadosentemasderesguardosindígenas- 0 53 9 0 6221.44.No.deasuntosabreviadosentemasderestitucióndetierras- 223 27 3 0 25321.45.No.asuntosabreviadosenrestitucióntierrasconenfoquediferencial(niños,madrescabeza- 0 0 0 0 021.46.No.asuntosabreviadosenrestitucióntierras(indígenas,afrodesc,raizal,palenypoblaROM- 23 4 1 0 2821.47.No.deasuntosabreviadosentemasdeatencióndevíctimas- 0 195 117 0 31221.48.No.deasuntosabreviadosentemasdeabusodeautoridad- 0 159 94 0 25321.49.No.deasuntosabreviadosdeasistenciaalasvíctimasdelconflictoarmado- 69 358 82 921 143021.50.No.deasuntosabreviadosentemasdereparaciónintegralalasvíctimasdelconflictoarma- 97 253 18 1077 144521.51.No.deasuntosabreviadosentemasdeatenciónavíctimasdelconflictoarmado- 39 279 79 915 131221.52.No.deasuntosabreviadosentemasdeparticipacióndelasvíctimasdelconflictoarmado.- 1 6 12 0 1921.53.No.deasuntosabreviadosentemaselectorales- 0 3 0 0 321.54.TOTALASUNTOSABREVIADOSRECIBIDOSENELMES- 6558 7718 3036 2918 20230

ATENCIONESASUNTOSABREVIADOS

12

3.3. Atención de solicitudes de asuntos ordinarios

PROCESOPREVENTIVOAJUNIO2017ASUNTOSARDINARIOS

DELEGA

DAS

REGIONAL

ES

PROVINCIAL

ES

DISTRITA

LES

TOTAL

22.01.No.deasuntosordinariosalpúblicoentemasdecontratacion- 0 2 7 0 922.02.No.deasuntosordinariosalpúblicoentemasdeempleopúblico- 0 0 1 0 122.03.No.deasuntosordinariosentemasdederechoalconsumidor- 0 0 1 0 122.04.No.deasuntosordinariosentemasdeserviciopúblico- 0 0 3 0 322.05.No.deasuntosordinariosentemasdedecisionesjudicialesyadministrativas- 1 199 230 0 43022.06.No.asuntosordinariostemasparagarantíayrestablecdederechosdeniñosyadolescentes- 39 15 4 0 5822.07.No.asuntosordinariosprocesosderestablecderechos(alimentos,custodia,maltratoinfantil- 15 1 2 0 1822.08.No.deasuntosordinariosentemasdediscapacidad(interdicción)- 11 0 0 0 1122.09.No.asuntosordinariosendiferentesformasdeviolenciasexualcontralosniñosyadolescent- 0 0 1 0 122.10.No.deasuntosordinariosentemasdeviolenciacontralamujer- 0 0 0 0 022.11.No.asuntosordinariosendeclaratoriaydisoluciónuniónmaritaldehechoyl iquidaciónsoci- 0 0 1 0 122.12.No.asuntosordinariosensaludsexualyreproductivaeinterrupciónvoluntariadelembarazo- 0 0 1 0 122.13.No.deasuntosordinariosentemasdetratadepersonas- 1 0 0 0 122.14.No.deasuntosordinariosentemasdeadolescentesenconflictoconlaLeypenal- 4 0 0 0 422.15.No.asuntosordinariosentemasdepolíticaspúblicasdeinfancia,adolescen,familiayjuven- 1 1 2 0 422.16.No.deasuntosordinariosentemasdeprogramasdeatencióndelICBFyUnidadesdeServici- 1 1 0 0 222.17.No.deasuntosordinariosentemasdevigilanciadeprocesosjudiciales- 19 4 7 0 3022.18.No.deatencionesalpúblicoentemasdevigilanciadeprocesosdeautoridadadministrativa- 0 49 109 2 16022.19.No.deasuntosordinariosentemasdeBienespúblicos- 11 0 0 0 1122.20.No.deasuntosordinariosentemasdepatrimonioculturaldelaNación- 2 4 1 0 722.21.No.deasuntosordinariosentemasdepensiones- 0 17 2 0 1922.22.No.deasuntosordinariosentemasdesalud(régimencontributivo)- 0 94 7 0 10122.23.No.deasuntosordinariosentemasderiesgosprofesionales- 0 4 2 0 622.24.No.deasuntosordinariosentemasdelaboralindividual- 0 4 14 0 1822.25.No.deasuntosordinariosentemasdelaboralcolectivo- 0 5 6 0 1122.26.No.deasuntosordinariosentemasdeagrarios- 0 0 2 0 222.27.No.deasuntosordinariosentemasdeaire- 37 0 0 0 3722.28.No.deasuntosordinariosentemasdeagua- 219 0 3 0 22222.29.No.deasuntosordinariosentemasdesuelo- 116 0 4 0 12022.30.No.deasuntosordinariosentemasdeflorayfauna- 341 0 1 0 34222.31.No.deasuntosordinariosentemasdeprotecciónyprevenciónenmateriadeDDHH(amenazas- 0 4 4 0 822.32.No.asuntosordinariosenl ibertadesygarantíasfundamentales(informesderiesgo,desaparic- 0 2 0 0 222.33.No.asuntosordinariosenpolíticacriminalycarcelaria(traslados,salud,hacinamiento,mal- 0 24 4 1 2922.34.No.deasuntosordinariosconorganismosdeseguridaddelEstado- 1 4 0 0 522.35.No.deasuntosordinariosentemasdeétnicosypoblaciónLGBTI- 1 2 7 0 1022.36.No.asuntosordinarioseninstanciasinternac(SistemainteramericanoDDHH,sistuniverprote- 61 0 0 0 6122.37.No.deasuntosordinariosensistemaintegraldederechoshumanosyderechointerhumanita- 0 2 11 0 1322.38.No.deasuntosordinariosentemasdesalud(régimensubsidiado)- 2 37 20 0 5922.39.No.deasuntosordinariosentemasdeeducación- 5 24 11 0 4022.40.No.deasuntosordinariosentemasdeaguapotable- 4 0 2 0 622.41.No.deasuntosordinariosentemasdesaneamientobásico- 0 3 3 0 622.42.No.deasuntosordinariosentemasdeculturaydeporte- 1 2 1 0 422.43.No.deasuntosordinariosentemasderesguardosindígenas- 0 6 5 0 1122.44.No.deasuntosordinariosentemasderestitucióndetierras- 67 0 0 0 6722.45.No.asuntosordinariosenrestitucióntierrasconenfoquediferencial(niños,madrescabez- 4 0 0 0 422.46.No.asuntosordinariosenrestitucióntierras(indígenas,afrodesc,raizal,palenypoblaROM- 13 0 0 0 1322.47.No.deasuntosordinariosentemasdeatencióndevíctimas- 0 0 3 0 322.48.No.deasuntosordinariosentemasdeabusodeautoridad- 0 8 20 0 2822.49.No.deasuntosordinariosdeasistenciaalasvíctimasdelconflictoarmado- 0 4 17 0 2122.50.No.deasuntosordinariosentemasdereparaciónintegralalasvíctimasdelconflictoarma- 3 2 3 0 822.51.No.deasuntosordinariosentemasdeatenciónavíctimasdelconflictoarmado- 0 3 8 0 1122.52.No.deasuntosordinariosentemasdeparticipacióndelasvíctimasdelconflictoarmado.- 0 1 0 0 122.53.No.deasuntosordinariosentemaselectorales- 0 0 0 1 122.54.TOTALASUNTOSORDINARIOSRECIBIDOSENELMES- 1133 667 641 4 2445

ATENCIONESASUNTOSORDINARIOS

13

3.4 Atención de casos preventivos

PROCESOPREVENTIVOAJUNIO2017CASOSPREVENTIVOS

DELEGA

DAS

REGIONAL

ES

PROVINCIAL

ES

DISTRITA

LES

TOTAL

23.01.No.decasospreventivosentemasdecontratación- 2 25 23 0 5023.02.No.decasospreventivosentemasdeempleopúblico- 0 0 0 0 023.03.No.decasospreventivosentemasdederechoalconsumidor- 0 0 0 0 023.04.No.decasospreventivosentemasdeserviciopúblico- 0 0 6 0 623.05.No.decasospreventivosentemasdedecisionesjudicialesyadministrativas- 0 22 8 0 3023.06.No.casospreventivostemasparagarantíayrestablecdederechosdeniñosyadolescentes- 94 1 6 0 10123.07.No.casospreventivosprocesosderestablecderechos(alimentos,custodia,maltratoinfantil- 26 0 1 0 2723.08.No.decasospreventivosentemasdediscapacidad(interdicción)- 5 0 0 0 523.09.No.casospreventivosendiferentesformasdeviolenciasexualcontralosniñosyadolescent- 14 0 4 0 1823.10.No.decasospreventivosentemasdeviolenciacontralamujer- 6 0 0 0 623.11.No.casospreventivosendeclaratoriaydisoluciónuniónmaritaldehechoyl iquidaciónsoci- 2 0 0 0 223.12.No.casospreventivosensaludsexualyreproductivaeinterrupciónvoluntariadelembarazo- 0 0 0 0 023.13.No.decasospreventivosentemasdetratadepersonas- 0 0 0 0 023.14.No.decasospreventivosentemasdeadolescentesenconflictoconlaLeypenal- 16 0 0 0 1623.15.No.casospreventivosentemasdepolíticaspúblicasdeinfancia,adolescen,familiayjuven- 20 2 4 0 2623.16.No.decasospreventivosentemasdeprogramasdeatencióndelICBFyUnidadesdeServici- 6 3 1 0 1023.17.No.decasospreventivosentemasdevigilanciadeprocesosjudiciales- 3 3 0 0 623.18.No.decasospreventivosentemasdevigilanciadeprocesosdeautoridadadministrativa- 0 5 2 0 723.19.No.decasospreventivosentemasdeBienespúblicos- 0 0 0 0 023.20.No.decasospreventivosentemasdepatrimonioculturaldelaNación- 1 1 2 0 423.21.No.decasospreventivosentemasdepensiones- 1 0 0 0 123.22.No.decasospreventivosentemasdesalud(régimencontributivo)- 2 23 4 0 2923.23.No.decasospreventivosentemasderiesgosprofesionales- 1 0 0 0 123.24.No.decasospreventivosentemasdelaboralindividual- 1 0 0 0 123.25.No.decasospreventivosentemasdelaboralcolectivo- 1 0 0 0 123.26.No.decasospreventivosentemasdeagrarios- 0 0 0 0 023.27.No.decasospreventivosentemasdeaire- 10 0 0 0 1023.28.No.decasospreventivosentemasdeagua- 35 0 2 0 3723.29.No.decasospreventivosentemasdesuelo- 0 0 0 0 023.30.No.decasospreventivosentemasdeflorayfauna- 36 0 1 0 3723.31.No.decasospreventivosentemasdeprotecciónyprevenciónenmateriadeDDHH(amenazas- 1 4 0 0 523.32.No.casospreventivosenl ibertadesygarantíasfundamentales(informesderiesgo,desaparic- 0 1 0 0 123.33.No.casospreventivosenpolíticacriminalycarcelaria(traslados,salud,hacinamiento,mal- 0 32 0 0 3223.34.No.decasospreventivosconorganismosdeseguridaddelEstado- 0 1 0 0 123.35.No.decasospreventivosentemasdeétnicosypoblaciónLGBTI- 1 0 0 0 123.36.No.casospreventivoseninstanciasinternac(SistemainteramericanoDDHH,sistuniverprote.- 0 0 0 0 023.37.No.decasospreventivosensistemaintegraldederechoshumanosyderechointerhumanita- 0 2 1 0 323.38.No.decasospreventivosentemasdesalud(régimensubsidiado)- 13 10 2 0 2523.39.No.decasospreventivosentemasdeeducación- 0 3 2 0 523.40.No.decasospreventivosentemasdeaguapotable- 0 1 0 0 123.41.No.decasospreventivosentemasdesaneamientobásico- 0 0 3 0 323.42.No.decasospreventivosentemasdeculturaydeporte- 0 1 0 0 123.43.No.decasospreventivosentemasderesguardosindígenas- 0 1 0 0 123.44.No.decasospreventivosentemasderestitucióndetierras- 4 0 3 0 723.45.No.casospreventivosenrestitucióntierrasconenfoquediferencial(niños,madrescabez- 0 0 0 0 023.46.No.casospreventivosenrestitucióntierras(indígenas,afrodesc,raizal,palenypoblaROM- 1 0 0 0 123.47.No.decasospreventivosentemasdeatencióndevíctimas- 0 1 3 0 423.48.No.decasospreventivosentemasdeabusodeautoridad- 0 0 5 0 523.49.No.decasospreventivosdeasistenciaalasvíctimasdelconflictoarmado- 0 2 2 0 423.50.No.decasospreventivosentemasdereparaciónintegralalasvíctimasdelconflictoarma- 10 2 1 0 1323.51.No.decasospreventivosentemasdeatenciónavíctimasdelconflictoarmado- 0 18 1 0 1923.52.No.decasospreventivosentemasdeparticipacióndelasvíctimasdelconflictoarmado.- 0 0 8 0 823.53.No.decasospreventivosentemaselectorales- 0 0 0 0 023.54.TOTALCASOSPREVENTIVOSRECIBIDOSOABIERTOSDEOFICIOENELMES- 409 186 0 0 595

ATENCIONESCASOSPREVENTIVOS

14

4. PROCESO DE INTERVENCIÓN JUDICIAL Y ADMINISTRATIVA 4.1 Atención de solicitudes de conciliación Continuando con el propósito de fortalecer este mecanismo alternativo de solución de conflictos, durante el primer semestre del año 2017 se realizaron 3.067 acuerdos conciliatorios en asuntos de familia, civiles y contencioso administrativos, de los cuales 2.068 fueron prejudiciales y 999 judiciales; así se obtuvo no solo la culminación anticipada de igual número de procesos, sino un ahorro para el Estado superior a los $63 mil millones de pesos. La tabla siguiente muestra las cifras consolidadas sobre este particular.

Conciliaciones prejudiciales y judiciales – (Enero – junio de 2017)

CONCILIACION CONTENCIOSO ADMINISTRATIVA

01.1No.deSolicitudesRadicadas- 25224

01.3No.deSolicitudesRechazadasdePlano- 684

01.4No.deSolicitudesInadmitidas(Subsanables)- 4953

01.5.No.Deremisionesporcompetencia- 1302

01.6.No.Desolicitudescocorregidasenterminos- 689

01.7.No.Desolicitudescondesistimiento- 62202.2No.deAudienciasRealizadas- 23216

02.4No.deConstanciasdeinasistenciaaaudiencia- 402903.1No.deAudienciasconAcuerdo- 2068

03.2No.deAudienciassinAcuerdo- 16604

03.3No.AcuerdosNoCompartidosporJurisdicción- 7

03.4No.deAcuerdosAprobadosporJurisdicción- 125304.1No.deSolicitudesdeReconsideraciones- 389

04.3.No.deConstanciasasuntonoconciliable- 1046Observatoriodeaccionesconstitucionalesycasosde

trascendenciasocial.- 296

04.C

onciliac

iónProcuradurías

Judicia

lesA

dminitrativa

s

15

CONCILIACION CIVIL

01.Nosolicitudesrecibidas- 1,264.00

02.Nodesolicitudesadmitidas- 1,174.00

03.Nodeaudienciascelebradas- 799

04.Nodesolicitudesrechazadas- 6

05.Nodesolicitudesdesistidas- 62

06.Nodeaudienciassuspendidas- 200

07.NoDEAUDIENCIASCONACUERDO- 180

07.1Nodeacuerdosen1raaudiencia- 147

07.2Nodeacuerdosendosomásaudiencias- 33

08NoDEAUDIENCIASSINACUERDO- 419

08.1NodeNoacuerdosen1raauduencia- 36008.2No.deNOacuerdosendosamásaudiencias- 5909.Nodeaudienciasfrustradasporinasistencia- 56310.NodeAudienciaalasquesefijonuevafecha- 95

11.Nodeconstanciaselaboradas- 909

12.Nodecomunicacioneselaboradas- 1,836.00

13.Nodepersonasatendidasenconciliación- 5,252.00

05.Con

ciliación

16

CONCILIACION FAMILIA

CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL Y JUDICIAL EN ASUNTOS DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO

En el período de análisis, esta importante actividad estuvo precedida por un total de 2.074 acuerdos conciliatorios, cuya cuantía representó un ahorro para el Estado de $64.354.852.041 La tabla siguiente da cuenta de las actuaciones realizadas en esta materia, tanto en el Centro de Conciliación de la Procuraduría General de la Nación como en los despachos de la jurisdicción contenciosa administrativa.

01.04No.desolicitudesenlasquehubodesestimiento- 5401.01No.desolicitudesdeconciliaciónaliniciodelmes- 1,119.0001.02No.desolicitudesdeConciliaciónqueasumeduranteelmes- 1,851.0001.03No.desolicitudesenlasqueseseñalanuevafechaporjustificaicón- 21601.05Nodeconciliacionesremitidasporcompetencia- 1601.06NodeaudienciasdeconciliaciónrealizadasCONacuerdo- 81901.07NodeaudienciasdeconciliaciónrealizadasSINacuerdo- 47101.08Nodeaudienciasdeconciliaciónrealizadassuspendidas- 6401.09Nodeaudienciasdeconciliaciónrealizadasconlasasistenciadeunadelaspartes- 38401.10NodesolicitudesdeaudienciasdeconciliaciónNOrealizadasporimprocedentes- 3001.11NodeaudienciasdeconciliaciónNOrealizadasporlainasistenciadelasdospartes- 176

01.Con

ciliación

17

Conciliaciones prejudiciales y judiciales en materia contencioso administrativa - año 2017

CONSOLIDADODELEGADASCONSEJODEESTADOAJUNIODE2017

01.Prim

eraa

ntee

lCon

sejodeE

stado

02.Segun

daan

teelCon

sejodeE

stado

03.Terceraan

teelCon

sejodeE

stado

04.Cuarta

anteelCon

sejodeE

stado

05.Q

uintaa

ntee

lCon

sejodeE

stado

06.Sextaan

teelCon

sejodeE

stado

07.Septim

aantee

lCon

sejodeE

stado

Total

07.1No.desolicitudesdeconciliaciónrecibidas- 0 2 5 2 1 0 0 1007.1.No.deconciliacionesconconceptos- 0 0 0 2 4 0 0 607.2Nodesolicitudesdeconciliaciónrealizadas- 0 1 5 2 1 0 0 907.2.No.deconciliacionesaprobadasduranteelmes- 6 0 0 1 2 0 0 907.3No.deconciliacionesconacuerdo- 6 0 0 0 0 0 0 607.4No.deconciliacionessinacuerdo- 7 1 5 2 1 0 0 16

18

• CONCILIACIONES EN ASUNTOS CIVILES

- Programa de Participación Ciudadana y Conciliación Social Civil "La Procuraduría en su Casa"

La Procuraduría General de la Nación, a través del Centro de Conciliación en Materia Civil y Comercial, contribuyó a la resolución de conflictos en materia Civil y Comercial durante el año 2017, y propendió por la descongestión de los despachos judiciales. Debido al desconocimiento por parte de la población más vulnerable en el país sobre sus derechos, en especial, el derecho fundamental de acceso a la administración de justicia, así como de los servicios de conciliación extrajudicial en derecho como alternativa de solución pronta y pacífica a sus conflictos civiles y comerciales, la Procuraduría General de la Nación, en una clara acción de inclusión social y participación ciudadana, ha venido trabajando en el Centro de Conciliación en Materia Civil y Comercial, en garantizar a la población el servicio de Conciliación Extrajudicial en Derecho en materia Civil y Comercial, a través del Centro de su Centro de Conciliación, ubicado en la ciudad de Bogotá, logrando durante lo corrido del año 2017, la resolución pacífica de ciento ochenta (180) asuntos civiles y comerciales.

• CONCILIACIONES EN MATERIA DE INFANCIA,ADOLESCENCIA Y FAMILIA

Durante el primer semestre de 2017 la Procuraduría General de la Nación conoció 1.591 solicitudes de conciliación en asuntos de infancia, adolescencia y familia. De las 1.096 audiencias celebradas se obtuvo acuerdo en 666, es decir, que se evitó la

01.Nosolicitudesrecibidas- 1,264.0002.Nodesolicitudesadmitidas- 1,174.0003.Nodeaudienciascelebradas- 79904.Nodesolicitudesrechazadas- 605.Nodesolicitudesdesistidas- 6206.Nodeaudienciassuspendidas- 20007.NoDEAUDIENCIASCONACUERDO- 18008NoDEAUDIENCIASSINACUERDO- 41911.Nodeconstanciaselaboradas- 90912.Nodecomunicacioneselaboradas- 1,836.0013.Nodepersonasatendidasenconciliación- 5,252.00

05.Con

ciliación

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iniciación del respectivo proceso judicial en el 60.76% de ellas, tal como se observa en la siguiente tabla.

4.2 Atención de Solicitudes de Insistencia de Tutela presentadas ante la Corte

Constitucional Durante el primer semestre de 2017, los ciudadanos presentaron ante la Procuraduría General de la Nación 204 solicitudes de insistencia, respecto de las cuales se resolvió insistir en 10 de ellas ante la Corte Constitucional. De las más relevantes se da cuenta a continuación:

4.3 Atención de Solicitudes de Supervigilancia al Derecho de Petición

Durante el primer semestre de 2017 los ciudadanos remitieron a través del correo electrónico vigilanciaderechodepetición@procuraduria.gov.co y del grupo de correspondencia de la Procuraduría General de la Nación 922 solicitudes de Información, de las cuales 914 fueron respondidas Cabe mencionar que en los 8 casos en los cuales no se realizó el trámite correspondiente a la supervigilancia por tratarse de: 1. Solicitudes incompletas (ciudadano no señala dirección de notificación, la petición

no tiene hilo conductor y/o no envía el derecho de petición radicado).

2. Solicitudes de investigación o de actuación distinta a la atribuida al grupo de supervigilancia.

3. Derechos amparados por fallo de tutela.

4. Derechos de petición que se analizaron y en los que ésta coordinación determinó que fueron contestados en debida forma por la autoridad correspondiente.

01.02No.desolicitudesdeConciliaciónqueasumeduranteelmes- 1,851.0001.06NodeaudienciasdeconciliaciónrealizadasCONacuerdo- 81901.07NodeaudienciasdeconciliaciónrealizadasSINacuerdo- 471CO

NCILIAC

IONES

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No obstante lo anterior, en cada caso se le informó al peticionario la actuación realizada por esta coordinación frente a su solicitud y en los eventos en que no se tenía conocimiento de la dirección de notificación se elaboró la constancia correspondiente.

Por último, se enviaron a la División de Registro, Control y Correspondencia de la Procuraduría, los casos en los que la autoridad no atendió el derecho de petición del ciudadano ni el requerimiento realizado 5. DERECHOS DE PETICIÓN PGN

ATENCIÓN DE DERECHOS DE PETICIÓN (Enero – junio de 2017)

No. de derechos de petición recibidos 922

No. de derechos de petición atendidos 914

CONCLUSIONES 1. Los tiempos promedios de respuesta se relacionan de la siguiente manera:

• Para expedición de certificados de antecedentes:

Vía web: Tres (3) minutos en promedio Ventanilla: Un (1) minuto Derechos Humanos: Dos (2) minutos

• Para la evaluación de quejas: Once (11) días hábiles

• Para la orientación de usuarios:

Ventanilla: Quince (15 minutos)

Con Asesor Entre Quince (15) minutos y media (1/2) hora

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• Para derechos de Petición:

Peticiones de documentos y de información: Nueve (9) días Consultas: Veinticinco (25) días

Potras peticiones: Quince (15) días