Informe de Auditoría - Diputacion Alicantegfw.diputacionalicante.es/repo/rec/672/19 Informe... · Alicante, el Departamento de Formación de la Diputación de Alicante está trabajando

Informe de Auditoría Departamento de Formación dela Excma. Diputación Provincial

de Alicante

Auditor: Luis Barbero

Fecha: 05-11-2013

Management Information - Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 - 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00

Departamento de Formación de la Excma. DiputaciónProvincial de Alicante

Informe provisional Training

Introducción

Nombre oficial del organismo: Departamento de Formación de la Excma. DiputaciónProvincial de Alicante

Sede social: Avda. de la Estación, 6Alicante03005 Alicante - España

Dirección de contacto: C/ Catedrático Ferré Vidiella, 503005 Alicante - España

Teléfono: 965 12 12 13 – 965 134055 - 965134041Fax: 965 92 96 24e-mail: [email protected]: http://formacion.diputacionalicante.esAño de inicio de sus actividades auditadas: 1989Forma jurídica actual: Entidad Pública Local - 1992Director/es del organismo: D. José Antonio Latorre Galicia - Jefe de Formación y

CalidadPersona/s de contacto. Función: Dña. Concha Cano Mayorga - Técnico de FormaciónFecha de la Auditoría: 05-11-2013Resposable de la Auditoría: D. José Antonio Latorre GaliciaEs miembro de: Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) -

Federación Valenciana de Municipios y Provincias (FVMP)Reconocido por: Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP) -

Instituto Valenciano de Seguridad Pública (IVASP) - MAP.CIFde empresa: P-0300000-GSede de actividades: 03005 Alicante - España

Auditor

Luis Barbero

Enfoque de la Auditoría

La Auditoría se centra en los servicios siguientes.

Training. Formación en grupo, inter e intra empresa, presencial, a distancia y mixta, en las siguientes áreas:gestión y dirección - idiomas - comunicación - económico financiera - informática - RRHH - seguridad yprevención - calidad y medio ambiente - jurídica - servicios propios de la administración pública en la provincia.

Reconocimiento Qfor

Sobre la base de los controles efectuados por el auditor, la Comisión de Certificación ha decidido que elorganismo auditado y sus actividades responden a la norma Qfor ClientScan.Periodo de validez: desde 05-11-2013 hasta 05-11-2016

El periodo de validez es la duración de validez maxima. Usted puede consultar la lista actual de todos los reconocimientos Qfor en www.qfor.org

08-04-2014 Fecha de certificación: 05-11-2013 Page 2/12



Presentación del organismo

Origen, historia y estructura

El desarrollo sistemático de acciones formativas en la Diputación Provincial de Alicante se remonta al año 1989,con la realización de cursos dirigidos fundamentalmente a los colectivos adminstrativos. En 1990 la Diputaciónsuscribe un convenio con la Generalitat Valenciana, en virtud del cual asume la formación de los empleadospúblicos de las Entidades Locales de la Provincia y en 1992 la Diputación crea y estructura la Unidad deFormación. En 2006 dicha Unidad pasa a denominarse Departamento de Formación y Calidad, asumiendotambién las competencias de Calidad. En la actualidad el objetivo del Departamento de Formación es gestionaríntegramente el plan de formación de los empleados públicos de la provincia y de la propia Diputación.

El Departamento está adscrito al Área de Recursos Humanos de Diputación y está dirigido por el Jefe deFormación y Calidad, con el rango de Jefe de Servicio. Dependen directamente de él un Profesor Traductor deValenciano, un Técnico Medio de Formación y un Jefe de Sección, a través del que se coordinan los cuatroNegociados de que se compone el Departamento: Negociado de Formación Continua, con un Jefe deNegociado, un Encargado de Cursos y dos Auxiliares Administrativos - Negociado de Formación Informática, conun Jefe de Negociado y un Técnico de Gestión Telemática - Negociado de Formación Interna, con un Jefe deNegociado, un Encargado de Cursos y un Auxiliar Administrativo - y Negociado de Administración de Cursos, conun Jefe de Negociado, un Administrativo y un Auxiliar Administrativo. Como apoyo a los Negociados, se cuentacon dos Auxiliares de cursos y dos Auxiliares de material.

Las funciones de profesorado son desempeñadas por diversos especialistas a tiempo parcial. Para ello cuentancon el personal del propio Departamento, con otros profesionales de Diputación y con diversos empleadospúblicos de la provincia. Además, cuando es necesario, recurren a profesores externos y empresas paramaterias específicas.

Actividades y especificaciones

La actividad del Departamento de Formación de la Diputación está orientada fundamentalmente a mejorar lascompetencias profesionales de los empleados públicos para lo que diseñan e implementan el plan anual deformación continua dirigido a todas las Entidades Locales de la provincia.

Para el desarrollo del plan, cada año realizan una detección sistemática de necesidades a través de uncuestionario al efecto y reuniones de diseño con los distintos interlocutores de formación de las EntidadesLocales y de la propia Diputación. Tras el análisis de los cuestionarios remitidos y con la información recogida enlas reuniones, se adapta el catálogo de cursos y se elaboran los nuevos cursos que se precisen en función de lasnecesidades. Todo ello compone la oferta formativa que el Departamento comunica y de la que realiza lasoportunas convocatorias a las que los empleados públicos pueden optar. Los cursos se realizan de formapresencial y online, en diversas instalaciones en toda la provincia. Tras cada formación se realiza una evaluaciónde contenidos y se emite el correspondiente diploma de aprovechamiento. Asimismo, en cada curso, los alumnoscumplimentan un cuestionario de calidad cuyos resultados son procesados por el Departamento de Formación yrecogidos en informes de evaluación. Se realizan asimismo evaluaciones del impacto de las formaciones a travésde cuestionarios cumplimentados por los responsables directos de los alumnos. Dentro de las actividades deformación desarrolladas más recientemente, está la creación de Comunidades de Aprendizaje, consistentes engrupos de trabajo en torno a actividades formativas, apoyados en herramientas web 2.0.

El Departamento de Formación está ubicado en Ferré Vidiella, donde además de los despachos para el staff, unasala de reuniones y un almacén de material, dispone de dos aulas informáticas para diez puestos y aulasconvencionales, para catorce y dieciséis puestos respectivamente. Para sus actividades cuenta asimismo conaulas en Hogar Provincial, en diversas dependencias de SUMA Gestión Tributaria y en diversas localidades de laprovincia, algunas de ellas propias, como las de Denia, Villena, Cocentaina y Rojales; y otras por convenio. Enotras ocasiones se utilizan también aulas de los propios ayuntamientos y otras entidades locales y según elOrganismo dispone también de dotación para equipar aulas móviles de microinformática.




Desarrollo futuro

Dentro de su oferta formativa destinada a empleados públicos de la Administración Local de la provincia deAlicante, el Departamento de Formación de la Diputación de Alicante está trabajando en reforzar e incrementarla formación eLearning. A través de este refuerzo se quiere desarrollar la Formación 2.0, con ayuda deherramientas colaborativas y de Web 2.0.

Visión

"El Departamento de Formación es un servicio público de formación para empleados públicos de la Provincia. Sufinalidad es aumentar los niveles de eficacia de los empleados públicos, mediante su formación. Su misión esproporcionar formación a los empleados públicos de las Entidades Locales de la Provincia. Para cumplir la misióndel Departamento de Formación, se adopta un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a conseguir unagestión moderna, adecuada a los tiempos actuales, segura y adaptada a las exigencias de los ciudadanos, conun régimen de funcionamiento en el que cada uno de sus miembros asume plenamente los objetivos generales,sus tareas y responsabilidades, en perfecta coordinación con los restantes. Su Visión es que la formación seauna herramienta estratégica clave para la modernización de la Administración Pública, que propicie y facilitecambios organizativos, en aras de la mejora de la calidad de los servicios que presta a los ciudadanos. Losclientes identificados por del Departamento de Formación son: Los Departamentos, Centros y OrganismosAutónomos de la Excma. Diputación Provincial de Alicante, así como los Ayuntamientos y Entidades Locales dela Provincia."

Reproducción del texto escrito por el organismo.

Visita al Organismo

Durante la visita, las informaciones recogidas en este informe han sido validadas por el auditor mediante uncontrol por muestreo.

Actividades auditadas

Tipos de servicios

Formación inter-empresas: más de 50 díasFormación intra-empresas: más de 50 días

Comentarios

Todos los cursos son evaluados a fin de certificar los conocimientos o competencias adquiridos por los alumnos.

Algunas de las formaciones reseñadas se realizan online.

Bajo la denominación Comunidades de Aprendizaje, desde 2011 complementan la actividad formativa congrupos de formación, prácticas e intercambios sobre diversos temas, con apoyo de las herramientas web 2.0.




Areas de actividad

Seguridad y medioambiente: más de 50 díasInformática: más de 50 díasCiencia y tecnología: más de 50 díasEconomía y administración: más de 50 díasIdiomas: más de 50 díasCultura y bienestar: más de 50 díasLogística y calidad: más de 50 díasComunicación: más de 50 díasGestión: más de 50 díasRecursos humanos: más de 50 días

Temas

Prestaciones del último año por tema y tipo de servicio, expresado en número de horas

Temas Formación inter-empresas Formación intra-empresas

Personal de Diputación 476Personal del Hogar Provincial 93Personal del Hospital PsiquiátricoProvincial

140

Personal de SUMA 423Personal Consorcio de Bomberos 118Pêrsonal de Ayuntamientos 1201Administración Local 4399Personal de Consellerías 39

Total:(6889) 1250 5639

Comentarios

Los proyectos formativos se han desglosado en función de los colectivos destinatarios. En su mayoría se trata deformación presencial, complementada con formación on line, que en el último año ha supuesto un 30% del totalde la formación.

Tipos de cliente

Perfil de las personas con que trabaja

expresado en: número de clientes

Jefe de empresa PyME: 12 %Mandos intermedios: 18 %Empleados: 60 %Otros: 10 %

Comentarios

Datos en correspondencia con los niveles de la clasificación de empleados públicos.




Sector de actividad


Administración Pública: 100 %

Tamaño de las empresas / entidades


menos de 250 colaboradores: 86 %250 colaboradores o más: 14 %

Comentarios

Datos según número de empleados de ayuntamientos y demás entidades locales.

Tipo de cliente


Clientes finales directos: 100 %

Número de clientes diferentes

2012: de 101 a 10002011: de 101 a 10002010: de 101 a 1000

Idioma

Catalán: 5 %Español: 95 %

Referencias recientes mencionadas por el organismo

Ayuntamientos, mancomunidades y entidades menores de la provincia de Alicante adheridos al Plan deformación del Departamento de Formación de la Diputación. Todos los departamentos de la Diputación.




Qfor ClientScan

Training

Esta información está basada en las respuestas obtenidas de una muestra de clientes seleccionada por el auditor entre02-01-2012 y 10-09-2013.Durante la visita se analiza, controla y valida por el auditor la exhaustividad de la muestra de clientes sobre la que serealiza la encuesta.Número de clientes seleccionados y entrevistados por el auditor: 24.Periodo de realización de la encuesta: 10-09-2013 y 25-10-2013.De los contactos con los clientes resulta que todos ellos están entre satisfechos y muy satisfechos con el Organismo,en base a los servicios que el mismo les ha prestado.

Por tanto, el organismo y sus actividades de formación auditadas responden a la norma Qfor ClientScan.

Resultados

Leyenda: n/a = no aplica. 1 = muy insatisfecho. 2 = insatisfecho. 3 = neutro. 4 = satisfecho. 5 = muy satisfecho.

Porcentaje satisfacción impresión global : 100%Porcentaje de clientes entrevistados que están "satisfechos" o "muy satisfechos" en impresión global

Porcentaje satisfacción aspectos : 100%Número de puntuaciones "satisfecho" y "muy satisfecho" en relación al número total de puntuaciones, cada vez para cada uno de los aspectos parciales.

Media de los aspectos evaluados : 4,63/5Valor promedio de todas las puntuaciones dadas por los clientes a los 9 aspectos parciales.

Índice de homogeneidad impresión global : 100%Índice del grado de homogeneidad/dispersión de las respuestas relativas a impresión global, en una escala de -100 a 100

Índice de homogeneidad aspectos : 100%Indica el grado de homogeneidad/dispersión en las respuestas relativas a la satisfacción para los 9 aspectos parciales, sobre una escala de -100 a 100

Media ponderada de satisfacción : 4,69/5Valor promedio de las "medias de impresión global" y "medias de todos las puntuaciones concernientes a los 9 aspectos parciales"

Síntesis:

Todos los clientes (alumnos y coordinadores o interlocutores de formación) llevan colaborando desde hacetiempo con el Departamento de Formación de la Excma. Diputación Provincial de Alicante (en adelante elOrganismo). La mayor parte de los clientes contactados son al mismo tiempo alumnos y coordinadores de losplanes de formación en sus respectivas entidades. Según dichos clientes las formaciones ofertadas son enformato presencial, online o mixtas; Las personas entrevistadas refieren que se recurre cada vez más a cursosonline.

El 100% de las personas entrevistadas se declaran satisfechas o muy satisfechas en su “impresión global” sobrela formación recibida, valorando esta impresión global con una puntuación media de 4,75/5. En número, 6 sedeclaran satisfechas y 18 dicen estar muy satisfechas. En lo que se refiere al conjunto de los aspectosevaluados, el 100% de los clientes manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos, con una puntuación mediade 4,63/5. Teniendo en cuenta la "impresión global" y el conjunto de los aspectos evaluados, la valoraciónasciende a un 4,69/5. De los aspectos evaluados, el que recibe una puntuación más alta es “relación con el




organismo”, con una puntuación de 4,96/5, seguido por "formadores/consultores", con una puntuación de 4,83/5.La puntuación más baja en promedio la recibe "seguimiento", con una puntuación de 4,13/5.

Fase previa

La fase previa a las formaciones es el tercer aspecto mejor valorado por la práctica totalidad de los clientes, delos que 5 se manifiestan satisfechos y 19 muy satisfechos. El Organismo elabora el plan de formación en base alas necesidades expresadas por los clientes (coordinadores locales) a través de una encuesta y/o en reuniones afinal de cada ejercicio. Según la mayor parte de ellos, el Organismo responde con una oferta bastante adaptadaa las necesidades de los diferentes empleados públicos y teniendo en cuenta sus peticiones. Según dichosclientes, los cursos se preparan de forma adecuada, en coordinación con los coordinadores locales, con los quese cuenta, a los que informan puntualmente y con los que se está en comunicación permanente. Para laelaboración del plan de formación el Organismo dispone de un catálogo de cursos y elabora cursos adicionalesen respuesta a necesidades puntuales de los clientes. Se dice tener la información necesaria, clara y completasobre el plan de formación y sobre los cursos, a través de la página web del Organismo, de la aplicaciónGestFormWeb, o por correo. En la web, los clientes pueden acceder al catálogo de cursos, programas ycontenidos, así como a información sobre las convocatorias, horarios y otros aspectos prácticos y de interés;según algunos clientes, la información recogida en la web es completa y minuciosa. Vía email el Organismocomunica novedades, disponibilidad de plazas en los cursos u otras informaciones concretas sobre losprogramas, sobre algún curso en concreto o recordatorios de cuando van a comenzar los cursos.Ocasionalmente se recibe información vía telefónica. Muchos de los clientes comentan que no se dispone de lasfechas y horarios concretos de los cursos al inscribirse a los mismos, lo que les supone problemas deplanificación. En algún caso, también, se comenta que se avisa con poca antelación de haber sido convocado yse comenta que puntualmente ha habido alguna confusión en la comunicación de fechas o en la adscripción dealgunas personas a los cursos. En relación al sistema de detección de necesidades a través del cuestionarioantes citado, se propone renovarlo a fin de que resulte menos rutinario y permita crear un catálogo de cursosmás adaptado y actualizado y que refleje mejor las necesidades de los destinatarios, en general, y muyespecialmente en lo que se refiere a los planes agrupados. No obstante, como se ha indicado, la generalidad delos clientes valoran y reconocen la labor del Organismo en la preparación y adecuación de los cursos y el plan deformación a las necesidades de una amplia variedad de clientes y de circunstancias, así como la cumplida ycompleta información que al respecto les facilita.

Desarrollo

Las personas entrevistadas se muestran globalmente satisfechas con el desarrollo de los programas deformación, tanto en las modalidades presenciales como a distancia o mixtas. Se considera que la metodología esadecuada, con un buen equilibrio entre teoría y práctica y con suficientes casos y ejercicios. En algunos casosconcretos se dice expresamente que el desarrollo de los programas ha mejorado en los últimos años. Según lamayoría de los clientes en cada formación se realiza una evaluación de conocimientos y en la totalidad de loscasos se comenta que se evalúa la calidad de los cursos a través de un cuestionario. Con carácter general loscontenidos son adecuados, se aprende, las expectativas están satisfechas y los objetivos cubiertos. Si bien unbuen número de clientes dice preferir la formación presencial, todos ellos estiman que la formación online y mixtaestán permitiendo dar una mejor respuestas a sus necesidades y un mejor aprovechamiento del tiempo. Loscursos online están con carácter general bien valorados y mayoritariamente se dice que los contenidos son muybuenos; al mismo tiempo se considera que resultan demasiado apretados en el tiempo y que exigen muchadedicación de tiempo a diario. El desarrollo de los cursos presenciales resulta asimismo bien valorado concarácter general. Si bien, según algunos clientes, a veces no se desarrolla todo el programa o se va demasiadoaprisa, fundamentalmente por falta de tiempo o por una distribución desequilibrada del tiempo a lo largo delcurso. Algún cliente dice asimismo que se podría haber aprovechado más el curso si el grupo hubiera sido máshomogéneo pues ha habido alumnos para los que el nivel resultaba excesivamente alto. En todo caso, concarácter general, para clientes y alumnos los cursos son eficaces, resultan de utilidad y cumplen con susexpectativas. En definitiva, lo que esperaban recibir globalmente lo han recibido. Y en más de un caso se diceque lo que han recibido ha superado, incluso, sus expectativas. A este respecto 8 clientes se muestransatisfechos y 16 muy satisfechos.

Gestión

El aspecto "gestión y organización" es el que recibe la segunda puntuación más baja en promedio, siempredentro de un buen nivel de satisfacción general, con 13 clientes que se muestran satisfechos y 11 muy




satisfechos. No se cuestiona la organización general de los cursos, ni la gestión realizada por parte deldepartamento de formación, que se valora muy positivamente. En cambio sí se considera, de forma casitotalmente generalizada, que algunos de los cursos tienen una duración escasa, que resulta insuficiente para lasmaterias a tratar. De ello se deriva que, como ya se ha comentado, en algunas formaciones haya habido uncierto desequilibrio en la gestión del tiempo y en el ritmo del curso, normal al principio y demasiado acelerado alfinal. Como consecuencia, en ocasiones los contenidos deben verse de forma excesivamente comprimida oapresurada y en algún caso, como se ha visto en el punto anterior, ha habido contenidos que no han podido sertratados. Es asimismo muy generalizada la opinión de que los cursos se programan en fechas, y se concentranen periodos, que muchas veces no son los más apropiados para los clientes (el último trimestre del año). Se dicea este respecto, además, que hay fechas en las que se solapa el plan de formación de Diputación con los planesespecíficos de los ayuntamientos y se propone convocar primero los cursos online para que se pudierandesarrollar a principios de año y dejar más tiempo para el resto de las formaciones. No obstante, también seescucha decir que a través del cuestionario de detección de necesidades se pregunta por las preferencias detrimestre y que esas preferencias se suelen respetar. En cuanto a los horarios de las formaciones, algunosalumnos comentan que los de mañana completa u horarios de jornada partida complican a algunos colectivos, entanto que en los casos de formaciones en las que los alumnos tienen que desplazarse, se preferiría una mayorconcentración de los cursos para reducir al máximo los desplazamientos. En relación a los cursos online, comoya se ha adelantado, algunos clientes comentan que están excesivamente condensados y que requieren unadedicación diaria por parte de los alumnos superior a la deseable. Se propone a este respecto alargarlos más enel tiempo. Se escucha decir también que en algunos cursos hay más gente o más perfiles de los deseables o queen ocasiones no se ha podido incluir alumnos propios en algún curso por falta de plazas. En todo caso, la mayorparte de los clientes cree que globalmente las formaciones están adecuadamente organizadas, y que los cursoscon carácter general tienen una duración y un ritmo razonables. Como se ha adelantado, recibe también unaunánime valoración positiva la gestión de los proyectos. Se dice que hay una sistemática precisa desde elanálisis de necesidades, diseño, selección de alumnos, asignación de recursos y desarrollo de los programas,para lo cual el sistema informático del Organismo resulta de enorme utilidad. Se destacan por parte de algunosclientes los procedimientos para la asignación y reajuste de las plazas en los cursos en función de lasnecesidades.

Medios

En lo que se refiere a los medios y materiales didácticos, la valoración global es positiva, con 10 clientessatisfechos y 14 muy satisfechos. Se escucha decir que, en función de los cursos, se entregan manuales,carpetas con anillas o blocs, fotocopias de los contenidos del curso y bolígrafos. Según los alumnos ladocumentación suele estar bien presentada en archivadores; en algunos casos se dice haber recibido tambiéncds y un maletín. Cuando se requiere, se facilita también documentación con la legislación que afecta al curso.Se comenta que la documentación está actualizada y resulta adecuada. No se refiere la entrega de ningún tipode libros. En los cursos online, la documentación resulta muy completa y se comenta que cada vez es másutilizada también para los cursos presenciales, que también se apoyan así en la plataforma Web. En algunoscasos se opina que el material es más escaso que antes y que en ocasiones se recurre a material antiguo.Puntualmente se propone colgar más contenidos en la página web y utilizar aún más los soportes informáticos;en tanto que en otro caso, referido a un curso de inglés on line se dice que ha habido sólo material en formatoelectrónico y se hubiera querido recibirlo también en papel. En todo caso, como se ha dicho, en los cursos se hadispuesto de los materiales necesarios para el temario y para los ejercicios y se dice que la documentacióncomplementa y aclara suficientemente las lagunas que puedan haber quedado en la parte de formaciónpresencial. Con las matizaciones referidas, el material resulta suficiente con carácter general y en algún caso seconsidera excelente.

Formadores

Es el segundo aspecto con la valoración más alta, del que 4 clientes se muestran satisfechos y 20 muysatisfechos. Se trata tanto de profesores para los cursos presenciales como de tutores en la formación adistancia. Se menciona que pueden ser profesores proporcionados por el Organismo, propios o contratados, opor el cliente. A este respecto, se dice que los profesores de Diputación están muy bien seleccionados. De losprofesores en general, se dice que son competentes, expertos y buenos profesionales en su materia. Se destacasu competencia técnica y en la mayoría de los casos unas buenas habilidades pedagógicas. En palabras dealguno de los clientes, se trata de personas que saben mucho y saben explicarlo bien y de forma práctica. Segúnlos clientes, tienen un adecuado nivel de exigencia y resultan agradables, amenos y preocupados por el alumno ypor el curso. Se destaca que preparan adecuadamente las formaciones, gestionan bien el grupo y saben utilizardinámicas variadas de formación. Puntualmente se comenta que ha habido algún profesor bueno técnicamente,




pero mejorable desde el punto de vista pedagógico o que alguno debería ser más práctico para poder aplicarmás y mejor el curso a la realidad del día a día. Con carácter general se considera que son profesionales de altonivel en todos los aspectos y se mencionan casos concretos de profesores con un impacto muy positivo sobre elproceso formativo y con una gran solvencia para manejar grupos.

Seguimiento

La valoración de este aspecto es la más baja en promedio, si bien todos los clientes están globalmentesatisfechos. 21 de ellos se declaran satisfechos y 3 de ellos muy satisfechos. Según los clientes, con caráctergeneral hay una evaluación de los cursos, se realiza una encuesta de calidad y se emiten los correspondientesdiplomas o certificados de cada curso. Muchos de los clientes dicen recibir información sobre asistencia de losalumnos e información cuantitativa de los cursos a través de GestFormWeb. Adicionalmente, se dice que en lasreuniones con los coordinadores al final del año, además de trabajar para el plan del año siguiente, se hace unseguimiento del desarrollo del plan en el año en curso. También se escucha hablar de grupos de trabajo en laweb que permiten realizar algún tipo de seguimiento de los cursos. Y se menciona también una encuestaaleatoria a responsables de los alumnos, que pretende medir algún tipo de impacto de las formaciones en elpuesto de trabajo. No obstante no se aprecia, según la mayor parte de los clientes, que estos medios resultensuficientes para un seguimiento que mejore el impacto de los cursos, contribuya a la continuidad en la actividadformativa y garantice el adecuado feed back para alumnos y clientes. Según los propios clientes, las encuestasmidiendo el impacto no son siempre respondidas por los responsables de los alumnos y en todo caso, ellos noreciben información sobre el particular. La mayor parte de ellos echan en falta un informe de tipo cualitativo sobreel aprovechamiento y/o desarrollo de las formaciones o no son conscientes de que lo haya. En algunos casos, sedice no necesitar nada más a este respecto por cuanto se tiene un contacto permanente con el personal deDiputación y se reconoce, además, la dificultad de hacer algo más de lo que ya se hace, especialmente cuandodepende de una mayor implicación de los interlocutores y de las entidades clientes. Sin embargo, si esmayoritario el número de clientes que agradecerían que el Organismo desarrollara algún sistema que permitieraun seguimiento más cualitativo de los alumnos, algún tipo de acompañamiento post curso (actualización dedocumentación, comunicación de novedades, talleres de puesta al día, etc.), una valoración más precisa de lapuesta en práctica de lo aprendido en los cursos y que les informaran sistemáticamente de todo ello. A esterespecto, una persona comenta que una vez finalizados los cursos, sería útil disponer en la web del historial delos mismos, manteniendo accesibles para consulta los contenidos.

Relación

El aspecto de relación con el Organismo es el más valorado por clientes y alumnos, de los que 1 se manifiestasatisfecho y los 23 restantes muy satisfechos. Se comenta el buen trato recibido por parte de todas las personasdel Organismo, con las que se dice tener una relación de compañeros. De ellas se menciona la calidad humana,proximidad, apertura y su disponibilidad permanente para solucionar los problemas. Además de la comunicaciónpor mail, se tiene contacto, cuando ha sido necesario, a través de teléfono. Los clientes reconocen y valoranclara y expresamente la atención recibida y la competencia del equipo humano de Diputación, así como suflexibilidad para, en caso necesario, cambiar lo que se precise en función de las necesidades del cliente. Semencionan espontáneamente personas concretas como muestra de una relación que se considera excelente. Deellas se destaca su amabilidad y corrección y se dice que conocen bien la problemática de los ayuntamientos ydemás instituciones públicas, que son resolutivas, responden con rapidez a las demandas de los clientes yayudan en todo lo necesario. En definitiva, los clientes, tanto cuantitativa como cualitativamente, destacan elequipo humano del Organismo como una de sus principales fortalezas.

Administración y logística

El aspecto de "administración y logística" recibe asimismo una valoración positiva y no se refiere ningún tipo deproblemas sobre este punto, en el que 9 clientes se muestran satisfechos y 15 muy satisfechos. Todos lostrámites y gestiones relativos a las formaciones se valoran positivamente y se considera que el Organismoorganiza bien las convocatorias y administra bien los cursos. Globalmente las instalaciones en las que serealizan las formaciones se consideran correctas. En muchos casos se utilizan instalaciones propias, como elHogar provincial, Ferré Vidiella o las de varias localidades en las que se están desarrollando algunasformaciones. Todas ellas reciben globalmente una positiva valoración. Se dice de las aulas que son amplias,luminosas, cómodas y bien acondicionadas y que están limpias y bien climatizadas. De las instalaciones de FerréVidiella se dice que están globalmente bien, pero algo antiguas y se comenta la existencia de obras recientes enel Hogar, que han provocado ligeras molestias y tener que compartir las instalaciones con otros alumnos delHogar. En algún caso se menciona que en Ferré Vidiella hay dificultades para aparcar o que El Hogar no está




bien comunicado, aunque la mayoría valora bien la accesibilidad a las instalaciones y en un caso se dice que lasinstalaciones que utiliza el Organismo son un ejemplo. Para algunos cursos se utilizan aulas o instalacionesprovistas por las entidades clientes. Si bien se reconoce por parte de los clientes una progresivadescentralización de los cursos en los últimos años, muchos de ellos se siguen realizando aún en localidadesalejadas de los domicilios de los alumnos, lo que supone para los mismos una importante dificultad. Por ello,proponen que se procuren concentrar los cursos en localidades más cercanas. La plataforma utilizada por elOrganismo recibe una valoración global positiva y se dice de ella que puede ser una ayuda para resolver elproblema de la distancia a la que se siguen realizando algunos cursos. Un comentario se refiere concretamente alos cuestionarios de detección de necesidades que se están gestionando a través de la plataforma, en el sentidode que permite su cumplimentación completa pero no permite guardar por partes, lo que supone unacomplicación para los clientes.

Relación calidad/precio

Aún siendo las formaciones "a coste 0" todos los clientes consideran que compensa el tiempo invertido en ellas.Todos valoran positivamente la "relación calidad/precio" del servicio que les ofrece el Organismo y consideranque las mayor parte de las formaciones tienen un adecuado nivel de calidad, resultan de utilidad y volverían arealizarlas. A este respecto algún cliente destaca que en las convocatorias aparece el precio de los cursos, loque le resulta muy oportuno. Sin excepción, creen que los cursos ofrecidos por el Organismo merecen la pena yconsideran que el tiempo que dedican a los mismos es un tiempo bien invertido. Como dice alguno de losclientes, se nota cuando alguien ha pasado por un curso de Diputación, es de utilidad inmediata y tiene efectosconcretos sobre su actividad laboral.

Impresión global

Como se ha comentado, la impresión global de los clientes es de satisfacción y todos valoran y reconocen, sinexcepción, la actividad desarrollada por el Organismo. Como puntos fuertes, los clientes han destacado lossiguientes: calidad y disponibilidad del equipo humano del Departamento de Formación de Diputación -capacidad de innovación, no conformismo y proactividad - competencia del profesorado - capacidad para llegar alas diversas entidades públicas - gestión y organización del plan de formación - variedad de cursos en el catálogo- contenido de los cursos - la página web - metodología de los cursos. Y como sugerencias se han recogido lassiguientes: renovar la detección de necesidades y ampliar y adaptar la oferta formativa - realizar más edicionesen caso de demanda y ofertar más cursos para personal de oficios - fechas y horarios en clave cliente ycomunicados con más antelación - más descentralización de las formaciones para acercarlas a los pueblos - másactividades post curso para seguimiento, apoyo y acompañamiento a los alumnos - más formación online. Enresumen, como dice algún cliente, el Departamento de Formación de la Diputación de Alicante desempeña unalabor magnífica, imprescindible y absolutamente necesaria, especialmente para los pequeños pueblos, en losque hace posible la existencia de una dinámica de formación continua que de otro modo sería inimaginable.




Recursos Humanos

Cuadro sinóptico de los colaboradores

Colaboradores permanentes Colaboradores regulares yocasionales

total

# fte # fte fte

Consultores 80 9,00 170 4,00 13,00No-Consultores 13 13,00 0 0,00 13,00

Leyenda: #: número de personas físicas diferentes; fte: número de personas equivalentes a tiempo completo

Estabilidad de equipo de consultores permanentes

Antigüedad media de los consultores (en años): 16,00Número de consultores que han abandonado el organismo en los últimos 12 meses: 0Núimero de consultores contratados estos 12 últimos meses: 24

Comentarios

Dentro de consultores permanentes, se incluyen 73 empleados públicos de Diputación, que colaboran a tiempoparcial. Los 170 consultores ocasionales son colaboradores externos asimismo a tiempo parcial. La antigüedadse refiere al personal propio, el resto de los profesores son contratados en función de los proyectos; 24 se hanincorporado en el último año al fichero del Organismo.

Breve resumen sobre la formación y de la experiencia profesional de los consultores

Todos los profesores son profesionales especialistas en el tema a impartir, son seleccionados precisamente por ello yse les contrata en base al "Pliego de Prescripciones Técnicas para la incorporación al fichero de expertos". Losprofesores realizan diversos cursos de formación del profesorado, a los nuevos se les entrega el "libro del buenprofesor", y todos son evaluados en cada acción formativa.

Seguimiento cualitativo interno

A través de las evaluaciones y de la comunicación con los interlocutores de formación locales. el Departamento deFormación realiza un seguimiento minucioso de la calidad de los proyectos. El propio Departamento asegura laformación continua del profesorado y demás colaboradores internos.

El Departamento de Formación de la Diputación de Alicante tiene desarrollado un sistema de gestión por procesos e implantado un sistema de calidad. Obtiene la certificación Qfor por sexta vez.


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