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INFORME DE GESTIÓN
AÑO 2015
VITASALUD es una Organización Comunitaria Funcional, sin fines de lucro cuyo objetivo es entregar prestaciones salud de calidad y a bajo costo a los vecinos de la comuna, ayudándolos así a solucionar sus problemas y mejorar su calidad de vida. Esta Organización está regida por un Directorio presidido por el SR. Domingo Prieto Urrejola quién a su vez delega las facultades de administración en una Dirección Ejecutiva. Desde enero de 2013, ejerce el cargo de Directora Ejecutiva la señora M. Verónica Yávar Bascuñán.
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En Vitasalud actualmente se ofrecen atenciones en cuatro diferentes áreas de la salud:
Odontología
Medicina
Salud Mental
Medicina Complementaria
Los aranceles en Vitasalud son más bajos que el mercado con el propósito de ayudar a los pacientes residentes y usuarios de la comuna de Vitacura. Asimismo, en Vitasalud se atienden pacientes de otras comunas con un arancel levemente superior que el de los vecinos residentes. Vitasalud se financia con un aporte recibido anualmente de parte de la Municipalidad de Vitacura y con la retención de un porcentaje de la recaudación de cada profesional. El ser bajo este porcentaje de retención permite facilitar la retención de profesionales de excelencia y que a la vez obtienen una remuneración atractiva. De acuerdo a la Planificación Estratégica de Vitasalud durante el año 2015 se trabajó en los siguientes aspectos: OBTENCIÓN DE RESOLUCIONES DE FUNCIONAMIENTO Se gestionaron y obtuvieron las autorizaciones de funcionamiento a través de las Resoluciones del Ministerio de Salud, quedando aún en tramitación la autorización de funcionamiento de la Sala de RX, en proceso de obtención. Resolución Nº 001202 del 21 de enero de 2015
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REGISTROS DE TODO EL PERSONAL Se complementaron los antecedentes necesarios para mantener carpetas del personal que trabaja en Vitasalud completas, adjuntando títulos, certificados, contratos y demás antecedentes actualizados que se requieren para cumplir la reglamentación laboral y legal vigente. Actualmente trabajan 33 personas y alrededor de 80 profesionales de salud. RACIONALIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES POR PISO Dado los niveles de ocupación de cada una de las áreas de funcionamiento (Medicina - Salud Mental - Odontología y Medicina Complementaria), éstas se distribuyeron entre los diferentes pisos del edificio de forma de racionalizar el acceso de los pacientes, mejorar el control interno y la gestión administrativa, quedando de la siguiente forma.
1° piso: Salud Dental 2° piso: Salud Mental y Medicina Complementaria 3° piso: Medicina
Para ello se habilitó una sala de espera y módulo de recepción de pacientes en cada uno de los piso.
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NUEVO EQUIPAMIENTO Durante el año se adquirieron nuevos equipos para la sala de Terapia Ocupacional; se compraron máquinas de lavado de instrumental de operatoria para el área dental; se equiparon consultas con nuevos lavamanos y camillas para destinarlas a prestaciones de medicina y de medicina complementaria, entre otros.
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NORMALIZACIONES ASPECTOS LEGALES LABORALES En cumplimiento a la normativa legal vigente (Decreto Supremo N°40, Ley 16744 y el Código del Trabajo) y cumpliendo las diferentes etapas protocolares que éste proceso exige, se actualizó el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Este documento da a conocer a los trabajadores lo que el contrato de trabajo significa para él y para el empleador, en cuanto a los derechos y obligaciones que emanan de él y las sanciones en las que pudiere incurrir, si no se cumplen sus normas y estipulaciones. Asimismo, en cumplimiento a lo dispuesto en el artículo Nº66 de la Ley Nº16.744 se conformó el Comité Paritario de Higiene y Seguridad CPHS. 6 NUEVOS SISTEMAS DE CONTABILIDAD Y DE RECURSOS HUMANOS Se adquirió un sistema de administración – Softland- , con un módulo para Contabilidad y otro para Recursos Humanos. Se optó por éste al ser un sistema de fácil uso y que cumplía los requerimientos necesarios para satisfacer las necesidades de cada una de esas áreas. A la fecha están en funcionamiento, después de haber trabajado con ambos sistemas en paralelo para la detección de posibles errores. POLITICA DE PRECIOS DIFERENCIADA Como una forma de entregar beneficios a los vecinos de la comuna se diferenciaron los aranceles de todas las prestaciones, ofreciendo un arancel más bajo a los vecinos de la comuna que al resto de las personas que son atendidas en Vitasalud. COMUNICACIONES Con la finalidad de tener información y herramientas necesarias para hacer de Vitasalud una marca reconocida y con valor agregado para los residentes y usuarios de la comuna se contrató a una empresa externa para la confección de un “Proyecto de Comunicaciones Estratégicas”.
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Este documento entrega valiosa información de la percepción actual de los vecinos respecto de Vitasalud y presenta un Plan de Comunicaciones acorde a las posibilidades reales de ejecución. Para trabajar en comunicaciones se requiere mantener la Base de Datos de Vitasalud permanentemente actualizada. A la fecha registra 41.489 pacientes. Para mejorar el sistema de información se realizaron algunas acciones tales como: programar el sistema para que todos sea escrito con mayúscula; eliminar campos innecesarios; no permitir avanzar en el registro si no se han ingresado todos los datos solicitados; eliminar campos innecesarios y determinar algunos como obligatorios. La actual base entrega la siguiente información de los pacientes. PACIENTES CON DIRECCIÓN REGISTRADA
Total Pacientes 41.489
Con dirección 24.520 59.10 %
Sin dirección 16.969 40.90 %
PACIENTES CON COMUNA REGISTRADA
Total Pacientes 41.489
Vitacura 11.887 28,65 %
Las Condes 3.912 9.43 %
Lo Barnechea 1.638 3,95 %
Providencia 570 1.37 %
Otras 6.513 15,70 %
Sin registro 16.969 40,90 %
EDAD DE LOS PACIENTES
Total Pacientes 41.489
0 – 18 6.541 15,77%
19 – 29 6.398 15,42%
30 – 39 4.831 11,64%
40 – 49 5.270 12,70%
50 – 59 5.312 12,80%
60 – 69 3.935 9,48%
70 – 79 2.790 6,72%
80 – 89 1.577 3,80%
90 – adelante 714 1,72%
Sin registro 4.121 9,93%
Permanentemente están ingresando nuevos pacientes en la Base de Datos con toda la información solicitada, no pudiendo avanzar el proceso de faltar alguno. Se han hecho esfuerzos por completar los registros faltantes de la base existente, de manera que se disponga de información fidedigna para las correctas decisiones en materia de difusión.
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Durante el año 2015 se enfocó en mayor medida a actualizar la base de datos de los vecinos y usuarios de Vitacura incrementándola de 3.504 a 11.887 pacientes. Logrando un aumento de un 77,23% Entre las principales actividades de comunicaciones desarrolladas en el año 2015 está la promoción de la Medicina Complementaria, ofreciendo a los vecinos de la comuna durante dos meses una rebaja del 25% sobre los aranceles.
Se contrató la renovación de la Página Web, proyecto que está en desarrollo. Se efectuó una búsqueda de mejoramiento en el posicionamiento de la Página Web entre los diferentes buscadores de internet. CONVENIOS Una de los desafíos propuestos, que se ha cumplido parcialmente, es establecer convenios con Isapres para que los pacientes puedan pagar sus atenciones con bonos emitidos directamente en nuestras oficinas, de forma de evitarles el trámite de solicitar el reembolso posterior. Durante el año 2015 se firmó un convenio con la Isapre FUNDACIÓN del Banco del Estado, sin embargo se espera poder llegar prontamente a firmar convenio con otras Isapres. Asimismo, durante este período se firmaron convenios con el Instituto de Restauración Neuropsicológica NEXOS para derivación de pacientes a Neuropsicología y, con la Fundación TEMPLANZA para derivación de pacientes víctimas de violencia intrafamiliar.
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También el año 2015 se firmó un convenio con los ex alumnos de Colegio Saint George entregando Vitasalud atención a precios preferenciales a todos los exalumnos de ese establecimiento educacional.
ATENCIÓN SÁBADOS Como una forma de entregar un mejor servicio a los pacientes, se amplió el horario de atención, incluyendo las mañanas de los sábados en las cuatro áreas. Antes solo se atendía los sábados en el área dental. Esto ha sido muy bien recibido aunque todavía requiere de mayor difusión entre los vecinos y usuarios.
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PROYECTO INTEGRAL DE CASOS SOCIALES Vitasalud colabora con el municipio en la búsqueda de solución a los problemas de las personas carenciadas que viven en la comuna. Para ello durante el año 2015 se le entregó atención a 80 pacientes considerados Casos Sociales de la comuna, entregando 1.047 prestaciones de salud. De estas 80 personas la gran mayoría corresponde a personas derivadas en el año 2015, sin embargo, algunas de ellas continúan tratamientos iniciados el año anterior, principalmente pacientes de salud mental que requieren de varias sesiones para obtener el alta. El año 2013 se atendieron 57 personas, recibiendo 552 prestaciones de salud. El año 2014 se atendieron 71 pacientes recibiendo 872 prestaciones de salud y El año 2015 se atendieron 80 pacientes recibiendo 1.047 prestaciones de salud. Luego, este programa ha tenido un constante aumento en la cantidad de pacientes y en la cantidad de prestaciones respecto de los años anteriores. El Municipio colabora en el financiamiento de estos tratamientos de salud entregando una subvención para ser destinada a satisfacer las necesidades de salud de estos pacientes. Por su parte los profesionales de Vitasalud cobran el 50% de sus aranceles por las atenciones de estos pacientes. CAPACITACION
En agosto de 2015 se realizó el curso de “Manejo de aplicaciones específicas de Word, Excel y Power Point de Microsoft Office” para 12 funcionarios (siete Cajeros Recepcionistas; dos Telefonistas y tres Administrativos). Con este curso se buscó perfeccionar los conocimientos técnicos de nuestro personal, ayudándoles a reducir tiempos de análisis y generando mayor seguridad al momento de trabajar. Se abarcó al 100% del personal que utiliza la herramienta. Este curso fue realizado a través de SENCE.
A fines de octubre se realizó en el Centro Turístico Palomar, en San Felipe, un Taller dirigido a todo el personal donde se les dio a conocer el Plan de Desarrollo Estratégico de Vitasalud conjuntamente con la realización de actividades tendientes
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a desarrollar habilidades blandas. En esta oportunidad se solicitó al personal su aporte en ideas y propuestas para lograr de mejor forma el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Organización. Participo el 100% de los funcionarios.
En noviembre, se ofreció una capacitación a los funcionarios a mejorar su postura en el puesto de trabajo mediante “Pausas saludables”. El mismo mes se ofreció el curso “Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales, en áreas Administrativas y áreas Operacionales” a todo el personal, los 33 funcionarios participaron durante un mes aproximadamente. Curso realizado a través de SENCE. A comienzos de diciembre, por exigencias legales se capacitó al 100% del personal en “Uso y Manejo de Extintores “siendo este obtenido gratuitamente a través de la Asociación Chilena de Seguridad - ACHS.
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CIFRAS 2015 CANTIDAD DE PRESTACIONES El siguiente gráfico muestra la evolución de la cantidad de prestaciones entregadas en Vitasalud durante los años 2013, 2014 y 2015. Como se aprecia la tendencia ha sido un constante aumento de las atenciones, satisfaciendo las necesidades de los vecinos y usuarios de la comuna de mejor forma. La estrategia ha sido diversificar la oferta y dar a conocer de forma focalizada los servicios que entrega Vitasalud.
CANTIDAD DE ATENCIONES REALIZADAS EN VITASALUD DURANTE LOS PERÍODOS INDICADOS
E F M A MY JUN JUL AG SEP OCT NOV DIC TOTAL
2013 1.885 737 1.980 2.569 2.790 2.806 2.749 2.802 2.433 3.390 3.141 2.556 29.838
2014 2.338 605 2.679 3.167 3.271 3.381 3.298 3.466 3.056 3.795 3.420 2.903 35.379
2015 2.480 821 3.169 3.289 3.148 3.587 3.556 3.908 3.338 3.722 4.078 2.955 38.051
A continuación se puede visualizar la evolución de la cantidad de prestaciones por cada una de las áreas de atención: Dental; Salud Mental; Medicina y Medicina Complementaria.
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500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500TOTAL ATENCIONES REALIZADAS
2013-2014-2015
2013 2014 2015
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DENTAL E F M A M JN JL A S O N D TOTAL
2013 917 506 900 1.074 1.230 1.196 1.178 1.220 1.032 1.320 1.221 1.148 12.942
2014 1.177 502 1.135 1.299 1.345 1.284 1.293 1.229 1.115 1.365 1.267 1.262 14.273
2015 1.218 539 1.222 1.226 1.069 1.143 1.344 1.255 1.038 1.246 1.439 1.203 13.942
SALUD
MENTAL E F M A M JN JL A S O N D TOTAL
2013 494 131 676 928 960 987 903 1.030 781 1.269 1.138 740 10.037
2014 338 15 732 1.042 1.056 1.181 1.036 1.277 1.114 1.489 1.273 896 11.449
2015 410 118 954 1.055 1.145 1.380 1.184 1.486 1.268 1.450 1.498 900 12.848
MEDICINA E F M A M JN JL A S O N D TOTAL
2013 474 100 404 567 600 623 668 552 620 787 728 620 6.743
2014 770 87 773 766 774 832 880 822 695 809 772 655 8.635
2015 766 132 873 916 804 916 857 871 772 833 787 636 9.163
MED.
COMPLEMEN. E F M A M JN JL A S O N D TOTAL
2013 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14 54 48 116
2014 53 1 39 60 96 84 89 138 132 132 108 90 1.022
2015 83 32 114 92 130 148 171 143 125 193 354 216 1.801
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Por tercer año consecutivo, se aplicó a los usuarios de Vitasalud una encuesta de medición de satisfacción, obteniendo mejores notas que los años anteriores y muy buenos comentarios, lo que deja satisfecho pero motiva a aprovechar las oportunidades de mejora existentes. Estas observaciones se recogieron y han sido incorporadas en nuestros planes de acción y metas a cumplir.
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2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
PRESTACIONES POR ÁREA 2013-2015
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
JULIO AGOSTO SEPT OCTUBRE NOVBRE DICBRE
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TABULACION ENCUENTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE VITASALUD OCTUBRE - NOVIEMBRE 2014
ÁREAS MÉDICA, MENTAL Y MEDICINA COMPLEMENTARIA
AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015
44 pers. 43 pers.
107 personas
PREGUNTAS: PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO
1 FACILIDAD DE CONTACTO TELEFÓNICO 5,8 5,2 6,0 2 RECEPCIONISTAS CORTESES Y EFICIENTES 6,4 6,0 6,8
3 SUS PREGUNTAS FUERON CONTESTADAS CON CLARIDAD 6,3 5,9 6,7
4 LE FUE FACIL CONSEGUIR SU HORA DE ATENCIÓN? 6,3 5,6 6,1
5 EL TIEMPO QUE PASO ENTRE QUE PIDIO LA CITA HASTA LA FECHA DE LA CONSULTA FUE RAZONABLE? 6,2 6,0 6,1
6 LOS PROFESIONALES LO ATENDIERON CON PUNTUALIDAD? 5,9 6,0 6,3
7 EN CASO DE RETRASO O SUSPENSIÓN DE LA CONSULTA LE AVISARON? 6,1 5,4 6,2
8 SUS QUEJAS RECLAMOS Y O SUGERENCIAS FUERON ATENDIDAS? 6,1 5,3 6,3
9 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR LOS PROFESIONALES? 6,6 6,6 6,9
10 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO? 6,5 6,5 6,8
11 LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL PROFESIONAL FUE CLARA (Diagnóstico, causas y tratamiento.) 6,3 6,2 6,9
12 EL TIEMPO QUE EL PROFESIONAL LE DEDICÓ FUE ADECUADO? 6,4 6,3 6,9
13 COMODIDAD Y LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA, DE LOS BOX DE ATENCION, BAÑOS Y PASILLO 5,9 6,0 6,7
Nota Promedio Áreas Salud Mental, Médica y Med. Complementaria 6,2 5,9 6,5
1 LE PARECEN ACCESIBLE LOS PRECIOS SI 89% 91% 92%
NO 11% 9% 8%
2 ESTA SATISFECHO CON LAS FACILIDADES DE PAGO? SI 86% 91% 96%
NO 14% 9% 4%
3 RECOMENDARIA VITASALUD A OTRAS PERSONAS? SI 91% 88% 99%
NO 9% 12% 1%
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RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE VITASALUD
ÁREA DENTAL AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015
32 pers. 26 pers. 37 pers.
PREGUNTAS: PROMEDIO PROMEDIO PROMEDIO
1 FACILIDAD DE CONTACTO TELEFÓNICO 5,8 5,3 5,8 2 RECEPCIONISTAS CORTESES Y EFICIENTES 6,4 6,6 6,6 3 SUS PREGUNTAS FUERON CONTESTADAS CON CLARIDAD 6,3 6,4 6,6 4 LE FUE FACIL CONSEGUIR SU HORA DE ATENCIÓN? 6,3 5,4 6,1
5 EL TIEMPO QUE PASO ENTRE QUE PIDIO LA CITA HASTA LA FECHA DE LA CONSULTA FUE RAZONABLE? 6,2 6,1 6,2
6 LOS PROFESIONALES LO ATENDIERON CON PUNTUALIDAD? 5,9 6,1 6,2
7 EN CASO DE RETRASO O SUSPENSIÓN DE LA CONSULTA LE AVISARON? 6,1 6,1 6,0
8 SUS QUEJAS RECLAMOS Y O SUGERENCIAS FUERON ATENDIDAS? 6,1 6,1 6,3
9 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR LOS PROFESIONALES? 6,6 6,7 6,8
10 FUE TRATADO CON AMABILIDAD Y RESPETO POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO? 6,5 6,7 6,7
11 LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL PROFESIONAL FUE CLARA (Diagn. Causas, trat.) 6,3 6,7 6,8
12 EL TIEMPO QUE EL PROFESIONAL LE DEDICÓ FUE ADECUADO? 6,4 6,7 6,7
13 COMODIDAD Y LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA, DE LOS BOX DE ATENCION, BAÑOS Y PASILLO 5,9 6,7 6,9
NOTA PROMEDIO 1° PISO (Atenciones dentales) 6,2 6,3 6,4
1 LE PARECEN ACCESIBLE LOS PRECIOS SI 89% 75% 89%
NO 11% 25% 11%
2 ESTA SATISFECHO CON LAS FACILIDADES DE PAGO? SI 86% 91% 100%
NO 14% 9%
3 RECOMENDARIA VITASALUD A OTRAS PERSONAS? SI 91% 96% 100%
NO 9% 4%
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FINANZAS Durante el año 2015 el total de ingresos de Vitasalud fue de $ 1.319.367.509.-, y los egresos $1.249.609.848.- generando un excedente de caja de $ 69.757.661.- Al 31 de diciembre existen compromisos pendientes de pago por $26.043.170.- quedando finalmente un saldo de caja para el año 2016 de $43.714.491.-
VITASALUD PRESUPUESTO
2015 EJECUTADO REAL 2015
INGRESOS 1.186.754.340 1.319.367.509
PRESTACIONES DE SALUD 785.237.270 853.953.185 OTROS INGRESOS 10.807.573 3.801.974 SUBVENCIÓN MUNICIPAL 380.000.000 390.500.000 SALDO INICIAL DE CAJA 3.961.664 71.112.350
EGRESOS 1.186.754.340 1.249.609.848
REMUNERAC. E INDEMNIZAC. 346.275.830 336.721.174
ESTUDIOS 26.911.276 3.972.411 BENEF. AL PERSONAL 27.190.357 27.708.326
CAPACITACIÓN 8.000.000 14.529.119 ARRIENDO EDIFICIO 84.000.000 81.116.389 GASTOS ADMINISTRATIVOS 32.835.321 45.434.270
MANTENCIONES 14.000.000 6.919.437 INFORMÁTICA 17.022.360 16.946.300 EQUIPAM. E INVERSIONES 9.493.200 1.737.964 DIFUSIÓN 15.000.000 9.006.487 IMPUESTOS 45.714.407 63.822.585 PAGOS PROFES.- LABOR.-RX 486.413.070 561.032.520 OBLIGACIONES AÑO ANTERIOR 73.898.519 70.785.782 CASOS SOCIALES 0 9.877.084 DEFICIT / SUPERAVIT 0 69.757.661
Los compromisos contraídos y pendientes de pago al 31 de diciembre de 2015 ascienden a la suma de $26.043.170.- según el siguiente detalle: Órdenes de compra pendientes de pago $ 8.149.453.- Previsión diciembre $ 8.410.714.- Impuestos diciembre $ 7.326.755.- Contratos mantenciones pendientes de pago $ 2.156.248.- Luego, deducidas las obligaciones pendientes de pago del saldo de caja del año queda un saldo de caja disponible para el año 2016 es de $43.714.491.-
RESULTADO FINAL 2015 ($)
INGRESOS EFECTIVOS 1.319.367.509
EGRESOS EFECTIVOS 1.249.609.848
- COMPROMISOS PEND. 26.043.170
DISPONIBLE PARA 2016 43.714.491
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CONCLUSIONES RESPECTO DE LA GESTIÓN 2015
Producto del trabajo conjunto entre los profesionales de la salud y los funcionarios de la Organización, el año 2015 ha mostrado un resultado altamente satisfactorio tanto en la cantidad de prestaciones de salud entregadas a la comunidad, en los auspiciosos resultados financieros y en el grato clima interno de trabajo. Tal es así, que este año 2015 el Sindicato de Vitasalud determinó poner término a su funcionamiento por considerar garantizado el clima de respeto que se vive entre empleados y empleadores y los beneficios entregados a los funcionarios. Por otra parte, las prestaciones de salud crecieron 7,5% respecto al año anterior y 28,6% respecto al año 2013 poniendo a Vitasalud cada vez más a disposición de más pacientes y vecinos de la comuna.
