Informe de Gestión Enero Diciembre - Aseo …Informe de gestión - 2018 Informe de gestión - 2018 En el mes de enero se dio inició a la prueba piloto de instalación de algunos

Informe de Gestión Enero – Diciembre

2018

CONTENIDO - TEMAS

PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

ÁREA OPERACIONES.

SERV. DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS.

SERV. DE BARRIDO DE VÍAS Y ÁREAS PÚBLICAS.

SERVICIO DE CORTE DE CÉSPED.

RELACIONES CON LA COMUNIDAD.

GESTIÓN COMERCIAL.

PQR.

Informe de gestión - 2018

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

SERVICIO DE RECOLECCIÓN DE RESIDUOS

SÓLIDOS

Los eventos más relevantes en cuanto a la prestación del servicio de

recolección durante el presente año son los siguientes:

En el mes de abril se realizó el lanzamiento del nuevo compactador

de 32 yardas cúbicas, marca Scania con caja compactadora Ross-

Roca y recolección mecanizada mediante lifter. Equipo de última

tecnología Euro 5 y primero en operar en el país.

En los primeros ocho meses de trabajo del compactador Scania se

han recogido 8.330 toneladas en 378 viajes para un promedio de

17.4 tn por viaje.

A la fecha se han instalado más de 1.000 contenedores plásticos de

1.100 litros con lo que se está beneficiando a más de 160.000

habitantes.



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En el mes de enero se dio inició a la prueba piloto de instalación de algunos contenedores de 1100 litros en un punto crítico de residuos en el

barrio Ciudadela Sucre lo que ha arrojado excelentes resultados

recuperando el punto y disminuyendo en más de 30 minutos el tiempo de

recolección.

Adicional a lo anterior para el mes de noviembre se construyó un Quiosco

ecológico a fin de dar una mejor presentación y evitar proliferación de

olores ofensivos y mantener de manera organizada los contenedores.

Acorde con los anteriores resultados ubicamos 6 contenedores más en el

sector Los Pinos de Ciudadela Sucre y 10 contenedores en el centro de

Soacha sobre la calle 13 y en el parque principal.

Con las anteriores actividades se espera que los usuarios se concienticen en mantener las zonas en perfectas condiciones de limpieza con ayuda

de los contenedores que permiten mantener los residuos organizados y sin

exponerlos al aire libre ni a la presencia de los caninos en condición de

calle del sector.



Se continúa con demoras considerables en los desplazamientos

a Relleno Sanitario Nuevo Mondoñedo por cuanto la Policía de

Tránsito de Cundinamarca detiene todos los móviles aduciendo que existe restricción para los vehículos de carga sin tener en

cuenta lo establecido en la Resolución 2307 de 2014 Articulo 5,

“Se exceptúan de lo definido en la presente resolución, los

vehículos de carga con capacidad de 3.4 toneladas o más, y de cuya carga total, por lo menos el 80% del peso corresponda

a:” Numeral 5. Desechos sólidos de origen domiciliario y

desechos líquidos.

Por lo anterior se reitera al municipio sus buenos oficios ante el

Ministerio de Transporte y Policía de Cundinamarca a fin que

para el mes de diciembre y en adelante no se tengan estos

inconvenientes por cuanto afectan directamente la prestación del servicio al presentarse demoras en la recolección y por ende regueros que afectan a la comunidad.


A continuación se relacionan las toneladas dispuestas en el presente año

en donde se tiene un incremento del 5% de toneladas ejecutadas en el 2018 con relación a las toneladas del 2017.

MES TN 2016 TN 2017 TN 2018

ENERO 8,813.0 9,952.7 10,695.2

FEBRERO 8,408.6 8,823.3 9,451.6

MARZO 9,167.9 10,163.6 10,163.5

ABRIL 8,833.0 9,665.8 10,299.6

MAYO 9,445.6 10,711.0 11,313.2

JUNIO 8,913.8 9,961.0 10,336.7

JULIO 8,942.5 10,244.8 10,691.7

AGOSTO 9,386.4 10,343.2 10,273.2

SEPTIEMBRE 8,890.5 9,572.8 9,687.6

OCTUBRE 9,029.8 10,053.3 10,793.7

NOVIEMBRE 9,951.3 10,712.7 10,735.8

DICIEMBRE 10,869.0 11,396.3 11,371.4

TOTAL 110,651.3 121,600.5 125,813.1

COMPARATIVO TN DE RESIDUOS SOLIDOS 2016 - 2018

8,000.0

8,500.0

9,000.0

9,500.0

10,000.0

10,500.0

11,000.0

11,500.0

TN 2016 TN 2017




SERVICIO DE BARRIDO DE VÍAS Y ÁREAS

PÚBLICAS

El servicio de barrido de vías y áreas públicas, igualmente se realiza

según lo plasmado en el Programa de Prestación del Servicio

adoptado por la empresa. Los eventos más relevantes en cuanto a la

prestación del servicio de barrido y limpieza para el año 2018 son los

siguientes:

Se implementó una barredora mecánica la cual opera en horas de

la noche a fin que las vías se encuentren más desocupadas y

permita hacer el barrido del total de las vías asignadas.


En el mes de diciembre se implementó una

barredora eléctrica para ser utilizada en el centro

del municipio de Soacha.


BARREDORA ELÉCTRICA

En cuanto a las toneladas de barrido recogidas durante el 2018 se

presenta disminución con respecto a los años anteriores por cuanto la

producción de corte de césped se está cargando de manera

separada y por ende las toneladas dispuestas se reducen al solo

cargar el producto del barrido.

MES TN 2016 TN 2017 TN 2018

ENERO 982.0 1549.4 1,259.71

FEBRERO 1,229.6 1179.46 899.32

MARZO 1,372.9 1956.79 1,043.31

ABRIL 1,511.9 1611.57 1,241.33

MAYO 1,569.6 1514.28 1,210.39

JUNIO 1,484.0 1217.86 1,051.46

JULIO 1,318.7 1549 1,150.59

AGOSTO 1,287.7 1108 1,097.75

SEPTIEMBRE 1,344.2 982 1,115.04

OCTUBRE 1,472.3 1198 1,228.91

NOVIEMBRE 1,785.9 968 1,071.01

DICIEMBRE 1,526.6 1278 1,078.45

TOTAL 16,885.3 16,112.4 13,447

COMPARATIVO TN DE BARRIDO 2016 - 2018



SERVICIO DE CORTE DE CÉSPED

El corte de césped en Soacha se viene ejecutando acorde con el

inventario entregado por el municipio que en la actualidad es de

1’567.000 metros cuadrados; es importante aclarar que aún persisten

zonas verdes sin incorporar mediante PGIRS y en las cuales se vienen

presentando constantes PQR por parte de los usuarios a fin de

incorporarlas; por lo anterior es necesario que el municipio realice las

actualizaciones respectivas tanto en corte de césped como en

poda de árboles y así poder dar una cobertura cercana al 100% del

Municipio.

MES Ejecución Corte de Césped M²

ENERO 1228804.39

FEBRERO 1079931.25

MARZO 1430013.01

ABRIL 1386921.61

MAYO 875044.37

JUNIO 865037.83

JULIO 1506885.47

AGOSTO 1493392.49

SEPTIEMBRE 1382515.18

OCTUBRE 1477704.13

NOVIEMBRE 1399122.24

DICIEMBRE 1397121.63

TOTAL 15,522,494


Como se aprecia en el cuadro adjunto las toneladas de corte de

césped se han ido incrementando por la producción generada por

las lluvias y porque el césped se está manejando de manera

separada para establecer las toneladas reales en este servicio.

MES TN 2017 TN 2018

ENERO 18.0 314.92

FEBRERO 18 427.38

MARZO 18 477.19

ABRIL 18 496.17

MAYO 18 689.44

JUNIO 73.31 878.87

JULIO 125.89 484.89

AGOSTO 298.6 670.128

SEPTIEMBRE 296.43 721.17

OCTUBRE 273.42 828.828

NOVIEMBRE 384.73 815.652

DICIEMBRE 360.14 747.734

TOTAL 1,902.5 7552.372

COMPARATIVO DE CORTE DE CESPED 2017 - 2018

0.0

500.0

1,000.0EN

ERO

FEBR…

MAR…

AB

RIL

MA

YO

JUN

IO

JULI

O

AGO…

SEPTI…

OCT…

NOVI…

DICIE…

TN DE CORTE DE CESPED 2018

TN 2017

TN 2018



SERVICIO DE LAVADO

Se continúa realizando el lavado mensual del parque principal,

trimestral de los puentes peatonales y semestral de los puentes

vehiculares como quedó establecido en el Programa de Prestación

de Servicio; adicionalmente se realizan apoyos a la alcaldía en

limpieza de postes.


RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Con el objetivo de continuar aportando al fomento de la cultura del

aseo y el manejo ordenado de los residuos sólidos en los habitantes del

municipio de Soacha, de enero a diciembre del presente año se han

ejecutado diferentes actividades enfocadas a varios grupos

poblacionales, todas ellas enmarcadas en el plan de trabajo ‘Soacha

Vive Aseada’ que este año tiene un enfoque en la promoción de la

separación desde la fuente, el respeto y dignificación del personal

recuperador de oficio y el cumplimiento de la normatividad ambiental

vigente, obteniendo los siguientes datos de intervención social:


PROGRAMA METAS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

DICIEMBRE TOTAL

Residentes

Jornadas informativas.

11 jornadas - 248

usuarios

7 jornadas - 221

usuarios

12 jornadas - 279

usuarios

23 Jornadas - 893 usuarios

10 jornadas - 329

usuarios

7 jornadas - 245

usuarios

10 jornadas - 350

usuarios

18 jornadas - 1003

usuarios

11 jornadas - 514 usuarios



10 jornadas – 719 usuarios

132 jornadas – 5.266

usuarios

Instalación puntos rojos

40 puntos rojos.

194 puntos rojos.

No se instalaron

122 puntos rojos.

607 puntos rojos.

145 puntos rojos.

100 puntos rojos.

34 puntos rojos.

No se instalaron

84 puntos rojos.

95 puntos rojos.

No se instalaron

1.421 puntos rojos.

Charlas No aplica. 4 charlas - 41 usuarios

13 charlas - 167

usuarios

11 charlas - 483 usuarios

No se realizaron.


1 charla - 15 usuarios


No se realizaron.

No se realizaron.


No se realizaron 38 charlas -

952 usuarios

Escombro Jornadas

informativas. No aplica No aplica No aplica No aplica.

5 jornadas

- 241 usuarios

2 jornadas

- 78 usuarios

1 jornada -

73 usuarios

7 jornadas -

517 usuarios

3 jornadas -

150 usuarios

3 jornadas -

115 usuarios

3 jornadas -

173 usuarios

No se

realizaron

24 jornadas -

1.347 usuarios

Comerciantes Jornadas informativas y

perifoneo.

No aplica. No aplica. No aplica. 1 jornada - 67

comerciantes

13 jornadas -

405 usuarios

5 jornadas - 431

usuarios

No se

realizaron.

1 jornada -

42 usuarios

1 jornada -

101 usuarios

No se

realizaron.

No se

realizaron.

11 jornadas – 594 usuarios

32 jornadas – 1.640

usuarios abordados.

Conductor ambiental

Estrategia 'Conductor

ambiental'.

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 500 usuarios

abordados

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.

500 usuarios abordados.

Residuos peligrosos


No aplica. No aplica. No aplica. 8 jornadas - 54 usuarios

13

jornadas - 580

usuarios

No se realizaron.

1 jornada -

26 personas

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.

No aplica. 22 jornadas - 660 usuarios

Puntos críticos

Erradicación 2 puntos críticos

2 puntos críticos

1 punto crítico

1 punto crítico

No se erradicó.

No se erradicó.

1 punto crítico

1 punto crítico

4 puntos críticos

1 punto crítico

4 puntos críticos

No se erradicó. 17 puntos críticos

Mascotas

Festivales caninos y

felinos

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 1 evento - 191

usuarios

1 evento - 372

usuarios

1 evento -

380 usuarios

1 evento -

107 usuarios

1 evento -

268 usuarios

1 evento -

106 usuarios

No aplica. 6 eventos - 1.424

usuarios

Jornadas informativas

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. 27 usuarios

191

usuarios festival

comuna 1

372

usuarios festival

Comuna 2

380 usuarios

festival canino de

Comuna 3

142 usuarios festival Comuna 4

274 usuarios Festival Comuna 5

274 usuarios festival Comuna 6

No aplica.

1.660 usuarios

Centros educativos

Marcha del cuaderno

usado.

No aplica. No aplica.

Se realiza

marcha del cuaderno

usado en 10 barrios.

500 kilos de cuadernos. / 137 kilos de

tapas.

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.

8 colegios -

media tonelada de

tapitas plásticas.

No aplica.

500 kilos de

cuadernos - 637 kilos de

tapas plásticas

Charlas - talleres

No aplica. No se realizaron

6 charlas - 255

usuarios.

2 charlas / 75 usuarios.


2 charlas - 118

usuarios

5 charlas - 117

usuarios



No se realizaron.


No aplica. 26 charlas - 1.457

usuarios


PROGRAMA METAS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

DICIEMBRE TOTAL

Reporte de

material recuperado por

firma de convenio.

6.132 kilos 2.445 kilos 2.740 kilos 2.700 kilos 3.000 kilos No

reportaron. 6.132 kilos 7. 232 kilos 7.587 kilos 7.100 kilos 8.050 kilos

2966 kilos

7.9 toneladas

Evento cultural. No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Está en

desarrollo

80 kilos de tapas del

EIAP

No aplica No aplica No aplica No aplica

1 evento - 80

kilos de tapas

Entrega de

contenedores para tapas

plásticas , RUTAPA y Tapatón

SANAR.

No aplica No aplica

11 contenedor

es entregados.

10

contenedores entregados

2 contenedores

entregados / 2

RUTAPA

No se

entregaron

4 contenedores

entregados / 2

RUTAPA

7 contenedores

entregados - 4 RUTAPA

3 contenedores

entregados - 1 RUTAPA

1 contenedor

entregado -

No se

entregaron

No se

entregaron, pero se

reunieron tapas de concurso de pesebres

ecológicos.

38

contenedores - 1 tapatón

SANAR – 2 toneladas de tapas

plásticas.

Multiusuarios

Firma de

convenios. No aplica. No aplica No aplica

1 convenio

firmado

No se

firmaron

No se

firmaron

1 convenio

firmado

No se

firmaron

No se

firmaron

5 convenios

firmados

No se

firmaron

No se firmaron 7 convenios

firmados

Charlas No aplica.

3 charlas -

126 usuarios


7 charlas

realizadas / 287 usuarios

3 charlas -

108 usuarios


4 charlas -

252 usuarios





2 charlas – 36 usuarios

32 charlas -

1.177 usuarios

Cultura de

pago

Conversatorio 'Las cuentas

claras y el aseo bien hecho'.

No aplica

1 conversato

rio - 31 usuarios

2 conversato

rios - 56 usuarios

1 conversatorio

/ 50 usuarios

4 conversato

rios / 163 usuarios

2 conversato

rios / 61 usuarios

3 conversato

rios / 162 usuarios

13 conversatorio

s - 484 usuarios

4 conversatorio

s - 66 usuarios

2 conversatorio

s - 55 usuarios

1 conversatorio

- 50 usuarios

1 conversatorio

– 27 usuarios

34 conversatorio

s – 1.205 usuarios

Comparendos

Visitas de inspección.

4 visitas de inspección


No se realizaron


No se realizaron


No se realizaron


No se realizaron

No se realizaron

1 visita de inspección

No se realizaron



No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No se realizaron

60 usuarios No se realizaron

No se realizaron

84 usuarios 79 usuarios No se realizaron

223 usuarios

Interinstitucional

Feria de

servicios públicos.

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica No aplica 458 usuarios

No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.

No aplica.

458 usuarios

Semana Pos

consumo. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.

145.95 kilos

recolectados No aplica. No aplica. No aplica.

No aplica. 145.95 kilos

Reuniones de

coordinación.

3

reuniones - 17 usuarios

10


4


10 reuniones

/ 64 usuarios

17

reuniones / 17 usuarios

7


7


8 reuniones -

53 usuarios

8 reuniones -

79 usuarios

5 reuniones -

16 usuarios

1 reunión - 5

usuarios

1 reunión – 5

usuarios 333 usuarios

Ferias de servicios, jornadas de

aseo y otras actividades.

2 actividades

- 66 usuarios

4 actividades

- 82 usuarios

3 actividades

- 42 usuarios

10 actividades /

218 usuarios

2 actividades

/ 31 usuarios

No se

realizaron

No se

realizaron

4 actividades - 150

usuarios

4 actividades - 210

usuarios

10 actividades -

66 usuarios

8 actividades

- 27 usuarios

17 actividades – 700 usuarios

64 actividades –

1.592 usuarios

Medios de comunicación

Salidas en medios.

2 salidas en medios

5 salidas en medios

6 salidas en medios

8 salidas en medios

10 salidas en medios

9 salidas en medios


8 salidas en medios

6 salidas en medios

6 salidas en medios

7 salidas en medios




GESTIÓN COMERCIAL- PQR

Enero 170,759 0.85%

Febrero 171,741 0.57%

Marzo 171,712 0.63%

Abril 173,267 0.54%

Mayo 173,273 0.73%

Junio 174,966 0.55%

Julio 175,232 0.76%

Agosto 176,793 0.72%

Septiembre 176,753 0.64%

Octubre 177,714 0.72%

Noviembre 177,706 0.60%

0.66%

2018 Suscriptores% Usr

Interponen PQR

Promedio

ITEM CANTIDAD

Aperturas de

Investigación por

Silencios

Administrativos

2

Amonestación SSPD 1

Total 3

SILENCIOS ADMINISTRATIVOS SSPD

Confirma Modifica Revoca Rechaza

Enero - - - 2 2 0.14%

Febrero 4 - - - 4 0.41%

Marzo 3 2 - - 5 0.46%

Abril 7 - - - 7 0.75%

Mayo 3 1 - 1 5 0.40%

Junio 4 1 - - 5 0.52%

Julio 3 - 1 - 4 0.30%

Agosto 3 - - - 3 0.23%

Septiembre 9 1 - 1 11 0.96%

Octubre 4 2 - 1 7 0.54%

Noviembre 3 1 - - 4 0.38%

Total 43 8 1 3 57

Promedio 4 1 0 0 5 0.46%

RECURSOS RESUELTOS ASEO INTERNACIONAL AÑO 2018

2018

Tipo de Respuesta

Total Por

Mes

% Usr

Recurrentes

vs Total PQR

1125

789 925

757

1063

767

974 962

1158

941 981

167 183 223 129

253 98

203 150 219 186 160 112 125 164 103 174

70 154 98 156 131 115

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS ASEO

INTERNACIONAL 2018

Petición Queja+Reclamo Accede Q+R

CAUSALES DE MAYOR IMPACTO ASEO INTERNACIONAL AÑO

2018

Causal Tipo PQR

Promed

io

Mensu

al

% Part. Del

PQR en el

Total

Petición

Peticion Predio

Desocupado

749 66.03%

Queja Barrido Deficiente

11 0.99%

Reclamo

Inconformidad Unid

Facturadas

42 3.41%


Encuestas de percepción


RESPUESTA TOTAL

INSATISFECHO 6

CONFORME 17

SATISFECHO 89

Si está INsatisfecho especifique el motivo

RESPUESTA TOTAL

DESCONOCIMIENTO 0% 0

MALTRATO 0% 0

LENTITUD 100% 6

NO RESUELTA 0% 0

5%

15%

80%

CAU

INSATISFECHO

CONFORME

SATISFECHO

0%0%

100%

0%

Motivo Insatisfacción

DESCONOCIMIENTO

MALTRATO

LENTITUD

NO RESUELTA

Encuestas de percepción

RESPUESTA TOTAL

INSATISFECHO 797

CONFORME 3739

SATISFECHO 6971


RESPUESTA TOTAL

DEJAN REGUERO 91% 352

INCUMPLEN DIAS 1% 2

INCUMPLEN TURNO 6% 24

PASAN RAPIDO 2% 6

HACEN RUIDO 0% 1

7%

32%

61%

RECOLECCIÓN

INSATISFECHO

CONFORME

SATISFECHO

91%

1%

6%

2%0%


DEJAN REGUERO

INCUMPLEN DIAS

INCUMPLEN TURNO

PASAN RAPIDO

HACEN RUIDO

RESPUESTA TOTAL

INSATISFECHO 385

CONFORME 3215

SATISFECHO 4026


RESPUESTA TOTAL

CORTE IRREGULAR 100% 221

ALTURA EN EXCESO 0% 0

5%

42%53%

CÉSPED

INSATISFECHO

CONFORME

SATISFECHO

100%

0%


CORTE IRREGULAR

ALTURA EN EXCESO


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