Informe de Gestión 2014

Bogotá D.C, febrero de 2015

INFORME DE GESTIÓN 2014

Bogotá, febrero de 2015

Junta Directiva

Saúl Kattan Cohen

Carlos Alberto Gómez García Carlos Eduardo Graham Sardi

Javier Gutiérrez Afanador Carlos Avellaneda

Presidente Ejecutivo Carlos Enrique González Rodríguez

Secretaria General Maria Fernanda Sancho García

Vicepresidente de Operaciones Oscar Mauricio Díaz Cadena

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CONTENIDO

1. Informe de Gestión de la Junta Directiva y del Presidente

INTRODUCCIÓN 3 GESTIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA 5 GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS 6 GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO 10 GESTIÓN EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO 11 GESTIÓN EN CONTROL INTERNO 14

2. Informe del Revisor Fiscal y Estados Financieros

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INTRODUCCIÓN En el año 2014 COLVATEL S.A ESP, mantuvo su enfoque empresarial en las líneas de negocio de prestación de servicios a ETB, y en el suministro de Soluciones Integrales de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC). Atendiendo a la planeación estratégica corporativa – PEC 2012-2016 – COLVATEL continuó con el desarrollo de sus actividades, apoyándose en los tres pilares corporativos, a saber, Crecimiento Sostenible, Consolidación Organizacional y Responsabilidad Corporativa, en el marco del fortalecimiento del Grupo Empresarial, y con el firme propósito de continuar el posicionamiento de la Compañía en sus dos líneas de mercado. Las cifras financieras de COLVATEL S.A. ESP para el año 2014 presentan resultados positivos que superan y dan continuidad a los logros alcanzados durante el año 2013. Es así como en materia de ingresos, la Compañía para el año 2014 incrementa sus ingresos en un 12,1% respecto a la cifra alcanzada en el año 2013, aumento que supera el 4,5% estimado de crecimiento del PIB para 2014 y el 3,5% de inflación registrada durante el año 2014. Los ingresos obtenidos por la Compañía durante el año 2014 ascendieron a $102.599 millones, conformados principalmente por el desarrollo de negocios en la línea de servicios de instalación y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones, que alcanzaron la suma de $88.217 millones (86%). El 14% restante de los ingresos del año 2014 equivalen a la suma de $14.381 millones, generados a través de negocios de la línea de integración de soluciones de TIC. La utilidad neta del año 2014 alcanzó la suma de $8.699 millones que representa un crecimiento del 95,1% respecto a la utilidad neta obtenida en el año 2013. Por su parte el margen neto refleja también un resultado financiero favorable al alcanzar el 8,5% en 2014, superando el 4,8% del año 2013. Similar a la tendencia de la utilidad obtenida, el comportamiento del EBITDA para el año 2014 alcanza la suma de $14.764 millones, cifra que supera los $8.110 millones registrados en el año 2013. Así mismo, el margen EBITDA para el año 2014 ascendió al 14.4% creciendo en un 62,4% respecto al margen obtenido en el año inmediatamente anterior.

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En cuanto a indicadores, la información financiera del año 2014 reporta un incremento en el capital de trabajo pasando de $25.338 millones para el año 2013 a $29.696 millones en el año 2014. Por su parte, el índice del liquidez en el 2014 es de 2,2 y el nivel de endeudamiento es del 42,6%, sin tener vigentes al final del periodo obligaciones con entidades financieras. Superando lo obtenido en el 2013, los indicadores de rendimiento del año 2014 reflejan un positivo desempeño financiero de la Compañía al lograr una rentabilidad neta del 8,4% que mejora el 4,9% del año inmediatamente anterior, alcanzando además el 15,4% de rendimiento sobre el activo total. El flujo de caja de la Compañía durante el año 2014 no presentó contratiempos en su manejo permitiendo atender oportunamente sus obligaciones operacionales. En materia de dividendos, durante la vigencia objeto del presente informe fueron decretados para los accionistas un total de $4.458 millones.

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INFORME DE GESTIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y DEL PRESIDENTE EJECUTIVO

El presente informe recoge la gestión, avances y resultados durante la vigencia 2014 obtenidos por la Compañía, orientados a dar cumplimiento a sus fines misionales, objetivos estratégicos y a los compromisos contemplados en el Plan de Acción. GESTIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA Los principales resultados en materia de gestión financiera y administrativa se mencionan a continuación:

Gestión Financiera

Empleando recursos disponibles en tesorería se obtienen descuentos por pronto pago por valor de $116 millones.

Al cierre del año 2014 la Compañía no presenta deuda con entidades financieras y su flujo de caja es positivo con un saldo de $7.089 millones.

El saldo de cartera al cierre del año ascendía a $27.274 millones de los cuales $24.808 (91%) corresponde a cartera no vencida y $2.466 millones (9%) a cartera vencida con más de 30 días.

Se finalizó el proyecto de implementación de Normas Internacionales de Información Financiera NIIF, generándose el balance de apertura, aplicando las políticas contables definidas y configurando el sistema SAP que permita soportar al cierre del año 2014 el balance del periodo de transición.

Se gestionó con resultado exitoso la devolución del saldo favor del impuesto de renta del año 2013 por $6.253 millones, obteniendo el 100% de los recursos solicitados.

Gestión Administrativa

Dentro de los logros más representativos puede resaltarse la gestión adelantada dentro del proceso de negociación de “Solicitud Pública de Ofertas para la Prestación del

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Servicio de Transporte”, con la cual se obtuvo un beneficio de 1,56% respecto de las tarifas del año inmediatamente anterior. Así mismo, en la gestión de compras se logró una optimización del 122% frente a lo presupuestado, de los cuales el 62% fueron obtenidos por negociación con proveedores (por volumen), 33% por congelamiento de precios con relación al 2013, y 5% por costos financieros (plazo en días de pago).

Por su parte, en la operación logística se logró un mejoramiento en los tiempos de respuesta y optimización del proceso de abastecimiento, pasando de 1.224 M2 al inicio del año a 2.340 M2 al final del año 2014, lo que representa un crecimiento en la administración de inventarios del 91%. En complemento, se creó el centro de distribución de COLVATEL logrando ahorros por valor de $94 Millones de pesos, representados en transporte, considerando que ETB opera en este mismo sitio, generándose beneficios en tiempos de respuesta, tiempos por traslados de mercancías entre otros.

Desde el punto de vista tecnológico se implementó la plataforma GLPI mesa de ayuda, la cual reemplazó al aplicativo Aranda, permitiendo una eficiencia económica de 100% por concepto de licenciamientos. GESTIÓN DE ASUNTOS CORPORATIVOS

Gestión Estratégica y de Desarrollo Corporativo Con el fin de avanzar hacia la consolidación del proceso de alineación estratégica matriz-filial, durante la vigencia 2014, se llevaron a cabo diversas acciones a nivel corporativo orientadas hacia el cumplimiento de las metas de la Compañía, la generación de sinergias al interior de la misma y al fortalecimiento de nuestra relación empresarial con casa matriz. En ese sentido, en el marco de alineación estratégica se ajustó el mapa corporativo de acuerdo con la actualización del mismo que efectuó la matriz. Parte esencial de éste proceso se fundamentó en la realización de un diagnóstico general de Compañía, en donde se evaluaron aspectos relacionados con la pertinencia y la articulación interna de los objetivos del mapa estratégico frente a los indicadores globales, así como la necesidad de trabajar en diferentes temas asociados al desarrollo corporativo. Con base en los resultados obtenidos se llevaron a cabo las principales acciones que se relacionan a continuación:

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Análisis integral de los objetivos estratégicos, así como de los programas y proyectos gestionados por la Compañía, que permitieron formular acciones tendientes a definir claramente el alcance y resultados esperados.

Estructuración e implementación del nuevo esquema de medición y seguimiento al Plan de Acción Corporativo 2014, como elemento de unión entre el nivel estratégico y el nivel operativo. Se amplió el alcance y cobertura del plan a otras áreas y ejes de trabajo, permitiendo a su vez integrar las iniciativas, proyectos y actividades macro con los objetivos e indicadores del mapa estratégico corporativo.

Se estructuró la primera fase del modelo general del Sistema Integrado de

Información Corporativa, priorizando las necesidades de seguimiento y control de la operación en terreno.

Se diseñó e implementó la herramienta de cálculo Modelo de Indicadores de

Compensación (MIC) como mecanismo de seguimiento y control.

Gestión Jurídica

Dentro de los aspectos más relevantes, podemos resaltar:

Se adelantó un proceso de sensibilización al personal de la Compañía en temas de relevancia jurídica. Este proceso se realizó a través de capacitaciones impartidas en temas como Manual de Contratación, procedimiento de gestión contractual, supervisión y liquidación de contratos.

En desarrollo del proyecto de implementación de Normas Internacionales de

Información Financiera (NIIF) se actualizó la base de datos de contratos, incluyendo la revelación de las obligaciones implícitas, arrendamientos implícitos o derivados implícitos, de cada uno de los contratos suscritos por la compañía

En aplicación de la estrategia de alineación matriz – filial se presentaron para

aprobación de la Asamblea, los nuevos textos de los Estatutos Sociales y del Código de Buen Gobierno Corporativo.

Informe de relaciones con la matriz En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 222 de 1995, para la vigencia fiscal 2014 se destacan las siguientes operaciones con la sociedad matriz:

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Contrato No. 4600012490 cuyo objeto es “Prestación de servicios de

aprovisionamiento y aseguramiento de accesos de voz, accesos de datos y servicios sobre IP y servicios de adecuación y mantenimiento de redes internas; con suministro de algunos materiales; en Bogotá (Incluye Soacha), Cundinamarca, Meta y demás regiones definidas del país”

Contrato No. 4600012562 cuyo objeto es: “Suministro de hardware, software y servicios de instalación, configuración y puesta en funcionamiento de portafolio de productor Oracle para uso interno de ETB”

Contrato No. 4600012897 cuyo objeto es “Organizar y administrar los recursos estimados para ejecutar los servicios de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento de la red de acceso en fibra óptica en Bogotá D.C., Gran Bogotá y la administración de los recursos necesarios para el suministro de algunos materiales.”

Contrato No. 4600013158 cuyo objeto es “el servicio de asistencia y soporte que apoyan las labores de alistamiento, aprovisionamiento y aseguramiento en su red de comunicaciones y las relacionadas a los productos de su portafolio para clientes corporativos”

Contrato No. 4600013723 cuyo objeto es “Organizar y administrar los recursos estimados para la ejecución de las actividades de aprovisionamiento y aseguramiento de accesos de voz, acceso de datos y servicios sobre IP y actividades de adecuación y mantenimiento de redes internas; con suministro de algunos materiales; en Bogotá (incluye Soacha), Cundinamarca, Meta y demás regiones definidas en el país”.

Continuó la operación de teléfonos públicos y comercialización de tarjetas prepago conforme al Contrato de Preposición suscrito el 30 de diciembre de 2003 y sus correspondientes otrosíes.

Se continuó atendiendo el trámite y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos y recursos de los clientes de ETB sobre el servicio RDSI, en el marco del contrato de mandato celebrado en octubre de 2006.

El Acuerdo de Colaboración Empresaria, suscrito el 27 de enero de 2006, continuó

regulando los esfuerzos técnicos y administrativos de ambas empresas hacia la

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implementación de soluciones de redes, incluidos servicios y equipos para uso interno de ETB o para sus clientes; así como para la prestación de servicios de monitoreo y la gestión de redes para los servicios de voz y datos, servicios de mantenimiento e instalación de productos ADSL, internet inalámbrico, voz IP, entre otros, y servicios de operación, infraestructura y equipamiento en general.

Junta Directiva Durante el periodo objeto de análisis, la Junta Directiva sesionó de manera ordinaria en doce (12) oportunidades, durante las cuales se analizó la gestión de la Compañía y se tomaron las decisiones requeridas para el normal funcionamiento del negocio. Adicionalmente, mediante el mecanismo de toma de decisiones por comunicación escrita, la Junta Directiva deliberó sobre asuntos de su competencia en una (1) ocasión. Asamblea General de Accionistas La Asamblea General de Accionistas sesionó tres (3) veces, así: 1. Sesión ordinaria del 7 de marzo de 2014, según consta en acta No. 55. 2. Sesión extraordinaria del 16 de diciembre de 2014, según consta en acta No. 57. 3. Reunión universal del 16 de diciembre de 2014, según consta en acta No. 58. 4. Mediante el mecanismo de toma de decisiones por comunicación escrita, la Asamblea General de Accionistas sesionó una vez según consta en Acta No. 56 de fecha 4 de noviembre de 2014. Informe sobre relaciones con administradores Durante el ejercicio 2014, COLVATEL no sostuvo relación comercial ni desarrolló operación alguna con los administradores de la Compañía. Informe de cumplimiento de la Ley 603 de 2000 COLVATEL cumple con el compromiso ético y legal que tiene la Compañía, en particular con las normas de protección a la propiedad intelectual y a los derechos de autor relativos al uso de software (Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena, Ley 44 de 1993 y Ley 603 de 2000)

Responsabilidad Social Corporativa y Gestión Ambiental De acuerdo con las inciativas establecidas en el plan de acción 2014 de Responsabilidad Social Corporativa y como parte del diseño e implementación del programa de

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Responsabilidad Social Corporativa – RSC-, se creó la política de RSC y sus lineamientos; adicionalmente se dio inicio a la inclusión de cláusulas de RSC en los contratos firmados con los proveedores de servicios de la Compañía.

Como un determinante avance en las buenas prácticas de rendición de cuentas y anticorrupción, por primera vez se participó en la medición empresarial para servicios públicos adelantada por Transparencia por Colombia. En aras de fortalecer la gestión con nuestros grupos de interés en las zonas de influencia de la Compañía, se dio inicio a la primera fase del “Proyecto Semilla para el Primer Empleo”, mediante el cual se busca ofrecer a la población en estado de vulnerabilidad afrodescendiente e indígena de la localidad de Fontibón, capacitación y entrenamiento técnico en actividades inherentes a la operación, a fin de desarrollar en ésta población competencias que permitan vincularse al trabajo formal, generando mano de obra cuantificada y calificada en el sector de telecomunicaciones; así como en procura de un impacto social positivo, que a su vez contribuya a la eficiencia en la operación de COLVATEL. Así mismo, se adelantó por primera vez la campaña “REGALA UN PEDACITO DE TI EN ESTA NAVIDAD”, en la cual se recolectaron obsequios para los niños de la Fundación Centro Amar ubicada en el Barrio Los Mártires de Bogotá, zona de influencia de nuestra casa matriz ETB. Frente a nuestro compromiso con el medio ambiente, a través del Plan Institucional de Gestión Ambiental (PIGA), desarrollamos actividades orientadas al uso eficiente de agua, uso racional de la energía, la gestión integral de residuos sólidos, mejoramiento de las condiciones ambientales internas y externas, la definición de criterios ambientales para las compras y gestión contractual de la compañía y la implementación de buenas prácticas ambientales; actividades que permitieron obtener una calificación del 85% en la auditoría que anualmente realiza la Secretaría Distrital de Ambiente (SDA). GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO Durante el año 2014, con ocasión de la ejecución de los negocios de FTTH, Última Milla, Centro de Gestión, entre otros, COLVATEL se concentró en el fortalecimiento de sus procesos basados en tiempos de respuesta más ágiles, optimización de costos y desarrollo de competencias para ejecutar las funciones encomendadas.

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Es así como, gran parte de los esfuerzos se centraron en mejorar el conocimiento del personal actual a través de capacitaciones permanentes, y en mejorar el proceso de selección mediante pruebas técnicas de ingreso. De manera consecuente, como parte de la alineación con casa matriz, se revisó la estructura de cargos al igual que los respectivos perfiles, optimizando la descripción de los mismos y logrando una estructura más liviana que responda a las necesidades del negocio.

Con el objetivo de garantizar una herramienta de formación y consulta práctica que permita estandarizar la información técnica, organizacional y de formación continua, durante el segundo semestre del año se terminó con el diseño e implementación de la plataforma e-learning de entrenamiento y formación COLV@PRENDE, dirigida a todos los niveles de la organización. Por otra parte, de forma presencial se capacitaron 643 personas de la Vicepresidencia de Operaciones, en conocimientos en FTTH, empalmería de cobre y conocimientos en tecnología de telecomunicaciones; y 250 personas a nivel de Compañía en temas del liderazgo; 2.050 personas de perfil operativo fueron capacitadas en temas de Redes ETB, conocimiento en FTTH, y empalmería en fibra óptica entre otros.

Como parte del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se capacitaron en terreno 3.196 trabajadores, a quienes se socializó de manera permanente medidas preventivas para evitar accidentes de trabajo de origen mecánico por la manipulación de tapas y herramientas, de igual forma se les capacitó en el procedimiento seguro de manejo de tapas y en los procedimientos de trabajo seguro de alturas y espacios confinados. Un total de 2.386 personas fueron capacitadas en aspecto básicos de Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos Específicos propios de la operación; de igual forma se certificaron 3.751 personas que se encuentran expuestas al riesgo de trabajo en alturas, donde se certificaron en protección contra caídas para trabajo en alturas en los diferentes niveles. Gracias al efectivo cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud COLVATEL administra un índice de accidentalidad de 0.5%, lo que le permite mantener la frecuencia y severidad de los accidentes por debajo de los índices de referencia de Fasecolda.

GESTIÓN EN LAS UNIDADES DE NEGOCIO

Línea 1 : Operación de soluciones de Telecomunicaciones:

Servicios FTTH, UM, ADSL, LB, TP y RDSI

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Teniendo en cuenta el crecimiento en los dos últimos años de operaciones como FTTH, última milla, mantenimiento LB y empalmería, el 2014 representó para COLVATEL un año de transición y estabilización de nuestras operaciones, fortaleciendo la estructura de la Vicepresidencia de Operaciones y mejorando el cumplimiento de indicadores y la calidad de los servicios prestados. Dentro de los resultados de nuestra gestión podemos resaltar:

La meta establecida de 800.000 hogares pasados en FTTH (en inglés Fiber To The Home) que se debía cumplir a 31 de diciembre de 2014 se logró desde el mes de noviembre, lo que permitió que a 31 de diciembre se lograra llegar a más de 850.00 hogares pasados. De igual forma se logró el cumplimiento de la meta de 230.000 de hogares conectables.

COLVATEL ha venido trabajando en las actividades de investigación, tendido y

empalme para la migración de armarios a FTTC en las centrales de San Carlos y Candelaria que permite aumentar las velocidades de banda ancha sobre cobre. De igual forma se apoyó a ETB en el remplazo de los PCM’s (del inglés de Pulse Code Modulation) por tecnología NGN (en inglés Next Generation Networking) las centrales Centro, Santa Helena y Kennedy en el tiempo estipulado y con un bajo nivel de afectación en el servicio.

Fundamentalmente, nos centramos en mejorar la tasa de conversión de las solicitudes que llegan a COLVATEL y en el cumplimiento de visitas desde el mes de agosto a fin de incrementar la tasa de conversión, llegando a un cumplimiento del 98.8% de la meta establecida y a un cumplimiento de cierre en franja del 98%.

Durante el primer trimestre del año el enfoque de aprovisionamiento de FTTH estuvo en la estabilización del proceso de aprovisionamiento de dúo, y en el segundo trimestre el de trío. A partir del tercer trimestre los esfuerzos estuvieron centrados en mejorar la cantidad de instalaciones realizadas logrando en noviembre un récord de 2.000 instalaciones desde el inicio del proyecto.

La operación de aprovisionamiento de última milla (UM) inició en COLVATEL en diciembre de 2013 para Bogotá y en marzo de 2014 a nivel regional.

Se continuó con la prestación de los servicios del centro de gestión cumpliendo en los últimos 4 meses con el 100% de los ANS establecidos, aumentando la satisfacción del servicio y disminuyendo la rotación del personal.

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Durante el 2014 se mantuvo la prestación de los servicios de mantenimiento para RDSI y de teléfonos públicos, logrando cumplir en un 131% la meta de TMR definida para primarios y 102% el TMR de Teléfonos públicos.

La operación de aseguramiento de cobre se enfocó en el mejoramiento del TMR dado para línea básica y la disminución de la recurrencia. Es en este sentido, durante todo el año el acumulado del TMR se ha mantenido por debajo de la meta establecida; logrando disminuir la recurrencia en los últimos 5 meses.

La operación de aseguramiento de última milla inició en el mes de marzo de 2014, tanto a nivel Bogotá como nacional, logrando el mejoramiento del indicador de tiempo de solución llegando en el mes de diciembre a un cumplimiento del 124% de la meta establecida.

Línea 2

Gestión Comercial y de Soluciones de Integración TIC´s La Compañía se ha venido consolidado en el sector público como un importante aliado estratégico en las soluciones de Gestión Documental. Para el año 2014 se logró una participación del 28.5 % del total de los ingresos de la línea 2, después de las soluciones de Mesa de Ayuda que representan el 70.7% de facturación; servicios que contribuyeron de manera determinante en el cierre de unos ingresos totales para la Línea 2 de $13.000 MM aproximadamente, y una satisfacción al cliente del 105% respecto a la meta establecida. Como parte de los compromisos contenidos en el Plan Estratégico Corporativo (PEC), se culminaron las etapas de planeación, diseño y pruebas de los productos Cableado Estructurado, Mesa de Ayuda, Soluciones WI-FI, Soluciones CCTV, Gestión Documental e Infraestructura, en cumplimiento al desarrollo del PEC que busca el crecimiento de la línea 2 en la consecución de productos y servicios ejecutados de manera directa.

En el transcurso del año el área de soporte atendió un total de 267 requerimientos de clientes, teniendo un cumplimiento del 94% respecto al objetivo establecido del 90%. En lo que a las ventas de tarjetas prepago se refiere podemos decir que se mantuvieron estables, logrando en los ingresos para ETB un cumplimiento del 108% del presupuesto. Actualmente la base instalada de teléfonos públicos es de 8.362 aparatos en funcionamiento.

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Atendiendo a las necesidades del negocio, se adelantaron programas de capacitación en Gestión Documental e Infraestructura dirigidos al personal de la compañía.

GESTIÓN EN CONTROL INTERNO La Gerencia de Control Interno – GCI de COLVATEL lidera tres importantes procesos de nivel estratégico en la Compañía: E03 Gestión de Control, E02 Gestión de Riesgos y E04 Administración del Sistema de Gestión de la Calidad. Con base en los significativos cambios durante la vigencia 2014 en la organización y operatividad de la Compañía, el crecimiento en distintos órdenes (personal, recursos físicos y técnicos) y el nuevo panorama de riesgos, entre las variables más destacadas, la GCI efectuó gestiones en los siguientes frentes:

Análisis y valoración integral de procesos. Esta actividad comprendió la evaluación de procesos de contratación, la revisión de estructuras orgánicas específicas, el estudio de aspectos administrativos y de control relacionados con la segregación de funciones y cargas de trabajo, la participación en comités y equipos de trabajo y la presentación de informes que incluyeron observaciones y recomendaciones dirigidas a optimizar procedimientos, lograr mejoras en la gestión y administrar los riesgos más relevantes.

Realización de auditorías y estudios que cubrieron los procesos más destacados desde la perspectiva operacional, financiera y legal de la Compañía. Entre otros se mencionan: E02 Gestión de Riesgos, M03 Operación de Soluciones, M01 Gestión Comercial, A01 Abastecimiento de Bienes y Servicios, A02 Servicios Administrativos, A03 Gestión Financiera, A04 Gestión Contable, A05 Gestión Humana y A08 Gestión Jurídica.

Evaluaciones cuyo objetivo era analizar los aspectos relacionados con los antecedentes de los casos, la estructura y aplicación de controles, la existencia y puesta en práctica de políticas, y la definición y aplicación de acciones correctivas y preventivas.

Rediseño, actualización y modificación de procedimientos, guías e instructivos en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad de COLVATEL. Los cambios más importantes se relacionaron con los procesos misionales de la Compañía: M01 Gestión Comercial, M02 Gestión de Proyectos y M03 Operación de Soluciones y con varios procesos de apoyo que tienen directa relación con la gestión de proyectos y operaciones: A01 Abastecimiento de Bienes y Servicios, A02 Servicios Administrativos, A03 Gestión Financiera, A04 Gestión Contable, A05 Gestión

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Humana y A06 Gestión SISO y Medio Ambiente. El ICONTEC mantuvo la certificación del SGC de COLVATEL bajo el marco de las normas ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009.

Formulación de modelos de actuación para atender la coyuntura administrativa generada por los cambios orgánicos y operativos de la Compañía, que contaron con la participación de todo el equipo directivo. Como producto del trabajo conjunto se generó el denominado “Plan de Gestión Integral”, conformado por cinco elementos básicos: Planeación, políticas y procesos, capacitación, sistemas de información y esquema de supervisión. Coordinación de los procesos y actividades necesarias para cumplir con los requisitos técnicos y administrativos de la auditoría de seguimiento del ICONTEC. Esta actividad incorporó la realización de auditorías internas de todos los procesos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad - SGC, la preparación de informes y la atención de la visita del organismo certificador.

La gestión de COLVATEL se ha fortalecido en los últimos años, orientando sus esfuerzos y resultados hacia el cumplimiento de los lineamientos y objetivos estratégicos, y reafirmando su condición de empresa de valor agregado, aportando al grupo empresarial eficiencias operativas y económicas. Ratificamos nuestro firme compromiso de continuar trabajando de manera rentable, competitiva y sostenible para asegurar el desarrollo y logro de las metas propuestas en el mediano y largo plazo.

Atentamente,

Saúl Kattan Cohen Carlos E González Rodríguez Presidente Junta Directiva Presidente Ejecutivo

Bogotá D.C, febrero de 2015

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