Informe de Gestion CCD 2015€¦ · documentos para los diferentes trámites de las entidades sin ánimo de ... certificación del registro único de ... formulario y los soportes

CAMARA DE COMERCIO DE LADORADA, PUERTO BOYACA, PUERTO

SALGAR Y ORIENTE DE CALDAS

Calle 13 N° 2-24 Fax: 8391736 Conmutador: 8391738 – 8391737Presidencia Ejecutiva: 8391739 Línea gratuita PQRs 018000916810

E-mail: [email protected] – Página Web: www.camaradorada.org.co

CAF300-03-3

INFORME DE GESTION O LABORES DE LA CAMARA DE COMERCIODE LA DORADA, PUERTO BOYACA, PUERTO SALGAR

Y ORIENTE DE CALDAS.

Este informe se realiza en cumplimiento del Título VIII, Capitulo II de laCircular Única, también por la responsabilidad social que tiene La Cámara deComercio de La Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar y Oriente de Caldascon los comerciantes matriculados, afiliados y el público en general. Elinforme de gestión o labores correspondiente a la vigencia del año 2015 sedesarrolla también en cumplimiento del numeral 11 del artículo 86 del Códigode Comercio. En este informe se detalla cada uno de los ítems quecomponen el informe en los aspectos relacionados con la gestión deregistros públicos, atención al usuario, presupuestal, financiera,administrativa y de control interno, en el cual se hace una descripciónbreve y concreta sobre los logros de la gestión adelantada durante lavigencia entendiéndose como la ejecución anual de las labores o el trabajoplanificado.

1. GESTION DE REGISTROS PUBLICOS.

1.1 Registro Mercantil. Se adelantaron las siguientes acciones:

a) La ubicación en un sitio de fácil acceso de las guías de registromercantil para la consulta por parte de los usuarios.

b) Visitas de recaudo a los municipios que conforman la jurisdicción de laCámara, en especial en los municipios donde no se tiene Puntos deAtención al Comerciante.

c) La entrega oportuna y el fácil acceso de los documentos y lainformación de los diferentes trámites solicitados por los usuarios.

d) La Asesoría individualizada, continua, permanente a los comerciantesque visitan nuestras oficinas y de quienes se reciben llamadastelefónicas para realizar y cumplir con los distintos trámites.

e) El envío por correo electrónico de la información de modelos de losdocumentos para los diferentes trámites.

mailto:[email protected]

www.camaradorada.org.co





f) La respuesta oportuna de la información solicitada por las entidadesestatales.

g) La depuración de las matriculas de personas naturales y jurídicas deacuerdo al artículo 31 de la ley 1727 del 11 de julio de 2014.

h) La prestación del servicio en jornada continua durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes para larenovación de las matriculas de registro mercantil.

i) Revisión y Actualización constante de la información.

j) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para la atenciónde los usuarios de Registro Mercantil.

k) Continuidad en la utilización del SIPREF para el registro mercantil.

l) La participación de algunos comerciantes en misiones empresariales.

m) La invitación por los medios de comunicación informándole a loscomerciantes para que efectuaran la renovación de su matrículamercantil.

n) Capacitación acerca del uso por parte de la Cámara del SIPREF.

o) La revisión de la información que aparece en el sistema confrontadacon los documentos registrados.

p) Información a los comerciantes que tienen derecho a la devolución dedineros pagados por efecto de la ley 1429 de 2010.

q) Avance en los tiempos de respuesta de los diferentes trámites deRegistro Mercantil.

r) El incremento del número de renovaciones de matrículas del registromercantil.

s) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuariospara estos trámites.

t) El envío de comunicaciones informando acerca de la depuración delart. 31 de la ley 1727 de 2014.

u) Adaptación del sistema hardware y software para la Virtualización delregistro mercantil.







v) Implementación de envió de notificaciones a través de mensajes detexto.

w) Adquisición de lectores biométricos para la validación de la identidadde los usuarios.

x) Expedición de certificados virtuales.

1.2 Entidades sin ánimo de lucro. En este registro se desarrollaron lossiguientes aspectos:

a) El envío por correo electrónico de la información de modelos de losdocumentos para los diferentes trámites de las entidades sin ánimo delucro.

b) La respuesta oportuna de la información solicitada por las entidadesestatales.

c) Asesoría indispensable a los miembros de entidades sin ánimo delucro, para realizar la inscripción de los diferentes trámites que sellevan en el registro.

d) Verificación de la información digitada de las inscripciones realizadascotejándola con la información presentada por los integrantes deestas entidades a través de los diferentes trámites.

e) Renovación de la matrícula de las asociaciones, corporaciones yfundaciones.

f) La revisión de las matriculas (reseñas) llevando a cabo lasactualizaciones y correcciones de la información que se lleva de estaspersonas jurídicas.

g) El fácil acceso a la información relacionada con los diferentes trámites.

h) La divulgación en medios radiales y la publicación de avisos sobre laobligatoriedad de renovar la matricula.

i) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para la atenciónde los usuarios de éste registro.

j) Continuidad en la utilización del SIPREF para el registro de entidadessin ánimo de lucro.







k) La prestación del servicio en jornada continúa durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes para larenovación de las entidades de este registro.

l) Capacitación acerca de la aplicación del SIPREF por parte de laCámara.

m) El fácil acceso a la información relacionada con los diferentes trámites.

n) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuariospara estos trámites.

o) Adaptación del sistema hardware y software para la Virtualización delregistro de entidades sin ánimo de lucro.

p) Implementación de envió de notificaciones a través de mensajes detexto.

q) Adquisición de lectores biométricos para la validación de la identidadde los usuarios.

r) Expedición de certificados virtuales.

1.3 Registro Único de Proponentes. En cuanto a este registro se llevó acabo lo siguiente:

a) Continuidad en la utilización del SIPREF para el registro único deproponentes.

b) El fácil acceso al sistema para diligenciar los formularios del RegistroÚnico de Proponentes por el SII.

c) El fácil diligenciamiento y acceso por el SII de los modelos decertificación del registro único de proponentes.

d) Asesoría a los proponentes para el diligenciamiento de los formularios ytoda la información que se debe reportar al registro único deproponentes.

e) La verificación de la información digitada en el sistema contra elformulario y los soportes documentales de las inscripciones efectuadasen el registro único de proponentes.

f) El envío por correo electrónico de la información de los modelos decertificación para los diferentes trámites del registro.







g) Capacitación acerca de la aplicación del SIPREF para el registro únicode proponentes.

h) La prestación del servicio en jornada continua durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes para larealización del trámite de renovación del RUP.

i) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para la atenciónde los usuarios del RUP.

j) La divulgación en medios radiales y la publicación de avisos sobre laobligatoriedad de renovar el registro único de proponentes.

k) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuarios paraestos trámites.

l) Implementación de envió de notificaciones a través de mensajes detexto.

m) Adquisición de lectores biométricos para la validación de la identidadde los usuarios.

n) Expedición de certificados virtuales.

1.4 Registro Nacional de Turismo. Se adelantaron las siguientesactuaciones:

a) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para el pago delimpuesto de registro que se requiere para la actualización.

b) La Asesoría individualizada, continua y permanente a los operadoresturísticos que visitan cada una de nuestras oficinas para cumplir con losdistintos trámites.

c) La divulgación por medios de comunicación sobre la obligatoriedad deactualizar el Registro Nacional de Turismo.

d) La prestación del servicio en jornada continua durante el mes de marzoy en especial el último día del mes para los operadores turísticos.

e) El envío de comunicaciones invitando a los Operadores Turísticos aactualizar el Registro Nacional de Turismo.







f) Información y Capacitación a los operadores turísticos sobre laimplementación de normas sectoriales de turismo sostenible.

1.5 Registró Público de Veedurías Ciudadanas. Para este registro setuvieron en cuenta las siguientes actividades:

a) Continuidad en la utilización del SIPREF para el registro de estasentidades.

b) La divulgación por medios de comunicación acerca de laobligatoriedad de renovar la matrícula de estas entidades.

c) La revisión de las matriculas haciendo las actualizaciones ycorrecciones a la información que reposa en la base de datos.

d) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuariospara estos trámites.

e) La actualización de la información que se lleva de las veeduríasciudadanas en el sistema.

f) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para la atenciónde los usuarios de Registro de Veedurías Ciudadanas.

g) La prestación del servicio en jornada continua durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes para larenovación.

h) Capacitación acerca de la aplicación del SIPREF para este registró.

i) Asesoría necesaria a los miembros de las veedurías ciudadanas, parallevar a cabo la inscripción de los diferentes actos.

j) Adaptación del sistema hardware y software para la Virtualización delregistro público de veedurías ciudadanas.

k) Implementación de envió de notificaciones a través de mensajes detexto.

l) Adquisición de lectores biométricos para la validación de la identidadde los usuarios.

m) Expedición de certificados virtuales.







1.6 Registro de la Economía Solidaria. Para el desarrollo de este registrose adelantaron las siguientes actuaciones:

a) La disponibilidad del servicio de tres cajas adicionales para la atenciónde los usuarios del Registro de la Economía Solidaria.

b) La actualización de la información que se lleva de las Cooperativas,Precooperativas, Fondos de Empleados y Asociaciones Mutuales enel sistema.

c) Continuidad en la utilización del SIPREF para el registro de estasentidades.

d) La revisión de las matriculas (reseñas) haciendo las actualizaciones ycorrecciones de la información que reposa en la base de datos.

e) Capacitación acerca de la aplicación del SIPREF.

f) La renovación de la matrícula de las Cooperativas, Precooperativas,Fondos de Empleados y Asociaciones Mutuales.

g) La divulgación y publicación de avisos sobre la obligatoriedad derenovar la matricula.

h) La prestación del servicio en jornada continua durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes.

i) El envío por correo electrónico de la información de modelos de losdocumentos para los diferentes trámites de estas entidades.

j) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuariospara los diferentes trámites de este registro.

k) Adaptación del sistema hardware y software para la Virtualización delregistro de entidades de la economía solidaria.

l) Implementación de envió de notificaciones a través de mensajes detexto.

m) Adquisición de lectores biométricos para la validación de la identidadde los usuarios.

n) Expedición de certificados virtuales.







1.7 Registro Único Empresarial y Social RUES.

a) Para la devolución de los trámites por el RUES se tuvo en cuenta lacartilla de procesos nacionales RUES.

b) Oportunidad y facilidad para acceder a la información por el RUES.

c) Se aplicó en forma continua el formato de localización de usuariospara los diferentes trámites como Cámara Receptora.

d) Asesoría continúa a las personas naturales y jurídicas contratistaspara el trámite del registro único de proponentes como CámaraReceptora RUES y Cámara Responsable RUES.

e) Asesoría continúa a los comerciantes para el trámite de registromercantil como Cámara Receptora RUES y Cámara ResponsableRUES.

f) Asesoría continúa a los miembros de entidades sin ánimo de lucropara el trámite de este registro como Cámara Receptora RUES yCámara Responsable RUES.

g) Asesoría continúa a los miembros de entidades de la EconomíaSolidaria para el trámite de este registro como Cámara ReceptoraRUES y Cámara Responsable RUES.

h) h) Asesoría continúa a los miembros del registro público de veeduríasciudadanas para el trámite de este registro como Cámara ReceptoraRUES y Cámara Responsable RUES.

i) Prestación del servicio en jornada continua durante la segundaquincena del mes de marzo y en especial el último día del mes.

j) Continuidad en la utilización del SIPREF para los trámites por elRUES.

k) Capacitación acerca de la aplicación del SIPREF.

l) La disponibilidad de tres cajas adicionales para la atención de losusuarios de éste servicio.

1.8 Mecanismos empleados para dar publicidad a las tarifas

En la oficina principal se exhiben en la cartelera que se tienen dispuestaspara ello, también se ponen a la vista en las carteleras de los Puntos de







Atención al Comerciante de Puerto Boyacá, Marquetalia, Manzanares,Pensilvania y Samaná.

Cada uno de los funcionarios que prestan sus servicios en el área deregistros públicos, tiene a su disposición las tarifas que se tienen previstaspara los diferentes trámites con el fin de darlas a conocer cuando lorequieran los usuarios que utilizan los servicios que presta la Cámara.

Se tienen publicadas en la Página Web de la Cámara y parametrizadas en elSII al momento de realizar un trámite.

Igualmente si un comerciante necesita conocer de ellas se le facilitafotocopia de las mismas cuando lo requiera.

1.9 Medios previstos por la cámara de comercio para garantizar elacceso de los usuarios a la información de los registros públicos.

Para el acceso de la información de los registros públicos se dispone de:

a) Consulta ruta de Documentos.

b) La disposición de un terminal de computador para el servicio delusuario de registro mercantil, de entidades sin ánimo de lucro, depersonas naturales y jurídicas que ejerzan la actividad de vendedoresde Juegos de Suerte y Azar, Registro Público de VeeduríasCiudadanas, Registro de Entidades Extranjeras de Derecho Privadosin Ánimo de Lucro con domicilio en el exterior que establezcannegocios permanentes en Colombia, Registro de la EconomíaSolidaria y de proponentes, con el fin efectuar las consultas.

c) La publicación del Boletín Informativo en la página Web.

d) Notificación de los trámites registrales.

e) Consulta de la Noticia Mercantil.

f) El aplicativo que se tiene para los trámites del Registro Nacional deTurismo.

g) La expedición de listados en medio magnético e impreso deinformación referente a los registros públicos.

h) La página Web que posee la Cámara de Comercio.

i) La reproducción de copias de documentos de los archivos quereposan en la entidad solicitadas por los usuarios de registro







mercantil, de entidades sin ánimo de lucro, de personas naturales yjurídicas que ejerzan la actividad de vendedores de Juegos de Suertey Azar, Registro Público de Veedurías Ciudadanas, Registro deEntidades Extranjeras de Derecho Privado sin Ánimo de Lucro condomicilio en el exterior que establezcan negocios permanentes enColombia, Registro de la Economía Solidaria y de proponentes.

j) Los terminales de computador con los que cuenta cada uno de losfuncionarios del área de Registros Públicos, en la Oficina Principal,puntos de atención al comerciante de Puerto Boyacá, Pensilvania,Manzanares, Samaná y Marquetalía.

1.10 Acciones ejecutadas acerca de las normas de archivo de losregistros públicos vigencia 2015.

Dentro de las acciones ejecutadas para el cumplimiento de las normas dearchivo de registros públicos, tenemos las siguientes:

La participación de la Cámara de Comercio en el proyecto de GestiónDocumental que impulsó Confecamaras para la implementación delPrograma de Gestión Documental y la elaboración de los demásinstrumentos archivísticos en cumplimiento de la Resolución 8934 de 2014de la SIC, este proyecto oriento a las cámaras de comercio en laconsecución y unificación de procesos archivísticos que permiten no solodar cumplimiento de la Ley en lo que respecta al ámbito público, sino acontinuar con un criterio de homogenización de las labores en gestióndocumental y en la implementación de buenas prácticas archivísticas en lasdemás funciones delegadas a las Cámaras de Comercio.

Como resultado de la participación en este proyecto fueron elaborados yaprobados e implementados los siguientes instrumentos archivísticosrelativos a los Registros Públicos:

Tablas de Retención Documental Cuadro de Clasificación Documental Programa de Gestión Documental

Además fueron publicados en la página web de la Cámara atendiendo lodispuesto por la ley 1712 de 2014.Fue actualizada la Resolución del Comité Interno de Archivo en atención aldecreto 1080 de 1015.







Se elaboraron otros instrumentos archivísticos los cuales están en proyectode aprobación y aplicación, se especifican a continuación:

Banco de Series y Subseries Documentales Tablas de valoración Documental Mapa Legal

Se continua con el sistema de digitalización de todos los documentos delos Registro Públicos delegados como son: Registro mercantil, entidadessin ánimo de lucro, de personas naturales y jurídicas que ejerzan laactividad de vendedores de Juegos de Suerte y Azar, Registro Público deVeedurías Ciudadanas, Registro de Entidades Extranjeras de DerechoPrivado sin Ánimo de Lucro con domicilio en el exterior que establezcannegocios permanentes en Colombia, Registro de la Economía Solidaria yproponentes, el cual facilita la búsqueda de cada uno de los documentos ensus respectivos expedientes y cajas de archivo, así como la consulta ágil dela información a través del medio electrónico e impresión de las copias porparte de los funcionarios del área de registros públicos, a solicitud delcomerciante. La implementación de este sistema de digitalización hacontribuido también a la conservación y preservación a largo plazo de losdocumentos en medio físico, porque se evita su deterioro al no consultaseéstos físicamente.

La realización de las copias de seguridad de la información y las imágenesdigitalizadas, que se conservan en medio electrónico y en servidores deConfecamaras, aislados del área de archivo para garantizar lascondiciones de seguridad requeridas por las normas legales.

1.11 Actualización de los manuales de registros públicos.

De acuerdo a las políticas de manejo por parte del comité de Gestión yControl y con los constantes cambios normativos la entidad ha revisado,actualizado y adecuado los manuales de procedimiento de registromercantil, de proponentes, de entidades sin ánimo de lucro, de personasnaturales y jurídicas que ejerzan la actividad de vendedores de Juegos deSuerte y Azar, Registro Público de Veedurías Ciudadanas, Registro deEntidades Extranjeras de Derecho Privado sin Ánimo de Lucro condomicilio en el exterior que establezcan negocios permanentes enColombia, Registro de la Economía Solidaria, trámites a través del RUEScomo Cámara receptora y como Cámara responsable.







1.12 Términos para resolver los trámites de registro.

De conformidad con el código de procedimiento administrativo y de locontencioso administrativo, se tiene previsto para resolver los trámites deregistros públicos un término de quince (15) días hábiles, para efectosde agilidad, celeridad y eficiencia en la atención a los usuarios.

2. GESTION ATENCION AL USUARIO.

2.1 Mecanismos de Difusión al Usuario Sobre el Horario de Atención ysus Variaciones.

a) Horario de atención al público: El horario de atención y los días de lasemana en los que se atiende al público son informados en la entradade la oficina principal y en cada una de las sedes o puntos deatención al comerciante PAC que posee la Cámara mediante unaviso, además se comunica por otros medios tales como: de maneraverbal, por radio y página web, estos medios a su vez dan a conocerla existencia de las sedes o puntos PAC y la oficina principal.

La Cámara para garantizar el buen servicio, durante la temporada dematrículas y renovaciones de que trata el artículo 33 del Código deComercio, durante la segunda quincena del mes de marzo presta susservicios en jornada continua en su Sede Principal y en los Puntos deAtención al Comerciante de Puerto Boyacá, Pensilvania, Manzanares,Samaná y Marquetalía. La Cámara de Comercio solo termina laatención al público, hasta tanto haya atendido a todos los usuariosque hubieran ingresado a la entidad dentro del horario de atenciónprevisto en el reglamento interno, de conformidad con lo dispuesto enel numeral 1.2.8 del capítulo primero Título octavo de la CircularÚnica.

También se realizan visitas a los comerciantes de la jurisdicción enlos lugares en donde no se cuenta con una oficina, para brindar elservicio a domicilio para el caso de matrículas y renovaciones cuandoéstos no pueden, por cualquier causa, desplazarse a nuestra oficinadentro del horario de atención previsto en el reglamento interno, deconformidad con lo dispuesto en el numeral 1.2.8 del capítulo primeroTítulo octavo de la Circular Única.







b) Variaciones en el Horario de Atención: Cuando existen circunstanciasextraordinarias de caso fortuito o fuerza mayor que hagan necesariomodificar temporalmente el horario de atención al público, se informala variación al público por lo menos con cinco (5) días de anticipación,indicando las causas que justifiquen la determinación y la duración dela variación prevista, fijando un aviso en un lugar visible y en lacartelera dispuesta para este efecto, en la sede principal de la cámaray/o puntos de atención al comerciante de Puerto Boyacá, Pensilvania,Manzanares, Samaná y Marquetalía.

2.2 Información al Público.

La Cámara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar yOriente de Caldas, en su sede principal y en cada uno de los Puntos deAtención al Comerciante de Puerto Boyacá, Pensilvania, Manzanares,Samaná y Marquetalía informa al público a través de avisos visibles en lasinstalaciones, verbalmente, por escrito, radio y página web, sobre lossiguientes aspectos:

a) Todos los servicios que presta, las condiciones para acceder a ellos ysu costo. Para cada servicio se indica el nombre y cargo delfuncionario responsable y el sitio, forma y tiempo en que se puedetener acceso a él.

b) Las normas que determinan sus funciones en cada caso y lasaplicables al servicio específico.

c) Los procedimientos y trámites a que están sujetas las actuaciones,precisando de manera detallada todos los documentos y requisitosque deben ser suministrados por los usuarios y los plazos en queserá resuelto cada trámite. Tratándose de actuaciones sujetas arecursos, se indica de manera expresa los recursos que proceden,así como la forma y tiempo en que los mismos deben interponerse.

d) La Cámara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyacá, PuertoSalgar y Oriente de Caldas, cuenta con un sistema de PQR’s(peticiones, quejas y reclamos) informando a los usuarios a través dela ubicación de unos pendones en la Oficina Principal y en los Puntosde Atención al Comerciante, además de la ubicación de un formatoque se tiene para diligenciarlo con sus respectivas instrucciones encaso de requerirse y también a través de la página web.

e) El horario de atención y los días a la semana en que se atiende alpúblico se informa mediante un aviso en un lugar fácilmente visible a







la entrada de cada una de las sedes en el área de atención al públicocon que cuenta la cámara de comercio.

f) La ubicación de todas las áreas de atención, de la Oficina Principal yde los Puntos de Atención al Comerciante que se encuentranubicadas en los municipios de Puerto Boyacá, Pensilvania,Manzanares, Samaná y Marquetalía.

g) Dispone de avisos visibles en la entrada de cada área de atención alpúblico en los cuales se señala que “Por instrucción de laSuperintendencia de Industria y Comercio y en aplicación de lodispuesto en el artículo 26 del código de comercio y el numeral 1.4.7del capítulo primero del título VIII de la circular 10 de 2001, losarchivos, libros y documentos de los registros pueden ser consultadoslibre y gratuitamente y el interesado puede obtener copias de losmismos.”

2.3 Medios Empleados por la Cámara de Comercio para Atender losTrámites de Registro en Cada Uno de los Municipios queConforman su Jurisdicción.

La Cámara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar yOriente de Caldas tiene adecuada cada área de atención al público, por loque en cualquier PAC “Punto de Atención al Comerciante” se puedenpresentar documentos y efectuar las inscripciones y los distintos trámites delos registros públicos disponiendo de:

a) Área física: El espacio, dotación mobiliaria, la forma de acceso y losimplementos disponibles están acorde con el número y tipo deusuarios con que cuenta las áreas de atención al público, de talmanera que son suficientes y adecuados para el diligenciamiento delos documentos necesarios para adelantar los trámites de registro yademás facilita que cualquier persona pueda examinar los libros, losarchivos en que sean llevados los registros públicos o los documentosemanados de éstos y tomar anotaciones de los mismos, encumplimiento de lo previsto en el artículo 26 del código de comercio.

b) Infraestructura y asignación de personal: La Cámara de Comercio deLa Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar y Oriente de Caldas cuentacon la infraestructura y el personal suficiente, debidamente capacitadopara atender a los usuarios de los registros públicos de manera quese garantiza un servicio ágil en ventanilla y se respeta el derecho deturno.







c) Cobertura del registro en la jurisdicción: La Cámara de Comercio haadoptado las medidas necesarias a fin de prestar los servicios deregistro en todos los municipios que conforman su jurisdicción.

La jurisdicción de la Cámara de Comercio está conformada por nuevemunicipios. Para una mejor atención de los usuarios se cuenta conun CAE en la sede principal ubicada en La Dorada, un CAE en elmunicipio de Puerto Boyacá y cuatro Puntos de Atención alComerciante en los municipios de Pensilvania, Samaná, Manzanaresy Marquetalía. De esta manera facilita a los comerciantes la forma deacceder a los servicios en su zona de influencia, ahorrando costos dedesplazamiento y oportunidad en la prestación del servicio.

Como estrategia permanente para afianzar la presencia y la soluciónde necesidades en los Municipios de la jurisdicción en los cuales noexisten oficinas, se realizaron para el año 2015 visitas en loscorregimientos y veredas a los establecimientos comercialesfacilitándole los trámites de registro y garantizando la cobertura en lajurisdicción.

Adicionalmente con los trámites por el RUES los usuarios tienen laopción de adelantar trámites desde cualquiera de las 57 Cámaras deComercio que existen en el país, logrando una atención en tiempo realque agiliza significativamente los trámites que los usuarios requieren,acortando distancia y garantizando un servicio oportuno.

2.4 Capacitación a los usuarios en temas de registros y cambioslegislativos.

La Cámara de Comercio de La Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar yOriente de Caldas dentro de los programas de capacitación ofrece sin costotemas relacionados con registros públicos, atendiendo el número deusuarios, las necesidades de capacitación que sean detectadas por lacámara, los cambios legislativos y las instrucciones impartidas por laSuperintendencia de Industria y comercio.

a) Municipios: los programas de capacitación ofrecidos sin costo entemas relacionados con registros públicos se dictaron en lossiguientes municipios:

- La Dorada- Puerto Boyacá- Manzanares







- Marquetalía- Pensilvania- Samaná- Victoria- Norcasia

b) Temas: Los temas de las capacitaciones adelantadas en el año 2015fueron:

- Reforma tributaria- Ley de insolvencia- Normas técnicas sectoriales de turismo sostenible- Sensibilización y Socialización de las NIIF- Socialización de Cesna

2.5 Gestión Adelantada por la Cámara de Comercio para DeterminarO Estimar el Potencial de Comerciantes de su Jurisdicción.

La Cámara de Comercio realizó el censo empresarial en los municipio de laDorada y Puerto Salgar a los establecimientos comerciales a través de unmuestreo y visitas a los comerciantes para determinar el potencial decomerciantes. El Censo se realizó con una encuesta o Formulario que fuediligenciado por los comerciantes. Como resultado del Censo empresarialy las visitas realizadas, se encuestaron 2000 comerciantes.

2.6 Actividades Adelantadas para Perfeccionar o Incrementar laEficiencia y Calidad en la Atención de los Usuarios.

Sobre las actividades adelantadas para perfeccionar e incrementar laeficiencia y calidad en la atención de los usuarios se tuvieron las siguientes:

Mejoras Locativas Mantenimiento a las Tecnologías y Comunicaciones Renovación de licencias de software Modernización de Equipos con el fin de obtener agilidad y rapidez en

los requerimientos de los usuarios en la Oficina Principal y en losPuntos de Atención al Comerciante.

Expedición de certificados virtuales. Actualización de la Pagina Web. Aplicación de protocolos de atención







Promoción del sistema de peticiones, quejas y reclamos Encuestas de satisfacción del cliente Evaluación de Desempeño de funcionarios Formación a los funcionarios en atención al cliente, aspectos jurídicos,

manejo de aplicativos registrales, contables y administrativo. Capacitación a los usuarios La disposición de personal y cajas auxiliares para la atención al

público en tiempo de bastante afluencia de usuarios. La asesoría continua e individualizada a los comerciantes que visitan

cada una de nuestras oficinas y de quienes se reciben llamadastelefónicas para realizar los distintos trámites de los registros públicos.

El sostenimiento y continuo mejoramiento del funcionamiento delCentro de Atención Empresarial CAE, en los municipios de la Dorada yPuerto Boyacá.

El proceso continuo y permanente de la digitalización de losarchivos de registros públicos y administrativos.

Las visitas personalizadas a los establecimientos de comercio paraconocer de primera mano las necesidades de los comerciantes.

Seguimiento a los Indicadores de Gestión. Revisión y Actualización de Estructura Organizacional, Manuales,

procedimientos, caracterizaciones, planes de riegos. Implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo. Implementación del Programa de Gestión Documental Adquisición del atril para asignación de turnos. Migración de los aplicativos registrales al data center de

Confecamaras. Implementación de canales de datos para conexión de las sedes

remotas con la sede principal. Adquisición del bien inmueble para la construcción del PAC de

Manzanares. La firma del convenio para la apertura del PAC Puerto Salgar. Adopción de redes sociales para la divulgación de los servicios y

acercamiento con los comerciantes.

3. PRESUPUESTAL Y FINANCIERA

El presupuesto de la Cámara de Comercio constituye una de las principalesherramientas de planeación y control presentando las cifras proyectadas yejecutadas en las cuentas de ingresos y gastos de acuerdo con el principiode causación.







El presupuesto inicial, las adiciones y traslados son aprobados por la JuntaDirectiva, no se realizan erogaciones que no hayan sido contempladas en elpresupuesto

Durante la vigencia 2015 el presupuesto presento el siguientecomportamiento:

Presupuesto Inicial Adiciónaprobada por Junta Directiva

TotalPresupuesto

$1.510.000.000 $150.000.000 $1.660.000.000

El presupuesto se elabora y se ejecuta de acuerdo con el origen de losingresos y los gastos en público y privado.

Para la vigencia 2015 el presupuesto de ingresos se ejecutó en un 100% y elde gastos en un 92%.

Los registros contables de las operaciones y hechos económicos deingresos y gastos se llevan en forma separada de conformidad con lanaturaleza pública o privada de la actividad o servicio que los generó.

El sistema contable maneja a nivel de subcuentas la separación de losingresos y de los gastos en públicos y privados e imputa en formasimultánea dichos registros a los centros de costos y programas.

Durante la vigencia 2015 se presentó a la Superintendencia de Industria yComercio el Estado de Situación Financiera de Apertura ESFA y sedefinieron y aprobaron por la Junta Directiva las políticas contables teniendoen cuenta los principios de las NIIF.

Se migró el sistema contable al nuevo sistema contable JSP7 que permitemanejar la información financiera, contable y presupuestal acorde a las NIIF.

4. ADMINISTRATIVA Y DE CONTROL INTERNO

4.1 Planeación Estratégica

La planeación estratégica, se incluye como un elemento que fortalece elambiente de control, por cuanto define la orientación de la Cámara y lasbases para asignar recursos (tiempos y presupuesto).







La Cámara de Comercio, establece sus lineamientos estratégicos dandocumplimiento a las funciones asignadas y autorizadas en el Artículo 86 delCódigo de Comercio, Decreto 2042 de 2014 y demás normas que lasadicionan o modifican, al igual que fijan los parámetros para el cumplimientode su misión y como un pilar básico para el logro de la Visión proyectadahacia el año 2017.

Teniendo en cuenta su análisis interno, midiendo su capacidad financiera,administrativa, operativa, técnica, tecnológica, al igual que su entorno y suproyección hacia el sector empresarial, segmento objetivo y natural de surazón de ser, establece su planeación estratégica como un direccionamientohacia dónde dirigir sus esfuerzos, su accionar y racionalizar la toma dedecisiones, por lo que se definieron cuatro lineamientos estratégicos:

a) Competitividad y Fortalecimiento Empresarial: Direccionado afortalecer las empresas inscritas en la Cámara de Comercio enprocura de mejorar su desarrollo y competitividad.

b) Desarrollo Regional: Promover el crecimiento económico de laregión a través de la articulación de actores relevantes yrepresentación de intereses empresariales.

c) Gestión para el Desarrollo Social y la Convivencia Ciudadana:Con este objetivo se busca lograr la participación y compromisode los actores relevantes en el proceso de construcción de ciudadpara mejorar la calidad de vida.

d) Sostenibilidad: Diversificar las fuentes de ingresos paraasegurar la continuidad y fortaleza económica de la Cámara deComercio de La Dorada, Puerto Boyacá, Puerto Salgar y Oriente deCaldas.

4.2 Control Interno

La Cámara de Comercio cuenta con un sistema de control interno lideradopor el Presidente Ejecutivo y con el apoyo permanente de un funcionariocon el objeto de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto ala consecución de objetivos dentro de las siguientes categorías:

a) Mejoramiento de la eficacia y eficiencia de las operaciones.b) Confiabilidad, oportunidad y seguridad de la información financiera y

no financiera (estratégica y registral, entre otras).c) Cumplimiento adecuado de las leyes y normas que sean aplicables.







d) Gestión adecuada de los riesgos.e) Prevención y mitigación del riesgo de fraudes.

Para el 2015 el Comité de Gestión y Control desarrolló las actividadesconforme lo establecido, dentro de estos controles se le hizo el seguimientorespectivo a través de las reuniones efectuadas por el Comité de Gestión yControl. Por otro lado se sigue implementando la administración del Riesgo,dentro del cual se actualizan los planes de riesgos correspondientes a losprocesos neurálgicos de la entidad tales como: Registros Públicos, GestionEstratégica, Mejoramiento Continuo, Promoción, Gestion Documental, TalentoHumano y Ambiente de Trabajo, Compras y Contratación e Infraestructura.Dentro de estos planes de riesgos se identifican, analizan, valoran y se da eltratamiento correspondiente a través de las acciones específicas, ya seanpreventivas o correctivas y posteriormente se les hace el seguimientocorrespondiente. Los demás aspectos de control son abordados en lasreuniones realizadas por el comité.

Además, contamos con las siguientes herramientas que nos han permitido enlos últimos años realizar un óptimo desarrollo en nuestro control interno queredunda en las funciones de mantenimiento de una serie de mecanismos quenos ha permitido optimizar nuestros servicios de una manera eficiente,oportuna y eficaz para brindar una mejor prestación de servicio a nuestrosclientes para lo cual contamos con:

Manual de funciones Evaluación de competencias Planificación Estratégica Encuestas de satisfacción al cliente Auditorías Internas de calidad Actas de Revisión Gerencial Planes de Riesgos Indicadores de Gestión Informes de auditorías externas Plan de mejoramiento Control de back up Registro de mantenimientos de equipos Informe de revisor fiscal Reglamento interno Procedimiento de Control de Registros y Documentos







4.3 Afiliados

La Cámara de Comercio durante el año 2015 tuvo 334 afiliados, sediseñaron estrategias para ampliar los servicios, beneficios e incentivar laafiliación de los comerciantes; por tal motivo se desarrollaron las siguientesactividades:

a) visita a los comerciantes que son potenciales afiliados, para darles aconocer el portafolio de servicios y beneficios que tienen los afiliados,a través de cita concertada con el empresario.

b) Campaña de afiliación en toda la jurisdicción de la Cámara deComercio.

c) Publicidad a través de redes sociales, emisoras y publicacionespropias de la institución, para invitar a los empresarios a formar partedel grupo de afiliados.

d) Durante las fechas especiales la Cámara de Comercio realizó visitaspersonalizadas a los afiliados, actividades promocionales y publicidad.

e) Encuentro de afiliados en los municipios de la Dorada y PuertoBoyacá; evento que se realiza con el objetivo de conocer lasnecesidades, ofrecer los servicios y presentar un informe de gestiónde las actividades para generar un acercamiento con los afiliados.

f) Entrega de la membresía (tarjeta TUC), con este servicio los afiliadostienen descuentos, beneficios y promociones en más de 160establecimientos de comercio de toda la jurisdicción; además losidentifica como cliente preferencial de nuestra entidad.

g) Espacio publicitario en el periódico cámara en acción edición N. 01 y02 promocionando las empresas, establecimientos y serviciosprestados por los afiliados.

h) Durante el año se realizaron formaciones especializadas sin costodirigida los afiliados, asesorías especializadas y capacitacionesprogramadas dentro de la planeación con el objetivo de fortalecer lascompetencias y la actividad comercial de los empresarios.







4.4 Infraestructura Física y Tecnológica

Durante el año 2015 se garantizó la continuidad de las operaciones quesoportan la prestación del servicio, para esto se realizaron actividad talescomo:

Adquisición del bien inmueble para la construcción de una sede dela Cámara de Comercio en el Municipio de Manzanares

Adquisición de sillas para el auditorio de la sede principal Mantenimiento a las instalaciones de la sede principal Mantenimiento y adecuación al inmueble Casa Inglesa para el

funcionamiento del Centro Empresarial Adquisición de aires acondicionados para la sede principal Adquisición de escáner y equipos de computo Adquisición de huelleros para validación biométrica Implementación del sistema contable JSP7 Actualización de licencias de software Actualización del software de registro para la Virtualización de los

tramites registrales Implementación del programa de Gestión documental

4.5 Pólizas: Contamos con las siguientes pólizas:

a) Póliza de protección empresarial, que contiene las siguientescoberturas: Incendio y/o rayo, explosión, daños por agua, HMACC-AMIT y terrorismo, terremoto, demás eventos de la naturaleza, dañointerno equipo eléctrico y electrónico, daño interno y rotura demaquinaria, hurto calificado, Responsabilidad civil y extracontractual,manejo y transporte de valores.

b) Póliza de Directores y Administrativos

c) Póliza de Responsabilidad civil extracontractual

4.6 Gestión Documental

a) Se participó activamente en el proyecto de consultoría de gestióndocumental en convenio con Confecamaras, para la implementaciónde instrumentos archivísticos enfocados a los registros públicos.

b) Se llevó a cabo tres jornadas de limpieza general al archivo centraldonde se conservan libros, expedientes de registros públicos y







documentos del archivo administrativo, almacenados en cajas dearchivo y ubicados en estanterías metálicas, estas jornadas soncomplementarias al aseo permanente que se realiza por parte delpersonal de servicios generales, con el fin de contribuir a laconservación permanente de los documentos, evitando lapropagación de factores externos de deterioro por agentes bilógicosde origen animal y vegetal, además del factor humano.

c) Se implementó monitoreo permanente a través de cámara deseguridad en el archivo central.

d) Se realizó el simulacro del funcionamiento del sistema de detectoresde humo, recarga de extintores contra incendios del archivo central.

e) Se contó con personal de apoyo para mantener actualizado elproceso de digitalización de documentos de Registros Públicos.

f) Se llevaron a cabo las reuniones pertinentes del Comité Interno dearchivo para tratar, analizar y decidir sobre los temas relacionadoscon la gestión documental atendiendo las normas legales vigentes, ylos procesos adelantados en desarrollo del proyecto de gestióndocumental en convenio con Confecamaras.

g) Se capacito al personal responsable de la gestión documental, enlegislación archivística, elaboración y aplicación de los instrumentosarchivísticos desarrollados a través del proyecto de gestióndocumental.

4.7 El Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo.

En cumplimiento de las normas relacionadas con la seguridad y salud en eltrabajo se adelantaron las siguientes acciones:

a) Elaboración y aprobación del documento guía del Sistema de Gestiónde La Seguridad y Salud en el Trabajo, al igual que los formatoscomplementarios y la matriz de riesgos y peligros para la aplicacióndel SG.SST.

b) Elaboración y aprobación de la Política en Seguridad y Salud en eltrabajo.







c) Actualización y aprobación del Reglamento de Higiene y SeguridadIndustrial de la entidad elaboración de los planes de emergencia de laSede Principal de la Cámara en La Dorada y de las cinco oficinas deAtención al Comerciante, estos se realizaron como complemento en laimplementación del SG-SST.

d) Conformación del nuevo comité de convivencia laboral y realización decharla sobre su funcionamiento.

e) Aprobación y socialización del Manual de Convivencia Laboral.

f) Conformación de las Brigadas de Emergencia de la entidad ycapacitación sobre su funcionamiento.

g) Se realizó jornadas de capacitación al personal con un duración de 40horas, en temas relacionados con:

Primero auxilios Decreto 1443 de 2014 – SG-SST Concentración y trabajo en equipo Simulación de evacuación en caso de emergencia Bomberotecnia Aborde, inmovilización y transporte de paciente Búsqueda y Rescate Trabajo en equipo Organización de simulacro de plan de evacuación.

h) Realización de Exámenes Periódicos Ocupacionales al personal deplanta, con médico especialista en salud ocupacional. Además de larealización exámenes de ingreso y de egreso a personal requerido.

i) Visitas a puestos de trabajo para la identificación de riesgos ynecesidades de cada funcionario.

j) Realización de integración con todo el personal de Cámara deComercio

k) Apoyo al personal para realizar actividades deportivas, (ejercicio engimnasio), para estimular el hábito y promover estilos de vidasaludable.

4.8 Gestión Humana.







Existencia de políticas y prácticas de gestión humana tales como:

a) Selecciónb) Inducciónc) Capacitaciónd) Evaluación de competenciase) Manuales de funciones y perfiles por cargo

Durante el año 2015 se capacito constantemente al equipo de trabajo dela entidad participando en las siguientes formaciones:

a) Requerimientos de la UGPPb) Taller Nacional de Registros Públicosc) Taller de gestión documentald) Seguridad y salud en el trabajo.e) Gladiadores del Servicio.f) Obligatoriedad de Renovar la matricula mercantil, depuración RUES y

SIPREFg) Centro de Atención Empresarial CAE.h) Tramites Rues, Rues como Cámara receptora.i) Socialización PQR´S. Indicadores del Sistema de Gestión de Calidad

para Registros.j) Registro Nacional de Turismo.k) Socialización Decreto 1443 de 2014.l) Simposio de la Superintendencia de Industria y comercio.m) Formación Programa de Alianzas para la Innovación.n) Decreto Único reglamentario del sector trabajo.o) Formación Programa de Alianzas para la Innovación.p) Normas técnicas sectoriales de turismo sostenible.q) Congreso internacional de Libre Competencia.r) Campamento de inmersión de Innovación.s) Formación en nuevas funcionalidades del SII.t) Auditoría Interna NTC 19011

4.9 Sistema de Gestión de Calidad

La Cámara de Comercio se encuentra certificada bajo la Norma NTC-ISO9001:2008 desde el año 2006 lográndose renovaciones consecutivas a lolargo de ocho años, según visitas de auditoria de calidad realizada porICONTEC los certificados respectivos son SC4094-1 de Icontec e IQNet.







La Cámara de Comercio se encuentra certificada en Registro Mercantil,Registro de Proponentes, Registro de Entidades sin Ánimo de Lucro yPromoción y Desarrollo.

Durante la vigencia 2015 Icontec realizo auditoría de otorgamiento orenovación al sistema de gestión de calidad, con el fin de:

a) Determinar la conformidad del sistema de gestión con losrequisitos de la norma de sistema de gestión.

b) Evaluar la capacidad del sistema de gestión para asegurar elcumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios ycontractuales aplicables al alcance del sistema de gestión y a lanorma de requisitos de gestión.

c) Determinar la eficacia del sistema de gestión para asegurarque la organización puede tener expectativas razonables conrelación al cumplimiento de los objetivos especificados.

d) Identificar áreas de mejora potencial del sistema de gestión.

Luego de la auditoria de otorgamiento o renovación, el equipo auditorconceptuó que el sistema de gestión de calidad ha alcanzado un nivelapropiado que ha permitido garantizar que los procesos cumplan con losrequisitos de la norma, además que el nivel de compromiso de directivos ytrabajadores con el sistema se siente en cada uno de los componentes quelo estructuran concluyendo que el sistema es:

a) Es conforme con las disposiciones planificadas.

b) Es conforme con los requisitos de la norma auditada.

c) Es conforme con los requisitos del sistema de gestión establecidospor la organización.

d) Se ha implementado.

e) Se mantiene de manera eficaz.

f) Proporciona información a la dirección sobre los resultados de lasauditorias.







5. CONTRATACIÓN

Contamos con un procedimiento de Compras y contracción cuyo propósitoes fijar las condiciones y requisitos para la adquisición de bienes oservicios así como llevar un control y garantizar la optimización de losrecursos de impacto en el servicio.

5.1 Resultados Relevantes

Sostenibilidad en la operación de los Centro de AtenciónEmpresarial-CAE en La Dorada y Puerto Boyacá.

Se generaron ingresos privados con formaciones en: Reformatributaria, Iman e Imas y Declaración de Renta persona natural.

Se mantiene el convenio con la gobernación de Boyacá para elrecaudo del impuesto de registro en el CAE de Puerto Boyacá.

Se implementaron canales de datos para la comunicación de lassedes remotas con la sede principal.

Implementación del servidor proxy para internet y administración deusuarios y anchos de banda.

Se fortalecieron las competencias en el personal para mejorar losservicios.

La Cámara de Comercio continúa como coordinador y operador delORMETMC.

Participación activa en el Consejo Departamental de Turismo deCaldas como miembros del consejo.

Participación activa de la mesa regional de turismo. Ejecución del convenio con la Gobernación de Boyacá para el

fortalecimiento y auditoria del sistema de gestión de calidad a sieteempresas del Municipio de Puerto Boyacá.

Participación en el programa de alianzas para la innovación del ejecafetero en asocio con Confecámaras y Colciencias.

Implementación SGSST Implementación del programa de gestión documental y elaboración

de los instrumentos archivísticos a través de consultoría conConfecámaras.

Migración de aplicativos registrales al data center de Confecámaras Implementación de NIIF y aplicativo contable y financiero JSP7 Renovación de la certificación NTC ISO 9001:2008 por parte de

ICONTEC. Expedición de certificados virtuales.







Adquisición del bien inmueble para construcción de sede enManzanares Caldas.

Incremento en el número de Afiliados y ampliación de los servicios.

5.2 Cumplimiento de los Objetivos

5.2.1 Competitividad y Fortalecimiento Empresarial

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADOR

Formacionesempresariales deacuerdo a lasnecesidades de lossectorescomerciales.

Identificación denecesidades deformaciónrequeridas porsector

Generar por lomenos 2alianzas paralos sectorespriorizados

100%No. Alianzasinterinstitucionalesidentificadas

Realización dealianzas conEntidades públicasy privadas para laformación.

Realizar 35eventos decapacitación enla jurisdicción.

100% No. Capacitacionesrealizadas

Plan de formaciónempresarial decompetencias yhabilidades para losdiferentes sectores.

800 personasformadas 100% No. Personas

Formadas

Ofrecercapacitación virtualpara el sectorempresarial

50 empresarioscapacitados 100% No. Personas

Formadas

Promociónempresarial a travésde la participación eneventos nacionales,regionales y locales.

Participar en ferias,exposiciones,muestras ymisionescomerciales

5 eventos 100%No. Eventos, Ferias yexposicionesejecutados

Realizar y/oparticipar en ruedasde negocios

2 eventos 100% No. Ruedas denegocios

Desarrollar losencuentrosempresariales enlos municipios de lajurisdicción.

6 encuentros 100% No. Encuentrosrealizados

Promocionareventos en fechasespeciales queincentiven lasventas en el sectorcomercial

4 eventos 100%No. Eventospromocionalesrealizados

Desarrollar y/oapoyar ferias yfestivales depromoción delcomercio.

3 ferias8 festivales depromoción delcomercio

100% No. Ferias o festivalesDesarrollados.








Fortalecer elemprendimientoempresarial de lajurisdicción.

Participar y apoyareventos queincentiven elemprendimiento enla jurisdicción.

Participación de1 Feria y 1mesa regionaldeemprendimiento.

100% No. Feria realizadas

Desarrollarformaciones quefortalezcan elemprendimiento enla región.

4 eventos deformación. 100% No. Formaciones

desarrolladas.

Informar ysensibilizar amicroempresarioscon los registrosInvita, código debarras ycertificación decalidad.

50 empresariossensibilizados. 100% No. Empresarios

formados.

Crear espacios deacercamiento entrelos empresarios,emprendedores y lasEntidadesfinancieras de laregión.

Informar a loscomerciantes delbuen uso delsistema financiero,mecanismos y losdiferentes serviciospara losempresarios

30 empresariosorientados

50%

No. Empresariosformados.

Realizar ruedasfinancieras 1 rueda

financieraNo. Rueda financieraRealizadas

Generar Concienciade responsabilidadsocial empresarial enel sector Comercial.

Sensibilizar a losempresarios entemas deresponsabilidadsocial empresarial através de charlas ycampañas deconcientización.

2 eventos. 100% No. Eventosejecutados

Promover lainnovaciónempresarial

Ofrecer y promoveruna cultura deinnovación en losempresarios através de charlas ycapacitaciones.

2 EventosrealizadosParticipación porlo menos de 30personas.

100% No. Eventos realizadosGenerar espaciospara diseñarestrategias deinnovación en lasempresas.

impulsar eimplementar el usode las Tics en elfortalecimiento deltejido empresarial

Formación sobre eluso deherramientasOfimáticas y el usode las Tics.

4 eventos.60 empresarioscapacitados

100% No. Formacionesrealizadas







5.2.2 Desarrollo Regional

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METASCUMPLIMIENT

O INDICADOR

Generarinformación socio-económica deinterés e impactopara la región

Identificación de fuentes deinformación

1 publicaciónanual 100% No. Publicación

de la Vigencia.

Obtener y consolidar lainformación socio-económica que generevalor agregado, con losdiferentes actoresinstitucionales, generandodatos de relevancia para laregión y difundirlo a losempresarios mediantepublicaciones.

Sostenimiento yFortalecimientodel CAE de LaDorada y PuertoBoyaca.

Promocionar y asegurar lasostenibilidad y laprestación de los serviciosempresariales a través delCAE.

1 CampañaPromoción deservicios delCAE -asegurar losrecursos para elsostenimiento yfuncionamientodel Sistema desimplificación detramites

100% ImplementaciónCAE

CentroEmpresarial CasaInglesa

Implementar el centroempresarial para ofrecer losservicios en La CasaInglesa

Centrodesarrollado. 100% Funcionamiento

Casa Inglesa

Realización deestudio pararecopilación de lacostumbremercantil.

Identificar y recopilar lascostumbres mercantiles.Publicar las costumbresmercantiles aprobadas.

Estudio de lacostumbremercantil1 publicación

100%PublicaciónCostumbreMercantil

Participar en lasmesas técnicas dedesarrollo local yregional.

Participar en las mesastécnicas locales oregionales. Generarpropuestas.

4 eventos 100% No. Eventosparticipados

Identificar actoresrelevantes quepromocionen elturismo en losmunicipios de lajurisdicción

Identificar competenciasturísticas en los municipios.-Convocar los operadoresturísticos para promocionarel turismo en los municipiosde la región.

2 actividades oreuniones depromoción delturismo región.

100%No. Actividadesy reunionesejecutadas

Posicionar marcade región

Convocar y articular losactores relevantes.-Promocionar y posicionarla marca de región.

1 Marca deRegión en LaDorada

100% Marca Regiónidentificada







5.2.3 Gestion para el Desarrollo Social y la Convivencia Ciudadana

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADORRealizar jornadasgratuitas deconciliación

Realizar jornadasgratuitas.

2 Jornadasrealizadas enLa Dorada yPuerto Boyacá

100% No. Jornadas deConciliación

Promover laconvivenciaciudadana en elsector escolar.

Ofrecer charlasacompañadas deuna campaña deconciliación yconvivencia encolegios públicos.

6 campañas deconcientizaciónescolar. 100%

No. Charlasejercidas enconciliación acolegiospúblicos

Apoyar la identidadcultural de la región

Apoyar eventosculturales en losmunicipios de lajurisdicción quefortalezcan suidentidad cultural.

2 eventosapoyados 100%

No. Eventosculturalesapoyados

Generar espaciospara fortalecer elmedio ambiente yrealizar alianzasestratégicas parasensibilizar a lacomunidad en elbuen uso del espaciopúblico.

Gestionar alianzascon entidadesinterinstitucionalespara mejorar elmedio ambiente.

2 alianzasgestionadas.1 campaña demedioambiente.1 campañapedagógica. 100%

No. Alianzasrealizadas

Promovercampañas desensibilización delmedio ambiente.

No. Campañaspromovidas

Campañaspedagógicas decultura ciudadanade manejo delespacio público.

No. Campañapedagógicas

5.2.4 Sostenibilidad

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADOROfrecer formaciónempresarialatendiendonecesidades delos empresarios ycomunidad engeneral comogeneradores deingresos privados

Brindar formacionesempresariales, seminarios,talleres, cursos, diplomados deacuerdo a las necesidades ynuevas tendencias delmercado.

3 EventosIngresos por$10.000.000

100% No. Eventosrealizados

Desarrollarestrategias paralograr el recaudode la metaestablecida enregistros públicos

Realización Cámara Móvil.

2 cámarasmóvilRecaudo deIngresos enjurisdicción por$1.390.000.000

100% Ingresosrecaudados







ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADORCampañas para la promocióndel recaudo a los no renovadosen la jurisdicción.

1 campaña derenovación80%comerciantesimpactados.Recaudo del10% decomerciantes norenovados

No.Campañas derenovaciónrealizadas

Visitas y requerimiento a loscomerciantes no renovados,Tele mercadeo.

Porcentaje derecaudo decomerciantesrenovados.

Jornadas deFormalización.

Realizar jornadas deformalización a comerciantesno matriculados.

2 jornadas deformalización300 nuevoscomerciantesformalizados.700comerciantessensibilizadosincluida dentrode la meta deregistrospúblicos

100%

Jornadas deformalizaciónconcomerciantesimpactados.

Incrementar yfortalecer losempresariosafiliados.

Identificar las necesidades delos afiliados para promover ymantener los beneficios yservicios prestados. 2 reuniones

promocionalRecaudo por$38.000.000300 nuevosafiliados. 100%

No.Reunionespromocionales

Realizar reuniones de trabajopara promoción de la gestión ysocialización de nuevasopiniones para mejorar losservicios.Realizar formación especialpara los afiliados e Incluir unapágina de reconocimiento a losafiliados en la revistainstitucional.

1 formación No.Formaciones

Equipamiento ymodernización dela infraestructuratecnológica, quecontribuya alposicionamiento ysostenibilidad dela Cámara

Adquirir lectores dehuellaImplementar pago enlínea y realizar convenios conentidades financieras pararecaudo.Revisión de lainfraestructura tecnológica yadquisición de equipos paramejora de los servicios.Adquisición de scanner paraimplementación del sistemaJSP7 (software Administrativoy financiero).

Mejorar lascondicionestecnológicas dela Cámara,asegurandomayorparticipación delos empresariosy recaudo deingresos.

100%Adquisiciónde equipos einstalación








Sostenimientopara laorganización,registro,levantamiento deinformación ydigitalización delos documentos.

Organización del fondoacumuladoCapacitación a funcionarios engestión documental yarchivística.

Dar aplicaciónal dispuesto porlasuperintendencia de Industria yComercio y a laley 594 del2.000 (leygeneral deArchivo).

100%

Cumplimientoa laNormatividadysostenimientoen gestiónDocumental.

Formarcompetencias yconocimiento enlos funcionarios dela Cámara.

Realizar actividades deformación continua sobretemas de interés.

El 100% de losfuncionariosactualizados ensu área degestión.20capacitacionesrealizadas

100%No.Capacitaciones ejecutadas

Realizar encuestageneral desatisfacción ynecesidades delos clientes

Identificar poblaciónobjetivo

Cubrimiento geográfico Marco muestral Selección de encuestados Diseño de cuestionarios Aplicación de encuestas Tabulación de resultados Análisis de la información * Toma de decisiones

138 encuestasaplicadastrimestrales

100%No.Encuestasaplicadas

Coordinar ydiseñar lasestrategias demercadeo ycomunicación,orientada alposicionamiento yalto impacto de laimagencorporativa de laCámara deComercio de laDorada.

Segmentación del mercadoobjetivo para generar un mayoralcance del sector comercial.

Incrementar laparticipación deloscomerciantesfrente a lasactividades ycampañasprogramadas.Posicionar anivel regional laimagenInstitucional.

100%

Gestión ydesarrollo deestrategia demedios decomunicación.

Desarrollar campañas demedios de comunicación paradar mayor difusión a lasactividades programadas en elplan de acción.







ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADORDar a conocer a los diferentesmedios mediante boletines lasactividades o campañas quese están ejecutando así comolos resultados.

12 boletinesque destaquenlas actividadesde mayorrelevancia.

100% No. BoletinesElaborados.

Elaborar publicaciones coninformación propia de laCámara, sobre sus servicios,programas y proyectos.

2 PublicacionesCámara enAcción.

100% No.Publicaciones

Seguimiento, interpretación yretroalimentación de lasestrategias de mercadeoejecutadas.

Seguimiento aencuestas desatisfacción deactividadesejecutadas yretroalimentación de resultados.

100%

Seguimientoactividadesejecutadas.

Gestionar lafinanciación deprogramas,proyectos yconvenios decooperaciónnacional, Regionaly Local conenfoque dedesarrolloregional.

Identificar fuentes y sociospara convenios, alianzas yproyectos de cofinanciación.

Establecervínculos con 2fuentesnacionales y 2Regionales olocales.Realizar 2convenios. 100%

No.Convenios yalianzasejecutadas

Formular proyectos conenfoque de desarrollo regional,gestionando la cofinanciacióny legalización de los proyectosaprobados

Gestionar yFormular 2proyectos.Consecución derecursos por$150.000.000

Proyectosgestionados

Sostener ymantener el SGCa través delmejoramientocontinuo y larevisión yactualización desus procesos.

Realizar revisión a losprocesos una vez al año,atendiendo las necesidadesoperativas y administrativas dela Cámara.Documentar el proceso deconciliación e incluirlo en elSGC.

Mantener lacertificación ISO9001:2008Realizar (1)Capacitación alos funcionarios.

100%

Mantener elCertificadoISO9001:2008

Promocionar elCentro deConciliación comogenerador deingresos privados.

Envío de comunicaciones delas campañas de promocióndel centro de conciliación atodos los matriculadospromocionando los serviciosdel centro.Publicidad en medioshablados, escritos y virtuales.

Ingresos por$6.000.000Conciliacionesatendidas

78%No. 36Conciliacionesrealizadas.







ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS CUMPLIMIENTO INDICADORCapacitación de actualizaciónpara los abogados.Diplomado de conciliaciónextrajudicial en derecho

10 abogadoscapacitados 100% No. Personas

capacitadas.

6. PLANEACION ESTRATEGICA

6.1 Competitividad y Fortalecimiento Empresarial

Formación y Capacitaciones.

FORMACION FECHA MUNICIPIO

ACTUALIZACIÓN REFORMA TRIBUTARIA 29/01/2015 La Dorada

REFORMA TRIBUTARIA 07/02/2015 Puerto Boyacá

VENTAS Y MERCADEO 07/02/2015 Puerto Boyacá

MANEJO DE PERSONAL 25/02/2015 La Dorada

MANEJO DE PERSONAL 12/03/2015 La Dorada

CHARLA DE TURISMO 13/03/2015 La Dorada

VENTAS Y MERCADEO 17/03/2015 La Dorada

EMPRENDIMIENTO INNOVADOR 19/03/2015 La Dorada

ESTRATEGIAS DE MERCADO 25/03/2015 La Dorada

TURISMO Y CULTURA 14/04/2015 La Dorada

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 28/04/2015 Samaná

MECHAS CALIFORNIANAS 04/05/2015 La Dorada

ESTRUCTURA DE COSTOS 06/05/2015 La Dorada

SGC CALIDAD 20/05/2015 Puerto Boyacá

LIQUIDACIÓN DE NOMINA 01/06/2015 La Dorada

PROCOLOMBIA INTERNACIONALIZACIÓN 04/06/2015 La Dorada

IMAN E IMAS 04/06/2015 La Dorada

SERVICIO AL CLIENTE 17/06/2015 Pennsylvania

AUDITORIA DE CALIDAD 18/06/2015 La Dorada








INDICADORES DE CALIDAD 24/06/2015 La Dorada

SERVICIO AL CLIENTE 23/06/2015 Manzanares

CONTABILIDAD BASICA 24/06/2015 Puerto Boyacá

DECLARACION DE RENTA 01/08/2015 La Dorada

ALISADO CON KERATINA 12/08/2015 La Dorada

ALISADO CON KERATINA 13/08/2015 Puerto Boyacá

DOCUMENTACION SGC 19/08/2015 La Dorada

CONTABILIDAD BASICA 25/08/2015 La Dorada

INVIMA 27/08/2015 La Dorada

PLANES DE NEGOCIOS 03/09/2015 Marquetalia

LIQUIDACION DE NOMINA 10/09/2015 La Dorada

CHARLA GERENCIAL NIIF 17/09/2015 La Dorada

SISTEMA DE GESTION Y SEGURIDAD 24/09/2015 La Dorada

LEY DE INSOLVENCIA 25/09/2015 Puerto Boyacá

FINANZAS Y MERCADEO 30/09/2015 Manzanares

SISTEMA GESTION Y SEGURIDAD YSALUD 06/10/2015 La Dorada

CONTROL DE INVENTARIO 06/10/2015 La Dorada

MAESTRIA ALFAPARF 15/10/2015 Puerto Boyacá

LOGISTICA Y TRANSPORTEINTERNACIONAL (virtual) 23/10/2015 La Dorada

AUDITORIA CALIDAD 10/11/2015 La Dorada

FORMACION TENDEROS 04/11/2015 La Dorada

SISTEMAS BASICO 26/11/2015 La Dorada

EXCEL AVANZADO 10/12/2015 La Dorada







Alianzas públicas y privadas para Formación.

Se realizaron alianzas con entidades como Invima, Actuar Fami- empresasCaldas, SENA, DIAN, Procolombia y KPMG Consultores para elfortalecimiento a los empresarios, desarrollando 42 capacitaciones en totalpara la vigencia 2015. Formación impartida en los municipios de lajurisdicción de la Cámara, impactando a 938 empresarios y comunidad engeneral que participaron y adquirieron la formación y las herramientas parael desarrollo de su actividad comercial.

CAPACITACIONES EJECUTADAS

CIUDAD No.La Dorada 30

Manzanares 2Marquetalia 1Pensilvania 1

Puerto Boyacá 7Samaná 1TOTAL 42

PROMOCIÓN DEL COMERCIO EN EVENTOS NACIONALES,REGIONALES Y LOCALES.

Ferias, Exposiciones y Muestras Comerciales y misionescomerciales.

ACTIVIDAD FECHA MUNICIPIOFeria Turística Anato 27 Febrero de 2015 La Dorada – Pto. Boyacá

Expopartes 04 Junio de 2015 La Dorada – Pto. Boyacá

Agroexpo 09 al 20 de Julio de 2015 La Dorada – Pto. Boyacá

Inexmoda - Medellín 23 de Julio de 2015 La Dorada – Pto. Boyacá

Feria de Belleza y salud 21 de Agosto de 2015 La Dorada – Pto. Boyacá

Maquila y Moda -Ibagué 28 de Agosto de 2014 La Dorada – Pto. Boyacá







Ruedas de Negocios

ACTIVIDAD FECHA MUNICIPIORueda de NegociosInternacional- Procolombia(Macrorueda 55)

19 Febrero de 2015 La Dorada – Puerto Boyacá

Rueda de NegociosNacional

20 de Agosto de 2015 Puerto Boyacá

Distinción Empresarial

En la vigencia 2015, la entidad hizo reconocimiento empresarial en losmunicipios de la jurisdicción, enalteciendo las labores de los comerciantesde estas localidades y los empresarios que por su trayectoria a través de suactividad comercial promueven el desarrollo social, económico y elemprendimiento en la región.

- Encuentro de empresarios en la Dorada, reconocimiento a 3comerciantes – 16 de Abril de 2015.

- Reconocimiento empresarial a 6 comerciantes en Marquetalia –20 de Octubre de 2015

- Reconocimiento empresarial a 6 comerciantes en Pensilvania –28 de Noviembre de 2015

- Reconocimiento empresarial a 9 comerciantes en Manzanares–29 de Noviembre de 2015

- Reconocimiento empresarial a 6 comerciantes en Samaná - 10de Diciembre de 2015

- Encuentro de empresarios en Puerto Boyacá el 23 de julio de 2015.







Apoyo Eventos Promocionales Fechas especiales del sectorcomercial.

ACTIVIDAD FECHA MUNICIPIOFeria de laMotocicleta

19 y 20 de Junio de2015 Puerto Boyacá

Feria de laMotocicleta 25 de Julio de 2015 La Dorada

Promoción delcomercio amor yamistad

13 al 19 deSeptiembre de

2015Jurisdicción

Promoción delcomercio días deprecios especiales

4 y 5 de Diciembrede 2015 La Dorada

Ferias y festivales de Promoción del Comercio

ACTIVIDAD FECHA MUNICIPIO

Feria Gastronómica y comercial 16 de Mayo de 2015Puerto SalgarFestival del Aguacate Junio de 2015 NorcasiaFestival de la ceiba Junio de 2015 Victoria

Festival del hacha Agosto de 2015 PensilvaniaFestival de la cordialidad Julio de 2015 Manzanares

Festival del Magdalena Medio Agosto de 2015 Puerto Salgar

Festival de Palenques Agosto de 2015 Samana

Expocomercio Noviembre de 2015 Puerto Boyacá

Caravana Navideña Diciembre de 2015 La Dorada

Vitrinas Navideñas Diciembre de 2015 La Dorada







Emprendimiento Empresarial

- Programas de fortalecimiento a emprendedores

En el mes de Octubre de la vigencia 2015, se desarrolló en el Municipio deLa Dorada una feria de proyectos de emprendimiento en donde participaronlos estudiantes del Municipio, presentando las iniciativas en proyectos adiferentes entidades para luego ser apoyados por medio de formaciones ocapital semilla.

- Formaciones que Fortalezcan el Emprendimiento Regional.


EmprendimientoInnovador Marzo de 2015 La Dorada

Socialización deacceso a recursosde fortalecimientoempresarial

Junio de 2015 La Dorada y PuertoBoyacá

Formación en Fique Septiembre aDiciembre de 2015 Puerto Salgar

Indicadores Degestión Julio de 2015 Puerto Boyacá

Invima 27 de Agosto de 2015 La Dorada

Sayco y Acinpro 19 de Agosto de 2015 Puerto Boyacá

PROMOVER ACERCAMIENTO ENTRE EMPRESARIOS Y ENTIDADESFINANCIERAS DE LA REGIÓN.

Mecanismos de manejo del sistema financieroLa Cámara de Comercio en alianza con la entidad de microcréditoBANCOMPARTIR realizó la formación en educación financiera y ofertade servicios de la entidad a los empresarios y emprendedores delmunicipio de la Dorada brindándoles información de créditos,microcréditos, aclaración de dudas y procedimientos financieros.

Responsabilidad Social empresarial







Se ejecuta la campaña de sensibilización a los empresarios ycomerciantes del sector de la central de abastos del municipio de laDorada desarrollando un taller de sensibilización de residuos sólidos ysu clasificación y la donación de 8 canecas para el uso adecuado delos residuos que dispone la central de abastos.

Se lleva a cabo la actividad de responsabilidad social yconcientización de preservación de la especie nativa del bocachicocon la siembre de alevinos en el cuerpo de agua de la Charca deGuarinocito del corregimiento de la Dorada.

PROMOVER LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Cultura de Innovación EmpresarialDurante la vigencia 2015 La Cámara de Comercio, realizó 2 eventospara promover la cultura de innovación empresarial en el municipio dela Dorada, con el apoyo de expertos profesionales a nivel nacional enel tema de mentalidad y cultura innovadora realizados en el mes deMayo y Agosto del presente año.

Impulsar el uso de las TIC´S en el Tejido Empresarial

ACTIVIDAD FECHA MUNICIPIOSISTEMAS BÁSICO Noviembre 2015 La DoradaEXCEL AVANZADO Diciembre de 2015 La DoradaSISTEMAS BÁSICOFUNDACIÓN CESCO Diciembre de 2015 La Dorada

WORD BÁSICO Diciembre de 2015 La Dorada







6.2 Desarrollo Regional

Diseñar y Generar Investigación Socio Económica para la Región.

Información Socio Económica.

La Cámara de Comercio lidera como coordinador y ejecutor del ObservatorioRegional del Mercado de Trabajo (ORMET); para realizar las actividades deestudios socioeconómicos, investigaciones del mercado laboral y analizar lainformación y datos suministrados que pueden ser de interés para lossectores público-privados y dejarla a disposición de la comunidad y el sectorempresarial para el desarrollo de sus actividades mediante una página web.

Durante la vigencia de 2015 el ORMET ha generado:

- BOLETÍN # 1 ORMET MC: características demográficas de lapoblación en área de influencia.

- BOLETÍN #2 ORMET MC: ni en área de influencia.- BOLETÍN # 3 ORMET MC: actividades comerciales según tipo jurídico- BOLETÍN # 4 ORMET MC: resultados en pruebas saber 11 y

correlación de resultados por colegios (nación-región).- BOLETÍN # 5 ORMET MC: resultados en pruebas saber 11 y

correlación de resultados por colegios en el magdalena centro.- BOLETÍN # 6 ORMETMC: clasificación de colegios en el magdalena

centro según el icfes (2013).- BATERÍA DE INDICADORES DE LOS MUNICIPIOS DEL

MAGDALENA CENTRO: Cajas de compensación, educación, actividadempresarial, demografía, desempeño fiscal.

- 37 boletines de conflictividad socio laboral en los municipios del áreade influencia del ORMETMC.

Identificación de la demanda laboral formal en municipios del área deinfluencia del observatorio regional del mercado de trabajo del magdalenacentro componente: monitoreo a megaproyectos.

Mesas Técnicas de Políticas de empleo Local y Regional

La Cámara de Comercio durante la vigencia 2015 participa de la mesa localpara el servicio público de empleo con la participación de actores relevantescomo Confa – Caldas y la agencia pública de empleo del Sena.

Participación en cuatro mesas técnicas de turismo del Oriente de Caldascon la articulación de la Corporación para el desarrollo de Caldas, La







Cámara de Comercio, Isagen, la Gobernación, Las secretarias de turismo,promotores de turismo y agencias de turismo de los municipios del Orientede Caldas.

La Cámara de Comercio es miembro activo del Consejo de turismoDepartamental participando de dos reuniones durante la presente vigenciadel año 2015.

Actores del Consejo municipal de turismo del municipio de la Dorada conparticipación activa para el desarrollo del turismo en la localidad.

Actores Relevantes para la promoción del comercio

Se identificaron las competencias turísticas y actores relevantes parapromocionar el turismo en la región de la jurisdicción de la Cámarade comercio, se diseñó un brochure de atractivos turísticos, serealizó formación en Manejo de información turística en La Dorada yse participó de la Vitrina turística del Oriente y Magdalena caldense.

Creación Marca Región

La Cámara de Comercio continua con la membresía de la tarjeta TUC(Todos Unidos por el Comercio) con la finalidad de promocionar yposicionar como marca región la tarjeta de descuentos y promocionesque ofrece la red de comerciantes de la jurisdicción vinculados a lamembresía; durante el periodo 2015 se realizaron 4 campañas depromoción y activación comercial de la tarjeta TUC en los diferentesmunicipios a través de los medios de comunicación radial, redessociales y pagina web generando impacto en los afiliados,comerciantes y comunidad en general para hacer más visible lamarca región.

6.3 Gestion para el Desarrollo Social y la Convivencia Ciudadana

Apoyar la Identidad Cultural de la Región

Apoyar Eventos culturales en la región

Dando cumplimiento a la meta planteada en las estrategias de apoyo a lacultura y eventos de los municipios de la jurisdicción, se llevó a cabo unaactividad de apoyo en comercio saludable en el corregimiento deGuarinocito y otra en el municipio de La Dorada, realizando una maratón de







aeróbicos con los comerciantes para incentivar la actividad deportiva, elsano esparcimiento y la unión de los comerciantes hacia un habito de saludy vida adecuados; contando con la participación de la Central Hidroeléctricade Caldas.

En el mes de Noviembre de la vigencia del año 2015, se apoyó la actividad“Arte y Cultura” de la alcaldía del municipio de Puerto Salgar para exaltarlas escuelas de formación artísticas y culturales, con el objetivo depromocionar el comercio y apoyar la cultura ciudadana.

Fortalecer el Medio Ambiente y Realizar Alianzas Estratégicas

Se gestionaron alianzas interinstitucionales con la Central de Abastos de laDorada para mejorar la clasificación y la recolección de residuos sólidos,alianza con la asociación de pescadores de la Dorada para mitigar el impactode mortandad y conservar la especie del bocachico como fuente principal deactividad económica de la región y asistencia alimentaria.

Se realizó campaña de sensibilización y taller de formación para laclasificación de residuos sólidos vinculando a los comerciantes yempresarios de la Central de Abastos, fuente principal de acopio deresiduos sólidos

6.4 Sostenibilidad.

Formación Empresarial

En la vigencia 2015, se realizaron formaciones al sector empresarial comofuente de ingresos privados:

1. Seminario de IMAN e IMAS – Junio (La Dorada)2. Seminario de IMAN e IMAS – Julio (Puerto Boyacá)3. declaración de renta – Agosto (La Dorada)

Programa de Formalización Empresarial

- 607 notificaciones en los municipios de la jurisdicción.- Campaña de Renovación “Aun puedes Hacer Historia” en los meses

de Abril a Julio.- Campaña de Renovación “Escucha esta Navidad en Grande”

durante el periodo de noviembre a diciembre de 2015.







- Jornada de visita a comerciantes mediante barrido por sectores enlos municipios de La Dorada y Puerto Boyacá.

- Visita a comerciantes en los municipios donde la Cámara decomercio no tiene Punto de Atención al Comerciante - PAC.

Implementar y Desarrollar el Plan de Mercadeo de Alto Impacto.

- Segmentación de mercado Objetivo

Para el desarrollo de las actividades, programas y eventos depromoción del comercio que se encuentran en la Planeaciónestratégica de 2015, se diseñaron estrategias publicitarias por mediode campañas y convocatorias, dirigidas a los comerciantes a través depaquetes promocionales de mensajes de texto. Publicidad en eldirectorio comercial, página web, redes sociales (facebook ywhatsapp), publicación de las actividades y programas en losperiódicos locales y regionales y la imagen institucional en losdirectorios comerciales.

Con el objetivo de suplir las necesidades y tener un alto impactoen el sector comercial, segmentamos nuestros grupos objetivo porgustos e intereses, actividades y fechas comerciales del sector paraasí lograr fortalecer sus habilidades, permitiéndonos tener uncomercio más competitivo y facilitando el acercamiento como entidadal sector comercial.

- Estructurar los medios de Comunicación para las Actividades

Los medios de comunicación masivo que utilizamos son: TelevisiónLocal, Radio, Periódicos Locales y Regionales, Volantes, Pendones,Afiches, Plataforma Web, Redes sociales, E-mails masivos, mensajesde texto y el periódico institucional “Cámara en Acción”; a través deestos buscamos comunicar cada campaña que diseñamos yseleccionamos nuestra estrategia principal con la cual pretendemosalcanzar un mayor impacto en el comercio.

Producir Boletines de Comunicación y Boletines de Prensa condestino a los medios publicitarios.

BC-1 afiliados una diferencia que beneficie abr/16/2015BC-2 activación: tarjeta Tuc (todos unidos por el comercio may/09/2015BC-3 responsabilidad social jul/10/2015







BC-4 responsabilidad social nuestra primer súper ciudadanasept/23/2015

BC-5 turismo cd participa en la vitrina turística del oriente y mag caldensesept/25/2015

BC-6 súper ciudadana oct/10/2015BC-7 súper ciudadana en Marquetalia oct/06/2015BC-9 afiliado una diferencia que lo beneficia dic/24/2015BC-10 Caravana Navideña – 24 de Diciembre 2015BC-11 Vitrina navideña 24 de Diciembre de 2015BC-12 Sorteo campaña renovación – 31 de Diciembre de 2015

Elaboración de Publicaciones Propias de la Cámara de Comercio.

La Cámara de Comercio en la vigencia 2015 cambia de publicación derevista a periódico Cámara en Acción, el cual se incluye toda la informaciónde interés e importancia para los comerciantes y empresarios de lajurisdicción; el tabloide contiene nueve secciones las cuales son:

1. Actualidad2. Entérate3. Camara hoy4. Regionalízate5. Haciendo historia6. Tecnología7. Afiliados8. Medio Ambiente y turismo9. Fortalecimiento empresarial

En la vigencia del año 2015 se realizaron 2 publicaciones del periódicoCámara en Acción:

- Edición periódico Cámara en Acción N. 1 – Julio de 2015- Edición periódico Cámara en Acción N. 2 – Diciembre de 2015







Gestionar la Financiación de Programas, Proyectos y Convenios

Convenios y Proyectos formulados y aprobados

- Fortalecimiento empresarial, encadenamientos productivos(Sistemas de calidad ISO 9001 y NTC 18000) – Gobernación deBoyacá.

- Contrato de colaboración No.S.G.003.15 “Desarrollar accionesinterinstitucionales de promoción formativa, empresarial y comercialpara el mejoramiento de los niveles de productividad y competitividadde los empresarios o comerciantes de Caldas” – CHEC.

- Convenio ISAGEN No. 47/527 “Integración de esfuerzos de las partespara desarrollar el proyecto de investigación para la identificación debrechas del capital humano en la región del Magdalena Centro.

- Convenio cooperación Alianzas para la Innovación del eje cafeteroNo.321 Confederación Colombiana de Cámaras de comercioCONFECAMARAS y las Cámaras de Comercio de: Caldas, Quindío yRisaralda.

- Convenio de Cooperación No.010 Municipio de Puerto Salgar y laCámara de comercio de La Dorada, “Aunar esfuerzos para promovery ejecutar el IV festival Gastronómico y Comercial”.

- Convenio de Cooperación N.001-2015. Corporación ProgramaDesarrollo para La Paz del Magdalena Centro, “Realizar accionesencaminadas al fortalecimiento del tejido social y comunitario en elMagdalena Centro y municipios vecinos”.

- Acuerdo de subsidio de micro capital No.003717 Programa deNaciones Unidas para el Desarrollo-PNUD, “Fortalecer lascapacidades locales en la identificación de estrategias y alternativasde inclusión productiva que le permita a la población vulnerable elacceso al mercado de trabajo en el territorio de manera articulada conaliados territoriales de la región”.







Censo Empresarial

La Cámara de Comercio en el año 2015 realiza el censo empresarial con lafinalidad de Obtener cifras e indicadores que describan las características delos empresarios del municipio de La Dorada y Puerto Salgar que sirvan en latoma de decisiones y suministrar información estadística, cuantificable, de lascondiciones y percepciones económicas de los comerciantes.

CONDICIONES SOCIODEMOGRÁFICAS DE LOS COMERCIANTES DELMUNICIPIO DE LA DORADA.

Las características demográficas de los propietarios de locales comerciales,variables calculadas a partir de los datos recogidos en campo, muestran lossiguientes resultados.

1. Propiedad de los locales comerciales:

Los comerciantes que declararon la propiedad del local comercial llegan a29%. La mayoría de los locales comerciales de La Dorada se encuentra encalidad de arrendamiento, con 67%.

67%4%

29%

Propiedad de los locales comerciales.

Arrendado

Familiar

Propio







2. El 53% de los propietarios de locales comerciales es de género femenino,con 53% del total.

3. Monto de las ventas del local comercial.

50% de los comerciantes declaran un total de ventas por mes que seencuentra entre 500 mil a un millón de pesos. 8% de los encargados de loslocales comerciales responden que, en total, las ventas superan los 6millones de pesos por mes.

53%

47%

Género del propietario del localcomercial.

Femenino

Masculino







4. Nivel educativo de los encargados de los locales comerciales.

Los declarantes muestran, en términos agregados, que el 62% de losencargados de los locales comerciales tienen un nivel educativo secundario.20% de los encuestados muestran un nivel educativo superior, en calidad detécnico y universitario.

50%

1%

17%

7%

4%

5%

4%4%

4%

2% 2%

Monto de las ventas por mes en el local comercial.

500 mil a un millón

1 millón a 1 millón 500 mil

1 millón 500mil a 2 millones

2 millones a 2 millones 500

2 millones 500 a 3 millones

3 millones a 3 millones 500

3 millones 500 a 4 millones

4 millones a 6 millones



más de 15 millones

0%

18%

62%

11%

9%

Nivel educativo del encargado del local comercial.

Descolarizada

Primaria

Bachiller

Técnico

Universitario







5. Estado del registro de Industria y Comercio.

66% de los comerciantes censados muestran que no encuentran en elmomento con Registro de Industria y Comercio.

6. Estado de la actualización del Rut.

41% de los locales comerciales declararon no tener actualizado el RegistroÚnico Tributario.

34%

66%

Estado del Registro de Industria y Comercio.

Registro de industria ycomercio

No tiene registro







7. Conocimiento de proyectos en marcha en la región.

El proyecto mayormente reconocido entre los comerciantes de la región es laRuta del Sol, vía que conecta con Puerto Boyacá, con 1598 de ellosreconociéndole. La obra con menor reconocimiento es la nueva vía 4g quelleva a Manizales.

59%

41%

Estado de la actualización del rut.

rut actualizado

rut no actualizado

1131

436

482

1598

827

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

Conoce dragado del río

Conoce via 4g a Manizales

Conoce Nuevo Puente Puerto Salgar LaDorada

Conoce Ruta del Sol

Conoce reactivación del ferrocarril

Conoce dragadodel río

Conoce via 4g aManizales

Conoce NuevoPuente Puerto

Salgar La Dorada

Conoce Ruta delSol

Conocereactivación del

ferrocarrilSeries1 1131 436 482 1598 827







8. Motivo por el cual el crecimiento del negocio se ve perjudicado.

En la percepción de los comerciantes, la característica más importante,mayormente reconocida, que afecta el crecimiento de su negocio, es lainseguridad, reconocido por 679 de ellos. Las vías de acceso son lasreconocidas como problema en menor grado.

9. Conocimiento de los servicios prestados por la Cámara de Comercio.

La Cámara de Comercio presta diferentes servicios a los comerciantes de laregión. Ello tanto a los registrados como a los afiliados. Para loscomerciantes encuestados el servicio más frecuentemente reconocido es elde las capacitaciones. El de menor reconocimiento es el de los registros y lascertificaciones. El apoyo logístico y el servicio de afiliados es reconocido enun grado relativamente menor.

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Inseguridad

Falta de apoyo de entidades

Malas vías de acceso

Invasión del espacio público

Inseguridad Falta de apoyo deentidades Malas vías de acceso Invasión del espacio

públicoSeries1 679 526 255 302

Percepción: Motivo que impide el crecimiento del negocio.







10. Horario con mayor facilidad para asistir a capacitaciones.

La mayoría de los comerciantes de la región encuestados declaran que, paracada día de capacitaciones, las horas de la noche son las que mejor seajustan a sus necesidades.

Así mismo, el día viernes, según la mayoría de los declarantes, se presta demejor manera para asistir a las capacitaciones que la Cámara de Comercioorganiza.

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes SábadoMañana 43 46 34 29 42 35Tarde 48 61 65 62 77 49Noche 117 127 168 163 243 113

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes SábadoMañana 2,83% 3,02% 2,23% 1,91% 2,76% 2,30%Tarde 3,15% 4,01% 4,27% 4,07% 5,06% 3,22%Noche 7,69% 8,34% 11,04% 10,71% 15,97% 7,42%

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Conoce capacitaciones de cámara

Conoce afiliados cámara

Conoce promoción cámara

Conoce apoyo logístico cámara

Conoce información cámara

Conoce información registros y…

Conocecapacitaciones

de cámara

Conoceafiliadoscámara

Conocepromoción

cámara

Conoce apoyologísticocámara

Conoceinformación

cámara

Conoceinformaciónregistros y

certificacionesSeries1 774 350 392 335 446 214

Reconocimiento de los servicios prestados por la Cámara deComercio.







Nota: el número representa la cantidad de comerciantes que ubican estehorario como más propicio para la asistencia a capacitaciones.

11. Capacitaciones requeridas por la Cámara de Comercio con mayorrequerimiento por parte de los comerciantes.

Las capacitaciones que los comerciantes declaran como de mayorimportancia, o que les gustaría que la Cámara de Comercio prestara, son lasrelacionadas con el manejo de Contabilidad y Finanzas; 755 comerciantesdeclaran a esta como la más importante. La de menor frecuencia en cuanto ala solicitud de los comerciantes es el manejo básico del idioma inglés, conuna frecuencia de 143.

12. Calificación de los servicios prestados por Cámara de Comercio:Promoción.

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Recursos humanos y manejo de personal

Contabilidad y finanzas

Tecnologías de la información

Inglés básico

Emprendimiento

Legislación

Innovación

Eficiencia energética

Recursoshumanos ymanejo depersonal

Contabilidad y

finanzas

Tecnologías de la

información

Inglésbásico

Emprendimiento Legislación Innovación Eficiencia

energética

Series1 321 755 298 143 353 174 280 177

Capacitaciones más requeridas por los comerciantes.







La calificación más frecuente para el servicio de Promoción, prestado porCámara de Comercio, es el de Buena, con 68% del total. 25% del total deregistros la considera Regular.

13.Calificación del servicio: Apoyo logístico.

El apoyo logístico encuentra una calificación de buena en su mayoría; el 72%del total de comerciantes le califica con un nivel “bueno” o “muy bueno”.

4%

68%

25%

2% 1%

Calificación del servicio de Promoción.

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

4%

68%

25%

2% 1%

Calificación: Apoyo logístico

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo







14.Calificación del servicio: Capacitaciones.

Las calificaciones más frecuentes por parte de los comerciantes ubican a lascapacitaciones en un nivel bueno (71%) y muy bueno (4%). 22% lo ubicancomo regular.

15.Calificación del servicio: Información.

La información prestada por la Cámara de Comercio de La Dorada escalificada como Buena o Muy Buena, con un porcentaje de 77% en total.21% de los registrados la ubican como regular.

4%

71%

22%

2% 1%

Calificación: Capacitaciones.

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala







16. Motivos de no renovación del registro de Cámara de Comercio.

Los comerciantes que no han renovado o solicitado el registro de Cámara deComercio declaran encontrarse en el proceso. Tan sólo 5% declara norequerirlo o considerarlo necesario.

3%

74%

21%

1%1%

Calificación del servicio: Información.

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

0 20 40 60 80 100 120

No conozco los beneficios

No sabía que fuera necesario

No me interesa

Estoy en el proceso

Voy a cerrar el negocio

No hay recurso suficiente

No conozcolos

beneficios

No sabía quefuera

necesario

No meinteresa

Estoy en elproceso

Voy a cerrarel negocio

No hayrecurso

suficienteSeries1 30 31 5 104 9 45

Motivos de no renovación de registro en Cámara de Comercio.







17. Redes sociales o medios de comunicación usados con mayor frecuencia.

Los comerciantes, según los datos registrados, declaran hacer un uso másfrecuente del servicio de Whatsapp, con 852 registros. Las redes socialesLinkedin y Flicker no son relevantes en el uso para los comerciantes de lazona.

18. Fuentes de energía usadas con mayor frecuencia.

La mayoría de comerciantes de la región ubica que, la fuente de energía másusada por ellos es la electricidad, con un total de registros de 1670. La demenor frecuencia es el gas propano, con 36 registros.

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

facebooktwitter

whatsappgoogle

instagramflicker

linkedin

facebook twitter whatsapp google instagram flicker linkedinSeries1 564 77 852 59 19 1 0

Redes sociales y su frecuencia de uso entre comerciantes en LaDorada.







19. Uso de las fuentes de energía.

En los locales comerciales se tiene que, en aquellos en los que se hace usode varias fuentes de energía, el 95% de los registros usan en su mayoría conmayor frecuencia la electricidad.

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

Electricidad

Gas natural

Gas propano

Otra fuente

Electricidad Gas natural Gas propano Otra fuenteSeries1 1670 99 36 2

Fuente de energía más usadas por los comerciantes.

95%

3%2%

Uso de las fuentes de energía.

Usa mas electricidad

Usa más gas natural

Usa más gas propano







20. Capacitaciones solicitadas por los comerciantes.

Las capacitaciones más requeridas por los comerciantes son lasrelacionadas con el servicio al cliente, seguido de las capacidadesadministrativas.

Conclusiones Censo Empresarial

A partir de lo encontrado en la recolección de percepciones entre loscomerciantes de La Dorada, se pueden destacar los siguientes resultados:

La gran mayoría de locales comerciales son ocupados en forma dearrendamiento (67%).

62% del total de propietarios de locales comerciales declaran un niveleducativo secundario.

Tan sólo 34% de los locales comerciales cuenta con registro deIndustria y Comercio.

41% del total de locales comerciales se encuentra en el momentooperando sin actualizar el RUT.

La inseguridad es el impedimento que obstaculiza el crecimiento delos negocios, según la percepción de la mayoría de comerciantes de laregión.

0 200 400 600 800 1000 1200

FinancierosTecnología y sistemas

AdministrativosImpuestos y normatividad

Servicio al clientePracticas ambientales

MercadeoMercadeo en redes sociales

Practicas laborales

Financieros

Tecnología y

sistemas

Administrativos

Impuestos y

normatividad

Servicioal cliente

Practicasambienta

les

Mercadeo

Mercadeo en

redessociales

Practicaslaborales

Series1 99 101 335 39 1029 19 206 150 13

Capacitaciones solicitadas por los comerciantes.







Las capacitaciones prestadas por la Cámara de Comercio son elservicio más reconocido por los comerciantes entre aquellos quepresta esta entidad.

Los horarios de la noche son aquellos que los comerciantes declaranmás cómodos para recibir capacitaciones. Entre los días de la semanadestaca el viernes.

Entre las capacitaciones ofrecidas por Cámara de Comercio, aquellasrelacionadas con Contabilidad y Finanzas son las más requeridas porlos comerciantes.

Los servicios prestados por la Cámara de Comercio son, en sumayoría, calificados en la categoría “buena”. Aun así un porcentajebajo (4%) les ubica en la categoría “muy buena” y un porcentajeconsiderable los considera “regular”.

En cuanto a la información solicitada en nombre de Chec se destacalo siguiente:

El medio de comunicación o red social mayormente usado por loscomerciantes es el Whatsapp, seguido por Facebook. Tan sólo unaminoría de comerciantes declara usar alguna otra red social conmayor frecuencia.

La electricidad se destaca como la fuente de energía usada con mayorfrecuencia con 92,4% del total de registros.

Entre las capacitaciones encuestadas por la Chec, las relacionadascon Servicio al Cliente son requeridas en mayor grado por loscomerciantes de La Dorada, con 52%.

7. ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS E INSTITUCIONALES

Mejorar las competencias empresariales de los comerciantes,emprendedores y empresas de la jurisdicción de la Cámara de comercio.

Formaciones empresariales de acuerdo a las necesidades delos sectores comerciales.

Promoción empresarial a través de la participación eneventos nacionales, regionales y locales.

Promover el emprendimiento empresarial. Fortalecer el emprendimiento empresarial de la jurisdicción. Crear espacios de acercamiento entre los empresarios,

emprendedores y las Entidades financieras de la región. Generar Conciencia de responsabilidad social empresarial en el

sector Comercial. Promover la Innovación empresarial.







Impulsar e implementar el uso de las TIC's en el fortalecimientodel tejido empresarial.

Establecer alianzas con actores relevantes de la región parafortalecer el crecimiento empresarial.

Generar información socio-económica de interés e impacto parala región.

Sostenimiento y Fortalecimiento del CAE de La Dorada yPuerto Boyacá.

Centro Empresarial Casa Inglesa. Realización de estudio para recopilación de la costumbre mercantil. Participar en las mesas técnicas de desarrollo local y regional. Identificar actores relevantes que promocionen el turismo en

los municipios de la jurisdicción. Posicionar marca de región.

Trabajar por la consolidación de los valores culturales y la participación delas diferentes entidades y ciudadanía para el desarrollo y bienestar de lacomunidad.

Apoyar la administración de justicia en sectores vulnerables a travésde la conciliación en equidad.

Realizar jornadas gratuitas de conciliación Promover la convivencia ciudadana en el sector escolar. Apoyar la identidad cultural de la región Generar espacios para fortalecer el medio ambiente y realizar

alianzas estratégicas para recuperar zonas del espacio público. Generar y dar continuidad a las fuentes de ingresos para

fortalecer la capacidad económica de la Cámara de Comercio de laDorada

Ofrecer formación empresarial atendiendo necesidades delos empresarios y comunidad en general como generadores deingresos privados.

Desarrollar estrategias para lograr el recaudo de la metaestablecida en registros públicos

Jornadas de Formalización. Incrementar y fortalecer los empresarios afiliados Equipamiento y modernización de la infraestructura tecnológica,

que contribuya al posicionamiento y sostenibilidad de la Cámara. Sostenimiento para la organización, registro, levantamiento

de información y digitalización de los documentos. Formar competencias y conocimiento en los funcionarios de la

Cámara.







Realizar encuesta general de satisfacción y necesidades de losclientes.

Coordinar y diseñar las estrategias de mercadeo ycomunicación, orientada al posicionamiento y alto impacto de laimagen corporativa de la Cámara de Comercio de la Dorada.

Gestionar la financiación de programas, proyectos yconvenios de cooperación nacional, Regional y Local conenfoque de desarrollo regional.

Sostener y mantener el SGC a través del mejoramiento continuoy la revisión y actualización de sus procesos.

Promocionar el Centro de Conciliación como generador deingresos privados.

JIMMY JAVIER CORONADO ALONSORepresentante Legal



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