INFORME DE GESTIÓN

20-08-12 al 20-07-13

Presidencia: Ing. Andrés Rivarola Casaccia

Gobierno de Federico Franco

Julio 2013

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Hace poco menos de un año asumíamos la conducción de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (ESSAP SA) convencidos de poder realizar una ges-tión eficiente que lograse reducir pérdidas y sobrecostos administrativos, dismi-

nuir la deuda ambiental y revertir la percepción negativa que tiene el usuario respecto de los servicios brindados por la Empresa. Con estos preceptos, la actual Administración se trazó objetivos claros y definidos: Asegurar la calidad del agua potable y la provisión permanente de la misma a los usua-rios de las redes existentes y, paralelamente, mejorar y ampliar la prestación del servicio de agua potable y alcantarillado a través de proyectos de gran alcance.

Hemos contado con la colaboración de un equipo técnico y humano de gran nivel para encarar los proyectos. De aquellos que están en proceso de ejecución como los que per-mitirán desarrollos futuros. La solidez y la capacidad de nuestro equipo y el compromiso y vocación de servicio de esta administración permitieron la transformación de la ESSAP S.A. en una empresa eficiente que responde a las necesidades de los usuarios de todas las ciudades donde presta servicios.

Y eso se visualiza en la construcción de las plantas de tratamiento de las capitales depar-tamentales de Concepción y Pilar -ambos proyectos en conjunto con la Agencia de Cooperación Internacional del Japón (JICA)-, la ejecución de la ampliación y el montaje de la planta de tratamiento de Santaní y los trabajos de mejoramiento de producción en los pozos de agua de Paraguarí y Villa Hayes. En estas localidades la nueva infraestructura permitirá el aumento de hasta cinco veces más de producción de agua.

Y en nuestra ciudad capital se están ejecutando los proyectos de emergencia de sustitu-ción de cañerías de agua en cinco zonas y trabajos de alcantarillado para saneamiento de arroyos y de la Bahía de Asunción.

Decíamos ayer… que la Essap S.A. tiene el potencial para convertirse en una empresa modelo toda vez que autoridades y funcionarios comprendan que forman parte de una institución estratégica de capital importancia para el desarrollo del país. El 21 de agosto

De izq. a der.,

Abog. Federico

Alderete, Abog.

Augusto Galea-

no, Abog. Nelson

Chávez, Ing.

Andrés Rivarola

Casaccia, Jorge

Pusineri y Ing.

Adalberto Eche-

verría.

Ing. Andrés Rivarola Casaccia

Presidente del Directorio de Essap S.A. - Julio 2013

MISIÓN

Ser una empresa reconocida por la eficiencia de su gestión y la excelencia en el servicio de provisión de agua potable y alcantarillado sanitario, mejorando la calidad de vida de la población, preservando el medio ambiente.

VISIÓN

Suministrar agua potable y realizar la recolección y dispo-sición final de las aguas residuales de manera continua y eficiente, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la población.

siones, lo que permitirá a la ESSAP S.A. crecer y proyectarse hacia la modernidad y la calidad de vida que todos los ciudadanos paraguayos merecemos.

El agua es vida y el agua potable es calidad de vida. Lo más importante para nosotros ha sido mejorar, a través de nuestros servicios, la calidad de vida de nuestros usuarios. Con atención deferente y la pronta solución a sus reclamos, hemos logrado imponer la consigna ESSAP RESPONDE!!!

EDIT

ORI

AL

de 2012 asumimos esta alta respon-sabilidad en el convencimiento de que es posible brindar un servicio eficiente y de calidad. De que es posible vencer a la desidia, la inefi-ciencia y la corrupción.

Hoy, a las puertas de un nuevo perio-do gubernamental, presentamos a nuestros usuarios y conciudadanos los resultados de nuestra gestión, las obras realizadas y los numerosos proyectos de ampliación y desarro-llo que dejamos a administraciones futuras. Estos podrán ser cristaliza-dos porque dejamos una empresa saneada, estructurada y eficiente.

Con una administración honesta y transparente obtuvimos importan-tes logros operativos, administrati-vos y financieros. Además, pudimos optimizar la calidad del gasto, desti-nando casi el 50% el mismo a inver-

¡Respondimos!

DIRECTORIO DE LA EMPRESA

Presidente: Ing. Andrés Rivarola Casaccia

Miembros del Directorio: Ing. Jorge Atilio Pusineri Abog. Federico Alderete Guggiari Ing. Adalberto Echeverría Abog. Nelson Chávez

Síndico titular: Abog. Augusto Galeano Morínigo

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de 2001; el mismo sirve como base para escindir o determinar el patrimonio transferible que da inicio a nuestra empresa, procediendo en dicho momen-to a transferir un conjunto de activos, pasivos y el patrimonio neto, que se constituyó como un apor-te irrevocable del Estado Paraguayo a la Essap S.A., a cuenta de futuras suscripciones de acciones por aumento de capital. Dicha transferencia se efectuó sujeta a realizar los reajustes que correspondan hasta la fecha de su efectivo inicio, concretada el 1° de abril de 2002.

Actualmente la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay Sociedad Anónima es una sociedad con un 99,999% de acciones del Estado Paraguayo y el 0,001% corresponde a la empresa Ferrocarriles del Paraguay S.A. Opera y administra sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario, a fin de satisfacer las necesidades que requieren las poblaciones con más de 10.000 habitantes. Así brinda servicios en el Área Metropolitana de Asunción y en 21 ciudades del interior del país.

La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay Sociedad Anónima (Essap S.A.) se crea dentro del Proceso General de Reorganización y Transformación de Entidades Públicas Descentralizadas y de Reforma y Modernización de Organismos de Administración Central dispuesto por Ley N°1.615/2000, sancio-nada por el Congreso y ratificada por el Poder Ejecutivo el 31 de octubre de 2000.

Este proceso se inicia con el Decreto del Poder Ejecutivo N° 11.054/2000 y la reorganización culmi-na con el Decreto N° 16.636/02, del 11 de marzo de 2002, por medio del cual se constituye la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (Essap S.A.) y la desaparición jurídica de la CORPOSANA. Nace con naturaleza jurídica de una Sociedad Anónima pasando a regirse por las normas pertinentes del Derecho Privado, es decir, por el Código Civil y las respectivas Leyes que regulan sus operaciones.

Por Decreto N° 16.787/02, se aprueba el Estado Patrimonial de CORPOSANA al 30 de noviembre

HISTORIA DE LA ESSAP S.A.

DIAGNÓSTICO, DESAFíOS y LOGROS

SituAción LOGROSSin embargo, la situación administrativa, finan-ciera, comercial y la operativa no eran las mejo-res al asumir nuestras funciones.Existían notorias deficiencias, falencias y limita-ciones en todas las áreas, que pueden resumirse en los siguientes puntos:

• Escasezderecursoshumanoscalificados.• Injusticia en la categorización del personal,

lo que motivaban desmoralización y desmo-tivación de los funcionarios.

• Falta de capacitación técnica y profesionalen diferentes áreas.

• Recursosfísicos insuficientesparaunalaboróptima, obsoletos y sin acciones correctivas.

• Espaciosdetrabajoinadecuados.• Faltadeseguimientoentiempoy formade

las ejecuciones contractuales en cuanto a plazos, seguimiento a pólizas y otros com-promisos de las empresas proveedoras y contratistas.

• Incumplimientoconusuariossolicitantesdenuestros servicios.

• Deficientecontrolyfiscalizacióndetrabajoscorrespondientes a la empresa y a contratis-tas.

• Pocaagilidadparaelcumplimientodeobje-tivos y tareas, como por ejemplo la actuali-zación del catastro de clientes y de redes de agua potable y alcantarillado.

• Carenciaderespaldotécnicoa laboresalta-mente delicadas como el control de la cali-dad del agua producida en las diferentes plantas de tratamiento.

• Utilizaciónincorrectadeinsumos.

La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (ESSAP S.A.) se encuentra ordenada administrativa y financieramente y en condiciones de encarar los grandes desafíos sanitarios que son urgentes en el país. A partir del 20 de agosto de 2012 entra en una etapa de expansión y mejoramiento de gestión. Atendiendo a que la ESSAP S.A. es una empresa que presta un servicio público esencial, los objetivos pro-puestos se basaron en los siguientes ejes:

• Ganarencalidaddelosserviciosofrecidos.• Eficienciaoperativapararesponderalosreclamoseinquietudesdelosusuariosyciudadaníaen

general.Los avances pueden medirse cualitativa y cuantitativamente. Estos serán resumidos en el presente informe.

Desde la asunción de los miembros del Directorio el 20 de agosto de 2012 hasta la fecha de este infor-me, que representa 11 meses de gestión, muchas de estas debilidades han sido superadas o están en un acelerado proceso de superación.

Los logros pueden resumirse en los siguientes puntos:• Incorporación de profesionales y técnicos de

primera calidad en las diferentes áreas.• Recategorización salarial, sobre todo al perso-

nal operativo (cuadrillas).• Capacitaciónprofesionalymotivacionalalper-

sonal.• Aumentosalarialdel5%atodoelpersonal.• Celeridadenlaaprobaciónyobtencióndetrá-

mites de organismos internacionales (no obje-ción), de importantes proyectos largamente postergados por deficiencias de gestión y que estaban a punto de ser suspendidos.

• Ejecución de grandes obras correspondientesa los recursos provenientes del Banco Mundial y también de obras en el interior del país con recursos propios de la institución.

• Reorganizaciónyoptimizacióndegerencias.• Avances en la fiscalización y supervisión de

obras licitadas, adjudicadas y en ejecución.• Elaboración y actualización de proyectos de

gran, mediana y pequeña envergaduras.• Aumentodefacturaciónyrecaudación.• Incrementodenuevasconexionesyusuarios.• Recuperacióndecarteramorosa.• Regularización de asentamientos urbanos e

incorporación de nuevos usuarios. • Atencióndeferente y respuesta rápida a recla-

mos de usuarios y ciudadanía.• Comunicaciónrápidayeficazconlaciudadanía

y los medios de prensa a través de la creación de canales propios de difusión.

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Ciudades abastecidas por la Essap S.A.

Cobertura PAIS actual y Metas de Cobertura de los servicios de Agua Potable y Saneamiento

Gran Asunción 218.988Interior 76.357TOTAL 295.345

Beneficiarios estimados 1.800.000

Cantidad de conexiones

Se priorizaron las obras a ser ejecutadas y se realizó un estudio que revela que se requieren cerca de USD 520.000.000 para llevar adelante el plan.

Actualización del Plan Maestro de Alcantarillado Sanitario para el Área Metropolitana1

SItUACIónyloGRoSPoRáREASDEGEStIón

Inversiones necesarias. Plan Maestro

Plan Maestro y Etapas de Implementación

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La primera parte del plan cuenta con financiamiento del Banco Mundial y recursos propios de la Essap S.A. y está en ejecución a través del Proyecto de Mejoramiento del Sector Agua y Saneamiento (PMSAS). La inversión asciende a USD 61.939.349. Los proyectos llevaban un retraso de 3 años y estaban a punto de ser suspendidos.

Las reuniones y los contactos con autoridades y representantes del Banco Mundial fueron constantes para acelerar los procesos de ejecución de proyectos y obras.

Resumen de inversiones y adquisiciones principales a corto plazo en el marco del PMSAS. Primera Etapa

OBRAS / ESTUDIOS MONTO US$ ESTADO / OBSERVACIÓNOBRA - Rehabilitación de emergencia de las redes de Agua Potable en Asunción

4.839.349 LPI N°01/2011Adjudicado a 5 Empresas Inicio de Obras: Noviembre 2012

OBRA - Rehabilitación de emergencia de colectores de Alcantarillado Sanitario de Asunción

3.000.000 LPI N° 01/2012Adjudicado a 3 ConsorciosInicio de obras: Agosto 2013

BIENES – Compra e instalación de MICROMEDIDORES para el Gran Asunción

8.500.000 Previsto Licitado Marzo 2013Adjudicación prevista: Junio 2013Inicio de Provisión previsto: Setiembre 2013

OBRA – Construcción de Colectores de Alcantarillado Sanitario Cuenca del ITAY (Priorizado con el Plan Maestro)

24.600.000 Previsto licitar Mayo 2013Adjudicación: Agosto 2013Inicio de obras previsto: Setiembre 2013

OBRA – Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Cuenca Bella Vista y emisario subfluvial (Priorizado con el Plan Maestro)

16.000.000 Inicio de Línea Base Social y Diseño de la Primera Etapa Febrero 2013Previsto licitar Noviembre 2013Adjudicación prevista: Enero 2014

FISCALIZACIÓN – Colectores ITAY 4.000.000 Previsto licitar Mayo 2013Adjudicación prevista: Agosto 2013

FISCALIZACIÓN – Instalación de MICROMEDIDORES 1.000.000 Previsto licitar Mayo 2013Adjudicación prevista: Agosto2013

TOTAL 61.939.349

Subproyecto rehabilitación de redes de Agua Potable en Asunción. En ejecución

En noviembre de 2012 se iniciaron las obras de rehabilitación de agua potable en 5 zonas de Asunción. Serán reemplazados 56,7 kilómetros de cañerías que cumplieron su vida útil, con el fin de mejorar la cali-dad del servicio de agua potable de Asunción y su área metropolitana, a un costo de USD 4.839.349.

Rehabilitación de redes de Agua Potable de Asunción

El 27 de noviembre de 2012 se dieron inicio a las obras de renovación de 57.000 metros de cañerías de la red de agua potable de Asunción.

BM financia primera etapa del Plan Maestro

El inicio de obras estuvo a cargo del presidente de la República, Dr. Federico

Franco Gómez.

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La reposición de veredas está a cargo de las empresas contratistas.

Lote 1: Trabajos en los barrios La Encarnación, Catedral, zona céntrica de Asunción.

Lote 2: Trabajo en los barrios Itá Pytä Punta, San Antonio y Sajonia.

Orden de inicio: 30/11/2012% de avance: 62%Contratista: Arq. Ana Luci PorroMonto Gs.: 2.457.543.000

Lote 3: Trabajos en los barrios Roberto L. Petit, Obrero y Bañado Tacumbú.

Orden de inicio: 30/11/2012% de avance: 48%Contratista: Consorcio Aguas ClarasMonto Gs.: 4.969.549.958

Orden de inicio: 30/11/2012% de avance: 21%Contratista: MM S.AMonto Gs.: 4.029.624.086

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Orden de inicio: 30/11/2012% de avance: 61%Contratista: Consorcio G.G.Monto Gs.: 4.990.000.000

Lote 4: Trabajos en los barrios Virgen del Huerto, Jara, Mcal. López, Mburicaó y Bernardino Caballero.

Lote 5: Trabajos en los barrios Jara, Las Mercedes, Mcal. López, Gral. Bernardino Caballero, Ciudad Nueva y Pinozá.

Orden de inicio: 30/11/2012% de avance: 44%Contratista: InsaMonto Gs.: 5.330.352.020

Subproyecto de rehabilitación de colectores de alcantarillado sanitario de Asunción. Se emitió orden de inicio de obras

Los contratos fueron adjudicados en marzo de 2013. Se emitió orden de inicio de obras a los consorcios GABAyM&tS.A.enfecha10/07/2013,paraloslotes2y3.Enellote1,acargodelConsorcioASUPAR,seespera orden de inicio de obras una vez cumplidos los requisitos legales.

Se ha licitado el subproyecto para realizar el reemplazo de aproximadamente 8.380 metros de tuberías de la red de alcantarillado

sanitario de Asunción. Se han adjudicado las obras a tres consorcios, por un monto aproxi-mado de USD 3.000.000.

Subproyecto de Rehabilitación de Colectores de Alcantarillado Sanitario de Asunción

Con estas obras se eliminarán 2 descargas que impactan en la Bahía de

Asunción y 4 descargas a los arroyos Mburicao y Mburicaomí.

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El martes 23 de julio de 2013 el Directorio autorizó a su Presidente a suscribir contrato con la empresa DC Ingeniería, para la construcción de colectores principales del sistema de alcantarillado sanitario de la Cuenca del Itay, Colector Este, Tramo 3. El monto del contrato asciende a 21.147.052.760 guaraníes. Son recursos propios de la Essap S.A.

Construcción de colectores principales de alcantarillado de la Cuenca ITAy. Se realizó llamado a licitación

Beneficiará a los municipios de Fernando de la Mora, Asunción, Luque y San Lorenzo, a una población aproximada de 180.000 familias. Se prevé la construcción de 33.137 metros de tuberías colectoras de efluentes. Inversión cercana a los USD 27.000.000.

Construcción de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) cuenca Bella Vista y emisario subfluvial. Se elabora la línea de base social

Se prevé la construcción de la primera planta de tratamiento de aguas residuales para la capital del país. Colectará el 60% de los residuos cloacales de Asunción. Se encuentra en el proceso de elaboración de la línea de base social. La inversión asciende a USD 27.000.000.

La Municipalidad de Asunción cedió en concepto de usufructo por 30 años un predio de 23 hectáreas en el Bañado Norte (Cará Cará), en el barrio Cerrito, que actualmente está ocupado por pobladores de escasos recursos.Ya se procedió a realizar un censo que arrojó la existencia de 127 hogares, equivalente a 442 personas. Con los ocupantes ahora se negociará la salida más conveniente para cada uno de ellos (reasentamiento o indemnización) .

Colectores principales de la Cuenca ytay. 1ra. Etapa Planta de Tratamiento Aguas Residuales (PTAR) - Bella Vista y Emisario Subfluvial. 1ra. Etapa

Las reuniones con los pobladores del barrio Cerrito del Bañado Norte son frecuentes y cordiales.

Los trabajos a realizarse permitirán acelerar que la ciudad de Fernando de la Mora cuente con el sistema de

alcantarillado sanitario.

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Gerenciamiento rápido y eficaz de préstamos no reembolsables y proyectos de la JICA2

Se ejecuta un proyecto de USD 4.000.000 para mejo-rar la red de agua potable de Asunción y disminuir el agua no contabilizada (pérdidas en la vía pública y conexiones clandestinas).

Se han instalado macrome-didores a la entrada de 5 áreas piloto, para la deter-minación de las pérdidas y así tomar acciones correc-tivas.

En el Conjunto Habitacio-nal Aeropuerto se empe-zaron la instalación de micromedidores y la sec-torización de la red.

La JICA donó equipos y herramientas para equipar 6 cuadrillas de la ESSAP.

Se realizaron numerosas capacitaciones al per-sonal de las cuadrillas en detección de fugas, detección de conexiones clandestinas, instalación de válvulas, tuberías y medidores.

Gestión para acelerar la terminación de las dos plantas nuevas de pro-ducción de agua potable de Concepción y Pilar, con recursos donados por la JICA. Se estima que dichas plantas estarían operativas para setiembre del corrien-te año. La cooperación de la JICA para estas dos plantas asciende a USD 19.000.000.

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Construcción de planta de tratamiento de agua potable y renovación de las instala-ciones de captación de agua en Concepción. Inauguración: 11 de agosto de 2013

Paralelamente a la construcción de la nueva obra, se realizaron trabajos de mantenimiento y mejora-miento de la red existente, lográndose una mejor calidad del agua y una reducción de roturas de cañerías.

Efectos cualitativos: Se mejorará el ambiente higié-nico por la distribución estable de agua potable sana, y se espera la reducción de enfermedades de origen hídrico, como diarrea.

El presidente de la Essap, Ing. Andrés Rivarola Casaccia (seg. de la der.), en compa-ñía de técnicos japoneses y funcionarios de la empresa.

Planta de Tratamiento Concepción

Se triplicará la producción de agua

potable

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Construcción de planta de tratamiento de agua potable y renovación de las instala-ciones de captación de agua de Pilar. Terminación y entrega en setiembre 2013

Planta de Tratamiento PilarParalelamente a la construc-ción de la nueva planta, se pro-cedió a un exhaustivo trabajo de reparación y mantenimien-to de la planta y la red de agua existente, lográndose un suministro y presión más efi-cientes. También se instaló un sistema de protección contra derrames de hidrocarburos en la zona de captación de agua en el río Paraguay y se mejo-ró el sistema de alcantarillado sanitario a través de trabajos de limpieza en las estaciones de bombeo.

Será una cooperación de préstamo no reembolsable del Gobierno del Japón a través de la Agencia de Coo-peración Internacional del Japón (JICA).

Unamisiónjaponesarealizaelestu-dio preparatorio para la construc-ción de una nueva planta de agua potable en el mismo terreno de la planta existente a las orillas del río Tebicuarymi. El proyecto también incluye un sistema de bombeo y una aductora de agua tratada para abastecer el centro de la ciudad de Cnel. Oviedo.

En la vieja planta se realizaron tra-bajos de mantenimiento, limpieza y reemplazo de máquinas obsoletas. Miembros de la misión técnica japonesa durante la visita realizada a la planta

de Tebicuarymi el 6 de junio de 2013.

Antes Ahora

Proyecto Tebicuarymi: Mejoramiento del sistema de agua potable de las ciudades de Coronel Oviedo y Villarrica

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Proyecto Planta de Producción de Agua de Arecutacua (Emboscada)3

Distancia de Arecutacua a las ciudades del Eje Norte

El crecimiento del sistema de agua del área metro-politana ya no puede basarse como hasta ahora en la ampliación de la planta de tratamiento de agua po-table de Viñas Cue. Ante ello se elaboró un proyecto para la construcción de una segunda planta de pro-

ducción de agua potable para el Área Metropolitana que cubra el Eje Norte (Limpio, Emboscada, Nueva Colombia, Altos, San Bernardino, Luque).

Se requiere de unos USD 120.000.000.

Calidad y suministro constante de agua potable4La Gerencia de Operaciones de Asunción y Gran Asunción revirtió el peligroso estado de abandono en el que se encontraban los equipos de procesamiento de agua por medio de mantenimientos y controles periódicos. El agua de Essap es 100% potable y supera los estándares exigidos por la Organización Pana-mericana de la Salud (OPS).

Antes Ahora- Agua producida en el interior sin respaldo

técnico.- Falta de mantenimiento en tomas de agua

cruda, estaciones de bombeo, filtros, decan-tadores.

- Bombas paradas en centros de distribución.

- Limpieza y mantenimiento permanente de instalaciones y equipos.

- Usoadecuadodelosmantosfiltrantes.- Reparación y recuperación de placas

caídas y losetas.- Incorporación de profesionales.

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En enero de 2013, en Asunción y Área Metropolitana se alcanzó el pico máximo de consumo de agua sin ningún tipo de inconvenientes.

La pérdida de agua potable producida en Viñas cue se redujo de 47 a 45%, pero se crearon todas las condiciones para que a partir de la culminación de los diferentes proyectos que se están ejecutando

en la red de agua potable con recursos propios, del Banco Mundial y de la JicA, ese perjuicio disminuya sustancialmente.

Cantidad de agua producida

En 9 meses de gestión, con la dosificación correcta, se optimizaron los consumos de la cal en un 36,65% y el cloro en 1,48%

La variación en los rendimientos obtenidos permitió a la institución ahorrar en 6

meses Gs. 960.510.479

- Se reparó y se puso nuevamente en funcio-namiento la bomba de agua cruda.

- Se eliminaron las filtraciones existentes en los decantadores y filtros.

- El funcionamiento de la bomba permitió asegurar el suministro de agua durante el

verano pasado.- Se incorporó un moderno sistema de clo-

ración para el agua producida por esta planta, compuesto de evaporadores y clo-radores de la marca SIEMENS, que permite desinfectar todo el agua producida en VK3.

Reparación y optimización de la nueva planta de tratamiento VK3

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Ejecución de obras de envergadura y adquisición de equipos con recursos propios en las 21 ciudades del interior en las que Essap presta servicios5

Construcción de aductoras, instalación y montaje de equipos y accesorios para pozos profundos en la ciudad de Paraguarí

Construcción de 4.500 metros de cañerías de 160 mm para trasladar agua potable desde el pozo profundo con caudal de 45 m3/h ubicado en el Km 60 de la Ruta 1 “Mcal. Francisco Solano López” hasta el reservorio de la ciudad de Paraguarí ubicado en el Cerro Perö.

Caudal de agua potable disponible antes de las obras: 139 m3/hCaudal disponible después de la construcción: 184 m3/h.

Construcción de aductoras, instalación y montaje de equipos y accesorios para pozos profundos en la ciudad de San Bernardino

Construcción de 1.500 metros de cañerías de 160 mm para trasladar agua potable desde el pozo profundo con caudal de 60 m3/h ubicado en el distrito de Altos hasta interconectar con la aductora existente que carga el reservorio de la ciudad de San Bernardino.

Caudal antes de las obras: 50 m3/h

Caudal después de las obras: 100 m3/h.

Orden de inicio: 11/01/2013% de avance: 100%Contratista: SOTEC S.A.Monto Gs.: 1.387.163.970

Orden de inicio: 07/02/2013% de avance: 99%Contratista: Consorcio Levy-GamarraMonto Gs.: 1.073.643.626

Orden de inicio: 02/01/2013% de avance: 30% (en proceso de ajuste de proyecto)Contratista: ABBATE & ASOC.Monto Gs.: 1.164.977.200

Traslado de planta de tratamiento modular metálica a la ciudad de San Estanislao

Se procedió al traslado de una planta de tratamiento metálica de 100 m3/h de capacidad de producción. También se construyó una nueva toma de agua cruda,

una estación de bombeo de agua tratada y una casa de química para los procesos de potabilización requeridos en el tratamiento.

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Adquisición de generadores de emergencia para las plantas de producción de agua potable de San Bernardino, Tebicuarymi y Ciudad del Este

El costo asciende a Gs. 1.629.500.000 (provisión y mon-taje). Fue ganada por la firma H. Petersen S.A.C.I., en una licitación pública nacional. Con estos equipos las plantas de producción seguirán operando en casos de cortes de energía eléctrica.

Generadores adquiridos

Construcción de aductora de agua tratada de Pilar

Construcción de una tubería de PRFV de una longitud aproxi-mada de 680 metros, para la carga de un tanque elevado de 550 m3 que abastecerá toda la zona norte de la ciudad de Pilar.

Orden de inicio: Se inició el tendido de tuberías.% de avance: 10%Contratista: CALDETEC ING. S.R.L.Monto Gs.: 766.528.000

Construcción de un reservorio de hormigón armado circular de 1.500 m3 de capacidad mediante el cual se aumentará la capacidad de reserva del centro de distribución de la ciudad de Villarrica.

Orden de inicio: Construcción de la fundación de reservorio% de avance: 10%Contratista: ABBAtE&ASoC.ConStRUCCIonESMonto Gs.: 1.269.582.000

Fabricación y montaje de un reservorio circular en Villarrica

Construcción de tanque elevado de 550 m3 de hormigón armado en Pilar.Estará ubicado en el barrio Juan Pablo II. Abastecerá toda la zona norte de la ciudad de Pilar.

Orden de inicio: 11/01/2013% de avance: 68%Contratista: Compañía Integral de Construcciones S.A.Monto Gs.: 1.194.738.020

Orden de inicio: 12/01/2012% de avance: 85%Contratista: TIE S.A.Monto Gs.: 2.617.446.006

Construcción de colectores y emisario final, lanzamiento subfluvial Cuenca Universidad Católica

Concluidas las obras se mitigará el impacto de la descarga de los efluentes cloacales a aliviaderos exis-tentes en arroyos urbanos, a través de disposición final por emisario subfluvial hasta el canal del río Paraguay.

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Construcción del emisario final y lanzamiento subfluvial de las cuencas Itay-Bella Vista

Mejoramiento de disposición final de aguas residuales a través de una descarga subfluvial en el sector, contribuyendo a las mejoras de la calidad del agua de la costa del río Paraguay.

Orden de inicio: 02/11/2011% de avance: 50%Contratista: S&S S.A.Monto Gs.: 13.848.439.166

Fabricación y montaje de un reservorio circular de Ho Ao de 1.500 m3 y estación de bombeo en la ciu-dad de Concepción

Construcción de un reservorio semienterrado y una estación de bom-beo para carga de un tanque elevado de 500 m3 existente, ubicado en el mismo terreno en la zona central de Concepción.

Orden de inicio: Etapa de orden de inicio% de avance: 0%Contratista: PMC IngenieríaMonto Gs.: 1.654.310.530Población beneficiada: 68.630 pobladores

Orden de inicio: Etapa de orden de inicio% de avance: 0%Contratista: PMC IngenieríaMonto Gs.: 39.690.000Población beneficiada: 98.136 habitantes

Reparación de tanque elevado de Caaguazú

El tanque presenta problemas de filtraciones, los que serán subsanados con este contrato.

Se aumenta la capacidad de reserva a 2.000 m3 de agua, mejorando la calidad

del servicio en horas pico.

Reacondicionamiento de la red de alcantarillado cloacal de San Lorenzo

El objetivo de las tareas fue mejorar la recolección de aguas residuales para dirigirlas a las lagunas estabili-zadoras ubicadas entre los barrios Ñu Porä, Santa María y Kokuere. Se evitó el vertido directo de desechos cloacales al arroyo San Lorenzo. Los trabajos consistieron en la instalación de 700 metros de colectores de 400 mm en el tramo final de la red y de manera paralela a los colectores existentes.Costo: Gs. 900.000.000.

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Instalación de 2.800 metros de aductora de interco-nexión de 150 mm de diámetro desde el pozo sur-gente existente en el predio de la ciclovía de la ciu-dad de San Lorenzo hasta los mencionados hospita-les. Se solucionó el problema de escaso suministro y presión del agua existente en la zona, aumentando

el caudal en 50 m3/hora en todo el área. También se beneficiaron barrios de San Lorenzo y Fernando de la Mora adyacentes a dichas institu-ciones.

Costo: Gs. 700.000.000

Autoridades de la Facultad de Medicina agradecieron y reconocieron el trabajo realizado por la Essap.

Ampliación de la red de agua potable en la zona del Hospital de Clínicas y el Hospital Materno Infantil de San Lorenzo

Instalación de nuevos hidrantes en Asunción y Área Metropolitana

Ampliación de la red de alcantarillado de la ciudad de San Bernardino

Se instalaron 8 nuevos hidrantes y se procedió al cambio y reparación de otros 7 grifos contrain-cendios en Asunción y Área Metropolitana, en el marco de la gestión de prever siniestros y ayudar

al combate de incendios. Se realizaron reuniones informativas y contactos con los diferentes cuerpos de bomberos.Costo: Gs. 136.000.000

Se ejecuta la ampliación de la red de alcantarillado sanitario. Falta formalizar con la Municipalidad de San Bernardino el acuerdo para la cesión del terreno

en el que se ubicará la estación de bombeo.

Costo: Gs. 1.100.000.000

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El proyecto responde a la necesidad de mejorar la presión de agua en el sistema de redes de abasteci-miento de agua potable con la construcción de ani-llos de distribución en la zona comprendida entre la Autopista Silvio Pettirossi al Oeste, la calle Ycuá Karanday al Este, la calle Cañada al Norte y la calle Jardín de Oro al Sur, correspondientes a la zona baja

de la ciudad de Luque.Con estos nuevos anillos de distribución se tendrá la capacidad hidráulica de ampliar la cobertura y solucionar los problemas en el suministro y presión de agua en la zona.

Costo: Gs. 368.000.000

Cierre de anillos de red de agua potable en la ciudad de Luque – Zona RakiuraProyectos en estado de elaboración6

Ampliación para las zonas de rápida y densa urbanización fuera del centro de la ciudad, zona entrada microcentro hasta  el Anfiteatro (calle W. López) denominada zona 1, desde Anfitea-tro (calle W. López) hasta zona hoteles, denomina-da zona 2.

Planta de tratamiento de agua de retrolavado, con el objetivo de eliminar la disposición de aguas de retrolavado al lago, a fin de contribuir al sanea-miento del mismo.

San Bernardino: Ampliación de red de alcantarillado

Caacupé: Rehabilitación de red de alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas residuales

Existen 3.700 conexio-nes de agua potable y 400 solicitudes más en la zona del Barrio San Miguel. La red de alcan-tarillado cubre el 40% de la red de agua pota-ble y se pretende con el proyecto abarcar el 100% del área servida.

Diseño de futura planta de tratamiento de aguas residuales. La planta de tratamiento de las aguas servidas debió ser ubi-cada a aproximadamen-te 3  kilómetros al nor-deste de la ciudad. La prioridad es “descarga mínima o cero descarga” a cursos hídricos.

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Construcción de colector “Florencio Villamayor” para saneamiento de la Bahía de Asunción, cuencas Varadero y Bella Vista

Para la subcuenca Costa-nera están proyectados colectores principales a lo largo de la calle Florencio Villamayor con una esta-ción de bombeo que de-sagota en un registro exis-tente en la intersección de Avda. Gral. Artigas y Avda. Gral. Santos.

El proyecto del sector de la Costanera contempla un colector principal a lo largo de la calle Florencio Villamayor con una esta-ción de bombeo que des-carga en un registro exis-tente en la intersección de Avda. Mcal. López y calle Caballero.

Tratamiento preliminar de las lagunas facultativas de San Lorenzo

El objetivo es mejorar la eficiencia de las lagunas, tanto en capacidad en cuanto a volumen tratado y en cuanto a mejoramiento de parámetros antes del vertido o disposición final.

Perforación de pozo profundo, construcción de caseta de cloración y aductora de Pedro Juan Caballero

En la actualidad la Essap cuenta con doce pozos con una producción conjunta de 291,5 m3/h. Debi-do al incremento poblacional de la zona, se proyectó un pozo profundo que duplicará la producción de agua del conjunto de pozos existentes.

Perforación de pozo profundo, construcción de caseta de cloración y aductora en la ciudad de Cnel. Oviedo

Actualmente la ciudad de Cnel. Oviedo tiene una mayor demanda de abastecimiento de lo que se está proveyendo, y con la perforación del pozo se estaría subsanando este déficit.

Construcción de tanque elevado de 500 m³ en el local de AMPANDE (Asunción)

El objetivo es abastecer a la zona alta de Trinidad de Asunción, por medio de la distribución por gravedad a partir del tanque elevado, que será cargado por derivación de la tercera aductora que abastece el Centro de Distribución Yrenda. Se busca disminuir la incidencia de caños rotos, eliminan-do el bombeo directo a la red producido por las derivaciones directas de las aductoras a la red de distribución. Se tendría un beneficio directo a 4.000 usuarios de la zona de Trinidad.

Adecuación del sistema de distribución de agua, eliminando las derivaciones directas de aductoras principales

Se busca eliminar las derivaciones directas provenientes de las aducto-ras principales a las redes secunda-rias y ramales domiciliarios existen-tes, equilibrando las presiones en el sistema de distribución general, optimizando sus presiones de traba-jo de forma a disminuir la incidencia de caños rotos.

Readecuación del Centro de Distribución de Laurelty para abastecer los barrios Campo Grande y Molino de Luque

Se busca utilizar el C.D. de Laurel-ty, que actualmente solo funciona como reserva y apoyo al C.D. de Luque, dotándolo de una aductora independiente de descarga para abastecer de forma directa y por gravedad a los barrios Campo Grande y Molino de Luque.Actualmente estos barrios son abastecidos por el Booster de Trinidad, que cuenta con poca eficiencia por la antigüedad de los equipos electromecánicos y su dependencia exclusiva de la alimentación eléctrica de la ANDE.

Componente 2 del Programa de Saneamiento y Agua Potable para el Chaco y Ciudades Intermedias de la Región Oriental del Paraguay, a cargo del MOPC, con financiamiento 2589/BL-PR y GTR/ws - 12928-PR, recursos del préstamo con el BID y donación de la FECASALC

Sistema de alcantarillado y mejoras de la red de agua potable de la ciudad de Paraguarí.

Sistema de alcantarillado y mejoras de la red de agua potable de la ciudad de Concepción.

Sistema de alcantarillado y mejoras de la red de agua potable de la ciudad de  San Juan Bautista, Misiones.

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Importantes logros en materia de gestión, recaudación, cobranzas y facturación7

En enero de 2013 se registra la recaudación más elevada de los últimos años y probablemen-te la más importante (récord) en la historia de la empresa.

El promedio mensual de las recaudaciones entre los meses de setiembre de 2012 y junio de 2013 es superior en 7,39% con respecto al promedio de enero a agosto de 2012.

El promedio mensual recaudado entre los meses de enero a junio de 2013 es superior en 11,98% con respecto al mismo periodo del año 2012.

Elaboración del Presupuesto de Gastos de acuerdo a las necesidades de inversión de la Empresa, tanto en infraestructura como en maquinarias.

Recaudaciones

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Calidad y racionalidad del gasto

GASTOS REALIZADOS DE SEPTIEMBRE 2012 A JUNIO 2013

El 40 por ciento de los ingresos se destina a inversión.

Pago de la deuda externa

Pago al día de los compromisos de pagos de deuda externa de la ex Corposana.

Las deudas por compras de vehículos en el Ejercicio 2011 se regularizaron durante esta adminis-tración. Se incluyeron los bienes dentro del patrimonio de la Essap S.A.

Resumen de Pago de Deuda Externa

Proyección de Pagos de Deuda Externa - Setiembre 2013tipo de cambio Moneda/Guaraníes al 16-07-2013 - 11:19 hs.

FACTURACIONES. Evolución Enero a Agosto FACTURACIONES. Evolución Setiembre 2012 a Junio 2013

El promedio mensual de las facturaciones entre los meses de setiembre de 2012 y junio de 2013 es superior en 12,74% con respecto al promedio de enero a agosto de 2012.

El promedio mensual fac-turado entre los meses de enero a junio de 2013 es superior en 14,66% con respecto al mismo perio-do del año 2012.

El pico registrado en junio/2012 muestra un repunte importan-te e incluso es superior a junio/2013 debido al incremento en las tarifas que comenzó a aplicarse desde dicho mes.

El balance de 2012 arroja una utilidad de G 49.585.347.450. Su aporte al fisco fue de G 7.501.482.442 en concepto de impuesto a la renta.

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FACTURACIONES. Evolución interanual. Período 2010 - 2013

FACTURACIONES. Evolución interanual. Período 2011 - 2012 - 2013

FACTURACIONES. Evolución interanual. Período 2011 - 2012 - 2013

FacturacionesFACTURACIONES. Evolución interanual. Período 2010 - 2013

Al cierre del Ejercicio 2012, al compararlo con el Ejercicio

2011, se puede observar un incremento del 17,51%.

En febrero de 2013 se registra el importe más elevado de

los últimos años. Récord en la historia de la empresa.

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Nuevas conexiones

• Al 20 de agosto de 2012habían 1.200 nuevas conexio-nes ya cobradas a los usuarios y pendientes de instalación.

• Al 31/12/2012 se realizaron2.000 nuevas conexiones, regularizando totalmente los pendientes, además de cumplir con 800 usuarios que abonaron ente agosto/diciembre.

• Entre los pendientes seencontraban también la falta de ejecución de extensiones de tuberías pendientes ya abonadas por los usuarios. Se regularizó un total de 7.500 metros.

• Seinstalaron1.500medidoresnuevos a conexiones existentes y conexiones nuevas.

• Adquisiciónde9.500micromedidoresaserentregadosenagostoysetiembredel2013.Conlainstala-ción se mejorarán los indicadores de la micromedición, aumento de la facturación y la recaudación.

Recuperación de cartera morosa

• las cuentas regularizadas corresponden casi exclusivamente a cuentas particulares y residenciales,cuyas deudas suman Gs. 53.630.872.334. El nivel de recupero fue cercano al 5,33%. La campaña se extendió del 01/12/12 al 31/01/13.

• Sepromovieronreunionesconrepresentantesde losprincipalesdeudoresde laEssapS.A.delsectorpúblico (Ministerios de Defensa Nacional y Salud Pública), para presentar escritos y precedentes sobre acciones de recupero de la deuda morosa. Al 31/05/13 el 35,27% de la deuda morosa corresponde a organismos de la Administración Central y entes descentralizados.

Regularización y trabajos en asentamientos urbanos.Se realizaron trabajos en 34 nuevos asentamientos urbanos y en 10 ya existentes.

• latarifasocialesdeGs.16.900.Unas11.000familiassebeneficianconestatarifa.

• Sefirmaronconveniosdecooperacióncon22asentamientosparaprocederalcambioy/oinstalaciónde nuevas cañerías, garantizándoles suministro y una buena presión de agua los 365 días del año, sus-criptos a una tarifa social y obligaciones para los usuarios.

Nuevos asentamientos

El 16 de julio de 2013 autoridades de la Essap formalizaron un acuerdo

con autoridades de 22 comisiones vecinales de asentamientos urbanos

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Se regularizó la entrega de materiales y accesorios para una respuesta rápida a los reclamos. Se superó la desmotivación del personal con la regularización del pago de sueldos a los operarios de las cuadrillas

operativas. Se adquirieron nuevos equipos. Se con-formó mesa Interinstitucional con la Municipalidad de Asunción y otros municipios, para una mejor coordinación interinstitucional.

Gerencia de Redes Área MetropolitanaGestión eficiente de gerencias de redes8 Reparación de caños rotos. De agosto 2012 a octubre 2013

Resumen de Gestión de reclamos. Del 23/08/2012 al 30/06/2013Reparación de caños rotos. De noviembre 2012 a enero 2013

Reparación de caños rotos. De febrero 2012 a abril 2013

Gerencia de redes de Asunción

Reparación de caños rotos. De abril 2013 a junio 2013

Promedio general de respuesta a reclamos: 95%

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Gerencia de Redes del Interior

Se procedió a la limpieza, repa-ración y mantenimiento de las plantas de producción de agua potable de: Tebicuarymí, San Bernardino, Mcal. Estigarribia, Itá, Pilar, Concepción, P.J. Caballe-ro, Bella Vista Norte, Villa Hayes.

Con la provisión de equipos nue-vos y el mantenimiento efectivo de los existentes se dio una rápi-da respuesta a reclamos. Esto también permitió que no se haya producido una falta de agua en las ciudades que componen el sistema, salvo problemas pun-tuales surgidos en las redes.

Nuevas conexiones ciudades del interior

• Se han realizado trabajos de sectorización conapoyo del proyecto de cooperación técnica de la JICA. En dichas áreas se logró una reducción del índice de ANC hasta del 12%, aunque aún no se terminaron los trabajos.

• Enel2013seformóunacuadrillaparadetecciónde pérdidas no visibles. Es la primera en la his-toria de la Essap. Está equipada con máquinas de primera tecnología donadas por la JICA. Son entrenados por técnicos japoneses dentro del Proyecto de Fortalecimiento de la Capacidad de Gestión de Redes.

El presidente de la Essap, Ing. Andrés Rivarola, en

compañía del ministro de Salud, Dr. Antonio Arbo, ins-

peccionan el cauce del lago Ypacaraí.

Técnicos japoneses y de la Essap trabajan coordinadamente en la sectorización.

En San Bernardino se salvó con solvencia la crisis del lago Ypacaraí, tras la contaminación con algas tóxicas. Se extremaron medidas de control en la planta de tratamiento de la ciudad veraniega. La salud de la población fue resguardada.

• Se implementa la toma delectura de medidores con colectores portátiles en las 20 ciudades del interior del país. Con el uso de estas máqui-nas se ahorra la impresión de libros de aproximadamente 10.000 hojas al mes, además de la transmisión rápida de los datos.

Gerencia de Agua No Contabilizada (ANC)

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• Conayudade losexpertosdeJICAsedesarrollaronmanualesdegestión de ANC y de gestión de redes, con el objeto de establecer los estándares mínimos para realizar trabajos en las redes de la Essap, capacitando a profesionales y plomeros.

• Se tomó la iniciativadecontrolar la calidaddemateriales, tubosy accesorios, lo que es indispensable para reducir los retrasos en reparaciones o la aparición de nuevas pérdidas en la red.

• Se elaboraron especificaciones técnicas demedidoresmás ade-cuados para nuestro medio conforme a las experiencias con los medidores existentes y se presentaron dos proyectos: compra de 9.000 medidores con fondos propios de la Essap y compra de 145.000 medidores con fondos del Banco Mundial.

• Enel2013seformóunacuadrillaparaintervencióndeconexionesirregulares (clandestinas).

• Se realizaron más de veinte capacitaciones en el país y se haenviado a funcionarios a Brasil y Japón, con el objeto de mejorar la capacidad de técnicos y profesionales.

Capacitación en Concepción.

Capacitación en Cnel. Oviedo.

Capacitación en Ciudad del Este.

Capacitación en Encarnación.

Recursos humanos capacitados y motivados9

Se promovió una política de respeto a la dig-nidad de los funcionarios de la institución, de motivación permanente y de sentido de per-tenencia a la institución, creando conciencia sobre la importancia estratégica de la empresa. La reorganización y los cambios que se realiza-ron obedecieron a las necesidades encontradas y a la confianza requerida para cada puesto.

El relacionamiento con los sindicatos de la institución fue cordial y en todo momento se respetaron las disposiciones legales, reglamen-tos internos y usos y costumbres en materia laboral.

Se promovieron actividades motivacionales y de integración.

Contratación de personal técnico capacitado (ingenieros civiles e hidráulicos) para cubrir las nuevas plantas de producción de Concepción y Pilar, y atender los diversos proyectos en elabo-ración y obras en ejecución.

Contratación de profesionales químicos y ope-

radores de planta para realizar un estricto con-trol de calidad de los servicios prestados duran-te las 24 horas en todas las plantas de produc-ción de agua potable del país.

Contratación de personal operativo para ampliar el número de cuadrillas para atender reclamos y para cubrir las horas extras.

Se recategorizó a 123 funcionarios (ciento veinti-trés) en reconocimiento a los años de antigüedad así como también a la funciones desempeñadas.

Inclusión de personas con discapacidad. La empresa cuenta con 14 (catorce) funcionarios con capacidades diferentes. Habiéndose incor-porado desde agosto de 2012 hasta la fecha a 7 (siete) personas.

En noviembre de 2012 se dispuso un aumento del 5% al funcionariado en su totalidad.

Se realizaron cursos de capacitación en las prin-cipales cabeceras departamentos sobre “Traba-jo en equipo y atención al cliente”.

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Intranet

Se instalaron herramientas colaborativas y cooperati-vas que posibilitan una efi-caz comunicación y gestión de proyectos para trabajar en grupo entre las Gerencias y Asesorías de la empresa. La herramienta seleccionada fue Feng Office, por sus caracterís-ticas y funcionalidades, y para su implementación se han rea-lizado talleres de capacitación para la Alta Gerencia.

Call Center - Gestión de Reclamos

Permitirá a cualquier persona realizar reclamos sobre los principales problemas que ocurren cotidianamente en las calles: caños rotos, calles mal reparadas, etc. La herramienta es totalmente gráfica e inte-ractiva, permitiendo al usuario indicar la dirección exacta del reclamo registrado, mediante una posición georreferenciada. Unavez solucionadoelproblema, el sis-tema enviará automáticamente un correo a la persona que realizó el reclamo, expli-cando que el mismo ya fue solucionado.

Innovaciones tecnológicas10La Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay S.A. (Essap) se moderniza para una mayor eficiencia y una mejor atención a sus usuarios, y se asocia al cuidado del medioambiente instando a evitar el uso de factu-ras de papel.

Los programas desarrollados hasta la fecha son los siguientes: •SAI–WebService •SAI–FacturaEcológica•SAIWeb–Consultasenlínea•SAIWeb–Reclamosenlínea •SAI–lecturaelectrónicademedidores •SAI–CallCenter(Centrodellamadas)

Factura Ecológica

Los clientes podrán decidir si quieren recibir sus facturas impresas (como lo hacen ahora) o si quieren recibir sus facturas electrónicas (a su correo electrónico, por ejemplo). La ESSAP S.A. reducirá consi-derablemente la utilización de papel, obteniendo un beneficio para sí misma, y a la vez contribuirá con el mantenimiento del equilibrio ecológico, obteniendo un gran beneficio globalizado.Los clientes que deseen recibir sus facturas electrónicas deberán llenar una solicitud y cumplir con ciertos requisitos. A partir de ese momento ya no se imprimirán facturas para ese cliente y en cam-bio recibirá a la cuenta de correo indicada.

Consultas en Línea – Pagos Electrónicos

Los clientes podrán solicitar (completando un formulario) la habilitación para tener acceso al Sistema Administrativo Integrado (SAI) desde la web. Mediante esto, todos serán capaces de con-sultar sus propios datos en línea desde cualquier punto que tenga acceso a Internet, sea una PC, una tableta, un teléfono, un televisor, etc.Inicialmente, tendrán acceso a consultar todas las facturas que fueron emitidas para esa cuenta y, en la siguiente etapa, podrán consultar sus estados de cuentas y hasta podrían realizar pagos en línea desde la propia página de la ESSAP S. A.

Data Center

Mejoramiento del recinto (Data Center) destinado a los equipos principales de la empresa, de acuerdo a normas de seguridad contempladas en las indi-caciones de la auditoría de sistemas basados en normas técnicas internacionales del COBIT 4.0.

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Las lecturas de medidores se harán con equipos electrónicos. El módulo podrá ser utilizado en cual-quier equipo que tenga instalado el sistema operati-vo Android (teléfonos, tabletas, PCs, etc.). Registrará todo lo referente a la lectura, incluyendo el punto

georreferenciado, y permitirá adjuntar fotografías de los eventos especiales, lo que permitirá su veri-ficación en las oficinas administrativas, evitando la necesidad de enviar un fiscalizador al mismo lugar.

Sistema de información de niveles de agua en tanques y reservorios

Este sistema proporciona información diaria acerca de los niveles de agua de los tanques y reservorios de los Centros de Distribución que forman parte de la red de agua potable de Asunción.

Micromedición

Comunicación rápida y eficaz11La Asesoría de Relaciones Públicas y Prensa se con-virtió de hecho en una gerencia de comunicaciones que buscó a revertir la imagen negativa de la insti-tución a través de la difusión diaria de información y la respuesta inmediata a denuncias en la prensa y reclamos de los usuarios a través de los canales de difusión creados durante esta administración.

Todos los trabajos de diseño, redacción y elabora-ción de materiales gráficos se realizan con personal de la Asesoría.

También el rediseño de la página web se realizó con personal de la empresa.

Rediseño de portal web, Facebook y Twitter

Se rediseñó el portal con personal y recursos propios y se crearon las cuentas de Facebook y Twitter.

En el portal diariamente se levantan informaciones institucionales y comunicados sobre incidentes o esta-do del servicio. Las informaciones son a cualquier hora, inclusive sábados, domingos y feriados.

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Twitter - www.twitter.com/EssapSA (Página oficial)

Se implementa desde setiembre de 2012. Al 20 de julio se tiene a 3.924 seguidores. Hay conexión a los principales comunicadores, radios y programas radiales. Las informaciones de interés general (cortes, trabajos, presión) son arrobados inmediatamente a la red.

Facebook - www.facebook.com/EssapSA

Desde su implementación en octubre/2012, hasta mediados de julio, se llegó a 3.790 seguido-res, de los que 940, el 23 por cien-to, han respondido “Me gusta”. Se tiene un promedio de 5 reclamos por día, que son respondidos amablemente y derivados al área correspondiente.

Página web - www.essap.com.py

Se difunde por lo menos una información positiva por día, además de aquellos comunicados y gestiones que ameriten su conocimiento. El portal es renovado y alimentado diariamente.

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Presencia positiva y reducción de información negativa sobre la empresa en medios masivos de comunicación

Se implementa un plan de comunicación en el que las claves han sido la política de puertas abiertas, la transparencia administrativa e informativa y la rápida respuesta a las inquietudes. Hay una continua men-ción y presencia de la institución en los medios masivos de comunicación, con informaciones positivas.

Difusión de proyectos e informaciones útiles

Los boletines de prensa son redactados periódica-mente y distribuidos a todos los medios vía e-mail. Existen una buena receptividad y respuesta de parte de los principales medios escritos, televisivos y radiales a las informaciones generadas desde la empresa. Hemos ampliado nuestra base de datos de prensa y redes sociales.

Se adjuntan muestras de publicaciones en medios escritos:

Rápida respuesta a denuncias

Elaboración de herramientas tradicionales de difusión

Hay una rápida respuesta comunicacional y operativa a las denuncias aparecidas en la prensa. Hemos con-seguido que muchos medios nos pasen los reclamos que reciben sin necesidad de que lo hagan públicos.

Se elaboran revistas insti-tucionales, trípticos, dípti-cos, folletos y manuales. Los materiales han sido distribui-dos en el Centro de Atención al Cliente, locales adminis-trativos del interior, eventos, y han sido enviados vía cou-rier a autoridades, empresas, medios de comunicación, periodistas y formadores de opinión.

Manual del usuario.

Trípticos, dípticos y folletos.

Revista institucional 1. Revista institucional 2.

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Presencia de marca en operativos multitudinarios12

Se han realizado una fuerte campaña de marketing directo y presencia de marca en eventos públicos, para prestar un servicio a la gente. Dichos emprendimientos han sido muy positivos para ayudar a la ima-gen de la empresa y para dar a conocer los proyectos y obras en ejecución.

Operativo Caacupé

Entre el 6 y el 8 de diciembre de 2012, con un equipo de más de 70 funcionarios, entre directores, geren-tes y operarios, se distribuyeron 10.000 botellitas de agua refrigerada, se instalaron 9 tanques de 5.000 litros a lo largo de 20 km y 41 canillas públicas para hidratar a los peregrinantes. Se entregaron revistas y folletos instructivos.

Operativo Itapé

El 18 de diciembre de 2012, en el departamento del Guairá, se instalaron 3 tanques de 5.000 litros y un camión cisterna para asistir a los peregrinantes de la Virgen del Paso. En los reservorios fueron agregados barras de hielo, ante el intenso calor. Se distribuye-ron revistas y folletos de concienciación.

Día de la Juventud

El 21 de setiembre de 2012, en Santaní, en el Día de la Primavera y la Juventud, funcionarios de la institución montaron un stand para repartir a los jóvenes envases con agua fría, en el evento deno-minado“JUVEntUDES”,quecomprendiólarealiza-ción de diversas actividades culturales, educativas y deportivas en distintos puntos del país.

Operativo Verano Franja Costera Asunción

Desde el inicio de la temporada de vacaciones de verano 2013 y con la habilitación parcial de la Franja Costera en la Bahía de Asunción, los fines de semana la Essap asistió a los visitantes con botellitas de agua refrigera-da y tanques de 5.000 litros. En stands atendidos por funciona-rios se brindó información útil a la ciudadanía.

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Operativo Verano Encarnación

La Essap también prestó el servicio de hidratación a los veraneantes y visitantes de la flamante costanera de Encarnación. Fueron instalados puestos en las playas de Mboi Ka’ë y San José.

El presidente Federico Franco y señora esposa Emilia Alfaro en el stand de la Essap en Isla Po’í.

Día de la Mujer Paraguaya

El sábado 24 de febrero de 2013 la Essap se asoció a los festejos del Día de la Mujer Paraguaya y el Día Internacional de la Mujer organizados por el Ministerio de la Mujer. Instaló un stand en la feria “Kuña vy’a guasu”, en la Plaza Pedro Juan Caballero de Asunción.

Información en los barrios

Se organizaron reuniones vecinales con la presencia del presidente de la Essap y altos funcionarios para informar de los proyectos y las obras en ejecución. Se entregaron folletos explicativos.

Participación en las Expo Servicios del Poder Ejecutivo

Se acompañó en las diferentes Expo Servicios orga-nizados por la Presidencia de la República a través del programa que lleva adelante la Coordinadora Ejecutiva para la Reforma Agraria (CEPRA), bajo la coordinación de la Vicepresidencia de la República. Se estuvo en Azotey, Belén, Isla Po’í (Chaco).

Campañas de concienciación

La Essap realiza y apoya campañas de concienciación, tanto en lo relativo a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, como temas ecológicos y situaciones sensibles que hacen a nuestra sociedad.

Uso racional del agua y cuidado en el uso de alcantarillas

Se realiza a través de spots publicitarios que son difundidos en 20 radios de la capital, área metropolitana e interior del país, así como por medio de la distribución de folletos en el Centro de Atención al Cliente de Casa Central y locales administrativos del interior, y en actividades públicas en donde participa la institu-ción.

No a la violencia contra las mujeres

La Essap firmó un convenio con el Ministerio de la Mujer para llevar adelante la campaña “Cerrá la canilla de la violen-cia contra las mujeres”. Volantes impresos fueron distribuidos con las facturas a los 270.000 usuarios de la empresa.

66 67Asunción, ciudad verde de Iberoamérica

La Essap no solo realiza trabajos para eliminar el vertido directo en arroyos de la capital, sino también apoyó el compromiso asumido por la Municipalidad de Asunción de convertir a la capital en ciudad eco-lógica del continente.

Auditoría interna eficaz para una administración transparente

Reorganización de la seguridad interna

Política de seguridad industrial para beneficio de funcionarios, usuarios y ciudadanía

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15Se conformó un equipo para la reestructuración del patrimonio de la ESSAP S.A. Las gestiones

realizadaspermitieronavanzarconlaUnidaddeMonitoreodeEmpresasPúblicas(UMEP)afinde elaborar el decreto de regularización de los activos de la ex Corposana a Essap.

Fiscalización de recepción de materiales en el depósito de materiales (productos químicos, herramientas, equipos y materiales varios). Desde el 20 de agosto de 2012 se realizaron más de 200 fiscalizaciones.

Se incorporaron recursos humanos a fin de fortalecer la capacidad de intervención en las áreas de fiscalización, arqueo de cajas y verificaciones in situ.

Visitas periódicas a las administraciones del interior.

Relevamiento y ordenamiento de información y documentos sobre el área, personal de seguri-dad y equipamientos ante la carencia de datos sobre ellos, para evaluar capacidad e idoneidad del personal.

Inventario actualizado de todo el armamento que posee la Essap S.A. registrado en la Dirección de Material Bélico de las FF.AA. (Dimabel).

Capacitación, instrucción y adiestramiento al personal de seguridad para la prevención y reac-ción en casos de hipótesis de conflictos e incidentes.

Fuerte inversión para el diseño, la adquisición y la entrega de equipos de señalización vial para cuadrillas de mantenimiento de redes de Asunción y Gran Asunción.

Montaje de señalética de seguridad en Casa Central y plantas de producción de agua potable de todo el país.

Elaboración y puesta en práctica del “Programa de acciones para el Área de Seguridad Indus-trial de Essap S.A.”, basado en tres ejes programáticos: inversión en el área de seguridad, educa-ción del funcionario y estructura documental.

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Transparencia administrativa16Se reestructuraron diversas áreas para revitalizar acciones y estrategias tendientes a optimizar

el desempeño y funcionamiento de la empresa.

Seadquirieronbienesa travésde laoficinadeServiciosparaProyectosdenacionesUnidas(Unops),porvalordeUSD 465.333:

• Camiónconsuccionadordesobstructor• Camióncisterna

Adquisiciones vía administrativa:

• Retroexcavadorayminicargador Gs.799.850.300• Unidadeshidráulicasyaccesorios Gs.819.607.410• Generadores Gs.1.629.500.000

Equipos para manipulación de cloro en plantas de producción.

Equipos de seguridad vial utilizado por los cuadrilleros.

Malla de protección de tomas de agua.

Señalética de seguridad en las plantas de producción. Camión succionador desobstructor. Camión cisterna.

Señalizaciones ecológicas.

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Adquisición de uniformes para personal de cuadrillas, operadores de planta de tratamien-to, personal químico y lectores de Asunción, Área Metropolitana y ciudades del interior.

Otros bienes y servicios administrados por la Gerencia Administrativa:

• Electrobombas y bombas de eje horizon-tales para las plantas de tratamiento deViñasCueydelinterior.

• Productos químicos utilizados para el tra-tamiento del agua (sulfato de aluminio,cloro,calhidratada).

• Herramientasparacuadrillasdelasgeren-ciasdeRedesGranAsunción,ÁreaMetro-politanaeInterior.

• Elementos de seguridad industrial parapersonaldelascuadrillasdemantenimien-to de redes de alcantarillado sanitario,operadoresypersonaldedepósitos.

• Repuestosparalareparacióndelaflotadevehículos.

• Equiposinformáticoseinsumos.

• Equiposderadioparamóvilesde lascua-drillas, centros de distribución y regionesdelinterior.

Calificación de gestión mejora según la Contraloría16Essap es la única empresa del Estado que tiene la categoría “Aceptable” con la posibilidad

de pasar a “Satisfactoria” en el Contrato de Gestión de Resultados firmado con el Consejo de EmpresasPúblicas.ElseguimientodesugestiónserealizaatravésdelaUnidaddeMonitoreodeEmpresasPúblicas(UMEP).

La Contraloría General de la República, en Nota Nº 2.388 del 16 de julio de 2013, en su evaluación hecha a fecha 31 de marzo de 2013 concluyó que la calificación de la Essap mejoró.

La administración de la empresa fue institucional, como pocas veces en la historia de la empre-sa. En 11 meses de gestión el Directorio de la Essap S.A. se reunió en 21 oportunidades y realizó dos asambleas.

El Directorio de la Empresa resolvió ratificar el Código de Ética propuesto por el Poder Ejecutivo según Acta Nº 757 de fecha 18 de enero de 2013.

La administración de la Essap S.A. fue institucional. Las reuniones del Directorio se realizaron cada 8 días.

Minicargador. Retroexcavador. .

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HOMENAJE AL TRABAJADOR DE ESSAP

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