Informe de Gestión Evaluación Plan Operativo Anual … · Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura ARL Informe de Gestión ... monitoreo que realiza la Gerencia de Calidad

Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura ARL

Informe de Gestión

Evaluación Plan Operativo Anual POAPrimer Trimestre 2016

Santo Domingo. D.NAbril 2016

1


Contenido

Pag.

Presentación…………………………………………………………………………………..3

Nivel de Cumplimiento………………………………………………………………………..4

Servicio al Cliente……………………………………………………………………………..7

Prestaciones Económicas…………………………………………………………………..16

Salud…………………………………………………………………………………………..24

Prevención…………………………………………………………………………………...28

Jurídica……………………………………………………………………………………….29

Auditoria Financiera………………………………………………………………………...32

Administrativo y Financiero………………………………………………………………..36

Calidad……………………………………………………………………………………….40

Recursos Humanos………………………………………………………………………...51

Relaciones Públicas………………………………………………………………………..53

Tecnología de la Información……………………………………………………………...55

Regional Norte……………………………………………………………………………...59

Regional Este……………………………………………………………………………….64

Regional Sur………………………………………………………………………………...71

2


Presentación

El presente informe se realiza, como parte fundamental del seguimiento ymonitoreo que realiza la Gerencia de Calidad a la ejecución de los planes,proyectos y se constituye en un elemento fundamental del control de gestión.

El propósito de este informe es presentar los resultados consolidados del monitoreoy seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas para el primertrimestre en el Plan Operativo Anual 2016, las cuales se constituyen en un insumofundamental que le permite dar cumplimiento a las estrategias planteadas en elPlan Estratégico 2012-2016.

El seguimiento trimestral al plan operativo anual permite a la institución disponerde un mecanismo sistemático para realizar el control a la gestión institucional, demanera que cada uno de los responsables de los diversas actividades y proyectospresenten sus avances, y en caso de que se tenga alguna dificultad para cumplircon las acciones o metas programadas, se pueda realizar un ajuste a estas, talcomo se plantea en la filosofía del Ciclo PHVA o de Deming, el cual se constituye enla guía básica para la realización de esta actividad y la mejora continuainstitucional.

3


Nivel de cumplimiento por área

4

ESCALA

90% - 100%

80% - 89%

0% - 79%

Áreas Nivel Cumpliento Estandar

Relaciones Públicas99%

Gestión Humana 96%

Tecnología de la Información95%

Regional Norte 87%

Calidad98%

Auditoria98%

Administrativo y Financiero 97%

Servicio al Cliente 100%

Salud 97%

Prevención 99%

Regional Este 88%

Prestaciones Económicas 97%

Regional Sur 85%

Consultoría Jurídica 85%

Promedio Institucional 94%

Resultados Plan Operativo Anual POA

Primer Trimestre Enero-Marzo 2016


Comportamiento Resultados Planificación Institucional 2004 al 2016.

5


SERVICIO AL CLIENTE

En el trimestre Enero- Marzo del Departamento Servicio al Cliente alcanzamos lossiguientes logros:

Las solicitudes que realizan nuestros afiliados por AT/EP, correspondientes a reportesfísicos y online son tramitadas inmediatamente a las áreas correspondientes de la ARL,con la finalidad de poder brindarles los beneficios que les corresponden. Para el 1 er.Trimestre 2016 fueron reportados un total de 4,211 casos Vs. 2015 3,627 casos. Acontinuación presentamos un cuadro comparativo concerniente al 2015-2016 deldesarrollo de los siguientes servicios:

Desglose de las Certificaciones solicitadas por las partes interesadas donde fueronrespondidas y entregadas en tiempo oportuno a nuestros usuarios; Ver en la tablacomparativa que mostramos a continuación. También podremos observar que conrelación al 1er. Trimestre del 2016 hubo un aumento de solicitudes de certificaciones encomparación con el 1er. Trimestre del 2015.

Fueron canalizados y concluido las reclamaciones de solicitudes a través de lasherramientas disponibles en el Portal WEB “Consulta tu Caso” y “Plataforma Clientes”permitiendo el acceso online a: PSS, ARS, Médicos, Afiliados y Empleadores. Paracontinuar ofreciendo un mejor servicio a todos nuestros usuarios de poder acceder conmayor facilidad, confianza y transparencia a las informaciones requeridas, einteractuando en forma directa personal ARL con las partes interesadas.

6

SERVICIOS DE RECLAMACIONES Y DOCUMENTOS PORCENTAJESREPORTES EXPEDIENTES AT/EP 1425 1793 26.27%

REPORTES ONLINE AT/ EP 2202 2418 37.72%

CERTIFICADOS MEDICOS FINES ESTADISTICOS 3684 2 30.09%

CASOS DECLINADOS AT/EP 295 354 5.30%

SOLICITUD APELACIÓN DE REINVESTIGACIÓN 55 21 0.62%

TOTAL 7661 4588 100.00%

1 ER. TRIMESTRE 2015 1ER.. TRIMESTRE 2016

SERVICIOS CLAVES WEB ONLINE PORCENTAJESCLAVES NUEVAS 3413 6622 35.22%

VINCULOS ENVIADOS 8039 4209 42.99%

RECETEO DE CLAVES 4392 1817 21.79%

TOTAL 15844 12648 100.00%

1er. Trimestre 2015 1er. Trimestre 2016

SOLICITUD DEL PORTAL WEB PLATAFORMA CLIENTES PORCENTAJESMEDICOS 46 55 3.30%

PSS 15 25 78.16%

EMPLEADORES 413 1868 94.18%

TOTAL 474 1948 175.64%

1Ter. Trimestre 2015 1er. Trimestre 2016


Recepción, canalización y agilización de las reclamaciones de mayor demandas anuestros servicios, por concepto de autorizaciones médicas: consultas, terapias,emergencias, materiales ótesis, cirugías y otros con un total comparativo del 1ER.

Trimestre 2015, 3,974 casos solicitud reclamadas Vs. 5,062 del 1er. Trimestre 2016.

Control y Seguimiento a solicitudes de respuestas a casos, mejoras y/o quejas a nivelnacional a través de las Redes Sociales y contacto telefónico, con el objetivo deinteractuar con los usuarios/as en tiempo real, para satisfacer las expectativas ynecesidades de los afiliados/as y partes interesadas para seguir brindando un mejorservicio con eficiencia y calidez a nuestros afiliados/as y disminuir las quejas.

7

SOLICITUDES DE AUTORIZACIONESCONSULTAS 757 891ESTUDIOS 819 981

ANALITICAS 160 198PROCEDIMIENTOS QUIRURGICOS / CIRUGIAS 512 486

EMERGENCIAS 22 20CURAS 55 88

MATERIALES ORTESIS 357 496MATERIALES GASTABLES Y RETIRO DE SUTUTA 63 95EVALUACION CARDIOVASCULAR Y ANESTECIA 191 203

CONSULTAS TERAPIAS 278 470TERAPIAS FISICAS 469 664

EVALUACION DE FISIATRIA 291 470TOTAL 3974 5062

1ER. Trimestre 2015

.1ER. TRIMESTRE 2016

SOLICITUD DE RESPUESTAS A NIVEL NACIONAL REDES SOCIALES CONTACTOS TELEFONICOSSANTO DOMINGO 4 0

SANTIAGO 1 0LA VEGA 2 19

COTUI 1 0BARAHONA 0 3

SAN PEDRO DE MACORIS 0 3SAN CRISTOBAL 0 2PUERTO PLATA 1 0LA ROMANA 1 0

HIGUEY 1 2Total 11 29


Actividades:

Encuentro Regional convocado por la Coordinadora Regional; para unificarcriterios de informaciones para mejoras continuas a todos los procedimientosinstitucional en fecha 08 Enero 2016.

Participación en la Semana de la Calidad por en MAP, en fecha 11 al 13 Enero2016.

Reunión con la Gerencia de Tecnologia para el Proyecto Determinación decobertura y cálculo del salario promedio del SRL en fecha 14 Enero 2016.

Encuentros con los Gerentes Regionales y encargados provinciales para mejorascontinuas institucional y reforzamiento para las metas alcanzable del año 2016.

Reunión periódica con personal del Departamento Servicio al Cliente ypersonal aréa nueva de Salud, con el objetivo de seguir fortaleciendo ymonitoreando el fiel cumplimiento a todos los procedimientos y cumplir con laCarta Compromiso para continuar eficientizando la Calidad en los servicios queofrecemos de Lunes a Sábado por el área en fecha 20 Enero 2016.

Revisión de todos los procedimientos del aréa del Sistema Gestión de Calidaden fecha 20 Enero 2016.

Participación en la formulación de los Objetivos de Calidad para el año 2016.

Participación al Taller “Casos Especiales de Investigación”, por lasSubdirecciones Salud, Prevención y Prestaciones Económicas, GerenciasCalidad y Auditoría en fecha 28 Enero 2016.

Entrega Medalla al Mérito a una empleada del aréa.

Participación al Curso Taller “Buenas Prácticas de Documentación y nuevametodología de solicitud al cambio al SGC”, en fecha 01-02-2016.

Reunión con la Gerencia de Calidad y Gerencia de Tecnología con el objetivode buscar acciones por el incumplimiento Carta Compromiso, en fecha 03-02-16.

Visita a la oficina Regional Santiago con el objetivo unificar los procedimientos deServicio al Cliente, en fecha 05-02-16.

Modificación del procedimientos de Recepción y Tramitación de laDocumentación de Servicio al Cliente, donde la encarga Servicio al Cliente pasa afirmar las solicitudes de certificaciones por designación del Director Ejecutivo, enfecha 08-02-2016.

8


Viaje a la oficina Regional del Sur San Cristóbal y Baní con el objetivo de unificarlos procedimientos de Servicio al Cliente, en fecha 12-02-16.

Revisión del Plan Estratégico del período 2012-2016.

Participación en el Taller en la Palacio de la Policia Nacional para explicar lospasos del reporte de un evento laboral al igual que los beneficios que lecorreesponde.

Participación al Curso Taller “Gerencia y Liderazgo”, por INFOTEP en fecha 01Marzo 2016.

El Departamento Servicio al Cliente conjuntamente con DepartamentoRelaciones Públicas dan respuestas a las quejas y solicitudes de informacionesde AT/EP y otras inquietudes a través de las Redes Sociales, con la finalidad dedar respuestas en tiempo oportuno.

Se realizaron 04 Talleres en miras de reportar los eventos laborales para losmiembros de la Policia Nacional a nivel nacional efectuados los dias 2,3 15 y 16Marzo 2016.

Recibimiento de 03 personal nuevo, lo cuál impacto de manera positiva paraseguir alcanzando las metas de satisfacción de usuarios/as y todas las demandasde servicios.

Personal asignado en la entrada de la institución con el fin de direccionarnuestros/as afiliados y partes interesadas para agilizar los servicios, tiempo derespuesta y espera.

9


PRESTACIONES ECONOMICAS

• Se logró el registro en el sistema tecnologico SYSRALEP de los expedientes depensión por sobrevivencias, obteniendo como resultado la elaboración de las nominas correspondientes a enero -marzo 2016.

• Selección oficina de Santiago para el piloto, con fines de descentralizar el procesode pensión por sobrevivencia.

Alcanzamos la meta en productividad, en función a los expedientes entrantes Vs. calificacados, alcanzado el 95% , meta propuesta 95%. ( sede )

PED. 4T-2015

Nuevos-2016

Total Calificados

% (A)Asignados

(B)Proceso1T-2015

A+B

184 2,675 2,859 2,703 95% 29 127 156

Meta 95 %

1re. T- 2016 95 %

4to.T-2015 96 %

10

94.4

94.6

94.8

95

95.2

95.4

95.6

95.8

96

96.2

96

95META

sub-title

4T / 2015 1T/2016 %


RELACION POR TIPO DE ACCIDENTE / SEDE

nSuperamos la meta propuesta en la calificación de los AT. De 4 días alcanzando unpromedio de 3.56 días promedio por expediente calificado, ( SEDE )

Superamos la meta propuesta en la calificación de las EP. de 20 días, alcanzando 7.22días promedios por expediente calificado. ( SEDE )

11

1

2

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3.44

3.56

2689

2703

T4/ 15

T1/ 16

AT

ATY

Declinados

EP

Fallecidos

Conexos

Total

72

23

0.5

3.5

0.5

0.5

100

%


NACIONAL

12

T4/15

T1/16

0

10

20

30

40

50

60

ENFERMEDADES PROFESIONALES

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

10,000

PRODUCTIVIDAD / NACIONAL

SUR ESTE SEDE NORTE TOTAL


TIEMPOS NACIONAL

13

0

20

40

60

80

100

120

8

2231

39

REGIONALES

% PRODUCTIVIDAD

SUR ESTE SEDE NORTE GRAL

Este

Sede

Norte

Sur

0.000.501.001.502.002.503.003.504.00

Título del eje X


n Terminamos con 5 % en SEDE y del 4% Nacional de Expedientes en proceso

14

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

84

184

60

455EXPEDIENTE EN PROCESO

SEDE ESTE NORTE SUR TOTAL .


SALUD

Logros:

Gastos Médicos

Durante el periodo fueron radicadas gastos médicos 10,590 facturas fueron recibidas enla sede central y en la unidad del Gautier . En la sede 7081 y en la unidad del Gautier3509.

Fueron procesadas directamente en la sede central, 6212 para un 87% quedandopendientes 869 del mes de Marzo 2016 al finalizar el trimestre. En estos Momento yaestan todas procesadas.

Incapacidades Médicas

En el DN fueron validades y Evaluadas, 5019 incapacidades de los cuales 1007 fueronde primera vez, en un tiempo de 4.55 dias, 4012 fueron subsecuente en un tiempopromedio de 0.81

TABLA 1.Resumen en porcentaje de pagos realizados por grupo de Servicios de Salud TRIMESTRAL ENERO-MARZO 2016

GRUPO SERVICIO VALOR EN RD$

1 IMAGENES RD$ 8,091,450.46 5.08%

2 LABORATORIO RD$ 4,581,216.67 2.88%

3SERVICIOS MEDICOS ( honorarios ) RD$ 63,083,261.39 39.61%

4SERVICIOS HOSPITALARIOS RD$ 27,777,188.81 17.44%

5

MEDICAMENTOS ( hospitalario y ambulatorios ) RD$ 29,990,260.20 18.83%

6

MATERIALES CLINICOS Y Qx (prótesis, Ortesis, lentes) RD$ 25,609,489.22 16.08%

7AMBULANCIAS (traslados) RD$ 130,930.00 0.08%

TOTAL GENERAL RD$ 159,263,796.75 100.00%

Fuente:SYSRALEP

15


GLOSAS. Resumen de Glosas Registradas En El (SYSRALEP) A Nivel Nacional.

Durante este periodo se registró en el SYSRALEP un monto pagado por servicios desalud de RD$159,263,796.75 Sobre este valor se registró un monto de glosas deRD$3,489,632.49 para un 2.1 % de la facturacion pagada.

Las provincias con mayor cantidad de montos glosados son: Santiago 62%, SantoDomingo 18%, Puerto Plata 7%, Higuey 3.5%, el restante 9.5% se distribuye en el restodel pais.

Red de Prestadores:

Nuestra estructura de red de prestadores de servicios de salud cuenta con un totalgeneral de 141 PSS afiliadas, distribuida en 27 provincias.

En la actualidad disponemos de 32 farmacias independientes más la red de farmax anivel nacional y 29 suplidores de materiales de osteosintesis.

Se incorporaron 18 nuevos prestadores, destacando el Hospital de la Policia Nacional.

Todas las PSS contratadas que han sido auditadas en este trimestre 21 en totoal porcapacidad y calidad mantuvieron la puntuacion dentro de los parametros definidos. Elnivel de cumplimiento de nuestro indicador se mantiene en 100%.

Auditorias:

Fueron realizadas 417 revisiones de atenciones médicas incluyendo internamientos,emergencias y procedimientos ambulatorios. Dentro de las cuales se presentaron 14casos de alto costo (con montos que exceden los RD$ 500,000.00). Centro medico Moderno con un dx Politraumatismo , complicaciones de Infecciones en el Hospital Ney AriasLora con diagnostico de Fx de Femur y Quemadura por Flama, Trauma Craneoencefalico Severo . En el centro medico de Ginecologia y Obstetricia Politraumatismo,yen el Centro dominico Cubano, Centro Medico Dominicana, Policlinico Elohim.

16


Autorizaciones :

Indicador de seguimiento a las autorizaciones: El tiempo respuesta propuesto paraautorizaciones mayores (Cirugías, procedimientos ambulatorios de más de unaintervención) y menores (RX,Laboratorios, consultas,terapias, entre otros) Fuecumplido al pie de lo establecido. Se realizaron 2574 cartas de autorizaciones de lascuales 1566 Autorizaciones ambulatorias, 456 internamientos 344 Materiales deOsteosintesis.

Durante este periodo fueron autorizadas un total 784 solicitudes de medicamentosambulatorios en los consultorios de la sede central. Dichas autorizaciones sonmonitoreadas y evaluadas a fin de procurar mejoras en los procesos.

Con relacion al seguimiento de la Rehabilitacion se autorizaron 1532 solicitudes deterapias fisicas y evaluaciones por fisiatria, de las cuales se solicitaron 59 informes, y 91cierres. por haber cumplido su ciclos de terapias.

Evaluaciones de condición de salud por Ortopedia.

Fueron Citados 354 afiliados para ser evaluados por los ortopedistas de la sede central,referidos por la subdirección de salud oficinas y provinciales con el objetivo de validarcondición de salud, de ser necesario validar indicaciones de procedimientos quirúrgicos ,imágenes y materiales de osteosintesis.

Se realizaron 438 auditorias de terapias , en las diferentes PSS Asociacion de Rehabilitacion, Hospital Ney Arias, Lora, Unireah, salud y vida , Centro de terapia Dra.Liselot Martinez,Centro Vista del Jardin

Evaluación y Coordinación de la Discapacidad

Gestioón de expedientes Cantidad Cantidad

2015 2016

Ingresaron de antención al cliente 66 108

Devueltos a atención al cliente 12 6

Ingresaron de la diferentes regionales 37 43

Devueltos a las diferentes regionales 14 11

Enviados a cmr evaluar y calificar 89 134

Apelaciones 6 8

Recibido de cmr 111 110

Enviados a la DIDA por no ser localizados 21 14

Enviados ISALRIL sin objeción 112 92

Certificaciones Recibida 112 92

Tramitado a Otorgamiento del Derecho 112 92

17


PREVENCION

• Realización del 3 er Congreso Internacional de Prevención de Riesgos Laborales

con la participación de 11 expositores internacionales de diferentes países

(México, España, Chile, Perú, Panamá, Guatemala, Costa Rica; y unos 12

expositores nacionales. Realizado del 2 al 4 de marzo y con un promedio de 170

participantes de mas de 30 empresas pertenecientes a los diferentes sectores.

• Fortalecimiento de la coordinación interinstitucional e intersectorial conformando

una comisión con la participación del Ministerio de Trabajo, Ministerio de Salud

Pública, La ARLSS a través de la Subdirección de Prevención con la coordinación

técnica de la Oficina Panamericana de la Salud mediante la Dra Julieta

Rodríguez, Asesora Regional de la Salud de los Trabajadores y Consumidores;

considerando dentro de sus estrategias el desarrolla del Panorama Nacional de

Salud de los Trabajadores.

• Se alcanzó un 95% de satisfacción en los resultados de la encuesta aplicada a la

muestra establecida (60%) de las empresas donde se realizaron actividades

preventivas durante el trimestre.

• Coordinaciones de trabajo junto a la Gerencia de Información y Tecnología con la

Oficina Nacional de Estadística en la documentación del proceso de notificación y

la creación de una base de datos sobre las actividades preventivas.

18


CONSULTORIA JURIDICA

El Departamento de Consultoría Jurídica tiene como objetivo general asesorar enmateria legal a funcionarios y empleados de la institución, a fin de que las actividades sedesarrollen de acuerdo a las Normativas jurídicas vigentes y recomendar las medidasque sean necesarias para asegurar el buen funcionamiento de la institución en estamateria.

A continuación, presentaremos un informe de los logros obtenidos por estedepartamento en este periodo :

En este tiempo se han notificados Cuatro (04) Demandas Nuevas;

Una (01) Provincia de La Romana; Demandante Cristian Martinez, (Laboral).

Una (01) Provincia de La Vega; Demandante Jesús Esteban,( Civil).

Una (01) Provincia Distrito Nacional-Barahona; Genaldo Seleni (IntervenciónForsoza Consorcio Azucarero Central).

Una (01) Provincia Nagua; Demandante Lucila Fermin (Civil).

Cumpliendo con nuestras funciones principales, que es representar a la Institución enlos estamentos jurisdiccionales, ante cualquier reclamación y demanda, hemos realizadoesta labor con gran éxito en los diferentes Tribunales del país, en demandas deintervención forzosa y en reparación de daños y perjuicios, incoadas por algunos

afiliados, en contra de la ARLSS.

19


Hemos representado a través de 15 audiencias en este periodo de tiempo a esta entidadlas cuales se ha realizado en las diferente provincias del país, como son;

Las audiencias anteriores fueron celebradas en las Jurisdicciones ProvincialesSiguientes;

01 en Distrito Nacional.

03 en San Pedro de Macoris.

03 en Higuey.

02 en Bani

02 en Barahona.

01 en Santiago.

02 en La Romana.

01 en La Vega.

Este departamento legal ha cumplido con la ley 87-01 que promueve la protección de losderechos de un afiliado que haya sido afectado con un accidente laboralespecíficamente aquellos que hayan tenido consecuencias fatales, en este sentido laAdministradora de Riesgos Laborales, ha generado un total de 34 pensiones de sobre-vivencia, las cuales están destinadas a los beneficiarios, cuyas solicitudes fuerondespachadas en tiempo récord, o sea el mismo día de los respectivos requerimiento aldepartamento.

Elaboramos Siete (07) estudios y Opiniones, respecto a diferentes tipos dereclamaciones de prestaciones, por concepto de Accidentes de Trabajo y de solicitudesínter-departamentales de la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura(ARLSS).

Afiliado Catalino Ramirez Abad, Exp. 204620,Sobre Cobertura Seguridad Social, inscritodespues accidente(Subdirección de Prevención).

Afiliada Divina Cuevas Florian, Exp.174148, Sobre Pago Gastos Medicos(GerenciaCalidad).

Afiliado Edward Francisco Martinez, Exp. 207251, Caso fue declinado amparado en elArt.191, literal d(Subdirección de Prevención).

Información Ciudadano Jose Miguel Simon. Todo lo relativo a lo accidentes de trabajo ysu fundamentos en las leyes dominicanas(Oficina Libre acceso a la información).

Afiliada Isabel Puello, Exp.170454, Caso fue declinado amparado en el Art.191, literal d(Subdirección de Prevención).

20


Afiliado Jose Manuel Figuereo Santana, Exp. 47853, Caso enviado a Pagar porResolución de Consejo Nacional Seguridad Social(Subdirección de Prevención).

Afiliado Carlos Osoria y Amparo, Exp.53622, Caso enviado a Pagar por Resolución deConsejo Nacional Seguridad Social(Subdirección de Prestaciones Económicas).

En este Periodo se realizaron Tres (3) Notificaciones de sobre el Vencimiento deContratos de empleados, Proveedores; los cuales se detallan a continuación:

-Proveedor F.R. Group(Mantenimiento Aires Acondicionados).

-Empleada Yeimys Eleticia Solano (Digitadora Hosp. Gautier).

-Empleado Fausto Adolfo Navarro( Conserje Sede Central).

En este Departamento se han elaborados 31 Contratos, de los cuales Uno (01) de laoficina provincial (Pedernales), Tres (03) Grupo Viamar, Dimensión Visual Productora deTelevisión,SRL y Congreso Internacional de la Prevención de Riesgos Laborales enHotel de la Cadena Dreams; (27) Contratación de Servicios Empleados, entre entidadARLSS y las instituciones o personas siguientes:

Hemos recibido dos (2) visitas de la Lic. Maria Ramos y Marianelis Gonzales,representantes del Defensor del Pueblo para tratarnos asuntos relacionado con afiliadosDigno Alcántara Valdez y Salvador Encarnación y Manuel figurero

Dandole continuidad al proceso de Registro y Certificación de los contratos de estaARLSS,de acuerdo a los lineamientos de exigidos por la Contraloría General de laRepública, se han Registrado Treinta y Ochos(38) de los cuales se han CertificadosTreinta y Tres (33) contratos. (Certificados Anexos).

En cuanto a la preparación del personal del departamento para eficientemente laslabores propia del área, han participado en varios talleres impartido por Infotep, talescomo;

Taller Gerencia y Liderazgo.(Infotep).

Manejo de medios o voceras (Relaciones públicas)

Auditoria Financiera

Logramos realizar un efectivo seguimiento al comportamiento de losexpedientes administrativos y su adhesión a las políticas, procedimientos,leyes, regulaciones, contratos y todo requerimiento exigidos.

Logramos participar en el taller acerca de la Ley 41-07, impartido por laDGII, capacitando varias áreas, como son: Compra, Tesorería,Presupuesto, TI, Contabilidad y Auditoría.

21


Dimos seguimiento a los registros de las operaciones financieras, en elprograma Softland EPR, confirmando la razonabilidad de los registros enlas operaciones financieras.

Realizamos el Estudio Actuarial, determinando las Reservas Técnicas parael año 2015.

Examinamos a través de muestras aleatorias los expedientes físicos de lasreclamaciones digitales de la Sede y de Santiago concluyendo de manerarazonable sobre las documentaciones requeridas de los expedientes degastos médicos.

En el seguimiento a los expedientes devueltos se verificaron los motivosde devoluciones, se realizaron recomendaciones para la de mejoracontinua y minimizar las devoluciones.

Realizamos mejoras en los registros que se utilizan en el área.

Logramos medir el tiempo de digitalización vs el de recepción en Santiago,con el objetivo de ayudar a mejorar este proceso que repercute en darrespuestas con más rapidez a las partes interesadas.

Entregamos propuesta para el instructivo del Pluriempleo basado en laresolución 331-01.

Provincias PorcentajeLogrado

Sede 100%Higuey 96%

Romana 95%San Pedro de

Macorís98%

La Vega 97%Puerto Plata 97%San Cristóbal 97%

Santiago Rodríguez 100%Cotui 98%

San Juan 95%San Francisco de

Macorís97%

Samaná 98%Salcedo 100%Peravia 98%Neyba 98%

Montecristi 98%Nagua 94%

22


Jimani 96%Hato Mayor 100%

Moca 99%Elías Piña 93%El seybo 91%Santiago 99%

Azua 97%Da jabón 94%

Bonao 100%H.S.B.G 97%

✔ Se logró el reporte denominado: Reporte de montos pagados, el cual consisteen generar los pagos realizados a los diferentes beneficiarios:afiliados, médicos,ARS, y PSS.

✔ Se logró el reporte denominado: Solicitudes trabajadas por auditores, el cualconsiste en generar reporte del trabajo realizado por auditores y las cantidadesde devoluciones.

23


Administrativo Financiero

El nivel de ejecución del Plan Operativo durante este período se ha determinado con elcumplimiento de las tareas programadas y con el seguimiento de dicho Plan, acontinuación se presentan los resultados por áreas.

GERENCIA FINANCIERA

De acuerdo con la planificación de este trimestre se realizó la revisión de losProcedimientos con el Área de Calidad, se trabajó con la documentación para elmanejo de las Inversiones en el SGC. Cumplimos con el compromiso asumido a cortoplazo y proyectamos e informamos las tareas a realizar en el mes de abril, con la quelograremos completar en un 95% la documentación de los procedimientos del área yactualización del Instructivo de Políticas y Normas.

Fueron modificadas las políticas del manejo de caja chica en base a las especificacionesrecibidas por la UAI de la Contraloria de la República.

Se mantiene la revisión continua de los procesos con el fin de eficientizar los pagos yen ese sentido podriamos decir que los pagos de gastos medicos se estan realizandoautomaticamente en un 90% e igualmente el registro al sistema financiero.

Se inició la remisión de los formatos 606 requeridos por la DGII, con la informacionesexistentes. Faltando la información de los honorarios medicos.

Sostuvimos reunión con la unidad de auditoria de la contraloría, con el objetivo deunificar criterios en la codificación de los gastos, y obtuvimos resultados positivos queagilizaron el flujo de los expedientes.

En relación a la implementación del Sistema Financiero Softland, podriamos decir queesta en un 90%; ya que sólo falta el modulo de presupuesto, la transferencia de losbalances al inicio de año y el entrenamiento al personal.

Entregamos de manera oportuna los reportes e informes a los diferentes destinatarios.para este período los estados f son provisionales hasta tanto sean emitidos los estadosfinancieros auditados por la firma Segura Mercedes & Asociados.

24


Luego de recibir los estados financieros auditados y aprobados por la SISALRIL,procederemos a emitir dichos estados de manera definitiva y enviar a los diferentesdestinatarios.

Durante el primer trimestre el comportamiento del indicador de pagos fue el siguiente:Enero: 96%Febrero: 95%Marzo: 100%En promedio tenemos:97%

Para el mes de abril estaremos entregando a las áreas correspondientes las ejecucionesdel trimestre enero-marzo, interactuando con aquellas en la que tuvimos que hacercoordinaciones de fondos.

DIVISION DE COMPRA Y SUMINISTRO

Esta División tiene como objetivo mantener y garantizar en las compras transparencia, eficacia, economía y demás principios establecidos en la Ley 340-06 y su Reglamento de Aplicación No. 543-12.

Cumpliendo con dicha Ley, realizó las siguientes operaciones.

Se realizaron la cantidad 130 órdenes de compras menores y 2 comparaciones deprecios, de las cuales una se encuentra en proceso y la otra finalizo.

Recibimos 73 solicitudes de material gastable y fueron procesadas la cantidad de 70,quedando en proceso tres (3) para un 96%

Recibimos 219 solicitudes de compras y fueron procesadas 210, quedando en proceso 9para un 96%

Remitimos en tiempo oportuno el reporte mensual de las Compras a la Oficina de LibreAcceso a la Información (OAI)

DIVISION DE SERVICIOS GENERALES De acuerdo con la planificación de este tremestre cumplimos con el levantamiento denecesidades y de mantenimiento preventivo y correctivo. Incluyendo el mantenimientodel Sistema Electrico y de supervisión y mantenimiento del mobiliario, equipos detodas las Oficinas a nivel Nacional.

Oficina Provincial de San Juan, se realizarón trabajos de adecuación desustitución de puerta y ventanas en aluminio y vidrio, reparación de plomeria,sistema electrico y pintura.

Se ejecutó la construcción de la ampliación del area de archivo general, se

25


adecuarón la Iluminaria e instalarón los anaqueles.

Se iniciaron los trabajos de construcción de la adecuación de las nuevas oficinasde IT, Servicios Generales y almacén.

Se ejecutarón los trabajos de adecuación del sistema electrico instalación deiluminarias, tomacorrientes, chequeo inversor e restructuración banco de bateriasen la oficina Provincial de la Romana.

Restructuración de alimentación de cables de aires acondicionados, Instalaciónde lamparas, caja de breakers, tomacorrientes, inversor y ocho baterias nuevasen la Oficina Regional de San Pedro Macoris.

Instalación de ocho baterias nuevas en la oficina Regional y Provincial deSantiago.

SECCION DE ARCHIVO

Cumpliendo con la plan de trabajo de se realizó la valoración de la documentaciónarchivada en la Subdirección Administrativa y Financiera y la reunión de la ComisiónEvaluación Institucional.

Se llevó a cabo la reunión personal Sede verificar cumplimiento del procedimiento.

Solicitaton a la Gerencia de Calidad los cambios al Procedimiento de Archivo y losdocumenos correspondientes al mismo (LI-AC-001, FO-AC-001).

Se presentó el informe de cumplimiento de los compromisos asumidos por la ProvinciaSantiago según reunión realizada en la Sede con el Enc. Provincial y el responsable delArchivo, dándole el seguimiento oportuno para cumplir con lo acordado.

26


Sistema de Gestión de Calidad SGC

DOCUMENTACION

El comportamiento de la documentación para este periodo fue el siguiente: Proceso:Documentos:

Creado Modificado

Procedimientos 3 11

Instructivos 1 2

Formularios 10 7

Listados 1 1

Matrices 1

Subtotales: 16 22

Total de Documentos terminados: 38

Se estableció un taller de buenas practicas de documentación, el día 1 Febrero 2016,con el propósito de orientar a las autoridades de las diferentes áreas sobre lossiguientes temas:

La forma correcta de entrega de los documentos físicos,

La metodología en que se solicitan la creación, modificación o eliminación dedocumentos, y como modificar los documentos de manera digital,

El uso correcto de la pestaña de “documentos SGC” que se encuentra en laplataforma ya modificada para mayor facilidad y compresión del usuario, y

El uso de la nueva carpeta compartida institucional de “Formularios del Sistemade Gestión de Calidad” para la obtención de los formulario y listados de usocotidiano.

27


ACCIONES CORRECTIVAS PREVENTIVAS Y/O DE MEJORAS

Las acciones correctivas preventivas y/o de mejoras que actualmente mantiene el SGC,se encuentran en el siguiente estatus:

No obstante estamos trabajando para el saneamiento y cierre de aquellas acciones quemantiene su estatus abierta.

REVISION POR LA DIRECCION

Cada mes socializamos en el concejo de calidad, las acciones que van realizando los responsables de cada area con relación al cumplimiento del plan de trabajo de la revisión por la dirección 2015-2016 del SGC.

Plan de Trabajo 2015-2016

No. Descripcióndel problema

Acciones atomar

Fecha deorigen

Fecha desolución

Responsable Recursos

1 Falta decontrol en lasautorizacione

s y en eltiempo derespuesta.

Implementación y puestaen marchadel Modulo

Autorizaciones.

12 Agosto 2015

12 Agosto 2016

Dr. LuisVásquez

Subdirectorde Salud

N/A

2 Debilidadesen los

procesos yobselencia en

losprocedimient

os.

Actualización,revisión y

mejoras detodos los

procesos yprocedimiento

s.

12 Agosto 2015

12 Agosto 2016

Ing. JuliaPérez

Gerente deCalidad y losencargadosde las areasde la ARLss.

N/A

3 Protocolo deatención no

Aplicación delProtocolo de

12 Agosto 2015

12 Agosto 2016

Licda. GloribelBrito

N/A

28


se aplica anivel

Nacional.

Atención anivel

Nacional.

EncargadaDpto. Servicio

al Cliente

4 Seguimientoa los

hallazgos delestudio de

clima.

Elaborar plande acción conlos hallazgosresultantes

del estudio declima laboral.

12 Agosto 2015

12 Agosto 2016

Licda.Eugenia

Cuevas/Gerente de

RecursosHumanos.

N/A

AUDITORIAS AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Hemos realizado y se ha aprobado el cronograma de auditoria correspondiente a lasauditorias del sistema de gestión de calidad 2016.

Auditoria interna en el mes de septiembre 2016Auditoria externa en el mes de octubre 2016

CONCEJO DE CALIDAD

Se han realizado las sesiones de manera mensual, solicitamos un cambio de periocidad,ya que por lineamientos de la dirección ejecutiva, se llegó al consenso de que serealizaran de esta manera e integraran las reuniones gerenciales que se realizaban cada15 dias, en tal sentido los temas correspondientes al SGC, se les ha dado el seguimienodebido de igual manera se han integrado los reportes mesuales de los encargados deareas.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Hemos formulados los objetivos de calidad correspondientes al 2016, los mismos fueronenviados y socializados con las áreas.

INDICADORES DE GESTION

Hemos levantado los indicadores claves de las areas, nos encontramos terminando losindicadores correspondientes al este año.

29


SATISFACCION USUARIOS

SEDE OFICINAS PROVINCIALES Y REGIONALES

APLICACION DE MODELOS DE EXCELENCIA

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD 2015

Recibimos el informe de retorno por el Ministerio de Administración Pública MAP,realizamos un levantamiento e identificamos las areas de mejoras con sus responsablespara iniciar los trabajos correspondientes al plan de mejora.

De igual manera, vamos a postular para este año 2016 en el Premio Nacional a laCalidad 2016.

CARTA COMPROMISO

Mantenemos los registros y evidencias de los resultados mensuales que arrojan lasdiferentes areas que tienen servicios comprometidos, de igual manera tendremosnuestra proxima auditoria de carta compromiso en el mes de mayo del año en curso.

A nivel de cumplimiento para el año 2015 obtuvimos un 96%.

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Con relación a la Planificación Insitucional, nos encontramos trabajando, desarrollando sesiones de trabajo y talleres con las diferentes areas, a los fines de elaboración del PE2016-2020.

30

88.39%

87.65%

88.91%

TENDENCIA DE LA SATISFACCION DE USUARIO A NIVEL NACIONAL


Mantenemos el limite de referencia 2016 de 90% con la siguiente escala

ESTANDAR 90% - 100%

80% - 89% acción correctiva

0% - 79% acción correctiva

31

TENDENCIA PLANIFICACION ESTRATEGICA ARLSS

Formulación Evaluación Resultados Generales

2004-2008 N/A N/A N/A N/A N/A 67%

2009 59% 63% 70%

86%2010 67% 74% 78% 82% 75%

2011 81% 83% 85% 88% 85%

2012 90% 88% 91% 94% 88%

2012-2016

2013 89% 90% 92% 94% 91%

2014 95% 96% 93% 81% 91%

2015 96% 97% 96% 97% 96%

2016 94%

Plan Estratégico

Planes Operativos

1er.Trimestre 2do.

Trimestre 3ero.

Trimestre 4to.

Trimestre Promedio Anual POA

Plan Estratégico PE

ARL

2008-2012


Oficina de Libre Acceso a la Información Pública OAI

La Oficina de Libre Acceso en este trimestre se recibió en total 6 solicitudes respondidaEn los plazos establecidos por la carta compromiso. Se actualizaron las informaciones requeridas y innovamos en algunas informacionesllevándonos a ser modelo de referencia para otras instituciones.

Fuimos invitados a participar en la segunda capacitación para nuevos responsables deAcceso como panel de buenas practicas.

Se realizó la gestión en conjunto con tecnología para obtención de la Nortic A3 y A5

Se realizó la gestión para la readecuación del sub-portal de la comisión estandoactualizado al igual que se solicitó el links que llevará desde el portal institucional a losvalores.

Se realizó la reunión de la comisión trabajando puntos claves para el buenfuncionamiento.

Continuamos con el 100% en la transparencia.

32


33

66.67%

33.33%

ESTATUS DE SOLICITUDESEnero- Marzo

2016

Reclamación 311 Correo Presencial0

1

2

3

Enero- Marzo 2016

Cantidad

Área de Salud

Personal

Estudios Universitarios

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

TIPO DE SOLICITUDESEnero - Marzo

2016

Areas Cantidad

Tecnologia 1

Servicio al cliente

OAI (Reasignado) 2

Legal 1

salud 1

prevencion 1

Total 6

REQUERIMIENTO DE LA INFORMACION

8.33%16.67%

8.33%

8.33% 8.33% 50.00%

REQUERIMIENTO DE INFORMACION Enero - Marzo

2016

TecnologiaServicio al cliente OAI (Reasignado)Legalsalud


Doscientos cincuentas colaboradores (250) de la ARLSS realizaron cinco (5) talleres enel periodo Enero-Marzo como fueron: Inteligencia Emocional, Relaciones Humanas,Función Pública de la Ley No. 41-08, Oratoria y Supervisión y Liderazgo paraSensibilizar a todo el personal.

Se recopiló la información para levantamiento de políticas de prevención y mapa deriesgo de la institución a la luz del tema de la corrupción administrativa.

La sub-comisión Santiago realizó las acciones y divulgó los valores para cada mes,difundidos a través de correo electrónico y en el mural de la institución.

La comisión realizó en el segundo período cambios en portal se incluyeron los enlacesprovinciales, actividades realizadas se elaboró materiales sobre valores, y tareas delplan mas el informe de segundo termino.

34

TIEMPO DE RESPUESTA

Areas Días

Tecnologia 1

OAI (Reasignado) 1

Legal 1

salud 1

Prevención 2

Promedio de días 1.2

TecnologiaOAI (Reasignado) Legal salud Prevención0

0.5

1

1.5

2

100% 100% 100% 100%

100%

TIEMPO DE RESPUESTAEnero - Marzo 2015

Días


RECURSOS HUMANOS

En el més de enero recibieron la medalla al merito, siete (7) colaboradores de estaInstitución, en coordinación con el Ministerio de Administración Pública (MAP), actocelebrado en el Aula Magna de Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD).

Realizamos el acto de celebración del empleado del año 2015, en nuestra sede. Con relación a la capacitación Institucional, enviamos comunicación a todas las areasofreciendoles los cursos autorizados por el INFOTEP y consolidamos el plan decapacitación institucional, y esta en ejecución como sigue:

Coordinamos con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), realizamos los talleres de:

a) Gerencia y Liderazgo més de Febrero b) Danda Milla Extra més de Marzoc) Curso de 5s més de Marzo

Impartimos una charla de la AFP, especialmente con el personal de nuevo ingreso.

Realizamos convocatoría de reunión ordinaria con los miembros del comité.

Registro Estadistico de los accidente de trabajo de los empleados. Encuentro con el personal de seguridad, en la cual se tratan temas relacionados a laseguridad institucional.

En coordinación la subdirección Administrativa y Financiera entregamos los nuevosuniformes a todo el personal.

Asistimos a las diferentes reuniones convocadas por la Institución, tales como:

a) Reunión Comite Grado de Satisfacción b) Reunion del Consejo de Calidad c) Reunion Comisión de Etica d) Reunion Comite de Salud y Seguridad en el Trabajo

35


Entrega de empleado meritorio. Se seleccionaron los mismo en los meses de enero yfebrero 2016 y se hizo la celebración, con un total de nóminados como se muestra en latabla siguiente:

Cantidad Enero Febrero Total

Sede 7 6 13

Región Norte 1 1 2

Región Sur 1 1 2

Región Este 1 1 2

Se otorgaron permisos y licencias a empleados de diferentes areas.Siendo los resultados en: el 1er trimestre del año 2015 y el 1er trimestre año 2016.

Año 2015Mes Permisos Licencias

Enero 7 17

Febrero 0 11

Marzo 6 9

Total 13 37

Año 2016 Més Permisos Licencias

Enero 5 11

Febrero 3 1

Marzo 7 5

Total 15 17

En lo relacionado con los pago por servicios prestados se ha pagado en el trimestre un total de:

Més pagos

Enero 631,685.70

Febrero 530,508.40

Marzo 658,551.60

Total 1,820,745.70

36


RELACIONES PUBLICAS

Fueron publicadas en los medios las siguientes actividades:

ARL recibe certificaciones Nortic A3 y A5Periódico Diario Libre 14/3/16; 7dias.com Felicitación del CNSS a ARL por certificación15/3/16; diariosocialrd.com 10/3/16; elnacional.com.do 9/3/16; elsoldelasamericas11/3/16; lainformacion.com.do 11/3/16; losmina.net 10/3/16; elpaisdominicano.com.do;resumendesalud.net 10/3/16

Inclusión Miembros PN a la ARLbavaronews.com; cocnoticias.com 29/2/16; elquisqueyano.com.do 29/3/16; PeriódicoHOY 1/3/16; hoy.com.do 26/2/16; Periódico Listín Diario 1/3/16; noticiasssf.com 29/2/16;notiastonysosa.blogspot.com 29/2/16; partealta.com 29/2/16; diariolibre.com 29/2/16;telenord.com.do 29/2/16

Semana Aniversariodiariosocialrd.com 21/3/16; curiosodigital.com.do 7/316; diariodominicano.com 21/3/16;diariosocialrd.com 1/3/16; Periódico El Caribe, Agenda 2/3/16; mercadosocial.com23/3/16; precision.com.do 16/3/16; purohigueyano.com 7/3/16; resumendesalud.net5/3/16; noticiassin.com 22/3/16

OtrasARL plantea subir sueldos 3/2/16; Elisaben Matos Insta llamar a Trabajadoresdiariodigitaldominicano.com 16/3/16; elcaribe.com.do ARL Recibe Oro en Premio a laCalidad 25/1/16

Cobertura de Actividades

En el periodo evaluado dimos cobertura y tuvimos participación activa en:

“4to. Congreso Nacional de Riesgos Laborales, que tuvo como lema: Por unaCultura de Prevención de Riesgos en los Lugares de Trabajo”

Misa de Acción de Gracias por los 12 años de la institución. 3er. Congreso Internacional sobre Prevención de Riesgos de Trabajo. 5ta. Caminata por la Salud Laboral. Charla impartida en el Palacio de la Policía Nacional a los oficiales, por la

inclusión de esa institución del orden en el SRL.

Además de la cobertura realizada a todas las actividades internas que constantementenos solicitan a través de la herramienta Helpdesk.

37


Portal Web y Redes SocialesSeguimos trabajando en coordinación con la Gerencia de Tecnología para mantener lasinformaciones actualizadas en el Portal Web de la institución.

Además de la confección de los fondos de pantalla, publicaciones (artes) de díasconmemorativos, condolencias y felicitaciones a nuestros seguidores, cápsulaspreventivas, entre otros, mediante las Redes Sociales:

Enero• 10 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

Febrero• 26 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

Marzo• 35 publicaciones en Twitter, Facebook e Instagram

Montaje de eventos, Diseño de Artes y Materiales PromocionalesRealización, confección y montaje de las diferentes actividades realizadas en la SemanaAniversario: Montaje y coordinación de la Misa de Acción de Gracias por los 12 años de

la institución, montaje y coordinación del 3er. Congreso Internacional sobre Prevenciónde Riesgos Laborales, montaje y coordinación para la 5ta. Caminata por la SaludLaboral.

Así como la confección de materiales publicitarios como gorras, tshirts, porta gafetes,chupis, certificados, carátulas para CDs, bajantes, afiches, huellas, invitaciones,programas de mano, etc.

Orientando

Confección, revisión y corrección del boletín institucional ORIENTANDO, del cual seimprimen 14,000 ejemplares, órgano de difusión de la ARL, distribuyéndose en charlasde prevención, a los afiliados, visitantes y partes interesadas que frecuentan la SedeCentral de la ARL, en las distintas oficinas regionales y provinciales y además enviamosa diferentes instituciones y empresas vía mensajería.

Identidad Corporativa

Mantenemos una socialización directa e individual con áreas en las que ha sidonecesario, notificándoles el uso incorrecto de los colores, forma y línea gráfica de laIdentidad Corporativa (IC) en los distintos formularios y en las presentaciones digitales,así como también con respecto al uso de la papelería.

Todas estas tareas se realizaron dando cumplimiento con la parte de Comunicación dela Estrategia IEC.

38


TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION

A continuación presentamos los resultados del Primer trimestre del 2016 de la Gerenciade Tecnología en el siguiente orden:

a. Gestión

o Con fines de reducir el tiempo de respuesta, mejorar la conectividad y losprocesos, gestionamos y concluimos los contratos con suplidores para laoptimización de la red WAN a nivel nacional.

o Participación en reuniones SISALRIL y UNIPAGO, con objetivo de mejorarintercambio de datos.

o Solicitud de clave de acceso a Web Services de TSS para fines deautomatizar la determinación de cobertura y cálculo del salario promedio alSRL.

ob. Plataforma Tecnológica

o Conectividad:Dando seguimiento a nuestro plan operativo, con la tarea demejorar nuestros servicios en el interior del país, se realizó una propuestade optimización de la Red WAN, donde incluimos 17 provincias más alproyecto de VPN.

LOCALIDAD ESCENARIO PROPUESTONAGUA Flash/3mbps/VPNCOTUI Flash/10mbps/VPNVALVERDE MAO Flash/10mbps/VPNBONAO Flash/10mbps/VPNSTGO RODRIGUEZ Flash/10mbps/VPNDAJABON Flash/10mbps/VPNMONTECRISTI Flash/10mbps/VPNSALCEDO Flash/10mbps/VPNBANI Flash/10mbps/VPNAZUA Flash/10mbps/VPNSAN JUAN Flash/10mbps/VPNEL SEIBO Flash/10mbps/VPNLA VEGA Flash/5mbps/VPNPUERTO PLATA Flash/10mbps/VPNSAN FRANCISCO Flash/5mbps/VPNMOCA Flash/10mbps/VPNSAN PEDRO Flash/10mbps/VPN

Esta propuesta será ejecutada para mejorar el desempeño de los sistemas en lasprovinciales, así como mejorar la velocidad de conexión migrando a una tecnología másútil y más económica.

39


También, se realizó un análisis y propuesta para establecer una conectividad decontingencia en 3 de las provincias con más carga laboral de acuerdo a los reportes deeventos, a fin de que haya disponibilidad del servicio en un 99%.

Las provincias previstas son:LOCALIDADESSANTIAGOLA ROMANAHIGUEY

Estas propuestas serán ejecutadas en los próximos meses

o Servidores y Red LAN: Se realizó un documento técnico (informe), dondeen base a un análisis de la infraestructura de la red y los servidores serealizaron recomendaciones de actualización. También se generóinformación útil para futura migración del data center. (documento anexo)

Servicios:Completamos las tareas de captación de los roles del sistemaSISRALEP y SISRALEP PLUS, se crearon nuevos roles con nuevasnomenclaturas y opciones, a fin de homogenizar las opciones asignadascon sus correspondientes cargos.

c. Proyectos de Software

o Migración y Re-Diseño Módulos de Notificación de Expedientesdeclinados.

A través de esta solución de software, se migro y mejoro el modulode notificación de casos declinados como parte del proyectoSISRALEP Plus.

o Migración y Re-Diseño Módulos de Registro de Apelación.

Mediante de esta solución de software, migramos el modulo denotificación de registro de apelación de casos como parte delproyecto SISRALEP Plus.

o Migración y Re-Diseño Módulos de Seguimiento a Expedientes enproceso de Investigación.

A través de esta solución de software, se migro y mejoro el modulode notificación de seguimiento a expedientes en proceso deinvestigación, dotándolo de nueva función de asignaciónautomática.

40


o Migración y Re-Diseño Módulos de Asignación manual deExpedientes (Proceso de Investigación).

Mediante de esta solución de software, migramos el modulo deasignación manual de expedientes en proceso de investigación,como parte del proyecto SISRALEP Plus.

d. Planes de Mantenimientos.

o Mantenimientos Correctivos: Obtuvimos una valoración de nuestros clientesentre excelentes y bueno de: 94% en satisfacción de acuerdo al tiempo derespuesta y un 95% en la calidad del servicio brindado, de 622 solicitudesatendidas de mantenimientos correctivos en el periodo, para una efectividadde 94%.

Fuente: Sisralep Plus

o Mantenimientos Preventivo: Cumplimoscon la planificación del mantenimientopreventivo en un 95% dentro del tiempoestablecido.

e. Elaboración de Propuestas de Mejoras:

f. Tareas asignadas en el periodo:

g. Resultado Final.

Regional Norte

41

Indicador%

LogradoMeta

88.85% 90%


TOTAL DE AT Y EP REPORTADOS EN EL TRIMESTRE

42

La Vega 156 65 221

Dajabón 39 1 40

San Francisco (Duarte) 112 13 125

Moca (Espaillat) 152 1 153

Santiago Rodríguez 25 10 35

María Trinidad (Nagua) 84 7 91

Monte Cristi 73 6 79

Puerto Plata 273 73 346

Salcedo 59 2 61

Samaná 62 5 67

Sánchez Ramírez 61 11 72

Mao 183 7 190

TOTAL 2745 710 3455

INCREMENTO %

0 0 0 0.00Total Trimestre Año

Anterior


INFORME DE CASOS CALIFICADOS EN EL TRIMESTRE REGION NORTE

43

CALIFICACIONES

PROVINCIASATR-2 EPR-1

CALIFICADOS EN PROCESO CALIFICADOS EN PROCESO

Santiago 1831 22

Bonao (Monseñor Nouel) 96 5

La Vega 246 4

Dajabón 37 0

San Francisco (Duarte) 129 8

Moca (Espaillat) 150 35

Santiago Rodríguez 33 0

María Trinidad S. (Nagua) 103 1

Monte Cristi 85 0

Puerto Plata 353 6

Salcedo 57 1

Samaná 61 3

Sánchez Ramírez (cotui) 82 4

Mao (Valverde) 204 4

TOTAL 3467 93

% calificado

Total Trimestre Año Anterior


LINEA DE TIEMPO PROMEDIO PROCESOS DE LA REGIÓN NORTE

44

LINEA PROMEDIO DE TIEMPO EN PROCESO

PROVINCIAS

TRIMESTRE ACTUAL

Santiago 1.32 2.56 7.08 6.19

0.86 5.83 4.48 2.26

La Vega 1.09 2.94 8.8 5.25

0.61 0.74 8.64 5.38

San Francisco (Duarte) 0.75 7.11 8.28 4.6

0.99 2.6 6.8 7.57

Santiago Rodríguez 1.92 2.47 6.17 6.41

María Trinidad S. (Nagua) 1.09 3.2 5.59 1.45

0.63 0.94 7.41 5.18

Puerto Plata 1.12 2.74 7.98 5.3

Salcedo 0.69 2.53 5.09 5.44

Samaná 1.05 1.98 6.62 3.56

0.61 3.38 8.23 7.36

0.73 2.07 9.56 9.9

PROMEDIO TOTAL 1.14 2.8 7.2 6.24

Tiempo Proceso

Asignación (0.5)

Tiempo Calificación

(4)

Tiempo auditoria medica 1er Incap.

(6.50)

Tiempo auditoria medica Incap.

Subsecuente (2)

Bonao

Dajabón

Moca (Espaillat)

Monte Cristi

Sánchez Ramírez (Cotuí)

Mao (Valverde)



CALIDAD INVESTIGACION AT y EP

CAMPAÑA DE SENSIBILIZACION

45

EXPEDIENTE CALIFICADOS REVISADOS (CALIDAD)

PROVINCIAS CALIFICADOS REVISADOS % REVISADOS

Santiago 1831 1831 100.00%

Bonao (Mons. Nouel) 96 96 100.00%

La Vega 246 246 100.00%

Dajabón 37 37 100.00%

San Francisco (Duarte 129 129 100.00%

Moca (Espaillat) 150 150 100.00%

Santiago Rodríguez 33 33 100.00%

María Trinidad S. (Na 103 103 100.00%

Monte Cristi 85 85 100.00%

Puerto Plata 353 353 100.00%

Salcedo 57 57 100.00%

Samaná 61 61 100.00%

Sánchez Ramírez (Cot 82 82 100.00%

Mao (Valverde) 204 204 100.00%

TOTAL 3467 3467


TOTAL DE CHARLAS SRL

PROVINCIAS SINDICALES EMPRESAS

Santiago 8 10

3 1

La Vega 2

1 2

San Francisco (Duarte) 0 5

1 3

Santiago Rodríguez 0 0

María Trinidad S. (Nagua) 2 6

1 3

Puerto Plata 3 2

Salcedo 0 4

Samaná 3 6

0 1

0 3

TOTAL 24 46

CHARLAS PREVENCION

Bonao (Mons. Nouel)

Dajabón

Moca (Espaillat)

Monte Cristi

Sánchez Ramírez (Cotuí)

Mao (Valverde)



Logros 1er Trimestre 2016

1. Jornada de prevención contra el virus del ZIKA en coordinación con el Ministerio de Salud Pública, Sábado 6 de febrero.

2. Remodelación del área de archivo y plan de trabajo con la Subdirección financiera, Gerencia de Calidad y Gerencia de recursos Humanos, para avanzar los trabajos atrasado de archivo de la oficina provincial Santiago.

3.Reforzamiento de la estructura de las áreas de archivo, gastos médicos, investigacióny servicio al cliente con nuevo personal.

4. Participación en taller sobre los beneficios y los servicios del SRL con representantes de la Policía Nacional de la Región Norte, realizado en la sede.

5. Incremento del número de charlas sobre el SRL.

6. Creación del puesto de investigador para la provincial Valverde Mao.

7. Inclusión de la oficina provincial de Santiago en el comité de calidad de la sede.

Región Este

TOTAL ACC. LABORAL Y ENF. PROFESIONAL REPORTADOS POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIAS ACCIDENTELABORAL

ENFERMEDADPROFESIONAL

TOTAL

SAN PEDRO DE MACORIS 243 0 243LA ROMANA 524 3 527LA ALTAGRACIA 1092 3 1095HATO MAYOR 52 0 52EL SEIBO 14 0 14TOTAL REGION ESTE 1925 6 1931

46


PORCENTAJE DE CRECIMIENTO CON RELACION AL MISMO PERIODO DEL AÑO 2015

PROVINCIAS REPORT. 2016 REPORT. 2015 % DE CREC.

SAN PEDRO DE MAC. 243 219 9.87%

LA ROMANA 527 562 - 6.64%

LA ALTAGRACIA 1095 1298 - 18.53%

HATO MAYOR 52 58 -11.53%

EL SEIBO 14 18 -28.57%

TOTAL REGION ESTE 1931 2155 -11.6%

INDICE DE ACCIDENTABILIDAD POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIAS# de reporte (100) / # de expuestos

ACCIDEN-TABIBILIDADNo. de reportes No. de expuesto

San Pedro de Macoris 243 x 100 = 24,300 25,968 0.93%

La Romana 524 x 100 = 52,400 35,252 1.48%

La Altagracia 1095 x 100 = 109,500 50,527 2.16%

Hato Mayor 52 x 100 = 5,200 2,695 1.92%

El Seibo 14 x 100 = 1,400 1,625 0.86 %

TOTAL REGION ESTE 1931 x 100 = 193,100 116,067 1.66%

TOTAL DE CASOS INVESTIGADOS Y CALIFICADOS EN POR PROVINCIAS EN LAREGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIAS AT ATT AC TOTAL EP TOTAL GENERAL

SAN PEDRO DE M. 146 95 0 241 0 241LA ROMANA 346 165 0 511 0 511LA ALTAGRACIA 834 209 0 1043 1 1044HATO MAYOR 36 10 0 46 0 46EL SEIBO 10 3 1 14 0 14TOTAL REGION ESTE 1372 482 1 1855 1 1856

47


TOTAL DE CASOS DECLINADOS POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIAS AT ATT AC TOTAL EP TOTALGRAL.

SAN PEDRO DE M. 0 2 0 2 0 2

LA ROMANA 7 6 0 13 0 13LA ALTAGRACIA 29 20 0 49 2 51HATO MAYOR 0 1 0 1 0 1EL SEIBO 0 0 0 0 0 0TOTAL REGION ESTE 36 29 0 65 2 67

NIVEL DE ATENCION POR TIPO DE ACCIDENTES POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIASAMBULATORIOS HOSPITALIZADOS

T/ GEN.AT ATT AC EP TOT AT ATT AC EP TOTSAN PED. DE M. 142 90 0 0 232 4 5 0 0 9 241LA ROMANA 326 141 0 0 467 20 24 0 0 44 511LA ALTAGRACIA 850 142 0 1 993 19 32 0 0 51 1044HATO MAYOR 34 10 0 0 44 2 0 0 0 2 46EL SEIBO 10 3 1 0 14 0 0 0 0 0 14TOTAL REGION 1362 386 1 1 1750 45 61 0 0 106 1856PORCENTAJE 73.38

%20.79

%0% 0% 94.28

%2.42% 3.2% 0% 0% 5.7% 100%

48


CLASIFICACION DE LAS LESIONES POR TIPO DE ACCIDENTE POR PROVINCIASEN LA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIA A L NOATENCION

LEVE MOD GRAVE MORTAL TOTAL

San Pedro de

Macoris

AT 0 116 19 11 0 146ATT 0 59 23 12 1 95AC 0 0 0 0 0 0

La RomanaAT 0 227 115 4 0 346

ATT 0 61 96 7 1 165AC 0 0 0 0 0 0

La AltagraciaAT 3 788 40 3 0 834

ATT 3 120 77 5 5 210AC 0 0 0 0 0 0

Hato MayorAT 0 2 34 0 0 36

ATT 0 0 10 0 0 10AC 0 0 0 0 0 0

El SeiboAT 0 10 0 0 0 10

ATT 0 3 0 0 0 3AC 0 1 0 0 0 1

TOTAL

REGION

ESTE

AT 3 1143 208 18 0 1372ATT 3 243 206 24 7 483AC 0 1 0 0 0 1

49


EXPEDIENTES ENVIADOS A LA SEDE CON FINES DE PENSION DESOBREVIVENCIA Y EVALUACION DEL DAÑO POR PROVINCIAS EN LA REGION

ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIA

EXPEDIENTES ENVIADOS A:

TOTALCASOS

EVALUACIONAL DAÑO

PENSION DESOBREVIVIENTES

San Pedro de Macoris 7 6 13

La Romana 4 1 5

La Altagracia 2 3 5

Hato Mayor 0 0 0

El Seibo 0 0 0

TOTAL REGION ESTE 13 10 23

INCAPACIDADES INICIALES Y SUBSECUENTES PROCESADAS POR PROVINCIASEN LA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIASINCAPACIDAD

INICIALINCAPACIDAD

SUBSECUENTETOTAL PROVINCIAS

CANT MONTO CANT. MONTO CANT. MONTOSan Pedro de Mac.

163 625,775.00 192 469,937.00 355 2,095,712.00

La Romana 304 974,490.00 355 2,250,060.00 659 3,224,550.00La Altagracia 643 1,541,611.0

0602 2,769,328.00 1245 4,310,939.00

Hato Mayor 48 207,088.00 80 508,170.00 128 715,258.00El Seibo 11 19,424.00 31 290,038.00 44 309,462.00TOTAL 1169 3,368,388.0

01260 6,287,533.00 2431 10,655,921.00

50


TOTAL DE AUTORIZACIONES REALIZADAS EN LA REGION ESTE POR PROVINCIAEN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIAS

CONSULTA

ESTUDIOS

DIAGNOSTI.

PROCED.

AMBUL.

INTERNA-

MIENTOS

PROCED.

QUIRURG.

TERAPIAS

FISICASTOTAL

SAN PEDRO

DE

MACORIS

176 100 23 45 32 106 482

LA

ROMANA627 184 85 51 51 78 1076

LA

ALTAGRACI

A

398 601 472 42 415 278 2206

HATO

MAYOR132 22 19 0 0 23 196

EL SEIBO 46 6 17 0 0 10 79TOTAL 1379 913 616 138 498 495 4039

TOTAL DE GASTOS MEDICOS RECIBIDOS POR PROVINCIAS EN LA REGION ESTEEN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIASRECLA

M.RECIB.

MONTORECLAMADO

MONTOAPROBADO

MONTOGLOSADO

San Pedro de

Macoris

350 1,565,800.84 1,565,800.84 0

La Romana 1,055 4,122,508.18 4,073,707.18 48,801.00

La Altragracia 3,491 16,391,531.78 15,780,653.47 610,878.31Hato Mayor 115 232,358.34 232,358.34 0El Seibo 0 0 0 0TOTAL REGION

ESTE

5011 22,312,199.1 21,652,519.8 659,679.31

51


ACTIVIDADES EDUCATIVAS REALIZADAS POR PROVINCIAS ENLA REGION ESTE EN EL 1ER. TRIMESTRE 2016

PROVINCIA EMPRESACHARLAS

VISITASAUDITORIA

DE RIESGOSLAB

S R L Prev.

San Pedrode Macoris

CNTD 22/2/16Policía Nacional 18/3/16

2

La Romana

Aereopuerto La Romana

10/2/16

Aereopuerto La Romana

11/2/16

COPARDOM 23/2/16COPARDOM 24/2/16COPARDOM 9/3/16COPARDOM 10/3/16Supermercado Nacional La Marina Casa de Campo

29/3/16

Central Romana Corp. LTD

23/3/16

6 2

Hato Mayor

Frank Muebles 16/02/16

Agencia Hungo 16/02/16Grupo Médico Las Mercedes

26/06/16

Centro Médico Zorrilla-Cruz

07/03/16

Colegio Adventista Ebenezer

29/03/16

Escuela Bernardo Pichardo

31/3/16

1 5

La Altagracia Inversiones El Laurel 02/02/16

Inversiones El Laurel 02/02/1

52


6Inversiones El Laurel 02/02/1

6COPARDOM 25/02/1

6COPARDOM 26/02/1

6Centro Médico Punta Cana

16/2/16

Clínica Dr. Virgilio Cedano

7/3/16

Clínica Dr. Virgilio Cedano

28/3/16

5 3

PROVINCIAEMPRESA

CHARLASVISITAS

AUDITORIADE RIESGOS

LABS R L Prev.

El Seibo

Frank Muebles 16/02/16

Distrito Educativo El Setbo

12/1/16

Zona Franca El Seybo 19/1/16Asotrasey 9/2/16Asoc. La Nacional 16/2/16INAPA 23/2/16HAROLT 26/2/16CONACADO Agroindustrial

1/3/16

Almacenes Zaglul 08/03/16El Tio Comercial 15/3/16Zona Franca El Seybo 15/3/16Central Romana, Batey La Higuera

22/3/16

Hospital Dr. Teofilo Hernández

22/3/16

Banco Agrícola 22/3/161 13

TOTAL DE LA REGION ESTE 15charlas

23Visitas

53


Región Sur

En el 1er. Trimestre 2016 hubo un aumento 8.5% en la recepción de la cantidad deCertificados de 1era. Atención y Subsecuentes para un total de 906 en comparacióncon el 1er.Trimestre 2015 recibieron un total de 765.

Calificación Región Sur

Investigación Reducción de la cantidad de expedientes en proceso de calificación, a menos de

un 5% del total de casos reportados, tal como lo establecido en el POA.

Cumplimiento total en la meta propuesta para la calificación de los Accidentes,con 2.69 días.

Metapropuesta

Logrado

Tiempo decalificación.

4 días 2.69 días.

54


Gastos Médicos Región Sur

Un incremento de un 8.1% en la cantidad de facturas procesadas, para el 1er.Trimestre 2015 un total de 1522 facturas y para el 1er. Trimestre 2016 un totalde 1863.

Aumento de las glosas realizadas.

55


Evaluaciones realizadas1er. Trimestre 2016

Evaluaciones Cantidad

12 Semanas 24

26 Semanas 10

40 Semanas 07

52 Semanas 12

Total: 53

Educación y Prevención1er. Trimestre 2016

Tipo Cantidad

Empresas 11

Sindicatos 3

Visita de remediación

1

56


Reportes ATR-2 y EPR-1

Incremento en la cantidad de reportes entre el 1er. Trimestre 2015 (580 reportes) y 4to. Trimestre 2016 (680 reportes).

57

Documents

Informe de Gestión Evaluación Plan Operativo Anual … · Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura ARL Informe de Gestión ... monitoreo que realiza la Gerencia de Calidad