Bogotá D.C. Abril 30 de 2015 Señores FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR NUEVA AMERICA Att, Dra. Karol Lilian Gutiérrez R. Rector General Dra. Adriana Gordillo Huertas Vicerrector Académico Ciudad Asunto: Informe de gestión sobre los resultados obtenidos en la Aplicación de la “Encuesta de Satisfacción y Expectativa Comunidad Estudiantil” FESNA 2015 – I Cordial Saludo Por medio del presente se informa a la alta gerencia sobre el proceso de aplicación y obtención de resultados de la encuesta del área de Autoevaluación Institucional “Satisfacción y Expectativa de la Comunidad Estudiantil” FESNA 2015 – I”, ejecutada el pasado 27 de Marzo al 13 de Abril, con el propósito de indagar sobre la satisfacción y expectativas que tienen los estudiantes con respecto a diferentes áreas de la Institución. Cordialmente _____________________ Ing. Darío Vera Director Planeación, Certificación y Acreditación Institucional Fundación de Educación Superior Nueva América

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA “SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVA DE LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL” FESNA 2015 – I

Datos de Entrada:

- Cantidad de Preguntas: 8 - Total Encuestados (Muestra): 260 - Total Población: 345 - Fecha de Ejecución: 27 de Marzo al 13 de Abril de 2015 - Responsable de su Ejecución: Dpto. Planeación Acreditación y

Certificación Institucional - Dir. SGC.

ANÁLISIS DE DATOS

Ficha Técnica

Pregunta 1: Se siente conforme y a gusto con la infraestructura y Aulas de clase?

Pregunta 2: Consulta usted las redes sociales de la FESNA?

Pregunta 3: Conoce y participa de las Actividades propuestas por el Dpto. de Bienestar?

Pregunta 4: El área de tecnologías y medios didácticos cuenta con los materiales y elementos pertinente, requerido y necesarios para sus asignaturas?

Pregunta 5: Conoce los mecanismos para reportar alguna queja, reclamo, sugerencia o Felicitaciones?

Pregunta 6: Conoce y consulta los documentos Institucionales como Reglamento Estudiantil, de prácticas, de salidas pedagógicas etc.?

Pregunta 7: Conoce los programas que ofrece el Dpto. de Relación Sector Externo para los estudiantes (convenios interinstitucionales, alianzas, Programa de Responsabilidad Social, Proyección Laboral y Contacto con Egresados?

Pregunta 8: Se siente satisfecho con el servicio de las áreas administrativas (Tesorería, Registro y Control, Recepción, Servicios Generales)?

INTERPRETACIÓN DE DATOS – (RESULTADOS) Pregunta 1: Se siente conforme y a gusto con la infraestructura y Aulas de clase? Obtenido respuestas como:

Hay algunos salones muy pequeños.

Hay salones sin ventilación.

Las aulas son las más indicadas y adecuadas para tomar clase.

De lo posible poner TV en todos los salones

Hay veces según la asignatura que meten muchos estudiantes al salón.

En ocasiones hay música de fondo que distrae la clase.

En ocasiones se encierra mucho calor.

Los ventiladores hacen mucho ruido.

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10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Si No Algunas Veces

89,9%

8,84% 1,35%

Se siente conforme y a gusto con la infraestructura y Aulas de clase?

Pregunta 2: Consulta usted las redes sociales de la FESNA?

Obtenido respuestas como:

De vez en cuando las consulto

Casi no puedo consultarlas por falta de tiempo

Si todos los días

Solo los fines de semana

No sé cuáles son las redes sociales

Si pero no todas

Por lo general no las consulto

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Si No

65,35%

34,65%

Consulta usted las redes sociales de la FESNA?

Pregunta 3: Conoce y participa de las Actividades propuestas por el Dpto. de Bienestar? Obtenido respuestas como:

Ocasionalmente.

No mucho, por falta de tiempo.

Solo en algunas actividades.

No tengo claras cuales son todas las actividades que ofrecen.

No hay buenas optativas para poder participar.

No tienen en cuenta las opiniones de los estudiantes.

Estoy en proceso de Inscribirme en algunas de ellas.

Conozco solo las optativas.

Si las conozco pero no participo de ellas.

No participo por múltiples motivos pero si me gustaría.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Si No A veces

63,75%

35,89%

0,36%

Conoce y participa de las Actividades propuestas por el Dpto. de Bienestar?

Pregunta 4: El área de tecnologías y medios didácticos cuenta con los materiales y elementos pertinente, requerido y necesarios para sus asignaturas?

Obtenido respuestas como:

El servicio de Internet es muy malo.

No tengo ningún problema ni objeción.

Se evidencia baja cantidad de equipos de cómputo.

Equipos defectuosos.

Faltan elementos tecnológicos y didácticos (video bean, TV, grabadoras etc.)

Baja cantidad de equipos en las salas de cómputo.

No son de fácil acceso los elementos de préstamos masivos.

Prestan un servicio excelente.

No tengo queja alguna.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Si No

85,01%

14,09%

El área de tecnologías y medios didácticos cuenta con los materiales y elementos pertinente, requerido y necesarios para sus asignaturas?

Pregunta 5: Conoce los mecanismos para reportar alguna queja, reclamo, sugerencia o Felicitaciones? Obtenido respuestas como:

Se vio a groso modo el tema pero si sería bueno recordarlo.

No lo recuerdo muy bien.

Si lo conozco.

No he tenido necesidad de usarlos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Si No

55,77%

44,23%

Conoce los mecanismos para reportar alguna queja, reclamo, sugerencia o Felicitaciones?

Pregunta 6: Conoce y consulta los documentos Institucionales como Reglamento Estudiantil, de prácticas, de salidas pedagógicas etc.?

Obtenido respuestas como:

No sé dónde están ubicados.

No los conozco todos, solo algunos.

Los conozco pero no los he consultado.

No muy bien.

Cuando los requiero los consulto.

Se requiere de más asesoría.

Sí. Están en la página web.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Si No

59,7%

40,3%

Conoce y consulta los documentos Institucionales como Reglamento Estudiantil, de prácticas, de salidas pedagógicas etc.?

Pregunta 7: Conoce los programas que ofrece el Dpto. de Relación Sector Externo para los estudiantes (convenios interinstitucionales, alianzas, Programa de Responsabilidad Social, Proyección Laboral y Contacto con Egresados?

Obtenido respuestas como:

Sí. Algunos. No todos.

Sí. La información es bastante clara.

Solo el de Responsabilidad Social.

Si los conozco todos.

No los recuerdo muy bien.

Si, se divulgaron en la Inducción al inicio de semestre.

Sería bueno hacer una sesión donde nos los recordaran de nuevo.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Si No

64,75%

35,25%

Conoce los programas que ofrece el Dpto. de Relación Sector Externo para los estudiantes (convenios interinstitucionales, alianzas, Programa de

Responsabilidad Social, Proyección Laboral y Contacto con Egresados?

Pregunta 8: Se siente satisfecho con el servicio de las áreas administrativas (Tesorería, Registro y Control, Recepción, Servicios Generales)? Obtenido respuestas como:

Los baños a veces están sucios.

Los baños deberían tener jabón y papel higiénico.

Se evidencia un servicio óptimo.

Los servicios que prestan son de Calidad.

Me siento satisfecho con el organigrama de la FESNA.

Más o Menos.

Es pertinente.

Hay mucha calidad Humana, las personas son cordiales y educadas.

Las personas se preocupan por ayudar.

Son muy serviciales, atentos y respetuosos.

No tengo ninguna novedad al respecto.

Estoy muy satisfecho.

Es un muy buen servicio.

Son muy buenos en su trabajo.

Son excelentes.

Me siento muy satisfecho ya, que hacen una gran labor en conjunto.

Hasta el momento no tengo queja alguna.

En ocasiones no ayudan con problemas con el Q10.

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10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Si No

90,79%

9,21%

Se siente satisfecho con el servicio de las áreas administrativas (Tesorería, Registro y Control, Recepción, Servicios Generales)?

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS Según los resultados obtenidos y evidenciados en las gráficas anteriormente expuestas, y en las respuestas obtenidas, se concluye y sugiere lo siguiente:

Se sugiere hacer distribuciones más efectivas y eficientes de los salones – aulas de clase dependiendo la cantidad de estudiantes que tomas dicha asignatura.

Instalar más o mejores o en su defecto realizar mantenimiento a los ventiladores de los salones de clase.

Incentivar a los estudiantes a la consulta y visita de las redes sociales de la Institución.

Incentivar a los estudiantes a la participación de las actividades ofrecidas por el Dpto. de Bienestar Institucional.

Hacer propaganda y dar a conocer los programas que ofrece el Dpto. de Bienestar Institucional.

Proponer estrategias para que los estudiantes accedan y participen de las actividades que ofrece el área de Bienestar Institucional.

Se recomienda realizar reparaciones o mejoras al servicio de Internet que ofrece la Institución.

Ampliar la cantidad de PC en las salas de cómputo.

Realizar constantemente mantenimiento a los PC.

Mejorar el servicio de préstamos de equipos didácticos con más y mejores elementos (Video Bean, grabadoras, TV, etc.).

Recordar por medio de estrategias masivas los elementos, mecanismos para reportar quejas, reclamos sugerencias, solicitudes o felicitaciones y lugar de donde encontrarlos.

Divulgar nuevamente los reglamentos y documentos institucionales que todos los estudiantes deben conocer.

Divulgar nuevamente y mantener estrategias de comunicación constante sobre los programas que ofrece el área de Relación Sector Externo.

Mantener los baños limpios y con los elementos que se requieren constantemente.