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INFORME DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
(PQRSD)
INSTITUTO CARO Y CUERVO
Coordinación Planeación Servicio al Ciudadano
Cuarto Trimestre de 2017
GERENCIA DE PLANEACIÓN - SERVICIO AL CIUDADANO
TABLA DE CONTENIDO
1- INFORMACIÓN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
2- PQRSD RECIBIDAS POR MODALIDAD DE PETICIÓN
3- ANÁLISIS COMPARATIVO DE PQRSD RECIBIDA EN RELACIÓN CON EL
TRIMESTRE ANTERIOR
4- PQRSD RECIBIDAS POR CANAL DE ATENCIÓN
5- PQRSD ASIGNADAS A LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DEL ICC
6- SEGUIMIENTO PQRSD RECIBIDAS Y RADICADAS EN GESTIÓN DCMENTAL
7- SEGUIMIENTO PQRSD RECIBIDAS Y RADICADAS
8- SERVICIOS QUE PRESENTAN MAYOR DEMANDA
9- ACTIVIDADES DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA AÑO 2017
10- RECOMENDACIONES
11- RESULTADOS ENCUESTA PERCEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
El presente documento corresponde al informe de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencia
y Demandas (PQRSD) recibidas y atendidas por la diferentes dependencias del Instituto
Caro y Cuervo – ICC durante el último trimestre del año 2017, del 2 de octubre al 29 de
diciembre de 2017, con el fin de determinar la oportunidad de las respuestas y formular las
recomendaciones de la Dirección y la Gerencia de Planeación a través de Servicio al
Ciudadano a los responsables de los procesos, que conlleven al mejoramiento continuo de la
Entidad y con ella, afianzar la confianza del ciudadano en las instituciones públicas.
En su primera parte, se indica y describe el número total de PQRSD recibidas en la entidad
durante el último trimestre del año 2017, discriminadas por modalidad de petición. También
se efectúa un análisis comparativo con relación al trimestre anterior y se detalla la
información teniendo en cuenta el canal de recepción y las dependencias a las cuales fueron
asignadas las PQRSD. De igual forma se señalan los medios utilizados por el Instituto Caro y
Cuervo para dar respuesta a los peticionarios.
Finalmente y con fundamento en la información analizada, se formulan las recomendaciones
que se consideran pertinentes con el propósito de mejorar la prestación del servicio a los
grupos de interés del Instituto Caro y Cuervo.
El Instituto Caro y Cuervo - ICC es una Institución de educación superior (IES) en el rango de
instituciones universitarias o escuelas tecnológicas (art. 18 Ley 30 de 1994). De igual manera
es un establecimiento público del orden Nacional, adscrito al Ministerio de Cultura, de altos
estudios y de investigación científica, dotado de personería jurídica, autonomía
administrativa y financiera, y patrimonio propio e independiente, creado por la Ley 5 de 1942.
En este marco de acción el Instituto ha identificado diferentes trámites y servicios dirigidos a:
estudiantes, docentes, usuarios de recursos bibliográficos, visitantes de los espacios de
museos y los laboratorios de formación (Imprenta Patriótica y Laboratorio de Fonética), así
como ciudadanos interesados en las actividades misionales de la entidad.
1. INFORMACIÓN DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
DENUNCIAS
El Instituto Caro y Cuervo – ICC cuenta con los canales de comunicación a través de los
cuales los ciudadanos y grupos de interés pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias sobre temas de competencia de la entidad.
Canales de Atención: Medios de comunicación que el ciudadano utiliza para estar en
contacto con la entidades, solicitar información.
Escrito: Compuesto por el correo físico o posta, fax, el correo institucional y el
formulario electrónico dispuesto por el portal de la entidad.
Presencial: Permite el contacto personalizado de los ciudadanos con los servidores
públicos del Instituto Caro y Cuervo, cuando estos acceden a las instalaciones de la
entidad.
Telefónico: Permite el contacto verbal de los ciudadanos con los servidores públicos
del Instituto Caro y Cuervo, a través de los medios telefónicos dispuestos para tal fin.
Virtual: Permite el enlace entre el ciudadano y los servidores públicos del Instituto
Caro y Cuervo a través de medios electrónicos tales como, chat, foros, videos,
conferencias y redes sociales.
Derecho de petición: Es una actuación que inicia cualquier persona ante las autoridades o
ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado. Está
consagrado en la Constitución Política de Colombia como fundamental, es decir, que hace
parte de los derechos de la persona humana y que su protección judicial inmediata puede
lograrse mediante el ejercicio de la tutela. El derecho de petición puede ser ejercido a través
de modalidades tales como:
Solicitud de Información: Demanda al acceso de información, documentos, actos o
actuaciones adelantadas por la entidad, además incluye los requerimientos
realizados por otras autoridades del sector público.
Solicitud de acceso a la información pública: Petición oral o escrita, a fin de
acceder a la información pública que reposa en la entidad.
Solicitud de copias: Requerimiento para la reproducción de documentos que
reposan en los archivos de la entidad.
Consulta: Petición a través de la cual se somete a consideración del Instituto Caro y
Cuervo un caso o asunto relacionado con los temas de nuestra competencia, para
que previo a un análisis jurídico y/o técnico se emita el correspondiente concepto.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que
formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios
servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la
prestación indebida de un servicio o a la no atención oportuna de una solicitud.
Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante la autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal administrativa – sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto que se establezcan responsabilidades.
Servicio: Requerimiento de soporte técnico demandado para los aplicativos dispuestos por el Instituto Caro y Cuervo para facilitar la gestión institucional de las entidades.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Sitio web: www.caroycuervo.gov.co
Twitter: https://twitter.com/CaroyCuervo @CaroyCuervo
Facebook:https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/ @InstitutoCaroyCuervoColombia
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC2U6CYMX9xhYlNlJ-a4-ZiA Caro y Cuervo TV
Instagram: https://www.instagram.com/caroycuervo/ caroycuervo
Flickr: https://www.flickr.com/photos/caroycuervo/
RETROALIMENTACIÓN FINAL CON EL CIUDADANO(A)
Al finalizar el procedimiento de atención al ciudadano (a) ya sea por atención personalizada,
telefónica o virtual y se haya dado cierre a la misma de manera definitiva, de forma aleatoria
Servicio al Ciudadano será el responsable de consolidar la información y expedir el
informe trimestral para posteriormente ser publicado en la página Web de la entidad.
se debe proceder a evaluar el grado de satisfacción del ciudadano(a) con el trámite y/o
servicio y la solución dada al requerimiento, en términos de oportunidad e idoneidad de la
respuesta.
La encuesta será entregada a los ciudadanos aleatoriamente en el punto de Servicio al
Ciudadano y/o recepciones por cada funcionario responsable de la prestación del servicio o
trámite, semestralmente, se validarán las encuestas de satisfacción y percepción y sondeo al
ciudadano directo, finalmente se emitirá un plan de mejoramiento.
Esta retroalimentación final permite identificar no sólo las fortalezas del proceso para
repotenciarlas, sino sus debilidades para corregirlas hacia el futuro.
Creer que el servicio al ciudadano se limita solamente a dar una respuesta sin importar la
satisfacción, no permite avanzar hacia el camino del servicio con calidad y excelencia.
En la atención virtual, cuando el ciudadano(a) realice seguimiento a la respuesta final, el
sistema automáticamente le pedirá diligenciar la encuesta, la cual una vez terminada por el
ciudadano(a) será enviada al coordinador del grupo, para que previo reparto, sean
ingresadas al sistema.
Se cuenta con tres buzones de sugerencias que deberán ser revisados quincenalmente, a
fin de conocer las inquietudes y sugerencias de los ciudadanos(as) de los servicios y
trámites prestados por la entidad.
Un buzón se encuentra ubicado en la sede en la entrada principal de la biblioteca en
Yerbabuena Carretera central del norte Kilómetro 9+300 metros, Chía.
Y los otros dos en la sede centro en el punto de servicio al ciudadano ubicados en la calle 10
Nº 4 – 69 y la tercera en la casa Rivas Sacconi ubicada en la Calle 10 # 4-87.
2. PQRSD RECIBIDAS POR MODALIDAD DE PETICIÓN
Entre el 1 de Julio a 29 de septiembre de 2017 fueron recibidas en el Instituto Caro y Cuervo
un total de 1.606 solicitudes, atendidas por todos los canales de comunicación de la Entidad.
3. ANÁLISIS COMPARATIVO DE PQRSD RECIBIDAS DURANTE EL TERCER
TRIMESTRE Y CUARTO TRIMESTRE DE 2017
En el tercer trimestre de julio a septiembre se recibieron 1.606 PQRSD y en el cuarto
trimestre de octubre a diciembre se recibieron 1.214, PQRSD recibidas por todos los canales
de comunicación habilitados por el Instituto Caro y Cuervo, tales como Biblioteca, Gestión de
Museos, Subdirección Académica, Facultad Seminario Andrés Bello, Imprenta Patriótica y
Presencial 1124
Telefónico 284
Correo Electrónico 144
Redes Sociales 54
PQRSD RECIBIDAS POR CANAL DE ATENCIÓN TERCER TRIMESTRE 2017
Presencial 936
Telefónico 49
Correo Electrónico 199
Redes Sociales 30
PQRSD RECIBIDAS POR CANAL DE ATENCIÓN CUARTO TRIMESTRE 2017
Servicio al Ciudadano; se puede concluir que hubo una disminución en el cuarto trimestre del
año, del 24% con relación al tercer trimestre, es decir 392 PQRSD menos, que en el tercer
trimestre, incremento que obedeció a la celebración de los 75 años del Instituto Caro y
Cuervo, a dos convocatorias de personal y finalmente al cuarto concurso del cuento.
4. PQRSD RECIBIDAS POR CANAL DE ATENCIÓN
De acuerdo con los canales de atención definidos por el Instituto Caro y Cuervo, el canal
presencial es el más usado por la ciudadanía, siguiendo el correo electrónico y
posteriormente el telefónico y finalmente las redes sociales.
En el mismo trimestre del año 2016 se recibieron un total de 983 requerimientos, lo que
podemos evidenciar que el Instituto ya tiene habilitados y actualizados de cara al ciudadano
todos los medios de comunicación. De igual forma se ha consolidado más la información de
los ciudadanos atendidos en los diferentes puntos de atención y canales que tiene la entidad.
5. PQRSD ASIGNADAS A LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DEL ICC
El Instituto Caro y Cuervo tiene las siguientes dependencias dentro de la entidad que reciben
y dan respuesta a los requerimientos realizados por los ciudadanos, en el tercer trimestre de
julio a septiembre de 2017, fueron recibidas y asignadas de la siguiente forma.
Se observa que es la Imprenta Patriótica el área que mas recibe y da respuesta a las
PQRSD, seguido de Servicio al Ciudadano, posteriormente la Biblioteca y así
consecutivamente el resto de áreas.
30% Imprenta
26% Servicio al ciudadano
20% Biblioteca
8% Gestión Museos
5% Seminario
6% Comunicaciones
5% Subdirección Académica
PQRSD ASIGNADAS A LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DEL ICC - TERCER TRIMESTRE
Imprenta Patriótica
Servicio al Ciudadano
Biblioteca
Gestión de Museos
Seminario Andrés B.
Comunicaciones
Subdirección Académica
En el cuarto trimestre fueron recibidas y distribuidas de la siguiente forma a cada una de las
áreas del Instituto Caro y Cuervo.
Se observa que es la Imprenta Patriótica el área que mas recibe y da respuesta a las
PQRSD, seguido de Servicio al Ciudadano, posteriormente la Biblioteca y así
consecutivamente el resto de áreas.
6. SEGUIMIENTO PQRSD RECIBIDAS Y RADICADAS EN GESTIÓN DOCUMENTAL
Durante el tercer trimestre de 2017 se recibieron 32 PQRSD discriminadas de la
siguiente forma:
Peticiones de información 19
Derechos de Petición: 5
Traslado a otras entidades 3
Quejas 3
Sugerencias 2
Durante el cuarto trimestre de 2017 se recibieron 119 PQRSD discriminadas de la
siguiente forma:
Peticiones de información 108
Derechos de Petición: 4
30% Imprenta
27% Servicio al ciudadano
15% Biblioteca
12% Gestión Museos
7% Seminario
5% Comunicaciones
PQRSD ASIGNADAS A LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS DEL ICC - CUARTO TRIMESTRE
Imprenta Patriótica
Servicio al Ciudadano
Biblioteca
Gestión de Museos
FSAB y Sub. Académica
Comunicaciones
Quejas 7
Se recibieron en el cuarto trimestre 89 PQRSD más que en el tercer trimestre de 2017,
este incremento se dio por la radicación de las hojas de vida presentas por los
ciudadanos para participar en las convocatorias abiertas por la misma entidad. Se
adjunta relación de los ciudadanos atendidos durante este periodo de tiempo. Anexo. 1
7. SEGUIMIENTO RESPUESTA A PQRSD RECIBIDAS
Se hacen recordatorios por medio del correo electrónico de servicio al ciudadano a todas
las áreas competentes en responder las PQRSD, con el fin de no dejar vencer los
términos de ley.
8. SERVICIOS QUE PRESENTAN MAYOR DEMANDA
Los servicios que presentan mayor demanda al interior de la entidad son los referentes a
la oferta académica, relacionados a solicitud de información de maestrías y cursos de
extensión, los servicios requeridos son: horarios, visitas guiadas a imprenta y a museos.
Durante el cuarto trimestre de 2017 se ha notado que los ciudadanos requieren que los
cursos de extensión tengan horario nocturno o los días sábados que no interfiera en
horario de oficina.
9. ACTIVIDADES DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA AÑO 2017
Dentro de las actividades desarrolladas en la vigencia 2017, se destacan las siguientes:
10 transmisiones en vivo realizados a investigadores, directores de maestrías,
como lo describe la siguiente ficha técnica del Anexo No.2
Apoyo a la logística de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas celebrada
el pasado 2 de noviembre de 2017, esta audiencia fue divulgada por todos los
medios de comunicación del instituto, el mensaje del conmutador fue actualizado
donde se envío la invitación, el envío del mensaje masivo a los equipos
transversales del alto gobierno, de igual forma la invitación se hizo por intermedio
de la Veeduría Distrital a las diferentes disciplinas de veedores.
Se capacitó a once servidores públicos en Lengua de Señas Colombianas para
poder interactuar con la comunidad sorda que llega a la entidad.
Se capacitó a ocho servidores públicos en el manejo de la herramienta SIEL,
Sistema de Interpretación en Línea 24 de horas, Centro de Relevo.
Se actualizó el documento de Preguntas Frecuentes y el Glosario de Términos,
documentos que se encuentran publicados en la página Web del Instituto de cara
al ciudadano.
Elaboración del Manual de Protocolo de Servicio al Ciudadano y del
Procedimiento.
Actualización de los formatos procedimientos y procesos de Servicio al
Ciudadano.
Actualización de Carta de Trato Digno versión 2017
Dando cumplimiento a la Ley de Transparencia se ajusta el formulario de PQRSD
de cara al ciudadano.
10. RECOMENDACIONES
Con base en la gestión adelantada por la Gerencia de Planeación, Servicio al Ciudadano
del Instituto Caro y Cuervo durante el periodo de análisis, se considera pertinente tener
en cuenta las siguientes recomendaciones, con el propósito de mejorar la prestación de
los servicios por parte de las dependencias de la entidad.
Socializar el Manual de Protocolo de Servicio al Ciudadano a todos los servidores
públicos del Instituto Caro y Cuervo el cual va a permitir que todos tengamos
conocimiento del mismo y así mejorar nuestra imagen de cara al ciudadano.
Identificar con todas las dependencias los temas que por su contenido pueden ser
objeto de consulta a futuro en forma masiva, con el fin de anticiparnos a las
peticiones que se puedan generar, hecho que nos llevará a actualizar el documento
de preguntas frecuentes el cual se encuentra publicado en la página Web del Instituto.
Mejorar los tiempos de respuesta, involucrando a todos los servidores públicos de la
responsabilidad en responder a tiempo todas las peticiones.
Actualizar y ajustar los formatos de cara al ciudadano publicado en la página web del
Instituto.
Capacitar a los servidores públicos de la entidad en el diligenciamiento del formato
público de peticiones, con el fin de que la información que se entregue a Planeación
sea lo más exacta posible dentro de los términos que se darán a conocer.
Con estas recomendaciones Servicio al Ciudadano liderado por Planeación elaborará
un plan de mejoramiento y seguimiento para el cumplimiento de las mismas.
11. FICHA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Para el año 2017, se llevaron 10 transmisiones en vivo FACEBOOK LIVE
#CaroyCuervoAlTablero,
ANEXO No.2
FECHA TEMA INVITADOS MODALIDAD DURACIÓN
# DE PARTICIPACIPA
NTES # DE
INTERACCIONES
BENEFICIARIOS ENLACE DIVULGACIÓN
28/02/2017 Memoria, crónica y literatura "Muertos
del agua"
Gloria Esperanza Duarte Huertas Doris Susana Guevara Santamaría
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
19: 14” 105 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://youtu.be/6yFZlFX1UuQ
30/03/2017 Lingüística
Computacional y de Corpus
Julio Bernal Ruth Rubio
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVE #CaroyCuervo
AlTablero
16’ 1.423 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/101542794859266
71/
20/04/2017
Coordinador del Diplomado Pacífico en escritura creativa.
Juan Álvarez
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
10’20”
COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/vb.115177386670/10154339794881671/?type=2&thea
ter
La Imprenta
Patriótica
coordinador de divulgación
editorial, César
Buitrago
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
11’ 25” 432 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/vb.115177386670/10154395643721671/?type=2&th
eater
23/05/2017 Obra de Roberto
Bolaño
Profesor Alberto
Bejarano
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
15’1” 130 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://youtu.be/jzS3un3523M
08/06/2017 WordNet del
Español Colombiano
Profesor Sergio Jiménez,
George Dueñas
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
28’30” 1.009 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/10154473982831671/
28/06/2017
Proyectos y logros de la
emisora virtual del Instituto Caro y
Cuervo
Director de la emisora
virtual Victor Ogliastri.
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
15’09” 729 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/10154531508376671/
25/07/2017
Objetivos y los avances de los proyectos en el
marco de la Maestría en
Enseñanza de ELE/2
Viviana Nieto
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
30’10’’ 995 COMUNIDAD ACEDÉMICA EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/10154473982831671/
18/10/2017
La Risa en la Poesía Hispana
de la Nueva Granada, desde el
siglo XVI a XIX
Investigados del Instituto Caro y Cuervo Guillermo Molina Morales.
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
20’10’’ 852
COMUNIDAD
ACEDÉMICA
EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/10154473982831671/
29/10/2017
Homenaje a Andrés Bello /
Oferta Académica / Facultad Seminario
Andrés Bello.
Decana Ofelia Ros, Director de la Maestría de Lingüística y Alix Ardila.
Transmisión en vivo
FACEBOOK LIVe
#CaroyCuervoAlTablero
15’ 05’’ 728
COMUNIDAD
ACEDÉMICA
EN GENERAL
https://www.facebook.com/InstitutoCaroyCuervoColombia/videos/10154924329996671
Para el año 2017, se llevaron 10 Transmisión en vivo -FACEBOOK LIVE-
#CaroyCuervoAlTablero,
12. RESULTADOS ENCUESTA DE PERCEPCEPCIÓN
A través de ésta encuesta se quiso conocer la percepción y efectividad en los canales de
comunicación del Instituto Caro y Cuervo, la cual se realizó en el segundo semestre de 2017
mediante un enlace a la encuesta electrónica disponible en la página web del instituto. El
cuestionario está compuesto realizando con las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál de los siguientes canales es el preferido para encontrar información del
Instituto Caro y Cuervo?
2. ¿Considera usted que la gestión del Instituto Caro y Cuervo es importante para
enriquecer el Patrimonio Lingüístico de Colombia?
3. ¿Considera oportunos e importantes los contenidos publicados por el Instituto Caro y
Cuervo en los diferentes medios?
4. Califique el aspecto visual de los contenidos publicados por el Instituto caro y Cuervo.
5. De los siguientes medios de comunicación ¿en cuales usted ha recibido algún tipo
de información sobre el Instituto Caro y Cuervo?
27 personas diligenciaron la encuesta, arrojando los siguientes resultados:
1. ¿Cuál de los siguientes canales es el preferido para encontrar información del Instituto Caro y Cuervo?
Total
Facebook 10
Página web 13
Twitter 4
Total general 27
Es evidente que a la mayoría de los encuestados les gusta encontrar la información
por la página web.
2. ¿Considera usted que la gestión del Instituto Caro y Cuervo es importante para enríquecer el Patrimonio Lingüístico de
Colombia? Total
No 1
Si 26
Total general 27
Dentro del cuestionario se incluyó si se consideraba qué el Instituto era importante
para enriquecer el Patrimonio Lingüístico de Colombia, el 96% de los encuestados
contestaron que Sí, como lo evidencia la gráfica.
37%
48%
15%
¿Cuál de los siguientes canales es el preferido para encontrar información del Instituto Caro y
Cuervo?
Página web
4%
96%
¿Considera usted que la gestión del Instituto Caro y Cuervo es importante para enríquecer el Patrimonio
Lingüístico de Colombia?
No
Si
3. ¿Considera oportunos e importantes los contenidos publicados por el Instituto Caro y Cuervo en los diferentes medios?
Total
No 5
Si 22
Total general 27
Según los datos obtenidos en ésta pregunta el 81% de los encuestados sí les parece
importantes los contenidos publicados en los diferentes canales de comunicación, facebook,
twiter, instagram, Emisora CyCradio, Flicker.
4. Califique el aspecto visual de los contenidos publicados por el Instituto Caro y Cuervo.
Total
Bueno 18
Malo 6
Regular 3
Total general 27
19%
81%
¿Considera oportunos e importantes los contenidos publicados por el Instituto Caro y Cuervo en los diferentes
medios?
No
Si
En la tabla anterior el 67% de los encuestados manifiestan que es bueno el aspecto visual
de los contenidos publicados por el Instituto Caro y Cuervo, el 22% manifiesta que los
contenidos son malos, y el 11% de los encuestados manifestaron que los contenidos
publicados son regulares.
5. De los siguientes medios de comunicación ¿en cuales usted ha recibido algún tipo de información sobre el Instituto Caro y
Cuervo? Total
Noticieros o programas de radio 3
Páginas y portales de internet 9
Redes sociales 15
Total general 27
67%
22%
11%
Califique el aspecto visual de los contenidos publicados por el Instituto Caro y Cuervo.
Bueno
Malo
Regular
11%
33% 56%
De los siguientes medios de comunicación ¿en cuales usted ha recibido algún tipo de información sobre el
Instituto Caro y Cuervo?
Noticieros o programas de radio
Páginas y portales de internet
Redes sociales
En esta última tabla el 56% de los encuestados manifiestan que han recibido información
de todo tipo por Redes Sociales el 33% por medio de páginas y portales de internet y el 11%
por noticieros o programas de radio.
