INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]

INFORME DE PETICIONES,

QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

http://www.espb.gov.co/


INTRODUCCION

El presente documento corresponde al Informe de Peticiones,

Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias recibidas y atendidas por

las Dependencias de la Empresa Departamental de Servicios Públicos de

Boyacá, de conformidad a lo establecido en la Ley No.1712 de 2014 y el artículo

54 de la Ley 190 de 1995; durante el periodo comprendido entre el 1 de

a b r i l al 30 de j u n i o de 2020, con el fin de determinar la oportunidad

de las respuestas y formular las recomendaciones a la Alta Dirección y a

los responsables de los procesos, que conlleven al mejoramiento continuo

de la Entidad y con ellas, afianzar la confianza del ciudadano en las

instituciones públicas.

Se realizan estadísticas de acuerdo con el número total de PQRS

presentadas ante la Entidad durante el trimestre, discriminadas por

modalidad de petición, Dependencia que tramitó. Se adelanta un análisis

de causas de acuerdo con el contenido de las Peticiones, quejas, reclamos

y sugerencias que dieron lugar a estas identificando inconformidades o

debilidades en la atención, formulando de esta manera recomendaciones

para mejorar la prestación del servicio.



GLOSARIO

De conformidad con la normativa vigente, los lineamientos para la

Atención Integral del ciudadano y los procedimientos incorporados por la ESPB

S.A E.S.P., se define:

Derecho de Petición: Es el derecho que tiene toda persona a

presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés

general o particular y a obtener pronta resolución (C.N. art. 23). De

acuerdo con nuestra ley la petición puede hacerse a través de diferentes

modalidades y se atenderán dentro de los quince (15) días siguientes a su

recepción o de acuerdo con su modalidad, de la siguiente manera:

1 . Solicitud de documentos o información: Requerimiento para la

reproducción de documentos que reposan en los archivos de la

entidad. Deberán atenderse dentro de los diez (10) días siguientes a su

recepción.

2 . Consulta: Las peticiones mediante las cuales se eleva una

consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo

deberán atenderse dentro de los treinta (30) días siguientes a su

recepción.

Solicitud de Información Pública: Cuando se solicita acceso a la

información pública que la Entidad genera, obtiene, adquiere o controla en el

ejercicio de su función. Deberán atenderse dentro de los diez (10) días

siguientes a su recepción.



Peticiones entre autoridades: Cuando una autoridad formule una

petición de información o de documentos a otra, esta deberá resolverla en

un término no mayor de diez (10) días. En los demás casos, resolverá

las solicitudes dentro de los plazos previstos en el artículo 14.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o

inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular

realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus

funciones. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes a su

recepción.

Reclamo: Es la manifestación ya sea por motivo general o particular,

referente a la prestación indebida de un servicio o a la no atención

oportuna de una solicitud. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días

siguientes a su recepción.

Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un

proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el

cumplimiento de una función pública. Deberán atenderse dentro de los quince

(15) días siguientes a su recepción.

Denuncia (por actos de corrupción internos/ externos): Es la puesta en

conocimiento ante la autoridad competente de una conducta

posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente

investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o

ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de

tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan

responsabilidades. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes

a su recepción.



CANALES DE ATENCIÓN

La empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá, pone a

disposición de la ciudadanía los siguientes canales para el acceso a los

tramites, servicios y/o información de la Entidad, quien presta un servicio

oportuno y da respuesta adecuada al ciudadano

CANAL MECANISMO UBICACION HORARIO DE ATENCION DESCRIPCIÓN

Atención Presencial

Atención personal

Carrera 11 No. 20- 54 Piso 4 Tunja Boyacá

Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.

Se brinda información de manera personalizada y se contara con los profesionales de acuerdo a su solicitud, queja o reclamo.

Radicación de Correspondencia

Atención Telefónica

Línea fija 7445126-7449389 Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.

Se brinda información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de la Entidad.

Virtual Página web de la Entidad

www.espb.gov.co

El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionan en días hábiles

Para que la ciudadanía utilice este medio de forma adecuada debe redirigirse al link atención al ciudadano.




Correo electrónico Institucional

[email protected]

El correo electrónico se encuentra habilitado las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionan dentro de los días hábiles.

Se reciben peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones para su respectivo tramite.

Buzón de Sugerencias

Buzón de Sugerencias

Carrera 11 No. 20- 54 Piso 4 Tunja Boyacá

Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.

Permite recibir periódicamente sugerencias de los servidores, funcionarios y/o ciudadanos.


mailto:[email protected]


CONTENIDO

Teniendo en cuenta la emergencia de Salud (COVID-19) por la que atraviesa el

País en este momento, la Dependencia de Control Interno de Gestión, mediante

correo Institucional el día 1 de julio de 2020 requiere a las diferentes dependencias

de la Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá, para que se

allegue la información correspondiente a las PQRS radicadas durante el segundo

trimestre periodo comprendido de (1) primero de abril a (30) de junio de 2020

año 2020,

Teniendo en cuenta lo dicho previamente, se exhorta, de la manera más

respetuosa, para que se dé cumplimiento a lo requerido, esto es, se informe y

suministre de la manera más adecuada lo solicitado por la dependencia de control

interno y gestión, en los términos que establece el orden jurídico. Lo anterior, en

atención a que su incumplimiento no sólo redunda en el indebido funcionamiento

de la entidad y la pérdida de credibilidad e institucionalidad por parte de los

ciudadanos a quienes servimos, sino que, adicionalmente, puede acarrear

investigaciones por parte de los entes de control, así como dar lugar a

investigaciones disciplinarias a los funcionarios que por omisión, retarden o dilaten

el despacho de los asuntos a su cargo o la prestación del servicio a que están

obligados.

Por lo tanto se dispone actualizar el Informe de PQRS del segundo Trimestre del presente Año.

Las Dependencias intervienen en el informe:

. Secretaria General

. Dirección Técnica y Operativa

. Dirección Operativa y de Asuntos Jurídicos

. Dirección Financiera



En el periodo comprendido de (1) primero de abril a (30) de junio de 2020 se

radicaron 74 PQRS, las cuales en su mayoría tienen la modalidad de petición,

solicitud de información.

Se Observa que las dos dependencias que allegaron la información requerida

dieron respuesta en los términos que están establecidos y así dar cumplimiento a

la Ley No.1712 de 2014 y el artículo 54 de la Ley 190 de 1995.



DIRECCION OPERATIVA Y DE ASUNTOS JURIDICOS

Mediante Correo Institucional la Dirección Operativa y de Asuntos Jurídicos remite

oficio GEJ-294, como respuesta al requerimiento realizado por la oficina de

Control Interno. En el cual se observa 23 PQRS internas como externas,

peticiones recibidas por ésta dependencia dando respuesta a 22 dentro de los

términos establecidos de las veintitrés (23) recibidas faltando por dar respuesta a

un recurso el cual posee un término de 2 meses para presentar la respuesta

dentro de los términos establecidos, como se observa a continuación:



N°RADICADO RECIBO

ASUNTO FECHA DE RADICACION

REMITENTE N° DE RADICADO

FECHA DE RESPUESTA

OBSERVACIONES

GED-J 0568 DERECHO DE PETICION REFERENCIA: GARANTIZADO CONSORCIO ESPB INTERVENTORAS POLIZA 12 GU072964 R. 16358 SEGUROS CONFIANZA S.A

27/04/2020 NATALIA ALEJANDRA MONCAYO RODRIGUEZSeguros Confianza S.A.

GEJ-148 21/05/2020

GED-J 0594

SUBSIDIO DE CONSUMO BASICO - DERECHO DE PETICION RAD COS 974 DEL 2204-2020 05/05/2020

GERENCIA GENERAL GEJ-120

07/05/2020

GED-J 0604

DERECHO DE PETICION. REFERENCIA: CONTRATO DE COMPRAVENTA No. 001 DE 2020 "ADQUISICION DE VEHICULOS COMPACTADORES PARA LOS MUNICIPIOS DE SANTA SOFIA, GACHANTIVA,

06/05/2020

JULIO CESAR GONZALEZ HD SAS

GEJ-167

04/06/2020

GED-J 0763

DERECHO DE PETICION

10/06/2020

AVEL CASTAÑEDA RINCON - ALEXANDRA GUTIERREZ BERMUDEZ RED ACUEDUCTOS COMUNITARIOS BOYACA

GED-J 0763

11/06/2020

GED-J 0598

SOLICITUD DE INFORMACION. INFORME PORMENORIZADO DEL REPORTE SIA

05/05/2020

CONTROL INTERNO DE GESTIÓN

GEJ-116

O5/O5/2020

GED-J 0605 SOLICITUD DE INFORMACION DE COMITES 06/05/2020

CONTROL INTERNO DE GESTIÓN GEJ-183 11/06/2020

GED-J 0616 REQUEREMIENTO CALIDAD DE AGUA CONSUMO HUMANO CHIQUINQUIRA

07/05/2020

PROCURADURIA

GEJ-123

08/05/2020

GED-J 0617

REQUEREMIENTO

CALIDAD DE AGÚA

CONSUMO HUMANO CHIQUINQUIRA

07/05/2020

PROCURADURIA GEJ-123

08/05/2020

GEDJ 0682

SOLICITUD DE INFORMACION. INFORME PORMENORIZADO DEL REPORTE PLATAFORMA SECOP. 26/05/2020

CONTROL INTERNO DE GESTIÓN



COPIA DE LA RESOLUCION INTERNA DEL PROCEDIMIENTO

Y/o DILIGENCIAMIENTO PLATAFORMA SIA OBSERVA

GEJ-182

11/06/2020

GED-J 0724

SOLICITUD DE INFORMACION COMO RESPONSABLE DE INFORMACION JURIDICA 02/06/2020

ASTRID LUNEY PLAZAS RUIZ -

REVISOR FISCAL GEJ-172 08/06/2020

GED-J 0757

MAESTRO DE ALCANTARILLADO Y PTAR FASE 1 EN LA ZONA URBANA DEL MUNICIPIO DE CHITARAQUE BOYACÁ"

10/06/2020

NELSON ANDRES ULLOA SAAVEDRA - EMAIL ENVIADO DESDE SECRETARIA GENERAL

GEJ-186

11/06/2020

GED-J 0762

SOLICITUD DE INFORMACION COMITE DE CONCILIACION (información de las Actas realizadas en el Comité de Conciliación adjunto con cada una de las Actas de Asistencia correspondiente a los meses de enero a junio vigencia 2020 )

10/06/2020

CONTROL INTERNO DE GESTION

GEJ-271

02/07/2020

GED- 0827 SOLICITUD DE INFORMACION de CDRs sin congrato expedidos vigencia 2020

12/06/2020

DIRECION FINANCIERA

GEJ-212

18/06/2020

GED-J 0917

REQUERIMIIENTO

26/06/2020

ALEXANDRA ZANABRIA BENITES Coordinadora del Grupo de Inspección Vigilancia y Control MINISTERIO DEL TRABAJO

GEJ-256 GEJ-257 GEJ-259

26/06/2020

GED-J 0920

REITERACIÓN DE SOLICITUD DE INFORMACIÓN SIGEDOC

26/06/2020

YANET SANABRIA PÉREZ Directora de Vigilancia Fiscal Contraloría Delegada para el Sector Vivienda y Saneamiento básico

GEJ-267

01/07/2020

GED-J 0926

SOLICITUD DE INFORMACION SECOP desde el 26 de mayo a corte 30 de Junio de 2020 Y SIA observa en el Formato F13A AGR CONTRATACIÓN

30/06/2020


GEJ-289

10/07/2020

GED-J 0927

SOLICITUD DE INFORMACIÓN COMITÉ DE CONCILIACIÓN RELACIONADO CON EL SISTEMA DE DEFENSA JURÍDICA DE LA EMPRESA

30/06/2020


GEJ-287

09/07/2020

GED-J 0938 SOLICITUD DE información PQRs

01/07/2020

CONTROL INTERNO DE

GEJ-294

10/07/2020



PERIODO 01 de abril al 30 de junio

GESTION

GED-J 0956

SOLICITUD DE INFORMACION DE PROCESOS FISCALES PRESENTES ESPB

03/07/2020


GEJ-276

06/07/2020

GED-J 0957

REITERACION SOLICITUD DE INFORMACION COMITE DE CONCILIACION (ACTAS DE ASISTENCIAS CORRESPONDIENTES A LOS MESES ENEROJUNIO)

03/07/2020


GEJ-287

09/07/2020

GED-J 0822

REVOCATORIA DIRECTA RESOLUCIÓN No 0200 del 31 de octubre del 2019 Póliza de Cumplimiento No. 3944-101045355 Siniestro No. 201833555 Tomador: CONSORCIO GUICAN 2012 Asegurado: EMPRESA DEPARTAMENTAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE BOYACA SA ESP

12/06/2020

DAVID RICARDO SANCHEZ RIVERA abogado gerencia de indemnizaciones de fianzas negocios particulares

EN TRAMITE Y ESTUDIO JURIDICO(se tiene un termino de 2 meses para presentar la respuesta)

GED-J 0846

SOLICITUD DE REVOCATORIA ACTO ADMINISTRATIVO DE APERTURA LP-0022020 "CONSTRUCCION DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE PARA EL MUNICIPIO DE CIENEGA BOYACA.

17/06/2020

HUGO FERNANDO MONTEALEGRE R/L UNION TEMPORAL PETAP CIENEGA 2020- ENVIADO DESDE GERENCIA

RESOLUCION No 069 2020 publicada en SECOP

18/06/2020

GED.J 0871 RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA RESOLUCIÓN 067 DE JUNIO Dt 2020 RESUELVE DECLARAR RTO CONCURSO DE MERITOS ABIERTO CM. 027-2019. CONCURSO DE MÉRITOS ABIERTO CM-027-2019. CUYO OBJETO ES: ELABORACIÓN DE CATASTRO DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LOS MUNICIPIOS ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE ASEGURAMIENTO - 2019- DE LA EMPRESA DEPARTAMENTAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DE BOYACÁ S.A. E.s.P.

19/06/2020

SANDRA JEANNETTE FORERO SIMIJACA R/L INGENIERÍA E INTEVENTORIA NACIONAL INALTER SAS

SE ENVIO CORREO CON AUTO QUE ADMITE RECURSO A INALTER

02/07/2020



DIRECCION TÉCNICA Y OPERATIVA

Mediante Correo Institucional la Dirección Técnica y Operativa remite la siguiente

información en GTS-1203 como respuesta al oficio de requerimiento por parte de

la oficina Control Interno, donde se evidencia la recepción de 37 peticiones a ésta

dependencia, dando respuesta dentro de los términos establecidos, como se

observa a continuación:

RADICADO PETICIONARIO ASUNTO CONTESTACIÓN OBSERVACIONES

14/04/2020

GED-T385

Alcaldía San

Eduardo

17/04/2020

GTS--501

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

22/04/2020

GED-T419

Corpoboyacá Solitud informe convenio

Samacá

28/04/2020 Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

24/04/2020

GED-T429

Carlos Rojas . Solicitud información Ctto

San Luis de Gaceno.

07/05/2020

GTS-610

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

04/05/2020

GED-T476

ABOGADOS

CMG

Solicitud estado de ejecución

Ctto San Luis de Gaceno.

02/017/2020

GTS-1148

Se dió traslado al

interventor para certificar

el edo del ctto.

06/05/2020

GED-T 501

Turmequé Solicitud ampliación auto

Corpochivor proyecto

acueducto municipio

Turmeque

14/05/2020

Respuesta

mediante PLE-

161 de

Gerencia

Respuesta a alcaldía de

Turmequé trámites

Corpochivor

Solicitud información contrato consultoría No 01 de 2018, PACA



07/05/2020

GED-T514

Aquitania Requerimiento ajustes

PSMV

16/05/2020

GTS-616

14/07/2020

GTS-1218

Traslado al Consultor.

El consultor itemite los

ajustes al Mpio. Asimismo,

la DTO envió PSMV por

wetransfer .

08/05/2020

GED-T520

San Miguel de

Sema

solicitud indicadores en agua

potable y saneamiento básico

15/007/2020

GTS-1231

Remitido al correo

electrónico del

peticionario

11/05/2020

GED-T 519

Empochiquinquir

á

Observaciones técnicas

respecto a las obras de

optimización acueducto

Chiquinquirá y solicitud

comité urgente

10/06/2020

GTS-824

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

11/05/2020

GED-T526

EMPGA solicitud garantía vehículo compactador

Garagoa

14/05/2020 se atendio solcitud

telefonicamente

concretando el traslado del

vehiculo al provedor.

12/05/2020

GED-T532

Oicata solicitud devolución proyecto

optimización redes de

alcantarillado

15/05/2020

GTS-678

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

12/05/2020

GED-T533

Oicata Solcitud devolución copia

proyecto PTAR

15/05/2020

GTS-678

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

12/05/2020

Vía correo

electrónico

Paipa Solicitud reanudación obras

colectores Paipa

21/05/2020

GTS-712

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

13/05/2020

GED-T542

Guayata 6/07/2020

GTS-1153

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

14/05/2020

GED-T552

Motavita ajuste proyecto pozo profundo

vda. salvia

14/05/2020

GTS-655

se entrega en medio fisico a

evaluador del

MDEVP

18/05/2020

GED-T575

Paz de Rio Solicitud información proyecto

y pólizas.

16/06/2020

GTS-890

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.



19/05/2020

GED-T577

Aquitania Solicitud estudio sectorización

de acueducto.

22/05/2020 Se realizó comité técnico.

19/05/2020

GED-T588

Johana Sánchez

Guarín

derecho de petición proyectos

viabilizados

14-07-2020

GTS-1213

Remitido al correo

electrónico del

peticionario

19/05/2020

GED-T587

Corpochivor requerimiento presentación

Psmv Tibana

15/07/2020

GTS-1230

Remitido al correo

electrónico del

peticionario

20/05/2020

GED-T592

Turmeque Solicitud respuesta oficio CEI-

130 aplicación medidas

ambientales

14/05/2020

PLE-161

Vía correo

electrónico al

peticionario

22/05/2020

GED-T606 Concejo Chinavita

Presuntas

Irregularidades Ctto

Chinavita

08-06-2020

GTS-I 064 Se complementó

respuesta mediante

oficio

GTS-1177 del

0807-2020

En atención a petición se

realizó visita técnica al

municipio

22/05/2020

GED-T607

Ventaquemada Estado proyecto plan maestro

de alcantarillado

17/06/2020

GTS-933

Vía correo

electrónico al

peticionario

26/05/2020

GED-T613 Toca seguimiento proyecto PTAR

26-05-2020

GTS-737

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

28/05/2020

GED-T625

Cucaita solicitud ajuste obra No 005 de

2013

30-06-2020

GTS-1108

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

04/06/2020

GED-T661

Turmeque Solicitud mesa de trabajo psmv

25/06/2020 GTS-

989

Remitido por correo

electronico al peticionario,

Mesa de trabajo realizada el

30 de junio de 2020 a las 8

am con presencia del

Municipio, ESPB y

Contratista.



9/06/2020

GED-T 679

Asesor contrato

plan Gobernación

Solicitud información Fecha entrega de entrega y cronograma obras calle 25 Municipio

de Paipa Contratista

PDA

23/06/2020

Comité Técnico

01/07/20

GTS-1134

Se realizó comité técnico

con la Gobernación con el

fin de dar respuesta sobre

el avance de obras y con

fecha 01 de julio de remitió

cronograma actualizado de

obras

10/06/2020

GED-T684 Belén

aclaración irregularidades ctto

obra No 08 de 2015 Belén 18/06/2020

GTS-948

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

10/06/2020

GED-T688 Duitama

solicitud continuación obras

Duitama 15/06/2020

Se realizó visitá técnica al

municipio con el fin de

resolver las inquietudes

presentadas. Se

complementará respuesta

en visita

técnica el día 15/07/2020

12/06/2020

GED-T701 Toca

solicitud revisión ajustes lista

de chequeo 08-07-2020

Remisión lista de chequeo

al correo electrónico del

peticionario

16/06/2020

GED-T711 Chinavita

solicitud estado proyecto Ptar

Montejo

18/06/2020

GTS-939

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

16/06/2020

GED-T714 Chinavita solicitud apoyo psmv

15/07/2020

GTS-1228

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

19/06/2020

GED-T743 Aquitania Solicitud información psmv

14/04/2020

GTS-1219

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

01/07/2020

GTS-1111

Empochiquinquir

á

solicitud urgente de

instalación y empalme de

tubería red de conducción

de vda córdoba alto.

01/07/2020

GTS-1111

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.



DIRECCION FINANCIERA

Mediante Correo Institucional la Dirección Financiera remite oficio GFI-271 como

respuesta al de requerimiento EVC-141 con fecha 01-07-2020 por parte de la

oficina de Control Interno, donde se evidencia 6 Peticiones a ésta dependencia,

Peticiones que se les dio respuesta dentro de los términos establecidos, como se

observa a continuación:

CONCEPTO PETICIONARIO FECHA DE

RADICACIÓN FECHA DE

RESPUESTA N° DE

RADICACIÓN DEPENDENCIA OBSERVACIONES

ECHO DE PETICIÓN

CARLOS MAURICIO ROJAS GUEZGÜÁN

27/04/2020 05/05/2020 GED-T484 DIRECCIÓN TÉCNICA

Se remite la información correspondiente a la Dirección Financiera, ya que ellos proyectarán la respuesta, mediante oficio GFI-211

OLICITUD INFORMACIÓN

YANID CECILIA PINILLA PINILLA/DIRECTORA TÉCNICA DE

02/06/2020 09/06/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico

24/06/2020

Correo

electrónico

supervisión

Guayatá

6/07/2020

GTS-1153

Remitido al correo

electrónico del

peticionario.

25/06/2020

GED-T761 Paz de Rio

solicitud copia acta de recibo y acta de liquidación ctto Paz de

Rio 2012

30/06/2020

GTS-1109

Solicitud documentación a gerencia financiera

y secretaria gral de la ESPB

SA ESP

25/06/2020

GED-T765

Empochiquinquir

á

Requerimiento cambio

de ficho filtrante ctto

Chiquinquirá

09/07/2020

Se realizó visita de obra

para atender el

requerimiento

25/06/2020

GED-T774 Mongui visita inspección PTAP 06/06/2020

Se atendió visita en el

Municipio

30/06/2020

GED-T815 Chinavita

Apoyo suscripción acueductos

rurales

10/07/2020

Se atendió visita en el

municipio de Chinavita



ASUNTOS JURÍDICOS Y DEFENSA JUDICIAL

mediante oficio GFI-225

DERECHO DE PETICIÓN

VÍCTOR MANUEL PEÑARANDA

8/06/2020 8/06/2020 Se realiza el pago de las Prestaciones Sociales el día 8/06/2020, se le informa a la Secretaría General.

SOLICITUD RICHARD RIAÑO PINEDA/CONSORCIO R&C

24/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico mediante oficio GFI- 266

SOLICITUD JOSÉ DAVID LARGO ARIAS/CONSORCIO SAN EDUARDO

25/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico mediante correo GFI-267

SOLICITUD CARLOS ALBERTO GONZÁLEZ / CONSORCIO SAS 2019

26/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico

SECRETARIA GENERAL

Mediante Correo Institucional la Secretaría General remite la siguiente

información en COM-496 como respuesta al oficio de requerimiento EVC-139 de

fecha 01-07-2020 por parte de la oficina de Control Interno y gestión, donde se

evidencia la recepción de 8 peticiones a ésta dependencia y una respuesta a (1)

sugerencia por parte de la oficina de control interno. De igual forma se evidencia

que se contestaron dentro de los términos establecidos

Concepto Fecha de

radiación

Fecha de respuesta No. de radicaciones

Observaciones

Peticiones

Quejas

Reclamos

Solicitud de

información

23 de abril

de 2020

28 de abril de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación

Territorial de la Gobernación de Boyacá,



solicitando el diagnóstico de la primera infancia,

infancia, adolescencia, juventud y fortaleciendo

familiar efectuadas en las políticas de Agua Potable

y Saneamiento Básico en el marco de la ejecución

del Plan Departamental de Aguas.

Solicitud de

información

14 de abril

de 2020



solicitando la proyección de ingresos y gastos del

Plan Departamental de Desarrollo en el

componente de Agua Potable y Saneamiento

Básico.

Solicitud de

información

25 de

marzo de

2020



solicitando informe ejecutivo del avance de los 100

primeros días del gobierno departamental,

relacionando cada una de las acciones en agua

potable y saneamiento básico.

Solicitud de

información

14 de mayo

de 2020

17 de mayo de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación


solicitando informe preliminar final del Plan

Departamental de Desarrollo en el componente de

Agua Potable y Saneamiento Básico.

Sugerencias

Denuncias

Recursos

Solicitud de

información

27 de abril

de 2020

24 de abril de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina

Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.

solicitado el avance del PAAC 2020

Solicitud de

información

15 de abril

de 2020

30 de abril de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina


solicitando la financiación de cada uno de los

planes que hacen parte de la empresa.

Solicitud de

información

5 de mayo

de 2020

6 de mayo de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina


solicitando el avance del Plan de Acción Integral de

la ESPB S.A. E.S.P.

Solicitud de

información

18 de de

junio 2020

23 de junio de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Gerencia

de la ESPB S.A. E.S.P., solicitando la información

requerida por la Contraloría General de Boyacá

para la realización de informes Macro sectoriales

definidos por norma.

Solicitud de 18 de de 24 de junio de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina



información junio 2020 Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.

recomendando la ejecución de las acciones

necesarias para la implementación Resolución No.

2405 del 25 de noviembre de 2016

RECOMENDACIONES

• Se recomienda garantizar un adecuado flujo de información interna, es decir

aquella que permite la operación interna de la entidad, así como de la información

externa, esto es, la vinculación de la interacción con los ciudadanos; para tales fines

se requiere contar con canales de comunicación acordes con las capacidades

organizacionales y con lo previsto en la ley de transparencia y acceso a la

información en este sentido es importante que tanto la información como los

documentos que la soportan ( escrito, electrónico, audiovisual entre otros) sean

gestionados para facilitar la operación de la entidad, el desarrollo de las funciones,

la seguridad y protección de datos y garantizar la trazabilidad de la gestión. Es

importante resaltar que la comunicación hace posible difundir y transmitir la

información de calidad que se genera en toda la entidad, tanto en dependencias

como al público en general

• Se recomienda que la empresa debe consolidar y aprobar una política de acceso

a la información pública, contando con funcionarios bien informados de cómo opera

la entidad, para que a su vez orienten e informen de manera adecuada a los

ciudadanos de cómo hacer efectivos sus derechos y a si fomentar la eficiencia, la

eficacia y la calidad de la entidad mostrando la transparencia en la gestión por parte

de la entidad hacia los ciudadanos



• Con el propósito de rendir un informe más preciso de PQRS solicitamos de las

dependencias en forma reiterada que para el próximo informe se cumplan con los

términos en los tiempos establecidos para dar respuesta a la información

solicitada por parte de la oficina de control interno.

• Con el objeto de no incurrir en respuestas extemporáneas, es preciso

fortalecer la asesoría y orientación frente al trámite administrativo de las

PQRS y el manejo del Sistema de Gestión Documental.

• Se sugiere la creación de una plataforma en la cual se lleve un control

de las diferentes PQRS que se radiquen en la entidad, la cual arroje la

modalidad, el canal de información, la dependencia a la cual fue dirigido y el

estado del mismo.

• Consolidar la ventanilla única de radicación la cual tenga todos los

componentes técnicos, humanos y tecnológicos necesarios para

su funcionamiento.

NATALIA ELIANA NÚÑEZ GANTIVA Jefe Asesora de Control Interno


Documents

INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS