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2006 Informe de responsabilidad social

innovación calidad servicio

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Me complace compartir con ustedes este informe donde presentamos lo que para nosotros significa Responsabilidad.

Responsabilidad hacia nuestros empleados para ofrecer un lugar de trabajo seguro y estable, desarrollo y crecimiento profesional, reconocimiento y condiciones competitivas.

Responsabilidad hacia las comunidades donde operamos respetando y contribuyendo en su desarrollo.

Responsabilidad hacia nuestros clientes ofreciendo siempre productos innovadores de la mas alta calidad a través de un excelente servicio.

Estamos comprometidos con los principios de las Naciones Unidas y con los principios rectores de la Responsabilidad Social, así mismo enfocamos esfuerzos para lograr mejores resultados.

Con orgullo hemos concluido el año 2006 e Interceramic sigue siendo “Simplemente lo Mejor” .

Lic. Víctor Almeida. Director General

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Satisfacer las necesidades de acabados cerámicos y productos complementarios en Norteamérica, con los productos más innovadores de la mejor calidad a nivel mundial, a través de un equipo de trabajo altamente capacitado, con un excelente nivel de servicio y mercadotecnia para nuestros clientes, apoyados por una red de distribución altamente competitiva y eficiente.

MISI MISIÓ ÓN N

Ser la mejor compañía productora y comercializadora de acabados cerámicos y productos complementarios del mundo, proporcionando a nuestros clientes satisfacción total con nuestros productos y servicios, comprometidos y viviendo intensamente nuestra filosofía de operación, a través de un liderazgo eficaz, con los mejores productos, la mejor gente, la mejor tecnología y el mejor sistema de distribución a nivel mundial, creando así un gran valor para nuestros accionistas y colaboradores, al constituirnos como Simplemente lo Mejor.

VISI VISIÓ ÓN N

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somos • Una empresa que se distingue por su innovación, calidad y servicio.

• Líderes en la comercialización de productos cerámicos a través de nuestra exclusiva red de tiendas.

• Una marca líder en el mercado en Norteamérica.

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comprom

etidos con el

pacto mundial

Los diez principios son los siguientes:

Derechos Humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos

humanos proclamados a nivel internacional; 2. Deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de los

derechos humanos.

Normas Laborales 3. Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociación y el

reconocimiento del derecho a la negociación colectiva; 4. Que promuevan la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso

y obligatorio; 5. Que promuevan la abolición del trabajo infantil; 6. Que promuevan la eliminación de la discriminación respecto del

empleo y la ocupación.

Medio Ambiente 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución

respecto de los problemas ambientales; 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad

ambiental; y 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio

ambiente.

Anticorrupción 10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción,

incluyendo la extorsión y el soborno.

Iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para promover de manera voluntaria entre las organizaciones, empresas, organismos no gubernamentales y sindicatos, los diez principios de responsabilidad social.

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decálogo de

responsabilidad social

1. Buscar los fines y el éxito de nuestra empresa, contribuyendo, al mismo tiempo, al bienestar de la sociedad en general y de las comunidades donde operamos en particular.

2. Considerar las necesidades de la comunidad en la toma de decisiones y la definición de las estrategias de nuestras empresas y colaborar en su solución.

3. Hacer públicos nuestros compromisos con la sociedad y los logros que alcanzamos.

4. Vivir conforme a esquemas de liderazgo participativo, solidario, de servicio y respeto a la dignidad humana, actuando en base en un código de ética.

5. Fomentar el desarrollo humano y profesional de nuestra comunidad laboral y de sus familias.

6. Apoyar alguna causa social afín a la actividad que desarrollamos, como parte de nuestra estrategia de negocios.

7. Respetar y preservar el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización que realizamos.

8. Invertir todo el tiempo, talento y recursos empresariales que estén a nuestro alcance a favor de las comunidades en las que operamos y de las causas que decidimos apoyar.

9. Participar en alianzas intersectoriales que, en conjunto con las organizaciones de la sociedad civil y el gobierno, nos permitan atender a las necesidades sociales de mayor importancia.

10. Motivar a nuestro personal, accionistas y proveedores para que participen en los programas empresariales de inversión y desarrollo social.

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gente Se integraron a la familia Interceramic 266 personas representando un incremento del 6%

personas al cierre del 2006. 4,202 4,202

9

presencia

Estamos operando en cuatro países:

El 25% del sexo femenino

El 75% del sexo masculino

México Estados Unidos Canadá China

10

México – 3,417*

Distribución del capital humano en la República Mexicana:

en plantas (manufactura) y áreas staff

2,155 2,155

en franquicias independientes

1,200 1,200

en franquicias propias

1,262 1,262

*Considerando las 1,200 personas de franquicias independientes el total es 4,617 en México.

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Estados Unidos y

Canadá ­ 780

Distribución del capital humano en Estados Unidos y Canadá:

en planta y áreas staff

320 320 en tiendas propias (ITS)

460 460

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China ­ 5

En febrero del 2006 nace Interceramic China en Foshan.

en operaciones 5 5

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ofrecemos a nuestra gente

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seguridad

Tomamos la seguridad muy en serio

2 2 Campañas de seguridad

“Uso del equipo de protección personal” “Papá cuida tus manos”

6 6 Actividades de seguridad Calendario 2007 Videos de seguridad Semáforos preventivos Carteles del equipo de protección personal Comunicación por correo electrónico e intranet

5 5 Programas de seguridad

Sistema 5´s Charlas de seguridad Capacitación Reconocimiento a las áreas sin accidentes Aplicación del reglamento de seguridad

15

176 139

478

117

año 2003 año 2004 año 2005 año 2006

Núm

ero de accidentes

reducci reducció ón n de número de accidentes / incidentes 24%

Nuestra meta cero

accidentes

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prevención

Por cuarto año consecutivo obtuvimos la certificaci certificació ón BASC. n BASC.

Esto garantiza que dentro de nuestras instalaciones no se comercializan ni se consumen sustancias ilícitas, también que nuestros transportes no son utilizadas para la introducción de drogas a Estados Unidos.

Transportes de exportación revisados por el grupo especial K­9

8,823 8,823

Exámenes toxicológicos realizados. 720 720

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salud

Prevención de enfermedades:

Consultas médicas internas al personal 18,500 18,500

Exámenes médicos intermos realizados. 3,356 3,356

10 10 programas de prevención de:

•Enfermedades cardiacas •Enfermedades respiratoria •Problemas auditivos •Presión arterial alta •Adicciones •Obesidad •Diabetes •Lesiones en la columna •Lesiones en las manos

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Usuarios capacitados a distancia. 1,734 1,734

Horas – hombre en capacitación virtual 137,483 137,483

La Universidad Interactiva Interceramic (UII) una herramienta muy valiosa para capacitar a distancia:

desarro

llo

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El desarrollo de nuestra gente es pieza clave para el crecimiento de la organización

Cursos de capacitación presenciales. 2,728 2,728 Horas ­ hombre de capacitación presencial 30,742 30,742

1 1 nueva carrera avalada por la SEP* Procesos de Producción con Especialidad en

Materiales Cerámicos

Invertimos mas del 3% 3% del total de los costos de personal en capacitación

Personas de diferentes áreas que actualmente cursan una maestria 19 19 Personas que cursan una carrera profesional 4 4 Personas que actualmente estudian un idioma; ingles, italiano o Chino 33 33

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Trabajamos en conjunto con la UTCH (Universidad tecnológica de Chihuahua) para especializar estudiantes de la carrera de procesos de producción en Materiales Cerámicos. .

Con esta especialización los jóvenes Chihuahuenses tienen una oportunidad con futuro.

Empleados de Interceramic forman parte de la primera generación de “Técnicos superiores en procesos de producción con especialidad en materiales cerámicos”

60 60

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asesores de ventas en México iniciaron en el “ Programa para Certificación de Asesores Interceramic” por parte de The Friedman Group, con el objetivo de incrementar el nivel de servicio.

Programas de certificaci Programas de certificació ón n

700 700

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personas del área de abastecimientos México y Estados Unidos iniciaron la preparación para certificarse como “ Profesional de Abastecimientos (CPAM) y (C.P.M.) ” .

Aprocal y el ISM son quienes certifican a nuestros compradores.

Contaremos con personal altamente capacitados para ejercer las funciones de abastecimientos y repercutirá en la optimización de los recursos.

20 20

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personas del área de manufactura han concluido el proceso de Certificación de Operaciones

195 195

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290 290 reconocimiento a

Empleados cumplieron aniversario de 5, 10, 15, 20 y 25 años.

2,990 2,990 hijos de los empleados celebraron “EL DÍA DEL NIÑO” con una entretenida matinée de cine

6,500 6,500 Miembros de las familias Interceramic disfrutaron de la tradicional fiesta familiar, donde no faltó la diversión.

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1,000 1,000

1,700 1,700

eventos

Empleados participaron en los eventos deportivos organizados para fomentar una vida saludable, torneos de boliche, fut bol, billar.

Empleados y familias participaron en las tradiciones mexicanas y fueron: el 6 de enero (día de reyes), el 12 de diciembre (peregrinación de la virgen de Guadalupe).

1,000 1,000 Paquetes de útiles escolares se entregaron a los hijos de nuestro personal operativo y técnico de nivel primaria.

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manufactura 2006 Primer año de operación de Planta 8.

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crecimiento

Apertura de plantas Interceramic

Veces de crecimiento en la capacidad de producción desde 1980

5.5 5.5

28

Tenemos una capacidad instalada para producir 33 33 millones de metros millones de metros con los mas altos estándares de calidad.

La capacidad utilizada 100% 100%

29

ventas Logramos incrementar un 15% nuestras ventas logrando así ventas superiores a los 465 millones de dólares

30

Millones de metros

cuadrados

Mas de 36 millones de metros vendidos en el 2006

33.4

36.6

31

32

33

34

35

36

37

año 2005 año 2006

31

tiendas

Puntos de venta remodelados en el 2006

20 20

2006 Apertura de

17 17 Puntos de venta

Puntos de venta en la República Mexicana

Presencia en 40 ciudades en 20 estados

218 218

32

Distribuidores Independientes en Estados Unidos y Canadá 79 79

Tiendas IT Interceramic Tile & Stone Gallery

25 25 Centros de distribución en los Estados Unidos

4 4

33

ventas

De las ventas se realizan en Estados Unidos y Canadá 45% 45%

55% 55% De las ventas se realizan en México

Las ventas están distribuidas en 3 países:

millones de dólares en ventas 465 465

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innovación En Interceramic la innovación es el motor que nos mantiene siempre a la vanguardia.

35

Centro

Tecnológico Interceram

ic

Un grupo multidisciplinario colabora en el Centro Tecnológico Interceramic, donde se diseñan los productos, analizando las tendencias y el mercado, desde el concepto hasta la implantación en manufactura, para su producción final.

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innovación

Somos los líderes en innovación, año tras año Interceramic marca la tendencia en diseños,

colores, tamaños y texturas en México.

Innovación 2006 InDesign una línea inigualable donde logramos texturas como piel, mezclilla, mallas, maderas exóticas, cemento, metales, vidrio y tapices.

Desarrollos de productos nuevos que se realizaron en el 2006 94 94

esto implicó muchas horas dedicadas a investigación y desarrollo.

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Responsabilidad social Es un compromiso que vivimos día a día en nuestras operaciones y toma de decisiones.

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Por tercer año consecutivo recibimos el distintivo de ESR (Empresa Socialmente Responsable) lo cual nos llena de orgullo y nos compromete a seguir trabajando para que la responsabilidad social se incorpore a las estrategias de negocio de otras empresas.

Nuestro Código de Ética nos orienta en nuestras acciones y toma de decisiones. Durante el 2006 impartimos más de 800 800

sesiones informativas de nuestro código de ética.

El comité de Ética ha mantenido un programa de reuniones para analizar los casos denunciados a través del programa ETHOS, dando respuesta a los colaboradores que han

confiado en el comité.

Las consultas, dudas o denuncias se pueden hacer de manera confidencial, enviando el formato a la siguiente dirección:

comitedeetica@interceramic.com y en Estados Unidos: ethicscommittee@interceramicusa.com

Casos denunciados y resueltos al 100% 14 14

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Prácticas de trabajo

El compromiso es que nuestras operaciones no afecten a las comunidades y al medio ambiente.

Promovemos programas para: • Optimizar los recursos • Ahorro en el consumo de agua • Ahorro de energía • Disminución de emisiones de polvo • Disminución de emisiones de ruido • Mejora en la calidad de residuos orgánicos generados

Respeto por las instituciones

Actuamos para cumplir el convenio de reforestación y restauración del suelo con la SEMARNAT.

Logramos la recertificación Industria Limpia que nos avala como una empresa responsable con la comunidad y el medio ambiente.

medio ambiente

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Piso Digno

Esfuerzos conjuntos

Un grupo de empleados de Interceramic coordinados por IMPULSA dieron clases en 9 grupos de jardín de niños y primaria como parte del apoyo a la sociedad.

vinculación

m² de pisos cerámicos fueron donados durante el 2006 44,000 44,000

Instituciones han sido apoyadas con recursos económicos para que puedan continuar con su labor.

35 35 Donativos

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Colaboramos con varias organizaciones de la sociedad en proyectos específicos.

Instituto de Arquitectos y Diseño (ISAD) Centro Chihuahuense para la Calidad y

Productividad Federación de Arquitectos Mexicanos

Centro Estatal de la Transfusión Sanguínea Cruz Roja Mexicana

FECHAC CEMEFI UTCH ITESM UACH UAM

CELIDERH COPARMEX

CANACINTRA

The Mexico Institute Chiapas Project DFW Latinamerican Fund Dallas Museum of Art White Rock Jaycees The National Childrens Cancer Society Texas State Troopers Special Olympics – ARIZONA Shriners Ortho. & Burn Units Shriners Annual Circus Multiple Sclerosis Assoc. of America Garland Fraternal Order of Police

Greater Dallas Chamber or Commerce American Veterans "AMVETS"

M M é é xico xico

Estados Estados Unidos Unidos

Relación con Instituciones

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fundación vida digna Interceramic en conjunto con la Fundación

Harp Helú hemos trabajado en programas de obtención de recursos para el apoyo a la niñez Tarahumara a través de la Fundación Vida Digna.

Redondeo 2006

En las Tiendas Interceramic invitamos al cliente a redondear su factura al momento de la compra.

Pulseras Vida Digna

Pulseras vendidas 6,800 6,800

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De nuestros proveedores también se unieron a la Fundación Vida Digna, con donativos

Aportaciones de nuestros empleados

Empleados colaboran con aportaciones quincenales o semanales

1,300 1,300

4 4

Interceramic a través de sus diferentes programas y donaciones logro reunir en el 2006:

$ 3,117,848.00 $ 3,117,848.00