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INFORME DE RESULTADOS
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017
CLIENTE: ENTIDADES ESTATALES
Título 1
Para la Evaluación de Servicios Misionales brindados en la vigencia 2017 a Entidades Estatales, La Oficina de Planeacióncoordinó las siguientes actividades:
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Actividad Responsable Fecha Inicio Fecha Final
1. Solicitar a las dependencias la tabulación de las Encuestas depercepción realizadas para la vigencia 2017.
Oficina de Planeación 10/Enero/2018 10/Enero/2018
2. Remitir a la Oficina de Planeación información de serviciosen el formato solicitado.
Dependencias Misionales 10/Enero/2018 31/Enero/2018
3. Consolidar, tabular datos, elaborar y presentar informe deresultados.
Oficina de Planeación. 31/Enero/2018 31/Marzo/2018
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Características evaluadas de los servicios:
- Efectividad: Medida del impacto de la gestión de los servicios misionales, tanto en el logro de losresultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
- Coordinación y Articulación: Las Consejerías, Secretarías y la Direcciones, definen, promueven yarticulan acciones y esfuerzos de forma coordinada y unificada para el logro de los objetivospropuestos, vinculando los grupos de interés con un rol claramente definido.
- Oportunidad: Los servicios misionales, se prestan en el momento propicio para la toma de decisionesy/o de acuerdo con los compromisos o términos establecidos con el cliente o con las partes interesadas.
- Conocimiento: Las Consejerías, Secretarías y la Direcciones, poseen la información misional teórico-practica de sus servicios.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Informe de Resultados:
Para la elaboración del informe de resultados, se tuvo en cuenta:
1. Las encuestas aplicadas por cada una de las dependencias durante la vigencia 2017 y remitidas unavez tabuladas a la Oficina de Planeación.
2. Para las dependencias que definieron más de un servicio, se presentarán los resultados de maneraindividual, pero su calificación final será el promedio consolidado de todos sus servicios.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dependencias que definieron en el año 2017, Servicios a Entidades Estatales:
1. Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven2. Consejería Presidencial para los Derechos Humanos3. Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal - Descontamina Colombia4. Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer5. Consejería Presidencial para la Primera Infancia6. Secretaría de Transparencia7. Dirección para la Sustitución de Cultivos Ilícitos8. Dirección para el Posconflicto9. Dirección para la Política Integral para la Lucha contra las Drogas Ilícitas
Dependencias que aplicaron y remitieron encuestas:
1. Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven2. Consejería Presidencial para los Derechos Humanos3. Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal - Descontamina Colombia4. Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer5. Consejería Presidencial para la Primera Infancia6. Secretaría de Transparencia
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Servicio de articulación e incidencia sectorial
Descripción del Servicio: Consiste en incidir sectorialmente y articularse con las entidades públicas, sectorprivado y cooperación internacional, mediante la incorporación del enfoque de juventud en las políticas,programas y/o proyectos, en el marco de la implementación gradual de las medidas de prevención,promoción y protección contempladas en la Ley 1622 de 2013.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
100%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto a loslineamientos y/o herramientas metodológicassuministradas para el fortalecimiento de lasPlataformas de Juventud?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
40%
60%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto alcumplimiento de la agenda acordada a cargo deColombia Joven en el desarrollo de esteencuentro?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Articulación e Incidencia Sectorial
40%
60%
¿Cuál es el grado de satisfacción frente a lasorientaciones suministradas, en el marco deeste encuentro y su contribución a la formaciónde una Red Nacional de Plataformas?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
# de Entidades encuestadas 5
Puntaje total esperado: 75
Puntaje total obtenido: 64
Nivel de satisfacción: 85%
Calificaciones entre 4 y 5 5
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,27
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Articulación e Incidencia Sectorial
4,00
4,40
4,40
Calificaciones por Característica
Oportunuidad
Articulación ycoordinación
Efectividad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.
Descripción del Servicio: Brindar asistencia técnica para la formulación e implementación de las políticas dejuventud, el fomento de la participación de los jóvenes y la conformación de los sistemas locales ydepartamentales de juventud.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.
53%
39%
6%2%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto a loslineamientos y/o herramientas metodológicassuministradas para el fortalecimiento de lasPlataformas de Juventud?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
53%
39%
6%2%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto alcumplimiento de la agenda acordada a cargo dela Dirección de Colombia Joven en el desarrollode este encuentro?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
53%
39%
6%2%
¿Cuál es el grado de satisfacción frente a lasorientaciones suministradas, en el marco deeste Encuentro y su contribución a la formaciónde una Red Nacional de Plataformas?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
# de Entidades encuestadas 64
Puntaje total esperado: 960
Puntaje total obtenido: 842
Nivel de satisfacción: 88%
Calificaciones entre 4 y 5 54
Calificaciones menor a 4 10
% de Clientes Satisfechos 92%
Calificación consolidada 4,39
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud.
4,41
4,34
4,41
Calificaciones por Característica
CONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD
EFECTIVIDAD
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud.
Descripción del Servicio: Consiste en gestionar información y conocimiento especializado sobre la situaciónde los jóvenes que contribuya a la toma de decisiones, al acompañamiento territorial en la consolidación desistemas de información sobre juventud, a la capacitación de actores institucionales en materia de juventud yal seguimiento y monitoreo de las políticas públicas de juventud.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud .
50%50%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto a loslineamientos y/o herramientas metodológicassuministradas para el fortalecimiento de lasPlataformas de Juventud?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
50%50%
¿Cuál es el grado de satisfacción respecto alcumplimiento de la agenda acordada a cargo dela Dirección de Colombia Joven en el desarrollodel encuentro?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
25%
75%
¿Cuál es el grado de satisfacción frente a lasorientaciones suministradas, en el marco deeste Encuentro y su contribución a la formaciónde una Red Nacional de Plataformas?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven
Servicio: Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud.
# de Entidades encuestadas 4
Puntaje total esperado: 60
Puntaje total obtenido: 53
Nivel de satisfacción: 88%
Calificaciones entre 4 y 5 4
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,42
4,50
4,50
4,25
Calificaciones por Característica
CONOCIMIENTO
OPORTUNIDAD
EFECTIVIDAD
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Colombia Joven
4,30
4,41
4,35
Consolidado por Requisito o característica del servicio
CONOCIMIENTO OPORTUNIDAD EFECTIVIDAD
CALIFICACION GENERAL
4,36
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
NIVEL DE SATISFACCIÓN
87%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Colombia Joven
Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0 Conocimiento Oportunidad Efectividad
Alcaldía Municipal-S.I.S Palmira 5,0 5,0 0
Alcaldía de Quilichao 4,0 3,0 3,0
Alcaldía de Córdoba 4,0 3,0 4,0
Alcaldía de Pasto 4,0 3,0 4,0
Coor.plataformaJuvenil- san Lorenzo 3,0 3,0 3,0
Alcaldía San Lorenzo -N 3,0 3,0 4,0
Comisaria de Familia 4,0 2,0 3,0
Alcaldía - de Toca 0 4,0 4,0
Alcaldía de Sutamarchan 3,0 4,0 4,0
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial para los Derechos Humanos
Servicio: Coordinación Intersectorial en materia de Derechos
Descripción del Servicio: Asesoría metodológica y técnica al cliente, en las actividades de elaboración,gestión y seguimiento al desarrollo de políticas prioritarias de Gobierno.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
72%
28%
¿Cómo califica la convocatoria para suasistencia al evento? (Coordinación yarticulación)
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
70%
29%
1%
¿Cuál es la valoración de la informaciónrecibida y la oportunidad de la respuestabrindada a sus dudas o inquietudes?(Oportunidad)
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Consejería Presidencial para los Derechos Humanos
Servicio: Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos
72%
25%
1%1%
Cómo califica la pertinencia y calidad de lainformación suministrada y desarrollada engeneral en este evento como aporte para susproceso? (efectividad)
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial para los Derechos Humanos
Servicio: Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos
61%
33%
5%
¿Cómo valora usted el dominio, conocimiento yseguridad en la presentación de los temas?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
61%
37%
1%
¿Cómo considera la coordinación y articulaciónde las diferentes entidades que participan eneste evento?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
72%
28%
¿Cómo califica la convocatoria para suasistencia al evento?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
60%
38%
1%
¿Cómo califica el material de apoyo impreso oaudiovisual presentado?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
60%
38%
1%
¿Cómo califica el cumplimiento del horario yagenda en el desarrollo del evento?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Consejería Presidencial para los Derechos Humanos
Servicio: Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos
70%
29%
1%
¿Cómo califica el soporte logístico,administrativo o técnico brindado?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
4,68
4,64
4,60
Calificaciones por Característica
Oportunidad
Coordinacion yArticulacion
Efectividad
Consejería Presidencial para los Derechos Humanos
Servicio: Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos
# de Entidades
encuestadas209
Puntaje total esperado: 9405
Puntaje total obtenido: 8683
Nivel de satisfacción: 92%
Calificaciones entre 4 y 5 202
Calificaciones menor a 4 7
% de Clientes Satisfechos 98%
Calificación consolidada 4,64
CALIFICACION GENERAL
4,64
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
NIVEL DE SATISFACCIÓN
92%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Derechos Humanos
Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0Coordinación y
articulaciónOportunidad Efectividad
Ejercito Nacional 4,0 3,0 3,0
PONAL 4,0 3,0 3,0
Prosperidad Social 4,0 3,0 3,0
Profamilia 4,0 3,0 3,0
Plataforma departamental de Mujeres 5,0 3,0 3,0
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación educación en el riesgo de minas– ERM
Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar procesos pedagógicos sobre promoción decomportamientos seguros y prevención de los riesgos, dirigidos a la comunidad con sospecha o afectada por MinasAntipersonal, a través de Difusión de información pública, Educación y capacitación o Gestión del riesgo comunitario.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación educación en el riesgo de minas – ERM
75%
25%
¿La asesoría brindada por esta Direccióndurante la vigencia 2017 para la realización deprocesos de sensibilización a la comunidad encomportamientos seguros ante la presencia deMAP y/o MUSE, se realizó de forma coordinadacon entidades o instancias per
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
56%
44%
¿La asesoría que se le brindó por estaDirección durante la vigencia 2017, fue oportunapara el desarrollo de actividades de Educaciónen el Riesgo de Minas y para la toma dedecisiones de acuerdo con los compromisos ytérminos establecidos con su entida
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
56%
44%
¿Cuál es su nivel de satisfacción frente alcumplimiento de los resultados planteados entemas de Educación en el Riesgo de Minas,obtenidos a través de la asesoría brindadadurante el año 2017 por parte de estaDirección?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación educación en el riesgo de minas – ERM
# de Entidades encuestadas 16
Puntaje total esperado: 240
Puntaje total obtenido: 222
Nivel de satisfacción: 93%
Calificaciones entre 4 y 5 16
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,63
4,75
4,56
4,56
Calificaciones por Característica
Coordinación yArticulaciónOportunidad
Efectividad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación asistencia a victimas Antipersonal
Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar procesos de coordinación para la asistencia integral avictimas de Minas Antipersonal - MAP, Municiones Sin Explotar - MUSE y/o Artefactos Explosivos Improvisados - AEI en elterritorio nacional con los actores definidos en la ruta de atención.
Título 1
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Servicio: Coordinación asistencia a victimas Antipersonal
71%
29%
¿La asesoría brindada por esta Dirección parala construcción de la ruta de atención einclusión de acciones de asistencia a víctimasen planes departamentales y municipales, seha realizado de forma coordinada conentidades o instancias pertinentes?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
57%
43%
La asesoría que le ha brindado esta Direccióndurante el año 2017, ha sido oportuna para latoma de decisiones institucionales yconstrucción de planes de trabajo en AICMA?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
71%
29%
¿Cuál es su nivel de satisfacción frente alacompañamiento a las labores decoordinación y seguimiento brindado por estaDirección durante el año 2017, en relacióncon la coordinación de intervenciones?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación asistencia a victimas Antipersonal
# de Entidades encuestadas 7
Puntaje total esperado: 105
Puntaje total obtenido: 98
Nivel de satisfacción: 93%
Calificaciones entre 4 y 5 7
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,67
4,71
4,57
4,71
Calificaciones por Característica
Coordinación yArticulación
Oportunidad
Efectividad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonal – Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación Desminado Humanitario DH
Descripción del Servicio: Este servicio hace referencia a realizar el proceso de coordinación, acompañamiento, seguimiento ymonitoreo en las operaciones adelantadas por las diferentes organizaciones de desminado humanitario (Brigada deIngenieros de Desminado Humanitario N° 01 - BRDEH, Agrupación de Explosivos y Desminado de Infantería de Marina -AEDIM y organizaciones civiles de desminado humanitario acreditadas - OCDH).
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales- Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación desminado humanitario- DH
83%
17%
La asesoría brindada por esta Dirección para laplanificación, coordinación, acompañamiento,seguimiento y monitoreo de las actividades dedesminado humanitario, se realizó de formaarticulada con las entidades o instanciascorrespondientes?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
83%
17%
¿La asesoría que le ha brindado esta Direcciónha sido oportuna de acuerdo con lo planificado ya los compromisos establecidos con su entidad?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
83%
17%
¿Su nivel de satisfacción frente alcumplimiento de resultados en temas dedesminado humanitario por esta Dirección, enrelación con la coordinación de operacionesadelantadas por diferentes organizaciones,es?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Dirección para la Acción Integral contra Minas Antipersonales- Descontamina Colombia
Servicio: Coordinación desminado humanitario- DH
# de Entidades encuestadas 6
Puntaje total esperado: 90
Puntaje total obtenido: 87
Nivel de satisfacción: 97%
Calificaciones entre 4 y 5 6
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,83
4,83
4,83
4,83
Calificaciones por Característica
Coordinación yArticulación
Oportunidad
Efectividad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Descontamina Colombia
CALIFICACION GENERAL
4,714,76
4,65
4,70
Consolidado por Requisito o característica del servicio
Coordinación y Articulación Oportunidad Efectividad
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
*Ninguna Entidad otorgo calificación menos de 4,00
NIVEL DE SATISFACCION
94%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Equidad de la Mujer
ServicioAsistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes, programas y proyectosde las entidades del nivel nacional y territorial.
Descripción del servicio: Consiste en brindar asistencia técnica para la incorporación de la perspectiva degénero en la formulación, gestión y seguimiento de las políticas, planes y programas de las entidades públicasdel nivel nacional y territorial.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial para la equidad de la Mujer
Servicio: Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas,planes, programas y proyectos de las entidades del nivel nacional y territorial.
79%
21%
Cuál es su nivel de satisfacción en torno a lacoordinación y articulación que realizó la CPEM parael desarrollo de la asistencia técnica?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
81%
16%
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a laoportunidad de la asistencia técnica brindada por laasesora de la CPEM?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial para la equidad de la Mujer
Servicio: Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas,planes, programas y proyectos de las entidades del nivel nacional y territorial
79%
19%
2%
¿Los temas desarrollados en el marco de laasistencia técnica cumplieron con susexpectativas?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
88%
12%
La atención a sus dudas, sugerencias,observaciones y dificultades fue amable,inmediata y clara?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
88%
12%
¿La funcionaria demostró conocimiento frentea los temas desarrollados?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Equidad de la Mujer
# de Entidades encuestadas 43
Puntaje total esperado: 1075
Puntaje total obtenido: 1037
Nivel de satisfacción: 96%
Calificaciones entre 4 y 5 42
Calificaciones menor a 4 1
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,78
4,79
4,79
4,77
Calificaciones por Característica
Coordinación yarticulación
Oportunidad
Efectividad
CALIFICACION GENERAL
4,78
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
NIVEL DE SATISFACCION
96%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer
Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0Coordinación y
articulaciónOportunidad Efectividad
Fiscalía General de la Nación 4,0 3,0 4,0
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio Asesoría para la Coordinación, articulación y gestión intersectorial de la Política de Estado para elDesarrollo Integral de la Primera Infancia de Cero a Siempre
Descripción del servicio: A través de la Secretaría Técnica de la Comisión intersectorial para la AtenciónIntegral de la Primera Infancia-CIPI, se articulan todas las acciones dirigidas al cumplimiento de loscompromisos definidos en el marco de la CIPI y del Plan Nacional de Desarrollo para la implementación ysostenibilidad de la Política de Estado para el Desarrollo Integral de la Primera Infancia "De Cero a Siempre".
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio: Asesoría para la Coordinación, articulación y gestión intersectorial de la Política deEstado para el Desarrollo Integral de la Primera Infancia de Cero a Siempre
63%
38%
¿Cuál es su nivel de satisfacción con respectoa la gestión intersectorial a través de laSecretaría Técnica de la Comisión intersectorialpara la Atención Integral de la Primera Infancia(CIPI) a cargo de la Consejería Presidencialpara la Primera Infanc
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
63%38%
¿Cuál es su grado de satisfacción frente a laoportunidad en el seguimiento loscompromisos y acuerdos generados en elmarco de la Comisión Intersectorial para laAtención Integral a la Primera Infancia (CIPI)?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
56%44%
¿Qué tan satisfecho está con elacompañamiento técnico que ha brindado laConsejería Presidencial para la Primera Infanciaa su entidad a través de la Secretaría Técnicade la Comisión intersectorial para la AtenciónIntegral de la Primera Infancia (CIPI)
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
# de Entidades encuestadas 16
Puntaje total esperado: 240
Puntaje total obtenido: 221
Nivel de satisfacción: 92%
Calificaciones entre 4 y 5 16
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,60
4,63
4,63
4,56
Calificaciones por Característica
Coordinación yarticulación
Oportunidad
Efectividad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio: Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para la primera infancia
Descripción: Apoyar la implementación de la Estrategia "De Cero a Siempre" en el desarrollo de proyectos deinfraestructura para generar espacios adecuados para la primera infancia.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio: Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para la primerainfancia
83%
17%
¿Qué tan satisfecho está con la ConsejeríaPresidencial para la Primera Infancia con respectoa la coordinación y articulación en el seguimientode los proyectos de infraestructura para la primerainfancia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
67%
33%
¿Cuál es su grado de satisfacción frente a laconfiablidad que genera la ConsejeríaPresidencial para la Primera Infancia en laverificación del cumplimiento de loslineamientos establecidos para los proyectosde infraestructura para la primera infancia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
83%
17%
¿Qué tan satisfecho está frente la efectividaden el acompañamiento técnico que ha brindadola Consejería Presidencial para la PrimeraInfancia a través de las visitas a la obra yparticipación en comités según la ubicacióngeografía los proyectos de infr
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
# de Entidades encuestadas 6
Puntaje total esperado: 90
Puntaje total obtenido: 86
Nivel de satisfacción: 96%
Calificaciones entre 4 y 5 6
Calificaciones menor a 4 0
% de Clientes Satisfechos 100%
Calificación consolidada 4,78
4,83
4,67
4,83
Calificaciones por Característica
Coordinación yarticulación
Oportunidad
Efectividad
Servicio: Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para laprimera infancia
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“
Descripción: A través la página web, el Boletín Electrónico, los perfiles en redes sociales, y la participación eneventos para el acercamiento a los ciudadanos, la Consejería Presidencial para la Primera Infancia pone adisposición de los colombianos información sobre logros y avances en la implementación de la Política dePrimera Infancia, apoya la difusión de los temas prioritarios de la Comisión Intersectorial para la PrimeraInfancia - CIPI, publica documentos técnicos y piezas de comunicación, presenta la georreferenciación de susproyectos de infraestructura y sensibiliza a la comunidad en general sobre la importancia del desarrollointegral en la primera infancia.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio: Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“
40%
50%
10%
¿Cuál es su nivel de satisfacción respecto a lacoordinación y articulación con las entidades de laCIPI para la divulgación de información en loscanales de comunicación de la ConsejeríaPresidencial para la Primera Infancia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
30%
60%
10%
¿Cuál es su grado de satisfacción sobre laoportunidad en la divulgación de logros, avances,documentos y demás temas de la implementaciónde la Política De Cero a Siempre en los canales decomunicación de la Consejería Presidencial para laPrimera Infanc
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Servicio: Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“
40%
50%
10%
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
¿Qué tan satisfecho se siente respecto a la claridad,
coherencia, accesibilidad y efectividad de la información
divulgada sobre la política De Cero a Siempre en los
canales de comunicación que utiliza la Consejería
Presidencial para la Primera Infancia?
30%
60%
10%
¿Cuál es su grado de satisfacción frente a lafacilitación del acceso a la información sobre logrosy avances en la implementación de la Política dePrimera Infancia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
# de Entidades encuestadas 10
Puntaje total esperado: 200
Puntaje total obtenido: 170
Nivel de satisfacción: 85%
Calificaciones entre 4 y 5 9
Calificaciones menor a 4 1
% de Clientes Satisfechos 90%
Calificación consolidada 4,25
Servicio: Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“
4,30
4,204,30
4,20
Calificaciones por Característica
Coordinación yarticulación
Oportunidad
Efectividad
Accesibilidad
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Primera Infancia
CALIFICACION GENERAL
4,55
4,59
4,50
4,56
Consolidado por Requisito o característica del servicio
Coordinación y articulación Oportunidad Efectividad
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
NIVEL DE SATISFACCIÓN
91%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Consejería Presidencial Para la Primera Infancia
Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0 Conocimiento Oportunidad Efectividad
Ministerio de Cultura 3,0 4,0 4,0
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Secretaría de Transparencia
Servicio: Producción de estudios, investigaciones, indicadores y demás instrumentos que permitan conocer yanalizar el fenómeno de la corrupción, y la política publica anticorrupción.
Descripción: Suministrar información que permita el conocimiento y la toma de decisiones informadas porparte del Gobierno de Colombia, y la sociedad en su conjunto, frente al fenómeno de la Corrupción, así comovisibilizar las herramientas e instrumentos de lucha contra la corrupción y promoción de la transparencia enla gestión pública.
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Secretaría de Transparencia
Servicio: Producción de estudios, investigaciones, indicadores y demás instrumentos que permitan conocery analizar el fenómeno de la corrupción, y la política publica anticorrupción
46%
51%
4%
¿Cual es el grado de satisfacción respecto a laveracidad y utilidad de de los estudios,investigaciones, indicadores y demas instrumentosque produce la Secretaria de Transparencia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
48%
43%
7%
1%
¿Cuál es el grado de satisfacción frente a los insumosofrecidos a través de las diferentes herramientas para latoma de desiciones en su entidad en materia de luchacontra la corrupcción y fortalecimiento de latransparencia?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Secretaría de Transparencia
Servicio: Producción de estudios, investigaciones, indicadores y demás instrumentos que permitan conocery analizar el fenómeno de la corrupción, y la política publica anticorrupción
44%
46%
8%
3%
¿Cuál es el grado de satisfacción frente a estudios,investigaciones, indicadores, asistencia y demásinstrumentos que genera la Secretaría deTransparencia, para la generación de acciones deejecución o implementación de políticas
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
44%
50%
5%
1%
¿Cual es el grado de satisfacción respecto a lainformación publicada en el Observatorio deTransparencia y Anticorrupción de los estudios,investigaciones, indicadores y demas instrumentos?
Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4)
Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2)
Muy Insatisfecho (1) No Responde
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Secretaría de Transparencia
# de Entidades encuestadas 82
Puntaje total esperado: 1620
Puntaje total obtenido: 1419
Nivel de satisfacción: 88%
Calificaciones entre 4 y 5 70
Calificaciones menor a 4 12
% de Clientes Satisfechos 92%
Calificación consolidada 4,32
4,36
4,38
4,21
Calificacion por Dependencia
Oportunidad
efectividad
Coordinación yarticulación
CALIFICACION GENERAL
4,32
Rangos de Calificación:
1 - Muy insatisfecho
2 - Insatisfecho
3 - Medianamente satisfecho
4 - Satisfecho
5 - Muy satisfecho
NIVEL DE SATISFACCIÓN
88%
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Calificación consolidada Secretaría de Transparencia
Entidades que otorgaron calificaciones inferior a 4,0 Oportunidad EfectividadCoordinación y
articulación
Fundación Corona 4,0 4,0 1,0
Ministerio de Salud y protección Social 4,0 3,0 2,0
Universidad Externado de Colombia 4,0 4,0 3,0
INVIMA 3,0 4,0 4,0
Secretaría de Educación de Bogotá 3,0 3,0 3,0
PGN Regional Risaralda 4,0 3,0 3,0
Agencia de Renovación del Territorio 4,0 4,0 3,0
Secretaria Distrital de Hábitat 4,0 4,0 3,0
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Clasificación de los servicios:
Servicios Priorizados Responsable Calificación
Asistencia técnica para la incorporación del enfoque de género en las políticas, planes,programas y proyectos de las entidades del nivel nacional y territorial
Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer 4,78
Coordinación en el Riesgo de Minas – ERM
Descontamina Colombia 4,71Coordinación asistencia a victimas de Minas Antipersonal
Coordinación desminado humanitario- DH
Coordinación Intersectorial en materia de Derechos Humanos Consejería Presidencial para los Derechos Humanos 4,64
Asesoría para la Coordinación, articulación y gestión intersectorial de la Política deEstado para el Desarrollo Integral de la Primera Infancia de Cero a Siempre
Consejería Presidencia Para la Primera Infancia 4,55Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de infraestructura para la primerainfancia
Difusión de información de la Estrategia "De Cero a Siempre“
Articulación e Incidencia Sectorial
Dirección de Colombia Joven 4,36Asistencia técnica territorial para el fortalecimiento del Sistema Nacional de Juventud
Suministro de Información y gestión del conocimiento especializado en juventud
Producción de estudios, investigaciones, indicadores y demás instrumentos quepermitan conocer y analizar el fenómeno de la corrupción, y la política publicaanticorrupción
Secretaria de Transparencia 4,32
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
CONSOLIDADO CALIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
4,36
4,644,71
4,78
4,55
4,32
4,56
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
Insatisfecho
Medianamente Satisfecho
Satisfecho
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
CONSOLIDADO NIVEL DE SATISFACCIÓN
87,13%
92,32%
94,17%
96,47%
90,88%
87,59%
91,43%
CO
LO
MB
IA J
OV
EN
DE
RE
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FA
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IA
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SP
AR
EN
CIA
TO
TA
L
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Comparativo Evaluación Servicios Misionales 2012 a 2017
4,10
3,51
4,18 4,25
4,56 4,56
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Comparativo Nivel de Satisfacción Servicios Misionales 2012 a 2017
80,23%
69,90%
80,83%84,19%
88,60% 91,43%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
Las Entidades Estatales receptoras de los servicios que presentan las Dependencias delDepartamento Administrativo de la Presidencia, resaltan el apoyo, capacitación y conocimientocon que cuentan las personas responsables y encargadas de desarrollar cada uno de los temasque hacen parte de los servicios brindados.
A nivel general y a partir de la percepción de las Entidades Estatales, se distinguen comofortalezas de los sub-servicios evaluados y que presta el Departamento Administrativo de laPresidencia, el liderazgo, la efectividad, el acompañamiento y la retroalimentación por parte delos responsables.
Se destaca como fortaleza de los servicios brindados, las metodologías y estrategiasinstituciones implementadas que mejoran los resultados de la prestación de servicios como son,la asesoría oportuna, la coordinación interinstitucional, implementación de la estrategia de ceroa siempre y la articulación institucional para favorecer a las mujeres a nivel nacional.
COMENTARIOS O ASPECTOS A RESALTAR
Título 1
EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2017ENTIDADES ESTATALES
FICHA TÉCNICA
• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: La Oficina de Planeación
• UNIVERSO: Las Entidades Estatales del Orden Nacional y que participan en las actividadesprogramadas por cada una de las dependencias del Proceso de Asuntos Políticos (Las AltasConsejerías, Direcciones y Secretaría de Transparencia) para cada uno de los servicios:
– Total: 468
• TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico parapoblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada una de los servicios definidos ysuministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestación delservicio.
• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de unz=95% es el e=5%
• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Formato F-AU-03
• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2017.