Bogotá D.C., Diciembre 01 de 2014 Señores Central Cooperativa de Educación – COEDUCAR Fundación de Educación Superior Nueva América Dra. Karol Lilian Gutiérrez Directora Gestión Humana Ciudad Asunto: Informe de aplicación y resultados encuesta de Satisfacción Cliente Interno Cordial Saludo Por medio del presente, se entrega y divulga los resultados de la aplicación y resultados encuesta de Satisfacción Cliente Interno de las empresas Coeducar y FESNA, para el año 2014 por cuenta del Dpto. de Gestión y Humana y Planeación Acreditación y Certificación Institucional a todos los colaboradores de las dos empresas, con el fin de indagar sus grado de satisfacción para tomar las medidas correspondientes y planteamiento de mejora continua. Cordialmente _______________________ Ing. Darío Vera Director Planeación, Acreditación y Certificación Institucional Fundación de Educación Superior Nueva América

Total personal encuestado: 33 (12 FESNA, 21 COEDUCAR) Lugar: Fundación de Educación Superior Nueva América - COEDUCAR Objetivo: Conocer, analizar y evaluar el grado de satisfacción del cliente interno (empleados directos) de las instituciones FESNA y COEDUCAR para el año 2014 para la ayuda de la respectiva toma de decisiones. Personal Encuestado Rectoría (2) Vicerrectoría (1) Decanos (2) Lideres de Procesos (8) Docentes – Administrativos (8) Personal de Apoyo (12)

Nombre Cargo

Joan Adrián Salcedo M Rector

Adriana Gordillo Vicerrectora General

Nelson Mora Calderon Decano Ciencias Empresariales

Fernando Piedrahita Decano Diseño

Edwin Darío Vera B. Dir. Planeación, Acreditación y

Certificación Institucional

Jenny Valencia Coordinadora Relación Sector Externo

Edna Raquel Peñalosa Coordinadora Investigación

María Angélica Sandoval Docente Líder

Juan Carlos Camacho Docente Líder

Johanna Paola Silva C. Asistente Registro y Control

María Alejandra Pinilla V. Asistente Registro y Control

Rubén Darío Patiño Servicio de Vigilancia

Katherine Mahecha Amaya Recepcionista

Elizabeth Mora Caro Asesora Comercial

Cecilia Pulido Servicios Generales

Dora Belén Gallo Servicios Generales

Alicia Peñaloza Servicios Generales

Johana Balanbo Urueña Servicios Generales

Franklin Alfredo Viasus R. Coordinador TIC´S

Mirian Moreno Coordinadora Recursos Físicos y

Compras

Heidy Yulenis Aldana Villalobos Asistente Gestión Humana

Jhon Alessander Alemán Coordinador Bienestar Institucional

Álvaro German Guerrero Director Promoción Institucional

Fanny Aristizabal Duque Asesora Comercial

Jania Lorena Torres G. Asesora Comercial

Tatiana Contreras Bernal Asistente Contable

Claudia Valencia Asistente Gestión Documental

Alejandra Ortiz Pachón Auxiliar Contable y Tesorería

Yorleny Ávila Rojas Auxiliar Contabilidad

Luisa Fernanda Moncaleano Tesorería

Mercy Cetina Ordoñez Docente Coordinadora

Gabriel Rodríguez Jiménez Director Sede

Jimmy Anderson Medina Sierra Practicante Tecnologías Sena

Juan Manuel Medina B. Auxiliar Tecnologías

ANALISIS DE DATOS

Aplicada la encuesta y recogidos los resultados se prosigue con la respectiva tabulación PREGUNTA # 1: ¿Cómo calificaría usted el ambiente de trabajo en su puesto de trabajo? Análisis: Se evidencia un 97% de satisfacción plena en el ambiente laboral en cada uno de los puestos de trabajo de la Institución; acompañando estos resultados con comentarios como “se cuentan con los elementos necesarios, y los compañeros más cercanos son muy colaboradores”. Tan solo una persona estableció que el ambiente era regular puesto que en ocasiones hace falta comunicación. PREGUNTA # 2: ¿Cómo son las relaciones con sus compañeros de trabajo? Análisis: La totalidad de las 33 personas encuestadas, consideran que poseen una buena relación interpersonal con sus compañeros de trabajo; resaltando algunos

100% Buenas

Regular

Malo

97%

3%

Bueno

Regular

Malo

comentarios “Existe respeto entre nosotros, hay una excelente comunicación” así mismo se resalta un comentario de una colaboradora donde expresa una mala relación con la Sra. Mirian Moreno resaltando que es una persona grosera y poco cordial. PREGUNTA # 3: ¿Considera que su puesto de trabajo cuenta con las condiciones necesarias para el desarrollo de sus funciones? Análisis: Según el análisis que arroja esta gráfica, 27 de las 33 personas encuestadas consideran que su puesto de trabajo cuenta con las condiciones necesarias para el desarrollo de sus funciones. Se resalta que las 6 personas que consideraron que no expresaron puestos de vista como que no se hacen pausas activas y esto está perjudicando su salud, faltan elementos de aseo, faltan cafeteras para tinto, bodegas de almacenamiento de elementos de papelería e insumos. PREGUNTA # 4: ¿Considera que su jefe inmediato tiene don de mando?

82%

18%

Si

No

82%

18%

Si

No

Análisis: Según el análisis que arroja esta gráfica, 27 (82%) de las 33 personas encuestadas se encuentra muy satisfecho con su jefe inmediato ya que consideran que tiene don de mando; resaltando algunos comentarios “Es segura en lo que dice”, “Es claro y directo”, posee grandes conocimientos”, nos dan un buen trato”, “tiene el conocimiento y preparación”, “posee los conocimientos y cualidades para ser el jefe del año y de todos los años”. Por el lado de los que no lo están, resaltan motivos como le falta sutileza y delicadeza a la hora de decir las cosas o asignara una tarea, y que realce y valores las cosas buenas que hace uno como subordinado para mantenernos motivados, tiene delirios de grandeza, en si no sabe mandar y no tiene un buen trato con los demás. En estas observaciones que hicieron los encuestados, dando una calificación negativa hacia sus jefes, se resaltan que ellos están hablando de la Sra. Mirian Moreno y del Sr. Álvaro Guerrero. PREGUNTA # 5: ¿Cuándo usted le solicita a su compañero de trabajo que le colabore en el desarrollo de alguna función o tarea, él lo hace? Análisis: El 100% de los encuestados opinan lo mismo; “todos sin exclusión de nadie son muy colaboradores y hay ayuda mutua sin importar el área o dependencia al que pertenezca, claro está se resalta la colaboración inmediata entre compañeros más cercanos a su respectivo puesto de trabajo. PREGUNTA # 6: ¿Utiliza correctamente las herramientas de trabajo que se le suministran?

100% Si

No

97%

3%

Si

No

Análisis: El 97% de los encuestados consideran que utilizan correctamente las herramientas u elementos de trabajo que se le suministran como lo son papel, equipo de cómputo, silla, productos desechables y realizan una disposición adecuada de los residuos. En el caso de la persona que estableció un “No” es por la mala postura que emplea al sentarse y por qué no recicla PREGUNTA # 7: ¿Se siente motivado en el cargo que desempeña? Análisis: Se resalta que el 97% de los encuestados se sienten motivados con el cargo que desempeñan en la Institución; apoyan esta afirmación con frases como “Creo que he progresado a nivel profesional, el cargo me ha ofrecido buenos retos, el cargo que desempeño aporta a mi crecimiento personal y profesional” entre otros. Tan solo una personas de las 33 expreso su insatisfacción por la monotonía de su cargo. PREGUNTA # 8: ¿Se siente importante para la empresa? Análisis: Las 33 personas encuestadas se sienten definitivamente importantes para el crecimiento y fortalecimiento de la empresa; resaltando la respuesta de esta

100% Si

No

97%

3%

Si

No

pregunta con el análisis de pregunta anterior ya que se sienten motivados en cada uno de sus cargos. PREGUNTA # 9: ¿Qué le gustaría que la empresa hiciera por usted para mejorar el ambiente de trabajo? Análisis: Para esta pregunta el aspecto subjetivo y corporativo fue lo que primó en cada una de las 33 personas encuestadas; por eso las solicitudes y/o sugerencias se describen a continuación:

1 Aumento de salarios 2. Integraciones 3. Capacitaciones 4. Tener siempre el botellón de agua lleno y disponible para los empleados 5. Espacios para toma de alimentos 6. Contratos a término indefinido 7. Estabilidad Laboral 8. No controlar hora de Entrada ni de Salida 9. Celebración de Cumpleaños 10. Cambio de actitud de mi jefe a la hora de mandar (este comentario va dirigido a la Sra. Mirian Moreno). 11. Contratación de una persona especializada para la atención de la Biblioteca. 12. Continuar con los Comités Primarios 13. Cuando se presente una dificultad con algún compañero se debería hablar primero con el para tratar de solucionar el inconveniente antes de agrandar las cosas.

Siendo los numerales 1,2 y 3 las más destacadas y sobresalientes de las solicitudes.