Bogotá D.C., Mayo 21 de 2015 Señores Fundación de Educación Superior Nueva América Att, Dra. Karol Lilian Gutiérrez Rector General Directora Gestión Humana Ciudad Asunto: Informe de aplicación y resultados Encuesta de Satisfacción Cliente Interno (F – DI – 005) FESNA 2015 Cordial Saludo Por medio del presente, se entrega y divulga los resultados de la aplicación y resultados encuesta de Satisfacción Cliente Interno de la empresas Fundación de Educación Superior Nueva América, para el año 2015 por cuenta de la Coordinación de Planeación Acreditación y Certificación Institucional a todos los colaboradores de la Institución, con el fin de indagar sus grado de satisfacción para tomar las medidas correspondientes y planteamiento de mejora continua. Cordialmente _______________________ Ing. Darío Vera Coordinador Planeación, Acreditación y Certificación Institucional Fundación de Educación Superior Nueva América

Total personal encuestado: 11 (Empleados Nómina de FESNA) Lugar: Fundación de Educación Superior Nueva América Objetivo: Conocer, analizar y evaluar el grado de satisfacción del cliente interno (empleados directos) de la institución para el año 2015 para la ayuda de la respectiva toma de decisiones. Personal Encuestado Vicerrectoría Decanos Lideres de Procesos (4) Docentes – Administrativos (3) Personal de Apoyo (1) * Los nombres de las personas se encuentran en archivo físico en poder del Coord. de Planeación

ANALISIS DE DATOS

Aplicada la encuesta y recogidos los resultados se prosigue con la respectiva tabulación PREGUNTA # 1: ¿Cómo calificaría usted el ambiente de trabajo en su puesto de trabajo? Análisis: Se evidencia un 100% de satisfacción plena en el ambiente laboral en cada uno de los puestos de trabajo de la Institución; acompañando estos resultados con comentarios como “se cuentan con los elementos e instalaciones necesarias, y los compañeros más cercanos son muy colaboradores, por la autonomía y experiencia”. PREGUNTA # 2: ¿Cómo son las relaciones con sus compañeros de trabajo? Análisis: La totalidad de las 11 personas encuestadas, consideran que poseen una buena relación interpersonal con sus compañeros de trabajo; resaltando algunos comentarios “Existe respeto entre nosotros, hay una excelente comunicación”

100%

Buenas

Regular

Malo

100

0 0

Bueno

Regular

Malo

PREGUNTA # 3: ¿Considera que su puesto de trabajo cuenta con las condiciones necesarias para el desarrollo de sus funciones? Análisis: Según el análisis que arroja esta gráfica, los 11 encuestados consideran que su puesto de trabajo cuenta con las condiciones necesarias para el desarrollo de sus funciones. PREGUNTA # 4: ¿Considera que su jefe inmediato tiene don de mando? Análisis: Según el análisis que arroja esta gráfica, el 100% de los encuestados se encuentra muy satisfecho con su jefe inmediato ya que consideran que tiene don de mando; resaltando algunos comentarios “lleva al equipo de trabajo a cumplir sus metas”, “Sabe delegar funciones”, “por la experiencia y tiempo que lleva con la empresa”, “genera empatía y confianza”

100%

Buenas

Regular

Malo

100%

Buenas

Regular

Malo

PREGUNTA # 5: ¿Cuándo usted le solicita a su compañero de trabajo que le colabore en el desarrollo de alguna función o tarea, él lo hace? Análisis: El 100% de los encuestados opinan lo mismo; “todos sin exclusión de nadie son muy colaboradores y hay ayuda mutua sin importar el área o dependencia al que pertenezca, claro está se resalta la colaboración inmediata entre compañeros más cercanos a su respectivo puesto de trabajo. PREGUNTA # 6: ¿Utiliza correctamente las herramientas de trabajo que se le suministran? Análisis: El 97% de los encuestados consideran que utilizan correctamente las herramientas u elementos de trabajo que se le suministran como lo son papel, equipo de cómputo, silla, productos desechables y realizan una disposición adecuada de los residuos. En el caso de la persona que estableció un “No” es por el no uso de reciclables y por y por qué no recicla”

100% Si

No

97%

3%

Si

No

PREGUNTA # 7: ¿Se siente motivado en el cargo que desempeña? Análisis: Se resalta que el 97% de los encuestados se sienten motivados con el cargo que desempeñan en la Institución; apoyan esta afirmación con frases como “Puedo desarrollar mis habilidades, recibo buenos comentarios de mi cargo, me gusta lo que hago. Tan solo dos personas de las 11 (18.18%) expreso su insatisfacción por no encontrarse de acuerdo por la forma y monto de remuneración de su cargo. PREGUNTA # 8: ¿Se siente importante para la empresa? Análisis: 9 de las 11 personas encuestadas se sienten definitivamente importantes para el crecimiento y fortalecimiento de la empresa; resaltando la respuesta de esta pregunta con el análisis de pregunta anterior ya que se sienten motivados en cada uno de sus cargos. Las dos personas que expresaron que sienten que no son importantes justifican su respuesta por que no los tiene en cuenta en temas académicos.

81.81%

18.18%

Si

No

81.81%

18.18%

Si

No

PREGUNTA # 9: ¿Qué le gustaría que la empresa hiciera por usted para mejorar el ambiente de trabajo? Análisis: Para esta pregunta el aspecto subjetivo y corporativo fue lo que primó en cada una de las 11 personas encuestadas; por eso las solicitudes y/o sugerencias se describen a continuación:

1 Aumento y/o reajustes salariales 2. Integraciones 3. Capacitaciones 4. Espacios para toma de alimentos y descansos 5. Contar siempre con elementos de Papelería 6. Mejorar el contenido de la encuesta

Siendo los numerales 1,2 y 6 las más destacadas y sobresalientes de las solicitudes.