Febrero 2014.

Servicio AM - EOR

Informe de Seguimiento de ANS

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INDICE

01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos

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Hechos relevantes01 Información del periodo

Generales AM ANS - Correctivo

Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.

ANS - Soporte Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte

de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.

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01 Información del Periodo02 Gestión de Soporte y Correctivos

03 Análisis y Conclusiones Anexos

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Acumulado de Resultados ANS – Febrero 2014

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02 Gestión de Correctivo y Soporte

Los ANS que para el mes de Enero marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción.

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Actividad Soporte en nº peticiones

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02 Gestión de Correctivo y Soporte

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Actividad Correctivo en nº peticiones

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02 Gestión de Correctivo y Soporte

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01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo

03 Análisis y Conclusiones Anexos

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Análisis03 Análisis y Conclusiones

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Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción.

Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola.

Conclusiones Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar

Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible.

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01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones

Anexos

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05 Anexos

De momento nada que reportar.

Otros puntos de relevancia.

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