Informe de Sostenibilidad - Eficacia...Proceso de selección de los temas del Informe de Sostenibilidad GRI 2016 G4-31 3 En Eﬁcacia S.A. desde el año 2016 se ha venido estructurando

Informe de Sostenibilidad2016

Este informe es elaborado por Eficacia S.A. buscando visibilizar su ges ón ante los dis ntos grupos de interés. En el desarrollo de esta memoria se toma como metodología la sugerida por el Global Reporting

e en su versión 4.

Junta Dir a

Principales

Elsa Marina Gómez GarcíaLiliana Estrada de LondoñoDiana Margarita Beltrán GómezMiguel Londoño BaronaCharles Winston Bevan Rojas

Suplentes

César Augusto Beltrán Gómez Susana LópezCarlos Ramiro Becerra SánchezConsuelo Carrillo AlonsoMarcela Londoño Estrada

Equipo editorial

Ana María Estrada NaviaAndrés Cadavid CadavidKelly Vanessa Orozco Agudelo

Diseño

Iden P a

EditorialEquipo Gerencial

Marcela Londoño EstradaGerente General

Adriana Espinosa zGerente unidad de negocio Talento & Soluciones

Ángela María Gómez EchavarríaGerente Aprovisionamiento de Recursos

Carlos Hernán Paz MosqueraGerente Jurídico

Claudia Patricia Arango BoteroGerente Desarrollo de Negocios

Doiby Yanet Moreno GarzónGerente Desarrollo de Talento

Liliana María Gómez ValenciaGerente Cuidado del Cliente

María Beatriz Ordoñez DelgadoGerente Financiero y Administra o

María Fernanda González CastañoGerente unidad de negocio Go To Market

Martha Lucia Acuña ezGerente Negocios Oriente

Martha Luz Romero FlorezGerente unidad de negocio Retail

Nigma Mustafá ChacónGerente Alineación Organizacional

Nuestra responsabilidad nos lleva a conservar el planeta, por esto el informe se distribuye de forma digital y solo algunas copias son impresas en papel 100% ecológico. Para mayor información por favor contactarse con [email protected].

Mensaje de la Gerencia1

2 Nosotros

3 aciones

4 Dimensión social

5 Dimensión económica

6 Dimensión ambiental

7 Tabla - GRI

Contenido

2

46

101922

24

1.

G4-1, G4-2, G4-14 y G4-15

2

El 2016 fue un año de cambios, nuevas experiencias, aprendizajes y muchos logros, los cuales agradecemos a nuestros grupos de interés y a ellos, dedicamos este informe.

Como parte de los grandes hitos, iniciamos la implementación de la estrategia corporativa fundamentada en el mercado, generación de valor, simplicidad de procesos y estructura, focalización en el core del negocio y retención y desarrollo de clientes; acompañado de cinco objetivos estratégicos, los cuales nos permiten avanzar hacia la Eficacia 20-21, donde buscamos ser una Organización de talla mundial: moderna, humana, eficaz, referente, liviana y valiosa.

Al comprender la importancia del valor compartido y el propósito que tenemos como Compañía de “transformar vidas”, definimos una estrategia de sostenibilidad fundamentada en nuestro mayor aporte a las generaciones presentes y futuras: empleabilidad y educación; por supuesto, esta estrategia se soporta en políticas, lineamientos y un modelo que nos llevará a alinearnos con iniciativas mundialmente reconocidas.

Nuestra presencia en el mercado nos destaca por ser una empresa colombiana con más de 32 años de experiencia en soluciones comerciales, cuidado de las marcas, operación retail y procesos de gestión humana en más de 800 municipios de Colombia; además, por el impacto positivo de nuestras actuaciones, que responden a la agenda de las Naciones Unidas y se suman a varios Objetivos de Desarrollo Sostenible, entre ellos, igualdad de género, trabajo decente y crecimiento económico y, educación de calidad. Algunos hechos y datos que hablan de nuestro aporte a estos objetivos, son la empleabilidad generada Colombia (Revista

Semana), la vinculación de población juvenil en más del 50% del total de contrataciones año y por supuesto, las prácticas ambientales donde mitigamos los impactos negativos provenientes de la cadena de valor.

Este primer año, bajo la nueva estrategia, nos deja grandes aciertos y un camino cargado de oportunidades con el cual estamos altamente comprometidos pues nos motiva poder construir el presente y cosechar un mejor mañana. Los invito a conocer nuestro informe de Sostenibilidad, el cual hemos elaborado siguiendo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI4).

En el horizonte hemos acordados prioridades como el establecimiento de diálogos abiertos con los grupos de interés que nos permitan generar sinergias y mayor creación de valor, la adhesión a iniciativas de desarrollo sostenible sobre las cuales compartamos agendas y resultados que sumen, aún más, a los grandes desafíos que tiene el mundo; así como, visibilizarnos como expertos sostenibles en nuestro sector.

Afectuosamente,

Marcela Londoño EstradaGerente General

Mensaje de la Gerencia a nuestros grupos de interés

G4-18

Proceso de selección de los temas del Informe

de Sostenibilidad GRI 2016

G4-31

3

En Eficacia S.A. desde el año 2016 se ha venido estructurando un informe para presentar a nuestros grupos de interés el balance anual en los aspectos social, económico y ambiental.

El Informe de Sostenibilidad está elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI4), con el objetivo de comunicar a nuestros grupos de interés el desempeño de la Organización y de ratificar el compromiso con la sostenibilidad.

En el presente informe se logra alcanzar la forma esencial del contenido que exige GRI. Para su elaboración se contemplaron los siguientes pasos:

Identificación y priorización de la materialidad de los indicadores presentados por el GRI4, en el marco de los focos de gestión: empleabilidad y educación; al consolidar la información, la Gerencia General revisó el contenido del presente informe para verificar y validar la información y, evaluar la socialización a los grupos de interés.

Nuestro propósito es articularnos a lineamientos internacionales de sostenibilidad como los diez principios del Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible, pero en la actualidad no hacemos parte del Pacto Global.

En caso de dudas e inquietudes sobre la información presentada, por favor comunicarse con Ana María Estrada Navia, directora de Gestión Social de Eficacia S.A., e-mail: [email protected].

Informe de sostenibilidad 2016 | Eficacia S.A. 4

MisiónCreamos soluciones que generen compe

VisiónSer el aliado estratégico elegido por nuestro aporte a los resultados.

PropósitoTransformar vidas.

Nosotros2.

G4-1 hasta G4-14

Somos una empresa colombiana con 32 años de experiencia en soluciones comerciales, cuidado de las marcas, operación retail y procesos de gestión humana. Tenemos presencia en más de 800 municipios del país siendo aliados, confiables y sostenibles en el relacionamiento con nuestros grupos de interés.

Vivimos la vocación por un servicio de alto valor para nuestros clientes, asegurando su lealtad. Vibramos con pasión y entusiasmo por la excelencia y el logro de resultados extraordinarios; por esto, en Eficacia trabajamos personas que actuamos de manera íntegra, valorando al ser humano como eje de nuestra Organización.

Principios

1.

Celebramos la vocación por un servicio de alto valor.

Actuamos de manera íntegra.

2. Somos una Organización humana.

3.

Vibramos con pasión por la excelencia y los resultados.4.

Eficacia 20-21ModernaHumanaEficazReferenteLivianaValiosa

Atributos

5

Políticas

Alcohol, drogas y tabaquismoBuen vesComunicacionesCrisisIntegral de GesPotenciación de Aspirantes

Seguridad de la InformaciónSeguridad vialServicioSostenibilidadValoraciones de PersonalGastos de viaje

Nuestra compañía ha definido las siguientes políticas que direccionan el desarrollo de la gestión:

AliadosEstamos comprometidos con la búsqueda constante del conocimiento a profundidad de los grupos de interés y sus entornos, para dar respuestas y soluciones a sus requerimientos partiendo de la experiencia, innovación y credibilidad de nuestra actuación, creando valor, siendo corresponsales y consolidando relaciones a beneficios mutuos en el largo plazo.

ConfiableActuamos de manera coherente en el ejercicio diario de nuestra gestión con transparencia, integridad, honestidad y responsabilidad.

SostenibleNuestra visión de valor compartido para con los grupos de interés nos permite la corresponsabilidad entre lo social, ambiental y económico, comprometidos con el entorno.

Certificado No. SC 284-1

6

Comunicaciones

3. Certificaciones y asociaciones inscritasG4-16

ISO 9001:2008desde 1999

Página WebLínea de AtenciónRedes SocialesBoleIntranet

Comunicados Corpora osComité PrimarioMensaje de la Gerencia GeneralMensajes importantes

Medios impresos: Focalizados en el cuidado del medio ambiente, nuestras impresiones se hacen en papel de bagazo de caña.

Tuvimos una comunicacióna con

ColaboradoresClientesProveedoresAccionistasEn asComunidad

Informe de sostenibilidad 2016 | Eficacia S.A.

Dimos continuidad y desarrollo al Horizonte Estratégico a través del relacionamiento con nuestros grupos de interés, construyendo Acuerdos de Niveles de Comunicación y protocolos que nos permiten ser aliados y garantes de la comunicación efectiva. Como parte de ello caracterizamos canales, medios y escenarios de comunicación asegurando un acceso ágil y sencillo. La redefinición de la estrategia trajo consigo un cambio de marca que responde a las nuevas definiciones organizacionales.

Oficina Barrios Unidos, Diagonal 75bis No. 20-37,frente a la estación de TransmilenioCalle 76 con Caracas, PBX: (1) 745 51 76Oficina Venecia, AutOficina Suba,Carrera 103B No. 152-95,Pinar de Suba

opista sur No. 52c-38

BarranquillaVía 40 No. 73 - 290 Centro Empresarial MixLocal 26PBX: (5) 385 0160

Bogotá

CaliAvenida 5Norte No. 20N-38, barrio San Vicente PBX: (2) 485 242. Oficina Torre de Cali, Calle 19 Norte No. 2N - 29 / PBX: 489 1650.Oficina Versalles, Avenida 5N No. 23AN - 35.

BucaramangaCalle 3 No. 27 - 7, barrio La Aurora.PBX: (7) 697 3946

PereiraCalle 4 No. 15 - 03, Avenida CircunvalarPBX: (6) 340 1523

CartagenaCalle 26 No. 24 - 32, barrio MangaPBX: (5) 693 3367

MedellínCalle 50 No. 40 - 02,Centro Empresarial Barichara, sector Estación Itagüí,Oficina 102 / PBX: (4) 605 1009

En dónde estamosPresencia geográfica

7

26

Unidadesde negocio

8

En cada unidad tenemos equipos que trabajan para ofrecer al mercado estrategias en el cuidado de las marcas, operación retail y ges de equipos de trabajo, asegurando respuestas a las solicitudes de los clientes.


Retail Maximizamos la productividad operativa de los puntos de venta propios de aquellos clientes que están buscando entrar, modificar, crear, crecer o multiplicar los canales de comercialización.

Talento & SolucionesGeneramos soluciones para desarrollar y gestionar su talento humano.

Go to MarketCuidamos las marcas de los clientes, aportando al incremento de las ventas a través de experiencias de compras memorables para el shopper.

Apalancando a lasunidades de negocio,

Aprovisionamientodel Recurso

Desarrollode Negocios

AlineaciónOrganizacional

Jurídica

Desarrollo de Talento

Financieroy Administra o

Cuidadodel Cliente

9

tenemos gerencias corporativas:

10

Empleabilidad

4. Dimensión socialG4-10, G4-24 hasta G4-27, G4-LA1


Mujeres 19.293

Hombres14.89134.184

Total

Empleabilidadjuvenil

Empleosgenerados

(18 a 25 años)Mujeres 9.891

Hombres6.979 16.870

Total

AprendicesSENA Aprendices 975

359Vinculados

En Eficacia S.A. estamos comprome con el propósito corpora o de transformar vidas, en el marco de la dinámica del valor c , entendido como “reconectar el éxito de los negocios con el progreso social” a través de una ges sostenible, en su dimensión económica, social y ambiental.

G4-24 hasta G4-27

Política de sostenibilidad - Compromisos con los grupos de interés

11

Compromiso ColaboradoresSomos una Organización Humana, comprometida con el desarrollo y crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores, transformando sus vidas y asegurando la sostenibilidad de la empresa.

Compromiso ClientesCelebramos la vocación por un servicio de alto valor, a través del cumplimiento de las propuestas de valor acordadas con nuestros clientes y sus métricas, contribuyendo al propósito de transformar vidas.

Compromiso AccionistasVibramos con pasión por la excelencia y los resultados, asegurando la solidez, viabilidad, rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

Compromiso ProveedoresActuamos de manera íntegra al cumplir con las obligaciones contractuales; somos transparentes y acompañamos su desarrollo a través de la confianza y equidad.

Compromiso ComunidadTransformamos vidas a través de la generación de empleo digno y el establecimiento de alianzas público-privadas que nos permitan el desarrollo técnico de las zonas donde operamos.

Compromiso Junta DirectivaEn aras de asegurar la generación de valor y viabilidad de la Organización, estamos comprometidos con el establecimiento y cumplimiento de los lineamientos estratégicos y nuestra cadena de valor.

G4-34

Gobierno Corporativo

G4-LA12

Estructura de Gobierno Corporativo

12

Comités

Comité de Junta Dir aComit o de Desarrollo de NegociosComit o de Desarrollo de TalentosComit o JurídicoComité de Negociaciones Corpora asComit o de Servicio y Cuidado del ClienteComité de ConvivenciaComité de CrisisComité de Código de É aComité de Ges caComité de Sostenibilidad

senoiculoS &

MarketRetail

Organizacional

av

artsinimdA

y

cA cionistas


Respondiendo al horizonte estratégico de la Organización, se estructura el Gobierno Corporativo cuyo propósito es definir el direccionamiento estratégico, normas, principios, políticas, órganos de dirección y control, y marco conductual que nos identifican. Del mismo modo, alinea nuestro relacionamiento con los grupos de interés desde los atributos corporativos y la legislación colombiana vigente; todo esto fundamentado en la ética y transparencia que guían el ejercicio de nuestra operación.

A

samblea General

Junta Directiva

Gerencia General

Gere

ncia

Fina

ncier

a

Gerencia Talento Gerencia Go To Gerencia Gerencia Alineación

Gerencia Gerencia Desarrollo Gerencia Servicio y Gerencia Aprovisio

namiento

Ger

enci

a De

sarr

olloJurídica

El Código de É a establece los comportamientos o conductas que todos los colaboradores deben

Código de ética G4-56

13

[email protected]

Línea Ética

Cumplimiento de leyes

Transparencia

Inclusión

Sostenibilidad

Innovación

Desarrollo humano

Confidencialidad

Conflicto de interés

cumplir, para que a través de la gestión, se construyan y mantengan relaciones de confianza y transparencia con cada uno de los grupos de interés, y así reafirmar nuestra ética empresarial.

Hemos definido un medio parareportar riesgos, conflictos de interés o incumplimientos a los comportamientos éticos. Este medio es:

Beneficios gestionados

nuestroscolaboradores

G4-LA2

Actividades de bienestar29 Actividades

38% Dirigidas a equiposde colaboradoresespecíficos. 62% Dirigidas a la

totalidad del personal.

Beneficios de bienestar

En Eficacia S.A. velamos por el bienestar de nuestros colaboradores incen ando el equilibrio entre sus compromisos laborales y personales.

A con esentamos algunos de ellos:

Tiqueterasde tiempo libre.

Convenios con instituciones.

Bono porresultados.

Celebraciones de fechas

especiales.

Subsidio de vivienda

$ 237.861.975

14 Informe de sostenibilidad 2016 | Eficacia S.A.

Monto de subsidios asignados

Su obje o es plantear, diseñar, implementar y medir las acciones que permitan generar conciencia entre el personal y lograr obje os a favor de la seguridad vial en la empresa y la vida c de sus integrantes.

Salud y seguridad para nuestros colaboradores

G4-LA3

Disfrute de licencia por maternidad/paternidad

Tipo Licencia de maternidad Licencia de paternidad

Personas 816 240Días 76.768 2.075

Comité Plan Estratégicode Seguridad Vial

G4-LA5

El Comité del Plan Estratégico de Seguridad Vial

opera a nivel administra oen todo el país integrantes.

15

16

COPASST

En ningún momento el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo entrará a reemplazar las acciones de prevención y promoción en Seguridad y Salud en el trabajo, ni asumirá las responsabilidades que, en prevención y control de accidentes así como de enfermedades laborales, iden ación, evaluación y el control de riesgos, los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.

El comité propone de impacto en seguridad y salud en el trabajo tales como: medidas preven as y/o corr as, auditar el desarrollo de las mismas.

El COPASST opera a nivel administra o en todo el país y cuenta con el siguiente número de personas en las zonas:

Es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo dentro de la empresa.

A nivel nacional el COPASST cuenta con 76 integrantes lo que reconocemos como representación de los colaboradores igual a 7%.

Antioquia

Oriente

Suroccidente

Norte

Centro

16

16

16

12

16


Salud y seguridad para nuestros colaboradores

G4-LA6

Enfermedades profesionales por zona

10%7% 9%

17%

57%

CentroAntioquiaOrienteSuroccidenteNorte

Ausentismo

Tasa de Ausen 0 ,99%

Tasa de Accidentalidad anual 4,65%

G4-LA7

Colaboradores que en la ejecución de su labor se ven expuestos a riesgos elevados de enfermedades profesionales.

4.695

Riesgo biomecánico

22.156

Riesgo psicosocial

22.156

Riesgo físico (Iluminación) 4.065

Riesgo biológico

17

Días perdidos

20.131 AT

AT Accidente de trabajoEG Enfermedad profesional

18

5. Dimensión económica G4-10

ProveedoresG4-EC9

$1,790 millones $521,6 mil millones

Utilidad neta deEficacia S.A en 2016

Ventas netas representadas en

ingresos operacionales

57%

1%

1%

29%

7%

5%

Norte

Suroccidente

Oriente

Antioquia

Centro

Eje cafetero

187 proveedoresDistribuidos de la siguientemanera en Colombia:

Pago a proveedores nacionales $195.404 millones

Estados financieros

G4-EC1

G4-EC3En Eficacia S.A los colaboradores reciben las prestaciones y beneficios que establece la ley.

G4-EC5 y G4-LA13

Valor Económico Directo Generado:

Ingresos: 461.261.737.982

Valor Económico Distribuido:

Gastos opera�vos 161.100.654.766 Sueldos y prestaciones de los empleados 293.095.723.295 Pagos a los proveedores 195.403.886.677 Pagos a gobiernos 74.188.183.798 Inversiones a comunidades

Total 723.788.448.536 Valor Económico restringido (-262.526.710.554)

Salarios pagados

$196.855 milPrestaciones sociales

$18.015 mil

Salario

En Eficacia no hay discriminación de género para realizar el pago de los salarios ya que estos son asignados por rol (categoría profesional), a con�nuación presentamos los cargos más demandados en las contrataciones del personal en misión y de servicio con su respec�vo salario.

Auxiliares

Operario

Impulsadora

Mercaderista

Técnico

Asesor 1,00

1,02

1,02

1,02

1,05

1,24

Cargo/empresa SMLV cantidad

19


20

G4-PR5

Resultados de encuestasde satisfacción a los clientes

G4-SO4

Satisfacción Recomendación Continuidad Lealtad

SAGRLAFT

Nuestra compañía cuenta con un Sistema de Autocontrol y Ges o de Lavado

os y Financiamiento de Terrorismo, SAGRLAFT G4-S04.

El Gobierno Nacional, a través de la Superintendencia de Sociedades, expidió la circular No. 100-000005 de junio 17 de 2014, sobre la regulación del Sistema de Autocontrol y Ges del Riesgo de Lavado de os y Financiación del Terrorismo – SAGRLAFT, el cual pretende que las empresas incorporen al control interno y a su programa corpora o el manejo de la Ges de Riegos.

En Eficacia S.A. realizamos encuestas mensuales, bimestrales, trimestrales y semestrales a nuestros clientes de acuerdo al tipo de servicio contratado. Para estas mediciones utilizamos escalas de 1 a 5 y generamos metas periódicas para retarnos constantemente en el mejoramiento de nuestro servicio. Estas son algunas de las variables más representativas:

Los resultados pormenorizados de estas encuestas por manejo confidencial a nuestros clientes no se publican dentro de este informe. Sin embargo, se definen planes de acción en las oportunidades encontradas y reconocimientos, dentro de los aciertos reflejados. En 2016 cumplimos por encima del 92%.

Nuestra Organización promueve la cultura de administración del riesgo y prevención de este tipo de actividades ilegales que nos permiten combatir activamente este flagelo en colaboración con las autoridades, movilizando nuestros principios y fortaleciendo nuestro compromiso con el progreso del país y el cumplimiento de la ley.

6. Dimensión ambiental

G4-EN3 y G4-EN8

Consumo de recursos

2016

1.372.076Energía (KWh)

13.376

2016Agua (m³)

Impresiones

8.667.434-5%

2016

21 Informe de sostenibilidad 2016 | Eficacia S.A.

22

G4-EN6

Acciones corporativas en desarrollo

En Eficacia S.A. promovemos las siguientes pr as que ayudan notablemente en el aprovechamiento del recurso por ejemplo, los comprobantes de pago se generan por vía web lo que significa un consumo de papel, impresiones y electricidad menor.

Encender los aires acondicionados centrales a las 7:30 a.m. y se apagan a las 6:00 p.m.

Encender los airen el que se encuentra el mismo hay colaboradores, de otro modo deberán permanecer apagados.

Apagar las luces de las oficinas en los horarios en que no se esté laborando, especialmente en las oficinas que poseen luz individual.

Dejar computadores apagados al finalizar jornadas laborales.

Cerrar las llaves mientras nos cepillamos.

Cerrar las llaves mientras nos enjabonamos las manos o aseamos algún utensilio.

Reportar goteos.

Energía

Agua

Desconexión de lámparas fluorescentes sobre los puestos de trabajo.

23

7. Tabla GRIContenidos básicos generales

Principio del Pacto globalG4 Contenido Pág. Referencia

o respuesta

G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de laorganización

2

G4-2 principales efectos, riesgos y oportunidades. 2

G4-3 Nombre de la organización.

G4-4 Marcas, productos y servicios másimportantes.

G4-5 Sede central de la organización. Calle 19 Norte No. 2N-29 Torre de Cali, Cali, Colombia.

G4-6 Países en los que opera la organización.

Eficacia S.A. opera en Colombia con cobertura en más de 800 municipios.

G4-7 Naturaleza de la propiedad y formajurídica

Se cons ó el 12 de agostode 1991 como Eficacia S.A.

G4-8 Mercados

Estrategia y analisis

Perfil de la empresa

G4-9 Tamaño de la empresa


Organizaciones públicas o privadas que requieran servicios relacionados con procesos comerciales y de gestión humana.Contamos con 219 clientes que operan en gran parte del territorio nacional.

24

G4-16 Asociaciones a las que pertenece Eficacia S.A. Calificación RUC desde 2009

Número de empleados por contrato laboral y sexo.Númerde contrato y sexo.

Tamaño de la plantrabajadores externos y sexo.

Tamaño de la plan egión y sexo.Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas queno son empleados ni trabajadoresexternos, tales como los empleadosy los trabajadores subcontratados de los contra tas.

Comunique todo cambio significa o en el número de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada turís a o en el sector agrícola).

G4-11 Convenios c os N/AG4-12 Cadena de suministro.G4-13 Cambios significa os.G4-14 Principio de precaución.

G4-15Principios o inicia as externo de carácter económico social y ambiental.

G4-10


o respuesta

Área 1

2

2

25


o respuesta

G4-21 2Límite de cada aspecto.

2

G4-23 Cambio significa o en el alcance y la cobertura de cada aspecto.

Debido a que la presente es la primera memoria de sostenibilidad de conformidad con el GRI en su versión 4,no hay precedentes de los que se puedan iden ar dichos cambios, por lo tanto el indicador no aplica.

Es la presente tabla en la que mostramos toda la cobertura que

adores.

G4-22Consecuencias de las represiones de la información de memorias anteriores.

Debido a que la presente es la primera memoria de sostenibilidad de conformidad con el GRI en su versión 4, no hay precedentes de los que se puedan iden ar dichos cambios, por lo tanto el indicador no aplica.

Pde interés

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

Grupos de interés.

En que se basa la elección de losgrupos de interés con los que se trabajan.

Se definieron en función de los obje osestratégicos.

Organización sobrde los grupos de interés.

Los protocolos con los grupos de interés se encuentra en proceso de construcción;por lo tanto no se cuenta con la

Cues oblemas clave a raíz

de interés. N/A

Aspectos materiales y coberturaG4-17 Estados financieros.

G4-18 Proceso para determinar contenidode memoria.

G4-19 Aspectos materiales.

G4-20 Cobertura de cada aspecto.Es la presente tabla en la que mostramos toda la cobertura que

adores.

3


26

G4-30

G4-31

G4-32 Indice GRI de conformidad con la guía.

G4-33


o respuesta

G4-34

Ciclo de presentación de memoriasCada 12 Meses - periodo cumplido inmediatamente anterior, ej. Informe desostenibilidad 2016, cubre el periodoEnero - Diciembre de 2016 y es presentado en Enero- Febrero 2017.

Punto de contacto para solventar dudas sobre el contenido de la memoria.

Dirección de Gestión SocialE-mail : [email protected]

Se ha elegido la opción de conformidad esencial.

Verificación externa. N/A

Gobierno

G4-56

Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos é os.

Los diez principios

É a e integridad

Perfil de la memoria

G4-28Periodo objeto de la memoria (año fiscal o año calendario). Desde enero a diciembre de 2016.

G4-29 F

El presente es el primer informe de sostenibilidad desarrollado bajo loslineamientos de GRI en su versión 4, en 2016 se realizó informe de sostenibilidad bajo lineamientos propios de la Organización.

Estructura de gobierno de la organización (comités de órgano superior del gobierno - son responsables de toma de decisión?)

27


o respuesta

2

2

G4-EC3

G4-EC4

Contenidos básicos específicosEconomíaAspecto : Desempeño económico

G4-EC1 Valor económico directo generadoy distribuido.

G4-EC2Consecuencias financieras y otros riesgos u oportunidades para las

ganización debido al cambio climá o.

De acuer onómica dela Organización no se presentan consecuencias financieras o riesgos u oportunidades pardebido al cambio climá o, por lo tantoesta comparación no es objeto de análisisen la ges ompañía.

Límite de las obligaciones de la organización debidas a programasde prestaciones sociales.

Área 1 - (2)

Ayudas económicas otorgadas porentes del gobierno.

Eficacia no recibe ayuda económica del gobierno.

Aspecto : Presencia en el mercado

2G4-EC5

Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significa as.

Principio 6

G4-EC6Porcentaje de altos dir os procedentes de la comunidad localen lugares donde se desarrollan operaciones significa as.

Principio 6

En Eficacia S.A. no hay preferencia al realizar procesos de selección de su equipo dir o, todos los colaboradores de la Organización son colombianos.

- Inclusión*En nuestro propósito de transformar vidas reconocemos a cada persona sindis énero, raza, etnia, lenguay creencia. Damos un trato equilibradosin preferencias a todos los miembros de la Organización. Respetamos lalibertad de expresión sin juzgar, profundizando en los hechos y datos.

*Tomado del Código de É a


28

Principio del Pacto globalG4 Contenido

G4-EN15 Emisiones directas de gases deefecto invernadero (Alcance 1). N/A

En la actualidad no se realiza mediciónde emisiones de gases de efectoinvernadero.

Pág. Referencia o respuesta

G4-EC9Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significa as que corresponde a proveedores locales.

Área 2

Aspecto : Pr as de adquisición

Aspecto : EnergíaMedio ambiente

G4-EN3 Consumo energé o interno

N/A

Principio 8

G4-EN4 Consumo energé o interno

G4-EN5Intensidad energé a La r ta el consumo energé o interno, elexterno o ambos.

El consumo energé o tenido en cuentaen este indicador es el interno, pues nohay consumo energé o externoiden ado.

Principio 8

G4-EN6 Reducción del consumo energé o. Principio 8

G4-EN7Reducciones de los requisitos energé os de los productos y servicios.

Por la naturaleza de las operaciones de,este indicador no aplica a la compañía, de igual forma se establecieron accionescorpora as en desarrollo que promueven el máximo aprovechamientode los recursos naturales entre sus colaboradores.

G4-EN8 Captación total de agua según la fuente.

Principio 8

G4-EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significa amente por la captación de agua.

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y r ada.

Por la naturaleza de las operaciones de, este indicador no aplica a la compañía, de igual forma se establecieron accionescorpora as en desarrollo que promueven el máximo aprovechamientode los recursos naturales entre sus colaboradores.

G4-EN10

Por la naturaleza de las operaciones de, este indicador no aplica a la compañía, de igual forma se establecieron accionescorpora as en desarrollo que promueven el máximo aprovechamientode los recursos naturales entre sus colaboradores.

29


o respuesta

G4-EN18

G4-EN19

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

G4-EN16Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generarenergía (Alcance 2).

N/AEn la actualidad no se realiza mediciónde emisiones de gases de efectoinvernadero.

G4-EN17Otras emisiones indirectas degases de efecto invernadero (Alcance 3).


N/A


N/A


N/A

G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono Directrices.

El consumo de sustancias destructoras de la capa de ozono no es un indicadorrepresenta o para su operación.

G4-EN20

N/A

N/AEmisiones de sustancias que agotan el ozono Directrices.

Debido a las operaciones este indicadorno aplica a la compañía.

G4-EN29

Aspecto: Cumplimiento regulatorio

Valor monetario de las multas significa as y número de sanciones no monetarias porincumplimiento de la legislacióny la norma a ambiental

Esta información no es material para Eficacia S.A. ya que no se presentaron multas por incumplimiento de legislacióny norma a ambiental

Principio 8y9

Aspecto : Transporte

G4-EN30Impactos ambientales significa osdel transporte de productos y otrosbienes y mat ados para

ganización.

Este indicador no aplica para Eficacia S.A. debido a que contamos con proveedores de transporte.

N/AG4-EN32

Aspecto: Evaluación ambiental de los proveedores

Porcentaje de nuevos proveedoresque se examinaron en función decriterios ambientales.

El 90% de los proveedores describen en el formato Mandamiento de los proveedores que son respetuosos delmedio ambiente e irrevocablemente comprome on la industria limpia y sostenible.

Principio 7 y 8

G4-EN33Impactos ambientales nega os significa os, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto.

N/A Área 3


30


o respuesta

N/A

G4-EN34

Número de reclamaciones ambientales que se han presentado,abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Aspecto: Mecanismos de reclamación ambiental

N/A

Desempeño social

Aspecto: Empleo

as laborales y trabajo digno

Número y tasa de contrataciones yrotación media de empleados, desglosados por grupo etario, porsexo y por región.

Principio 6G4-LA1

G4-LA2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completaque no se ofrecen a los empleadostemporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significa

Área 1

G4-LA3

Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras elpermiso por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

Área 1

Aspecto: Relaciones entre lostrabajadores y la dirección

G4-LA4

Plazos mínimos de preaviso de cambios opera os y posible inclusión de estos en los convenios c os.

aciones sobre cambios organiza os son producidasconforme lo requiere cada puesto y laspersonas afectadas.

31

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo

G4-LA5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comitésformales de salud y seguridad conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorarsobre programas de salud y seguridad en el trabajo.


o respuesta

Área 1

G4-LA6

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, díasperdidos, absen o de

ales relacionadas conel trabajo por región y por sexo.

Área 1

G4-LA7Trabajadores cuya profuna incidencia o un riesgo elevadosde enfermedad.

Área 1

G4-LA8Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Área 1N/A

Aspecto: Capacitación y educación

G4-LA9Promedio de horas de capacitaciónanuales por empleado, desglosadopor sexo y por categoría laboral.

G4-LA10

Programas de geshabilidades y formación conque fomentan la empleabilidad delos trabajadores y les ayudan ages arreras profesionales.

Área 1

G4-LA11

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado porsexo y por categoría profesional.

En 2016 no se realizaron evaluaciones de desempeño.


32


o respuesta

Aspecto: Diversidad e igualdadde oportunidades

G4-LA12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la planpor categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Principio 6

Aspecto: Igualdad de retribuciónentre mujeres y hombres

G4-LA13

Relación entre el salario base de loshombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significa

Área 1

Aspecto: Evaluación de las pr as laborales de los proveedores

G4-LA14

Porcentaje de nuevos proveedoresque se examinaron en función de criterios rela os a las pr aslaborales.

El 90% de los proveedores describen enel formato Mandamiento de los proveedores que No emplean mano deobra infan va. Paga salarios justos y da trato digno a empleados y colaboradores.

Principio 6 y área 1

G4-LA15Impactos significa os, reales y potenciales, de las pr aslaborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

No se han detectado impactos nega ossignifica os en nuestros proveedores dentro de los procesos.

Aspecto: Mecanismos de reclamación sobre las pr as laborales

G4-LA16

Número de reclamaciones sobre pr as laborales que se hanpresentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales dereclamación.

33


o respuesta

Derechos humanosAspecto: Inversión

G4-HR1

Número y porcentaje de contratosy acuerdos de inversión significa os que incluyen cláusulasde derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Relacionado con Código de É a. Área 1,2 y 3

G4-HR2

Horas de formación de los empleados sobr as yprocedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechoshumanos relevantes para sus

centaje de empleados capacitados.

Relacionado con Código de É a. Área 1

Aspecto: No discriminación

G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas corr as adoptadas.

En 2016: Se presentaron quejas al COCOLA, pero este determino que en ninguna de estas hubo casos de discriminación o acoso laboral.

Principio 6

Aspecto: Libertad de asociacióny negociación c a

G4-HR4

Iden ación de centros y proveedores en los que la libertadde asociación y el derecho de acogerse a convenios c ospueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadaspara defender estos derechos.

Nuestros proveedores describen en el formato Mandamiento de los proveedores que cuenta con un sistemade gestrabajo de acuerdo al decreto 1072 del2015. Dicho decreto conTítulo 2 todo lo concerniente a relacioneslaborales c as.

Principio 3

34

G4-HR5

Aspecto: Trabajo infan

Iden ación de centros y proveedores con un riesgo significa o de casos de explotacióninfan tadas paracontribuir a la abolición de la explotación infan

Nuestros proveedores describen en elformato Mandamiento de los proveedores que cuenta con un sistema de gestrabajo de acuerdo al decreto 1072 del2015. Dicho decreto reguló desde las competencias del Ministerio de Trabajo, hasta las relaciones laborales individuales,abordando temas como la jornada de trabajo suplementario, las vacaciones, losriesgos laborales, juntas de calificación de invalidez, entre otros.

Este decreto aplica para las ensector trabajo, así como las relaciones jurídicas derivadas de los vínculoslaborales y a las personas naturales o jurídicas que en ellas intervienen.


o respuesta

Principio 5

G4-HR6

Aspecto: Trabajo forzoso

Centros y proveedores significa oscon un riesgo significa o de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas paracontribuir a la eliminación de todaslas formas de trabajo forzoso.

Nuestros proveedores describen en el formato Mandamiento de los proveedores que son responsables del bienest o y mental de sus colaboradores en nuestras instalaciones y cuando desarrEficacia S.A. Así mismo que cuenta con unsistema de gesen el trabajo de acuerdo al decreto 1072del 2015. Dicho decreto menciona que son obje os del Ministerio del Trabajo laf as, planes generales, programas y proyectospara el trabajo, el respeto por los derechos fundamentales, las garanlos trabajadores, el fortalecimiento, promoción y protde la economía solidaria y el trabajo decente, a través un sistema ef o de vigilancia, información, registro, inspección y control; así como del entendimiento y diálogo social para elbuen desarrollo de las relaciones laborales.

Principio 4

35


o respuestaAspecto: Medidas de seguridad

G4-HR7

Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobr as o los procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes paralas operaciones.

No se realizaron capacitaciones en 2016relacionados con aspectos de derechoshumanos.

G4-HR10

Porcentaje de nuevos proveedoresque se examinaron en función de criterios rela os a los derechoshumanos.

Aspecto: Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

Contribuimos con el derecho al trabajo al contratar empresas legalmente cons on sus obligaciones parafiscales. Nuestros proveedores describen en el formatoMandamiento de los proveedores que cuenta con un sistema de gesseguridad y salud en el trabajo de acuerdo al decreto 1072 del 2015.

Área 1

Área 1

Aspecto: Mecanismos dereclamación en materia de derechos humanos

G4-HR12

Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se hanpresentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales dereclamación.

En 2016 no se presentaron reclamaciones sobre derechos humanos.

Área 1 -Principio 4 5 6

SociedadAspecto: Comunidades locales

G4-SO1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones deimpactcomunidad local.

N/A

G4-SO2

Centros de operaciones con efectosnega os significa os, reales o potenciales, sobre las comunidadeslocales.

No se generan efectos nega os significa os, reales o potenciales sobrelas comunidades locales, nuestro negocio

tas implicaciones.


36


o respuesta

Aspecto: Lucha contra la Corrupción

G4-SO3

Número y porcentaje de centros enlos que se han evaluado los riesgosrelacionados con la corrupción y riesgos significa os detectados.

No conocemos de evaluaciones de riesgos relacionados con la corrupción; y por tanto, no se evidencian hallazgos de est ta metodología.

G4-SO4P as y procedimientos de comunicación y capacitación sobrela lucha contra la corrupción.

N/A

Principio 10

G4-SO5 Casos confirmados de corrupción ymedidas adoptadas. N/A Principio 10

Aspecto: P a pública

G4-SO6 Valor de las contribuciones as, por país y des tario. No se realizan con as

Aspecto: Pr as de competenciadesleal

G4-SO7

Número de procedimientos legalespor causas relacionadas con pr as monopolís as y contra lalibre competencia, y sus resultados.

Nunca se ha presentado procedimientoslegales en estos casos.

Principio 10

Aspecto: Cumplimiento

G4-SO8

Valor monetario de las multas significa vas y número de sancionesno monetarias por incumplimiento de la legislación y la norma va.

Aspecto: Evaluación de la repercusión social de losproveedores

G4-SO9

Porcentaje de nuevos proveedoresque se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

Área 1

37


o respuesta

No se reportaron reclamaciones sobre impactos sociales.G4-SO11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se hanpresentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales dereclamación.

Aspecto: Mecanismos de reclamación por impacto social

Responsabilidad sobre productosAspecto: Salud y seguridad delos clientes

G4-PR1

Porcentaje de categorías de productos y servicios significa oscuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluadopara promover mejoras.(Señale en qué categorías significa as de productos y servicios se han evaluado los impactos de salud y seguridadpara promover mejoras).

N/A no tenemos materias primas oinsumos que generen impacto ambientaldirecto, pediría al equipo de IT relación de manejo de equipos, cuando se reemplaz ación podríamos obtener del mismo.

Área 1

G4-PR2

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la norma ao de los códigos voluntarios rela os a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del

esultado de dichosincidentes.

No se reportaron incidentes. Área 1

Aspecto: E tado de los productos y servicios

G4-PR3

Tipo de información que requierenlos procedimientos de la organización rela os a la información y el e tado de susproductos y servicios, y porcentajede categorías de productos yservicios significa os que están sujetas a tales requisitos.

Eficacia no cuenta con proceso de e tado ya que es una Organización de servicios.


38


o respuesta

G4-PR4

Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios rela os a la información y al e tado de losproductos y servicios, desglosados

esultado dedichos incidentes.

Eficacia no cuenta con proceso de e tado ya que es una Organizaciónde servicios.

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la sa facción de los clientes.

Aspecto: Comunicaciones de Mercadotecnia

G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en N/A

G4-PR7

Número de casos de incumplimientode las norma vas y los códigos voluntarios rela vos a las comunicaciones de mercadotecnia,entre otras la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del po deresultado de dichos incidentes.

N/A

Aspecto: Privacidad de los clientes

G4-PR8Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violaciónde la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

Área 1

G4-PR9

Valor monetario de las multas significa as fruto del incumplimiento de la norma a enrelación con el suministro y el uso de productos y servicios.

Aspecto: Cumplimiento regulatorio

La empr a que cuenta con un proceso jurídic ado por la normaISO 9001:2008, para garan ar elcumplimiento de la legislación vigente entodas las áreas legales.

a. No se han recibido reclamaciones fundamentadas sobre violación de la privacidad y fuga de datos.b. No se han detectado filtraciones, roboso pérdidas de datos personales.

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Informe de Sostenibilidad - Eficacia...Proceso de selección de los temas del Informe de Sostenibilidad GRI 2016 G4-31 3 En Eﬁcacia S.A. desde el año 2016 se ha venido estructurando