Informe ejecutivo 24 febrero al 23 marzo

INFORME EJECUTIVO DE GESTION 24 FEBRERO AL 23 MARZO 2013

CONTRATO 453 DE 2012

OUTSOURCING OPERATIVO PARA GARANTIZAR LOS SERVICIOS DE DATACENTER PRINCIPAL, DATACENTER ALTERNO Y LOS SERVICIOS DE HOSTING DE CORREO

CORPORATIVO, HOSTING DE PORTAL, HOSTING DE APLICACIONES, MESA DE AYUDA INTEGRAL (MESA DE AYUDA OFIMÁTICA, MESA DE AYUDA PARA EL SOPORTE AL

SISTEMA DE OPERACIÓN REGISTRAL – SIR) Y LOS SERVICIOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS

QUE GARANTICEN LA CONTINUIDAD EN LAS OPERACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO.

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Este documento y la información confidencial que contiene puede ser distribuido o puesto a disposición solamente al personal autorizado de las empresas participantes en el proyecto.

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Información Básica y Lista de Distribución

Información del Documento

Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO SNRDirector PMO Dany Liliana Agón ReyesNombredocumento

Informe ejecutivo mensual24 febrero al 23 de marzo 2013Contrato 453

Versión documento

1.0

Lista de Distribución

De Fecha Firma

Dany Liliana Agón Reyes

Directora PMO

15 agosto 2013

A Acción* Fecha Firma

Augusto Soto

Supervisor del Contrato

Aprobación 15 agosto 2013

Reinaldo Espinosa

Gerente PMO SNR

Aprobación

Wilson Mora

Asesor Oficina de Informática SNR

Aprobación

Elba Lucia Corredor

Jefe de Informática SNR

Aprobación

Luis Emilio Romero

Líder general del proyecto

Aprobación

* Acciones: Aprobación, Revisión, Archivo, Informativo, Otros (especificar)

Control de cambios

No. Ver. Fecha Ver. Revisado por Descripción

1.0 15 agosto de 2013

PMO

SNR

Se crea el 08 de agosto de 2013

Ajustes del 10 de agosto de 2013

Ajustes del 15 de agosto de 2013

CONTENIDOPágina 3 de 34

1 INTRODUCCION.................................................................................................................6

2 ALCANCE...........................................................................................................................6

3 AVANCE EN TIEMPO..........................................................................................................6

4 AVANCE EN COSTOS..........................................................................................................8

5 COMPORTAMIENTO ANS...................................................................................................9

5.1 CONECTIVIDAD............................................................................................................................ 9

5.1.1 DISPONIBILIDAD.....................................................................................................................................9

5.2 DATACENTER PRINCIPAL.............................................................................................................12

5.2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES...........................................................................................................12

5.3 DATACENTER ALTERNO...............................................................................................................14


5.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL......................................................................................................15

5.4.1 TIEMPO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS....................................................................................................15

5.4.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS O ESCALAMIENTO.........................................................................16

5.4.3 TIEMPO DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN A CORREOS ELECTRÓNICOS..............................................................16

5.4.4 LLAMADAS ABANDONADAS MIENTRAS SE ESPERA RECIBIR ATENCIÓN TELEFÓNICA...................................17

5.4.5 REPORTES Y ESTADÍSTICAS DE DESEMPEÑO DE GESTIÓN DIARIA..............................................................17

5.4.6 EFECTIVIDAD EN EL CIERRE DE INCIDENTES.............................................................................................17

5.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA................................................................................................18

5.5.1 TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS...................................................................................................18

5.5.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS.....................................................................................................18

5.5.3 LLAMADAS ABANDONADAS...................................................................................................................18

5.5.4 FCS...................................................................................................................................................... 19

5.5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS OFIMATICOS.......................................................................20

5.5.6 BOLSA DE REPUESTOS...........................................................................................................................20

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5.6 SIR............................................................................................................................................ 20

5.6.1 TRANSACCIONES..................................................................................................................................20

5.6.2 TIEMPO DE DIAGNÓSTICO, NUEVAS FUNCIONALIDADES, AJUSTES............................................................21

5.6.3 FACTOR DE CALIDAD.............................................................................................................................28

5.6.4 TRANSACCIONAL..................................................................................................................................29

5.7 PORTAL..................................................................................................................................... 30


5.8 CORREO.................................................................................................................................... 31


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1 INTRODUCCION

El presente documento corresponde al informe ejecutivo mensual correspondiente al período del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013, que aplica al Proyecto OUTSOURCING OPERATIVO SNR.

2 ALCANCE

En cuanto al proyecto, las líneas:

o Servicios e Infraestructura de Conectividado Servicios e Infraestructura de Datacenter Principalo Servicios e Infraestructura de DataCenter Alternoo Servicios e infraestructura para la administración, soporte y mantenimiento del sistema de

información registralo Servicios e infraestructura para la mesa de ayuda integradao Servicios, infraestructura, procedimientos para la gerencia y administración del proyecto y

para la gestión del conocimiento de los procesos involucrados en el contratoo Servicios e infraestructura para el hosting, la administración, soporte, actualización y

mantenimiento del web site o portal de SNRo Servicios e infraestructura para el hosting, la administración y soporte del correo

electrónico corporativoo Servicios asociados a los procesos de transferencia y transición del operador del

outsourcing

3 AVANCE EN TIEMPO

Tabla 1 Avance general del proyecto

% Avance real del proyecto 30%% Avance planeado del proyecto 27%% Desfase 3%

Período24 febrero al 23 de marzo de 201Contrato 453Adición 02 Prórroga 01 (24 febrero al 01 de junio de 2013)

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Estado general del proyecto

Línea SIR: SNR solicitó ajustes a la versión 1.0 del Diagnóstico de SIR presentado en el período anterior.

Línea Portal: Se desarrolló y presentó la guía de restore de portal, pero aún no se ejecuta la prueba de restore en la infraestructura de SNR dispuesta para ello.

Línea Mesa de ayuda: Durante el período no se realizaron mantenimientos preventivos a los equipos de ofimática de las ORIPS. (Oficina de Registro de Instrumentos Públicos)

Hitos conseguidos:

Línea SIR: Se migró una oficina manual a SIR, y salió a producción el despliegue 2.7.9.1.

Línea Portal: Se realizó la prueba de vulnerabilidad mensual del portal.

Línea Correo: Se realizaron las 3 campañas de mejoramiento de uso de correo.

Acciones para cumplir lo planeado: Línea Portal: Una vez validada la guía de restore de portal se

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debe acordar con el líder de la línea de Portal la fecha para dar inicio a la prueba.

Incidentes presentados en el período: Durante el período no se presentaron incidentes en las líneas.

4 AVANCE EN COSTOS

Los valores correspondiente a lo facturado durante el período es:

Tabla 2 Costos del mes

LÍNEA DE SERVICIO VALOR

Conectividad $ 338.478.847,00

DCP $ 251.122.373,08

DCA $85.149.577,41

Portal $ 35.728.142,35

Correo $ 66.796.355,29

SIR $ 187.403.576,47

Mesa de Ayuda $ 274.713.342,48

PMO $ 225.136.225,88

Bolsa de servicios $ 0

TOTAL $ 1.464.528.439,96

El detalle de los costos del período se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.

5 COMPORTAMIENTO ANS

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5.1 CONECTIVIDAD

5.1.1 DISPONIBILIDAD

La siguiente tabla muestra solo los canales que presentaron compensación durante este período y el valor a pagar para cada enlace.

El detalle de la disponibilidad de los enlaces se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.

Tabla 3 Compensaciones por enlace

No. ENLACE (SNR)% DE INDISPONIBILIDAD MTTO

PRG

TOTAL % DE DISPONIBILI

DAD

% CUMPLIMIENTO ANS

% COMPENSA

CION

VALOR MENSUAL

VALOR COMPENSA-

CION

VALOR A PAGARSNR FUERZA

MAYORETB

46 SNR_CAUCASIA 0,0657% 0,0000% 0,6551% 99,28% 99,34% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

64 SNR_EL_BANCO 0,0000% 0,0000% 0,4491% 99,55% 99,55% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

74 SNR_FRESNO 12,3102% 0,0000% 0,4167% 87,27% 99,58% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

80 SNR_GARZON 0,0000% 0,0625% 0,8264% 99,11% 99,17% 5,00% $1.243.467 $62.173 $1.181.294

100 SNR_LA_PALMA 0,1510% 0,0000% 0,6875% 99,16% 99,31% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

107 SNR_MAICAO 0,0000% 0,7639% 0,5741% 98,66% 99,43% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

145SNR_PUERTO_LOPEZ 0,8070% 0,2060% 0,3542% 98,63% 99,65%

5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

165SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN 0,0000% 11,0231% 0,4444% 88,53% 99,56%

5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

176 SNR_SILVIA 0,0000% 0,0000% 3,3519% 96,65% 96,65% 5,00% $1.443.598 $72.180 $1.371.418

212 SNR_APARTADO $1.689.656 $1.689.656 $0

$2.329.269

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A continuación se presenta la tabla de histórico de sedes con afectación atribuible a ETB con respecto al periodo o periodos anteriores.

Tabla 4 Histórico de sedes con afectación atribuible a ETB

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO

SNR_GIRARDOTA SNR_GIRARDOTA

SNR_LA_CEJA SNR_LA_CEJA

SNR_MARINILLASNR_MEDELLIN_NORTE

SNR_MONIQUIRA

SNR_RIONEGRO

SNR_SINCELEJO

SNR_AYAPEL

SNR_FUSAGASUGA SNR_FUSAGASUGA

SNR_LA_CRUZ

SNR_MELGAR SNR_MELGAR

SNR_MIRAFLORESSNR_MIRAFLORES SNR_MIRAFLORES

SNR_PAMPLONA

SNR_VELEZSNR_VELEZ

SNR_EL_BANCO SNR_EL_BANCO

SNR_LA_DORADA

SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA SNR_LA_PALMA

SNR_LA_PLATA SNR_LA_PLATA

SNR_LIBANO

SNR_MANIZALES SNR_MANIZALES

SNR_MONIQUIRA

SNR_MONTERIA

SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA SNR_OCAÑA

SNR_SALAMINA SNR_SALAMINA

SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN

SNR_SAN_VICENTE_DEL_CAGUAN

SNR_SOATA SNR_SOATA SNR_SOATA

SNR_SANTA_ROSA_VITERBOSNR_PUERTO_BOYACA

SNR_PUERTO_BERRIO

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AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOSNR_MOMPOS

SNR_GARZON SNR_GARZON

SNR_CACHIRA

SNR_FUNDACION

SNR_ZIPAQUIRA

SNR_GUATEQUE

SNR_CARMEN_BOLIVAR

SNR_ESPINAL

SNR_GIRARDOT

SNR_POPAYAN

SNR_YOPAL

SNR_CALARCA

SNR_CAUCASIA

SNR_FRESNO

SNR_MAICAO

SNR_PUERTO LOPEZ

SNR_SILVIA

Total: 7 Total: 7 Total: 14 Total: 8 Total: 7 Total: 6 Total: 7 Total: 9

5.2 DATACENTER PRINCIPAL

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5.2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES

Ilustración 1 Disponibilidad por cada servidor DCP

Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y aplicaciones, el ANS para el Datacenter Principal durante el período corresponde a: 99,90%.

El detalle de la disponibilidad de los servidores se encuentran en el informe general del 24 de febrero al 23 de marzo de 2013.

A continuación se presenta la tabla de histórico de comportamiento del ANS.

Tabla 5 Disponibilidad por cada servidor DCP

SERVIDORESNOMBRE

MAQUINA

24 de Julio al 23 de

Agosto

24 de Agosto al 23 de

Septiembre

24 de Septiembre al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre

al 23 de Enero

24 de Enero al

23 de Febrero

24 de Febrero al

23 de Marzo

Servidores de aplicaciones

Snrapp1 99,75% 99,55% 99,97% 99,83% 99,84% 99,94% 99,94% 99,90%

Snrapp2 99,94% 99,83% 99,94% 99,93% 99,86% 99,95% 99,64% 99,81%

Snrapp3 99,91% 99,96% 99,81% 99,88% 99,76% 99,89% 99,68% 99,91%

Snrapp4 98,55% 99,60% 99,78% 99,83% 99,79% 99,95% 99,83% 99,83%

Snrapp5 99,97% 99,89% 99,81% 99,79% 99,81% 99,94% 99,79% 99,77%

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SERVIDORESNOMBRE

MAQUINA

24 de Julio al 23 de

Agosto

24 de Agosto al 23 de

Septiembre

24 de Septiembre al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre

al 23 de Enero

24 de Enero al

23 de Febrero

24 de Febrero al

23 de Marzo

Snrapp6 99,82% 99,76% 99,80% 99,85% 99,90% 99,77% 99,89% 99,95%

Snrapp7 99,85% 99,82% 99,76% 99,84% 99,96% 99,96% 99,82% 99,81%

Snrapp8 99,85% 99,91% 99,86% 99,87% 99,73% 99,95% 99,87% 99,73%Servidores de Calidad - OID Snrapp9 99,98% 99,80% 99,52% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00%Servidor de Desarrollo - OID Snrapp10 99,97% 100,00% 100,00% 99,82% 99,66% 100,00% 99,82% 100,00%

Servidores Base de Datos

Snrdb1 99,97% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Snrdb2 99,97% 100,00% 100,00% 99,94% 99,96% 99,97% 99,94% 100,00%

Snrdb3 99,97% 100,00% 100,00% 99,88% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

TOTAL 99,81% 99,86% 99,87% 99,88% 99,87% 99,94% 99,87% 99,90%

5.3 DATACENTER ALTERNO

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Ilustración 2 Disponibilidad por cada servidor DCA

Teniendo en cuenta que DT= ∑DS/NS, donde NS= número de servidores de base de datos y aplicaciones, el ANS para el Datacenter Alterno durante el período corresponde a: 99,93%.


Tabla 6 Histórico comportamiento ANS

SERVIDORESNOMBRE

MAQUINA

24 de Julio al 23 de Agosto

24 de Agosto al

23 de Septiembre

24 de Septiembre

al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre

al 23 de Enero

24 de Enero al 23 de Febrero

24 de Febrero al

23 de Marzo

Servidores de aplicaciones

Snrapp1 99,86% 99,74% 100% 99,78% 99,97% 100,00% 99,71% 99,97%

Snrapp2 99,77% 99,88% 100% 99,97% 100% 99,98% 99,97% 99,92%

Snrapp3 99,85% 99,88% 99,98% 99,87% 99,98% 100,00% 99,97% 99,95%

Snrapp4 99,86% 99,89% 99,79% 99,83% 100% 99,87% 99,91% 99,85%

Servidor OID Snrapp5 99,85% 99,89% 100% 99,98% 100% 100,00% 100,00% 99,90%

Servidor Base de Datos Snrapp6 99,97% 99,91% 99,88% 99,87% 100% 100,00% 100,00% 100%

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SERVIDORESNOMBRE

MAQUINA


24 de Agosto al

23 de Septiembre

24 de Septiembre

al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre

al 23 de Enero


24 de Febrero al

23 de Marzo

TOTAL 99,86 99,87 99,93 99,88 99,99 99,98 99,93 99,93

5.4 MESA DE AYUDA FUNCIONAL

5.4.1 TIEMPO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS

Tabla 7 Tiempo de atención de llamadas

Llamadas Atendidas

Llamadas Atendidas en %

Llamadas atendidas en un tiempo menor o igual a 2 minutos

ANS

1205 97,3% 99,00% >=85%

LLAMADAS AGOSTO 2012

SEPTIEMBRE 2012

OCTUBRE 2012

NOVIEMBRE2012

DICIEMBRE2012

ENERO 2013

FEBRERO2013

MARZO 2013

Llamadas entrantes

1164 1153 1685 1663 1283 1261 1644 1295

Llamadas atendidas

1128 1129 1580 1587 1207 1223 1565 1205

Llamadas abandonadas

4 0 19 0 3 0 7 0

Llamadas perdidas 22 24 41 17 25 18 44 34

5.4.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS O ESCALAMIENTO

Tabla 8 Tiempo de solución de llamadas o escalamiento

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Tiempo Atención Incidentes % cumplido % ANS<20 MIN 359 99,2% >=90%>20 MIN 3 0,8% TOTAL 362 100%

INCIDENTES

AGOSTO 2012

SEPTIEMBRE 2012

OCTUBRE2012

NOVIEMBRE2012

DICIEMBRE2012

ENERO 2013

FEBRERO 2013

MARZO 2013

Baja 499 512 509 471 408 342 449 362Mediana 2 0 1 1 1 0 4 0Urgente 0 0 0 0 0 0 0 0Muy urgente 0 0 0 0 0 0 0 0Total 501 512 510 472 409 342 453 362

5.4.3 TIEMPO DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN A CORREOS ELECTRÓNICOS

Tabla 9 Tiempo de respuesta y solución a correos electrónicos

TIEMPO ATENCIÓN INCIDENTES % CUMPLIDO % ANS<20 MIN 94 96.9% >=80%>20 MIN 3 3.1%TOTAL 97 100%

INCIDENTES

AGOSTO 2012

SEPTIEMBRE 2012

OCTUBRE 2012

NOVIEMBRE2012

DICIEMBRE2012

ENERO 2013

FEBRERO2013

MARZO 2013

Teléfono 356 368 392 360 310 246 339 258Correo 103 103 94 82 83 78 91 97Escritura-Fax 41 41 24 30 16 18 23 7Mesa de ayuda

1 0 0 0 0 0 0 0

Total 501 512 510 472 409 342 453 362

5.4.4 LLAMADAS ABANDONADAS MIENTRAS SE ESPERA RECIBIR ATENCIÓN TELEFÓNICA

Tabla 10 Llamadas abandonadas mientras se espera recibir atención telefónica

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LLAMADAS ATENDIDAS

LLAMADAS PERDIDAS

LLAMADAS ABANDONADAS

ANS

Cantidad 1205 34 0Porcentaje 97,3% 2,7% 0% <=5%

5.4.5 REPORTES Y ESTADÍSTICAS DE DESEMPEÑO DE GESTIÓN DIARIA

Este reporte se envía diariamente. Cumplimiento al 100%.

5.4.6 EFECTIVIDAD EN EL CIERRE DE INCIDENTES

Tabla 11 Efectividad en el cierre de incidentes

ESTADO TOTAL ANSCerrado (asignada a SNR) 0

Cerrado (resuelta) 320

Catalogados como duplicados y cerrados 0 < 5

Asignado a Comunicaciones 30

Asignado a SNR 1

Desarrollo 1

En curso Asignados: (Casos Nro. 38065, 38298, 38360, 38365, 38379, 38380, 38381, 38385, 38388, 38389)

10

Total 362

5.5 ANS MESA DE AYUDA OFIMATICA

5.5.1 TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS

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Tabla 12 Tiempo de recepción de llamadas de Ofimática

LLAMADAS MANEJADAS

TIEMPO ANS

0 - 15 seg 0 - 30 seg 0 - 45 seg 0 - 60 seg1.485 1.449 1.473 1.482 1.485

97,58% 99,19% 99,80% 100,00% >=95%

5.5.2 TIEMPO DE SOLUCIÓN DE LLAMADAS

El tiempo máximo de la llamada fue de 03:57. Cumplimiento al 100%.

5.5.3 LLAMADAS ABANDONADAS

Tabla 13 Llamadas abandonadas

LLAMADASMARZO

2013ANS

Llamadas registradas por ACD 1537

Llamadas contestadas por la Mesa de Ayuda 1485Llamadas Abandonadas Umbral > 30 seg 2Llamadas Abandonadas Umbral < 30 seg 2% Llamadas abandonadas 1% <=5%% Porcentaje Alcanzado dentro de los 30 seg (85%) 99% >=95%Llamadas a buzón 48

LLAMADAS

2012 2013

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOLlamadas registradas por ACD

1236 1621 1814 1556 1246 7311556 1493

Llamadas contestadas por 1224 1610 1781 1517 1221 694 1484 1449

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LLAMADAS

2012 2013

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZOla Mesa de AyudaLlamadas Abandonadas Umbral > 30 seg

0 0 2 3 5 37 7

Llamadas Abandonadas Umbral < 30 seg

1 1 5 5 2 64 5

% Porcentaje Alcanzado dentro de los 30 seg (85%)

99% 99% 99% 99% 99% 99%98% 99%

Llamadas a buzón 11 11 26 25 24 2861 32

5.5.4 FCS

El factor de calidad del servicio, según los estudios previos se define así:

Tabla 14 Definición factor de calidad del servicio de la Mesa de Ayuda de Ofimática

Línea de ServicioFactor de Ponderación

Servicio de HelpDesk y Soporte en Sitio. 45%

Mantenimiento preventivo (en este mantenimiento deben proporcionarse todos los insumos requeridos para la realización del mismo) y mantenimiento correctivo con suministro de repuestos (repuestos requeridos en el mantenimiento correctivo proporcionados a través de la bolsa de repuestos). Ambos mantenimientos (preventivos y correctivos) deben realizarse para Servidores, equipos de cómputo, terminales de autoconsulta, switch, impresoras, escáneres, impresoras de stickers, UPS y Plantas eléctricas, con inclusión de cambio de baterías (suministradas a través de la bolsa de repuestos) para UPS y Plantas eléctricas de propiedad de la SNR .

55%

Tabla 15 Factor Calidad del servicioPágina 19 de 34

FACTOR PONDERACION

NSO NSM VALOR

0,45 0,95 0,9 $ 45.787.1640,55 0,95 0,9 $ 125.695.126

Donde:

NSO: Nivel de Servicio Objetivo NSM: Nivel de Servicio Mínimo NDD: Nivel de Desempeño

5.5.5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS OFIMATICOS

Durante el período no se planearon ni se ejecutaron mantenimientos preventivos.

5.5.6 BOLSA DE REPUESTOS

Durante el período no se realizaron compras por la bolsa de repuestos.

5.6 SIR

5.6.1 TRANSACCIONES

Garantizar, que la solución propuesta cumpla y garantice como mínimo los siguientes requerimientos No Funcionales:

Tabla 16 ANS transaccionales

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TRANSACCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA

ACTUAL

TIEMPO DE RESPUESTA ESPERADO

VALOR CUMPLIDO EN EL PERÍODO

(SEG)Consulta por matricula de un Predio:Por dirección 2” Menor o igual 0,02 Por cedula 2” Menor o igual 0,02Por Nombre 15” Menor o igual 0,02Certificado (radicación y expedición de certificado de libertad): Reporte 6” Menor o igual 0,10Impresión 30” Menor o igual 0,10Confrontación de documentos

6” Menor o igual 0,02

Reparto de documentos para calificación

5’ Menor o igual 0,14

Pasar una anotación a definitivo:Transacción 7” Menor o igual 0,05Impresión 20” Menor o igual 0,08Firma y sello (relacionar documentos, generar un reporte y expedir certificados asociados):

Generación de reportes 40” Menor o igual 0,04Impresión de certificados 30” Menor o igual 0,11Desanotar documentos 5” Menor o igual 0,09

5.6.2 TIEMPO DE DIAGNÓSTICO, NUEVAS FUNCIONALIDADES, AJUSTES

A continuación se relacionan el estado de los requerimientos de SIR, incluyendo los de Nodo Central y los cambios por el procedimiento de migración.

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Tabla 17 Histórico del estado de requerimientos de SIR (En desarrollo y En producción)

24 julio al 23 agosto24 agosto al 23 de

septiembre24 septiembre al 23

octubre24 octubre al 23

noviembre24 noviembre al 23

diciembre24 diciembre al 23

enero24 enero al 23

febrero24 febrero al 23

marzo

No. Nombre Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción En Desarrollo Producción

En Desarrollo Producción




En Desarrollo

1.

001_453

Características Impresión certificados

1

2.

002_453

Estadísticas de correcciones en tramite-vimm

1 1

3.

005_453

Error al Avanzar el Turno

11

4.

006_453

Error Usuario de Radicación de Turno de Certificado

1

1

5.

007_453

Perdida de Folio - Turno de Registro

1

6.008_453

Logs de impresion

1

7.

009_453

Rol Usuario Operativo Certificados - Botón Enviar Caso

1

8. 010_453 Especificar e implementar el comportamiento para registro

1

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enero24 enero al 23


marzo






En Desarrollo

provisional_NC9.

011_453

Gestionador de Registros Provisionales y consulta de información de turnos_NC

1

10.

012_453

Error en el pago de turnos de registro_MA

1 1

11.

013_453

Error al devolver el turno MA

1

12.

014_453

Folios Bloqueados MA

11

13.

015_453

Reportes 09 - 25 - 51 - 156_NC

14.

016_453

Error al generar relaciones_MA

1

15.

017_453

Inscripción de anotaciones de cancelación de medida cautelar y de adjudicación_DMG

1

1

16.

018_453

Desbloqueo_folios_con_turnos_fases_desanotado

1 1

17.019_453

Mejora_Registro_Provisional

1

18. 020_453 Redondeo en Reportes

1 1

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enero24 enero al 23


marzo






En Desarrollo

19.021_453

Desactivar_Circulo_Reparto_Notarial

1 1

20.

022_453

campo_documento_identificacion_procesos_registrales

1 1

21. 023_453 Traslado_Masivo_Folios

1 1

22.

024_453

Creación de Usuario SNR_Reparto Notarial

1 1

23.

025_453

Migración_Folios_Estado_Traslado

1

24.026_453

Historico_Cambios_Firma_Registrador

1 1

25.027_453

Imprimible_Liquidacion_Fotocopias

1 1

26.

028_453

Ver_detalles_del_turno_correcciones

11 1

27.

029_453

Salvedades_Digitador_Masivo_Correcciones

1 1

28.

030_453

Funcionario_Fase_ Entregado

1

29.031_453

Imprimible_Tipo_Certificado

1 1

30. 032_453 Tipo_Doc_Nuip

1 * 1

31. 033_453 Ordenamiento y

1

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marzo






En Desarrollo

Visualizacion_Anotaciones

32.034_453

Numero_Documento_Datos_Alfanumericos

1 1

33.035_453

Folios _Estado_Bloqueado

1 * 1

34.

036_453

Correccion_Actuaciones_Administrativas

1

35.

037_453

Proceso_correcciones_permitir_varias_correcciones

1

36.038_453

Configurar_Tipo_Doc_Nuip_SIR

1 * 1

37.

039_453

Validaciones_Folios _Estado_Bloqueado

1 1

1

38.

040_453

Ajustes_prefabricado_NC_en_tramites_en_curso

1 ** 1

39.041_453

Requerimientos_Salvedad

1 1

40.042_453

Texto_Recibo_Certificados_Nacionales

11

41. 043_453 Requerimiento_Reporte_G02

1 1

42.

044_453

Liquidación_Fotocopias_Exentas

11

43. 045_453 Correccion_o_Formulario_Ins

1 1 1

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marzo






En Desarrollo

cripcion_Testamentos

44.046_453

Aguachica_No_Recauda_Impuesto_Registro

11

45.

047_453

WS_Verificar_Estado_Folio_Generacion_Certificados_NC

1

46.048_453

Facturación_Código_de_Barras

1 11

47.049_453

Formas_de_Pago

1

48.

050_453

WS_Solicitud_Turno_Certificado_NC 1

49.

051_453

WS_Anula_Truno_Certificado_NC 1

50.052_453

Agregar_estado_circulos_SP_NC

1 1

51.055_453

Notas_Devolutivas_Causales_Texto_e_Histórico

1 1

52.

056_453

Modificiación_de_Naturaleza_Juridica

1 1 1

53.057_453

Reporte_Articulo_70_Acto_Administrativo

1

54. 058_453 Usuarios_de_Consulta_Rol_Impresion_Rep

1 1

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marzo






En Desarrollo

ortes_SIR.doc

55.

059_453

Carga_Masiva_Orips_con_errores_manuales_a_SIR.doc

* 1 1

56.060_453

Ajuste_Campo_de_Linderos_en_SIR

11 1 1

57.061_453

Requerimiento_Auditoria

1 1

58.

062_453

Modificación_Identificación_Circulo_Tarifa

1

1

59.

063_453

WS CONSULTAS SIR_x_indice_propietarios

1

60.064_453

Duplicidad_Nombre_Circulo

1

61.

066_453

WS CONSULTAS SIR_x_datos_del_predio

1 1

62.

067_453

Cargue y sincronización de información de ORIPS en NC

1 ** 1

63.072_453

Cargue_Circulos_NC

1 **1

TOTALES 0 43 5 10 10 3 1 3 1 4 1 5 12 6 1 5

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Tabla 18 Estado de requerimientos de SIR en el período (Desarrollados y pendientes de aprobación por parte de SNR)

No. Nombre

Desarrollados (listos para que SNR defina

inicio de pruebas)

Pendiente de aprobación SNR para

dar inicio a desarrollo030_453 Funcionario_Fase_ Entregado 1 033_453 Ordenamiento y Visualizacion_Anotaciones 1036_453 Correccion_Actuaciones_Administrativas 1

DESARROLLADOS (listos para que SNR defina inicio de pruebas)

El estado general de los requerimientos es:

Tabla 19 Estado general de requerimientos de SIR al corte del período

ESTADO REQUERIMIENTOS TOTALEn Producción 31

En desarrollo/pendientes de finalizar desarrollo 29

Pendientes aprobación SNR para dar inicio o continuar con el desarrollo 0

Desarrollados / Pendientes para dar inicio a pruebas por parte de SNR 3

5.6.3 FACTOR DE CALIDAD

Tabla 20 Cumplimiento FC

INCIDENTES

AGOSTO

2012

SEPTIEMBRE 2012

OCTUBRE2012

NOVIEMBRE2012

DICIEMBRE2012

ENERO 2013

FEBRERO 2013

MARZO 2013

Baja 499 512 509 471 408 342 449 362Mediana 2 1 1 1 0 4 0NTS 501 512 510 472 409 342 453 362NSA 501 512 510 472 409 342 453 362

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INCIDENTES

AGOSTO

2012

SEPTIEMBRE 2012

OCTUBRE2012

NOVIEMBRE2012

DICIEMBRE2012

ENERO 2013

FEBRERO 2013

MARZO 2013

FC 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

FC = NSA / NTS

Donde NSA es el número de incidencias atendidas dentro de los tiempos comprometidos y NTS es el número total de servicios requeridos al operador que no tengan que ver con comunicaciones o infraestructura.

5.6.4 TRANSACCIONAL

Se midieron los tiempos transaccionales, tomando como muestra 20% del total de las ORIPs que se encuentren en producción en SIR.

El comportamiento de estas oficinas se puede observar en el cuadro siguiente:

Tabla 21 Comportamiento de las ORIPS

1

CIRCULO TOTAL TRANSACCIONES

TOTAL TRANSACCIONES QUE CUMPLEN

PORCENTAJE %

AMALFI-003 433 383 88

AYAPEL-141 662 584 88

BUENAVENTURA-372 1,191 1,091 92

CALOTO-124 709 637 90

CHIMICHAGUA-192 1,013 939 93

EL CARMEN DE BOLIVAR- 062 1,399 1,305 93

FLORENCIA-420 3,530 3,209 91

FRONTINO-011 361 322 89

Página 29 de 34

CIRCULO TOTAL TRANSACCIONES

TOTAL TRANSACCIONES QUE CUMPLEN

PORCENTAJE %

LETICIA-400 501 466 93

NEIVA-200 14,179 12,766 90

PASTO-240 12,059 11,100 92

PENSILVANIA-114 415 381 92

PLATO-226 1,520 1,402 92

POPAYAN-120 6,885 6,329 92

PUERTO ASIS-442 1,227 1,127 92

PUERTO BERRIO-019 747 670 90

PUERTO CARREÑO-540 452 418 92

QUIBDO-180 814 739 91

SANTA MARTA-080 7,180 6,468 90

SEGOVIA-027 668 598 90

SINCELEJO-340 5,173 4,733 91

TITIRIBI-033 396 364 92

1De las oficinas seleccionadas todas cumplen con el ANS, ya que el % de transacciones que cumplen con el tiempo es mayor al 85%.

La forma de medición o de toma de tiempos está definida dentro de la misma aplicación SIR, esto quiere decir que cada vez que un usuario esta interactuando con el sistema, éste toma el tiempo transaccional y lo almacena en la base de datos. Estos datos pueden ser verificados por medio del reporte 169 de pantallas administrativas de SIR, donde mostrará los tiempos tomados de la transacción ingresando el número del turno.

5.7 PORTAL

5.7.1 DISPONIBILIDAD DE SERVIDORESPágina 30 de 34

La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.

Tabla 22 Muestreos del portal

CALIFICACIÓN MUESTREOS

Good8053

Bad9

Total muestreos8062

La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99,89%.


La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS

Tabla 23 Histórico ANS

NOMBRE MAQUINA


24 de Agosto al 23

de Septiembre

24 de Septiembre

al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre al 23 de Enero


24 de Febrero al

23 de Marzo

PORTAL 100% 99.85% 99,99%. 99,99% 100% 99.98% 99,80%. 99,28%

5.8 CORREO


5.8.1.1 IMAP CORREO

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La siguiente tabla muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.

Tabla 24 Muestreos IMAP Correo

CALIFICACIÓN MUESTREOS

Bad 9

Good 8053

Total general 8062

ANS 99,89%

5.8.1.2 POP 3 CORREO

La Tabla. Muestreos POP 3 Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.

Tabla 25 Muestreos POP 3 Correo

CALIFICACIÓN MUESTREOSBad 17

Good 8045

Total general 8062

ANS 99,79%

5.8.1.3 SANBON CORREO

La Tabla. Muestreos SANBON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.

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Tabla 26 Muestreos SANBON Correo


Good 8045

Total general 8062

ANS 100%

5.8.1.4 IPPON CORREO

La Tabla. Muestreos IPPON Correo, muestra el resumen del cálculo del ANS, relacionando el % de disponibilidad durante este período.

Tabla 27 Muestreos IPPON Correo


Good 8061

Total general 8062

ANS 99,93%

La disponibilidad total del servicio de portal durante el período corresponde al: 99.89%.


La siguiente tabla muestra el histórico del comportamiento de ANS

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Tabla 28 Histórico ANS

NOMBRE MAQUINA


24 de Agosto al 23

de Septiembre

24 de Septiembre

al 23 de Octubre

24 de Octubre al

23 de Noviembre

24 de Noviembre

al 23 de Diciembre

24 de Diciembre al 23 de Enero


24 de Febrero al

23 de Marzo

CORREO 99.93% 99,99% 99.87% 99.99% 99.99% 99,87% 99.90% 99,89%

Página 34 de 34

Documents

Informe ejecutivo 24 febrero al 23 marzo