INFORME EMPRESAS 2007...Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet ). Años 2003-2004-2005 _____27 Gráfico 10 Acceso a internet a través de

ENCUESTA SOBRE EL USO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Y DE LAS COMUNICACIONES Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS 2007

EMPRESAS DE NAVARRA

RReessuullttaaddooss 22000077

Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las

empresas 2007. Empresas Navarras – Diciembre 2007 –

2

ÍNDICE

PRESENTACIÓN __________________________________________________________ 5

1.- DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS EN OFIMÁTICA _______________________ 6

1.1.- EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO _____________________________________ 6

2.- INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO___________ 20

2.1.- EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET_______________________________ 20

2.2.- EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET _______________________________ 33

3.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS NAVARRAS _________________ 35

4.- CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGINAS WEB DE LAS EMPRESAS

NAVARRAS _________________________________________________________ 44



3

ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág.

Gráfico1.- Disponibilidad de Ordenadores en las empresas navarras. (% de empresas que disponen de ordenador). Años 2003-2004-2005-2006 Gráfico 2 Personal que trabaja fuera de los locales de las empresas que accede a los ordenadores. __________________________ 7 Gráfico 3 Aplicaciones informáticas instaladas en los ordenadores de las empresas navarras. 2006 __________________________ 7 Gráfico 4 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de empresas que disponen de los mismos sobre el total). Años 2003-2004-2005-2006 Gráfico 5 Disponibilidad de acceso a Internet en las empresas navarras según estrato de empleo. 2006 Gráfico 6 Comparación de los niveles de acceso a Internet, disposición de Correo Electrónico y Página Web propia entre Navarra y España. (% de empresas de 10 empleos o más que disponen sobre el total) ___________________________________ 23 Gráfico 7 Disponibilidad de Correo electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). 2006____ 23 Gráfico 8 Usuarios de Internet (% de usuarios de las empresas que disponen de los mismos). Años 2003-2004-2005-2006 _____ 24 Gráfico 9 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet). Años 2003-2004-2005 _________ 27 Gráfico 10 Acceso a internet a través de Banda Ancha a nivel nacional y Navarra. 2006 ___________________________________ 27 Gráfico 11 Utilidades de Internet para interaccionar con la Administración Pública. 2006 ___________________________________ 27 Gráfico 12 Sistemas de Seguridad informático a nivel interno. 2006____________________________________________________ 29 Gráfico 13. Motivos argumentados para no disponer de Internet por aquellos que no lo disponen. 2006_______________________ 32 Gráfico 14. Destino geográfico de las ventas realizadas por Internet. 2005 ______________________________________________ 32 Gráfico 15 Destinatarios de las ventas realizadas por Internet. 2005 ___________________________________________________ 37 Gráfico 16 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet)37 Gráfico 17 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de establecimientos sobre los que disponen de Internet)_____________________________________________________________________________________________________ 38



4

ÍNDICE DE CUADROS Pág. Cuadro 1 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por rama de actividad). Años 2006, 2005 y 2004 _ 9

Cuadro 2 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por rama de actividad) ______________________ 9

Cuadro 3 Personal de las empresas que es usuario de ordenadores. (% del empleo de las empresas con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad) _____________________________________________________________________ 11

Cuadro 4 Personal usuario de ordenador, de ordenadores conectados a internet, empleados que trabajan fuera de la empresa y personal específico tareas TIC_________________________________________________________________________ 12

Cuadro 5 Sistemas de gestión de pedidos conectados a un enlace automático __________________________________________ 13

Cuadro 6 Acceso a Internet (% de empresas que disponen por segmento de empleo)____________________________________ 21 Cuadro 7 Disponibilidad de correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). 2006 ____ 21

Cuadro 8 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web por Comunidades Autónomas. 2006 __________________________ 25

Cuadro 9 Servicios ofrecidos por las empresas navarras que disponen de Página Web. 2006_______________________________ 28

Cuadro 10 Motivos por los que las empresas navarras no disponen de Página Web _______________________________________ 29

Cuadro 11 Porcentaje de personal de cada empresa con acceso a Internet y Correo Electrónico por rama de actividad. 2006_____ 30

Cuadro 12 Formas de acceso a Internet (% de empresas sobre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo)) ___ 33

Cuadro 13 Principales utilidades en el uso de internet (% de empresas sobre el total que accede a Internet). 2006 _____________ 36 Cuadro 14 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet según ramas de actividad __________________________________________________________________________________________ 39

Cuadro 15 Porcentaje de empresas con acceso a Internet que compran sus productos o servicios a través de Internet por estratos de empleo ___________________________________________________________________________________________ 40

Cuadro 16 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet)____ 42

Cuadro 17 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet) __________________________________________________________________________________________ 43



5

PRESENTACIÓN La Encuesta sobre el Uso de tecnologías de la Información y de las

Comunicaciones y del Comercio Electrónico tiene como objetivo obtener la

información necesaria para medir el uso de las TIC en las empresas de Navarra.

En el presente informe se recogen los principales resultados obtenidos a

través de la encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y de las

Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas 2007, realizada a un

total de 1.485 empresas de Navarra.

La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado en el

mes de Diciembre de 2007 entre las empresas encuestadas sobre su situación en

relación al Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del

Comercio Electrónico en las empresas 2007 durante este año, así como alguna

comparación con los resultados correspondientes a ediciones anteriores. También,

se presentan algunas referencias generales comparativas respecto a la situación

de la Sociedad de la Información para el conjunto de las empresas del Estado.

En un primer apartado se presenta información relativa a la presencia de

equipamientos de ofimática en las empresas navarras analizando el nivel de

disponibilidad de estas tecnologías y su utilización por parte de los trabajadores.

El segundo apartado contempla información relativa al grado de

incorporación de Internet en las empresas navarras, así como el uso que de

Internet se hace en las empresas.

Un tercer apartado se centra en el grado de desarrollo del comercio

electrónico en el tejido productivo navarro, analizando de este modo las

principales características tanto de las compras como de las ventas electrónicas

realizadas por las empresas de la Comunidad Foral.



6

Finalmente también se analizan las características y prestaciones que

ofrecen las Páginas Web de estas empresas navarras.

METODOLOGÍA La edición de este año sigue la metodología empleada en 2006.

En 2006, el INE incluyó por primera vez empresas de estratos de menos de

10 trabajadores. Sin embargo la muestra era insuficiente para publicar las

explotaciones que venía realizando el IEN y que incluían una mayor desagregación

tanto por ramas de actividad como por estratos de empleo. Por ello, el IEN,

entendiendo que ya no tenía sentido duplicar la operación, realizó en diciembre de

2006, una muestra suplementaria que completara dicho estrato, permitiendo la

difusión de una información similar a la que se venía publicando.

En 2006, los resultados se componían de una adición de ambas encuestas:

los resultados por estratos de 10 ó más empleos son coincidentes con los

publicados por el INE, mientras que para las empresas de menos de 10 empleos,

se han unido ambas muestras, la original del INE y la suplementaria del IEN, lo

que produce resultados diferentes a los ya publicados por el INE.

En 2007, el INE ha asumido la muestra y se celebrará un Convenio de

Colaboración que permitirá con una única operación, ofrecer una continuidad en la

serie temporal. Sin embargo, hay que hacer notar que existe una diferencia en la consideración de las unidades a encuestar que pueden producir alteraciones en la serie. El IEN utilizaba como unidad de análisis el establecimiento, mientras que el INE utiliza la empresa.

Este hecho puede alterar sustancialmente la evolución en el estrato de

menos de 10 empleos y, por lo tanto, en el global. Así, por ejemplo, consideremos

que establecimientos con alta dotación tecnológica como entidades bancarias, etc.

Que antes eran considerados como establecimientos de menos de 10 empleos,

ahora pasan a ser empresas en otro estrato, haciendo que se reduzcan las



7

dotaciones en este primer estrato. Por lo tanto, los resultados de este año, si bien son más homogéneas con los presentados a nivel nacional, presentan diferencias apreciables en relación a la serie temporal anterior.

Características técnicas Ámbito poblacional Empresas ubicadas en la Comunidad Foral de Navarra

Ámbito temporal

La recogida de datos se ha realizado en el mes de diciembre de 2006. los

datos sobre equipamiento hacen referencia al equipamiento en el momento de la

encuestación. Los datos sobre comercio electrónico (compras y ventas) hacen

referencia al año 2006.

Recogida de datos Para la recogida de información se han empleado los siguientes métodos:

• cuestionario autorrellenable con respuesta postal

• cuestionario telefónico

Tamaño de la muestra Este estudio se ha dirigido a 531 empresas de 10 ó más empleados y a 954

empresas de menos de 10 empleados ubicadas en Navarra y pertenecientes a las

ramas 01-05,15-16, 27-35, 10-14;17-26;36-41, 45, 50-52, 55, 60-64, 65-67, 70-

74, 80-85, 90-93 según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas

(CNAE-93).



8

La muestra ha sido diseñada para ofrecer los resultados por rama de

actividad económica y estrato de empleo.

Con el fin de facilitar la comparabilidad con los datos europeos, en esta

ocasión no se han tenido en cuenta las empresas del sector financiero; este sector

se investiga mediante un cuestionario específico.

Sector de Actividad Económica Nº de empresas´01-05 Agricultura, Ganadería y selvicultura 11415-16 Industias agroalimentarias 7527-35 Resto de industria y energia 11610-14;17-26;36-41 Metálicas y material de transporte 13445 Construcción 19050-52 Comercio 36755 Hostelería 12960-64 Transporte y comunicaciones 11065-67;70-74;80-85;90-93 Resto de servicios a la venta 250

Estrato de Empleo Nº de empresasSin asalariados 21De 1 a 2 499de 3 a 9 434De 10 a 19 112De 20 a 49 129De 50 a 99 80de 100 a 199 141200 ó más 69

1.485 CUESTIONARIO

El cuestionario sigue básicamente la línea de las ediciones anteriores

aunque incluye preguntas nuevas o excluye otras, pero las que se mantienen

siguen la misma formulación en todas las ediciones para así poder ser

comparables.

Adjunto se incluye el cuestionario al final del informe.



9

1.- DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS EN OFIMÁTICA, TELEFONÍA y AUDIOVISUALES

1.1.- EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Disponibilidad de Ordenador: Tipología y Usuarios

El 51,8% de las empresas navarras dispone de ordenador.

Gráfico 1: Disponibilidad de Ordenadores en las empresas de Navarra (% de empresas que disponen de Ordenador). Año 2003*, 2004*, 2005 *, 2006** y 2007**. (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis es la empresa)

57,460,9 61,1

55,751,8

0

10

20

30

40

50

60

70

2003 2004 2005 2006 2007

Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2007

** la evolución interanual en las empresas de menos de 10 empleos está

afectada por la distinta consideración de la unidad objeto de análisis en 2006, que

ha sido la empresa en vez del establecimiento como en las ediciones anteriores.

Si analizamos la disponibilidad de ordenador en las empresas según el

tamaño de los mismos, podemos apreciar que la incorporación de los ordenadores es mayor en las empresas con estratos de empleo superiores. De este modo, en las empresas con menos de 10 empleos la

disponibilidad de equipamientos informáticos se sitúa por debajo del 70%,



10

mientras que en las empresas de mayor dimensión la presencia de estas

tecnologías supera al 99,0% en las empresas de entre 10 y 49 empleos,

alcanzando el 100% en las empresas de 50 o más empleos.

Cuadro 4 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por cada segmento de empleo)

2004 2005 2006 2007

De 1 a 9 empleos 60,1 58,3 52,6 68,0De 10 a 49 empleos 96,2 96,4 94,5 99,2De 50 a 199 empleos 99,5 97,7 100 100,0200 ó más empleos 100 100 100 100,0

Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2006

El porcentaje de empresas de más de 10 empleos que disponen de

ordenador en Navarra ha aumentado en este último año –del 94,5% en 2006 al

99,2% actual-.

Cuadro 3 Personal de las empresas que es usuario de ordenadores. (% del empleo de las empresas con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad)

Porcentaje de

personal que

usa ordenadorTotal 31,6RAMAAgricultura, Ganadería y selvicultura 20,4Industias agroalimentarias 31,2Resto de industria y energia 22,3Metálicas y material de transporte 17,1Construcción 33,6Comercio 41,3Hostelería 34,6Transporte y comunicaciones 15,5Resto de servicios a la venta 34,1


En términos de empleo, el porcentaje promedio de personal que es usuario de ordenador en las empresas de Navarra se sitúa en 31,6% y el 27,32% es usuario de los ordenadores conectados a Internet.



11

Según la rama de actividad, por encima de esta media porcentual se sitúan

las empresas de la rama Metálicas y material de transporte (49,1%) y Resto de Servicios de Venta (68,2%) Muy por debajo de la media se encuentran las

empresas de la rama Hostelería con un 12,6% de usuarios.

Además, el 1,4% de las empresas navarras, disponen de personal que

trabaja fuera de los locales de la empresa y utiliza redes telemáticas para

conectarse con los sistemas TIC de la empresa.

Cuadro 3 Personal que trabaja fuera de los locales de las empresas que accede a los ordenadores.

75,8

53,5

48,3

61,9

77,9

26

64,9

61,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

DESDE CASA

DESDE INSTALACIONES DECLIENTES

DESDE OTRASINSTALACIONES DE

EM PRESA

DURANTE VIAJES DENEGOCIOS

2007 2006


Cuadro 4



12

Personal usuario de ordenador, usuarios de ordenador conectado a internet, empleados trabajan fuera de la empresa y personal específico tareas TIC

%

Usuarios de Ordenador 31,61Usuarios de ordenador conectado a Internet 27,32Empleados que trabajan desde fuera de empresa 1,4


De las respuestas a la pregunta ¿Disponía su empresa de sistemas informáticos

para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos por su

empresa? Se deduce que el 13,0% de las empresas disponía de tales sistemas

informáticos para gestionar automáticamente los pedidos efectuados y recibidos.

El 60,3% de estos sistemas de gestión de pedidos, tenían un enlace automático

con un sistema de facturación de pagos, el 58,3% con un sistema de gestión de

almacenes, stocks y/o inventarios y un 65,4% con un sistema interno.

Cuadro 4 Sistemas de gestión de pedidos conectados a un enlace automático

Sistemas de Gestión %Con un sistema interno para realizar pedidos repetitivos para el reemplazo de suministros 65,4Con sus sistemas de facturación y de pagos 60,3Con sus sistemas para gestionar operaciones de producción 41,5Con sus sistemas para la gestión de la distribución 47,2Con sus sistemas de gestión de almacenes, stocks y/o inventarios 58,3Con los sistemas de negocio de sus proveedores (para proveedores fuera de su grupo de empresas) 56,0 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2007



13

2.- INTERNET: NIVEL DE INCORPORACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Y USO

Este capítulo recoge los principales resultados del Estudio referentes a los

equipamientos y el uso de Internet entre las empresas que disponen del mismo.

Para el resto de las empresas -sin disponibilidad de esta tecnología- se presentan

los factores que identifican como obstáculos para su incorporación a la Red.

2.1.- EMPRESAS CON ACCESO A INTERNET

Disponibilidad de Internet, Correo Electrónico y Sitio Web

En la actualidad, casi la mitad de las empresas navarras cuentan con acceso a Internet desde sus oficinas (42,0%)

Gráfico 7 Acceso a Internet, Correo Electrónico y Página Web propia. (% de empresas que disponen de los mismos sobre el total). Años 2003*-2004*-2005*,2006 ** y 2007** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis es la empresa)

44,7 46,751,2

43,9 42,0

0

10

20

30

40

50

60

2003 2004 2005 2006 2007




14

La presencia de Internet es notablemente superior en las empresas de

mayor tamaño. De este modo, las empresas con menos de 10 empleos la

disponibilidad de internet se sitúa por debajo del 60,0% (56,5%), mientras que en

llas empresas de mayor dimensión la presencia de Internet supera el 95,0%

(97,1% en las empresas de 10 a 49 empleos, 100,0% en las de 50 a 199 empleos

y el 98,6% en las de 200 ó más empleos).

Tomando como base aquellas empresas que disponen de Ordenador, la

presencia de estos equipamientos informáticos es notablemente superior entre las

empresas que disponen de ordenador, así, el 81,2% de las empresas que cuentan

con ordenador tienen acceso a la red.

Cuadro 8 Acceso a Internet (% de empresas que disponen por segmento de empleo)

Sobre los que tienen

ordenador

Sobre el total

De 1 a 9 83,1 56,5De 10 a 49 97,9 97,1De 50 a 199 100,0 100,0200 ó más 98,6 98,6TOTAL 81,2 42,0

INTERNET




15

Cuadro 8 Disponibilidad de acceso a Internet según estrato de empleo

56,5

97,1 100,0 98,6

0

20

40

60

80

100

120

De 1 a 9 De 10 a 49 De 50 a 199 200 ó más


Además, el 40,4% de las empresas navarras disponen de Correo Electrónico y el 28,1% disponen de página Web.

Tabla 9 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año 2006

Correo Electrónico Página Web

De 1 a 9 empleos 52,5 13,1De 10 a 49 empleos 95,9 51,9De 50 a 199 empleos 100,0 82,8200 ó más empleos 98,6 82,6


La disponibilidad de Correo Electrónico es superior en aquellas empresas de

mayor dimensión. De este modo, casi el total de empresas de 200 ó más empleos

disponen de Correo electrónico y el 52,5% de los de 1 a 9 empleos lo disponen.

Esta diferencia también existe en la disposición de Página Web de manera que el

82,6% de las empresas de 200 ó más empleos tiene página web porcentaje que

desciende hasta el 13,1% entre las empresas de 1 a 9 empleos.



16

Gráfico 10 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año 2006

34,9

8,2

92,7

45,8

0 20 40 60 80 100

Correo Electrónico

Página Web

M enos de 10 empleos M ás de 10 empleos


Servicios disponibles en la Página Web En cuanto a los servicios disponibles en la Página Web, el servicio más

ofrecido es la presentación de la empresa, utilizado por el 96,0% de las empresas.

El segundo servicio disponible, entre las empresas que disponen de página

web, es la facilidad de acceso a los catálogos de productos y listas de precios ofrecido por el 34,8% de las mismas. Le siguen en tercer lugar, la provisión de servicios postventa (18,5%).

Le siguen con porcentajes inferiores al 10,0% la personalización del site

para clientes habituales (9,6%), las aplicaciones definidas para el negocio (7,6%)

y la distribución de productos digitales (5,9%).

Tabla 11 Servicios ofrecidos por las empresas navarras que disponen de Página Web . Año 2007



17

Servicios disponibles en lapágina web PorcentajePRESENTACION DE LA EMPRESA 96,0FACILIDADES DE ACCESO AL CATÁLOGO DE PRODUCTOS 34,8PROVISION DE SERVICIOS POSTVENTA 18,5PERSONALIZACIÓN DEL SITE PARA CLIENTES HABITUALES 9,6APLICACIONES DEFINIDAS PARA EL NEGOCIO 7,6DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS DIGITALES 5,9


Empresas que no disponen de página Web. Motivos. Según los datos obtenidos a través de la Encuesta sobre el Uso de

Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico

en las empresas 2006, el 71,9% de las empresas navarras no disponía de Página

Web.

Los motivos argumentados por éstas han sido: en primer lugar, el 76,2%

de las empresas declaran no disponer de página web porque no lo necesita/no es útil para la empresa y en segundo lugar porque no es rentable o resulta cara (12,7%).

Tabla 12 Motivos por los que las empresas navarras no disponen de página Web. Año 2006

Motivos %NO NECESITA 76,2DESCONOCE LA TECNOLOGÍA 17,9NO ES RENTABLE/RESULTA CARA 12,7NO ES SEGURA 1,0OTRAS 15,7




18

El acceso a Internet: Tipo de Conexiones

A partir de que ya en el 2004 la forma tradicional de acceder a Internet –

Módem- dejara de ser el tipo de conexión más utilizada por parte del tejido

empresarial navarro, la Banda Ancha sigue siendo en 2006 la principal forma de acceso a Internet -superando ampliamente en términos de empresas que lo utilizan a la modalidad tradicional-.

Efectivamente, en la actualidad el 91,3% de las empresas navarros se

conecta a Internet a través de la Banda Ancha, porcentaje éste superior al 77,3%

registrado un año antes. Si bien el 22,7% de las empresas empresariales sigue

utilizando el módem como vía de conexión, esta modalidad muestra una tendencia

a la baja considerable -en beneficio de la Banda Ancha-.

Las demás vías de comunicación -RDSI - no se encuentran tan extendidas,

aunque han experimentado un aumento considerable con respecto a la situación

alcanzada un año antes. Así, del 11,2% de empresas que accedían a Internet a

través de RDSI en el 2006, actualmente se ha pasado al 19,5%. Además el 23,3%

accede a Internet a través del móvil.

Gráfico 11



19

Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet). Años 2003*-2004*-2005*-2006** ,2007** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis la empresa)

55,8

22,6

32,6

48,4

19,7

59,6

40,6

15,5

66,4

31,3

11,2

77,3

22,719,5

91,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M ODEM RDSI BANDA ANCHA

2003 2004 2005 2006 2007


Al igual que sucedía el año anterior, la conexión a través de Banda Ancha es la principal vía de acceso a Internet con independencia del tamaño de la empresa; no obstante, su utilización es superior en las empresas de mayor dimensión. De este modo, el 85,6% de las empresas de

menos de 10 empleos se conecta a Internet a través de esta vía

Cuadro 10 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo)

modem rdsi banda ancha xdsl conexiones fijas movilMenos de 10 empleos 25,6 17,1 85,6 81,8 5,3 13,7Más de 10 empleos 18,4 26,3 93,8 91,2 9,1 24,1




20

La utilización de la Banda Ancha por parte de las empresas navarras de

menos de 10 empleos se sitúa por debajo del promedio nacional (el 91,3% de las

empresas navarras utilizan esta tecnología frente al 95,23% de los españoles),

aunque en menor proporción que el año anterior. Cuadro 11 Acceso a Internet a través de la Banda Ancha a nivel nacional y Navarra

95,2

91,3

0 20 40 60 80 100

España

Navarra




21

Utilidades de Internet en la actividad empresarial

En lo que concierne a las utilidades para las que se destina el uso de Internet, la Búsqueda de Información sigue siendo la principal actividad señalada

por las empresas navarras que acceden a Internet (el 89,5% de los mismos

destacan esta utilidad). Le siguen la Banca Electrónica (83,3%).

Cuadro 12 Principales utilidades en el uso de Internet. (% de empresas sobre el total que accede a Internet)

Utilidades de Internet %OBTENER SERVICIOS BANCARIOS/FINANCIEROS 83,3BUSCAR INFORMACIÓN 89,5FORMACIÓN/APRENDIZAJE 45,4OBSERVAR EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO 37,6RECIBIR PRODUCTOS/SERVICOS DIGITALES 35,1OBTENER SERVICIOS POSTVENTA/PREVENTA 28,2ACCEDER A APLICACIONES DEFINIDAS PARA EL NEGOCIO 36,7 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2007

Por el contrario, la actividad para la que se hace una menor utilización es

Obtener servicios postventa/preventa (atención al cliente) (28,2%).

Por otra parte, a la hora de analizar la utilización de los servicios que ofrece la Administración por Internet, el 52,9% de las empresas declara utilizar Internet para interaccionar con la Administración Pública.

El tipo de interacción más habitual es Conseguir impresos o formularios

siendo solicitada por el 93,4% de las empresas que utilizan internet para

interaccionar con la Administración.

En segundo lugar le sigue, la utilización de esta aplicación para obtener información (89,0%) y en menor medida para devolver impresos cumplimentados y para la gestión electrónica completa, utilizada por el 62,7% y 26,3%



22

respectivamente. La interacción menos utilizada es la presentación de una

propuesta comercial de licitación pública (13,8%).

Gráfico 13. Utilidades de Internet para interaccionar con la Administración Pública

93,4

89,0

62,7

26,3

13,8

0 20 40 60 80 100

CONSEGUIRIMPRESOS/ FORMULARIOS

OBTENER INFORMACIÓN

DEVOLVER IMPRESOSCUMPLIMENTADOS

GESTION ELECTRÓNICA COMPLETA

PRESENTAR PROPUESTA COMERCIAL


SISTEMAS DE SEGURIDAD

Del total de empresas conectadas a internet, únicamente el 80,0% dispone de algún servicio de seguridad informático a nivel interno. Los sistemas de seguridad más instalados en los ordenadores de las empresas

navarras son los software de protección o chequeo de virus (97,3%), los cortafuegos o firewal (67,4%), los backup de datos (49,4%) y un servidor seguro (48,3%).



23

Gráfico 13. Sistemas de Seguridad informático a nivel interno

97,3

67,4

49,4

48,3

33,1

27,0

19,4

14,3

10,9

9,6

0 20 40 60 80 100 120

Software de protección o chequeo de virus

Cortafuegos/Firewall (software o hardware)

Backup de datos

Servidor seguro

M ecanismos de autenticación

Password/Login

Backup de datos off-site

Firma electrónica digital

Otros mecanismos de autenticación

Encriptación de datos


Además, los problemas de seguridad más mencionados por las empresas han sido

los ataques de virus informáticos, sufridos por el 99,3% de las que han tenido

algún problema de este tipo.

El acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa y el

fraude económico son declarados únicamente por el 3,3% y 2,9%

respectivamente.

2.2.- EMPRESAS SIN ACCESO A INTERNET

Además de analizar la situación de empresa navarras en relación a la

disponibilidad de Internet, se pretende identificar, en este apartado, las principales

razones que señalan las empresas que aún no disponen de esta tecnología para

no incorporarla a su actividad empresarial.



24

Motivos para no disponer de Internet

El 58,0% de las empresas no dispone de conexión a Internet.

Los motivos argumentados para la no disposición de esta tecnología son por

orden de importancia, no se necesita, no es útil para la empresa (90,6%), no es

rentable (7,9%), desconoce la tecnología (6,7%) y no es segura (1,2%).

Cuadro 10 Motivos argumentados para no disponer de Internet por aquellos que no lo disponen

90,6

7,9

6,7

1,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NO NECESITA

NO ES RENTABLE

DESCONOCETECNOLOGÍA

NO ES SEGURA




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3.- EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS

NAVARRAS Los datos del comercio electrónico, tanto de las ventas como de las compras, hacen referencia al año 2006. Ventas electrónicas. Características de las empresas y de las

Ventas Las ventas de productos o servicios a través de la red realizados por las

empresas de Navarra, se mantienen en los niveles alcanzados para la edición

precedente, al igual que en el 2005, únicamente el 4,6% de las empresas navarras que disponen de acceso a Internet ha realizado alguna venta por mediación de Internet o EDI.

En cuanto al destino geográfico de las ventas electrónicas, se

aprecia que el mercado nacional sigue siendo el principal.

Según nos muestran los datos recogidos en la encuesta, el 83,1% de todas

las ventas realizadas a través de Internet son destinadas al mercado español,

mientras que únicamente el 13,6% y el 3,3% respectivamente se destinan a

países de la Unión Europea y a otros países no pertenecientes a la UE.



26

Gráfico 17 Destino geográfico de las ventas realizadas por Internet. Año 2005

Ventas a otros países de la

Unión Europea13,6%

Ventas al resto de países

3,3%

Ventas a España83,1%


En cuanto a los principales destinatarios de las ventas realizadas a

través de la Red, el 54,7% de las ventas se destinan a otras empresas y el 38,0%

a hogares.

Únicamente el 7,4% de las ventas tienen como destino la Administración

pública.



27

Gráfico 18 Destinatarios de las ventas realizadas por Internet. Año 2005

VENTAS A OTRAS EM PRESAS (B2B)

56,4%

VENTAS A LA ADM INISTRACION

PUBLICA (B2G)3,4%

VENTAS A HOGARES (B2C)

40,2%

Compras electrónicas. Características de las empresas y de las Compras

El 19,5% de las empresas navarras ha comprado al menos un producto o servicio a través de la Red, frente al 4,6% que realiza alguna

venta.

Además, el 2,3% de las compras realizadas por internet en 2005,

fueron realizadas mediante EDI.



28

Factores que obstaculizan el desarrollo del Comercio electrónico (de las ventas)

En esta ocasión se ha pedido a las empresas que valoren la importancia

alta, media o baja de los obstáculos o limitaciones para la venta por internet. Los

porcentajes de la tabla muestran los resultados de aquellas valoraciones alta y

media sin tener en cuanta los que dicen tener importancia baja.

Los principales factores que actúan como obstáculo para incorporar el comercio electrónico (las ventas por interne) a las empresas

navarras, son los siguientes:

Cuadro 18 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media)

Obstáculos para las ventas por Internet %INCERTIDUMBRE RESPECTO A MARCO LEGAL DE LAS VENTAS POR INTERNET 62,8PROBLEMAS DE SEGURIDAD CON LOS PAGOS 60,7LOS CLIENTES NO ESTAN PREPARADOS PARA COMERCIAR POR INTERNET 57,4PROBLEMAS LOGÍSTICOS 44,8PRODUCTOS DE LA EMPRESA NO ADECUADOS PARA VENDER POR INTERNET 39,9LA EMPRESA NO LO NECESITA 30,9 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2007

Se señalan como principales factores barrera con importancia alta y media

la incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por internet (62,8%).

Otros factores relacionados como los problemas de seguridad con los pagos

y que los clientes no están preparados para comerciar por internet son obstáculos

importantes para el 60,7% y 57,4% respectivamente.

los problemas logísticos, los productos de la empresa no son adecuados

para vender por internet y la empresa no lo necesita, son también obstáculos para

vender por internet para el 44,8%, 39,9% y 30,9% respectivamente de las

empresas que no venden a través de la Red.



29

Cuadro 18 Principales factores que obstaculizan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet).

62,8

60,7

57,4

44,8

39,9

30,9

0 10 20 30 40 50 60 70

INCERTIDUM BRE RESPECTO A M ARCO LEGAL DE LASVENTAS POR INTERNET

PROBLEM AS DE SEGURIDAD CON LOS PAGOS

LOS CLIENTES NO ESTAN PREPARADOS PARA COM ERCIARPOR INTERNET

PROBLEM AS LOGÍSTICOS

PRODUCTOS DE LA EM PRESA NO ADECUADOS PARAVENDER POR INTERNET

LA EM PRESA NO LO NECESITA


Factores que motivan el desarrollo del Comercio electrónico (de las ventas)

Los principales motivos considerados para la realización de ventas

por Internet por parte de las empresas navarras, son según orden de

importancia, la aceleración del proceso de negocio (82,2%), la mejora de la calidad de los servicios (81,8%) y la captación de nuevos clientes, son considerados como motivos acelerados de importancia alta y media.. Cuadro 18 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media)

Motivos para comercio electrónico %ACELERACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO 82,2MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 81,8CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES 81,0MANTENERSE A LA ALTURA DE COMPETIDORES 79,6REDUCCION DE LOS COSTES DE NEGOCIO 79,0MEJORA DE LA IMAGEN DE LA COMPAÑÍA 76,2EXPANSIÓN DEL MERCADO GEOGRÁFICAMENTE 73,4DIRIJIRSE AL CLIENTE DE FORMA PERSONALIZADA 69,2LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS 65,6 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas 2007



30

El resto de los motivos también son declarados por más del 75,0% de las empresas. Cuadro 18 Principales factores que motivan el Comercio Electrónico (% de empresas sobre los que disponen de Internet). (Importancia alta y media)

82,2

81,8

81,0

79,6

79,0

76,2

73,4

69,2

65,6

0 20 40 60 80 100

ACELERACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO

M EJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES

M ANTENERSE A LA ALTURA DE COM PETIDORES

REDUCCION DE LOS COSTES DE NEGOCIO

M EJORA DE LA IM AGEN DE LA COM PAÑÍA

EXPANSIÓN DEL M ERCADO GEOGRÁFICAM ENTE

DIRIJIRSE AL CLIENTE DE FORM A PERSONALIZADA

LANZAM IENTO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS


Documents

INFORME EMPRESAS 2007...Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet ). Años 2003-2004-2005 _____27 Gráfico 10 Acceso a internet a través de