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7/25/2019 informe final bienestar Magisterial.docx
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por darnos la vida, y proveernos la sabidura para realizar este
proyeto de investi!ai"n#
Al Departa$ento de En%er$eria por las !estiones &ue realiza y el tie$po
&ue proporiona para este proyeto#
Al Co$it' de investi!ai"n del departa$ento de en%er$eria por su apoyo y
disponibilidad en la realizai"n de esta investi!ai"n#
Al (e%e de En%er$eria del )rea de *ienestar Ma!isterial por su apoyo,
olaborai"n y disponibilidad en la realizai"n de esta investi!ai"n#
O*+ETIOS
General-
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Deter$inar la satis%ai"n del usuario atendido en el )rea de e$er!enia
.ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial del /ospital Naional 0aa$il en el
periodo de $ayo 1234 a %ebrero de 1235#
Espe%ios-
eri%iar la satis%ai"n del usuario a trav's de la ateni"n $'dia y de
en%er$eria# Conoer la satis%ai"n del usuario a trav's del o$ponente del entorno# Identi%iar la satis%ai"n de los usuarios a trav's de los serviios de apoyo
neesarios para la ateni"n#
MARCO TEORICO
Satis%ai"n en la ateni"n en salud- es uno de los indiadores de e6elenia en la
prestai"n de los serviios $'dios, $u.as vees los %en"$enos de los &ue
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.abla$os no perteneen por entero al $undo de lo tan!ible, de lo direta$ente
observable y uanti%iable, las e6petativas &ue el paiente trae no son
neesaria$ente soluionar los proble$as de salud por el &ue vino ya &ue esta es
7nia y est) su(eta a a$bios durante el proeso de su estania en la institui"n
de salud#
Ateni"n $'dia- es el on(unto de o$porta$ientos, .abilidades, atitudes y
valores &ue la soiedad espera de estos pro%esionales, entr)ndose en el uidado
de la vida .u$ana a trav's de todas sus etapas, sin de(ar de lado la ateni"n a la
o$unidad y %a$ilia#
Calidad de ateni"n- Es el on(unto de atividades interrelaionadas on el %in de
&ue el usuario obten!a la ateni"n en el $o$ento y lu!ar adeuado si!uiendo
poltias instituionales#
8suario es la persona &ue asiste a onsulta on un pro%esional de la salud, &ue
$uestre inter's tanto por su uerpo o$o por sus sensaiones, sus snto$as, &ue
este al pendiente de pre%erenia on antiipai"n a la aparii"n de los snto$as,
de toda sensai"n 9tanto las .abituales o$o las espor)dias:, de todo dolor, de
todo a$bio, pues persi!ue alanzar un opti$o estado de salud %sio y $ental#
Teora del entorno- 9;lorene Ni!.tin!ale: a&uellos ele$entos e6ternos &ue
a%etan a la salud de las personas sanas y en%er$as inluyen ino o$ponentes,
la ventilai"n, ilu$inai"n, te$peratura, dieta, .i!iene y ruido, los uales
on%or$an un entorno positivo o saludable#
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Calidad- la totalidad de %uniones araterstias 9ausenia de de%iienias de un
bien o serviio: o o$porta$ientos de un bien produido o de un serviio
prestado, &ue les .ae apaes de satis%aer las neesidades de los usuarios#
Maro de re%erenia
>?, on una
apaidad instalada de @1 a$as, para proporionar ateni"n a los a%iliados y
bene%iiarios del pro!ra$a de bienestar $a!isterial, en a&uel entones el reurso
.u$ano de la 8nidad lo onstituan una (e%a de 8nidad, En%er$eras
.ospitalarias, @ Au6iliares de En%er$eria, onstituyendo entones una estrate!ia
de la Direi"n para aptar %ondos y dis$inuir el d'%iit eon"$io &ue en%rentaba
la institui"n ante el Dereto de Ateni"n Gratuita para la poblai"n#
En la atualidad la 8nidad uenta on un reurso .u$ano de En%er$eria
onstituido por una +e%e de 8nidad, 5 En%er$eras /ospitalarias, &ue proporionan
uidados de en%er$eria de $anera inte!ral a usuarios on patolo!as de ba(o y
$ediano ries!o en las di%erentes espeialidadesB Ciru!a, GineoObstetriia,
Mediina Interna, as $is$o la apaidad instalada es de 3 a$as, y un
onsultorio de e$er!enia &ue atiende a los usuarios del pro!ra$a on .orario de
32-22 a$ a 4-22 p$, o$o resultado de enuestas y de entrevistas realizadas a
los usuarios de los serviios de *ienestar Ma!isterial se .a podido deter$inar &ue
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al ser atendidos en la 8nidad de e$er!enia del /ospital Naional 0aa$il y en la
dependenia de ar.ivo .an $ani%estado ser $altratados, reibiendo un trato
despetivo, sin 'tia, siendo i!norados para reibir su ateni"n $edia#
Di.a situai"n .ae neesaria la realizai"n de este estudio on el prop"sito de
onoer el nivel de satis%ai"n del usuario al .aer uso de los serviios $'dios y
de apoyo &ue la institui"n proporiona al pro!ra$a de *ienestar Ma!isterial, as
$is$o se podr) deter$inar "$o los o$ponentes del entorno a%etan el nivel de
satis%ai"n peribida por los usuarios#
RESENTACION DE RES8
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0-30 minutos
31-60 minutos
61-90 minutos
91-120 minutos
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
85.2%
3.7%
7.4%
3.7%
Tiempo de espera en el area de emergencia Bienestar Magisterial
;uente- Cuestionario apliado a usuarios atendidos en e$er!enia *M#
%0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
7.5%
92.5%
personal que cumple los medicamentos en la emergencia de BM
Medico
Enfermera
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%0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
92.5%
7.5%
El medico le llama por su nombre
Si
No
%0%
20%
40%
60%
80%
100%
100%
0%
Le orientaron sobre tratamiento y diagnostico
Si
No
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89%
11%
Se le realiza procedimientos en privado
Si
No
Si No
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
1
0
Enfermera le trata con amabilidad
Enfermera !e trata
con ama"i!idad
frecuencia
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11%
89%
Hubo difcultad para su atencin
Si
No
%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
74%
26%
El !rea de espera es apropiada
Si
No
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%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
88.9%
11.1%
El consultorio cuenta con equipo medico
Si
No
%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
85.1%
14.9%
El consultorio cuenta con ventilacion adecuada
Si
No
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11/21
0.96
0.04
1
El consultorio se observa limpio
Si No
E#ce!ente
Mu$ "ueno
ueno
Ma!o
0% 20% 40% 60% 80%
74%
26%
0%
0%
"omo evalua la limpieza del #rea de BM
&omo e'a!ua !a
!im(ie)a de! *rea de
M %
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%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%
88.9%
11.1%
considera que debe $aber un sanitario e%clusivo para la em ergencia de BM
Si
No
E#ce!ente Mu$ "uena "uena Ma!a
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
29.6%
40.8%
14.8% 14.8%
"omo eval&a la atencin del #rea de arc$ivo
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52%44%
4%
"mo eval&a el servicio de alimentacin y dietas
E#ce!ente
Mu$ "uena
"uena
Ma!a
%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
74%
26%
Le atendieron oportunamente en el area de radiologia
Si
No
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Tabulai"n de datos
Tabla N3
ersonal &ue u$ple los $edia$entos en la e$er!enia de *M
Criterio %reuenia FMedio 1 #5En%er$era 15 >1#5total 1 322
Tabla n1
Tie$po de espera en el )rea de e$er!enia *M
Tie$po de espera %reuenia F2@2 $inutos 1@ ?5#1@32 $inutos 3 @#3>2 $inutos 1 #4>3312 $inutos 3 @#total 1 322
Tabla n@El $'dio le lla$a por su no$bre
alternativa ;reuenia FSi 15 >1#5No 1 #5total 1 322
Tabla n4
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Tabla n5Se le realiza proedi$ientos en privadoCriterio ;reuenia FSi 14 ?>#>No @ 33#3
total 1 322
Tabla nEn%er$era le trata on a$abilidadriterio %reuenia FSi 1 322No 2 2total 1 322
Tabla n
/ubo di%iultad para su ateni"n
riterio %reuenia FSi @ 33#3No 14 ??#>total 1 322
Tabla n?
El )rea de espera es apropiada
Criterio ;reuenia FSi 12 4No 1total 1 322
Tabla n>
El onsultorio uenta on e&uipo $edio
Criterio ;reuenia FSi 14 ??#>No @ 33#3total 1 322
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Tabla n32
El onsultorio uenta on ventilai"n adeuada
Criterio ;reuenia FSi 1@ ?5#3No 4 34#>total 1 322
Tabla n33
El onsultorio se observa li$pio
Criterio ;reuenia FSi 1 >#1No 3 @#?
total 1 322
Tabla n31
Co$o eval7a la li$pieza del )rea de *M
Criterio %reuenia FE6elente 12 4Muy bueno 1*ueno 2 2
Malo 2 2Total 1 322
Tabla n3@
Considera &ue debe .aber un sanitario e6lusivo para la e$er!enia de *M
Criterio %reuenia F
Si 14 ??#>No @ 33#3Total 1 322
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Tabla n34
Co$o eval7a la ateni"n del )rea de ar.ivo
Criterio ;reuenia FE6elente ? 1>#Muy buena 33 42#?buena 4 34#?Mala 4 34#?Total 1 322
Tabla n35
C"$o eval7a el serviio de ali$entai"n y dietas
Criterio ;reuenia F
E6elente 34 53#?Muy buena 31 44#4buena 3 @#?Mala 2 2Total 1 322
Tabla n 3
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DISC8SIHN DE RES8
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3en emergencias al parecer no haba mdicos de Bienestar por lo tanto se esper un
poco.
4n cuanto a la percepcin del entorno se encontr que eval5an el rea de espera como
apropiada en un 67- y el +8-manifestaron que no es apropiada porque no es un rea
privada, no debiese estar en corredor o pasillo, deber#a ser ms espacioso.
+! e'a!uar e! e,ui(o m-dico de! consu!torio de emerencia de M se o"tu'o un
89.9% ,ue e#(resaron ,ue si cuenta con e! e,ui(o adecuado/ !a 'enti!acin !a
consideran a(ro(iada en un 85.1%/ en cuanto a !a !im(ie)a e! 96.2%
o"ser'aron e! *rea !im(ia $ e#(resaron en un 88.9% ,ue de"e a"er un
sanitario e#c!usi'o (ara !os usuarios de! *rea de emerencia .!os resu!tados
o"tenidos son satisfactorio $ conforman un entorno positivo o saludable seg5n la
9eor#a del entorno: (lorence ;ig"tingale aquellos elementos e'ternos que afectan a la
salud de las personas sanas y enfermas incluyen los componentes, la ventilacin,
iluminacin, temperatura, e "igiene .
.La
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RECOMENDACIONES
A la Direi"n del /ospital
3# roporionar reursos de en%er$era per$anente para el )rea de
e$er!enia .ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial a %in de elevar la
alidad y satis%ai"n en la ateni"n &ue se provee al usuario, evitando los
inonvenientes e inon%or$idad en e$er!enia del .ospital#1# Asi!nar $edio per$anente las 14 .oras al )rea de e$er!enia
.ospitalizai"n de *ienestar Ma!isterial para eli$inar las &ue(as y
$altratos e6presados por los usuarios#@# Asi!nar un serviio sanitario e6lusivo para los usuarios &ue son atendidos
en el )rea de e$er!enia de /ospitalizai"n *ienestar Ma!isterial#
A la +e%a de 8nidad
4. Realizar una investi!ai"n sobre la ar!a laboral del personal de en%er$era
relaionada a la satis%ai"n de ateni"n proporionada al usuario
.ospitalizado en *M#