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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administración
- INFORME FINAL DE TESIS-
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
DE EMAPA CAÑETE S.A.
PRESENTADO POR:
ROSA PACHECO LAURA PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN
CIENCIAS ADMINISTRATIVA
ASESOR:
DAVID W. AURIS VILLEGAS
MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA – CUBA.
CAÑETE – PERÚ
2013
2
AGRADECIMIENTO
Este trabajo se lo dedico a los pilares de mi vida, mi padre, que desde el cielo guía
mis pasos, mi madre de quien aprendí a luchar por mis sueños, con valores y mucho
trabajo, a mi hija que es el motor de mi vida; por ellos a quienes con su amor su
amor, me han dado la fuerza para superar cada problema o dificultad en la vida y
sirven de inspiración para que cada día de mi vida sea mejor persona.
3
DEDICATORIA
A Dios nuestro Padre Eterno y Todopoderoso,
Inspiración de toda bondad y solidaridad posible y a
la Santísima Virgen María, Madre y Maestra del
Cristianismo
4
INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación se enfoca al análisis del concepto de Responsabilidad Social
incorporado a la gestión empresarial. En dicho proceso se incorporan valores éticos,
políticas y programas diseñados para sustentar la toma de decisiones, ampliando la
visión empresarial de lo estrictamente económico a la preocupación por el impacto de
estas en su entorno social y natural.
La Responsabilidad Social aparece en respuesta a los cambios económicos y sociales
observados dentro del proceso de globalización, en que se visualiza un nuevo concepto
de negocio, que viene a responder las exigencias que la sociedad y el mercado hacen a
la empresa. Este proceso lleva a que se incorpore una serie de reglas en forma
voluntaria, bajo las cuales se crea un compromiso con la comunidad y el entorno,
traduciéndose estas en un nuevo paradigma el que introducido a la gestión empresarial
se presenta como una fuente de ventaja competitiva por sobre las empresas que operan
en el mercado.
La implementación de la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa se está
extendiendo progresivamente en las empresas como consecuencia de las diferentes
presiones que reciben del entorno social así como de la propia conciencia empresarial.
La gestión de la misma no debe quedarse en una mera gestión del ámbito operativo sino
que debe integrarse en la gestión estratégica como un elemento más a considerarse
como generador de ventajas competitivas.
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ÍNDICE
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESÍS
1.1. Planteamiento del Problema 07
1.1.1. Caracterización del Problema 07
1.1.2. Enunciado del Problema 07
1.1.3. Justificación de la investigación 08
1.2. Formulación de Objetivos 08
1.2.1. Objetivo General 08
1.2.2. Objetivo Específicos 08
2. REVISION DE LITERATURA
2.1 Antecedentes 09
2.1 Bases teóricas 13
2.1 Marco conceptual 30
2.1 Hipótesis 33
2.1. Hipótesis General 33
2.2. Hipótesis Específicos 33
3. METODOLÓGIA
3.1. El tipo y el nivel de la investigación 34
3.2. Diseño de la investigación 34
3.3. Población y Muestra 34
3.4. Técnicas e instrumentos 35
3.5. Operacionalización de las variables 36
4. RESULTADOS
4.1. Tabulación de resultados 37
4.2. Interpretación de resultados 37
4.3. Validación de la hipótesis 54
5. CONCLUSIONES
5.1. Conclusiones 55
5.2. Sugerencias 56
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Referencias bibliográficas 57
Anexos 58
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INDICE DE GRÁFICOS, TABLAS Y CUADROS
1. Metodología
1.1. Cuadro de operacionalización de variables 44
2. Resultados
2.1. Interrogante 1 (Gráfico y tabla) 45
2.2. Interrogante 2 (Gráfico y tabla) 46
2.3. Interrogante 3 (Gráfico y tabla) 47
2.4. Interrogante 4 (Gráfico y tabla) 48
2.5. Interrogante 5 (Gráfico y tabla) 49
2.6. Interrogante 6 (Gráfico y tabla) 50
2.7. Interrogante 7 (Gráfico y tabla) 51
2.8. Interrogante 8 (Gráfico y tabla) 52
2.9. Interrogante 9 (Gráfico y tabla) 53
2.10. Interrogante 10 (Gráfico y tabla) 54
2.11. Interrogante 11 (Gráfico y tabla) 55
2.12. Interrogante 12 (Gráfico y tabla) 56
2.13. Interrogante 13 (Gráfico y tabla) 57
2.14. Interrogante 14 (Gráfico y tabla) 58
2.15. Interrogante 15 (Gráfico y tabla) 59
2.16. Interrogante 16 (Gráfico y tabla) 60
2.17. Interrogante 17 (Gráfico y tabla) 61
2.18. Interrogante 18 (Gráfico y tabla) 62
3. ANEXOS
3.1. ANEXO 01: Matriz de coherencia 59
3.2. ANEXO 07: Matriz de consistencia. 60
3.3. ANEXO 04: Matriz instrumental. 61
3.4. ANEXO 02: Matriz de operacionalización de V.I. 62
3.5. ANEXO 02: Matriz de operacionalización de V.D. 64
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1. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS
En el presente capítulo, se identificó la problemática existente sobre la
Responsabilidad Social en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado
Cañete S.A. – EMAPA CAÑETE S.A., planteando objetivos de estudio y/o análisis
para su implementación.
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterización del Problema
EMAPA CAÑETE S.A., es una empresa Municipal de derecho privado,
la cual se encarga de la prestación de servicios de agua potable y
saneamiento, siendo su ámbito la provincia de cañete. Por la naturaleza
de sus operaciones su eficiencia o deficiencia repercute directamente en
la calidad de vida de la población servida; para ello es necesario la
implementación o fortalecimiento de la Responsabilidad Social, dentro
del análisis de su cultura organizacional.
En este trabajo se desarrolló una propuesta con recomendaciones, con
intereses de la actualidad como es el comportamiento medioambiental y
social de la organización, estableciendo líneas de acción que permita el
aseguramiento de calidad de procesos internos que repercutan
benéficamente tanto interna con externamente, generando ambientes
favorables para la preservación del cuidado del medio ambiente, respeto
a los derechos humanos y generar un ambiente laboral apropiado.
Este proceso se implementó con la aplicación de metodologías conocidas
experimentales, teniendo como objetivos poder certificar a la empresa
con la ISO 26000.
1.1.2.Enunciado del Problema
Problema General
¿Existe un grado adecuado de integración de la Responsabilidad Social
en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?
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Problema Secundario
¿Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA
CAÑETE S.A.?
¿La Responsabilidad Social se encuentra dentro la Cultura
Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.?
1.2. Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo General
Analizar el grado de integración de la Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
1.2.2. Objetivos Específicos
Evaluar el nivel de conocimientos sobre Responsabilidad
Social para viabilizar su integración con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE
Fortalecer la Responsabilidad Social en la Cultura
Organizacional. de EMAPA CAÑETE S.A.
1.3. Justificación de la investigación
La presente investigación es un tema importante; porque analizará las
falencias y fortalecerá el conocimiento existente, dándole la importancia
debida a la a responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE
S.A., ya que ello permitirá una convivencia armónica entre la organización,
seres humanos y el medio ambiente que nos rodea y fortalecerá los valores
éticos y morales.
La investigación a efectuar tomará como base los fundamentos de la
Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologías entre ellas
la ISO 26000.
9
2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
En este capítulo se documentó la información necesaria para mejorar las
implicaciones de la teoría con el problema, recogeremos y analizaremos información
a partir de las teorías existentes.
2.1. Antecedentes
2.1.1. Abelenda Casalet, Lucinda (2010). Realiza un estudio sobre
“Las Organizaciones intermedias en el campo de la
responsabilidad social empresarial”, con el objetivo de enfocar la
problemática y las necesidades de la ciudadanía, centrándose en
los derechos humanos, la gestión ambiental, los derechos
laborales.
“Identificar el papel que cumple las organizaciones en el campo de
responsabilidad empresarial, el cual es el eje intermediador de intereses
de diferentes tendencias culturas y económicas.”
Con esta tesis el autor trata de identificar el papel que cumplen
las organizaciones en el campo de la responsabilidad social
empresarial, para fortalecer interdependencias que amplíe el
espacio social innovador de conocimiento y acción en el campo
de la responsabilidad social.
2.1.2. Quinteros Garzón, Martha (2011). Elaboro un trabajo sobre
“Responsabilidad social empresarial en la integración de los
sistemas de gestión”, cuyo objetivo es que las organizaciones
tomen de modelo la excelencia y la integración entre el sistema
de gestión de calidad, medio ambiente y de salud ocupacional; es
decir integrar la Responsabilidad Social y la ética dentro de sus
organizaciones.
“Garantizar la integridad física de los trabajadores y minimizar los
riesgos de incidentes o enfermedades laborales, conllevando a un
buen desempeño de su capital humano”
10
Con esta tesis se trata de definir un marco de integración para los
sistemas de gestión en calidad, ambiental y de salud ocupacional,
tomando la responsabilidad social empresarial y los modelos de
excelencia, para elaborar herramientas que mejoren la
productividad y competitividad aplicable de la empresa.
2.1.3. Guerra Gonzales, Alexis (2011), realiza la investigación sobre
“La gestión del sistema del mejoramiento continuo de calidad”,
con el objetivo de Analizar el proceso de gestión del
mejoramiento de calidad de la empresa, a través de sus funciones.
“Detectar las debilidades en la orientación de las estrategias y objetivos, los
cuales deben ser los principales en orientar una buena dirección”
Esta tesis, analizo los procesos de gestión del sistema de
mejoramiento continuo de la calidad en la empresa Venequip
Machine Shop C.A, de Barquisimeto, Estado Lara, a partir de las
funciones de Planificación, Organización, Dirección, Control, con
base en las fases de formulación, implementación, seguimiento y
evaluación de dicho sistema.
2.1.4. Vega Cancino, Carmen (2009), en su tesis sobre la
“Identificación de mejores prácticas en materia de responsabilidad
social, con los consumidores, para generar recomendaciones al
servicio nacional del consumidor”, busco la identificación de
mejores prácticas a nivel internacional en materia de RS
vinculada a los consumidores, para generar recomendaciones que
entreguen a SERNAC una base para la posterior generación de
herramientas de información y gestión en este ámbito
“Identificar mejores prácticas a nivel internacional, que permitan generar
recomendaciones que sustenten el posterior diseño de herramientas de
información, tales como Indicadores y Pautas de Evaluación de la gestión
de las empresas, con foco en los clientes, desempeño de sus procesos y
cumplimiento legal”
11
La presente investigación trata de recopilar información sobre la
RS y consumidores, a fin de que mejore la aplicación del ISO
26000, la cual servirá como herramientas o línea base para la
generación de acciones socialmente responsable en materia de
consumo
2.1.5. Castillo Palacios, William (2007) en su investigación titulada
“Análisis de la responsabilidad social por el centro de
entrenamiento pesquero de Paita: Propuesta de Desarrollo ”, cuyo
objetivo es mejorar la gestión social del Centro de Entrenamiento
Pesquero de Paita.
“ A través de la evaluación de sus políticas y prácticas relacionadas con
los grupos interactuantes para el logro de sus objetivos institucionales y el
planteamiento de una propuesta de desarrollo de su Responsabilidad
Social, estableciendo las pautas para la integración de sus conceptos y
prácticas en los procesos internos y externos de la institución.
Con esta investigación el autor analizar las fortaleza y debilidades
de dicho puerto pesquero, a través de políticas formales de gestión
Factor Humano, que impliquen programas de comunicación y
comportamiento organizacional, motivación, participación,
formación y capacitación así como del bienestar general del
recurso humano, que incorpore un enfoque de inclusión y
valoración de la familia del trabajador.
2.1.6. Menéndez Gómez Juan David (Marzo 2009), realizó la tesis
sobre “ Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Basados en
los Requisitos de la Norma ISO 9001, para la empresa
DICOMTELSA” este informe servirá para el desarrollo de una
estructura del Sistema de Gestión de Calidad, basadas en la norma
ISO 9001:2008 que permita un mejoramiento continuo de toda la
Organización.
“ Del estudio realizado, se tiene que crear una nueva perspectiva
para el negocio bajo un sistema de indicadores de gestión y un mapa
12
de procesos que le permita a la empresa analizar periódicamente sus
actividades y realizar una toma de decisiones”
Con esta investigación el autor analiza loa estándares que permita
satisfacer la necesidad del consumidor, de acuerdo a la ISO 9001-
2008
2.1.7. Soto Romero Johana (2010) “Análisis de la aplicación de la
norma ISO 26000 en el Ecuador”, cuyo objetivo ayudar y
proporcionar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad
Social, a la vez que se valoren y respeten las diferentes culturas
sociales, ambientales y legales en el desarrollo económico;
promocionando la práctica a los stakeholders.
Con este análisis, el autor trata de concientizar a los empresarios
ecuatorianos que marquen un cambio y que declaren su
compromiso responsable con la sociedad, orientando su
organización hacia una cultura de valores compartidos; basados
en el accionar transparente y voluntario de cada uno, para
convertirlo en una herramienta de progreso continuo, buscando el
equilibrio entre los impactos económicos, sociales y ambientales
derivados de su propia actividad empresarial.
13
2.2. Bases teóricas
2.2.1. ISO 26000
La ISO con sus siglas en inglés que significan “International Organization for
Standardization Organization” es el Organismo Internacional de
Normalización, su rol primordial es el de promover el desarrollo de normas
internacionales, buscando su estandarización en productos y seguridad para
las empresas u organizaciones.
Valenzuela (2006) afirma:
La Organización Internacional para la Normalización (ISO), líder mundial
en el desarrollo de Normas Internacionales, comenzó sus operaciones en
1947. Tiene miembros de 156 organismos nacionales de normalización de
países grandes y pequeños, industrializados y en desarrollo, en todas las
regiones del mundo. ISO desarrolla normas voluntarias que añaden valor a
operaciones de negocios de todos los tipos”. (p.167)
Dentro de sus diferentes normas, desarrolla la norma ISO 26000 que se basa
en proveer una guía en donde su objetivo principal es el desarrollo de la
Responsabilidad Social, en la cual toda organización se enfoque a sistemas de
responsabilidad social tomando en cuenta los actores involucrados en la
misma o las partes interesadas con el fin de obtener resultados mejores de
desempeño.
Adrien K. Lopez, en su presentación Responsabilidad Social ISO 26000,
(Abril 2008) Añade un punto importante que lo pongo a consideración:
Adrien (2008) argumenta:
La norma postula que la Responsabilidad Social compete a todas las
organizaciones, no sólo a las empresas privadas con fines de lucro, es decir,
lograr entendimiento que tanto gobierno, consumidores, ONGs y
trabajadores no deben tener un rol de observadores (y/o fiscalizadores) en la
implementación de la norma en el sector industrial, sino que son parte
integrante de su aplicación. (p.115)
14
Con esto el autor, nos indica que las Normas ISO deben ser consideradas y
aplicadas por las empresas privadas y públicas, a fin de buscar una sociedad
con valores y responsables de sus acciones.
Rubio (2009), “En su libro Introducción a la Gestión empresa, trata de
plasmar toda la experiencia adquirida a través de los años, mostrando técnicas
modernas que sirvan para resolver los problemas que surjan en la empresa.
Abell (1994) explica:
La visión general de la ISO 2600 indica que toda organización debe rendir
cuenta ante sus autoridades, por sus impactos en la sociedad, la economía y
el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repetición de
impactos negativos involuntarios e imprevistos.
Según el fundamento de la ISO 2600, dentro de su principio de rendición de
cuentas, la empresa deberán informas las acciones tomadas ya sea
económicamente como del cuidado del medio ambiente.
2.2.1.1. Responsabilidad Social
La responsabilidad social puede definirse como la contribución
activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental
por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar
su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.
OIT (2006) argumenta:
La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones
que toman en consideración las empresas para que sus actividades
tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los
principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios
métodos y procesos internos como en su relación con los demás
actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (p.54)
15
Senovilla y Luis (2004) menciona:
La responsabilidad social corporativa va más allá del
cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su
respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación
laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son
el punto de partida con la responsabilidad ambiental. (p.78)
El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con
la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier
empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su
actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara
actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación
de referencia para su actividad.
Forética (2005) refiere en su norma a modo de documento marco que
desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las
organizaciones el sistema de gestión ética y socialmente responsable.
Rynes (2003) indica:
La escala y el carácter de los beneficios que puede otorgar la
aplicación de responsabilidad social en una empresa es relativo a la
naturaleza de la misma y es difícil de cuantificar. Algunos autores
encuentran que hay una relación directa entre el desempeño
social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que
aplican RSE no buscan un rédito financiero en el corto plazo. (p.87)
Si bien la definición usada para explicar el impacto en los accionistas
refiere generalmente a esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestión
de RSE puede estar operarse desde en departamentos internos a la
compañía como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones
institucionales, o bien puede formar parte de una unidad independiente
que reporta al director o en algunos casos a la junta de directivos.
Aunque algunas compañías implementan acciones con valores
similares sin necesariamente definir un equipo o un programa
estratégico.
16
Korschun (2008) señala:
A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si
la estrategia de la empresa y sus operaciones están alejados de la
responsabilidad social el programa de RSE se puede interpretar como
un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos
ambientales) y la empresa queda en evidencia. (p.127)
2.2.1.2. Desarrollo sostenible
Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de
satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y
posibilidades de las futuras generaciones.
Delgado (2007) asegura:
Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede
mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando
la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir
petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que
no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la
biomasa. (p.177)
Marza (2008) afirma:
Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la
incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el
planeta, la gran interacción entre el hombre y el sistema natural,
son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta
nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido
modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las
características propias del planeta. (p.237)
El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia
acerca de la contradicción que puede darse entre desarrollo,
crecimiento económico, mejoramiento del nivel material de vida, y
las condiciones ecológicas.
17
Silva (2008) menciona:
El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva,
conserva y protege solo los Recursos Naturales para el beneficio
de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las
necesidades sociales, políticas ni culturales del ser humano.
(p.209)
El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las cuestiones
ambientales. En términos más generales, las políticas de desarrollo
sostenible, afectan a tres áreas: económica, ambiental y social.
La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como
fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio
ambiente y al ecosistema.
2.2.1.3 Desarrollo Humano
El desarrollo humano es aquel que sitúa a las personas en el centro del
desarrollo, trata de la promoción del desarrollo potencial de las
personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad
para vivir la vida que valoran.
Papalia (2010), afirma:
Que el desarrollo humano es una jornada. Desde el momento de la
concepción, los seres humanos emprendemos un camino de nuevas
experiencias que se prolongarán durante toda la vida. Como lo han
hecho anteriormente, las autoras analizan la continuidad del
desarrollo humano y hacen comparaciones entre culturas para
destacar las relaciones recíprocas de los ámbitos físico,
cognoscitivo y psicosocial, además de integrar las inquietudes
teóricas, de investigación y prácticas”. (p.38).
Navarro (2011) asegura:
El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad
mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de
18
un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus
necesidades básicas y complementarias. (p.45)
El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las
condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de
los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y
complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten
los derechos humanos de todos ellos. También se considera como la
cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio,
para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano
podría definirse también como una forma de medir la calidad de vida
del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una variable
fundamental para la calificación de un país o región.
Aspe (2004) indica:
El desarrollo humano es la mejor y más eficiente elección social
que puede tomar una sociedad, porque tiene por meta promocionar
la calidad de la vida de la gente, en la medida que ésta conjuga
libertad real para elegir los propios proyectos de vida y justa
distribución y capacidades para lograrlo. (p.79)
Osberg (2007) señala:
En un sentido genérico el desarrollo humano es la adquisición de
parte de los individuos, comunidades e instituciones, de la
capacidad de participar efectivamente en la construcción de una
civilización mundial que es próspera tanto en un sentido material
como espiritualmente. (p.134)
2.2.1.4. Ética
La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vida
cotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial.
Cortina (2005) sostiene:
La ética de la Empresa consistirá, en el descubrimiento, aplicación
de valores y normas compartidos por una sociedad pluralista –
19
valores que componen una ética cívica – al ámbito peculiar de la
empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario,
pero siempre empapado de postconvencionalismo. (p.188)
Lozano (2004) plantea:
La ética de los negocios se puede entender como una reflexión
ética sobre el sistema económico, sobre las empresas y las
organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus
roles profesionales y sus funciones institucionales. (p.148)
El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o
perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual
estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién
goza de ellos.
Cáceres (2008) asegura:
En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una
labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos
muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación
industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo
que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la ética y la moral.
(p.162)
Silva (2008) señala:
En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica
empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo
complejo, en particular cuando las normas convencionales no son
aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la
toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden
moral más adecuados. (p.155)
Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las
prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las
cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La
ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se
20
apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas
acciones.
2.2.1.5 Valores Morales
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o
reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de
utilidad personal y social.
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a
defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce
al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora,
perfecciona, completa.
Rivas (2009) argumenta:
El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su
voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala
salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta
directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el
hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la
persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario
las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar
la justicia, le perfeccionan. (p.118)
Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar
dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y
perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante
los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.
Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más
humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor
calidad como persona.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un
verdadero liderazgo.
21
Elías (2007) asume:
Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y
garantizar el éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en
la formación de cambios en mercados y tecnologías. De esta forma,
proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a
nuestros colaboradores empleos atractivos. Trabajamos orientados a
resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera.
(p.265)
El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los
tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la
actualidad.
Silva (2008) asegura:
Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar
objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede
hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y
seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso
cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando
existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera
adecuada el acto moral. (p.164)
Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está
implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de
signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero
asesinar tiene un valor moral negativo.
22
2.2.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir
con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y
control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su
visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un
negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa.
Rivas (2009) argumenta:
La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en
el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y
gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un
deseo cualquiera. (p.79)
Prat (2008) menciona:
En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación
de la gestión administrativa para una adecuada administración de los
recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las
materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de
tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)
Una óptima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es
hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.
Nevado (2009) afirma:
Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de
reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias
para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones
dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y
colectivas. (p.214)
En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño,
todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los
conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos
trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus
23
clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aún más, se requiere que la
empresa se desempeñe con Responsabilidad Social.
La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación
“técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan
puestos de supervisión, jefatura y gerencia.
Silva (2008) manifiesta:
Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a
partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el
buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos
procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial,
ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa.
(p.275)
Flores (2007) menciona:
La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción
y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la
empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar
correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones
y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)
2.2.2.1 Proceso administrativo
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la
planificación, la organización, la dirección y el control.
Fayol (1921) sostiene:
Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que
conforman la función de administración e involucra diferentes
actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso
óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.
(p.98)
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor
que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe
24
alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los
medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.
Muchos autores consideran que el administrador debe tener una
función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los
esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas
del grupo.
Silva (2008) afirma:
En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la
administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el
desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que
se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al
establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás
como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a
continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)
Nevado (2008) aclara:
El proceso administrativo consiste en las actividades que el
administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos
humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta
la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la
organización. (p.289)
2.2.2.2. Planificación
Una planificación es fundamental para toda organización que desee
cumplir su visión empresarial y cumplir con sus objetivos y metas
trazadas, toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.
25
Valda (2009) indica:
La planificación al ser la primera etapa que comprende el proceso
administrativo actual, es un proceso que requiere reflexión,
conocimiento, estimaciones, para asegurar la dirección a fin de
reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. (p.120)
Donnell (1985) define:
El concepto de la planeación hace referencia al punto en donde nos
encontramos y donde queremos ir, definiendo políticas a tomar para
llegar al objetivo trazado, para él la planeación es la parte básica de
toda una gestión administrativa. (p.91)
La planeación es uno de los campos de estudio que mayor interés ha
despertado, tanto en el mundo académico como en el mundo de los
negocios. La importancia de la dirección estratégica radica en su
vinculación directa con los resultados empresariales.
Cortés (1998) aclara:
Planificar es el proceso que cosiste en definir el curso de acción y
los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y metas.
El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final,
es decir, traza el camino para llegar al objetivo. (p.15).
Ackoff (1988) refiere:
La planeación es un proceso de toma de decisiones, pero es
igualmente claro que la toma de decisiones no siempre equivale a
la planeación”; es decir es una toma decisión “anticipada”, donde
se decide qué va a hacerse y de qué manera, para conseguir
determinadas cosas en el futuro sobre el significado de la
planeación, sostiene que el no hacerlo bien no es un pecado, pero
el no hacerlo lo mejor posible, sí lo es. (p.145)
Chiavenato (1986) comenta:
La planificación es la función administrativa que determina
anticipadamente cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y
26
qué debe hacerse para alcanzarlos, se trata de un modelo teórico
para la acción futura. (p.204)
Cuando se habla de planificación también se debe hablar sobre
planificación estratégica ya que es un indicador de la planificación
que mide y controla el correcto avance de las estrategias.
Rodríguez (2001) expresa:
La planificación estratégica es una herramienta clave de la gestión
en busca de una o más ventajas competitivas de la organización a la
par del diseño para mantener ventajas de visión, misión objetivos
institucionales, presiones del medio ambiente y los recursos con
que cuenta. (p.234)
2.2.2.3 Organización
Con la organización se debe lograr un uso más efectivo de los
factores de la producción, que lo que se alcanza a nivel individual.
Es una suma de esfuerzos y trabajo en equipo que permite alcanzar
el desarrollo más fácilmente, ordenarnos de la manera correcta para
mejorar el posicionamiento debe ser una prioridad.
Chiavenato (1986) indica que la organización busca el logro de
determinados objetivos con eficiencia y eficacia.
La organización es parte del proceso administrativo, esta función del
proceso administrativo cuenda con muchas técnicas para lograr su
ejecución, una de las más resaltantes es el cambio jerárquico.
Torres (2009) explica:
El cambio jerárquico, al igual que otras formas de
organización de nutren a todos los trabajadores y les
proporciona nuevas experiencias laborales, le da un rumbo a
una organización y por eso es importante definirlas para
saber cómo se va a llegar al objetivo (los métodos) con qué
valores y con qué conducta se va a trabajar. (p.102)
27
La organización es una forma de repartir las tareas existentes en una
empresa entre sus colaboradores, por eso el motivo de su
importancia ya que hay que saber la mejor forma de organizar las
funciones por cualidades y capacidades de los individuos de la
empresa.
Invacevich (1997) en su libro Gestión Calidad y Competitividad,
señala que la organización es la estructura los recursos humanos y
físicos para alcanzar los objetivos de la empresa.
Cuando se habla de estrategia de organización se refiere al concepto
que en estos últimos años se ha utilizado mucho, incluso hasta
egocéntricamente demasiados profesionales del ámbito de la gestión
y la dirección empresarial. Lo importante es re-organizarse y saber
qué lugar es más adecuado para cada quien.
Villalva (2000) establece:
La organización es la estructura necesaria para la sistematización
racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. (p.144)
2.2.2.4 Dirección
La dirección administrativa es un curso del área de administración de
empresas y negocios, también es la relación en la cual una persona, o
sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos
voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente
desea.
Fayol (1921) sostiene:
Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar,
tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en
obtener los máximos resultados posibles de los elementos que
componen su unidad, en interés de la empresa. (p.106)
28
La dirección es considerada la etapa más importante del proceso
administrativo porque se encarga de materializar todos los planes
esbozados anteriormente para convertirlos en realidad.
Chiavenato (1986) señala:
La dirección es la función administrativa que se refiere a las
relaciones interpersonales de los administradores en todos los
niveles de la organización y de sus respectivos subordinados, a fin
de alcanzar los objetivos. (p.154)
Flores (2007) menciona:
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo
para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en
cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena
ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide
temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las
demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y
realizar mejor. (p.261)
Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de
que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la
planificación y la organización, en otras palabras el proceso de
dirección engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso
administrativo.
Silva (2008) asegura:
La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo,
guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos
términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican
claramente que esta función gerencial tiene que ver con los
factores humanos de una organización. (p.241)
2.2.2.5 Control
El control es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial
hacia los objetivos de la organización y un instrumento para
evaluarla.
29
Chiavenato (2003) menciona:
El control es el proceso de verificar las actividades para
asegurarse de que estén llevando a cabo como se planearon y así
corregir cualquier desviación significativa que atente contra el
bienestar de la organización y facilitar el logro de los objetivos.
(p.185)
El control es un proceso complejo y dinámico, que se compone de
una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de
manera separable.
Delgado (2007) plantea:
La moderna filosofía del control presenta la función de control
como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la
obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los
mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
(p.156)
Beltrán (2004) indica:
Es importante que el control como función de gerencia parte del
supuesto de una organización en funcionamiento, a través de la
planificación, prospección, sustentar el desarrollo de sistemas de
remuneraciones e incentivos. (p.88)
La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos
finalidades principales: corregir fallas o errores existentes y
prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.
30
2.3 MARCO CONCEPTUAL
a) Clima Laboral El clima organizacional es una
manifestación de la cultura. Es una
percepción de la organización por parte de
los miembros, un conjunto de
características medibles del medio ambiente
de trabajo, según la percepción de quienes
ahí trabajan, que influye en su motivación y
comportamiento. (Litwin, 1995:176).
b)Comunicación Organizacional La comunicación es un elemento de gran
importancia de las relaciones humanas, el ser
humano por naturaleza, necesita relacionarse
con otras personas para poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socialización, y esto
lo logra a través de diversos medios de
comunicación. (Goldhaber, 1984:423)
c) Desarrollo sostenible Resume los estudios realizados sobre los
orígenes y la estructura del universo y de la
tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla
los principios de ciencia ambiental, de
demografía y biogeografía, es un desarrollo
que no compromete recursos a largo plazo.
(Enkerlin, Ernesto; Cano, Gerónimo; Garza
Cuevas, Raúl Antonio; Vogel, Enrique,
1997:666)
31
d) Empoderamiento Proceso por el cual las personas aumentan
la fortaleza espiritual, política, social o
económica de los individuos y las
comunidades para impulsar cambios
positivos de las situaciones en que viven.
(Jay, Conger y Rabindra, Kanungo,
1988:358)
e) Gestión Hace referencia a la acción y a la
consecuencia de administrar o gestionar
algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una
operación comercial o de un anhelo
cualquiera. (Klisberg, 1997: 155)
f)Liderazgo El liderazgo es el ejercicio manifestativo
de las actualizaciones y perfeccionamientos
de un ser humano, denominado líder, quien
por su acción se coloca al servicio del logro,
a través de una misión, de uno o varios
objetivos propuestos por una visión.
(Landolfi, 2010, p.16)
g)Líder Es una persona que actúa como guía o jefe
de un grupo. Para que su liderazgo sea
efectivo, el resto de los integrantes debe
reconocer sus capacidades. (Porter, 1988,
p.188)
32
h) Planificación estratégica Se refiere al conjunto de acciones
planificadas anticipadamente, cuyo objetivo
es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento
empresarial. (Porter, 1988, p.265)
i) Recursos humanos Es el trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de una
organización. (Diccionario de economía y
finanzas, 1994, p.504)
33
2.4. Hipotesís
2.4.1 Hipótesis general
Se optimizó los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la
gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
2.4.2 Hipótesis secundarias
Mejoró los niveles de conocimiento a través de la capacitación facilita la
integración entre la Responsabilidad Social y la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.
La Incorporación de la Gestión de Responsabilidad Social en la cultura
organizacional de EMAPA CAÑETE S.A., facilitó su aplicación o
implementación.
El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura
Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitó su interrelación con
los diferentes actores o agentes involucrados..
34
3. METODOLÓGIA
En este capítulo se expuso la manera en cómo se realizaría el estudio, proceso y
metodología, para su implementación después de un análisis.
3.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación
Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones
necesarias para ser denominado como: “DISEÑO EXPERIMENTAL”
3.2. Diseño de la Investigación
En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de
análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán
indistintamente en dicho trabajo.
3.3 Población
La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 120,
conformada por Directores, personal administrativos y obreros.
3.4 Muestra
Al ser una población mayor a 50, se tomará una muestra de 80 trabajadores,
tomando la fórmula de ARKIN – KOLTON:
N = N
(N - 1) K2 + 1
Donde
n : Tamaño
N : Tamaño de la población
K2 : Error de muestra
Esta fórmula nos dará como margen de error del 5% del tamaño muestral de
120 personas
N = 120
= 92.49 = 92
(120 - 1) 0.052 + 1
35
3.5. Plan de Análisis
La principal Técnica que se utilizó en la investigación fue las encuestas. Guías
análisis documentales, entrevistas y guía de observación.
3.6 Operacionalización de las variables
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA VALOR
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
DIMENSIONES DE DESARROLLO
DESARROLLO
SOSTENIBLE
DESARROLLO
HUMANO
SI
SI
SI
(11 – 14)
(0 – 10)
VALORES EMPRESARIALES
ÉTICA
VALORES MORALES
SI
SI
(11 – 14)
(0 – 10)
FORMACIÓN EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL SI
SI (0 – 10)
GESTIÓN
EMPRESARIAL
TÉCNICAS DE GESTIÓN PROCESO
ADMINISTRATIVO SI (0 – 10)
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN
CONTROL
SI
SI
(20 – 25)
(15 - 19)
(11 – 14)
(0 – 10)
36
4. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. ¿ EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en armonía y
protección al medio ambiente ?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El 70% del personal de EMAPA CAÑETE S.A. esta consiente que sus
operaciones no protegen el medio ambiente, un 30% de la muestra justifica
que esto no es posible por falta de inversión.
Para ello se tendría que realizar inversiones para la construcción de lagunas
de oxidación para el tratamiento de aguas residuales en cada distrito del cual
administra sus servicios
37
2.¿ EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la salud y el
bienestar de la sociedad?
Alternativas Fi %
Sí 4 40
No 2 20
Tal vez 4 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con referencia a esta pregunta, arroja que el 40% del total de la población
(muestra), está segura que esto contribuirá a un desarrollo sostenible;
mientras que un 20%, no cree en ello, por las acciones tomadas en las
administraciones anteriores y un 10% duda de ella.
La falta de conocimiento y aplicación en su totalidad de la responsabilidad
social en EMAPA CAÑETE S.A., hace que estos índices de promoción sean
bajos.
38
3 ¿ EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando en consideración
las expectativas de las partes interesadas?
Alternativa Fi %
Sí 0 0
No 04 40
Tal vez 06 60
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a este interrogante, podemos indicar que el 40% de la muestra
tomada opina que NO se toma en consideración las expectativas de las
partes interesadas y el 60% tal vez.
Con estos porcentajes queda claro que el personal de EMAPA CAÑETE
S.A., se encuentra dudoso de las operaciones que realiza, ya sea por
factores internos o externos lo cual desmotiva al personal en su trabajo
39
4 ¿En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de los derechos
laborales de los trabajadores?
Alternativa Fi %
Sí 06 60
No 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta pregunta el 80% indica que si es importante los derechos
laborales de los trabajadores, el 20% no y el 20% indica que tal vez, quizás
por las continuas rotaciones de puesto.
Con relación a estos resultados podemos darnos cuenta que el personal de
EMAPA CAÑETE S.A., no se encuentra convencido de que los derechos
labores se vienen respetando a cabalidad, porque no existe mucha diferencia
entre las respuestas. Esto se debe a las continuas rotaciones del personal sin
tomar en consideración su preparación
40
5. ¿ La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., se desarrolla
aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y
externa?
Alternativas Fi %
No 06 60
Si 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El resultado de esta interrogante arroja que el 60% de la población, indica
que la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., no aplica los
valores éticos, el 20% sí y el resto tal vez.
Con los resultados obtenidos, los Directivos tendrían que ser más
elocuentes y accesibles a los derechos de los trabajadores de EMAPA
CAÑETE S.A.; lo cual repercutirá en un desarrollo humano, al ser
escuchadas sus observaciones o necesidades.
41
6.¿ La ética es un valor importante en la cultura organización de EMAPA
CAÑETE S.A.?
Alternativas Fi %
Sí 07 70
No 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con estas respuestas, el 70% de la muestra indica que si es un valor
importante el cual no se debería perder al contrario fortalecer a fin de
mejorar el clima laboral.
42
7 ¿ El personal de EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla sus actividades
practicando sus valores morales?
Alternativa Fi %
Sí 03 30
No 06 60
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante el 30% cree que se practica los valores
morales, el 60% NO y el 10% tal vez.
Este porcentaje se debe a que existe mucha competitividad laboral y
muchas rotaciones, lo que hace que el personal compita por un puesto,
valiéndose no siempre de los valores morales.
43
8 ¿En la responsabilidad social los valores morales forman parte
importante de las personas?
Alternativa Fi %
Sí 08 80
No 00 00
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a estas preguntas ha dado como resultado que el 80% están
de acuerdo que los valores deben ser la parte principal de toda persona y
solo un 20% está en duda.
44
9 ¿ EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla instrumento de gestión
incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus
operaciones?
Alternativa Fi %
Sí 02 20
No 05 50
Tal vez 03 30
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Referente a la pregunta formulada, podemos indicar que el 20% indica
que EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla instrumento de gestión basados en
la Responsabilidad Social, el 50% No y un 30% no sabe.
Apreciando los resultados dentro de estos contextos podemos apreciar que
la imagen y gestión de los directivos actuales de la empresa, no es
conocida por el personal de EMAPA CAÑETE S.A., ya que la mayoría de
la muestra no conoce de la incorporación dentro de la gestión sobre
responsabilidad social.
45
GESTIÓN EMPRESARIAL
1. ¿ Cree usted, que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con procesos
optimizados?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta pregunta el 70% del personal de EMAPA CAÑETE
S.A. esta consiente que no se cuenta con procesos optimizados, y el 30%
desconoce.
El personal de EMAPA CAÑETE S.A., es consiente que los procesos no
se encuentran optimizados por falta de presupuesto para su ejecución y el
resto no conoce sobre el tema o no opina.
46
2. ¿ Cree usted, que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con tecnologías
apropiadas para su desarrollo?
Alternativas Fi %
No 8 80
Si 0 0
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante el 80% responde negativamente y el solo el
20% no opina/sabe.
Esto evidencia que el personal carece de tecnologías apropiadas para el
desarrollo tecnológico y profesional dentro de la empresa, por falta de
presupuesto para su adquisición.
47
3. ¿ Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de
EMAPA CAÑETE S.A., incorpore las responsabilidades sociales?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 10 100
Tal vez 0 0
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Referente a esta interrogante la totalidad de la muestra está conforme que
los funcionarios incorporen en su totalidad la Responsabilidad Social.
Los trabajadores están conscientes que para llegar a ser una empresa
moderna y competitiva, basada en valores, ética es necesario que su
personal se involucre con la Responsabilidad Social.
48
4. ¿Dentro de la visión y misión de EMAPA CAÑETE S.A., se debería
incorporar los fundamentos de la Responsabilidad Social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a este punto, es necesario dejar en claro que el 90% de la
muestra está de acuerdo con la incorporación de los fundamentos de la
Responsabilidad Social, a fin poder llegar a una certificación de calidad,
las ISO; tomando en consideración que varios de ellos ya se encuentran
aplicando dentro de la misma.
49
5. ¿Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A., se debería aplicar la
Responsabilidad Social de acuerdo al cargo y la labor que desempeña sus
colabores?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 8 80
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Según los resultados indica que el 80% está de acuerdo con la aplicación
de la Responsabilidad Social y solo el 20% no opina sobre el asunto.
Esta aplicación dentro de los cargos y la labor que desempeña, ayudará a
crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
50
6. ¿Cree usted, que los Directivos de EMAPA CAÑETE S.A., deberían
aprobar la implementación de la Responsabilidad Social
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
Según los resultados indica que el 90% está de acuerdo con la
implementación de la Responsabilidad Social y solo un 10% no opina.
Esta aplicación dentro de los cargos y la labor que desempeña, ayudará a
crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
51
7. ¿Le corresponde a los Directivos de EMAPA CAÑETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIÓN
El 90% de la muestra indica que SI y solo un 10% no; lo que implica que
los trabajadores están conforme con su aplicación dentro de la gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
52
8. Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la Responsabilidad Social,
esta deberá ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa?
Alternativas Fi %
No 01 10
Si 08 80
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
Con relación a esta interrogante, arroja que el 80% está de acuerdo, el 10%
No y el 10% tal vez.
En toda implementación es necesario contar con un control de su
aplicación, en este caso esto sería ejecutado por el Organismo de Control
Interno – OCI y la Gerencia de Administración y Finanzas.
53
9. ¿ El personal de EMAPA CAÑETE S.A., por principios aplicará la
responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 03 30
Si 05 50
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIÓN
El personal de EMAPA CAÑETE S.A., con relación a esta interrogante,
indica que el 30% no lo aplicaría, el 50% sí y un 20% tal vez.
La aplicación de este punto, dependerá de la ética y valores morales del
personal, que según la encuesta el 50% no necesitará de un control.
54
4.3. Constatación de la hipótesis
En relación a la hipótesis planteada y a los resultados de la encuesta, se podría decir
que ambos elementos coinciden, la responsabilidad social es un tema que debe de
ser propuesto tanto dentro y fuera de la organización, es decir, tanto para el cliente
interno como para el cliente externo, pues ambos son pilares necesarios para que la
empresa pueda ejercer sus actividades.
4.4. Discusión
Las acciones de Responsabilidad Social no son algo nuevo, sin embargo, en el
último tiempo se han empeñado por asumir un rol cada vez más activo en lo que se
refiere a su compromiso social.
El tema de la responsabilidad social se encuentra en un lugar importante dentro de
la agenda de la empresa. Se señala que queda bastante por avanzar, sin embargo si
se realizara un estudio comparativo de la situación actual en realidad no se esta
haciendo mucho.
Un aspecto donde los entrevistados observan esta importancia de la temática en la
agenda de la empresa es con las certificaciones mundiales a las cuales se somete la
empresa. En este caso se incorpora elementos sociales mucho mas fuertes que las
certificaciones ISO 14000 y ISO 14001. Certificaciones que no poseen ningún tipo
de obligatoriedad.
Es decir, aplicar responsabilidad social no es una obligación, es más que todo un
deber que deben tener en cuenta las empresas al momento ejercer sus actividades.
55
5. CONCLUSIONES
El análisis realizado consistió en exponer el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial como un nuevo paradigma de gestión, el que incorporado a la
empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la organización.
En virtud de lo expresado a lo largo de la investigación, la empresa socialmente
responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el compromiso social,
se arraiga en la acción y decisión de los directivos, así como en todo su personal
de mando, para traspasar este enfoque, programas y políticas con mayor
seguridad a toda la organización, reafirmando el compromiso de la empresa y de
quienes la gobiernan.
Transformando su cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores
éticos en sus acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio
de reglamentos y normas, sino que actuar con probidad, responsabilizándose por
sus decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus
operaciones no conlleven un impacto negativo en este.
Así también, trabajando por entregar al mercado productos y servicios con un
valor agregado, que correspondería a la contribución que hace la empresa al
medio ambiente y su comunidad externa e interna, enfocándose también al
bienestar y desarrollo de las personas que integran su grupo de trabajo, como
una forma de valorarlas y considerarlas parte fundamental para el alcance de sus
objetivos.
La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que forma parte,
haciéndose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo
de ésta, entendiendo que su propio desarrollo depende también el de su entorno.
56
SUGERENCIAS
Para Emapa-Cañete.S.A.
Las siguientes sugerencias son el resultado de reflexiones efectuadas en el marco del
estudio realizado a las empresas que permitieron llevar a cabo dicho estudio.
Se aprecia un número de áreas en las cuales es preciso entregar pistas sobre
algunas necesidades detectadas a través de las conversaciones con personas
vinculadas a dichas empresas. Por otra parte, es posible señalar que las
siguientes propuestas persiguen propiciar el desarrollo de la Responsabilidad
Social.
Las empresas debe incluir en su visión empresarial el compromiso con la
responsabilidad social en su dimensión interna y externa.
Identificar los principales desafíos que enfrenta la empresa en relación con la
investigación y práctica de la responsabilidad social empresarial.
Incorporar en el Plan de Negocios la Responsabilidad Social como un aspecto
integrado a toda la gestión del negocio y no sólo como una actividad ligada.
Para la Universidad ULADECH
La universidad debe ayudar en cuanto al tema de las presentaciones para que así cuando
los alumnos vayan a realizar sus proyectos de investigación sean bien recibidos, esto
ayudara tanto a la universidad como a los estudiantes en cuando al reconocimiento.
57
FUENTES CONSULTADAS
1. Cáceres, C. (2008). Gestión ética para una .organización competitiva.
España: Claret.
2. Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración.7ma edición.
México: Mc Graw Hill.
3. Daft, F. (2008). Teoría de las relaciones laborales. España: AE.
4. Delgado, A. (2007). El control de la gestión .administrativa. México: FC.
5. Elias, O. (2007). Ética profesional en ciencias .humanas y sociales. España:
Claret.
6. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración.
EE.UU: N&W
7. Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), .
Organización Internacional del Trabajo.
8. Informe Anual Mundial sobre el Desarrollo Humano (2007) Programa de
las Naciones Unidas para el desarrollo 2007-2010.
9. Mullor. R (2011), La idea de progreso y el concepto de desarrollo, Madrid:
Universidad Rey Juan Carlos.
10. Lizano, T. (2000). Desarrollo organizacional y .participación. España:
Herder.
11. Milán, P. (1999). Economía y ecología, El desarrollo sostenible intenta
armonizarlas. México: Mc Graw Hill.
12. Navarro, H. (2011). Código de ética del licenciado .en administración.
México: Santillana.
13. OIT (2006), Declaración tripartita de principios sobre las empresas
multinacionales y la política social, Organización Internacional del
Trabajo, Ginebra.
58
ANEXOS
59
Anexo 01
MATRIZ DE COHERENCIA
Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
Preguntas de Investigación Objetivos Hipótesis Justificación
Problema Principal
¿Existe un grado adecuado de integración
de la Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo General
Analizar el grado de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Hipótesis General
Optimizar los niveles de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Promover el mejoramiento de los niveles
de integración de la Responsabilidad
Social en la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S,A, haciéndolo parte
de los procesos organizacionales.
Problema Especifico 1
¿Se cuenta con conocimientos sobre
Responsabilidad Social en EMAPA
CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 1
Evaluar el nivel de conocimientos sobre
Responsabilidad Social para viabilizar su
integración con la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE
Hipótesis Especifico 1
Mejorar los niveles de conocimiento a
través de la capacitación facilita la
integración entre la Responsabilidad Social
y la gestión empresarial de EMAPA
CAÑETE S.A.
Los procesos de capacitación permitirá
contar con colaborares motivados y
entrenados, situación que facilitará la
optimización de los niveles de integración
de la responsabilidad Social con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
Problema Especifico 2
¿La Responsabilidad Social se encuentra
dentro la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 2
Fortalecer la Responsabilidad Social en la
Cultura Organizacional. de EMAPA
CAÑETE S.A.
Hipótesis Especifico 2
El fortalecimiento de la Responsabilidad
Social en la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
interrelación con los diferentes actores o
agentes involucrados..
Las acciones de integración de la
Responsabilidad Social con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.,
requiere un conjunto de actividades entre
los que se encuentra los procesos
vinculados a la cultura organizacional.
60
Anexo 02: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS
VARIABLES E INDICADORES
V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Problema Principal
¿Existe un grado adecuado
de integración de la
Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo General
Analizar el grado de
integración de la
Responsabilidad Social en
la gestión empresarial de
EMAPA CAÑETE S.A.A.
Hipótesis General
Optimizar los niveles de integración de la
Responsabilidad Social en la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
1. DIMENSIONES DE
DESARROLLO
1.1. Desarrollo Sostenible
1.2. Desarrollo Humano
2
2
Si
No
Raras Veces
2. VALORES EMPRESARIALES
2.1. Ética
2.2. Valores Morales
2 3
Si
No
Raras Veces
Problema Especifico 1
¿Se cuenta con
conocimientos sobre
Responsabilidad Social en
EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico Evaluar el nivel de conocimientos sobre
Responsabilidad Social para viabilizar su integración con la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE.
Hipótesis Especifico 1
Mejorar los niveles de conocimiento a través
de la capacitación facilita la integración entre
la Responsabilidad Social y la gestión
empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.
3. FORMACIÓN
EMPRESARIAL
3.1. Responsabilidad Social 1 Si
No
Raras Veces
V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAÑETE S.A.
Dimensiones Indicadores Ítems Índices
Problema Especifico 2
¿La Responsabilidad
Social se encuentra dentro
la Cultura Organizacional
de EMAPA CAÑETE S.A.?
Objetivo Especifico 2
Fortalecer la
Responsabilidad Social en
la Cultura Organizacional.
de EMAPA CAÑETE S.A..
Hipótesis Especifico 2 El fortalecimiento de la Responsabilidad
Social en la Cultura Organizacional de
EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su
interrelación con los diferentes actores o
agentes involucrados..
1. TÉCNICAS DE GESTIÓN
1.1. Optimización de procesos
1.2. Innovación Tecnológica
1 1
Si
No
Raras Veces
2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
2.1. Planificación 2.2. Organización 2.3. Gestión
2.4. Control
2 1 2
2
Si
No
Raras Veces
61
ANEXO N. 03
MATRIZ INSTRUMENTAL
MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA
La presente investigación es sustantiva y descriptivo –
explicativa.
Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de
seleccionar las características fundamentales del objeto
de estudio y su descripción detallada de las partes,
categorías o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en
la medida que analizan las causas y efectos de la
relación entre variables BERNAL (2000)1.( )
DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño
descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el
conocimiento concreto referido a una realidad tal como
se presenta, ya que esclarece sus propiedades y
características manifiestas en un tiempo dado e indaga
acerca de las relaciones contingentes que vinculan a
los factores de esa realidad en su proceso de cambio,
según explica ZORRILLA (2012), el siguiente esquema
corresponde a este tipo de diseño: 2
Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es
decir el personal de EMAPA CAÑETE S.A. 2012, los
subíndices “X1, O1” nos indican:
M: Muestra de elementos o Población de elementos de
estudio (P).
X1: Variable (s) de estudio, i = 1,2,…
O1: Resultados de la medición de la (s) variable (s)
POBLACIÓN: En esta investigación se utilizará la
población de EMAPA CAÑETE S.A.
PERSONAL N.
Accionistas 09
Directores 05
Gerente General 01
Órganos de Apoyo 01
Gerencias 03
Jefes de Divisiones 09
Jefes de Oficina 05
Jefes Zonales 01
Jefes de CAC 10
Asistentes 08
Obreros 68
TOTAL 120
FUENTE: CAP DE EMAPA CAÑETE S.A.
MUESTRA
De los 120 trabajadores que laboran en EMAPA CAÑETE S.A., se tomó una muestra de 80 trabajadores, los cuales se desempeñan en la plana administrativa,
teniendo la facultad de decisión de gestión. Siguiente formula estadística, que corresponde:
1. Técnica de la encuesta y su instrumento el
cuestionario, aplicado al personal de EMAPA
CAÑETE S.A., como Accionistas, Directores,
Gerente General, Órganos de Apoyo,
Gerencias, jefes de Divisiones, Oficinas,
Zonales, CAC, Asistentes y Obreros, es para
indagar sobre la importancia de la
Implementación de la Responsabilidad Social en
EMAPA CAÑETE S.A..
2. Técnica de procesamiento de datos y su
instrumento de las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
la encuestas al personal de EMAPA CAÑETE
S.A. a nivel de la sede central.
3. Técnica de procesamiento de datos, y su
instrumento las tablas de procesamiento de
datos pata tabular y procesar los resultados de
las encuestas tanto al personal directivo,
jerárquico, administrativo.
4. Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas
bibliográficas, para registrar las indagaciones de
bases teóricas del estudio.
5. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en
pequeños grupos, del cuestionario del personal,
que será aplicado a un grupo de personal
equivalentes al 77% determinado en el tamaño
de la muestra.
Los datos recolectados serán monitoreados,
teniendo control de las encuestas
realizadas.
La Hipótesis de trabajo será procesada a
través de los métodos estadísticos. La
Prueba Chi- cuadrada de independencia y la
formula estadística producto momento para
el coeficiente de correlación lineal de
Pearson aplicada al los datos muéstrales,
procediéndose en la forma siguiente:
1. Para la V.I., los resultados de la
Encuesta – Cuestionario con opinión
de los participantes sobre la
Implementación de la Responsabilidad
Social en EMAPA CAÑETE S.A.
2. Para V.D. los resultados de las
evaluaciones sobre la gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
El estadístico a usar para esta prueba está
dado por:
Y la relación será cuantificada mediante, el
Coeficiente de correlación de Pearson, el
cual está dado por:
62
Arkin – Kolton:
n = N
(N - 1) K2 + 1
Dónde:
n : tamaño de muestra N : tamaño de población K
2 : error de muestra
Aplicando la formula anterior de muestreo y considerando un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra
de 92.49 personas:
n = 120
(120 - 1) 0.052 + 1
n = 92.49 personas n = 93 personas
6. Técnica de opinión de expertos y su instrumento
el informe de juicio de expertos, los cuales
validaran la encuesta – cuestionario
De dicha prueba estadística, a través del
valor de “r” veremos la Implementación de
la Responsabilidad Social, en la Gestión de
EMAPA CAÑETE S.A.
63
ANEXO N. 04
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE INDEPENDIENTE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESCALA DE VALORIZACIÓN
SI
NO
TA
L V
EZ
SIE
MP
RE
Responsabilidad
Social
Es una forma ética de gestión que
implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas,
Trabajadores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y
Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
La Responsabilidad Social, ayudará a la empresa a tomar
conciencia de su rol en el desarrollo de nuestro país, reconociéndose como agente de
cambio para mejorar la calidad de vida y la competitividad de su entorno.
La Responsabilidad Social
en EMAPA CAÑETE S.A., implica el establecimiento y puesta en práctica de
normas, procedimientos y valores éticos que involucren a los diferentes
actores o grupos de interés. Dimensiones de Desarrollo
Desarrollo
Sostenible
1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus
operaciones en armonía y protección al medio ambiente.
2. EMAPA CAÑETE S.A. Promueve la protección de la salud y el bienestar de la sociedad.
Desarrollo Humano
1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus operaciones tomando en
consideración las expectativas de las partes interesadas.
2. En EMAPA CAÑETE S.A. es importante el respeto de los derechos laborales de los
trabajadores..
Valores
Empresariales
Ética
1. La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A., se desarrolla
aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y externa.
2. La ética es un valor importante en la cultura organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.
Valores Morales
1. El personal de EMAPA CAÑETE S.A., desarrolla sus actividades practicando valores morales.
2. En la responsabilidad social los
valores morales forma parte
importante de la sociedad y de las personas individualmente.
64
Formación Empresarial
Responsabilidad Social
1. EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de gestión
incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus operaciones.
2. En la ejecución de las inversiones
se incorpora acciones de protección
del medio ambiente como componente de la responsabilidad social empresarial.
3. EMAPA CAÑETE, dentro de sus
políticas de capacitación promueve
el entrenamiento del personal en técnicas de gestión de la responsabilidad social.
65
ANEXO N. 05
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE DEPENDIENTE
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESCALA DE VALORIZACIÓN
SI
NO
TA
L V
EZ
SIE
MP
RE
GESTIÓN
EMPRESARIAL
Según Fayol (1921), sostiene que
la Gestión Administrativa es un conjuntos de acciones interrelacionadas e
interdependientes que conforman función administrativa.
Dentro de EMAPA CAÑETE
S.A., sus funciones se encuentran interrelacionadas, es decir
cada área se encarga de uno o más procesos y técnicas de gestión, las
cuales servirán para cumplir con sus metas y objetivos trazados.
Técnica de Gestión
Optimización de procesos
1. Cree usted que EMAPA CAÑETE
S.A., cuenta con procesos optimizados.
Innovación Tecnológica
1. Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con tecnologías apropiadas para su desarrollo.
Procesos Administrativos
Planeación
1. Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen
la responsabilidad social
2. Dentro de la Visión y Misión de
EMAPA CAÑETE S.A., se debería incorporar os fundamentos de la responsabilidad social.
Organización
1. Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A.. se debería aplicar la responsabilidad social de
acuerdo al cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.
Dirección
1. Cree usted, que los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A. deberían aprobar la implementación de la responsabilidad social.
2. Le corresponde a los Directores de
EMAPA CAÑETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social.
Control
1. Cree usted que después de haber sido aprobada por los directivos de
EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la responsabilidad social, esta deberá
66
ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa
2. El personal de EMAPA CAÑETE
S.A. por principios aplicara la
responsabilidad social o tendrá que ejecutarse controles continuos.
67
ANEXO 06
ENCUESTA
IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMAPA
CAÑETE S.A.
El presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información orientada al proceso de implementación de la Responsabilidad Social
en la empresa.
Solicito su colaboración seria y responsable marcando la alternativa que usted considere.
El cuestionario es de carácter anónimo. Por favor contestar todos los ítems.
INFORMACIÓN GENERAL
Marque con un aspa (X) los siguientes datos:
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( )
Edad: 18 – 30 ( ) 31-45 ( ) >46 ( )
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente
valorización:
1 (SI) 2(NO) 3 (TAL VEZ) 4 (SIEMPRE)
Nº RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 2 3 4
1 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en
armonía y protección al medio ambiente
2 EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la
salud y el bienestar de la sociedad
3 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando
en consideración las expectativas de las partes interesadas
4 En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de
los derechos laborales de los trabajadores
5 La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A. se
desarrolla aplicando valores éticos como parte de su
interrelación interna y externa
6 La Ética es un valor importante en la cultura
organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.
7 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla sus
actividades practicando valores morales
8 En la responsabilidad social los valores morales forman
parte importante de las personas.
9 EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de
gestión incorporando la responsabilidad social como parte
importante de sus operaciones.
68
Nº GESTIÓN EMPRESARIAL 1 2 3 4
1 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con
procesos optimizados
2 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con
tecnologías apropiadas para su desarrollo
3 Sería recomendable que dentro de la planeación, los
funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen las
responsabilidad social
4 Dentro de la Visión y Misión de EMAPA CAÑETE S.A.
se debería incorporar los fundamentos de la
responsabilidad social.
5 Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A. se
debería aplicar la responsabilidad social de acuerdo al
cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.
6 Cree usted que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A.
deberían aprobar la implementación de la responsabilidad
social
7 Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE
S.A. normar y aplicar la responsabilidad social
8 Cree usted que después de haber sido aprobada por los
directivos de EMAPA CAÑETE S.A. la implementación
de la responsabilidad social, esta deberá ser materia de
control entre las diversas áreas de la empresa.
9 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. por principios
aplicará la responsabilidad social
