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Informe Gráfico del Workshop
“Construyendo la Estrategia de la Industria de la Madera de Mendoza en Tiempo Real con LEGO SERIOUS PLAY”
Lic. Lucio Margulis
Facilitador Certificado de LEGO© SERIOUS PLAY™
2
El Puente entre el Pasado y el Futuro
El Peor Modelo de Trabajo: “La Pesadilla”
El Presente de la Industria
Herramientas y Principios Básicos
Estructura del Workshop
LA TRANSFORMACIÓN
El Escenario de la Industria y sus
Agentes BOS Aplicada
Identidad de Cada Rubro El Compromiso
1er Desafío “El Puente entre el Pasado y el
futuro”
- El puente presenta cuatro “etapas”: - En el pasado: la madera era trabajada en forma intensiva con recursos humanos (ver el modelo de la izquierda). La industria estaba en proceso de crecimiento.
- La crisis de 2001 (representada por la ventana y por el puente con cara de calavera) fue un punto de partida y una Oportunidad de crecimiento para que las empresas.
1er Desafío: Puente entre el Pasado y el Futuro
- En el futuro, debemos innovar para crecer (planta), llegar al éxito (plata), alcanzar metas y conquistar nuevos mercados.
- Si no cambiamos, el futuro se ve “negro”, sin carpinteros ni insumos disponibles.
- En el presente (centro), se utilizan importantes máquinas que trabajan rápidamente provocando mayor deforestación.
- En el pasado: la mentalidad de los empresarios era muy estructurada, “cuadrada” (bloques de distintos colores) y se trabajaba individualmente. Las empresas se diferenciaban por su tamaño.
- Actualmente: el avance tecnológico genera oportunidades de cambio.
- El hombre lleva un casco, para protegerse ante posibles crisis.
- En el futuro: - Es importante superar las diferencias y trabajar en a s o c i a c i o n e s p a r a g e n e r a r p r o y e c t o s y comunidades mejores.
- La mano de obra capacitada y el acceso a materias primas serán un tema de preocupación en los próximos años.
- Para que la industria crezca, debemos: - Adaptarnos a las variables del entorno y de la industria e innovar. - Promover la forestación y la capacitación.
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1er Desafío: Puente entre el pasado y el futuro
2do Desafío “El Peor Modelo de Trabajo:
La Pesadilla”
- Si no cambiamos, adaptándonos al nuevo contexto, ni entendemos qué pasa con el cliente, ni cómo incorporar tecnología, vamos a desaparecer (plataforma vacía).
- Lo peor es no hacernos cargo de lo que nos pasa. Debemos afrontarlo, reconocerlo, no solo echar culpas.
- Debemos reforestar. Sino, “se producirá la muerte del árbol” y el hombre será el principal responsable.
- La inflación, las dificultades para cobrar en tiempo y forma, y la falta de un contexto con políticas a lago plazo, dificultan la toma de decisiones.
- El ataúd expresa que teniendo salud es posible resolver cualquier problema.
2° Desafío: El Peor Modelo de Trabajo para el Sector
El modelo muestra cuatro situaciones que serían “terribles” para la industria:
• Quedarse sin insumos (árbol verde).
• Quedarse sin tecnología, ni innovación, ni pensamiento creativo (rueda).
• Quedarse sin apoyo de los entornos: el gobierno, las leyes que fomentan el desarrollo de la industria, la mano de obra y los sectores afines a la madera (rey).
• Quedarse desolados sin tener un plan de acción, quedar “en la nada”, lo cual también puede ser una oportunidad para volver a comenzar.
2° Desafío: El Peor Modelo de Trabajo
3er Desafío “El Modelo Ideal de Trabajo,
La Transformación”
- Para crecer, es importante aceptar las diferencias y lograr nuevos consensos. Debemos ser las personas las responsables de transformar la industria.
- Las personas están atentas a lo que pasa en el sector y en la naturaleza (mirar por la ventana).
- Para que el hombre dejara de perderse las ideas globales, y superara su pensamiento estructurado y tradicional tuvo que: - Remover los obstáculos. - Incorporar nuevas ideas y tecnología. - Conectarse globalmente.
Para revertir la situación negativa, las empresas:
-Se asociaron con la gente y con los operarios.
- Priorizaron a los operarios, a la tecnología (rueda) y a la protección del medio ambiente como claves del éxito.
-Se relacionaron con empresas internacionales (torre con plataforma blanca y circulo gris).
- Fomentaron la educación y la conciencia social.
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Moraleja: no debemos quedarnos sentados. Es importante estar activos y en movimiento buscando nuevas oportunidades.
3° Desafío en Parejas: La Transformación
La transformación implica:
- Trabajar incorporando tecnología.
- Estar atentos a lo que sucede en el mercado y en el mundo.
- Consumir madera responsablemente y ocuparse de reforestar.
- Entender que los recursos humanos son la base del negocio.
- Hacer, estar activos.
- Trabajar en conjunto, las mismas profesiones y sectores, el estado, etc.
- Los hombres están trabajando y creciendo en conjunto (“de la mano”), sin egoísmo.
- Siempre generan espacios de encuentro, diálogo e intercambio de información.
- Sus principales preocupaciones son: - La escasez del recurso. - Las inundaciones (que impiden transportar la madera). - El descuido del medio ambiente (principalmente debido a la ausencia de políticas de reforestación).
3° Desafío: La Transformación (en parejas)
4to Desafío Identidad de cada empresa
dentro del rubro: El trabajo Hoy
- El modelo incluye a las grandes empresas (ventana, columna) del sector.
- En la empresa existen áreas diferenciadas (verde y naranja). Son necesarias para trabajar eficientemente.
- Las personas están unidas (conector rojo) porque tienen un fin común, el crecimiento del negocio.
Debilidades: - Aprender a delegar. - La falta de tecnología que dificulta el acceso al mundo (ladrillo triste).
Fortalezas: - Unir socios. - Mantener una buena relación con el personal. - Poder realizar un diagnóstico y diseñar estrategias para cada empresa, apoyándonos en distintos aliados.
- La gran rivalidad es el gobierno. La rotación de funcionarios hace que no se pueda tener un real conocimiento del sector. Cuando logran conocer la industria, se termina su función.
4to Desafío, Identidad de Cada Empresa
Dentro del Rubro
-Fortalezas:
- El asesoramiento a las personas.
- El compromiso y la experiencia debido a los años que tiene la empresa.
- La confianza de los clientes.
- La honestidad (transparencia) cuando se aconseja al cliente.
Desafío: contar con un espacio físico mejor (bloques transparentes y árbol).
- Debilidades: - La falta de tecnología por vender en bruto. Esto dificulta la diferenciación entre empresas.
- Los problemas de comunicación interna. Para abrirse al mundo es necesario escuchar e intercambiar.
- El pensamiento conservador (hombre con galera) y la resistencia al cambio por parte de los mayores. Cambiar la mentalidad familiar tarda más que lo que algunos quisieran.
4to Desafío, Identidad de Cada Empresa
Dentro del Rubro
4to Desafío, Identidad de cada empresa dentro del rubro
La empresa tiene: - Cimientos sólidos y transparentes, sin secretos. A partir de estos, fue creciendo.
- Un vigilante/empleado rotatorio que está atento a todo lo que sucede. Los recursos humanos funcionan como equipo, son colaboradores más que empleados. Son los que tienen el conocimiento. Sugieren y se los escucha, en todos los niveles.
- Conocimientos y fuerza laboral específicos (pala).
- Una bandera representando el arraigo que los colaboradores sienten por la empresa.
- Desarrollo tecnológico (columna con ojos).
- Clientes, a los cuales se trata como reyes. Se los atiende siempre.
- Situaciones que amenazan el crecimiento (Ej.: los cambios permanentes). El hombre sabe que en el futuro debe innovar y adecuarse a los cambios que son imprevisibles. “El año que viene tenemos que hacer cosas distintas a las que estamos haciendo ahora”.
Moraleja: Hay que estar a la altura de los cambios.
5to Desafío El Escenario y sus desafíos: Relación con otras áreas y
Agentes
1. En el escenario se observan:
2. Ríos (globo y plataforma azules).
3. Al rubro de la construcción, en el cual trabajan algunas empresas de la industria. Están condicionadas por: los clientes, la mano de obra, la economía y los bancos.
4. La maquinaria, la energía, las centrales hidroeléctricas necesarias para trabajar.
5. Los árboles como insumos, y como 6. representación de la importancia de la
forestación.
5° Desafío: El Escenario de trabajo de las áreas
- Hombres, que son la mano de obra. - El gobierno, que influye y tiene injerencia en todos los sectores. - La forma de crecer es estar con la mente abierta considerando todos los aspectos del entorno, como oportunidades, sabiendo que también pueden ser limitantes.
5° Desafío: El Escenario de Trabajo del Sector
En el escenario, también se observa/n: - Al cliente en el centro (a la derecha) porque es el rey del negocio - Personas que miran al cliente (están alineados con los mismos objetivos). Representan el trabajo y el esfuerzo. - Una ventana que representa al banco (es un “chiste” porque todos trabajan para él) que es el socio mayoritario. - Cables y plataformas son conectores que representan la importancia de la comunicación y de la información entre todos los integrantes de la industria.
5° Desafío: El Escenario de Trabajo del Sector
- En el centro del negocio se ubican las personas. Algunas están interconectadas, otras están solas y aisladas. - Todos cuentan con diferentes experiencias e ideas (esferas celestes). - El gobierno (con corona) está ausente (les da la espalda), le interesa la plata y los golpea con el látigo. - Las empresas viejas (amarillas, con base transparente) tienden un puente y se abren hacia el mundo (ventana). Quieren llegar a la tecnología y cambiar para satisfacer a los clientes.
CLIENTES SATISFECHOS
ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ANTIGUAS
EMPRESAS AUTOMATIZADAS
TECNO-LOGÍA
INSUMOS
6to Desafío - LOS AGENTES OBSTACULIZADORES
DEL TRABAJO COTIDIANO
6to Desafío - LOS AGENTES OBSTACULIZADORES
DEL TRABAJO COTIDIANO
- La resistencia al cambio en todo sentido.
- El individualismo, el “no fácil”.
- No saber delegar.
- La dificultad financiera para afrontar cambios.
- La falta de visión a largo plazo.
- La lentitud y la dificultad para llegar a la tecnología.
- La falta de mano de obra calificada.
- La cultura del no trabajo fomentada por los planes sociales.
OBSTACULIZADORES INTERNOS
6to Desafío - LOS AGENTES OBSTACULIZADORES
DEL TRABAJO COTIDIANO
OBSTACULIZADORES EXTERNOS
- La falta de políticas a largo plazo por parte del gobierno) a nivel provincial y nacional.
- La presión fiscal.
- La presión sindical.
- La competencia en negro.
- La inflación.
7mo Desafío - LOS AGENTES FACILITADORES DEL TRABAJO
7° Desafío: Facilitadores
FACILITADORES INTERNOS
- La posibilidad de reflexionar sobre nuestras prácticas individualistas y poder cambiarlas.
- Los pensamientos diferentes y creativos.
- La asociación entre empresas.
- La apertura del sector empresario.
- Las empresas dinámicas.
- Los clientes satisfechos.
- La buena imagen de la empresa.
- Las licencias no automáticas que frenan la importación.
- La tecnología.
- La incorporación de diseño para sumar valor agregado.
7° Desafío: Facilitadores
FACILITADORES EXTERNOS
- Las Ventajas impositivas.
- La inflación.
- La globalización.
- El acceso a la información y la comunicación.
8vo Desafío B.O.S.
(Estrategia del Océano Azul)
Eliminar
- El individualismo empresarial. - La resistencia al cambio. - Los obstáculos de comunicación internos y externos. - La informalidad de proveedores y clientes, especialmente si no pagan o no cumplen los plazos acordados). - Los trabajos humanos repetitivos.
Reducir
- La resistencia al cambio (Ej: la innovación tecnológica).
Incrementar
- El diseño. Para reducir costos, agregar valor, y aprovechar mejor la materia prima. - La eficiencia en el uso de recursos. - La educación técnica (nivel superior y secundarios).
Crear
- Grupos empresarios para negociar con diferentes actores (Ej: con sindicatos) . - La unión de la industria de la madera con otras industrias. - La unión de la madera con diferentes elementos. - U.T.E.s y Clusters. - Motivación para que se generen y se mantengan espacios conjuntos integrados por distintos empresarios de la industria. - Modas y tendencias que motiven a los clientes a comprar.
8vo Desafío B.O.S.
(Estrategia del Océano Azul)
9no Desafío Herramientas y Principios
Básicos
- Crear y/o mejorar el servicio de post-venta; generando continuidad en las relaciones con los clientes. Si sumamos la trayectoria de algunas empresas con la mejora en el servicio aumenta la fidelización de los clientes.
- Tener una Página web de la empresa.
- Mostrar testimonios de clientes satisfechos con los productos y servicios.
- Asistir a ferias para conocer a otros empresarios y a potenciales clientes.
- Realizar reuniones formales e informales con los miembros internos de la empresa, y con otras compañías del sector.
- Tener objetivos claros a largo plazo, y alinear a los colaboradores con ellos.
- Crear tendencias y modaspropias para fomentar el consumo.
- Incorporar diseño; siempre teniendo en cuenta las necesidades del cliente.
- Usar las redes sociales para realizar publicidad gratuitamente.
Plan de Acción para Implementar la Estrategia Del Océano Azul
- Crear clusters (esto solucionaría el individualismo, la resistencia al cambio entre otros problemas del sector).
- Trabajar integradamente con el gobierno, con otras empresas, y con profesionales del rubro, etc.
- Mejorar la comunicación interna.
- Retener a la gente que sirve para el trabajo a través de incentivos.
- Promover el incremento de la educación técnica (para evolucionar se necesita gente formada).
- Incorporar tecnología y mejorar la comunicación para superar la resistencia al cambio.
- Armar planes de capacitación internos y externos.
- Sumarse al proyecto de fabricación de módulos habitacionales, con muebles (y ofrecerlos a diversos clientes: particulares, minería, petróleo, etc).
- Priorizar la comercialización de los productos y servicios del rubro. Pensar en distintos canales de venta y crear la demanda.
Plan de Acción para Implementar la Estrategia Del Océano Azul
10mo Desafío: El Compromiso
Compromisos Individuales
- Integrarme al grupo que arme un cluster (engranaje).
- Asistir al grupo de los módulos habitacionales.
- Mejorar la comunicación y mejorar las asperezas entre padre e hijo dentro de la empresa. Animarnos al cambio.
- Seguir aprendiendo e interiorizandome del negocio (mundo de la industria maderera).
- Difundir lo que hicimos hoy.
- Fomentar la comunicación entre las compañías y dentro de las empresas para lograr los cambios que se necesitan en la industria (hombre con antena en la mano).
- Acercarme a las instituciones para formar parte de la etapa de la evolución.
- Ocuparme de focalizar en las cosas que fallan.
En general
El pasado
El presente
El futuro
-‐ Se aumentó : la calidad, el servicio a los clientes y el diseño (gracias a la tecnología).
-‐ Se comenzó a ges=onar la fidelidad recíproca con los empleados, para conformar un equipo de trabajo sólido.
-‐ Las empresas trabajaban separadas según el rubro.
-‐ La crisis de 2001 representó una oportunidad para crecer.
-‐ El cliente es el centro del negocio. -‐ El uso de la tecnología es central.
-‐ Se trabaja más integradamente que en el pasado.
-‐ A la mayoría de los empresarios les preocupa: -‐ La falta de madera, que eleva los costos de producción. -‐ La dificultad para acceder al crédito. -‐ La falta de mano de obra capacitada.
Las empresas deberían: -‐ Unirse para ganar nuevos mercados. -‐ Sumar tecnología. -‐ Realizar acciones diferentes para obtener resultados dis=ntos. -‐ Centrarse aún más en el cliente.
-‐ Considerar alianzas con las empresas de la industria metalmecánica para producir tecnología local con precios nacionales. -‐ Ocuparse de la forestación.
Consultoría de Estrategia en Tiempo Real a través del Juego
Serio
-Lucio Margulis
Fundador y Director de la Consultora
Juego Serio
-Ariana Bastos
Consultora
Primer Facilitador Certificado de LEGO© SERIOUS PLAY™
en Latinoamérica
www.juegoserio.com
www.luciomargulis.com.ar
Organizadores:
-Ing.Gabriela Fretes
Gerente General- IDITS
-Mgter. Paula Fabre
-Francisco Novello
