INFORME SOBRE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO

CURSO 2012/2013

1. Valoración global de resultados

2. Relación de las propuestas, sugerencias y reclamaciones presentadas

por los usuarios.

3. Respuesta a las propuestas, sugerencias y reclamaciones presentadas

por los usuarios.

4. Compromisos que la EOI adquiere.

5. Anexo: gráficos completos.

1. VALORACIÓN GLOBAL DE RESULTADOS

En cumplimiento de lo establecido en el art. 28 del Decreto 15/2012 de febrero, la EOI Puerta de la Mar ha emprendido la tarea de realizar la Memoria de Autoevaluación del Centro, para lo cual hemos llevado a cabo encuestas con el fin de recabar la opinión de todos los sectores de la comunidad educativa.

En este sentido, este informe presenta los resultados obtenidos de la consulta al alumnado sobre todos los aspectos de la vida del Centro.

En líneas generales, en todos los ámbitos, el nivel de satisfacción es excelente o bueno (superior al 70%), lo cual nos anima a seguir por la senda emprendida. Valgan como ejemplos los siguientes ítems:

� Nivel de satisfacción general del alumnado con el Centro:

EXCELENTE 14%- BUENO 70% � Nivel de satisfacción general de las familias con el Centro:

EXCELENTE 22%- BUENO 68% � Nivel de satisfacción con la calidad de la enseñanza de la Escuela:

EXCELENTE 34%- BUENO 59% � Nivel de satisfacción de las familias con la atención que recibe por parte del

tutor/a: EXCELENTE 44%- BUENO 46%

� Nivel de satisfacción con el uso de las nuevas tecnologías como herramienta de aprendizaje:

EXCELENTE 41%- BUENO 43% � Nivel de satisfacción con la limpieza general del Centro:

EXCELENTE 17%- BUENO 68% No obstante, hay algunos aspectos en los que el nivel de satisfacción “mejorable” o “insatisfactorio” es superior al 30%:

� Nivel de satisfacción con la ratio de los grupos: MEJORABLE 29%- INSATISFACTORIO 6%

� Nivel de satisfacción con la oferta horaria: MEJORABLE 46%- INSATISFACTORIO 15%

� Nivel de satisfacción con las actividades de refuerzo: MEJORABLE 26%- INSATISFACTORIO 11%

� Nivel de satisfacción con el estado de las instalaciones: MEJORABLE 46%- INSATISFACTORIO 16%

Estas valoraciones, junto con las propuestas de mejora relacionadas en el apartado siguiente, nos servirán para establecer las líneas de actuación prioritarias para el curso que viene.

2. RELACIÓN DE LAS PROPUESTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS.

ACTIVIDADES CULTURALES

- Realizar más intercambios lingüísticos - Lectores

ATENCIÓN AL PÚBLICO

- Mejorar el trato al público por parte del personal de conserjería - Mejorar el acceso telefónico al Centro - Exponer la información de manera más clara en los tablones - Ampliar el horario de secretaría en turno de tarde

BIBLIOTECA - Mejorar el servicio de préstamo - Aumentar número de ordenadores - Aumentar los fondos de préstamo

CAL

- Ajustar el horario a sus necesidades - PUC adaptadas - Realizar exámenes fuera del calendario « normal » - Mejorar la adaptación de estas enseñanzas a las características de

este alumnado.

CONVIVENCIA - Concienciar al usuario de que debe hacer un uso más responsable del

móvil.

DESTREZAS Y PRUEBAS

- Trabajar más EXINO en clase y en refuerzo - Hacer que las tareas del aula sean estén más en concordancia con

PUC y exámenes

EDIFICIO

- Mejorar el espacio de recepción - Ampliar el edificio - Mejorar la accesibilidad para discapacitados, especialmente a las

plantas superiores - Instalar calefacción y aire acondicionado - Renovar los baños - Mejorar el aislamiento acústico y térmico de las aulas - Habilitar más espacios comunes - Solicitar un parking para bicicletas

HORARIOS

- Ampliar oferta horaria de grupos cuando sólo hay un horario - Mayor oferta de idiomas por la mañana - Cambiar el horario de NI de alemán - Mayor oferta de niveles en San Pedro - Ampliar banda horaria: más temprano y más tarde - Reducir la duración de las clases a 1.30h

IDIOMAS SOLICITADOS - Ruso, italiano y chino

MOBILIARIO - Renovar el mobiliario de las aulas - Poner mesas más grandes - Cambiar las sillas de pala por pupitres

PIC - Optimizar la eficacia de las mismas: Alumnado en nivel no adecuado

RATIO Y GRUPOS - Bajar la ratio - Implantar más grupos

SEMIPRESENCIAL

- Ampliar la duración de las clases presenciales - Inglés: potenciar EXINO y COMOR - Ofertar más horarios - Bajar la ratio - Mejorar de la plataforma

3. RESPUESTA A LAS PROPUESTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS.

Se deben solicitar Auxiliares de Conversación

La Escuela ha recibido en los últimos años auxiliares de conversación de todos los idiomas que se imparten. El Centro se encuentra inscrito en la base de datos de la OAPEE, el organismo que se encarga de la asignación de estos puestos. En este último curso, por falta de recursos económicos, no ha habido ningún auxiliar de conversación en ninguna Escuela Oficial de Idiomas de Andalucía. En una reunión mantenida en Sevilla en el mes de enero, desde la Dirección General se nos informó que para el curso 13/14 sí que habría auxiliares, aunque no especificaron cuántos irían a cada centro.

El acceso telefónico al Centro no es el adecuado

El Centro cuenta sólo con dos líneas telefónicas y una de fax. A ella responde una sola persona, por lo que es muy complicado atender todas las llamadas entrantes como sería nuestro deseo. Para paliar esta disfunción contamos con una página Web clara y bien organizada y que ofrece toda la información que pudiera ser recabada por teléfono.

Ampliar el horario de secretaría en turno de tarde

La actual administrativa tiene en su contrato horario de mañana y de forma puntual viene al Centro por la tarde. A pesar de haberlo solicitado en numerosas ocasiones, la Administración no tiene por ahora previsto dotar al Centro de un Auxiliar Administrativo para el turno de tarde.

Ajustar el horario CAL a las necesidades de este alumnado

La Escuela sólo ha ofertado hasta ahora un grupo de cada nivel, por lo que es difícil poder satisfacer todas las demandas horarias. Cada centro tiene la “exclusiva” en un día diferente y además el horario tenemos que ofertarlo en el mes de julio, cuando se produce la matrícula, y cuando aún no se han incorporado las plantillas a los centros.

Luego, una vez iniciado el curso es prácticamente imposible realizar cambio alguno, ya que el Centro se encuentra con un 100% de ocupación de aulas en el turno de tarde.

Adaptar las PUC al alumnado CAL

Las Pruebas Unificadas de Certificación las realiza una comisión y son las mismas en todo el territorio autonómico y para todas las modalidades de enseñanzas con un nivel equivalente (presencial, semipresencial y CAL).

Permitir al alumnado CAL realizar exámenes fuera del calendario « normal »

Los cursos que no certifican (CAL1, CAL2 y CAL4) están inmersos en un proceso de evaluación continua, por lo que la prueba que se realiza a finales del tercer trimestre forma parte de la calificación de la tercera evaluación. Los cursos de certificación obligatoria (CAL3 y CAL5) tienen la fecha de exámenes fijada por resolución publicada en el BOJA, por lo que los centros no podemos hacer modificaciones al respecto.

Mejorar la adaptación de las enseñanzas de los grupos CAL a las características de este alumnado

Los cursos CAL tienen la adaptación curricular contemplada en nuestro Plan de Centro. Su fin es capacitar al profesorado para la impartición de materias del área no lingüística en un idioma extranjero. Para cualquier otra adaptación se estará a lo dispuesto en el Plan de Atención a la Diversidad.

Ampliar el edificio y habilitar más espacios comunes La ampliación del edificio pasaría por una reforma integral de la planta baja para mejorar el espacio de recepción y habilitar más espacios comunes. Esta es una labor que nos proponemos cada año y a la que siempre recibimos la misma respuesta del Ayuntamiento: actualmente es económicamente inviable ya que esta institución no puede afrontar este gasto.

Mejorar la accesibilidad para discapacitados, especialmente a las plantas superiores Mejorar la accesibilidad para discapacitados, especialmente a plantas superiores y la instalación de un ascensor está relacionada con el párrafo anterior ya que cualquier reforma de gran calado, pasa por la ayuda económica del Ayuntamiento. Es, sin embargo, de justicia recordar que se instaló una rampa de acceso al edificio y se adaptaron los servicios de la planta baja para minusválidos. Instalar calefacción y aire acondicionado Ya se han estudiado algunos presupuestos sobre la posibilidad de colocar aire acondicionado con bomba de calor, en las aulas. Ello nos hace responder que, dado el coste elevado de su instalación así como las reformas que ello entrañaría, por el momento, el Centro no puede sufragar esos gastos.

Ampliar oferta horaria de grupos cuando sólo hay un horario En los idiomas de árabe, alemán, francés y español para extranjeros, nuestra Escuela tiene sólo autorizado un grupo en el nivel Intermedio (NI); otro, en el nivel Avanzado 1 (NA1) y otro, en el nivel Avanzado 2 (NA2). En el caso de alemán y francés, dos grupos en el Nivel Básico 1 (NB1) y dos grupos en Nivel Básico 2 (NB2) sólo en alemán. A pesar de que la Dirección de este Centro solicita todos los años un aumento de grupos a la Dirección General, nuestra demanda no ha sido atendida ya que por ahora y debido a las circunstancias económicas actuales, no está previsto ningún aumento de grupos en las Escuelas.

Sin embargo, nuestra Escuela oferta en los idiomas francés e inglés la modalidad de enseñanza semipresencial que ha supuesto un mayor número de plazas y unos horarios más flexibles.

Mayor oferta de idiomas por la mañana Al contar con un solo grupo en la mayor parte de los niveles y al centrarse la mayor demanda en el turno de tarde, en el caso de los idiomas árabe, francés y alemán, no podemos ofertar por el momento la posibilidad de estudiar dichos idiomas en turno de mañana.

Mayor oferta de niveles en San Pedro En San Pedro de Alcántara, nuestra Escuela cuenta con una única aula que está ocupada todas las tardes con cuatro grupos de inglés. Al no contar con más aulas ni más profesorado, no se puede ampliar la oferta de niveles.

Ampliar banda horaria: más temprano y más tarde En cuanto a los horarios, en nuestra Escuela, se imparten clases desde las nueve y media de la mañana hasta las nueve y media de la noche de manera prácticamente ininterrumpida. En el turno de tarde, se encuentran además todas las aulas ocupadas. Es por tanto imposible ampliar más la banda horaria.

Bajar la ratio de los grupos Según establece la Orden de 20 de abril de 2012, el número de puestos escolares será en la modalidad presencial: 30 puestos por unidad autorizada para los niveles básico e intermedio, 25 puestos por unidad autorizada para el nivel avanzado.

El número de plazas por unidad en la modalidad semipresencial, según esta misma orden, será establecido para cada curso por la Consejería de Educación. Siendo 60 los puestos por unidad autorizada para la modalidad semipresencial. Nuestra obligación es seguir matriculando al alumnado que lo solicite hasta que se agoten las plazas disponibles.

Potenciar EXINO y COMOR en la modalidad semipresencial En algunos grupos se ha atendido la demanda de hacer más práctica de ejercicios de comprensión oral aunque debemos decir que por normativa legal, las sesiones presenciales de los alumnos semipresenciales son para práctica oral principalmente.

4. COMPROMISOS QUE LA EOI ADQUIERE.

Realizar más intercambios lingüísticos

Los intercambios lingüísticos se han venido haciendo en esta escuela desde los inicios, tanto dentro como fuera del Centro. Se han llevado a cabo actividades de intercambio en el aula, y este año, como novedad, se han coordinado desde la Biblioteca. En vista de la aceptación que esta actividad ha tenido en el alumnado, en el programa de actividades de la Biblioteca se incluirá un calendario de encuentros lingüísticos desde el principio y para todo el año. Además, se abrirá un punto de encuentro para interesados en el intercambio lingüístico en el blog de la Biblioteca.

Por otra parte, una vez puesto en funcionamiento el equipo de apoyo de la Biblioteca, se podrán investigar las posibilidades de intercambio con alumnos de otros centros en el extranjero.

Mejorar el trato al público por parte del personal de conserjería

El Equipo Directivo se compromete a que el personal de conserjería siga dando un trato al público amable y competente.

Exponer la información de manera más clara en los tablones

Se procurará poner en los tablones de anuncios la información lo más clara, y explicita posible.

Mejorar el servicio de préstamo

Se invitará al alumnado a las sesiones de formación de usuarios de Abies para participar de forma voluntaria en el servicio de préstamo. Se investigará también en posibles prácticas de alumnos universitarios de Biblioteconomía.

Los fondos bibliográficos se aumentarán con el material disponible en las bibliotecas de aula. Asimismo, se instalará un ordenador en la biblioteca general.

Concienciar al usuario de que debe hacer un uso más responsable del móvil.

Al comienzo del curso que viene, iniciaremos una campaña con carteles invitando al alumnado a apagar el móvil al entrar en el Centro.

Además, el/la tutor/a recordará en el aula esta norma de convivencia básica y podrá proponer algún tipo de compromiso interno en la clase.

Trabajar más la expresión oral en clase y en refuerzo

Los diferentes Departamentos velarán en sus reuniones por que cada profesor/a dedique el tiempo necesario al trabajo de la destreza de EXINO.

En caso de que sea posible proponer un horario de refuerzo, éste se dedicará exclusivamente al trabajo de dicha destreza.

Esperamos asimismo volver a contar con auxiliares de conversación que ayudarán al alumnado a practicar la destreza de EXINO en los clubs de conversación. Y esperamos que estos clubs de conversación cuenten con una amplia participación del alumnado ya que en años anteriores en que ha habido lectores, el alumnado ha participado muy poco. Estudiar un idioma en una Escuela Oficial de Idiomas es también adoptar el compromiso y hacer los esfuerzos necesarios para poder progresar y mejorar su aprendizaje. No basta con venir a clase, hay que aprovechar cada oportunidad que brinda la Escuela o el exterior (nuevas tecnologías, etc.).

Hacer que las tareas del aula sean estén más en concordancia con PUC y exámenes

En el blog del Dpto. de Orientación en nuestra página web, habrá un enlace a modelos de PUC (Pruebas Unificadas de Certificación) de las distintas comunidades para que el alumnado que así lo desee pueda acceder a ellas fácilmente.

Por otro lado, en aquellos cursos que certifiquen (NI y NA2), durante el tercer trimestre y especialmente en el mes de mayo, el profesorado propondrá la realización de diferentes tareas y simulacros de PUC coordinados por los departamentos. Sin embargo, el alumnado debe ser consciente de que no basta con trabajar en el aula, debe realizar también un trabajo importante fuera de ella para lograr alcanzar los objetivos de cada curso y nivel.

Renovar los baños

La EOI se compromete, dentro de las posibilidades que el edifico nos permite, a mediar con el Ayuntamiento para la renovación progresiva de los baños de la Escuela.

Mejorar el aislamiento acústico y térmico de las aulas

Este Centro se compromete a mejorar el aislamiento acústico de las aulas, por ejemplo levantando un tabique entre el falso techo de la biblioteca y las aulas colindantes. Asimismo, la EOI mediará con el Ayuntamiento para renovar las ventanas que sea necesario.

Solicitar un parking para bicicletas

Se solicitará información sobre la posibilidad de conseguir un parking para bicicletas en las inmediaciones de la EOI.

Cambiar el horario de NI de alemán

La Dirección del Centro ha trasladado la petición de cambio de horario del alumnado del NI de alemán al Dpto. de Alemán que lo tendrá en cuenta a la hora de elaborar su propuesta de horario para el curso 13/14.

Nuevos idiomas

El Centro se compromete a solicitar a la Dirección General de Formación Permanente, en la cual están encuadradas las EEOOII, a solicitar nuevos idiomas. En concreto, y según las peticiones recibidas, ruso, italiano y chino.

Renovar el mobiliario de las aulas

La Secretaría del Centro seguirá solicitando mobiliario tanto para las nuevas dependencias del Centro, como para la renovación del ya existente.

Y para ello pedirá mesas más grandes y cómodas en algunas aulas.

Optimizar la eficacia de las PIC

Para el curso 13/14, el Dpto. de Inglés ha optado por una PIC (Prueba Inicial de Clasificación) basada en un compromiso de auto-clasificación facilitando de esta manera que, en caso de que hubiera plazas disponibles, el alumnado que no tiene ningún certificado o diploma reconocido por nuestra normativa que acredite sus conocimientos del idioma, pueda situarse en el nivel que le corresponda.

En los demás departamentos, se seguirán elaborando, realizando y evaluando las PIC en el mes de junio.

Implantar más grupos

Debido a la actual situación económica, desde la Dirección General se nos comunicó que no habría aumento de grupos para el curso 13/14, siempre que esto supusiera aumento de personal. No obstante, el Centro solicitará de cara al curso 14/15 la implantación de dos grupos más de inglés (NI y C1), de un grupo más de alemán (NB1), de uno más de francés (NI) y del Nivel Avanzado de árabe.

Ampliar la duración de las clases presenciales de la modalidad semipresencial

Según lo establecido en la Orden de 6 de junio de 2012, la modalidad de enseñanza semipresencial tendrá al menos una hora lectiva semanal presencial de obligada asistencia para el alumnado. Sin embargo, siempre y cuando sea organizativamente posible, se impartirá una hora y media o incluso dos horas lectivas semanales presenciales.

Mejorar la plataforma de la modalidad semipresencial

Se abrirá un hilo de debate en el punto de encuentro de profesores de semipresencial para hacer propuestas de mejora de la enseñanza semipresencial y hacerlas llegar a las autoridades competentes.

5. ANEXO: GRÁFICOS COMPLETOS. PARTICIPACIÓN

POR IDIOMAS

CON RESPECTO A LO ORGANIZATIVO

1. La información proporcionada por el Centro en los tablones y en la página web.

2. El número de alumnos/as por grupo.

EXCELENTE 22% BUENO 63% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 0%

EXCELENTE 14 BUENO 52% MEJORABLE 29% INSATISFACTORIO 6%

3. La oferta horaria de grupos.

4. La duración de las clases.

5. La puntualidad del profesorado.

6. Los cauces de comunicación con el Equipo Directivo.

EXCELENTE 6% BUENO 33% MEJORABLE 46% INSATISFACTORIO 15%

EXCELENTE 22% BUENO 57% MEJORABLE 17% INSATISFACTORIO 4%

EXCELENTE 82% BUENO 17% MEJORABLE 0% INSATISFACTORIO 0%

EXCELENTE 17% BUENO 66% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 2%

7. La implicación y el compromiso del Equipo Directivo en la organización y el funcionamiento del Centro.

8. La Gestión de la Secretaría: tramitación y expedición de certificados.

9. La accesibilidad del Centro vía telefónica y telemática.

10. La participación del alumnado en los órganos colegiados (consejo escolar, junta de delegados, etc.)

EXCELENTE 24% BUENO 62% MEJORABLE 11% INSATISFACTORIO 2%

EXCELENTE 20% BUENO 58% MEJORABLE 16% INSATISFACTORIO 5%

EXCELENTE 18% BUENO 63% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 4%

EXCELENTE 12% BUENO 70% MEJORABLE 17% INSATISFACTORIO 1%

CON RESPECTO A LO ACADÉMICO

11. La información recibida sobre los objetivos y contenidos del curso.

12. Las actividades de refuerzo ofertadas.

13. El trabajo del profesor en el aula en cuanto a su metodología, capacidad para motivar y disponibilidad.

14. El uso de las nuevas tecnologías en el aula como herramientas de aprendizaje.

EXCELENTE 40% BUENO 51% MEJORABLE 8% INSATISFACTORIO 1%

EXCELENTE 24% BUENO 39% MEJORABLE 26% INSATISFACTORIO 11%

EXCELENTE 65% BUENO 25% MEJORABLE 8% INSATISFACTORIO 2%

EXCELENTE 41% BUENO 43% MEJORABLE 14% INSATISFACTORIO 2%

15. El fomento que ha hecho su tutor/a de las técnicas de autoaprendizaje.

16. El ambiente de trabajo en el aula.

17. Las actividades culturales realizadas y la motivación por parte de su tutor/a para realizarlas.

18. La información recibida de su tutor sobre los criterios de evaluación.

EXCELENTE 49% BUENO 39% MEJORABLE 10% INSATISFACTORIO 2%

EXCELENTE 59% BUENO 35% MEJORABLE 5% INSATISFACTORIO 2%

EXCELENTE 39% BUENO 45% MEJORABLE 13% INSATISFACTORIO 3%

EXCELENTE 51% BUENO 41% MEJORABLE 7% INSATISFACTORIO 2%

19. El progreso de su aprendizaje.

20. La información individualizada acerca de su proceso de aprendizaje por parte del tutor/a.

21. La correspondencia entre el sistema de evaluación y las tareas realizadas en clase.

22. La vía de comunicación de las calificaciones obtenidas.

EXCELENTE 24% BUENO 55% MEJORABLE 17% INSATISFACTORIO 4%

EXCELENTE 37% BUENO 43% MEJORABLE 16% INSATISFACTORIO 4%

EXCELENTE 31% BUENO 50% MEJORABLE 14% INSATISFACTORIO 6%

EXCELENTE 29% BUENO 53% MEJORABLE 17% INSATISFACTORIO 1%

23. La atención al alumnado con necesidades educativas específicas (si es el caso)

CON RESPECTO A LAS INSTALACIONES

24. Las medidas de seguridad del Centro.

25. El trato recibido por parte del personal de Conserjería y Secretaría.

26. El estado de las instalaciones y del mobiliario.

EXCELENTE 20% BUENO 64% MEJORABLE 13% INSATISFACTORIO 3%

EXCELENTE 8% BUENO 55% MEJORABLE 32% INSATISFACTORIO 5%

EXCELENTE 25% BUENO 54% MEJORABLE 16% INSATISFACTORIO 5%

EXCELENTE 6% BUENO 31% MEJORABLE 46% INSATISFACTORIO 6%

27. La limpieza general del Centro (aseos, aulas y zonas comunes)

28. El horario de funcionamiento y los recursos de la Biblioteca del Centro.

29. El respeto a las normas de convivencia del Centro (móviles, ruidos, etc.)

30. Su nivel de satisfacción general con el Centro.

EXCELENTE 17% BUENO 68% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 0%

EXCELENTE 10% BUENO 65% MEJORABLE 20% INSATISFACTORIO 5%

EXCELENTE 18% BUENO 65% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 3%

EXCELENTE 14% BUENO 70% MEJORABLE 15% INSATISFACTORIO 2%

SOLO PARA PADRES/MADRES/TUTORES LEGALES

31. La calidad de la enseñanza de la escuela.

32. La atención e información que recibe del tutor/a.

33. El trato recibido por parte del personal de conserjería y secretaría.

34. La atención recibida por parte del equipo directivo.

EXCELENTE 34% BUENO 59% MEJORABLE 6% INSATISFACTORIO 1%

EXCELENTE 44% BUENO 46% MEJORABLE 10% INSATISFACTORIO 0%

EXCELENTE 26% BUENO 54% MEJORABLE 19% INSATISFACTORIO 1%

EXCELENTE 24% BUENO 68% MEJORABLE 6% INSATISFACTORIO 1%

35. Las instalaciones y el equipamiento de la escuela.

36. Su nivel de satisfacción general con el Centro.

EXCELENTE 19% BUENO 36% MEJORABLE 41% INSATISFACTORIO 5%

EXCELENTE 22% BUENO 68% MEJORABLE 9% INSATISFACTORIO 1%