Informe Semana 2 V12960325 Wilmer Montilla R

7/24/2019 Informe Semana 2 V12960325 Wilmer Montilla R

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Programa: MBA En MercadeoInvestigacin de Mercados I (cualitativa)

Informe de la 2 semana

Profesor.ngel Jos Nez HerreraAutor: Wilmer J. Montilla R.

CI: V-12.960.325

Caracas Venezuela


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Planteamiento del problema

Las organizaciones actuales enfrentan grandes retos relacionados con lossistemas de comunicacin tradicional, la convivencia entre estos sistemas y

las nuevas redes sociales plantean grandes retos. Para enfrentar estos

nuevos desafos se proponen un conjunto de estrategias que permitan de

manera oportuna adaptarse a los nuevos paradigmas y necesidades de las

sociedades, por lo que se requiere empoderar a la gerencia; para que sta

sea el principal rgano ejecutor, permitiendo asegurar las acciones y

decisiones acorde a las necesidades (Martnez & Quintana, 2005).

La empresa venezolana Ingedigit, C.A. dedicada a la comercializacin de

productos de infraestructura y servicios para el rea de Tecnologa de

Informacin (TI), con ms de 40 aos de funcionamiento ininterrumpidos, en

esta ltima dcada ha venido revisando sus estructuras organizativas con el

propsito de adaptarse a las crecientes exigencias del mercado, buscando la

estabilidad econmica que le permita mantenerse competitiva.

Desde el primer trimestre del ao 2015, Ingedigit, C.A. empez aexperimentar un decrecimiento en sus ingresos por ventas de servicios y

proyectos relacionados con el rea de telefona (centrales telefnicas para

grandes usuarios), calculado en un 45% con respecto a los 2 aos

anteriores. En el ltimo informe econmico, presentado a la junta directiva de

la empresa en Enero del 2016, los resultados indicaron una cada

significativa de las ventas de un 25% adicional con relacin a la medicin del

ao anterior, evidenciando una perdida sostenida de los ingresos por este

concepto (Ingedigit C.A., 2016).

Dentro del informe de cierre del ltimo ao qued asentado que los

contratos de servicios de clientes de alta renta, al igual que los proyectos de

envergadura superiores a un milln de dlares ($1.000.000), han ido


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mermando significativamente (Ingedigit C.A. 2016). Adicionalmente, el 75%

de los clientes han manifestado su descontento por los altos costos de

cualquiera de los componentes que integran las soluciones y de las pocas

prestancias que ofrecen los sistemas de comunicacin ofertados (IngedigitC.A., 2016).

Respecto a esta situacin, el autor del presente trabajo ha podido percibir

de manera emprica y a travs de conversaciones e intercambios de opinin

con diversos miembros de las gerencias y de la junta directiva de la empresa

Ingedigit, C.A., las posibles causas por las que han venido aconteciendo

estos hechos.

Los directores de la empresa han estado tomando decisiones de manera

aislada e inconsultas al cuerpo de gerentes, con informacin de fuentes poco

confiable, imponiendo sus decisiones y descartando la informacin

suministrada por las gerencias bajas y medias, haciendo que la toma de

decisiones se reduzca a la voluntad de la junta directiva, quienes tienen

injerencia directa en los niveles de decisin ms elementales de la

organizacin.

Coligado a estas circunstancias, se presenta la carencia de fabricantes

locales con ofertas de tecnologas innovadoras que satisfaga la demanda del

sector telecomunicaciones, adicionalmente el acceso casi nulo al mercado de

divisas reduce la posibilidad de acuerdos con fabricantes forneas que

puedan aportar estas deficiencias.

De mantenerse esta situacin, se corre el riesgo de seguir perdiendo

clientes de la base instalada y con esto el decrecimiento de los recursosfinancieros, agravndose la situacin por la prdida de credibilidad y

referencias negativas por parte de los clientes insatisfechos, generando

malestar en los diversos niveles de las estructuras gerenciales y personal

que las conforman. De no tomarse correctivos que reviertan estos hechos,


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puede llevarse a la empresa a un cierre parcial y posteriormente la quiebra

de la misma, perjudicando a ms de 200 trabajadores directos y 100

indirectos.

En vista a lo anteriormente expuesto, se propone realizar una

investigacin en la que se explore las tendencias del sector

telecomunicaciones, as como las necesidades de comunicacin por parte de

los Grandes usuarios a fin de conocer los parmetros y caractersticas de lo

demandado por los consumidores.


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Perfil del informante clave

Aspectos generales a cons iderar para la selecc in de los informantesclave:

Los informantes considerados en una investigacin cualitativa se eligen

porque cumplen ciertos requisitos.

Frente al muestreo probabilstico la investigacin cualitativa propone

estrategias de seleccin de informantes que suponen una seleccin

deliberada e intencional.

Se eligen uno a uno de acuerdo con el agrado en que se ajustan a los

criterios o atributos establecidos por el investigador.

El proceso de seleccin de informantes no se interrumpe sino que contina

a lo largo de toda la investigacin.

Por las caractersticas ya apuntadas puede deducirse que la seleccin de

informantes en la investigacin cualitativa no responde a un esquema oplan de accin fijado de antemano, ms bien es fruto del propio proceso

que se genera con el acceso al campo del investigador.

Este tipo de seleccin se caracteriza porque realiza un proceso de

contratacin continua, en el que los datos aportados por uno o varios

informantes se replican a partir de la informacin que proporcionan los

nuevos grupos o personas seleccionados.

El investigador utiliza procedimientos como el vagabundeo o la

construccin de mapas sociales, espaciales y temporales. Seleccionar a

los informantes de un estudio no resulta una tarea fcil. Unos, por ejemplo

los tratantes de extraos, parecen saber ms de lo que realmente conocen


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de un escenario, incluso no tienen acceso a informaciones fundamentales

para entender determinados hechos y modos de comportamiento. Es

probable que el investigador se apoye en ellos para conocer a otros

miembros ms relevantes del grupo o instituciones.

Los informantes clave, aquellos miembros que destacan por su

conocimiento en profundidad del contexto estudiado.

La seleccin de informantes puede definirse, por tanto, como una tarea

continuada en la que se ponen en juego diferentes estrategias conducentes

a determinar cules son las personas o grupos que, en cada momento del

trabajo de campo, pueden aportar la informacin relevante a los propsitosde la investigacin.

En un primer grupo, cabra incluir aquellas estrategias que permiten

localizar un grupo o escenario inicial que estudiar o que hacen posible la

seleccin de ciertos elementos considerados relevantes en las primeras

fases de la investigacin. Dentro de este primer grupo de estrategias cabe

incluir la seleccin exhaustiva, la seleccin por cuotas, la eleccin por

redes y la seleccin de casos extremos, casos nicos, casos reputados,casos ideal-tpicos o casos gua y casos comparables.

Estrategias netamente progresivas y secuenciales, tales como la seleccin

de casos negativos, la seleccin de casos discrepantes, el muestreo

terico y la seleccin y comparacin de casos para la comprobacin de

implicaciones tericas tericas.


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Seleccin de informantes:

Caso Tpico Ideal

Como cualquier estrategia de seleccin, intencional o deliberada, requiereel desarrollo de un perfil de los atributos esenciales que debe cumplir el

sujeto a elegir y la bsqueda de una unidad que se adapte a ese perfil.

La seleccin basada en el caso ideal-tpico puede definirse, por tanto,

como un procedimiento en el que el investigador idea el perfil del caso

mejor, ms eficaz o ms deseable de una poblacin y posteriormente,

encuentra un caso del mundo real que se ajusta a aquel de forma ptima.

Esta estrategia suele utilizarse en diseos de estudios de caso nico, en

los que la recogida de la informacin pivota de forma casi exclusiva en

torno a un informe clave.

Definicin de Atributos

Definicin por parte del investigador de los atributos que definen el perfilideal del informante-clave que se busca.

Profunda inculturizacin, es decir, el conocimiento exhaustivo, rutinario de

una cultura; implicacin actualizada del informante en su cultura; y su

carcter no analtico, o sea, su capacidad para utilizar trminos y

expresiones heursticas no dimanadas de clasificaciones o categoras

sociolgica.

La necesidad de que el informante se halle verdaderamente interesado por

el estudio, en una actitud de "buena voluntad" para proporcionar

informacin al investigador y con capacidad suficiente para transmitir


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verbalmente. Es importante que este informante cuente con el tiempo libre

suficiente para poder recoger, retener y transmitir informacin cultural.

Nmero de informantes claves que utilizar

Se estima que sean de 4 a 8 informantes repartidos de forma equitativa entre

la empresa Ingedigit y los clientes seleccionados.


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PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE (INGEDIGIT

Conocimiento Tendencias del sector telecomunica Necesidades de comunicacin. Sec

Grado de Conocimiento de la situacin caso de estudio Bsico Intermedio

Nivel delPersonal

elegible

Aos de Exper ienciaen su rea Mnimo

Grado deInstruccin

Funciones bsicas Competen

5 Aos TSU mnimo

Directores y GerentesOrganizacinEconmicaPersonalAdministrativaAsesoramientoGestin

Orientacin al cliente Comunicacin Trabajo en equipo Planificacin / Organizaci Liderazgo Mejora Continua

Profesionales cientficos e Intelectuales

Tcnicos y profesionales de nivel medio

reasFuncionales

Atencin al cl iente y Cal idad

Adm inistracin y Finanzas

Ventas y Marketing

Desarrollo de proyecto e Implementacin


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PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE (CLIENTES SELE

Conocimiento Tendencias del sector telecomunicac Necesidades de comunicacin. Secto Parmetros y caractersticas necesar

Grado de Conocimiento de la situacin caso de estudio Bsico Intermedio

Nivel delPersonal

elegible

Aos de Exper ienciaen su rea Mnimo

Grado deInstruccin

Funciones bsicas Competenci

3 Aos TSU mnimo

Directores y GerentesOrganizacinEconmicaPersonalAdministrativaAsesoramientoGestin

Orientacin al cliente Comunicacin Trabajo en equipo Planificacin / Organizacin Liderazgo Mejora Continua

Profesionales cientficos e Intelectuales

Tcnicos y profesionales de nivel medio

reasFuncionales

Atencin al cl iente y Cal idad

Admin istrac in Finanzas

Ventas - Marketing Social Media

Usuario general del sistema


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Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados En General

El objetivo principal de una investigacin cualitativa es brindar unadescripcin completa y detallada del tema de investigacin. Por lo general,

es de carcter exploratorio, ayudando a obtener con relativa rapidez, ideas y

conocimientos de una situacin. Se realiza con grupos reducidos de

personas y requiere de una estrecha interaccin entre el investigador y los

participantes. Otros de los objetivos de la investigacin cualitativa son:

1. Explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la

experimentan sus correspondientes protagonistas.

2. Ayudar a que el investigador se familiarice con la situacin problema,

identificando las variables ms importantes.

3. Reconocer otros cursos de accin, proponiendo pistas idneas para

trabajos posteriores.

4. Entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo

gobiernan.

5. El por qu y el cmo se tom una decisin.

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados aplicada al caso

de estudio - Empresa Ingedig it, C.A.

1. Explorar la tendencia del sector telecomunicaciones en relacin a las

centrales telefnicas para el sector grandes usuarios.


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2. Identificar las necesidades de comunicacin telefnica de los grandes

usuarios

3. Conocer los parmetros y caractersticas demandas por el sector

grandes usuarios de los sistemas de comunicacin telefnica actuales.

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.

1. Grupo de Discusin.

Para Campoy T., y Goms E., (2009): El Grupo de discusin grupo focal:

Est formado por un grupo reducido de personas, que se renenpara intercambiar ideas sobre un tema de inters para losparticipantes, a fin de resolver un problema o tratar un temaespecfico. La sesin est cuidadosamente planificada y se rige porlas normas propias del proceso. Entre sus caractersticas cabedestacar que un grupo de discusin tiene un cierto carcter deartificial, ya que se constituye a requerimiento del investigador, asno hay interferencias en la produccin del discurso; se parece a unequipo de trabajo, pues tiene como finalidad producir algo para unobjetivo determinado y, por ltimo, los participantes expresan sus

opiniones reguladas por el intercambio grupal. El grupo focal tiene,sobre todo, una finalidad prctica, mientras que el grupo dediscusin est destinado a producir un discurso social que se derivadel consenso de los integrantes del grupo sobre un tema o situacinpropuesta El grupo de discusin se suele confundir con el grupofocal o focus group: ambas tcnicas tienen forma conversacional,pero difieren en las bases tericas en que se sustentan. El grupofocal encuentra su origen en la tradicin norteamericana aplicadaprincipalmente a los estudios sobre televisin y marketing, mientrasque el grupo de discusin tiene su base terica en lasinvestigaciones europeas sobre el discurso social, con un fuerte

componente psicoanaltico. En el grupo de discusin el moderadoradopta una actitud en el grupo de discusin ms distante yobservadora, mientras que en el grupo focal es ms activa ydirectiva. Adems el nmero de participantes en el grupo focal esligeramente mayor (entre 8 y 12) y en el grupo de discusin entre 5 y10.

Fuente:http://goo.gl/FeJFTR


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Los objetivos que pueden plantearse dentro del grupo de discusin sonlos siguientes:

Intercambiar informacin.

Conseguir el consenso.

Facilitar la participacin.

Buscar soluciones.

Tomar decisiones.

Ventajas

Entre sus principales ventajas destacan:

Son fciles de conducir y la actividad se realiza con pocos recursos.

Permite estudiar temas y generar hiptesis.

Proporcionan informacin en profundidad.

Son muy flexibles en comparacin con otras tcnicas cuantitativas y

cualitativas.

Genera un contexto de interaccin grupal como marco en el que se va a

producir la informacin.

Inconvenientes

Entre los inconvenientes destacan:

Los participantes se pueden influir entre s.

Se pueden alejar del objetivo de la conversacin.

La artificialidad del contexto en el que se produce la informacin.

Falta de validez y fiabilidad.


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Papel del moderador (Recomendaciones)

Tras sentarse todas las personas en crculo, el moderador har una

introduccin en la que debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

a) Agradecer la asistencia a las personas.

b) Explicar brevemente los objetivos del estudio.

c) Dar orientaciones sobre la dinmica a seguir.

d) Hace referencia a la confidencialidad y privacidad de la informacin que

aporten los participantes.

e) En caso de realizar una grabacin, se pedir previamente la

autorizacin de los participantes.

Adems, el moderador debe:

Procurar que todos los componentes del mismo participen.

Generar un ambiente de cordialidad y participacin.

Llevar el control del tiempo.

Intervenir para la resolucin de los nudos del discurso, aclarar puntos

confusos, incompletos o contradictorios.

Elegir, reflexionar e informar sobre el tema a tratar.

No manifestar sus propias opiniones.

Resumir los progresos del grupo.

Elaborar las conclusiones.


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Papel de los participantes

a) Tienen que ser homogneos en cuanto a la edad, nivel educativo, etc.,

pero tambin se debe permitir un cierto grado de diversidad para enriquecer

las aportaciones.

b) Deben saber a escuchar a los dems.

c) Deben favorecer las conclusiones ya que son el resultado de una

discusin participativa y democrtica.

2. Entrevistas

La entrevista es la tcnica ms empleada en las distintas reas del

conocimiento. En un sentido general, se entiende como una interaccin entre

dos personas, planificada y que obedece a un objetivo, en la que el

entrevistado da su opinin sobre un asunto y, el entrevistador, recoge e

interpreta esa visin particular. Para Campoy T., y Goms E., (2009):

Cuando se habla de entrevista, con frecuencia se identifica en unatcnica de investigacin estructurada como las encuestas de actitudo de opinin y los cuestionarios. Sin embargo, cada vez ms se vautilizando la entrevista en profundidad, tambin conocida comocualitativa, no estructurada, abierta o no estandarizada. En lametodologa cualitativa, la entrevista en profundidad se entiendecomo los encuentros reiterados cara a cara entre el investigador y elentrevistado, que tienen como finalidad conocer la opinin y laperspectiva que un sujeto tiene respecto de su vida, experiencias osituaciones vividas.

La entrevista en profundidad tiene mucho en comn con laobservacin participante, pero se diferencia de sta en el escenarioy situaciones en los que tiene lugar la investigacin. Mientras que losobservadores participantes realizan sus estudios en situaciones decampos naturales, los entrevistadores realizan lo suyo ensituaciones especficamente preparada. Adems, el observadorparticipante obtiene una experiencia directa del mundo social,


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mientras que el entrevistador obtiene esa visin mediante el relatodel otro.

Fuente:http://goo.gl/FeJFTR

Caractersticas

Sus principales caractersticas son:

Pretende comprender ms que explicar.

No se espera respuestas objetivamente verdaderas, sino subjetivamente

sinceras.

El entrevistador adopta la actitud de oyente interesado, pero no evala

las respuestas (no hay respuestas correctas).

Se explora uno o dos temas en detalle.

Permite el mximo de flexibilidad en explorar un tema.

Favorece abordar nuevos temas a medida que salen.

Obtiene informacin contextualizada (personas, lugar, entre otras).

Las respuestas son abiertas, sin categoras de respuestas

preestablecidas.

Las respuestas pueden ser grabadas con forme a un sistema de codificacin

flexible y abierto a cambios.

Se da una relacin de confianza y entendimiento

Cundo utilizarla

Esta tcnica se sugiere utilizarla cuando:


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Se requiere conseguir informacin muy compleja.

Se busca informacin confidencial o delicada.

Se busca informacin de profesionales, y los cuestionarios estructuradosson insuficientes.

Se considera como fase previa a la elaboracin de cuestionarios

estructurados, para identificar contenidos a incluir.

Ventajas e inconvenientes

Ventajas

Entre sus principales ventajas sealamos:

Es una tcnica muy til cuando se trata de analizar temas que exigen

anonimato.

Permite conocer en profundidad los temas y obtener informacin muy

rica.

Es una tcnica muy vlida cuando tenemos muy poca informacin sobre

un tema y se quiere hacer una investigacin exploratoria.

Inconvenientes

Entre sus principales inconvenientes tenemos:

El entrevistado puede tener dificultad para recordar, expresar detalles y

datos sobre un tema.

El investigador depende del entrevistado para llevar a cabo la

investigacin.


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La influencia del investigador puede afectar a la validez de los

resultados.

Habilidades de comunicacin

Las principales habilidades de comunicacin que se utilizan durante la

realizacin de una entrevista son:

Clarificacin: se trata de resumir para sintetizar la comunicacin para

reproducirla de manera ms clara y cristalina.

Sntesis: se resume lo expresado verbalmente con la finalidad de ponerde relieve los aspectos ms esenciales de lo expuesto, adems sirve para

incitar al entrevistado a continuar la comunicacin.

Sealamiento: consiste en llamar la atencin sobre aspectos que el

entrevistado pasa ms o menos por encima, con la finalidad de que repare

sobre ellos.

Parafraseo: el entrevistador repite con palabras diferentes el contenidodel mensaje del entrevistado, reflejando hechos y sentimientos.

Escucha activa: consiste en forzarse por comprender lo que el

entrevistado est expresando y, adems, que eso sea evidente para ella.

Silencio: favorece la expresin y reflexin del entrevistado y transmite

una sensacin de tranquilidad y disponibilidad.

Registro de la informacin

Las principales formas de registro de informacin son las siguientes:


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a) Utilizacin de videocmaras y grabadoras de voz. En este caso hay que

evitar el bloqueo o rechazo del entrevistado. Se recomienda grabar la fecha,

hora y lugar de la entrevista, as como cualquier informacin o dato relativo al

contexto que pueda ayudar a la comprensin de la entrevista.

b) Tomar notas. Igualmente, en este caso, tambin hay que evitar

situaciones de bloqueo por parte del entrevistado. El investigador se limita a

tomar notas rpidas de lo que va sucediendo, con la intencin de

reproducirlas o reestructurarlas posteriormente.

c) Registro posterior a la entrevista. Consiste slo en tomar unas breves

notas durante el desarrollo de la entrevista para pasar, una vez finalizada, a

registrar todos los aspectos que han tenido lugar durante la realizacin de la

misma.

Anlisis e in terpretac in de los datos

Una vez que se ha registrado la informacin, comienza el proceso de

anlisis e interpretacin del mismo.

El anlisis tiene como objetivo acercarnos al mundo, a la experiencia

vivida por el entrevistado. Para alcanzar este objetivo hay que seguir una

serie de pasos:

Hay que leer y escuchar reiteradamente la entrevista hasta familiarizarse

y conocer los datos y los aspectos ms importantes expresados por el

entrevistado.

El entrevistador reconstruye el mundo o la experiencia del entrevistado

partiendo de la contextualizacin de la experiencia vivida.


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Se analizan los elementos, sucesos, momentos ms importantes para el

entrevistado. Se estudian los temas que ms han aparecido o que ms peso

han tenido a lo largo de la entrevista.

Gua de la entrevista grupo focal. (Aspecto General)

Segn Beck et al. (2004), las preguntas deben ser abiertas y fciles de

entender para los participantes. Adems, deben ser concretas y

estimulantes. Boucher (2003) afirma que para una sesin de 2 horas se

podran hacer alrededor de 12 preguntas; para el desarrollo de dichas

preguntas se debe tener en cuenta: a) uso de preguntas abiertas quepermitan al participante responder cada pregunta tan ampliamente como sea

posible; b) evitar preguntas que puedan ser resueltas con si o no porque

estas respuestas no proveen de una explicacin detallada y no son

analizables; c) el por qu es poco usado ya que parece reclamacin y pone

a los participantes a la defensiva. En lugar de esto se puede preguntar por

los atributos o influencias; d) usar preguntas de recordacin; e) usar

preguntas que permitan a los participantes comparar, dibujar, clasificar entreotras f) hacer nfasis en la formulacin de las preguntas ms generales a las

ms especificas, de lo ms fcil a lo ms difcil, y de lo positivo a lo negativo;

y g) usar preguntas de cierren para llevar al grupo a conclusiones finales y a

resumir sus comentarios. Cameron (2005) aconseja que, con grupos muy

participativos, pueda ser necesario intervenir y llevar la discusin a nuevos

temas. Adems, si usted ha planeado una jerarqua de las preguntas o

temas, puede ser apropiado permitir que el grupo se concentre en las reas

ms importantes de la discusin; por otra parte, con grupos menos

participativos, se puede necesitar formular las preguntas adicionales o

expresarlas de otra manera, para fomentar y abrir la discusin

(Ver anexo 1)


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Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de

la informacin.

Grupo Focal

Donde se tiene previsto llevar a cabo las secciones

El grupo focal se realizar dentro de las instalaciones de la empresa

Ingedigit, C.A. ubicadas en Caracas, urbanizacin el Rosal. En relacin a las

empresas a ser seleccionadas para argumentar mejor nuestra investigacin,

se propone elegir a 7 empresas de diversos sectores: 3 del sector Banca y

Finanzas (incluye a las empresas de seguro), 3 del sector industrial y 1

proveedor de servicios de telefona (Carrier).

Como se realizaran las secciones de Grupo de Discusin (Grupo Focal)

Desarrollo de la sesin

De acuerdo al tema a investigar se contactar con (05) cinco a (10) diez

personas para que participen en el grupo. Estas personas sern recibidas enun espacio adecuado (*) y all, durante una hora y media o dos, se discute el

tema propuesto, relacionado con:

Tendencias del sector telecomunicaciones

Necesidades de comunicacin. Sector Grandes usuarios

Parmetros y caractersticas necesarios

(*) Para el caso de ingedigit, C.A., se plantea realizarlo en sitio, para los clientes depender de sudispon ibili dad tambin se tiene como alternativa una audio video con ferencia entre los di ferentes actores.


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La sesin pasa por las siguientes fases:

1. Planteamiento de los objetivos y elaboracin de las preguntas.

2. Seleccin de los participantes de acuerdo a unas determinadas

caractersticas (ver cuadro del perfil clave en los dos casos anteriormente

descritos)

3. Se nombrar a un secretario.

4. El moderador formular con precisin el tema que se va a analizar.

5. Conjuntamente con el grupo, se establecer las normas a seguir.

6. Los miembros del grupo exponen sus ideas en un ambiente de respecto

y cordialidad.

7. Se formula conclusiones, por consenso o por votacin y se registran.

En el contexto de la investigacin, para que la informacin adquiera un

significado y resulte de inters de acuerdo con los objetivos planteados, el

investigador someter la sesin a un anlisis. El anlisis pasa por las

siguientes fases:

1. Transcripcin.

2. Clasificacin en categoras relevantes.

3. Descripcin.

4. Interpretacin


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Entrevistas

Donde se realizar la entrevista

En primer lugar se realizar las entrevistas dentro de la empresa Ingedigit,

C.A. ubicadas en Caracas, urbanizacin el Rosal.

En segundo lugar en empresas clientes para obtener informacin externa

que aporte datos a la investigacin.

Como se realizar la entrevista

Proceso de la entrevista

Se preparar un guin y se planificar cmo har la entrevista. El tipo de

pregunta a plantear depende de tres factores: la longitud de la entrevista, la

naturaleza de las preguntas y la naturaleza de la investigacin. De cualquier

manera, la entrevista en profundidad debe pasar por las siguientes fases:

1. Fase introductoria. Tiene por finalidad facilitar informacin al

entrevistado del objetivo de la entrevista para que colabore y proporcione

toda la informacin necesaria. Se debe iniciar con una serie de preguntas

exploratorias que deben suponer entre 10 y 20 minutos. Las preguntas

suelen ser directas y discurre con intercambios rpidos de preguntas-

respuestas. En este sentido, se le informa de:

El objetivo de la entrevista.

El uso que se va a hacer de la informacin que facilite.

Lo que se espera del entrevistado a lo largo de la entrevista.


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2. Desarrollo. Es la fase en que el entrevistador comienza a hacer

preguntas de acuerdo con los objetivos de la investigacin y se solicita al

entrevistado que d respuestas largas. Esta segunda fase puede llevar entre

20 y 40 minutos.

3. Final y cierre. En esta fase se recoge informacin de gran calidad

cualitativa, pues las preguntas suelen ser ms abiertas y abstractas para

ofrecer al entrevistado la posibilidad de hablar de lo que considera ms

importante. La duracin suele ser de 20 a 40 minutos. La finalizacin de la

entrevista debe realizarse haciendo un pequeo resumen del contenido de la

misma y las aclaraciones que se consideren necesarias.


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Referencias bibliogrficas

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%C3%B3n%20IMdos.pdf

Etnografa y educacin, metodologa para interpretar los hechos en un

mundo educativo (2016). http://goo.gl/BZ4HIi

Campoy, T. y Gomes, E. (2009): Tcnicas e instrumentos cualitativos de

recogida de datos. http://www2.unifap.br/gtea/wp-

content/uploads/2011/10/T_cnicas-e-instrumentos-cualitativos-de-

recogida-de-datos1.pdf

Mndez A., (2016): Los grupos focales. Universidad de Puerto Rico, Facultadde educacin. http://goo.gl/G4J1qZ

Martnez, M. (2006). La investigacin Cualitativa (Sntesis

conceptual).http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/investigacion_psicolo

gia/v09_n1/pdf/a09v9n1.pdf


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ANEXOS


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Documents

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