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INFORME TERCER TRIMESTRE PQRSD
JULIO-SEPTIEMBRE DE 2019
Proyectó: Fabián Andrés Acosta Sastre – Auxiliar Administrativa Cód. 407 Grado 01 Revisó: Manuel Isai Díaz Cudris – Contratista Área de Atención al Ciudadano.
Consolidado del tercer trimestre 2019 a la gestión realizada por el proceso de Atención a la Ciudadanía a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y denuncias presentadas al Instituto a través de los diferentes canales.
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Cra. 27A No. 63B – 07
Tel. 3100411
www.idipron.gov.co
Info: Línea 195
Contenido
1. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN DE MÉTODOS EDUCATIVOS Y OPERATIVA .................. 2
Canales .............................................................................................................................................................. 6
Oportunidad en respuesta ............................................................................................................................... 7
2. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE DESARROLLO HUMANO ........................... 8
Canales .............................................................................................................................................................. 9
Oportunidad en respuesta ............................................................................................................................. 10
3. GESTIÓN PQRS OFICINA ASESORA JURÍDICA ......................................................................... 11
Canales ............................................................................................................................................................ 12
Oportunidad en respuesta ............................................................................................................................. 12
4. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN TÉCNICA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA ............. 13
Canales ............................................................................................................................................................ 13
Oportunidad en respuesta ............................................................................................................................. 14
5. GESTIÓN PQRS Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN ....................................................... 14
Canales ............................................................................................................................................................ 15
Oportunidad en respuesta ............................................................................................................................. 15
6. ATENCION AL CIUDADANO ........................................................................................................... 16
7. TRASLADO Y CIERRE POR NO COMPETENCIA CIERRE POR RESPUESTA DEFINITIVA Y
SOLICITUD DE AMPLIACION INFORMACION ................................................................................... 16
8. INFORMACIÓN Y DATOS ESTADÍSTICOS CONSOLIDADOS ................................................. 16
9. REITERATIVIDAD DE PQRS I TRIMESTRE ................................................................................ 20
10. RESULTADOS DE ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN ..................................................................... 21
11. SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN .......................................................................... 22
12. ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL AREA DE ATENCION AL CIUDADANO ................. 22
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1. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN DE MÉTODOS EDUCATIVOS Y OPERATIVA
Para el tercer trimestre del año 2019 se direccionó a esta Subdirección un total de setenta y tres (73) requerimientos
ciudadanos tipificados así:
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Total, de Requerimientos 73
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A continuación, se describe la asignación de requerimientos por tipología descritos de la siguiente manera:
La Petición de Interés Particular: Es preciso informar que la tipología más utilizada por la ciudadanía para
interponer sus requerimientos igual que en el trimestre anterior teniendo una incidencia de veintiséis (26)
requerimientos ciudadanos con una participación del 36%.
La Queja: Igual que en el trimestre anterior con una incidencia de veintiún (21) requerimientos ciudadanos y
una representatividad del 29%.
Ahora bien, la Petición de Interés General: ocupa el tercer lugar con una incidencia de ocho (8) requerimientos
ciudadanos y una representatividad del 11%. En cuarto lugar, tenemos la Felicitación y la Solicitud de
Información con una incidencia de cinco (5) requerimientos ciudadanos y una representatividad del 7%. Luego
se encuentran el Reclamo y la Sugerencia con tres (3) requerimientos ciudadanos y una representación del 4%.
Finalmente tenemos la Consulta y la Denuncia con un (1) requerimiento ciudadano y una representatividad del
1%.
A continuación, se representa el comportamiento mes a mes de la tipificación de requerimientos.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
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Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Al realizar un comparativo entre cada uno de los meses (julio, agosto, septiembre del año 2019), se puede observar
un intervalo en los requerimientos dirigidos y/o asignados a esta Subdirección teniendo la tendencia màs alta en el
mes de septiembre del año 2019; de igual forma el área de atención a la ciudadanía en este tercer trimestre del año
2019 , sigue ejecutando como en las vigencias anteriores las capacitaciones importante al interior de la entidad:
correspondiente a un numero de veintiocho (28) capacitaciones, las cuales se encuentran distribuidas en las
Unidades de Protección Integral veintidos (22) y para los Comedores seis (6) , para el reconocimiento en la
entidad del Proceso de Atención a la Ciudadanía de las cuales hasta el momento se han realizado dieciocho (18)
entre el segundo y tercer trimestre de la actual vigencia resaltando la importancia de la utilización de los Buzones
de Sugerencias en cada unidad, Figura del Defensor del Ciudadano, Clasificación de requerimientos según ley
1775 de 2015.
Es importante reiterar a cada una de las dependencias de la entidad, que según el procedimiento contenido dentro
del proceso de atención a la ciudadanía, la apertura del buzon de sugerencias se encuentra en cabeza del
responsable de la unidad, quien debera diligenciar el acta de apertura de buzon correspondiente, anexando y
relacionando los requerimientos ciudadanos encontrados en el mismo. Acta que debera ser enviada al área de
atención al ciudadano, para que dichos requerimientos ciudadanos sean registrados en el portal Sistema Distrital
de Quejas y Soluciones (SDQS) Bogota Te Escucha; y se procedan a asignar según corresponda al área
competente, para dar trámite y cierre correspondiente en los terminos de ley. Las aperturas de buzon llevan un
seguimiento especial por medio del formato, CRONOGRAMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO A-ACI-FT-
007.
Tambien vale la pena resaltar que por parte de el area de atencion al ciudadano se participo en el super cade movil
que tuvo lugar en el centreo comercial ciudad tunal en el mes de septiembre y en el cual se atendieron a los
ciudadanos los cuales venian buscando informacion acerca de los programas que ofrece el instituto asi como
tambien ser recibieron algunas solicitudes para escalarlas a traves del sistema distrital de quejas y soluciones
bogota te escucha.
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Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadano
Ahora bien, la mayoría de los subtemas más reiterativos allegados a esta entidad fueron de competencia de la
Subdirección Técnica de Métodos Educativos y Operativa, que, para el momento de realizado el presente informe,
se pudo evidenciar que en primer lugar los temas Misionales UPI fueron asignados cincuenta y uno (51)
requerimientos, con una representación del 70%.
En segundo lugar se encuentran las veedurías ciudadanas con una asignación de once (11) requerimientos con una
representatividad del 15%, luego se encuentran la solicitud de intervención, los comedores comunitarios, y los
procesos contractuales con dos (2) requerimientos ciudadanos y una representación del 3% respectivamente.
En conclusión, se tiene que estos subtemas dan una equivalencia de un 93% de representatividad, en un número
de sesenta y ocho (68) requerimientos asignados y de competencia de la Subdirección Técnica de Métodos
Educativos y Operativa. Los restantes subtemas con una equivalencia de cinco (5) requerimientos ciudadanos y
una representatividad del 7%.
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Canales
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Actualmente el canal más utilizado por los ciudadanos para la presentación de requerimientos direccionados a la
Subdirección de Métodos Educativos y Operativa en el presente trimestre, es el canal Buzón de Sugerencias (este
canal hace referencia a los requerimientos que ingresan a la entidad a través de los buzones designados para su
recepción, ubicados en las diferentes sedes (Upis/Comedores), , con un total de treinta y ocho (38) requerimientos
ciudadanos y una representatividad del 52%; en segundo lugar se encuentra el canal Web con diecisiete (17)
requerimientos ciudadanos y una representación del 23%, en tercer lugar está el canal mail con nueve (9)
requerimientos y una representación del 12%, en cuarto lugar se encuentra el canal escrito con un total de seis (6)
requerimientos ciudadanos y una representatividad del 18%, luego se encuentra el canal presencial con dos (2)
requerimientos ciudadanos solicitud y una representación del 3%, por ultimo está el canal telefónico con un (1)
requerimiento y una representación del 1%.
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Oportunidad en respuesta
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos. Fecha de Corte 04/abril/2019.
En la siguiente tabla se representa la oportunidad de respuesta a los requerimientos ciudadanos por parte de la
Subdirección Técnica de Métodos Educativos y Operativa para el tercer trimestre del año 2019.
Total, de Requerimientos 73
Para los setenta y tres (73) requerimientos ciudadanos asignados a la Subdirección Técnica de Métodos
Educativos y Operativa; de conformidad con la tabla y gráfica anteriormente expuesta, se evidencia que del total
asignado setenta y tres (73) requerimientos se les ha dado respuesta dentro de términos de ley a cuarenta y
nueve(49) requerimientos ciudadanos cumpliendo a un 67% los restantes veinticuatro (24) requerimientos se
encuentran aún en trámite dentro de los términos de ley y representan un 33%, dando cumplimiento a las directrices
establecidas en la ley 1755 de 2015.
Como se ha mostrado, los cuarenta y nueve (49) requerimientos ciudadanos asignados cumplieron con la ejecución
del 100% del indicador de calidad de las respuestas teniendo en cuenta que a la fecha de elaboraciòn de este
informe (15 de octubre 2019) se encuentran veinticuatro (24) requerimientos a los cuales aún no se les ha
proyectado la respuesta.
0
5
10
15
20
25
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
16
23 22
12
OPORTUNIDAD DE RESPUESTA
Dentro de Términos Fuera de Términos En Tramite
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2. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE DESARROLLO HUMANO
Durante el tercer trimestre del año 2019 se direccionó a esta Subdirección un total de cinco (5) requerimientos
ciudadanos descritos así:
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Total, de Requerimientos 5
La Petición de Interés Particular es la tipología más utilizada por los ciudadanos para interponer sus requerimientos
ante la entidad con un total de tres (3) requerimientos ciudadanos con una representatividad del 60%, en segundo
lugar, se encuentra la petición de interés general con dos (2) requerimientos y una representación del 40%.
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Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
La siguiente gráfica muestra el comparativo mensual por tipo de requerimiento.
Total, de Requerimientos 5
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Canales
La tipología de canales de comunicación utilizados por los ciudadanos en el segundo trimestre del año 2019,
dirigidos a la Subdirección Técnica de Desarrollo Humano se desarrolla de la siguiente manera:
1
1
1
1
1
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
SUBDIRECCION TECNICA DE DESARROLLO HUMANO
PETICION INTERES PARTICULAR PETICION DE INTERES GENERAL
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Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Total, de Requerimientos 5
Los canales más utilizados por los ciudadanos, para la presentación de requerimientos direccionados a la
Subdirección Técnica de Desarrollo Humano fueron el canal Web con cuatro (4) requerimientos ciudadanos y una
representación del 80%, sigue el canal Escrito con un (1) requerimiento ciudadano, equivalente al 20%.
Oportunidad en respuesta
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
2
2
1
0 0,5 1 1,5 2 2,5
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
TIPIFICACION CANALES TERCER TRIMESTRE
ESCRITO WEB
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Total, de Requerimientos 5
De los cinco (5) requerimientos asignados a la Subdirección Técnica de Desarrollo Humano, a la fecha del presente
informe, se tramitaron cuatro (4) dentro de los términos de ley correspondiente al 80% y un (1) requerimiento
ciudadano el cual se respondió fuera de términos y una representación del 20%.
Se recomienda a esta subdirección la mejora en los tiempos de respuesta teniendo en cuenta que estos se deben
dar dentro de los términos de ley.
3. GESTIÓN PQRS OFICINA ASESORA JURÍDICA
Para el área mencionada, se evidencia la asignación para el tercer trimestre de diez (10) requerimientos tipificados
así: Petición de interés particular con seis (6) requerimientos ciudadanos y una representación del 60%, luego está
la Consulta con dos (2) requerimientos y una representación del 20%, la petición de interés general y la consulta
con un (1) requerimiento ciudadano y una representación del 10% cada uno.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
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Total, de Requerimientos 10
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Canales
Para el tercer trimestre el canal utilizado por los ciudadanos en temas de solicitud a la oficina Asesora Jurídica
evidenciado corresponde al canal web con siete (7) requerimientos ciudadanos y una representación del 70%,
luego sigue el canal escrito con dos (2) requerimientos y una representación del 20% y por último está el canal
buzón de sugerencias con un (1) requerimiento ciudadano con una representatividad del 10%.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Oportunidad en respuesta
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
Los diez (10) requerimientos asignados a la Oficina Asesora Jurídica cumplieron con los tiempos de respuesta y
los criterios de coherencia, calidez y claridad ejecutando en un 100%. Se invita a esta oficina a mantener los
estándares de calidad manejados en el presente trimestre, con el fin de mantener este indicador dentro del 100%
de rendimiento.
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4. GESTIÓN PQRS SUBDIRECCIÓN TÉCNICA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Durante el tercer trimestre 2019 se direccionó a esta Subdirección un total de nueve (9) requerimientos ciudadanos,
como se muestra a continuación.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos
La Petición de Interés Particular, se mantiene como la tipologìa màs utilizada por los ciudadanos ante la
Subdirecciòn Administrativa y Financiera con cinco (5) requerimientos ciudadanos y una representaciòn del 56%,
luego està la Felicitacion con tres (3) requerimientos ciudadanos y una representaciòn del 33%, por ùltimo se
encuentra la Queja con una incidencia de un (1) requerimiento ciudadano, dirigido a la Subdirección
Administrativa y Financiera, con una representacion del 11%.
Canales
Los canales de comunicación más utilizados en el tercer trimestre del año 2019, respecto a la dependencia en
relación tenemos las siguientes cifras:
El canal más utilizado por la ciudadanía en general para interponer sus requerimientos a esta dependencia, es el
canal Escrito WEB, con un total de siete (7) requerimientos ciudadanos y una representación del 78%, seguido se
encuentran los canales escrito y web con un (1) requerimiento y una representación del 11% respectivamente.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
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Oportunidad en respuesta
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Total, requerimientos 9
Durante el tercer trimestre del año 2019 se presentaron nueve (9) respuestas a requerimientos ciudadanos con una
oportunidad de respuesta del 100%; dando cumplimiento al indicador de oportunidad por parte de esta
Subdirección. De igual manera se solicita mantener este indicador y buscar la manera de mejorar tiempos de
respuesta con el fin de lograr la excelencia dentro de la entidad.
5. GESTIÓN PQRS Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
Durante el tercer trimestre 2019 se direccionó a la Oficina Asesora de Planeación un total de ocho (8)
requerimientos ciudadanos, como se muestra a continuación.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
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Para el tercer trimestre del año 2019, la Petición de Interés Particular fue la tipología mas utilizada por la ciudadanía
para interponer sus requerimientos, con una incidencia de seis (3) requerimientos ciudadanos, y una participaciòn
del 75% seguido de la solicitud de informacion y la sugerencia con dos (2) requerimientos ciudadanos y una
participaciòn del 13% respectivamente.
Canales
.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Con referencia a la oficina Asesora de Planeación, los canales más utilizados por los ciudadanos para la
presentación de requerimientos ciudadanos, fueron el canal Escrito y el canal Mail, con un total de tres (3)
requerimientos ciudadanos y una representatividad del 38% y en segundo lugar està el canal Web con dos (2)
requerimientos ciudadano y una representación del 25 %.
Oportunidad en respuesta
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
Total, requerimientos 8
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Durante el tercer trimestre del año 2019, se asignaron ocho (8) requerimientos ciudadanos a la Oficina de Asesora
de Planeación de los cuales a los ocho (8) se les dio respuesta en los términos de ley representando un 100%.
6. ATENCION AL CIUDADANO
Durante el tercer trimestre de la vigencia 2019 se direcciono un (1) requerimiento al área de atención al
ciudadano correspondiente a Derecho de petición de interés particular el cual se resolvió dentro de los términos
de ley y llego a esta área por intermedio del canal Web.
7. TRASLADO Y CIERRE POR NO COMPETENCIA CIERRE POR RESPUESTA DEFINITIVA Y
SOLICITUD DE AMPLIACION INFORMACION
En el tercer trimestre del año 2019 se trasladó un total de dos (2) requerimientos ciudadanos se le dio cierre por
no competencia a cinco (5) requerimientos se solicitud información más clara a dos (2) requerimientos y se le dio
cierre por respuesta definitiva a dos (2) requerimientos ciudadanos.
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
8. INFORMACIÓN Y DATOS ESTADÍSTICOS CONSOLIDADOS
Total, de requerimientos ciudadanos recibidos en el tercer trimestre del 2019 y registradas en el Sistema Distrital
de Quejas y Soluciones (SDQS) Bogotá te Escucha, total 117:
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Total, Requerimientos 117
El siguiente cuadro referencia las diferentes tipologías de requerimientos en el tercer trimestre del año 2019 así:
Total, Requerimientos 117
Total, Requerimientos 117
117
0 20 40 60 80 100 120
IDIPRON
Total Requerimientos Ciudadanos IiI Trimestre 2019
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De conformidad a la información registrada, reportada y emitida, se puede evidenciar que la tipología más utilizada
en el tercer trimestre del año 2019 por los ciudadanos, sigue siendo la Petición de Interés Particular con un total
de cincuenta y dos (52) requerimientos ciudadanos, con una participación del 44%; en segundo lugar se sigue
manteniendo la queja la Queja con un total de veinticinco (25) requerimientos ciudadanos, con una participación
del 21%; en tercer lugar se ubica la Petición de interés General con un total de trece (13) requerimientos ciudadanos
y una representatividad del 11%; la Felicitación en cuarto lugar con un total de ocho (8) requerimientos ciudadanos
y una participación del 7%; luego se encuentran la solicitud de información con siete (7) requerimientos
ciudadanos y una representación del 6%, luego tenemos la consulta y la sugerencia con cuatro (4) requerimientos
ciudadanos y una participación del 7% por último tenemos el reclamo y la sugerencia con cuatro (4) requerimientos
ciudadanos y una participación del 3%, por ultimo tenemos la denuncia con un (1) requerimiento ciudadano y una
representación del 1%.
Requerimientos por Área III trimestre 2019:
La siguiente tabla nos referencia los diferentes requerimientos allegados y asignados a cada una de las
dependencias en el tercer trimestre del año 2019 así:
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
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Total, Requerimientos Ciudadanos 117
Canales utilizados III Trimestre 2019:
Total, Requerimientos 117
Total, Requerimientos 117
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El canal más utilizado por los ciudadanos para la presentación de requerimientos direccionados a la entidad en el
presente trimestre es el canal Web, con un total de cuarenta y cinco (45) requerimientos ciudadanos, con un
porcentaje de participación que se establece en un 38%; en segundo lugar tenemos el canal Buzón de Sugerencias
con cuarenta y un (41) requerimientos ciudadanos y una representatividad del 35%, luego tenemos el canal Escrito
con quince (15) requerimientos y una representación del 13%, luego està el canal Mail con trece (13)
requerimientos ciudadanos y una representación del 11, luego mesta el canal presencial con dos(2) requerimientos
ciudadanos y una representación del 2% y finalmente el canal telefónico con un (1) requerimiento ciudadano y
una representación del 1 %.
9. REITERATIVIDAD DE PQRS III TRIMESTRE
Una vez observado y analizado el Registro A-ACI-FT-003 Control de Requerimientos Ciudadanos, dentro del
proceso de atención a la ciudadanía, se puede evidenciar el comportamiento de algunos temas reiterativos es decir
los temas que involucran las quejas, reclamos y sugerencias, en el tercer trimestre del año 2019, así:
Fuente: Registro A-ACI-FT-003 Control de requerimientos ciudadanos.
De los veinticinco (25) requerimientos ciudadanos tipificados como Quejas durante el tercer trimestre del año 2019
y asignados a la entidad; veintiún (21) requerimientos ciudadanos fueron asignados a la Subdirección Técnica de
Métodos Educativos y Operativa, luego están los traslados o cierres por no competencia y otros con dos (2)
requerimientos ciudadanos, luego está la Oficina Asesora Jurídica y la sub dirección administrativa y financiera
con un (1) requerimiento ciudadano del total de las quejas asignadas para el periodo a la entidad.
Referente al tema de Sugerencias durante el tercer trimestre del año 2019, de un total de tres (3) requerimientos
ciudadanos, asignados a la Subdirección Técnica de Métodos Educativos y Operativa.
Referente al tema de Reclamos durante el tercer trimestre del año 2019, de un total de tres (3) requerimientos
ciudadanos asignados a la Subdirección Técnica de Métodos Educativos.
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10. RESULTADOS DE ENCUESTAS DE PERCEPCIÓN
Teniendo en cuenta que en el tercer trimestre de la vigencia se han seguido a realizando las capacitaciones en las
UPIS y los Comedores de la entidad en las cuales el área de atención a la ciudadanía hace referencia a la
importancia que para la entidad es medir la satisfacción de los usuarios a través de dicha encuesta y se les explica
a ellos como la pueden diligenciar a través de la página web de la entidad.
A continuación, se presenta la muestra resultados del tercer trimestre del año 2019 frente a la encuesta de
percepción de Atención al Ciudadano:
Tercer Trimestre 2019:
Tomado del archivo físico formato A-ACI-FT-005 encuesta percepción atención a la ciudadanía.
Ya durante el tercer trimestre del año 2019 se puede observar un aumento considerable en la realización de la
encuesta por parte de la ciudadanía con respecto al trimestre anterior en la realización de la encuesta de satisfacción
de manera física por parte de los usuarios de las upis y comedores esto también gracias a las capacitaciones y
herramientas que ha utilizado el área de atención al ciudadano por medio de correos electrónicos y de manera
telefónica con los encargados de unidad, también la actividad realizada en el supercade móvil el cual se llevó a
cabo en el centro comercial ciudad tunal, también se observa que durante este tercer trimestre no se registra ninguna
realización de esta encuesta por parte de los ciudadanos en el link que está en la página web de la entidad.
Se debe tener en cuenta que la calificación se realiza tal y como lo indica el formato A-ACI-FT-005 donde uno
(1) indica que el usuario está totalmente insatisfecho y cinco (5) el usuario está muy satisfecho con la respuesta y
la atención que recibió.
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11. SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
Durante el tercer trimestre del año 2019, se recibieron y se tramitaron por parte de la entidad un total de (13) trece
solicitudes de acceso a la información los cuales se encuentran detalladas en el siguiente cuadro:
Con respecto a las siete (7) Solicitudes de Acceso a la Información se puede establecer que se emitió respuesta de
estas dentro de términos de ley a todas, conforme a los postulados de la ley 1755 de 2015, con un promedio de
respuesta de nueve (9) días aproximadamente. El indicador de oportunidad frente a esta tipología dio un
cumplimiento para este trimestre del 100%.
12. ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL AREA DE ATENCION AL CIUDADANO
Por parte del área de atención al ciudadano se realizó el proceso de cualificación a funcionarios de la entidad en
alianza con la secretaria general de la alcaldía mayor y el servicio nacional de aprendizaje SENA en la cual se
capacitaron y cualificaron a funcionarios de diferentes unidades de protección integral y unidades administrativas
en temas relacionados con atención a clientes, también se participó en el supercade móvil que se desarrolló en el
centro comercial ciudad tunal los días 12, 13 y 14 de septiembre donde los ciudadanos se acercaban a preguntar
los diferentes servicios que ofrece la entidad, se realizaron las capacitaciones al personal de vigilancia en el tema
de atención a la ciudadanía de la entidad los días 13 y 27 de julio, también se coordinó la capacitación en el tema
de lenguaje de señas y los diferentes tipos de discapacidad con colaboración de la secretaria de integración social.
También se siguen desarrollando las capacitaciones en las diferentes unidades de protección integral con el fin de
informar a los usuarios los diferentes métodos que estos tienen para hacer llegar sus peticiones, quejas, reclamos,
solicitudes a la entidad.
MANUEL ISAI DIAZ CUDRIS
Área de Atención al Ciudadano
e-mail: [email protected]
Proyectó: Fabian Andrés Acosta Sastre Auxiliar Administrativo Código 407 grado 01. Revisó: Manuel Isai Díaz Cudris Oficina Atención al Ciudadano