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Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
GUCRESA INGENIEROS CONSULTORES, C.A
EVALUACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL
(INFORME)
Identificación del Estudiante: Gudelio Crespo
Identificación de la Asignatura: Planificación y Estrategias de la Empresa
Identificación del Docente: Edgar Gómez
Maturín, marzo 2015
PARTE I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Las características de la empresa necesarias para su identificación y estudio están
incluidos en su carpeta de presentación (Gucresa Ingenieros Consultores, 2015), y
fueron recopilados como información previa para el estudio de su Misión y Visión. A
continuación se presentan los datos obtenidos:
Nombre: Gucresa Ingenieros Consultores, C.A.
Ubicación Geográfica: Maturín, Estado Monagas, Venezuela.
Dirección: Calle 8 con Carrera 11-A, Multicentro San Charbel, Torre Sur, Piso 4,
Oficina S-43. Las Brisas del Orinoco, CP 6201. Teléfono: +58 (0291)-6413323.
e-mail: [email protected], Página Web: www.gucresa.com.ve
Sector que ocupa: Ingeniería de Consulta.
Rasgos generales que la caracterizan:
Tipo de estructura: No existe una estructura formal, se crean atendiendo a las
necesidades de los proyectos.
Forma de Funcionamiento: Se conforman equipos de alto desempeño para
alcanzar los objetivos de los proyectos contratados, atendiendo a las
características requeridas por el cliente y sus necesidades específicas.
Dependiendo de las características particulares del servicio requerido por
nuestros Clientes se integrarán al equipo los profesionales Ad-Hoc en las áreas
de interés específicas.
a) Cantidad de empleados (fijos): Dos (02) empleados.
b) Horario de trabajo: Mañana: 7:30 a.m. – 11:30 a.m. Tarde: 1:30 p.m. – 5:30
p.m.
Mercado potencial: Gerencias de proyectos de la industria petrolera,
petroquímica y gasífera y en empresas de servicios petroleros como Halliburton,
Schlumberger, entre otras. El equipo de profesionales de Gucresa Ingenieros
Consultores, C.A. está en capacidad de prestar los servicios ofrecidos tanto en
Venezuela como en el exterior, utilizando para ello modalidades presenciales,
virtuales o mixtas en función de las prioridades de los Clientes.
Clientes actuales: Actualmente la empresa atiende dos (02) clientes, sin embargo
en los últimos cuatro (04) años ha desarrollado diversos proyectos con otros
Clientes (Ver Anexo 1). Los Clientes actuales son:
a) Empresa consultora: Thronson Internacional de Venezuela (TIVENCA),
ubicada en Maturín, Estado Monagas.
b) Empresa consultora: Asesores Técnicos Corporativos, S.A. (ATECSA),
ubicada en Maturín, Estado Monagas.
Servicios que ofrece: Actualmente la empresa ofrece servicios de mejores
prácticas de Gestión de Proyectos, asesorías en Sistemas de Gestión de la
Calidad, desarrollo de Modelos de Negocios y Capacitación Corporativa en
gerencia, planificación y gestión de la calidad. En el Anexo 2 se presenta la
información suministrada por la empresa en relación a los servicios que presta.
Métodos y herramientas utilizadas: Principalmente los proyectos son ejecutados
según requerimientos de los Clientes, utilizando metodologías nacionales e
internacionales con éxito comprobado a nivel mundial, tales como las
establecidas por The Construction Industry Institute (CII), International
Organization for Standardization (ISO), Project Management Institute (PMI) y
PDVSA, en las Guías de Gerencia para Proyectos de Inversión de Capital
(GGPIC).
PARTE II. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
Fundada en el año 2006 en Maturín, Estado Monagas, Gucresa Ingenieros
Consultores, C.A. es una empresa consultora venezolana, dedicada a prestar servicios
profesionales para proyectos multidisciplinarios de ingeniería y construcción en
empresas públicas y privadas de los sectores industriales, comerciales y de servicios; así
como para organizaciones o instituciones sin fines de lucro; de allí nace su misión y
visión (Gucresa Ingenieros Consultores, 2015).
Misión:
“Somos una empresa que ofrece servicios de mejores prácticas en gestión de
proyectos, asesorías en sistemas de gestión de la calidad, modelos de
negocio y capacitación corporativa, a empresas privadas y públicas con o sin
fines de lucro, con colaboradores altamente calificados, garantizando calidad
y eficiencia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
relacionados, contribuyendo al desarrollo sostenible de nuestras regiones”.
(Gucresa Ingenieros Consultores, 2015).
Visión:
“Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional por ofrecer
propuestas de valor para la gestión empresarial y de proyectos”. (Gucresa
Ingenieros Consultores, 2015).
Objetivos Corporativos:
Como objetivos corporativos la empresa establece los siguientes (Gucresa
Ingenieros Consultores, 2015):
1. Posicionar la empresa nacional e internacionalmente por ofrecer
propuestas de valor para la gestión empresarial y de proyectos.
2. Conformar equipos de alto desempeño con personal altamente capacitado
y actualizado en su área de experticia y en el manejo de las relaciones con el
cliente.
3. Cumplir los estándares de calidad establecidos para la elaboración de los
productos y prestación del servicio, con tecnología de punta y métodos
actualizados.
4. Alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes y relacionados.
5. Ejecutar proyectos que contribuyan al desarrollo sostenible de las
regiones, según el área de influencia de la empresa.
Valores Corporativos:
Como valores corporativos la empresa indica lo siguiente:
Gucresa Ingenieros Consultores, C.A. está comprometida con transmitir a
sus clientes, colaboradores y relacionados los valores de Honestidad,
Responsabilidad y Disciplina en todas sus actividades:
1. Honestidad como parte fundamental de su filosofía empresarial para
fomentar la confianza de sus clientes.
2. Responsabilidad en el cumplimiento de las funciones que desempeñan y
los compromisos adquiridos.
3. Disciplina para alcanzar la excelencia. (Gucresa Ingenieros Consultores,
2015).
Para facilitar la comprensión de la estrategia de la empresa se ilustra en la Figura
1 la situación actual y el futuro deseado por la organización; éste último pretende
alcanzarlo con el logro de los objetivos corporativos planteados.
Figura 1. Situación actual vs. futuro deseado por Gucresa Ingenieros Consultores, C.A.
SITUACIÓN ACTUAL
Microempresa con menos de cinco (5) trabajadores fijos.
Capacidad financiera y de contratación baja.
Centrada en objetivos concretos.
Consciente de la importancia de la planificación como herramienta
administrativa.
Liderazgo efectivo.
Consciente de sus ventajas competitivas.
Dispuesta a adaptarse a los cambios del entorno.
LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Posicionar la empresa nacional e internacionalmente por ofrecer
propuestas de valor para la gestión empresarial y de
proyectos.
Conformar equipos de alto desempeño con personal altamente capacitado y
actualizado en su área de experticia y en el manejo de las
relaciones con el cliente.
Cumplir los estándares de calidad establecidos para la
elaboración de los productos y prestación del servicio, con
tecnología de punta y métodos actualizados.
Alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes y
relacionados.
Ejecutar proyectos que contribuyan al desarrollo
sostenible de las regiones, según el área de influencia de la
empresa.
FUTURO DESEADO
Empresa reconocida a nivel nacional e internacional por
ofrecer propuestas de valor para la gestión empresarial y de
proyectos.
Productividad.
Eficiencia.
Calidad.
Centrarse en el Cliente y ser los mejores.
PARTE III. EVALUACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL
1.- Evaluación de la Misión Empresarial
Misión:
“Somos una empresa que ofrece servicios de mejores prácticas en gestión de
proyectos, asesorías en sistemas de gestión de la calidad, modelos de
negocio y capacitación corporativa, a empresas privadas y públicas con o sin
fines de lucro, con colaboradores altamente calificados, garantizando calidad
y eficiencia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
relacionados, contribuyendo al desarrollo sostenible de nuestras regiones”.
(Gucresa Ingenieros Consultores, 2015).
Evaluación de la Misión Empresarial:
Todas las organizaciones necesitan una misión, una declaración de su finalidad. La misión
responde una pregunta ¿cuál es la razón por la que la empresa está en el negocio?. En este
sentido, se sometió a evaluación la misión precitada, analizando para ello, cada uno de los
componentes de una declaración de misión sugeridos por David (citado por Robbins y Coulter,
2005). A continuación se muestra la Tabla 1, con la evaluación realizada:
Tabla 1. Evaluación de la Misión de Gucresa Ingenieros Consultores, C.A.
Componentes de una declaración
de misión Evaluación
Clientes: ¿Quiénes son los clientes de
la organización?
En el texto de la misión se indica «a empresas privadas y públicas con o sin fines de lucro». Esta
definición de los clientes luce demasiado general y no permite identificar los clientes actuales y
potenciales. Revisando la información suministrada por la empresa, observamos que el mercado
objetivo lo constituye la Industria Petrolera, pero básicamente el segmento de la industria que
quieren abordar, lo constituyen las Gerencias de PDVSA que manejan proyectos de ingeniería y
construcción, principalmente las Gerencias de Proyectos Mayores y las Gerencias de Ingeniería y
Procesos de Superficie en los distintos distritos operacionales. En tal sentido, sugerimos que se
especifique en la misión que los clientes actuales y potenciales son precisamente las Gerencias
precitadas.
Productos o servicios: ¿ Cuáles son
los principales productos y servicios
de la organización?
En el texto de la misión se indica con claridad cuáles son los productos y servicios que ofrece la
organización:
Servicios de mejores prácticas en gestión de proyectos
Asesorías en sistemas de gestión de la calidad
Modelos de negocio
Capacitación corporativa.
Mercados: ¿La organización en que
región compite?
En el texto de la misión no se indica en qué región geográfica compite la empresa. En la
información suministrada por la empresa, se evidencia que los productos y servicios se han ofrecido
a nivel regional (Oriente de Venezuela). Básicamente en los Estados Monagas, Anzoátegui y Sucre.
Es importante que en la misión se refleje con precisión la cobertura geográfica de la organización.
Tecnología: ¿La organización está al
día en tecnología?
En el texto de la misión se indica que la empresa garantiza calidad y eficiencia en sus productos y
servicios, pero no hace mención al tipo de tecnología que necesita para soportar sus funciones.
Siendo una empresa de ingeniería de consulta que le presta servicios a la industria petrolera, lo
lógico es que utice tecnología de punta en sus operaciones. Consideramos necesario que se refleje
este componente tecnológico en la misión.
Tabla 1. Evaluación de la Misión de Gucresa Ingenieros Consultores, C.A. (Cont.)
Componentes de una declaración
de misión Evaluación
Preocupación por la supervivencia,
crecimiento y rentabilidad: ¿La
organización está dedicada al
crecimiento y estabilidad económica?
En la misión se indica el interés que tiene la organización en contribuir con el desarrollo sostenible
de las regiones en las cuales labora, lo cual es un propósito muy noble, pero no hace referencia a la
supervivencia, crecimiento y rentabilidad de la empresa. No se puede dar lo primero sin lo segundo,
por lo que se considera importante que la misión refleje el interés de la organización por sobrevivir,
crecer y generar rentabilidad que le permita sostenerse en el tiempo, para de esta forma contribuir
con el desarrollo regional.
Filosofía: ¿Cuáles son las ideas,
valores, aspiraciones y prioridades
éticas básicas de la organización?
En el texto de la misión se evidencia el interés de la organización en satisfacer las necesidades de
sus clientes y relacionados, pero sin hacer mención a una filosofía empresarial que evidencie las
ideas, valores, aspiraciones y prioridades éticas básicas de la organización. Se considera importante
que se refleje este componente en la misión.
Concepto propio: ¿Cuál es la
principal ventaja competitiva de la
organización y cuáles son sus
capacidades centrales?
En la misión se refleja que la organización cuenta con colaboradores altamente calificados, lo que
garantiza la calidad y eficiencia de sus productos y servicios. Contar con la colaboración de un
valioso talento humano, representa la principal ventaja competitiva de la organización. Sin embargo,
no se hace mención a sus capacidades centrales, lo cual le resta fuerza a la misión.
Preocupación por la imagen pública:
¿Es sensible la organización a las
inquietudes sociales y ecológicas?
En el texto de la misión se evidencia la preocupación de la organización por el desarrollo sostenible
de las regiones donde opera. Sin embargo, no hace mención específica a inquietudes sociales y
ecológicas. Se sugiere reforzar la misión reflejando en su contenido la preocupación de la empresa
por estos temas de interés.
Interés en los empleados: ¿La
organización considera activos
valiosos a los empleados?
En el texto de la misión se indica que la organización cuenta con colaboradores altamente
calificados. Sin embargo, no se hace una referencia directa a ser considerados como activos valiosos
para la organización. Se sugiere reforzar la misión indicando lo anterior.
2.- Evaluación de la Visión Empresarial
Visión:
“Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional por ofrecer
propuestas de valor para la gestión empresarial y de proyectos” (Gucresa
Ingenieros Consultores, 2015).
Evaluación de la Visión Empresarial:
La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y
cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período
definido. La visión debe responder a las siguientes preguntas:
¿Qué es lo que quiere la organización?
¿Cómo desea la organización ser reconocida por sus clientes, empleados
y la sociedad en general?
¿Cómo mejorará la organización la calidad de vida de aquellos que
emplean sus productos y servicios?
En lo que concierne a la primera pregunta, la organización da respuesta indicando en su
visión que quiere ser «una empresa reconocida a nivel nacional e internacional». Sin
embargo, cuando evaluamos la visión empresarial en el marco de la segunda pregunta, se
observa que la organización quiere ser reconocida por «ofrecer propuestas de valor para la
gestión empresarial y de proyectos», lo cual luce demasiado genérico, se sugiere ser
más específicos en dicho punto, focalizando las propuestas de valor en el portafolio de
productos y servicios que ofrece la empresa.
En cuanto a la tercera pregunta, la visión solo hace referencia a propuestas de valor, sin
indicar como estas propuestas mejorarán la calidad de vida de los usuarios de sus productos y
servicios. Se recomienda reforzar la visión empresarial incorporando este componente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Gucresa Ingenieros Consultores, C.A. (2015). Presentación de la Empresa [Folleto].
Maturín: Autor.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006). Manual de trabajo de
grado de especialización y maestría y tesis doctorales (4ª ed.). Caracas: Fedupel
Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administración. México: Pearson Educación.
ANEXOS
ANEXO 1. Proyectos y Clientes de la Empresa
PROYECTOS Y CLIENTES RECIENTES
A continuación se presenta la experiencia de Gucresa Ingenieros Consultores, C.A. a
la fecha:
1. Mejores Prácticas: Análisis de Constructibilidad, Análisis de Riesgo-Costo-Tiempo, Grado de Definición del Proyecto (PDRI) y Estudio de Ingeniería de Valor para los Proyectos “Ingeniería Básica Incremento de la Capacidad de Transporte Diluenducto 20” Jose-PTO-Morichal” y “Construcción Subestación Eléctrica Bare Kariña 115/34,5 KV”, ejecutados por la Gerencia de Ingeniería y Proyectos Mayores de Producción Faja. Cliente: TIVENCA. Años 2014-Actual.
2. “Diagnóstico Integral al Manejo de Agua a las Estaciones de Flujo y Plantas De Gas Carito Pirital” para la Gerencia de Proyectos Mayores División Punta de Mata PDVSA. Cliente: Asesores Técnicos Corporativos, S.A. (ATECSA). Año 2014.
3. Análisis de Constructibilidad para el proyecto “Ampliación PIGAP II, Campo Pirital” (Planta Compresora), para la Gerencia de Proyectos Mayores División Punta de Mata PDVSA. Cliente: Asesores Técnicos Corporativos, S.A. (ATECSA). Años 2013-2014.
4. Análisis de Constructibilidad para el proyecto “Construcción de la Planta de Inyección de Gas a Alta Presión en Campo Pirital – PIGAP IV”, para la Gerencia de Proyectos Mayores División Punta de Mata, PDVSA. Cliente: Asesores Técnicos Corporativos, S.A. (ATECSA). Año 2013.
5. Análisis de Riesgo Costo -Tiempo para el proyecto “Parcelamiento Parque Industrial Güiria, Municipio Valdéz, Estado Sucre", para PDVSA Producción División Costa Afuera/ Proyecto CIGMA. Cliente: N&V Consultores, C.A. Año 2013.
6. Evaluación Económica de las Opciones para el proyecto “Sistema de Agua Potable de San Diego de Cabrutica, Municipio José G. Monagas, Estado Anzoátegui”, para la Dirección Ejecutiva del Proyecto Socialista Orinoco PDVSA. Cliente: N&V Consultores, C.A. Año 2013.
7. Documento de Factibilidad Económica del proyecto “Sistema de Agua Potable de San Diego de Cabrutica, Municipio José G. Monagas, Estado Anzoátegui”, para la Dirección Ejecutiva del Proyecto Socialista Orinoco PDVSA. Cliente: N&V Consultores, C.A. Año 2013.
8. Documento de Factibilidad Económica del proyecto “Sistema de Aguas Servidas de Soledad, Municipio Independencia Estado Anzoátegui”, para la Dirección Ejecutiva del Proyecto Socialista Orinoco PDVSA. Cliente: N&V Consultores, C.A. Año 2013.
9. Servicios Profesionales de Consultoría para la Implantación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad por Procesos de la Gerencia de Proyectos Mayores División Furrial PDVSA. Cliente: NTP Supply & Services, C.A. Año 2011.
10. Servicios Profesionales de Consultoría para la Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y la Mejora de los Procesos de la Gerencia de Proyectos Mayores EyP Oriente. PDVSA. Cliente: SITIO, C.A. Años 2009-2010.
11. Análisis de Constructibilidad del proyecto “IV Tren San Joaquín” para PDVSA Gas. Cliente: E&M Solutions, C.A. Año 2010.
12. Gestión del Proyecto “Adecuación de la Quinta Máquina. Planta Santa Bárbara, Estado Monagas” para PDVSA Gas. Cliente: E&M Solutions, C.A. Años 2009-2010.
ANEXO 2. Servicios de la Empresa
Nuestros Servicios:
Los profesionales de Gucresa Ingenieros Consultores, C.A. ofrecen servicios en las siguientes áreas:
MEJORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE PROYECTOS:
Evaluaciones económicas de proyectos. Análisis de Constructibilidad. Estudios de Ingeniería de Valor. Evaluación del Grado de Definición de Proyectos (PDRI). Análisis de Riesgo-Beneficio-Costo-Tiempo. ASESORÍA EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD basado en ISO 9000, para
sectores industriales y comerciales, instituciones públicas y privadas con o sin fines de lucro. Esta actividad incluye la elaboración de la Planificación de la Calidad, pasando por la Implementación del sistema, hasta la ejecución de las Auditorías de la Calidad y posterior mejora continua.
MODELOS DE NEGOCIO:
Definición de los Segmentos de Clientes. Proposición de Valor del Negocio. Estrategia y modelo de relacionamiento con actores claves (clientes, proveedores,
accionistas, empleados, entre otros). Diseño de esquemas de ingresos, recursos y actividades. Elaboración de estructuras de costos.
CAPACITACIÓN CORPORATIVA EN GESTIÓN DE PROYECTOS:
Ofrecemos formación in-company en las siguientes áreas, de acuerdo a las necesidades del Cliente:
Gerencia de Proyectos. Planificación y Control de Proyectos. Gestión de la Calidad. Persona contacto: Ing. (M.Sc.) Sorzharys Rios: Ingeniero Industrial con Maestría en Gerencia General con
15 años de experiencia en Diseño e Implementación de Sistemas Gestión de la Calidad, Planificación y Control de Proyectos para empresas consultoras, de producción, comerciales y para la Industria Petrolera. Posee certificación como Auditor Líder de la Calidad (Fondonorma). Dependiendo de las características particulares del servicio requerido por nuestros Clientes se integrarán al equipo los profesionales Ad-Hoc en las áreas de interés específicas.
