Presentacin de PowerPoint
Ingeniera de Calidad AvanzadaM. En C. Nstor Antonio Morales
NavarroUniversidad Valle de MxicoCampus Tuxtla1Un mundo cambianteEl
invento de la maquinaria textil gener incrementos espectaculares en
la productividad;
El ferrocarril multiplic la velocidad de traslado de personas y
mercancas;
El motor de combustin interna y su utilizacin en automviles no
slo acort distancias, tambin propici las concentraciones humanas,
afectando as los aspectos econmicos, sociales y culturales.2Cuatro
revoluciones de la informacinLa primera revolucin en la informacin
fue el invento de la escrituraLa segunda la gener el libroLa
tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por ltimoLa cuarta y actual
revolucin en la informacin es resultado de las innovaciones
tecnolgicas de las ltimas seis dcadas en el campo de la electrnica
y las comunicaciones, y est modificando muchos aspectos de la
vida.3Cuatro revoluciones de la informacinLa posibilidad de
intercambiar informacin y comunicarse instantneamente, a escala
mundial y a bajo costo, a travs de internet y otros medios
satelitales, ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el
mutuo contacto de los pueblos del mundo.4GlobalizacinHoy el mundo
est cada da ms interconectado (globalizado). As, es posible
entender la globalizacin como un proceso de interconexin
financiera, econmica, social, poltica y cultural que se acelera por
el abaratamiento de los transportes y la incorporacin de las
tecnologas de la informacin y de la comunicacin.5GlobalizacinLo
anterior ha estado acompaado de diversos cambios en los procesos de
produccin, en los que es cada vez ms frecuente que el valor de los
productos dependa ms de los elementos no materiales que llevan
incorporados (como diseo del producto, imagen de marca, patentes,
mercadotecnia, distribucin, etc.) que de la manipulacin fsica de
los elementos materiales que los integran.
6GlobalizacinPor ejemplo, en el precio de una Coca-Cola pesa ms
la publicidad y la patente del invento que los componentes
materiales de la bebida.
En el precio de un programa de videojuegos o de computacin valen
ms las horas de creatividad y de programacin que el costo del disco
que contiene este programa.
7Subcontratacin de procesos de negociosActualmente casi
cualquier actividad o etapa de un proceso productivo se puede
encargar a otra empresa en cualquier parte del mundo, basta que
tenga la capacidad suficiente para proporcionar un producto o
servicio competitivo en trminos de calidad, costos y tiempos de
respuesta. 8Esto tambin aplica en las reas de servicios, en las que
hay una creciente subcontratacin de procesos de negocios (Business
Process Outsourcing, BPO) donde ciertas funciones se contratan con
proveedores especializados de servicios en lugares o pases con
menores costos.
9Subcontratacin de procesos de negociosEsto, adems de reducir
costos, permite que las compaas que contratan estos servicios se
concentren en los aspectos clave de su negocio.
De esta manera, es cada vez ms frecuente que aspectos como
atencin a clientes, contabilidad, recursos humanos, finanzas,
servicios de gestin de informacin y mercadotecnia se encarguen a
empresas especializadas, regularmente ubicadas en pases en vas de
desarrollo.
10Aspectos intangiblesCada da es ms claro que la riqueza se
genera a partir de intangibles como el conocimiento y la
informacin;
y de ellos se derivan aspectos como: liderazgo, mejora de la
calidad y la productividad, conocimiento del cliente (atencin,
nichos de mercado), logstica (flujos de mercancas, energa e
informacin), alianzas entre empresas, distribucin de productos y
nuevas formas de hacerlos llegar a los clientes, as como innovacin,
investigacin y desarrollo.11Experiencias de la personaComo lo seala
Drucker (1999): El activo ms valioso de una empresa del siglo xx
era su aparato de produccin. El activo ms valioso de una institucin
del siglo xxi, tenga o no un carcter comercial, sern sus
trabajadores del cimiento y la productividad de los mismos.
As, el talento humano, su productividad y motivacin pasan a
desempear un papel preponderante, y esto amerita repensar la
direccin y el diseo de las organizaciones para adaptarlas a estas
nuevas realidades en las que, como nunca antes, el talento humano
es vital (ver Bryan y Joyce, 2007).12Por ejemplo Mxico, que pas de
ser una de las economas ms cerradas a inicios de la dcada de 1980,
a convertirse en una de las ms abiertas desde la dcada de 1990.
Un indicador que refleja este cambio son sus exportaciones, que
de 1980 a 2008 se multiplicaron 16 veces. De manera especfica, las
exportaciones en millones de dlares en 1980, 1990, 2000, 2005 y
2008, fueron, respectivamente: 17 947, 40 632, 165 954, 214 298 y
290 602.13MisinPor todo lo anterior, es necesario que cada empresa
u organizacin busque adaptarse a este contexto cambiante. Para
ello, debe iniciar con una revisin de su entorno y una reflexin
estratgica sobre su misin (razn de ser), con el propsito de definir
su rumbo estratgico (visin y objetivos estratgicos) para los
siguientes aos, identificando las ventajas competitivas que es
necesario desarrollar, rediseando la organizacin y alineando todos
sus esfuerzos para caminar en la direccin deseada.
14ConsecuenciasTodo esto presupone nuevas habilidades directivas y
facultar a la gente para que haga mejor su trabajo. No enfrentar
este nuevo entorno o hacerlo de modo inadecuado conlleva problemas
serios que pueden conducir a la desaparicin de la organizacin,
independientemente del tamao o ramo de su actividad.
15La eficacia de la personaEl mundo de cambios y exigencias que
ha generado la globalizacin, genera retos para los humanos, ya que
debemos mejorar y cambiar para adaptarnos con xito a un mundo que
se transforma.
Por eso, esta seccin deja un poco de lado las organizaciones y
se enfoca en estudiar al individuo, sus tareas y sus retos. Es un
tema del que se ha escrito mucho, por lo que aqu no se pretende
tratarlo con profundidad, tan slo destacar su
importancia.16PersonalidadPara empezar, es importante sealar las
cinco habilidades/cualidades deseables en los egresados de una
licenciatura en Estados Unidos:
habilidades de comunicacin (oral y escrita)fuerte tica de
trabajohabilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con
otros)iniciativahabilidades analticas
Es claro que varias de esas habilidades son resultado del
desarrollo de la persona, tanto en su entorno social como en el
escolar, y algunas estn ligadas a lo que conocemos como
personalidad.17
Figura 1.1 La calidad de actuacin de un individuo parte de su
confiabilidad personal.18Evolucin e historia reciente del
movimiento por la calidadLa bsqueda por hacer las cosas mejor, ms
rpido y a un menor costo, mediante los tres componentes de una
estrategia de calidad: innovacin, control y mejora, tambin ha
provocado un cambio continuo en los conceptos y mtodos de la
calidad.1920
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Deming ense a los ejecutivos e ingenieros japoneses a estudiar y
reducir la variacin mediante la aplicacin de cartas de control.
Asimismo, mostr los principios del pensamiento cientfico con el
ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. La aplicacin de
este ciclo permiti aprender a realizar mejoras.
Los japoneses lo utilizaron como un medio para reconstruir su
pas, mientras que en Estados Unidos este ciclo fue desdeado debido
a las circunstancias de bonanza de la posguerra.2223
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