INGREDIENTES QUE ENRIQUECEN LA RECAUDACION

AGiM - Tandil

XX Jornadas CeATS – Sep 2017

Recaudar no es una tarea de las más gratas.

Según Ambrose Bierce en su Diccionario del Diablo, define la Administración como “la ingeniosa abstracción destinada a recibir bofetadas o puntapiés que merecen el primer ministro o el presidente. Hombre de paja a prueba de huevos podridos y rechiflas”

El encargado de recaudar es algo así como ese hombre de paja.

Es importante hacer más apetecible el hecho de tributar

200 gramos de Tecnologías de Información y Comunicación 250 gramos de Atención personalizada 150 gramos de Medios de pagos con la mayor variedad posible 150 gramos de Planes de Facilidades 250 gramos de Personal Capacitado

1. Tecnologias de la Información y Comunicación

• Clara explicación del destino del tributo

que se debe pagar • Existencia de un sitio web amigable,

especificando los distintos servicios en forma concreta, especificando las distintas normativas aplicables vigentes, en nuestro caso el portal se llama: (www.autogestion.tandil.gov.ar)

2. Atención Personalizada • Envío domiciliario regular de boletas de Tasas

prediales (previsibilidad) • Relevamiento del territorio permanente (actualización

de datos) • Avisos y comunicaciones por temas puntuales a casos

particulares (por ejemplo reclamos de deuda y propuestas de pago).

• Potenciar el domicilio electrónico – para permitir el pago del nuevo contribuyente , que pertenece a un grupo etéreo acostumbrado a las nuevas tecnologías y evitar la colas.

• Ventanilla única de trámites, entendida como servicio web, sectorización por tipo de usuario (escribanos, gestores, contadores) y manejo de filas para disminuir el tiempo de espera.

3. Medios de pago de la mayor variedad posible • Potenciar los medios electrónicos de pago,

agenda de pagos, home banking. • Códigos de barras autosuficientes por tasa y

contribuyente cuando le reclamamos deuda atrasa (que unifique todos los gravámenes bajo la CUIT). Facilitar el pago.

• Generación de créditos automáticos en tributos futuros cuando se detecten pagos dobles, sin necesidad de reclamo del contribuyente.

4. Planes de facilidades. - Descuentos especiales sobre importe original por

pronto pago, sin deuda atrasada, incrementando en caso de débito automático.

- Descuentos sobre recargos y no sobre valor original, orientados a propuestas particulares, no masivas, con el objetivo de no desalentar al pagador “no pago total después sale una moratoria”. - Propuestas de pago permanentes, ofreciendo descuentos por pago al contado en forma comparativa con valor actualizado. Priorizar el recupero de deudores detectando la mora temprana, incluyendo la deuda con código de pago en boletas mensuales o a través de propuestas de pago sectorizadas en un universo particular.

5. Personal capacitado. Utilización de reforzadores positivos. - Tenemos (mayormente) estatutos y manuales de

misiones y funciones o poco actualizados. Deficiencia en capacitaciones. En pocos casos se paga por la función. Muy pocas veces se cuenta con un listado de procesos actualizado.

- Por lo tanto cada vez que se decide un operativo,

una modificación en la atención o un nuevo proceso: surge el tema remuneración. Es por ello, que resulta muy conveniente y eficiente, remunerar la productividad.

- En este marco, en nuestro caso particular, hemos creado con bastante éxito, un incentivo monetario basado en la productividad de la recaudación de deuda atrasada de acuerdo a un objetivo impuesto y dentro de un período establecido.

• Determinar universo de deudores • Establecer objetivo de recaudación

general (en pesos) • Determinar zonas a asignar a cada

visitador/notificador • Asignar objetivos individuales y

excedentes por mayor recupero. • Sistematizar el procedimiento

“Locura es hacer lo mismo una y otra vez esperando obtener

resultados diferentes”. Dr. Albert Einstein

Muchas gracias.