Embed Size (px)
Citation preview
1
𝑇𝑅𝑚 =
𝑁° 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝐶𝑎𝑗𝑎 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑒𝑛𝑠𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑒𝑟í𝑜𝑑𝑜
𝑚
𝑁° 𝑑𝑒 𝑎𝑓𝑖𝑙𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑦 𝑛𝑜 𝑎𝑓𝑖𝑙𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑢𝑑𝑎𝑠 𝑣𝑖𝑔𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠𝑒𝑛 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝐶𝑎𝑗𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑒𝑛𝑠𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑝𝑒𝑟í𝑜𝑑𝑜
𝑛
∗ 10.000
°
5
𝑇𝐴𝑆𝐴𝑚 =
𝑁° de reclamos contra cada Caja de Compensación 𝑐𝑙𝑎𝑠𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠𝑐𝑜𝑚𝑜 ≪ 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒𝑠𝑓𝑎𝑣𝑜𝑟𝑎𝑏𝑙𝑒 ≫
𝑚
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑙𝑎𝑚𝑜𝑠 contra cada Caja Compensación𝑚∗ 100
6
5.764
6.9317.169
10.872
14.690
23.828
16.522
13.21412.017
12.606
10.813
9.547 9.384 9.337 10.236
602 658 7261.688
3.175 2.7271.985 2.045 1.793 2.166 1.869 1.649 1.363 1.556 1.355
10.84612.211
40.211
35.533
16.923
13.079 12.706 12.929
11.30610.359 10.390
10.826 10.761 11.555
12.868
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem.
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Banca Cajas de Compensación Tarjetas de crédito relacionadeas al retail
Cooperativas de ahorro y crédito Empresas de Cobranza Empresas de Crédito Automotriz
Otros Sub Mercados
10
602658
726
1.688
3.175
2.727
1.985
2.045
1.793
2.166
1.869
1.649
1.363
1.556
1.355
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem. 2do sem. 1er sem.
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
11
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
1er semestre 2016 1er semestre 2017
10.76112.868
9.384
10.236
1.363
1.355
785
917
552
603
471
528344
319
Reclamos ingresados al Sernac referidos a la industria financiera
TARJETAS DE CRÉDITO RELACIONADAS AL RETAIL BANCOS
CAJAS DE COMPENSACIÓN EMPRESAS DE COBRANZA
EMPRESAS CRÉDITO AUTOMOTOR COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
OTROS SUBMERCADOS
•
•
•
26
27
28
6
4
3
2
29
1 1
2 2
4
1
2
1 1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
30
•
•
31
32
![[2014] - 1er Semestre Horarios](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/55cf92d6550346f57b99fe05/2014-1er-semestre-horarios.jpg)
