Innovación: hechosMás allá de la Dependencia

V Jornadas FOCAMallorca

Miguel Leturia8 de octubre de 2010

Empresa Gerozerlan, participada por Matia:

Centros y Servicios Matia

I+D

Unidad de Impacto Social Matia, ISP

Transferencia de conocimiento

1.2. Centros y Servicios

En el campo asistencial, MATIA atiende esas necesidades de los mayores y de personas en situación de discapacidad, así como a sus familias, exclusivamente en el territorio de Gipuzkoa, a través de:

1.2. Zentroak eta Zerbitzuak

Arretaren alorrean, pertsona nagusien eta ezgaitasun larriakdituztenen beharrei erantzuten die MATIAk, bai eta horienfamiliei ere, zentro eta zerbitzu hauen bidez:

7 Centros de Día 200 plazas

7 Eguneko Zentro200 plaza

1 Centro Especializado para Personas con Discapacidad Grave78 plazas

1 Aniztasun Fisikoa dutenPertsonentzako Zentroa

76 plaza

7 Centros de Rehabilitación AmbulatoriaAtiende a: 5.000 personas/año 192.000 tratamientos/año

7 Errehabilitazio Ambulatorioko Zentro5000 pertsona/urteko

192.000 tratamento/urteko

1 Hospital Geriátrico 102 camas1 Ospitale Geriatrikoa

103 ohe

1 Centro de Recursos Sociales, con un modelo único e innovador a nivel estatal22 plazas residenciales20 plazas de día

1 Gizarte Baliabideeetako Zentroa, eredu bakarrarekin eta berritzailearekin estatu mailan

22 egoitza plaza20 eguneko zentro

1 Unidad de Memoria y Alzheimer

1 Oroimen eta Alzheimer

Unitatea

Servicio de Orientación Gerontológica (SEOG)Gerontologia Orientazioko

Zentroa

1

7 Centros Residenciales 668 plazas

7 Zentro Gerontologiko668 plaza

CALIDAD CALIDAD DE VIDADE VIDA

COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICO

CALIDAD CALIDAD TOTALTOTALDIMENSIONES (R. DIMENSIONES (R. SchalockSchalock))

•BIENESTAR EMOCIONAL

•RELACIONES INTERPERSONALES

•BIENESTAR MATERIAL

•DESARROLLO PERSONAL

•BIENESTAR FÍSICO

•AUTODETERMINACIÓN

•INCLUSIÓN SOCIAL

•DERECHOS

ORGANIZACIORGANIZACIÓÓN CENTRADA EN N CENTRADA EN

LA ORGANZIACIÓN

LAS PERSONAS

CALIDAD DE GESTIÓN

CALIDAD DE VIDA

EN LA ENTIDAD Y ORIENTADA A LAS EN LA ENTIDAD Y ORIENTADA A LAS PERSONASPERSONAS

• ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• LIDERAZGO Y CONSTANCIA OBJETIVOS

• GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

• DESARROLLO E IMPLICACIÓN PERSONAS

• APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

• DESARROLLO DE ALIANZAS

• RESPONSABILIDAD SOCIAL

Bases conceptuales de trabajo del Grupo Matia en la prestación de servicios socio- sanitarios. Modelo de Atención e Intervención.

Expectativas

Rediseño deservicios

COMPARACIÓN

PROCESO DE ATENCIÓN a) RESIDENCIALb) CENTROS DE DÍAc) UNIDAD DISCAPACITADOS FÍSICOS

Definir tipología de usuarios(criterios de inclusión yexclusión)

Definir (revisar) modelos devaloración y atención

C/A

D

P

VALORACIÓN

Valorar íntegramente susnecesidades

PAI

Definir (revisar) elPlan de Atención

Individualizado (PAI)

INGRESO

Acoger e integrar enel Centro

INTERVENCIÓN

Prestar losservicios (*)

CLASIFICACIÓN

Clasificar usuario

Evaluación global delservicio

REEVALUACIÓN

Evaluación continuadaindividual

(*) SERVICIOS, PROGRAMAS, PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

GENERALES Y ESPECÍFICOS

OPCIONALES / PRIVADOS

Alta

Fallecimiento

Proceso de Atención Residencial

Autodeterminación Seguridad

DerechosCompetencias

Apoyo

Ayudas Técnicas

Entrenamiento

en Habilidades

SERVICIOS

PERSONALES

EN

ENTORNOS

ADAPTADOS

MARCO DE REFERENCIA. MODELO

Privacidad/ Intimidad

Dignidad

Autonomía

Elección

Derechos

Confidencialidad

Satisfacción

Normalización

Integración

Participación

PRINCIPIOS Y DERECHOS

PROCESO ADMISIÓN

Prein

gres

o

Ingreso

Adaptación Integració

n

CUIDADOS PERSONALES

RELACIONES SOCIALES

INTERACCIÓN

Pautas de

comunicación

Habilidades sociales

Higie

ne y

Aseo

Alimentació

n

Relación de

cuidados

Habilidades de

comunicación

BUENAS PRBUENAS PRÁÁCTICASCTICAS

ATENCIÓN PERSONALIZADA

COMPETENCIA

AUTONOMÍA

AUTOESTIMA

ÁREA COMUNITARI

A

ÁREA AMBIENTA

L

Volunta

riad

o

Participación

Familias

Ayuda

s

Técn

icas

Diseño

ambiental

Características arquitectónicas

TIEMPO LIBRE

Ocio terapeútico

Ocio recreativo

ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL

Motivación

ÁREA ORGANIZACIÓN

Gestión

EquiposGestión

Recursos

Diseño Organizati

vo

ÁREA DE SALUD

Intervención psicosocial

Salud fí

sica Salud

psíquica

BUENAS PRBUENAS PRÁÁCTICASCTICAS

La necesidad de promover la mejor calidad de atención, así como de garantizar al máximo los derechos de las personas mayores se consigue implantando un estilo de atención y provisión de cuidados personalizado, profesionalizado y especializado, implicando a la organización y los recursos humanos en las buenas prácticas.

RESIDENTES / USUARIOSRESIDENTES / USUARIOS

SUS FAMILIASSUS FAMILIAS

LAS INSTITUCIONESLAS INSTITUCIONES

LOS PROFESIONALESLOS PROFESIONALES

CUIDADOSCUIDADOS

RESPUESTARESPUESTA

GARANTES / GARANTES / SUPERVISISUPERVISIÓÓNN

CUIDADOSCUIDADOS

LA TRAVESLA TRAVESÍÍA DEL DESIERTOA DEL DESIERTO

GESTIGESTIÓÓN CON LA N CON LA DEMANDA DEMANDA CONTINUACONTINUA

GESTIGESTIÓÓN CON RRHH N CON RRHH SOMETIDOS A ALTA PRESISOMETIDOS A ALTA PRESIÓÓN N

PSICOLPSICOLÓÓGICAGICA

GESTIGESTIÓÓN CON N CON LAS INCIDENCIASLAS INCIDENCIAS

GESTIGESTIÓÓN CON N CON IMPROVISACIIMPROVISACIÓÓNN

GESTIGESTIÓÓN CON N CON RECURSOS RECURSOS ESCASOSESCASOS

GESTIGESTIÓÓN N DEL DEL

SERVICIOSERVICIO

GESTIGESTIÓÓN N CON LA CON LA IMAGENIMAGEN GESTIGESTIÓÓN CON N CON

LAS LAS INSTITUCIONESINSTITUCIONES

GESTIGESTIÓÓN CON LA N CON LA INNOVACIINNOVACIÓÓNN

GESTION GESTION CALIDADCALIDAD

GESTION GESTION INFRAESTRUCTURASINFRAESTRUCTURAS

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

CALIDAD EN LA ATENCICALIDAD EN LA ATENCIÓÓNN

Confort

Inclusión o pertenencia

Necesidad de la persona

Amor

Identidad

Vinculación

Ocupación

GESTIÓN SERVICIOS

ENTORNOS DE VIDA

MODELO DE ATENCIÓN

COMPETENCIASCOMPETENCIAS

Competencias generales

Aquellas que están referidas exclusivamente a las características o habilidades del comportamiento general del sujeto en el puesto de trabajo,independientemente de otros aspectos como su dominio de elementos tecnológicos o conocimientos específicos.

Afectan al conjunto de los profesionales de una organización, sea cual sea su nivel o área funcional.

Son aquellas referidas a las habilidades específicas implicadas con el correcto desempeño de puestos de un área técnica o de un área funcional específica y que describen competencias conductuales ligadas directamente a esta área, incluyendo, las habilidades de puesta en práctica de conocimientos técnicos y específicos muy ligados al éxito en la ejecución técnica del puesto.

Competencias técnicas

Competencias esenciales

Objetivos y estrategia

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

“Cultura de la Organización”

Ser competitivos

Generar conocimiento y difundirlo en beneficio de

la persona mayor/dependiente

Proporcionar un servicio y atención integral al usuario y al entorno

Revalorizar el concepto de vejez

en la sociedad

Integrar, desarrollar personas y generar

satisfacción

Actuar desde la profesionalidad

CONSEGUIR LA MEJOR CALIDAD DE VIDA POSIBLE DE LOS

MAYORES, DEPENDIENTES Y SUS

FAMILIAS

COMPETENCIAS ESENCIALESCOMPETENCIAS ESENCIALES

Modelo organizativo MatiaEQUIPO DE

COORDINACIÓN GENERAL

CENTROS

BerminghamElizaranFraisoro

IzaRezola

RehabilitaciónTxara I

SERVICIOS DE APOYO

ClienteConocim./ InnovEcon./ Financ.

Personas y herramientas de mejora

Servicios Generales

PERSONAS

Nuevo Modelo basado en las Personas y Herramientas de Mejora

• Herramientas de Mejora• Modelo basado en la Gestión por Procesos pero

con enfoque hacia las Personas• Principales avances

– Ampliación de la participación de los Centros y Servicios– Incremento del número de Personas implicadas en la

consecución de los objetivos de la organización– Enfoque hacia la Innovación como resultado de canalizar de

forma adecuada la Creatividad de las Personas– Mejora en la Gestión del Conocimiento

VARIABLES DETERMINANTES

Estructura del Centro – Edificio/ Plantas/ Desplazamientos

Dimensión y tipología (Perfiles de clientes)

Distribución espacios modular

Organización funcional (módulos)

Estructura del Sistema de InformaciónMódulos de

apoyo

Farmacia

Cocina

Lavandería

Laboratorio

Módulos de soporte a gestión

ComprasAlmacén

Contabilidd

RRHHCarteleras

FacturacinPrograma

de Intervención Familias

Módulos de Actividades Sociales

Informes de Gestión Cuadro de Mando

Sistema de información integrado y homogéneo del conjunto de centros

Núcleo Básico

(Diversos Modelos de Valoración)

Admisión Valoración Planes de Cuidados

Información de UsuarioTrazabilidad de la informaciónHistoria del usuario

El módulo de Soporte a Gestión y el Sistema de Información Integrado no se incluyen dentro del Sigeca pero se pueden adquirir RP-s que se intregan perfectamente con el Sigeca. Si el cliente tuviera un RP, la integración con el Sigeca se haría de la misma forma.

37,7

33,2 32,6

30,2

27,625,9

24,1 23,8 23,7

21,2 21,019,4 19,2 18,6

14,5 13,611,7

10,8

5,9

19,7

16,8

19,718,8

16,1 16,3 16,1

13,8

7,75,8

12,3

6,1 5,6 5,5 5,0 4,83,5 3,9

2,90

5

10

15

20

25

30

35

40

%

Países

Gráfico 1.6PAISES CON MAYOR ENVEJECIMIENTO. POBLACIÓN DE 65 Y MÁS AÑOS, 2005 y 2050

2050

2005

Fuente: N.U.: World Population Prospects: The 2006 Revision. N.U., consulta en mayo de 2008.

•• SECTOR EMERGENTESECTOR EMERGENTE•• INCREMENTO DE NECESIDADESINCREMENTO DE NECESIDADES•• COMPETENCIACOMPETENCIA•• COMPLEJIDADCOMPLEJIDAD

•• EMERGENCIA DE NUEVOS EMERGENCIA DE NUEVOS SERVICIOSSERVICIOS--ESPECIALIZACIONESPECIALIZACION

•• CAMBIOS EN PERFILESCAMBIOS EN PERFILES•• COMPLEJIDAD COMPLEJIDAD

•• EVOLUCIEVOLUCIÓÓN DE LOS N DE LOS MODELOSMODELOS

•• CAMBIOS EN CAMBIOS EN TECNOLOGIASTECNOLOGIAS

••DIRECCIDIRECCIÓÓNN--LIDERAZGOLIDERAZGO••LA INFORMACIONLA INFORMACION••LA CALIDAD LA CALIDAD

CAMBIOS ENCAMBIOS ENLOS MERCADOLOS MERCADO

CAMBIOSCAMBIOSEN LAEN LA

GESTIGESTIÓÓNN

CAMBIOS CAMBIOS EN LOSEN LOS

PROCESOSPROCESOS

CAMBIOS CAMBIOS EN LOS EN LOS

SERVICIOSSERVICIOS

LOS CAMBIOS EN EL SECTOR SOCIOSANITARIOLOS CAMBIOS EN EL SECTOR SOCIOSANITARIO

Articulación de los agentes del Polo

El proyecto de POLO MATIA se constituye en cuatro unidades. La participación y colaboración de múltiples agentes públicos y privados y el establecimiento de alianzas de carácter científico y tecnológico con los mismos en el ámbito internacional, es vital para el pleno desarrollo del proyecto, el éxito en la consecución de sus objetivos y la aportación de nuevos enfoques desde diversas áreas. El Polo constituirá un punto de encuentro de las cuatro unidades así como de las diferentes alianzas, fomentando la conexión entre ellas, lo que supone la generación de nuevas oportunidades, y consiguientemente un efecto multiplicador del polo.

ISP

Unidad para la potenciación del impacto social.

Unidad InvestigadoraUnidad Asistencial

Unidad de generación y explotación de resultados del Polo

MATIA INNOVA

INGEMAMATIA

Elementos clave

MATIA ha llegado a convertirse en los últimos años en un referente a nivel del Estado en la atención a las personas mayores, gracias al desarrollo como organización de un equipo humano de más de 600 personas, que ha sustentado ese desarrollo en tres pilares básicos:

La calidad de los servicios

Un modelo de gestión avanzado

El progreso en el conocimiento

La acreditación de este saber hacer viene avalada por distintos reconocimientos y premios como son, entre otros, premios a la calidad en la gestión Avedis Donabedian, en 2000, Infanta Cristina en 2004 y especialmente en el PremioVasco a la Calidad en la Gestión Q de Oro en 2006.

Eje 3Eje 1 Eje 2

Eje 0

Eje 4 Eje 5

Eje 6

Eje Longitudinal.

Envejecimiento Activo

Rehabilitación y compensación de la fragilidad y la dependencia.

Servicios de atención innovadores

I+D+i en tecnologías y productos aplicados al sector Promoción de

iniciativasempresariales.

Transferencia de Conocimiento

Innovación Social Innovación Sociosanitaria Innovación Tecnológica Actividad Económica

>>>>

Ejes

24

Fundación INGEMA

Matia InnovaDamos valor al conocimiento

I n t e r n a c i o n a l i z a c i ó n

Sociosanitario

MatiaInnova

Otros sectores

Accesibilidad:Grupo Adapta

Publicaciones

Asesoría Técnica Formación Envejecimiento

Activo

Área de Especiali-

zación

Aprendizaje a lo Largo de la Vida

Otros sectores Sociosanitario Otros

sectores

Formación continua

Formación ocupacional

Sociosanitario

Nuevosproductos y

servicios

E-learning

Áreas de trabajo

SPIN OFF DE INGEMA PARA EL DESARROLLO DE LA ACCESIBILIDAD: GRUPO ADAPTA

Cartera de productos área consultoría

•Asesoramiento en Buenas prácticas•Evaluación, implantación y garantía de Derechos•Sistematización de la actividad•Programas de Intervención Psicosocial

•Alianza de asesoramiento,acompañamiento y transferencia de modelos y prácticas asistenciales y de gestión.

MODELO DE ATENCIÓN

ESTUDIOS

ORGANIZACIÓNY GESTIÓN DE RECURSOS

RECURSOS HUMANOS SISTEMAS DE GESTIÓN

DE CALIDAD

MODELO ECONOMICO -FINANCIERO

SOCIOS TECNOLÓGICOS /SISTEMAS DE INFORMACIÓN

•Estudios de las necesidades•Estudios de mercado•Estudios de viabilidad de proyecto

•Evaluación de centros/recursos.•Planes estratégicos de centros•Modelos de gestión residenciales y recursos sociosanitarios.• Asesoramiento Integral a nuevos proyectos.•Restauración integral / centros.•Organización funcional del centro.

•Diseño y configuración de plantillas•Dirección y Liderazgo y Gestión de equipos

•Gestión de personas por competencias

•Selección•Evaluación de la competencia profesional

•Diagnóstico, Asesoramiento y acompañamiento en la implantación.•Certificación ISO•Implantación EFQM•Asesoramiento en la acreditación de servicios

•Creación de sinergias•Eliminación de ineficacias•Ahorro de costes

•Software para el desarrollo del modelo de atención y la gestión de centros y servicios.•Sistemas de gestión de Centros Asistenciales (SIGECA).

SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA

•Evaluación y Mejora Progresiva de Organizaciones Sociosanitarias(EMPOSSS)

VALORACIÓNA LA

DEPENDENCIA

•Valoración a la Dependencia• Optimización de procesos• Formación de herramientas de evaluación

ESCUELAS DE LA EXPERIENCIA

EVOLUCIÓN ESCUELA EXPERIENCIA

11

16 16

35

24

20

35

2020

18 18 18

30

2120 20

20

28

181819

20

24

26

12

52

18

68

2221

35

18

44

17

60

3031

25

70

18

50

20

52

20

39

52

0

10

20

30

40

50

60

70

2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010

Evolución de las escuelas por comarcas y año

DONOSTIALDEA GOIERRI BURUNTZALDEA DEBABARRENA UROLA KOSTA BIDASOALDEA TOLOSALDEA DEBAGOIENA

31

Age-Friendly Cities

La Organización Mundial de la Salud (OMS) promueve el Proyecto de Ciudades Amigables con la Edad (Age-friendly Cities- AFC) como un proyecto global, que reúne en la actualidad a 35 ciudades, pertenecientes a 22 países de todos los continentes. Este proyecto fue lanzado por la OMS en el XVIII Congreso Mundial de la Asociación Internacional de Gerontología y Geriatría que tuvo lugar en Río de Janeiro (Brasil) en junio de 2005.

La OMS pone en marcha el Proyecto Red Mundial Ciudades Amigables con las Personas Mayores, para ayudar a las ciudades y municipios a aprovechar al máximo todo el potencial que ofrecen estos ciudadanos de edad avanzada.

“Una ciudad amigable con los mayores alienta el envejecimiento activo mediante la optimización de las oportunidades de salud, participación y seguridad a fin de mejorar la calidad de vida de

las personas a medida que envejecen” OMS 2007.

32

Age-Friendly Cities

El proyecto explora 8 temas principales

Publicaciones: Colección Cuadernos de Geriatría y Gerontología

INFORME INFORME PROYECTO TPROYECTO TÉÉCNICO DE PLAN ESTRATCNICO DE PLAN ESTRATÉÉGICO DE GICO DE

LA UNIDAD DEL ADULTO MAYORLA UNIDAD DEL ADULTO MAYORSECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL SECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL

DE HONDURASDE HONDURAS

SECRETARIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL DIRECCION GENERAL DE PREVISION SOCIAL

TEGUCIGALPA M.D.C.

IMPLANTACION

HOGAR Y RESIDENCIA PARA MAYORES

PROJETO DE COOPERACAO TECNICA BRASIL - ESPAÑA

“Fortalecimiento da Gestao de Politicas Públicas de Inclusao do Governo Federal Brasileiro”

Asistencia Técnica para la Definición de Acciones para la Implantación y Reordenamiento de los Servicios de Protección y Asistencia Social para Personas Mayores y Personas con Discapacidad (Resolución CNAS nº 109 de 11/11/2009) así como para la Evaluación de los Servicios y Construcción de Indicadores.

VODAFONE AURO, TELEFONO MOVIL PARA VODAFONE AURO, TELEFONO MOVIL PARA PERSONAS MAYORESPERSONAS MAYORES

El futuro de la innovaciEl futuro de la innovacióón n tecnoltecnolóógica en las personas gica en las personas mayores pasa por la superacimayores pasa por la superacióón n de la brecha digital.de la brecha digital.

Nuevas tecnologNuevas tecnologíías para mejorar la as para mejorar la atenciatencióón a personas mayoresn a personas mayores

La tecnologLa tecnologíía, recurso clave a, recurso clave en la calidad de vida de los en la calidad de vida de los discapacitadosdiscapacitados

El uso de las TIC se ha incrementado El uso de las TIC se ha incrementado entre las personas mayores de 65 aentre las personas mayores de 65 aññosos

Los usuarios de las nuevas tecnologLos usuarios de las nuevas tecnologíías reivindican as reivindican que sean mque sean máás econs econóómicas y que se les implique en micas y que se les implique en el diseel diseñño de productoso de productos

El empleo correcto de la tecnologEl empleo correcto de la tecnologíía determinara determinaráá la la sostenibilidad de las empresassostenibilidad de las empresas

TelefTelefóónica I+D desarrolla un sistema para la nica I+D desarrolla un sistema para la localizacilocalizacióón de dependientesn de dependientes

Guille Viglione

GRACIAS

Eskerrik Asko

Miguel Leturia ArrazolaMATIAINNOVA

www.matiafundazioa.com