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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION UNIDAD SANTO TOMÁS
SEMINARIO: “APLICACIONES DE LA PSICOLOGÍA AL TRABAJO DE
MERCADOTECNIA EN FUNCIÓN DE TENDENCIAS GLOBALES DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”
“ESTRATEGIAS PARA LA ACTUALIZACION DEL ICONO DE MARCA DE LA MUJER LIVERPOOL”
T R A B A J O F I N A L QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
EDITH GUADALUPE DOMÍNGUEZ SALINAS BERENICE FERNÁNDEZ JAIMES
VERÓNICA LIZETH GARCÍA OJEDA MARÍA DE LAS NIEVES LEYVA VÁZQUEZ
LUIS MAURICIO ORTIZ GARCÍA BEATRIZ GUADALUPE VÁZQUEZ ISLAS
CONDUCTOR: PSIC. MA. ELENA MORALES PEÑALOZA
MÉXICO D.F. SEPTIEMBRE 2013
2
Índice AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................... 6
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 11
PROBLEMÁTICA ........................................................................................................................ 14
PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN ....................................................................................... 14
ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 15
SU ESTRUCTURA ...................................................................................................................... 22
Físico ......................................................................................................................................... 22
Digital ......................................................................................................................................... 22
Humano ..................................................................................................................................... 23
MISION.......................................................................................................................................... 23
VISIÓN .......................................................................................................................................... 23
VALORES ..................................................................................................................................... 23
ORGANIGRAMA ......................................................................................................................... 24
HISTORIA DE LA CATEGORIA DEL PRODUCTO ............................................................... 25
ANTECENDENTES EN MÉXICO ............................................................................................. 27
LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MUJER .................................................................... 30
Años 20s ................................................................................................................................... 30
EN LA MODA ......................................................................................................... 31
Años 30s ....................................................................................................................................... 33
EN LA MODA ......................................................................................................... 34
AÑOS 40s ................................................................................................................................. 36
EN LA MODA ......................................................................................................... 36
AÑOS 50s ................................................................................................................................. 39
EN LA MODA ......................................................................................................... 39
Años 60s ................................................................................................................................... 41
EN LA MODA ......................................................................................................... 43
AÑOS 70s ................................................................................................................................. 44
EN LA MODA ......................................................................................................... 45
AÑOS 80s ................................................................................................................................. 47
EN LA MODA ......................................................................................................... 48
AÑOS 90s ................................................................................................................................. 49
EN LA MODA ......................................................................................................... 49
AÑO 2000 ................................................................................................................................. 51
EN LA MODA ......................................................................................................... 51
3
EN LA ACTUALIDAD (AÑO 2013) ....................................................................................... 54
EN LA MODA ......................................................................................................... 56
COMPETENCIA .......................................................................................................................... 58
EL PALACIO DE HIERRO ..................................................................................................... 58
SEARS ...................................................................................................................................... 60
SUBURBIA ............................................................................................................................... 62
PARTICIPACION EN EL MERCADO ....................................................................................... 63
METODOLOGÍA .......................................................................................................................... 64
Problema ................................................................................................................................... 64
OBJETIVOS ................................................................................................................................. 65
TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 67
TIPO DE DATOS ......................................................................................................................... 67
CAPITULO I .................................................................................................................................. 68
“DISEÑO DEL PRODUCTO” ..................................................................................................... 68
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................... 69
CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS .................................................................................. 70
Concepto del producto ............................................................................................ 70
Diferenciación del producto .................................................................................... 70
Diferenciación Funcional ......................................................................................... 70
Diferenciación Emocional ....................................................................................... 70
Categoría del producto ........................................................................................................... 71
Categoría Tiendas departamentales (Retail) ........................................................... 71
Componentes ......................................................................................................... 71
MUNDO ÍNTIMO. .................................................................................................................... 72
MUNDO TRADICIONAL. ........................................................................................................ 72
MUNDO CONTEMPORÁNEO. ............................................................................................. 72
MUNDO ACCESORIOS. ........................................................................................................ 72
Beneficios de Liverpool .......................................................................................................... 73
CARACTERÍSTICAS EXTRÍNSECAS ..................................................................................... 74
LOGO ..................................................................................................................... 74
SLOGAN................................................................................................................. 74
CAPITULO II ................................................................................................................................ 76
“ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN” ..................................................................................... 76
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................... 77
4
BASES PARA LA SEGMENTACIÓN ................................................................................... 78
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR ......................................................................... 78
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS ............................................................................. 79
CARACTERÍSTICAS PSICOGRAFICAS ............................................................................ 79
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ............................................................................. 81
CAPITULO III ............................................................................................................................... 87
“ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN” ..................................................................................... 87
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................... 88
INTENSIDAD EN LA DISTRIBUCIÓN ................................................................................. 89
TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................. 89
ZONA GEOGRÁFICA ............................................................................................................. 90
AREA ECONÓMICA ............................................................................................................... 98
CAPITULO IV ............................................................................................................................... 99
“ESTRATEGIAS DE PRECIOS” ............................................................................................... 99
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................. 100
TIPO DE COMPETENCIA ................................................................................................... 101
OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS ........................................................... 101
POLÍTICAS DE PRECIOS ................................................................................................... 101
CATEGORÍA DEL PRODUCTO ......................................................................................... 102
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO .......................................................................... 102
IMAGEN DE MARCA ............................................................................................................ 102
CAPITULO V .............................................................................................................................. 103
“ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN” ...................................................................................... 103
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................. 104
PLATAFORMA DE INCIO .................................................................................................... 105
AUDIENCIA META: .............................................................................................. 105
CONCEPTO DEL PRODUCTO: ......................................................................................... 105
SELECCIÓN DE MEDIOS: .................................................................................................. 105
Medios Impresos .................................................................................................. 105
Medios de Transmisión: ........................................................................................ 106
Medios Interactivos: .............................................................................................. 106
MENSAJE: .............................................................................................................................. 106
MEDIOS: ................................................................................................................................. 107
Medios Impresos .................................................................................................. 107
5
Periódicos: ............................................................................................................ 107
Revistas: ............................................................................................................... 109
Fashion Magazine ................................................................................................ 110
Espectaculares ...................................................................................................................... 111
Medios de Transmisión ........................................................................................................ 112
Medios Interactivos: .............................................................................................................. 112
Internet: ................................................................................................................ 112
PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN MASIVA .................................................................... 114
Publicidad en punto de venta. ............................................................................... 114
PROMOCIÓN DE VENTAS ................................................................................................. 118
PATROCINIO Y MARKETING DE EVENTOS.................................................................. 120
Relaciones Públicas ............................................................................................. 120
PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL .......................................................... 122
Marketing Directo .................................................................................................. 123
CAPITULO VI ............................................................................................................................. 124
“IMAGEN DEL PRODUCTO”................................................................................................... 124
OBJETIVOS DEL CAPITULO ............................................................................................. 125
LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO ................................................................... 126
CONSUMIDOR POTENCIAL .............................................................................................. 126
SU COSTO ............................................................................................................................. 127
EL LUGAR DONDE SE VENDE ......................................................................................... 128
EL TIPO DE PERSONALIDAD QUE SE COMUNICA A TRAVES DE SUS
PROMOCIONES ................................................................................................................... 128
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 130
RECOMENDACIONES............................................................................................................. 131
BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 132
6
AGRADECIMIENTOS
Hoy es un día perfecto primero para agradecer a Dios por todas las bendiciones que he recibido y por darme
la dicha de rodearme de seres hermosos, por permitir concluir una etapa más en mi vida y hacerlo en el
tiempo perfecto.
A dos personas más que importantes en vida Arturo Domínguez Morales y Nicolasa Salinas Millán mis
padres por todo el apoyo durante este tiempo y por cada momento a su lado. A quienes siempre están
presentes en alma y corazón ya que este logro es también suyo. A los cuales no tengo palabras para expresar
todo el amor y agradecimiento por todos estos años de apoyo incondicional solo queda decirles que los amo
con todo el corazón. A ti mami por estar siempre apoyándome y por ser parte fundamental en mi vida, a mi
papi que desde el cielo sé que se enorgullece y me cuida, sé que siempre están y estarán conmigo.
A Gabriela y Arturo Domínguez Salinas por estar conmigo en momentos cruciales, por todo su cariño y amor
demostrado en este tiempo y por ser unos lindos y bellos hermanos.
A Ximena Díaz Domínguez mi hermosa sobrina por que ha llenado nuestro hogar de alegrías y lindos
momentos, ha sido un ángel que llego a nuestras vidas.
A Alan Emmanuel González Vite por ser una asombrosa pareja y por estar conmigo siempre, por
demostrarme tu amor y apoyo incondicional en todo momento. Por ser fuente de inspiración y motivación en
mi vida. Me encuentro feliz de vivir hermosas y maravillosas experiencias a tu lado que reafirman que
estamos hechos el uno para el otro. Gracias por confiar en mí y hacer de mí una mejor persona, solo me
queda decirte que te amo con todo mí ser.
A ustedes gracias y agradezco a Dios por que nos ha permitido estar juntos durante este tiempo y pido que
sean muchos años más a su lado.
Los ama con todo su corazón.
LRC Edith Guadalupe Domínguez Salinas
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Quiero agradecerle infinitamente a Dios por todo lo que le ha dado a mi vida en
estos 24 años, por estar viva, llena de salud, ser feliz, plena y sobretodo
orgullosa de la mujer que soy, por todo lo bueno, lo malo y la experiencia que
obtuve y que seguiré teniendo en cada rubro de mi vida, así mismo, le agradezco
haber concluido este proyecto para obtener mi Título Profesional con la más
grande satisfacción y aprendizaje.
Le agradezco también por haberme permitido llegar hasta este momento y
compartir este logro profesional y personal con la gran familia a la que
pertenezco, a la que amo, admiro y respeto por sobre todas las cosas y desde lo
más profundo de mi corazón, entre ellos: Luz, mi madre a quien le debo la vida y
de la que me siento plenamente orgullosa por hacer de mí una persona de bien,
por otorgarme siempre su apoyo incondicional en todo momento y por
demostrarme que el amor y compromiso de una madre es más grande que
cualquier cosa, y que el luchar a diario por lo que uno quiere de verdad, da
resultados satisfactorios al alma, a Luciano por todo el apoyo, consejos y cariño
que nos ha brindado a mamá y a mí.
A mis Abuelitos: Apolinar y Reina, que siempre me han apoyado y brindado lo
mejor de su esencia, y a quienes siempre llevaré en mi corazón por los consejos
sabios y el amor que de ellos he recibido, a mi Hermanita: Ariadna, por
enseñarme tanto a pesar de su corta edad y darme su cariño.
A mis Tíos: Apolinar Jr., Laura, Rey y Silvia por todas las vivencias, el cariño y
apoyo que me han brindado, a mis Primos Hermanos: Gris, Viviana, Daniel,
Stephanie, Janeth, Isaac, Alexandra y Valeria, por compartir tantos buenos
momentos, y a los que quiero con todo mi corazón y a quienes les deseo
siempre lo mejor en sus pequeñas pero largas vidas, y de quienes nos
estaremos sintiendo orgullosos como familia en unos años.
A Alex, mi fiel compañero de vida, por darme todo de ti, apoyarme, entenderme,
enseñarme, respetarme y demostrarme que soy capaz de hacer todo lo que yo
quiera, aunque sea duro, difícil y parezca imposible, el mejor equipo lo hemos
hecho juntos, y así, entendí que nunca me daría por vencida, porque
imposible…es… nada! Y tengo a tu lado lo que necesito para hacerlo.
A cada uno de mis maestros, de quienes también recibí, consejos y sobre todo
sabiduría a lo largo de estos años, pues de ellos aprendí la mayor parte.
También les agradezco a mis mejores amigos que me han demostrado un gran
cariño y apoyo, y a mis compañeros con quienes logré y elaboré este proyecto.
8
A mi escuela, el Instituto Politécnico Nacional, le agradezco haya sido mi
segunda casa por 7 años en los que me forjó para ser una profesionista exitosa,
ética y leal, y en donde entendí que nada se regala en la vida, que las cosas que
realmente valen la pena cuestan, y cuestan mucho, y que cada sacrificio da
resultados, porque después de 7 años entendí y aprendí realmente dos cosas,
entendí que el ser Politécnico siempre será por CONVICCION Y NO POR
CIRCUNSTACIA…y aprendí que la Técnica siempre estará al Servicio de la
Patria.
Y por último pero no menos importante te agradezco a ti Nina, que fuiste parte
fundamental en mi vida y en este logro, a quien siempre recordaré y llevaré en mi
corazón hasta el último de mis días, porque sé que desde allá arriba ves todo lo
que he logrado, y espero te sientas más que orgullosa de mi, como yo siempre lo
voy a estar de ti, a ti te agradezco los consejos, y todo lo que me enseñaste en
vida, tu cariño, tu compañía y tu amor, sé que la eternidad no es física, pero está
en el corazón y las personas que viven en el corazón nunca morirán.
A todos, Gracias por todo.
Bere Jaimes
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Gracias Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e
iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi
soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A mi mama y hermanos, por estar conmigo siempre y darle tanto significado a mi vida.
Lizeth García O.
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“No hay peor pecado que la ingratitud”
–JJB–
Primero quiero agradecer a Dios, por prestarme vida para ver esta meta alcanzada; no hay
noche en la que no podamos rezar, ni mañana que no podamos desear, y tampoco hay una
plegaria que él no logre escuchar, gracias a Dios conocí personas que me ayudaron, al
respaldarme y me enseñaron al meterme el pie, personas que compartieron sus conocimientos
conmigo y sobre todo, personas que me han dado amor, nada de esto sería posible de no ser por
él.
A mi Mamá Hilda, una gran persona que me ha tenido paciencia toda mi vida, y miren que si la
he necesitado al tener una personalidad como la mía, Madre, te irás directito al paraíso por las
canas verdes que te he sacado y los tremendos sustos que te he metido, sé bien que bajar de la
cama a mi método nunca fue lo mejor, pero fue la primera manera que encontré para “llegar a
mi meta” y creo que se ha vuelto mi firma, muchas gracias por tu amor, tus sacrificios y todo con
lo que me has armado para poder vivir.
A mi abuelita Nieves, que más que una abuela ha sido una madre, quien también ha visto por mí
y se ha sacrificado, me ha dado su tiempo y al igual me ha enseñado valores y me ha malcriado,
de no ser por ella creo que no hubiese podido comenzar este seminario, gracias al apoyo de ella
es que pude arrancar el financiamiento de este proyecto, también me has tenido mucha
paciencia y me has cuidado desde que era muy pequeña, es difícil no poderte ver como una
mamá.
A las dos les debo muchísimo, tanto que no podría terminarles de pagar en lo que me resta de
vida, que con la venia de Dios es mucho, he sido malcriada y educada por las dos, y sé bien que
en ustedes dos tengo toda mi familia, sé que en las dos puedo confiar y sobre todo, sé
perfectamente que no estoy sola gracias a ustedes.
A mi maestra María Elena, quien no solamente se preocupa por sus alumnos dentro de la
asignatura, y que deja una enseñanza más allá del seminario impartido, por sus consejos, su
amistad, su preocupación y sus regaños
Las cosas no se le dan en muchos casos a la gente que la merece, sino a la gente que es
insistente en pedirlas, es innegable que debo agradecer a mis compañeros de equipo por su
trabajo y tenacidad al hacer el presente trabajo.
Solamente me queda cerrar con este mensaje:
G R A C I AS
Atte. María de las Nieves Leyva Vázquez
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En primer lugar doy gracias a Dios, por haberme dado fuerza y valor para
culminar esta etapa de mi vida.
Agradezco también la confianza y el apoyo brindado por parte de mi madre, que
sin duda alguna en el trayecto de mi vida me ha demostrado su amor,
corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos.
A mi padre, que siempre lo he sentido presente en mi vida. Y sé que está
orgulloso de la persona en la cual me he convertido.
A mis hermanos, que con sus consejos me han ayudado a afrontar los retos que
se me han presentado a lo largo de mi vida.
A mi familia en general, porque me han brindado su apoyo incondicional y por
compartir conmigo buenos y malos momentos.
Atte. LRC Luis Mauricio Ortiz García
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Vázquez Islas Beatriz Guadalupe
Quiero agradecer de todo corazón a dios por concederme la vida en este mundo
y darme a la mejor familia que tanto amo, especialmente a mi mami Eustorgia
gracias por el apoyo moral, por todo el cariño que me has dado a manos llenas,
por todos los sacrificios y esfuerzos que día a día realizaste para verme feliz, por
toda esa comprensión que desde niña me has brindado por guiar mi camino y
estar junto a mí en los momentos más difíciles, por ser mi ejemplo a seguir y mi
mayor orgullo porque eres una mujer muy valiente y fuerte que siempre estuvo
en mi corazón en cada paso que di, en cada examen, en cada noche en vela
asiendo tarea, en cada proyecto emprendido siempre estuviste presente.
A mis hermanos Cristian, Moncho, Patty y Montse que han sido uno de los
pilares fundamentales en mi crecimiento a quien jamás encontrare la forma de
agradecer su apoyo y confianza esperando que comprendan que mis logros
también son suyos.
A mis angelitos les mando un gran beso hasta el cielo a mi tía Chemita que con
su ternura y cariño me cobijaba en sus brazos y curaba con besos mis tristezas,
a mi tía Irma quien me enseño que una mujer con carácter y decisión siempre es
respetada y se abrirá camino aun en un lugar desconocido, y especialmente a
mis más bello angelito mi mamita Lupe quien a pesar de no haberla conocido es
mi orgullo mi ejemplo de una excepcional mama, trabajadora, luchona, amorosa,
elegante, bondadosa, que dio su vida para darme la oportunidad de triunfar y
espero no decepcionarla.
A mis tíos que son mi sendero de felicidad y como mis segundos padres que
siempre me brindaron amor, cariño, y buenos consejos mi tío Paco, Jorge, Mary,
Vicki.
A mis padrinos Armando y Celia que quiero mucho y admiro.
A mis hermosas chicas Cecy, Erika, Marce, Vero, Chabe, Cristi, Isa, Marce,
Angelica, Leslie, Rocio, por su cariño comprensión y estimulo.
A mis chicos guapos Paquito, Jorge por estar a mi lado siempre brindándome
una gran sonrisa y buenos consejos.
A mis bebes hermosos mis sobrinos que le dan luz y alegría a mi vida Hazy,
Joseph, karol, Mich, Yaqui, Gil, Cris, Yatzi, Owen, Tahili, Brandon, Didier, Alexa,
Axel, Adan, Einar, Paulina, Daniela, Armando, Alan, y en especial a mimicha la
nueva bebe los amo mucho y espero ser un buen ejemplo para ustedes y una
buena consejera.
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A los nuevos integrantes en mi familia que forman un eslabón más a esta bella y
fuerte cadena de amor David, Toño, Holga, Jorge, David, Darwin, Alejandra
quienes me brindan sonrisas y buenos deceso siempre.
A la profesora por sus aportaciones y tiempo para corregir y mejorar mi trabajo,
por sus valiosos conocimientos siempre con una buena disposición por ser firme
en los momentos requeridos.
A mis mejores amigas que siempre han estado a mi lado para apoyarme,
aconsejarme, llorar y reír conmigo incondicionalmente asiéndome más alegre
esta vida Mary, Karen, Nalle, Carmen, Laura, Diana, Sheila, Bere
A mi nueva sonrisa Felipe que a pesar de ser algo corto y hasta cierto punto
incierto has sido mi apoyo incondicional, mis ojos, y mis oídos para guiarme y los
brazos que siempre me abrigan de mis miedos
Y a todas las personas q directa e indirectamente me ayudaron en este trabajo
Muchas Gracias
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INTRODUCCIÓN
Liverpool es una tienda departamental que se encarga de comercializar una
gran variedad de productos de marcas reconocidas mundialmente.
El concepto de “Puerto de Liverpool” nació en el año de 1847 instalada en un
cajón, con el objetivo de vender ropa, más tarde, en el año de 1936, se inaugura
el edificio en Av. 20 de Noviembre pero no fue hasta 1944 que se erige como
sociedad anónima; a partir de 1962 fue abriendo sucursales paulatinamente
hasta llegar a la cantidad de 85 tiendas departamentales, de las cuales 62 son
del formato Liverpool, 23 Fábricas de Francia, 6 Duty Free y 25 boutiques
especializadas.
En la actualidad su participación en el mercado de tiendas departamentales es
aproximadamente del 65%.
PROBLEMÁTICA
Liverpool no refleja dentro de su publicidad a la mujer de hoy en día y esto le
ocasiona pérdida de mercado y a su vez ganancias y crecimiento.
Problema; Definir o actualizar el concepto de mujer capaz de atraer y evocar un
proceso de identificación que genere o de lugar a una liga emocional y o
psicológica con Liverpool
PROPUESTA PARA LA SOLUCIÓN
Se analizara a fondo la serie de roles que desempeñan las mujeres de hoy en
día en todas sus facetas, es decir las actividades que realiza y con ello las
necesidades que tiene para poder crear una imagen publicitaria que no solo
refleje el prestigio y la exclusividad de las marcas que Liverpool tiene en sus
tiendas departamentales, si no que a su vez refleje la personalidad de una mujer
trabajadora, activa, emprendedora, ama de casa, moderna, capaz, pero sobre
todo real. Y así poder lograr una identificación de la marca con el consumidor,
lograr que Liverpool sea la tienda departamental que es parte de su nuevo estilo
de vida. Para lograrlo realizaremos una investigación de mercados integral, que
en función del análisis y comportamiento de los distintos elementos que
conforman la mezcla mercadológica nos permitan derivar la serie de estrategias
que den solución al problema.
15
ANTECEDENTES
Liverpool nace en el año de 1847 fundada por
Jean Baptiste Ebrard, quien decide instalar un
cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de
la Ciudad de
México, se
mantiene así
hasta que
en 1872 cuando comienza a importar
mercancía de Europa embarcada desde el
puerto de Liverpool Inglaterra, por lo que así
decide nombrar a su tienda
“EL PUERTO DE LIVERPOOL”
Desde entonces Jean Baptiste Ebrard mantuvo así la forma de vender ropa y fue
hasta 1936 cuando decide construir y adaptar la zona en una tienda más
sofisticada, siendo este ya considerado como:
“El Primer Almacén” es por eso que se
inaugura el edificio nuevo en la calle 20 de
Noviembre ubicada en el centro de la Ciudad
de México siendo el primero en tener
escaleras eléctricas y lo que se conoce hoy
como Liverpool Centro.
Ocho años más tarde, para 1944 Liverpool se
establece como Sociedad Anónima
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Debido al buen funcionamiento de la tienda y
rápido crecimiento en ventas, así como la
excelente aceptación de la mujer Mexicana en
esa época, para 1962 se inaugura en Insurgentes
la “Primera Sucursal” del Puerto de Liverpool,
además de ser la casa matriz. Hoy en día se
conoce como Liverpool Insurgentes.
Tres años más tarde, para 1965 Liverpool
empieza a cotizar para la Bolsa Mexicana de
Valores
Para 1970 el crecimiento sigue siendo más rápido y es
así que se inaugura Liverpool Polanco que fuera
reconocido internacionalmente, por su belleza y
funcionalidad
De 1972 a 1983 se abren 3 tiendas departamentales
más, una en el Estado de México y dos en el Interior
de la Republica; así como el primer Centro de
Distribución
1972 Liverpool Satélite, primer Liverpool
dentro de un Centro Comercial (Plaza
Satélite).
1974: Se abre la Bodega Tacubaya,
primer Centro de Recepción y
Distribución de mercancía de Liverpool.
1982: Primer Liverpool en el interior de la
república, ubicado en Villahermosa
Tabasco, dentro del Centro Comercial
Galería Tabasco 2000.
1983: Liverpool inaugura su Centro
Comercial Galerías Monterrey con su
almacén en Nuevo León
Cinco años después, para 1988 Liverpool adquiere los almacenes departamentales Fábricas de Francia .
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De 1992 a 1996 siguen realizándose aperturas de tiendas y Centros de Distribución
1992 Segundo Centro de Distribución y Recepción: Bodega Tultitlán, con una red de autotransporte de 135 camiones.
Liverpool inaugura sus Centros Comerciales Galerías Coapa y Galerías Insurgentes con sus respectivos almacenes. Se instala en Centro de Desarrollo de Sistemas.
1993 Se inaugura Liverpool Santa Fe con las primeras escaleras eléctricas en forma elipsoidal en la Ciudad de México, dentro del Centro Comercial Santa Fe, del cual Liverpool es copropietario.
1996 Se inaugura Liverpool en León, Guanajuato.
Para 1997- Ocho tiendas más y 150 años Liverpool adquiere ocho tiendas en el sureste del país que convierte en Fábricas de Francia.
Se inaugura Liverpool Puebla al cumplir la empresa 150 años, con siete almacenes en la Ciudad de México y 21 en el interior de la República Mexicana, dos centros de Distribución de Mercancía y cinco Centros Comerciales con un total de 730 locales comerciales.
Liverpool tras 150 años de vida y con la mentalidad de ser la tienda Departamental Líder en la preferencia de la Mujer Mexicana continúa con más aperturas de 1998 a 2011
1998 Se abre Liverpool Metepec, en el Estado de México y Liverpool Cancún, Quintana Roo
1999 Se inauguran seis almacenes Fábricas de Francia ubicados en Tapachula, Chiapas; Mazatlán, Sinaloa; en el Centro Comercial Gran Plaza en Guadalajara, Jalisco; Veracruz; Acapulco Guerrero y en el Centro de Monterrey Nuevo León. Además se abre un almacén Liverpool en Mérida, Yucatán.
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Llegando cada día más lejos y más cerca de ti, Grupo Liverpool en el año 2000 inaugura dos almacenes Fábricas de Francia en Chihuahua, uno en Ciudad Juárez y el otro en la capital.
Ese mismo año abre sus puertas Fábricas de Francia Perinorte en el Estado de México y se instala una tercera Bodega en Veracruz.
2001 Se instala una Bodega en Monterrey y se inaugura Liverpool Chihuahua, Querétaro y Torreón.
Fábricas de Francia abre sus puertas en San Luís Potosí
2002 Fábricas de Francia inaugura dos almacenes ubicados en Oaxaca y Ciudad Obregón Sonora.
2003 Liverpool orgullosamente abre sus puertas en Hermosillo, Sonora; Irapuato, Guanajuato; Monterrey Valle, en Nuevo León; y Liverpool Culiacán en el estado de Sinaloa.
2004 Liverpool abre sus puertas en la bella capital de Quintana Roo, Chetumal.
Para que más familias mexicanas disfrutaran de la calidad y variedad de Liverpool, en 2005 se abrieron 3 almacenes más: Parque Delta, ubicado en la colonia Narvarte, en el Distrito Federal; Ecatepec, en el Estado de México y Galerías Cuernavaca Morelos.
Se inaugura el Centro de Distribución de Huehuetoca, siendo el más grande y automatizado en Latinoamérica
Es entonces cuando en 2006 Se inaugura concepto Duty Free, en este año Liverpool abre sus puertas en Xalapa y Coatzacoalcos, Veracruz; Linda Vista, Distrito Federal; Tehuacán, Puebla, Colima. Además, inaugura el concepto Liverpool Duty Free en Cancún Quintana Roo.
Sin embargo en este mismo año con el fin de
recuperar el mercado joven del que se había
desprendido debido a la llegada en 1992 de la
empresa española ZARA, hace una importante alianza con “El Corte Inglés”, una
de las principales tiendas departamentales españolas que opera la marca
SFERA, con la encomienda de operar esta marca en México, diversificando sus
productos creando una alternativa más en tiendas de corte juvenil, y generando
otra fuente de ingresos.
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2007 Se inauguran 7 almacenes con el formato Liverpool ubicados en la ciudad de México (Plaza Oriente, Liverpool Tezontle), Aguascalientes, Durango, Tepic, Puerto Vallarta, Chilpancingo y San Miguel de Allende , así como dos centros comerciales en Mérida y Puerto Vallarta.
2008 Se inaugura el almacén Liverpool Saltillo en el estado de Coahuila y Liverpool Los Mochis en Sinaloa. Y lanzó la tarjeta de crédito denominada Liverpool Premium Card con el apoyo de VISA, la cual es aceptada en cualquier establecimiento comercial a nivel mundial
En 2009 crea una alternativa más, al aprovechar la tecnología para atraer y atender a sus clientes por medio de las Vitrinas Interactivas, así como de pantallas de televisión que anuncian lanzamientos de marcas, promociones información de
servicios.
En este mismo año se inaugura el almacén Liverpool Morelia en Plaza las Américas y se cerró el almacén de Fábricas de Francia de esa misma plaza.
Se inaugura el almacén Liverpool Cd. Juárez, Galerías Atizapán, Galerías Chilpancingo y Galerías Saltillo.
En 2010 surge una innovación radical que propone un cambio revolucionario en
el sector poniendo a disposición de sus clientes el probador virtual, un escáner
que se ubica en algunas tiendas, donde los clientes crean un registro que
determina exactamente la talla y pueden elegir dentro de un catálogo (aún
limitado) las prendas que mejor ajusten al cuerpo. La idea es que los probadores
virtuales apoyen las compras en línea, para que quienes cuenten con su
escaneo, puedan adquirir lo que deseen sin acudir a la tienda, consolidando así
las ventas por internet y teléfono, además de buscar mayor acercamiento con
sus clientes por medio de las redes sociales.
Es por eso que Liverpool comienza a implementar
acciones de mejora y de crecimiento, destacando
la renta de espacios en sus tiendas a
diseñadores, generando ingresos por la renta del
propio espacio y la publicidad
dentro de sus tiendas, así como la compra de
acciones en 2010 del 50% del
capital de Regal Forest Holding empresa líder en
el sector de comercialización en América Central y
el Caribe, integrando a su modelo de negocio la
incursionen la industria de arrendamiento y de inversiones.
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SITUACIÓN ACTUAL DE LIVERPOOL
Liverpool ha sabido manejar la evolución del comercio y logró crear una tendencia, creando el concepto de una tienda departamental en México, desde sus inicios con los cajones de ropa.
Adoptó el modelo de las tiendas departamentales creadas en París por Arístides Boucicaut para consolidar una tendencia que vislumbraba como un área de oportunidad no sólo en México sino a nivel mundial, sin duda marcando una innovación radical que modificó la forma de comercializar productos en la época.
Al analizar la información histórica de Liverpool, se observa que ha
puesto énfasis en innovar en dos tendencias principales: las administrativas y
las organizacionales. Administrativamente, como sociedad mercantil ha sufrido
varios cambios guiada por la evolución comercial y fiscal que se ha vivido en
México. La adquisición de otras departamentales como: Fábricas de Francia,
Salinas y Rocha y Las Galas, reforzó su liderazgo, fortaleciendo la marca
Liverpool, con ello crece su cobertura a nivel nacional.
Aun cuando, Liverpool se encuentra en el segmento de la clase media,
ha innovado mediante estrategias que le han permitido interactuar en ambos
grupos estratégicos, como son del NSE el AB Y C+, a través de una gama de
servicios complementarios. Esto le ha permitido ser una organización flexible,
con la visión de anticiparse a los cambios y tendencias de consumo de la clase
media.
Liverpool innovó en el panorama de las ventas a crédito, encontró un
área de oportunidad, que ha explotado, incentivando esté por medio de eventos
como: “Las Ventas Nocturnas”, “La Gran Barata”, “Noviembre Navideño”,
“Adiós a las Mercancías”, entre otras. Cuyo atractivo es regalar un porcentaje
de las compras hechas, que acumula en una tarjeta denominada monedero.
El mayor índice de ventas se reporta en los meses de Mayo, Junio y el
último trimestre de cada año, elevando el inventario en estas fechas para
satisfacer la demanda que se genera. Sin duda la creación y diversificación en
las tarjetas de crédito que ofrece Liverpool, han marcado una innovación
incremental para la tienda con el fin de acaparar un mayor número
de compradores. A últimas fechas ha explorado un nuevo mercado, la incursión
en la opción de otorgar créditos hipotecarios a sus clientes que reporten un buen
historial crediticio. El Puerto de Liverpool es el cuarto emisor de tarjetas, después
de Banamex, Bancomer y Santander. Su cartera vencida es de 3%, por debajo
de 18 o 20% del sector bancario.
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Liverpool, ofrece 13 servicios adicionales como: El Restaurante, Salón de
Belleza, Óptica, Alteraciones y Sastrería; Extensión de Garantías, Entrega a
Domicilio, Mesa de Regalos, Equipos de Decoración, Diseño de Interiores,
Instalaciones y Confecciones Personalizadas de Muebles; así como la
Venta de Tiempo Aire para Celulares.
La fusión entre las tiendas departamentales y los centros comerciales; crean
nuevas ciudades del consumo, espacios lúdicos y de transito donde tienes
todo: diversión, comida, compras etc. Generando valor gracias a su
infraestructura, pues ahora más que ir de compras se va de paseo, es un
espacio de identidad, de posición, de sentirse dentro; por eso son capsulas.
Dichos factores han sido bien explotados por Liverpool, conjuntando
propuestas arquitectónicas de vanguardia que evolucionan constantemente y
que generan un atractivo más de sus tiendas; descubrió en la actividad
inmobiliaria un área de oportunidad que ha sabido aprovechar pues
actualmente construye y opera sus propios centros comerciales.
Siendo un hecho que Liverpool ha evolucionado de ser un negocio
tradicional a un ser un negocio innovador. Se adaptó rápidamente a los
cambios del contexto y creció paulatinamente; creando nuevos nichos de
mercado incursionando y consolidando el concepto de una tienda departamental
en México.
Hoy en día continúa utilizando su conocimiento adquirido por más de un
siglo, como la mayor herramienta para crear ventajas competitivas.
Actualmente en la república mexicana existen:
70 tiendas departamentales de las cuales 15 están dentro del Distrito Federal
6 boutiques
23 fabricas
3 almacenes
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SU ESTRUCTURA
Físico
Se ha desarrollado una plataforma de negocios sustentada en tres pilares que
resultan ser esenciales para el desarrollo de una experiencia única al comprar en
Liverpool.
La Universidad Virtual Liverpool que ha hecho importante aportaciones al
crecimiento personal y profesional de nuestra gente al desarrollar programas que
promueven el talento y la dotan da valiosas herramienta para el desarrollo de su
labor y mejora continua.
Liverpool cuenta con una avanzada red logística que permite realizar más de un
millón de entregas a domicilio en tiempo y forma durante el periodo.
Digital
Constante inversión en Sistemas de información para una adecuada toma de
decisiones confiables y oportunas que constituyen un factor estratégico para el
desarrollo de la empresa.
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Humano
Liverpool es una empresa con más de 40 000 colaboradores, cuenta con un
código de ética que ha sido fundamental para su éxito en este país, integrado por
ocho valores principalmente por la HONESTIDAD de todos sus integrantes,
la CALIDAD humana además de sus productos y servicios, ha sido un
ingrediente esencial en el fortalecimiento de esta empresa.
La EQUIDAD en el trato humano ha hecho que Liverpool este entre las
mejores para trabajar en México, el TRABAJO EN EQUIPO que embarga en
cada grupo de trabajo, así como EL RESPETO fomentado en todos los
colaboradores, algo esencial también es la actitud de SERVICIO hacia el cliente
y entre los colaboradores, es parte medular la LEALTAD de sus integrantes y
la productividad es el resultado del COMPROMISO incondicional de cada uno
que conforman esta empresa.
MISION
Somos la empresa líder a nivel nacional, en tiendas departamentales en constante crecimiento fundada en 1847.
Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable.
Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal y profesionalmente generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.
VISIÓN
Ser la empresa líder en Tiendas Departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.
VALORES
Equidad:
Dar a todos el mismo trato reconociendo su contribución.
Lealtad:
Ser congruente entre nuestras acciones y las responsabilidades propias
de la empresa.
Productividad:
Uso óptimo de los recursos para lograr los objetivos.
Trabajo en equipo
Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto, para el logro del
objetivo común.
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HISTORIA DE LA CATEGORIA DEL PRODUCTO
Su origen se remonta al año 1852 en Francia en que se
instaló La Maison du Bon Marché en la calle Sèvres de
París. Su filosofía
fue revolucionaria
para la época:
compitió con los
establecimientos
tradicionales con
una política de bajo
margen, dejó a la
gente entrar y salir libremente y marcó los
precios de los productos.
La Hudson's Bay Company de Canadá la primera tienda con secciones. Esta
compañía comenzó su actividad en 1670 pero no está totalmente claro cuándo
pudo comenzar a considerarse
un gran almacén. Al principio,
las secciones eran alquiladas a
comerciantes individuales pero
a partir de 1900 las compañías
más pequeñas fueron
compradas o reemplazadas por
la más grande.
La ahora famosa tienda
departamental Lord and
Taylor, se comenzó a
construir en Nueva York en
1826 y hacia 1872 ocupaba un
edificio de cuatro pisos en hierro
ubicado en las esquinas de Veinte y
Broadway, Macy’ se edificó alrededor
de 1858.
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La cadena de grandes almacenes
más grande de España es El Corte
Inglés, fundada por Ramón Areces
en Madrid y que comenzó a
estructurarse por departamentos en
1945. Durante muchos años
compitió con Galerías Preciados,
cadena fundada por un pariente
cercano suyo, Pepín Fernández,
hasta que ésta fue absorbida por la
primera.
La tienda departamental era el mundo burgués, el cliente se encontraba con
empleados correctos, cortinajes, alfombras y mobiliario adecuado para un
ambiente proclive al consumo, no solo por la manera atractiva de presentar las
mercancías, sino por la atmósfera de
complacencia y discreto relajamiento que
invitaba a pasar largas horas en la tienda.
Pronto se hizo costumbre que la señoras
consideraran la vista a las tiendas
departamentales más como una
distracción que como una actividad
pesada.
Los grandes almacenes ofrecían además
atractivos nuevos respecto a la antigüedad
tienda de mostrador y dependientes.
En esos momentos el cliente era libre para mirar la mercancía a su antojo sin
presión alguna para adquirirla, ya que los empleados solo asistían la seguridad
de tratar con precios fijos que desechaban así la vieja costumbre del regateo.
La mercancía, de carácter estandarizado, se exhibía en grandes volúmenes con
la introducción continua de productos nuevos que propiciaban una caducidad
implícita, el concepto demodé como sinónimo de no vigente y pasado de moda.
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ANTECENDENTES EN MÉXICO
En nuestro país los primeros antecedentes son los cajones de ropa y
posteriormente los grandes almacenes establecidos en México desde la segunda
mitad del siglo XIX, con todo el aparato de venta y publicidad diseñada
exprofeso, fungieron como medio efectivo de la modernización en las
mentalidades y forma de vida de las burguesías ilustradas locales.
Los “cajones de ropa”, se refiere a enormes
cajas, baúles o arcones, que sus dueños abrían
al público apoyando sus dos mitades en sendos
bancos de madera. Se podían abrir y exponer
en cualquier calle o plaza de la ciudad,
exhibiendo así en forma rápida la mercancía,
generalmente de importación.
El ayuntamiento y los dueños de establecimientos ubicados en los portales de la
Plaza Mayor, acostumbraron a exhibir leyendas mediante las cuales autorizaban
o desautorizaban la presencia de tales cajones bajo sus arcos.
Pasado algún tiempo, la autoridad adoptó disposiciones, para concesionar los
cajones de ropa callejeros; al interior del Parián, primer edificio destinado a
comercializar productos
como: telas, zapatos, perlas,
entre muchos otros
productos finos y de
importación, construido en
torno a la plaza mayor de
planta rectangular con 1600
metros cuadrados de área
comercial; este es el primer
antecedente de una tienda
departamental en México.
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El Parián llegó a disfrutar de
gran prestigio e importancia;
Pues podría considerarse como
un gran almacén de ropa, telas y
productos artesanales selectos
traídos por las flotas de España
y de Manila, para satisfacer las
exigencias y gusto más
refinados.
Durante casi siglo y medio, el
Parián fue emporio de la elegancia y el lujo; proveedor de alhajas, confecciones,
afeites y perfumes para las damas de la época.
Para 1891 varios jóvenes de origen francés cansados de vender en los
“cajones de ropa” deciden unirse y construir una tienda departamental de 5
pisos localizada en lo que hoy son las calles de 20 de noviembre y Venustiano
Carranza, enfocada a la clase adinerada de
la época.
En esta tienda se podían encontrar los
productos más exclusivos como en cualquier
tienda de Paris, Francia o Nueva York. Se
dice que el nombre de este almacén, se
debe que al pasar por ahí y ver la gran
construcción de acero y concreto los
peatones decían que se estaba
construyendo “El Palacio de Hierro” dando
origen al nombre con el que hoy en día se
conoce esta cadena.
Los inicios de Liverpool tienen
lugar en 1847 cuando Jean-
Baptiste Ebrard instala un cajón
dedicado a la venta de ropa en el
centro de la Ciudad de México.
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En 1947, Sears Roebuck inaugura su primera tienda en México y al interior del
país nacen otras de tipo departamental como “Del Sol”, en Tampico, que
posteriormente crece al comprar la
marca “Woolworth”. En 1970, surge
Suburbia.
En México comienzan a inaugurarse
las tiendas departamentales grandes
en los puntos más transitados y
concurridos como en el centro
histórico, dentro de esas tiendas esta
Liverpool.
La imagen que enfocan cada una de
las tiendas departamentales es original y único sin embargo todas enfocan un
estatus y un prestigio a sus clientes, enfocando a la mujer en un panorama
delicado, sutil, elegante, coqueto.
Las tiendas departamentales están enfocadas a las mujeres con grandes
espacios para exhibidores, las calles están llenas de vitrinas, grandes
sombreros, bellos bolsos transitan en la calle.
Las mujeres se preocupan mucho por su imagen, el poder reflejar belleza y
delicadeza en cada una de sus vestimentas y los accesorios que lo
complementan.
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LA EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MUJER
A lo largo de la historia la evolución de la mujer se ha complementado con la moda y junto con el maquillaje han ido cambiando, creando nuevos estilos de estética y nuevas necesidades según la situación en la que se vivía. Dando vida a diferentes ideales de belleza característicos de cada época, esta imagen variará tanto por el año exacto como por la situación geográfica y posición social.
Años 20s
Hacia los años 20, como reflejo de los cambios que originó la primera guerra mundial en la situación de la mujer europea, algunos sectores femeninos minoritarios de la elite local y de sectores medios que tenían oportunidad de
viajar, de leer, y de estar en contacto con publicaciones europeas, adoptaron actitudes y comportamientos que reñían con el ideal virginal y ascético de mujer. La sofisticación en el vestir, el afán de lujo, el flirt, la coquetería, los deportes, las inquietudes intelectuales y artísticas de este segmento social, frecuentemente encontraron resistencias, censuras y burlas tanto de la prensa católica
como de sectores tradicionales, más que todo masculinos, de la sociedad.
La Iglesia, heredera de la tradición patriarcal, si bien "elevaba" y reubicaba a la mujer en la sociedad al concederle la condición de reina del hogar y educadora por excelencia, era muy explícita en cuanto a su inferioridad y sometimiento ante el hombre. La supuesta inferioridad se reforzaba con una legislación nacional que hacía de la mujer casada y soltera una dependiente del hombre, tanto en el manejo de sus bienes económicos como en su condición jurídica y política. La Iglesia declaraba, en forma sofística, que la mujer era semejante al hombre en naturaleza y dignidad pero, a renglón seguido, afirmaba: "es inferior al varón y le debe sujeción y obediencia"
En esta época los vestidos sueltos, los accesorios recargados, y los collares de perlas fueron los más destacados.
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EN LA MODA
Los años 20 fue una época de cambios para la mujer, que empieza a liberarse, se dejan de llevar los incómodos corsés, dejan de estar siempre en casa y empiezan a trabajar en la industria. La estética de la mujer también adopta un estilo muy diferente hasta el de entonces: se pone de moda el corte de pelo a lo "Garson" (por primera vez se lleva el pelo corto en la mujer), la silueta se vuelve más desenfadada y cómoda, pasan de llevar los ceñidos corsés a ir con un corte recto de cintura baja. Las referencias de belleza salen de las actrices de teatro.
El ideal de belleza en el maquillaje era ojos oscuros y redondeados, pieles
blancas, boca pequeña y oscura, en tono granate o roja y recortada de las comisuras como en forma de corazón.
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Cejas rectas o caídas arqueadas. En general era una imagen recargada, oscura y teatral de formas redondeadas.
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Años 30s
El espíritu de los años 30 se inicia el 29 de Abril de 1929, cuando la Bolsa de Nueva York cierra sus puertas, iniciándose la Gran Depresión. Estados Unidos y Europa se sumen en una profunda crisis económica, política y social. Esta situación también influirá en el arte y la moda. El cine y las revistas se proponer difundir un estilo de vida
bastante irreal, que hiciera olvidar por unos momentos la situación de precariedad que se vivía. Por unos pocos centavos se podía adquirir una entrada para el cine, o un ejemplar del Vogue
A través de dibujos y fotografías, las revistas difundían los modelos de los grandes modistos que vestían las damas de la alta sociedad y las actrices de cine.
Aunque las mujeres de clase media no pertenecían a aquel mundo, al menos podían sentirse partícipes de él a través de la lectura, del cine, o leyendo un ejemplar del Vogue
En esta época ya no eran las típicas mujeres débiles e inocentes sino al contrario, muy seguras de sí mismas se valoraban de sobremanera e incluso competían de frente con los hombres. No tenían miedo a vivir la vida como se les antojara e ignoraban las terribles críticas y rumores de lesbianismo o prostitución
debido a su estilo.
Con las revistas femeninas, la fotografía de moda alcanzó un auge desconocido hasta entonces. Surgirá en estos años una élite de fotógrafos; Cecil Beaton, Man Ray, Hoyningen-Huené, Horst P. Horst, y Anton Bruehl entre otros. Cada uno imprimirá en su trabajo, una visión particular de la moda y de los personajes retratados. Con ellos, la fotografía se convierte en un arte cuyo nivel estético y técnico irá más allá del mero reportaje. En estos años, el cine se convierte en un fenómeno sociológico. El glamour de Hollywood seduce a las masas. Las actrices adoptan poses artificiales, lucen trajes fascinantes, maquillajes y peinados seductores.
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Las mujeres quieren parecerse a sus estrellas favoritas, y acuden al cine a contemplar esos maravillosos conjuntos para el día y la noche.
Divas como Bette Davis, Joan Crawford y Greta Garbo desmitificaron el rol de la mujer en la sociedad. La elegancia fue la premisa fundamental de esta década.
EN LA MODA
La imagen de la mujer de los años 30 era glamorosa, elegante y femenina.
Los rasgos y la tez van refinándose, se llevan las formas más estilizadas, rasgos más estirados, como los ojos, las cejas, pómulos y labios.
La boca sigue siendo estrechita pero más natural.
La ceja se arquea subiendo y levantando el ojo, también se hace más fina mediante la depilación.
Aparece el eye-liner, que se comienza a utilizar muy fino, también se empieza a marcar la cuenca del ojo o "banana".
El pelo se sigue llevando corto pero más claro, hasta llegar al rubio platino, con brillo y ondas.
Aparecen las texturas nacaradas como el satén y la seda, también se llevan las plumas.
La ropa es más entallada, más ajustada al cuerpo, se pierde el corte tan recto de los años ´20.
Destacan las siluetas femeninas y las prendas entalladas
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AÑOS 40s
En esta época la mujer dejó de tener los derechos que la Constitución de ese tiempo le había otorgado, como el derecho a la igualdad con respecto al hombre y el derecho al voto. Con el Régimen, la mujer pasó a asumir el papel de madre y esposa. Muchas de ellas murieron por ser republicanas, unas por ejercer la militancia o la práctica política y otras por ser parientes de hombres de izquierdas.
Los medios de comunicación durante esta dictadura sufrieron la censura y el control, no existió la libertad de prensa, éstos juegan un papel importante en la sociedad, desde escuchar las noticias por la radio, ver la televisión.
El trabajo de la mujer fuera del hogar.
Falta de igualdad en el trato de hombres y mujeres.
Falta de oportunidades.
Falta de participación en el voto de la mujer ya que estaba prohibido.
EN LA MODA
Época de crisis económica y general, 2ª Guerra Mundial, que por la situación en la que se vive la estética adopta una serie de características.
Se pierde el color, todo se vuelve oscuro y triste.
La mujer comienza a trabajar en la industria mientras los hombres van a luchar a la guerra.
La materia prima escasea, la ropa se vuelve más ajustada, muchas mujeres fabricaban ropa para ellas o sus hijos con telas como las de unas cortinas viejas, mientras que los pequeños reutilizaban la ropa de sus hermanos mayores.
Se llevan las faldas de tubo, hombreras, la figura de la mujer tiene un corte más masculino.
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Las medias ya no sólo son de seda, aparece el nylon, por lo que son más asequibles, pero debido a la gran crisis económica del momento muchas mujeres simulaban llevarlas pintándolas sobre sus piernas.
Los perfumes desaparecen del mercado.
El maquillaje logra resistir dando vida a un rostro triste pero lleno de glamour.
La década de los 40 aporta novedades en el maquillaje, el modelado del rostro, creando profundidades en mandíbulas y pómulos, dando forma a un rostro duro y con carácter. Los ojos también se modelaban mediante una "banana" muy marcada.
El trazo del eye-liner es más pronunciado y grueso.
La ceja se articula, aunque natural, creando una forma llamada "ala de paloma".
La boca se agranda y el trazo se bombea de la comisura al centro, muy carnosa y redondeada. Los tonos son marrones, granates generalmente oscuros.
El peinado suele ser recogido y con ondas.
Nacen las primeras "sex symbols", como Marlene Dietrich, Rita Hayworth y poco después Marilyn Monroe.
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AÑOS 50s
En los años 50 la mujer debía cumplir el rol
de esposa ideal. Debía ser femenina a la
vez que interesante, cumplir sin quejarse
las labores del hogar mientras su marido
traía el dinero a casa, y sobre todo tener
hijos, muchos hijos. Una mujer sin hijos no
estaba "completa".
En esa época, pocas mujeres pudieron
seguir sus estudios y la mayoría de las que
lo hicieron, renunciaron a tener una vida
laboral cuando se casaron.
La mujer tenía que ser una buena esposa,
traer hijos al mundo y obedecer al marido
fielmente. El acceso de la mujer al mundo laboral era muy limitado.
EN LA MODA
Los años 50 fueros una época de renovación y progreso. La mujer vuelve al hogar y busca la armonía y el equilibrio familiar, convirtiéndose en madre ejemplar y fiel esposa. Se muestra siempre impecable y muy arreglada.
El maquillaje respeta la estructura de los años 40 pero con menos carácter y más color.
El modelado es más natural y redondeado, no tan recto como en los 40.
El eye-liner sigue siendo marcado y con más "rabo", sobresaliendo por la parte exterior del ojo. Las sombras eran en tonos turquesa y azules.
Ceja gruesa y en forma de "ala de paloma".
Imagen muy de señora.
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Años 60s
La década de los años 60 fue de los jóvenes y de la mujer en el Primer Mundo; de los derechos de los negros en los Estados Unidos; de la independencia de África, de la guerrilla de liberación en América Latina y de la puesta al día de la Iglesia Católica Romana.
La mujer había entrado de lleno al mercado laboral, pero las obligaciones domésticas recaían casi exclusivamente sobre ella, y contra ella se dirigían los dardos de prejuicios ancestrales. Se daba por hecho que la única vía para que la mujer alcance la felicidad y la estabilidad era mediante el matrimonio.
Esto empezó a cambiar en esta década gracias a múltiples factores: la juventud de los Kennedy; el éxito de los Beatles (admirados no sólo por los jóvenes sino también por los adultos refinados, la sublevación de los universitarios contra la guerra de Vietnam; el cuestionamiento al sistema educativo por los jóvenes europeos; el pensamiento y la capacidad organizativa de mujeres como Helen Gurley Brown, editora de Cosmopolitan y autora de Sexo y la chica soltera, o como Betty Friedan que imaginó una nueva mujer en su libro La mística femenina; y los hippies con su libertad sexual, su comunitarismo, rechazo a lo establecido.
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En general, surgió una nueva sensibilidad sobre el amor, el sexo, la familia y los valores.
A partir de esta década es cuando la mujer comienza a dar la cara ante la sociedad y comienzan a surgir grupos feministas integrados más o menos de 5 mujeres acompañadas de una banda. Esto tuvo un gran pegue en las mujeres pues al escucharlas se identificaban y sentían que estaban hablando su propio idioma; poco a poco tuvo un gran impulso a la música de las mujeres.
Esto propició que la sociedad de mujeres, comenzaran a tomar actitudes y estilos de las cantantes; es aquí donde inicia la participación activa de las mujeres en la música y ya a partir de este hecho la mujer no tiene ningún problema y es considerada en el ámbito musical.
A partir de este momento la apariencia del músico empieza a definirse mucho más, y los cantantes comienzan tener su propia imagen y en ella reflejan su estilo de música que cantan; por ejemplo un cantante rock comienza a vestirse más informal y marcando diferencia de todos los demás cantantes.
Las mujeres también tomaron esta tendencia y comenzaron a vestirse de manera similar como un método para que todo aquel que las escuchara las identificaran; llamaban la atención en su atuendo y usaban maquillaje y en sus fotos salían de modo que pudieran tener atractivo visual a todo su público. Todo era una técnica para lograr que sus escuchas las identificaran más fácilmente y así compraran más fácil sus discos.
La técnica que usaron en la música se basó principalmente en la interacción con el público; hacían sus canciones de tal modo que el público al escucharlas se les quedara pegada la tonadita o sintieran ganas de bailar o cantaran el coro, etc. Esto se daba gracias a que la armonía y la melodía eran pegajosas, simples de aprender. Generalmente al interpretar estas canciones en vivo aparte de ya tener un estilo de interacción con el público, les metían coreografías para así llamar más la atención y tener un contacto mayor con el público.
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EN LA MODA
La moda de los años 60 ha marcado un antes y un después. Fue una época de movimientos políticos y sociales que influyeron en muchísimas personas y en su modo de ver y vivir la música. Todo ello amenizado con una banda sonora de canciones que a día de hoy seguimos escuchando. La moda que se veía en los festivales, en manifestaciones, etc. A finales de esa década las mujeres lucían largas melena sueltas, muy del estilo hippie, amplios pantalones de campana y blusas floreadas. Una de las prendas que hemos heredado y lucen muchísimas celebrities son los chalecos. Kate Moss es fiel a ellos y los luce con muchos de sus estilismos. También la polifacética Chloe Sevigny. Creo que luce como nadie este estilo años 60.
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AÑOS 70s
A principios de los años 70, la situación era similar a la que se daba en la anterior década, y era frecuente que se retratase a la mujer como una buena esposa y madre.
Sin embargo, la liberalización de la mujer es casi un hecho y se empieza a reflejar ejerciendo distintas profesiones, vestida con pantalones, e incluso se empieza a tener hábitos hasta entonces considerados masculinos, como fumando, o bebiendo alcohol.
Los años 70 fueron un tiempo maravilloso lleno de hippies, roqueros punk y reinas de las discotecas.
Las muchachas no sólo seguían las tendencias de la moda para
darle estilo a su vestuario, sino que observaban a las mujeres iconos y famosas de los años 70 tales como Jerry Hall, Farrah Fawcett y Ali McGraw.
Mientras algunas de las tendencias derivaban de los años 60, como por ejemplo las minifaldas y las remeras holgadas y con volados estilo campesina, existían muchos nuevos estilos que se impusieron en la moda durante los años 70.
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EN LA MODA
A partir de los 70 no hay una sola moda, sino que hay varias tendencias a la vez.
Inicio de la revolución de la moda, cada uno creaba sus conjuntos y diseños.
Liberación sexual, movimientos naturistas, amor libre, lucha por los derechos de la mujer.
La juventud busca un nuevo concepto estético y de filosofía, al margen del sistema capitalista. Se recogen tendencias de la India y Nepal, potenciando una belleza que se basa más en el espíritu que en el físico. Se pone de moda el yoga y productos naturales, tanto médicos como estéticos. Entorno étnico, melenas largas y desgreñadas, adornados con flores o símbolos los de paz y amor.
Se ponen de moda las drogas.
DIFERENTES TENDENCIAS A DESTACAR EN ÉSTA DÉCADA:
Hippies, llevaban el pelo largo, flores, maquillaje muy natural, desaparece el eye-liner, usaban khol, se dibujaban símbolos de paz y flores en la piel. Los vaqueros son una prenda clave para los inconformistas, cada uno a su estilo, pero casi todo el mundo los lleva, (empezaron como una prenda de trabajo).
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Disco, usaban mucho las camisas de poliéster, por la noche el maquillaje era en exceso, aplicaban productos con mucho brillo y mucho color, en plata y dorados, los labios los perfilaban muy oscuros combinado con labiales claros, también se llevaban rojos o incluso negros, piel brillante y cejan muy finas. Le daban mucha importancia al cuerpo, ambiente de "disco".
Punks, Cabezas afeitadas, tattoos, estética agresiva, exceso en ojos, uñas, labios... incluso se aclaraban la piel.
Glam Rock, vuelve el color, van siempre "súper bien puestos", excesos, brillos, plataformas.
Funky, camisas de chorreras, jersey de cuello alto.
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AÑOS 80s
Década de gran expansión económica, (de los países más significativos) consumismo ostentoso y deseo de obtención de bienes materiales. La mujer ya lleva dos generaciones luchando por la igualdad y ahora crea una look más masculino, ensancha sus hombros usando hombreras y adoptando una forma "triangular", espalda y hombros anchos, y piernas y cintura finas.
Son muchos los detalles que nos permiten caracterizar o recordar la moda de 1980, que recordaba un estilo de vida individual y colectiva, un mundo que a veces nos llena de nostalgia y otras veces de cierta vergüenza pero con muchos toques de risa. El estilo de los años 80 impactaba por los colores que eran muy variados, accesorios y sobre todo los peinados. Los trajes más emblemáticos de la década fueron las remeras holgadas y coloridas, frecuentemente estampadas
y con grandes hombreras, también los pantalones ajustados, los chalecos, las faldas rectas y minifaldas. Se utilizaron mucho las chapitas con logotipos o imágenes alusivas de grupos como Pink Floyd, The Police,
B`52, Depeche Mode, entre otros, las cuales se llevaban puestas en bolsos, franelas o en unas gorras Vans. Las mujeres se ponían zapatos de tacón alto y usaban cantidades de pulseras. Los peinados abundaban en rulos y flequillos, el maquillaje era recargado. El estilo Punk influía en los varones con el uso de aros y el género musical New Wave glorificaba los brazaletes de cuero y las tachuelas
Algunos de los famosos como Madonna impusieron su estilo con medias de red, leggings, tops, crucifijos, guantes sin dedos y cadenas de strass. Michael Jackson popularizó las chaquetas y los pantalones de cuero
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EN LA MODA
El culto al cuerpo es muy importante, en hombres y mujeres. Se pone de moda en aeróbic y aparece la licra.
Las top models y cantantes de moda marean las tendencias, hay diferentes tribus sociales.
El tema de la música da mucho dinero.
Boom de la cirugía estética, ya que está más al alcance de todo el mundo, tattoos.
En el pelo se lleva la permanente, los cortes asimétricos, flequillos con movimiento, tupés; y se usan mucho los fijadores de pelo (gomina, espuma, laca, etc.
El maquillaje es duro y agresivo, más masculino, las cejas gruesas y anchas, casi naturales. Los ángulos en el maquillaje eran rasgados, tanto en ojos como en modelado, que era recto y duro, marcando la mandíbula. Sombreaban el lateral del tabique de la nariz creando una mirada más dura y con
carácter. Se utiliza el lápiz khol dentro y fuera del ojo, sombras muy fuertes, colores puros y muy llamativos, siempre acompañados del negro en el contorno de los ojos, estirando y rasgando la mirada. Se llevan los labiales oscuros y mates, perfilaban el corazón del labio de forma puntiaguda. Desaparece el brillo en el maquillaje, se lleva el mate.
El consumismo en esta década va muy rápido por lo que hay muchas tendencias.
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AÑOS 90s
Tras el exceso propio de los 80, las variedades y mezclas de estilo identificarían a la década entrante. La visión de la sociedad hacia la mujer
Ya no se mira como un ser inferior, sino como una persona con derechos, auto eficiente y con independencia.
La nueva mujer
La callada dueña de casa pasa a ser jefa de hogar, en el mundo de la pobreza y en los estratos altos por igual.
Dieciséis mujeres llegan a altos sitiales de gobierno en el mundo.
EN LA MODA
La moda en los años 90 no estuvo caracterizada por un estilo específico, sino que más bien se definió como un impulso de las personas por marcar su individualidad a través de la ropa. A esto se sumaría el aporte de algunas tendencias musicales. Lo que sí está claro, es que en estos años se relajó la atmósfera ochentera, típicamente fastuosa y exuberante, para dar paso a la simplicidad y a la comodidad. Es así que el prét-a-porter adquiere relevancia para la mujer.
En líneas generales, se destacan como usuales los pantalones de tiro bajo, los escotes prominentes y el jean que no pierde la presencia que tenía en los ochenta, sino que por el contrario, llega para quedarse; los desteñidos y rotos eran “plaga”. Por su parte, las remeras cortas hasta el ombligo, resultaron ideales para lucir piercings y tatuajes. En cuanto a los accesorios, el uso de carteras y cintos se mantuvo.
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Hay que destacar que la moda de esos años absorbió las influencias de algunos géneros musicales. Se puede advertir que el estilo Grunge, cuyo principal exponente fue Kurt Cobain, del grupo “Nirvana”, se hacía sentir sobre todo en Norteamérica, con pantalones desgastados y camisas a cuadros. El Rap también aportó lo suyo con pantalones y remeras sueltas, además de las características gorras de visera. En cuanto al pelo, aunque en esta década se hace más común el uso de tinturas, las mujeres también comienzan a valorar el cabello más natural, largo y sin tanto accesorio, por lo cual el spray deja de utilizarse de forma excesiva. El cabello largo en los varones también fue muy característico de 90.Se impuso un espíritu minimalista. Las prendas estrellas fueron los jeans y las camisetas con mensajes
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AÑO 2000
Para este año, la mujer va evolucionando y adquiriendo cada vez un papel más importante en la sociedad. La mujer es retratada en todo tipo de actividades, lo que implica que no se hayan dejado atrás las arcaicas visiones de la mujer como esclava de su familia o las no tan arcaicas. Las mujeres se rebelan, abogan por el cambio y cuentan con el apoyo de distintos organismos públicos y privados. Los roles de las mujeres se van ampliando a medida que pasan los años.
Durante estos últimos años el machismo de los 50 está bastante suavizado, debido a la acción de distintos organismos y la protección que otorga la Constitución
Aunque seguimos viendo actualmente ejemplos que reflejan que la sociedad sigue siendo bastante tradicional, También se muestra a la mujer como dependiente del hombre
EN LA MODA
A principios del 2000, se impusieron en todo el mundo los pantalones de jean de tiro bajo, las ojotas y los tops. En el caso de los pantalones de tiro bajo, este se
popularizó entre las mujeres, pero también entre los hombres. Poco a poco, dejaron de producirse los pantalones arriba de la cintura y los nuevos modelos eran a la altura de la cadera o semi cadera. Esto, en el caso de las féminas, para dejar al descubierto su estómago y su espalda. Durante la época de verano, estuvieron muy de moda los vestidos cortos y los polos escotados, en especial entre las adolescentes. Por su parte, entre los varones, resurgió la moda de los pantalones anchos, popularizados en los ‘90 por los amantes del rap y el hip hop.
Inspirados en estos ritmos, surgieron estilos nuevos como el reggaetón, que trajeron consigo vestimentas propias, pero muy similares a la de los raperos.
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Así mismo, la moda Gótica fue adoptada por diversos grupos como los punk, funkies y emos, con la presencia del color negro en sus prendas y maquillajes. Los ochentas también regresaron con fuerza, especialmente entre las más jóvenes. Los pantalones Oxford, que estuvieran de moda cuarenta años atrás, resurgieron con éxito, así como las minifaldas, las faldas vaporosas y los jeans con aberturas y looks desgastados. También se hicieron populares algunas prendas utilizadas por los hippies, tales como los atuendos frescos de colores africanos o jamaiquinos.
Pero éstas no fueron las únicas tendencias que regresaron con un aspecto más estilizado. El look Gangsta y punk , por ejemplo, mezclaron elementos con el Heavy Metal y otros. Ahí tenemos los polos y camisetas con logotipos de bandas musicales, aunque sin dejar de lado la ropa hecha de cuero y cuerina.
El encaje, tan de moda en décadas anteriores por su aspecto dulce y delicado, volvió a encandilar a las jovencitas. Así, aparecieron las faldas tejidas en organza y tul, así como los corsets de brocados calados, así como los forros de encaje. Los estampados de flores sobre fondos negros también fue una corriente que se popularizó junto con la impresión de detalles diversos en los vestidos.
Los setenta por su parte, también parecen haber regresado con los estampados de corazones, plumas y psicodélicos en las prendas de hoy. Los shorts de gabardina, polos con capucha y vestidos de gasa con capas en colores pasteles son algunas de las tendencias actuales, pero que tienen su inspiración en lo que fue la moda de los sesenta.
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EN LA ACTUALIDAD (AÑO 2013)
En la actualidad la vida de las mujeres es cada día más interesante y retadora, está cambiando. Algunas parecen llevar mejor los retos y el estrés que esto implica; otras, no tanto. En realidad estamos enfrentando un cambio en la definición de lo que es ser mujer y esto implica pelearse con siglos de tradición que según algunos, dirían: "Si no está roto, ¿por qué arreglarlo?" Sin embargo y para nuestra ventaja, para muchas mujeres y hombres la entrada de las mujeres en la sociedad actual ha sido una enorme bendición. Por ejemplo, representa un buen equilibrio en el mundo laboral.
Hoy en día ya no es tan extraño encontrar en esas otras carreras más "masculinas", un mayor número de mujeres que ganan en población a los hombres.
¿Esto qué quiere decir? En muy pocas palabras: ¡Las mujeres ya están listas!
El rol de las mujeres hoy en día es otro, más completo y más retador gracias a que están más preparadas; han demostrado una y otra vez que hacen un buen papel dentro del mercado laboral.
El cambio inició como una consecuencia gradual que sobrevino luego de este hecho histórico: La Segunda Guerra Mundial. Al dejar los hombres sus países, oficinas y puestos de trabajo, en ese momento ese vacío fue llenado por las mujeres, aquellas mismas que habían estado limitadas por la tradición a ejecutar solamente tareas hogareñas.
La fuerza de la historia, el peso de la tradición femenina que vamos heredando y transmitiendo de una mujer a otra no ha podido remover por completo la expectativa principal de ser mujer: casarse, tener hijos y atender su hogar.
A ello debemos sumar carreras universitarias, mujeres profesionales, competidoras
agresivas, comprometidas y aguerridas. Cumpliendo las expectativas reservadas para los hombres y lo están haciendo bien.
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Las familias han venido a pagar el costo del nuevo rol femenino, al cual todavía no nos acostumbramos del todo.
Así como ha cambiado tanto la "definición de puesto" para los sexos, debido a que los hombres se encuentran invadidos en sus espacios y ya no se espera lo mismo de ellos dentro del hogar, las familias han sufrido terribles transformaciones, que en consecuencia han resultado en sociedades aun intentando comprender, para poder acomodarse.
Dentro de muchas familias, se sigue esperando que -como se hiciera en el hogar de su infancia y como lo hicieron sus madres- la mujer siga siendo quien realice las tareas del hogar.
La mujer ha logrado incorporar a las tareas de siempre (de madre, esposa y ama de casa) las nuevas que implican ser una profesional. Mientras, intenta cumplir con las "otras tareas" como llevar a los niños de aquí para allá, reunirse con
familia y amigas, ir al gimnasio, seguir un régimen alimenticio, ir al salón de belleza para mantenerse "presentable", encontrar un tiempo para salir y comprarse una cosita, entre otras cosas.
Es realmente admirable lo que logro hacer la mujer. Ésas son las mujeres de hoy. O por lo menos, es lo que la actualidad, el mundo moderno y las nuevas tendencias están permitiéndonos escoger, conocer,
expandir nuestro mundo y saber que existe una amplia gama de opciones y formas de vida.
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EN LA MODA
Aparte del uso de prendas cada vez más pequeñas, (minifaldas, tops, etc.), está tomando auge la moda Chic Bohemia, que no por su nombre de Bohemia es de aspecto descuidado, sino todo lo contrario, es muy delicada y fina, basada en fibras y colores naturales.
No podríamos decir que la moda actual es mejor o peor que la antigua o anterior, es simplemente diferente
Claro que la moda actual tiene sus característica muy particulares, como el hecho de que parece que cada vez quieren gastar menos tela, pues las faldas son tan pequeñas que se confunden con los anchos cinturones que se usan con ellas, al igual que los pantalones, con tiros tan cortos, que casi no dejan nada a la imaginación, y hay que ser artista para agacharse sin mostrar más de lo debido. Ni que decir con las prendas superiores, porque con las justas tapan el busto.
Ahora está teniendo auge la moda Chic Bohemia, que tiene el look más delicado y refinado de los últimos tiempos, una mezcla de diferentes artículos étnicos, colores y texturas naturales.
Para la mayoría de las mujeres, la tendencia Bohemia Chic les permite usar prendas que conocen y aman e incorporarlas en su guardarropa actual, esto es lo realmente importante para el consumidor orientado a la moda y para el valor
Vuelven las faldas amplias y circulares,
estampadas con figuras de la naturaleza y étnicas
como del África y la India, al igual que de Asia,
haciendo un conjunto muy original al mezclarse
con los usuales estampados usados en el Oeste.
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Se impone en las tendencias colores más
juveniles y llamativos, telas texturizadas y de
estampados coloridos, asimétricos, con detalles
en tela, plastificados, y metálicos.
Los escotes son pronunciados así como los
cortos en falsas y vestidos
Tanto faldas como pantalones son ajustados
para enmarcar la silueta delgada de los
estereotipos
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COMPETENCIA
EL PALACIO DE HIERRO
El Palacio de Hierro abrió sus
puertas en 1891 con propósito
claro: dotar a México de una
tienda de departamentos a la
altura de las mejores del mundo.
Desde 1885 existía en el Portal de
las Flores, en el Zócalo, un cajón
de ropa denominado "Las Fábricas
de Francia". Ese cajón fue creciendo hasta que los futuros socios fundadores de
El Palacio de Hierro, Tron y Leautaud, decidieron que había llegado el momento
de establecer en la Ciudad
de México una tienda de
departamentos inspirada
en las que ya había en
París, Londres o Chicago,
y que sería la primera de
esta clase en nuestro
país. Vendieron su
negocio y pusieron manos
a la obra para abrir su
almacén de novedades.
El Palacio de Hierro entendió desde el principio la importancia de la publicidad.
En 1947 ésta era totalmente artesanal y consistía en preciosos dibujos -fieles
copias a lápiz de la mercancía- que se publicaban en prensa.
El 13 de julio de 1947 se lanza la
primera campaña que se denomina
"Venta General". Fue tal éxito que
se tuvieron que cerrar las puertas
de la tienda para contener a la
gente, que se agolpaba a la entrada
ansiosa por entrar. Durante 50 años
se usó este nombre hasta que en
1997 se cambió a "Rebajas". Lo que
no cambió, felizmente, fue el
entusiasmo de la gente por este
acontecimiento.
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En los setenta se pasa de los encantadores dibujos a la fotografía y se contratan
modelos profesionales. Así, por primera vez se podían ver las prendas tal como
eran. La televisión cada vez cobra más peso y ya se producen alrededor de ocho
comerciales al año. El slogan del Palacio en esta época es: "En el Palacio de
Hierro... ¿dónde más podía ser?".
Llegan los ochentas en El Palacio se
crean y desarrollan conceptos
promocionales muy interesantes como la
"Venta de Blancos y Otros Bellos Colores",
"What´s Hot", "Tecno Show" y
"Discocompactibilízate".
Otras campañas míticas fueron "Venta de
Realización", "Festival de Belleza y
Fragancias", "Venta para el Hogar", "Yo
Quiero a México" y "Venta Prenavideña".
A principio de los noventa con el slogan
"Lo Último, Lo Diferente" el Palacio sigue
marcando el paso.
En 1995 la comunicación da un giro y se toma la valiente
decisión de hablarle únicamente a la mujer. Surge una
frase que será decisiva, "Soy totalmente Palacio". La
primera campaña de imagen se lanza en 1997; su éxito
es enorme y a solo dos años los resultados son
espectaculares.
Las campañas tienen estilo cinematográfico y un nivel de producción hasta entonces desconocido en México. Se convierte en la campaña más galardonada, acumulando 77 premios entre 1998 y 2001. "Soy Totalmente Palacio" ya forma
parte de la cultura popular por derecho propio.
120 años después de haber abierto sus puertas, El Palacio de Hierro es mucho más que una tienda departamental, es un estilo de vida. Para que sea así contamos con nuestra amplia tradición y con firmas de lujo internacionales que sólo confiarían en una tienda del prestigio de El Palacio para distribuir sus colecciones.
El objetivo para los siguientes cien años está claro: seguir siendo referente para todos los mexicanos
que quieren vivir con sofisticación y refinamiento.
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SEARS
La historia de SEARS comienza en 1886
cuando un joven de 22 años llamado
Richard Sears, que era empleado en la
Estación de Trenes de Nort Redwood,
Minnesota, recibió un embarque de relojes
para un joyero local. Este se negó a recibir el pedido y Richard Sears, en lugar
de devolverlo, como lo hubiera
hecho cualquier persona sin visión
comercial, lo compró y vendió cada
uno de los relojes obteniendo una
pequeña utilidad. Animado por este
éxito, Sears decide dejar su trabajo
de la Estación de Trenes y comenzar
un negocio de ventas de relojes por
correo.
El joven Sears decide trasladarse a una ciudad más grande: Chicago. En
respuesta a un anuncio que puso en el periódico, contrató los servicios de un
relojero llamado Alva C. Roebuck. Así nace el nombre de la firma que nos
distingue como empresa "SEARS ROEBUCK".
En 1899, Roebuck se retira por cuestiones de
salud. En ese mismo año, Sears se asocia con
un empresario y fabricante de ropa, cuyo
nombre es: Julius Rosenwald. Durante este
período el famoso "Catalogo SEARS" comenzó
a diversificarse de tal forma que era posible adquirir casi cualquier tipo de
mercancía mediante este sistema. En 1908, Sears se retira, le vende su
participación a Rosenwald quien asciende a la presidencia. En 1925, las
actividades de los negocios se
expandieron a los campos de
ventas al menudeo mediante la
intervención del General Robert E.
Wood, quien se había asociado el
año anterior.
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La primera tienda de ventas al menudeo se abrió en Chicago. Los siguientes
años, continuó creciendo y en la década de los cuarenta, se consolidó como una
empresa internacional al iniciar sus operaciones en México, Canadá y Puerto
Rico.
El 27 de febrero de 1947, Sears abre su primera tienda en la Ciudad de México
(79-101), en la Av. Insurgentes, captando la atención de los clientes con su
lema:
“La completa satisfacción o la devolución de su dinero”
El 28 de abril de 1997, Grupo CARSO compra el 85% de las acciones en México.
Esta nueva etapa contribuyó al desarrollo sostenido de la Empresa, aportando
así una nueva filosofía de trabajo.
En la actualidad Sears es una empresa 100%
mexicana y cuenta con más de setenta y
cinco tiendas en todo el país. Ofrece servicios
básicos de reparación de automóviles y
contratos de servicio para los aparatos
electrodomésticos que vende.
El abastecimiento de mercancías lo obtiene en su gran mayoría de proveedores
nacionales. La selección de los mismos, se realiza con base en factores de
calidad, servicio y precio. Básicamente las industrias con mayor prestigio en
ropa, calzado, muebles y aparatos para el hogar, son proveedores de Sears
México.
La compra de mercancía de importación se realiza en Estados Unidos
adquiriendo aparatos para el hogar y herramientas con marcas propias (Kenmore
y Crafstman). También compra en Oriente, aprovechando la variedad y novedad
de productos de calidad a buen precio.
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SUBURBIA
La primera tienda abrió sus puertas el 28 de Octubre de 1970 en Avenida Universidad y Miguel Ángel de Quevedo al sur de la Ciudad de México.
Suburbia nace como una tienda departamental de ropa, calzado y accesorios para toda la familia y desde entonces nos hemos caracterizado por la inmediata adopción de tendencias de moda internacional a un precio accesible. Ya somos 107 Tiendas en 28 Estados de la República
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PARTICIPACION EN EL MERCADO
Actualmente Liverpool dentro de su participación en el mercado, factura 10%
más que las tres tiendas juntas de Grupo Carso (Sears, Dorian's y Sanborns) y
que El Palacio de Hierro.
Esto se debe en gran parte a su extensión en piso de ventas, y la variedad de
productos distribuidos por mundos.
Participacion en el mercado
Liverpool
Palacio de Hierro
Sears
Factura 10% más que lastres tiendas juntas deGrupo Carso (Sears,Dorian's y Sanborns) yque El Palacio de Hierro.
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METODOLOGÍA
Problema
Por tradición la mujer siempre se ha encargado de la formación y construcción
del hogar, ella es quien realiza la selección del mobiliario, la decoración, etc.
Su poder se extiende a la toma de decisiones con respecto a la compra de muy
diversos productos y artículos para todos los miembros de la familia. Su rol se
actualizado y modificado sustancialmente a lo largo de la historia
Las mujeres de hoy están cambiando como nunca antes factores como la
liberación femenina, la igualdad de sexos, las oportunidades de trabajo, el
respaldo de diferentes instituciones han dado lugar a un cambio radical en su
rol e imagen.
Las actividades promocionales en Liverpool siempre han girado en torno o
alrededor de la mujer y la Imagen que se ha venido modificando a lo largo de la
historia conforme a lo sucedido en la realidad.
Liverpool no refleja dentro de su actividad promocional a la mujer de hoy. Y esto
es determinante para atraerlas y que se identifiquen con la tienda
Problema; Definir o actualizar el concepto de mujer capaz de atraer y evocar un
proceso de identificación que genere o de lugar a una liga emocional y o
psicológica con Liverpool
Liverpool no refleja dentro de su publicidad a la mujer de hoy en día y esto le
ocasiona pérdida de mercado y a su vez ganancias y crecimiento.
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OBJETIVOS
CAPITULO I “DISEÑO DEL PRODUCTO”
Determinar el Concepto de Producto de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Establecer el Tipo de Diferenciación de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar los Atributos Intrínsecos de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar la Categoría de Producto a la que pertenecen las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Determinar los Componentes las Tiendas Departamentales Liverpool.
Establecer los Beneficios de las Tiendas Departamentales Liverpool.
Analizar los Atributos Extrínsecos Del Logo y Slogan.
CAPITULO II “PERFIL DEL CONSUMIDOR”
Establecer el Perfil del Consumidor para las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar las Bases para la Segmentación de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Características Demográficas
Características Psicográficas, y del Producto
CAPITULO III “ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN”
Determinar la Intensidad de la Distribución de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Construir los Canales para la Distribución de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Especificar la ruta y Logística para la distribución ( Tiendas y Mapas)
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CAPITULO IV “ESTRATEGIAS DE PRECIO”
Determinar el Tipo de Competencia en el Mercado de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Establecer los Objetivos de las Políticas de Precio de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
CAPITULO V “ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN”
Construir la Plataforma de Inicio para la Comunicación Integral de Marca
de las Tiendas Departamentales Liverpool.
Determinar la Audiencia Meta para las Promociones de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Construir el Concepto de Producto que se Comunicará.
Seleccionar la Mezcla de Medios más adecuados para el logro de los
Objetivos.
Determinar el Contenido y Tono de la Campaña.
Determinar los Objetivos de los Distintos Componentes de Promoción por
Utilizarse.
Construir los Estímulos Promocionales requeridos para el logro de la
Campaña.
CAPITULO VI “IMAGEN DEL PRODUCTO”
Analizar la Imagen de Marca Proyectada por las Tiendas Departamentales
Liverpool desde el Punto de Vista de las siguientes Variables:
- Características del Producto.
- El Perfil del Consumidor.
- El Lugar donde se Vende.
- Su Precio.
- Lo que Comunica a través de sus Actividades Promocionales.
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TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se trata de una Investigación Exploratoria, porque se hizo una revisión del
comportamiento del mercado de Compra en Tiendas Departamentales Liverpool.
Lo que nos permitió obtener una descripción de lo que sucede en cuanto a
competencia y tendencias de comportamiento en este.
Es también concluyente, porque la exploración y análisis descriptivo del
mercado de Compra en Tiendas Departamentales Liverpool nos permitió
determinar la serie de estrategias con las que la empresa va a competir en este
mercado.
TIPO DE DATOS
Los Datos que se Utilizaron fueron Primarios ya que se hicieron entrevistas
directas con Personal Ejecutivo de Liverpool, quienes proporcionaron
información directa, así como visitas, análisis y observación del comportamiento
de compra dentro de las diferentes tiendas departamentales Liverpool.
También se utilizaron datos Secundarios ya que se consultaron diversas fuentes
de información como Internet, Periódicos, Libros, Revistas, etc.
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OBJETIVOS DEL CAPITULO
Determinar el Concepto de Producto de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Establecer el Tipo de Diferenciación de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar los Atributos Intrínsecos de las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar la Categoría de Producto a la que pertenecen las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Determinar los Componentes las Tiendas Departamentales Liverpool.
Establecer los Beneficios de las Tiendas Departamentales Liverpool.
Analizar los Atributos Extrínsecos Del Logo y Slogan.
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CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS
Concepto del producto
Liverpool es una tienda
departamental de concepto
amplio con la que un amplio
sector de las mujeres
mexicanas establecen un
vínculo emocional basado en un
proceso de identificación con
distinto nivel de intensidad y
plagado de connotaciones
positivas con la que asimilan a
la tienda como “parte de su
vida” en función de la
multiplicidad de ocasiones significativas en las que Liverpool les ha acompañado.
Diferenciación del producto
Diferenciación Funcional
Hoy en día Liverpool cuenta con
15 tiendas en el Distrito Federal
y Área Metropolitana y 84 en el
interior de la república con lo
cual marca una gran presencia
dentro de la República
Mexicana, con ello se tiene la
ubicación perfecta y se pone al
alcance una tienda para cada
mujer.
Diferenciación Emocional
Es emocional porque para la mujer
Liverpool realmente forma parte de su
vida; la ha acompañado prácticamente
a lo largo de ella, con sueños e ilusiones
que abarca desde la magia de la
navidad, las esperanzas de cada
momento, hasta cuando decide formar
una familia, Liverpool ha formado parte
de su vida.
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Liverpool va más allá de la venta de una prenda o accesorio ya que conjuga
elementos como elegancia, estilo y comodidad que impulsa a la mujer a construir
un sentimiento de pertenencia al mundo en el que se desenvuelve,
incorporándole como una significativa parte su vida.
Categoría del producto
Categoría Tiendas departamentales (Retail)
Tienda cuya mercancía está acomodada por departamentos para efectos de
promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una gran variedad de productos tales
como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea blanca, juguetes, perfumería,
regalos, etc. normalmente están ubicadas dentro de centros comerciales o en
zonas donde haya más tiendas no necesariamente relacionadas. (Publidirecta)
Componentes
En cuanto a su calidad de tienda departamental, Liverpool cuenta con la misma
serie de departamentos de sus principales competidores: departamentos
especializados en hombres, niños, bebes. En cuanto a hogar: muebles y
electrónica. En cuanto a entretenimiento: librería, tecnología, etc.
La atención de Liverpool siempre se ha enfocado hacia la mujer, principalmente
en el ámbito de la moda. Ofreciendo prendas en diversas variedades y
segmentos, con estándares de calidad, comodidad, tendencia, esto se ha
trabajado mediante:
Desarrollo de proveedores nuevos.
Colaboración con proveedores existentes en cuanto a calidad, producción
y entrega.
Desarrollo de marcas propias.
Impulso y entendimiento de las tendencias que marcan la temporada.
Planeación comercial adecuada, mercancía en punto de venta.
Replanteamiento de mercado y división por segmentos (mundos).
Liverpool tiene un target de mujeres bastante extenso y cubre cada uno de ellos
con determinados departamentos dentro de sus almacenes, sin embargo, en
busca de un enfoque más específico y un entendimiento más amplio del
mercado, Liverpool ha definido la siguiente segmentación dentro de su
organigrama:
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MUNDO ÍNTIMO : Se define por atender a una mujer en su ambiente cómodo, delicado y casual, a excepción del departamento de Juniors en el cuál la segmentación es por edad, en los departamentos de Playa & Fin de sema; y Lencería & Corsetería la segmentación se da por estilos en las prendas con marcas como: DKNY, WONDERBRA, WARNER´S, VANITY FAIR, PLAYTEX, LEONISA, OLGA entre otras .
Lencería & Corsetería
Playa & Fin de semana
Juniors
MUNDO TRADICIONAL: Se define por atender a la mujer madura en una edad de 40 a 60 años, con un estilo de vida familiar, relajada y social, para el cuál se ofrecen Outfits en líneas elegantes y cómodas con marcas como: DOCKER’S, FERRIONI, LEVI´S, PUNT ROMA, VITOS entre otras.
Separados
Vestidos & Conjuntos
Coordinados
Tallas extras
MUNDO CONTEMPORÁNEO: Se define por atender a la mujer vanguardista en una edad de 25 a 45 años, definida por un estilo de vida activo, moderno e independiente, para el cuál se ofrecen Outfits en líneas sofisticadas y divertidas entre las marcas que se pueden encontrar son: DUPLAN, FOLEY´S, IVONNE, LAUREN, GUESS, MAP, LACOSTE por mencionar algunas .
Mujer Contemporánea
Colecciones
Petite
MUNDO ACCESORIOS: Se define por atender a una mujer en su ambiente cómodo, social y dinámico, la segmentación de estos departamentos se da por estilos y modelaje, ya que se atiende mujeres de las diferentes edades y entre las marcas podemos encontrar: CLOE, DKNY, FOSSIL, GABS, GUESS, H&CO, HUSER, MAP, NINE WEST entre otras.
Accesorios
Zapatos
Bolsas
Joyería de Fantasía
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Beneficios de Liverpool
Liverpool respecto a su competencia le
ofrece la facilidad de tener un
guardarropa “inteligente”, ropa que
podrá usar en más de una ocasión:
combinándolo. Con calidad y de buen
gusto, hoy en día es importante saber
elegir un guardarropa que no solamente
sirva para vestir una noche, sino que
marque una diferencia en su vida diaria.
Hoy en día ya no solo hablamos de
belleza o de imagen, sino de un sistema
integral de autoimagen1 que consiste
no solo el cuidado personal, sino en la
elección correcta de lo que va acorde con su figura, tono de piel, entre otros
factores, con ello podemos incluso observar el crucial juego que toman las
texturas, las telas y los colores.
Así pues ofrecemos mercancía con los valores de: estilo, originalidad y
vanguardia. Conjugando todos y cada uno de los estilos que existen, dentro de la
variada industria de la moda, que ya no se limita solo a productos masivos o
exclusivos, sino para cada personalidad: la moda ha dejado de ser manía para
convertirse en una expresión activa de la individualidad.
1 Sistema desarrollado por Rossy Garbbez que consiste en logar la mejor imagen con compras inteligentes basadas en la tipología del
cuerpo, colores y prendas. Garbbez, Rossy. Logra tu mejor Imagen… Mujer, México 2013, Trillas Pág.21
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CARACTERÍSTICAS EXTRÍNSECAS
Hablar de las características extrínsecas significa hablar del logo con el cual se
identifica Liverpool y se diferencia de su competencia.
Hablaremos del color, tipografía y diseño que caracterizan el logo de Liverpool.
LOGO
El logo se compone por un conjunto de 4 líneas que integran 2 letras L que se
entre lazan en un solo símbolo. El nombre de “Liverpool” hace referencia al
puerto ingles de donde en su origen provenía la mercancía.
Hoy como ayer esta palabra denota status, prestigio y elegancia por su relación
con Europa, antes como ahora el centro de la moda mundial.
La tipografía combina letras mayúsculas y minúsculas, se trata de un tipo de letra
delgada con los ángulos redondeados, por lo que comunica calidez y suavidad.
SLOGAN
Cuando el logo es utilizado con fines de comunicación comercial directa con el
cliente debe ir acompañado del slogan “es parte de mi vida”, el cual está escrito
en letra cursiva, dando un sentido de elegancia, romanticismo y pertenencia;
dando un énfasis a la frase. La cual denota una conexión entre la tienda y la
mujer.
El color es uno de los elemento visuales con mayor información, tiene una
relación intensa con las emociones y es una experiencia visual que los seres
humanos tenemos en común. El color está presente en todos los aspectos de
identidad de Liverpool.
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El color es rosa mexicano o magenta lo que evoca feminidad, naturalidad y
frescura.
Liverpool a través de estos colores refleja una imagen femenina, alegre, con
encanto y éxito, características que hoy en día identifican a “la mujer Liverpool”
que se preocupa por su imagen y esto se refleja en cada una de sus vestimentas
y los accesorios que lo complementan.
Una mujer moderna, inteligente, con determinación y éxito. Una mujer con
encanto, amabilidad y dedicación, haciendo de esto un estilo de vida.
La imagen de Liverpool es muy importante ya que se ve reflejado en cada detalle
de la tienda desde las bolsas hasta la tarjeta Liverpool.
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OBJETIVOS DEL CAPITULO
Establecer el Perfil del Consumidor para las Tiendas Departamentales
Liverpool.
Determinar las Bases para la Segmentación de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Características Demográficas
Características Psicográficas, y del Producto
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BASES PARA LA SEGMENTACIÓN
Las bases de la segmentación son una interrelación de las características del
producto y las del consumidor. Enfocándose al consumidor femenino por las
características que ofrece Liverpool.
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
Liverpool tiene un target de mujeres bastante extenso, como quedó asentado
desde el inicio multitud de mujeres lo han hecho participe de los eventos más
significativos de su vida.
Una mujer Liverpool es una fémina que se preocupa por su apariencia, por estar
a la moda y por tener un guardarropa inteligente, es conocedora, y amante de la
belleza que no se limita a tallas pequeñas, ya que el estilo también viene en
tallas XL.
Su nivel socioeconómico se encuentra en el Nivel A/B a C+ y su estilo de vida va
desde una mujer soñadora y un tanto
materialista, sin caer en banalidades y
ser plástica, en pocas palabras, una
mujer real que busca un guardarropa
con actitud acorde a su personalidad.
Una mujer Liverpool, es una dama
joven y de mediana edad, también es una esposa, una profesionista, entre los
muchos roles que desarrollan las mujeres hoy en día que no se limitan a una
toma de decisiones de cosas tan cotidianas como la canasta básica pero
tampoco de cosas frívolas
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CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
Si bien Liverpool se define como tienda departamental para la mujer, es cierto
que incursiona con productos para niños y hombres. Sin embargo se
mencionará a continuación el mercado primario.
Mujeres de 20 a 50 años de edad, de Nivel A/B a C+ pertenecientes a las zonas
urbanas de México.
CARACTERÍSTICAS PSICOGRAFICAS
Como se muestra la importancia que
Liverpool da a los diferentes estilos de
mujeres, ha creado diferentes categorías
en los productos que ofrece, lo cual le ha
permitido reconocerse como una tienda
departamental enfocada a las mujeres. A continuación se mostrara el perfil del
cliente:
Vanguardista: las mujeres de este segmento siempre están adelantadas en
los pensamientos, en las artes, en trabajos, en cuanto a la moda y varios
aspectos que la rodean.
Triunfadora: Mujer productiva, dirigidas al éxito, son grandes motivadoras. Su
imagen es muy importante por lo que son vanidosas.
Selectiva Racional: estas mujeres hacen una compra inteligente para adquirir
un producto que valga lo que cueste.
Práctica Combinada. Mujeres de este segmento buscan verse bien y segura de
la moda sin gastar tanto en la compra de un producto.
Mujer Chic. Estas mujeres no les importa el precio del producto, lo compran
porque les gusta y para estar a la moda.
Aspiracional. Estas mujeres gastan lo menos posible en comprar un producto,
tienen un interés por mejorar su estatus económico.
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Optimista: Son mujeres que no sólo soportan los contratiempos, sino que hacen
de su día a día algo extraordinario, por su energía, por su actitud. Por lo tanto se
consienten comprando lo necesario para sentirse consentidas. Encaran
proyectos nuevos, planean viajes por el mundo, ayudan a los demás, están todo
el tiempo en movimiento. Tienen hambre de la vida y nada las detiene.
Superficiales: Son las mujeres que piensan más en su maquillaje, ropa, en
general en su aspecto exterior q en su personalidad.
Existencial: Este tipo de mujer es conocida por seguir la moda...del
existencialismo, Intentado separarse o diferenciarse del resto, la gente la
considera "superficial". Este tipo de mujer se preocupa por su apariencia más
que otra cosa
Moderna: Mujeres jóvenes, modernas, extrovertidas, que buscan estilos
actuales y diferentes, innovadores, abiertas al cambio.2
2 Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor por Vanessa Klainer, directora de Estudios
Cualitativos, Analítica Marketing
81
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Encontramos una relación directa entre las características del perfil dominante de
la mujer Liverpool y el estilo de los productos “mundos” que más frecuentan.
Coincidentemente están conformados por los departamentos con mayor índice
de ventas.
Para la “mujer joven” vanguardista, moderna está el mundo contemporáneo con
marcas como:
MARCA IMAGEN PERFIL DE LA MARCA
IVONNE
ESTILO EJECUTIVO Y ELEGANTE EN MODA.
GUESS
ESTILO ATREVIDO,CASUAL Y
MODERNO.
PETITE STUDIO
PETITE STUDIO
ESTILO PROFESIONAL,
CASUAL CON UN TOQUE DE MODA Y
COMODIDAD.
TRUCCO TRUCCO
ESTILO FORMAL, MADURO Y COMODO.
TOMMY
ESTILO CASUAL, COMODO Y
RESERVADO
82
La mujer que se está acercando a la madurez encuentra cabida en el mundo
tradicional. Para quien empieza a fusionar la vida profesional con la familiar y la
social; y al mismo tiempo busca “comodidad” que un estilo elegante e incluso un
tanto atrevido con marcas como:
MARCA IMAGEN PERFIL DE LA MARCA
PTO. ROMA
ESTILO ELEGANTE, FORMAL CON UN TOQUE DE MODA.
LIEB LIEB ESTILO COMODO, CONSERVADOR.
CHARME
ESTILO ELEGANTE Y FORMAL CON UN TOQUE DE MODA.
DOCKER´S
ESTILO COMODO, CONSERVADOR Y TRADICIONAL.
DUPLAN
ESTILO ELEGANTE Y FORMAL CON UN TOQUE DE MODA.
P. KASSAVE
P. KASSAVE
TALLAS EXTRAS EN LIENAS COMODAS, CON UN TOQUE DE MODA.
Lógicamente se complementa con los productos de los mundos “íntimo y
accesorio” con marcas como:
MUNDO INTIMO
MARCA IMAGEN PERFIL DE MARCA
THAT´S IT THAT´S IT
ESTILO CASUAL, DIVERTIDO,
COMODO CON UN TOQUE DE MODA
SEXY JEANS
ESILO CASUAL, DIVERTIDO CON UN TOQUE DE
MODA.
BIOGRAPHY
ESILO MODERNO, ATREVIDO CON UN TOQUE DE MODA
CK
LENCERIA: ESTILO MODERNO, SEXY Y
ATREVIDO.
83
MUNDO CONTEMPORÁNEO
Petite BOGGS, DUPLAN, FOLEY´S, FRAPPE, IVONNE, PS,
LAUREN, TRUCCO, ATELIER PETITE, JONES NY, PS
LUXURY, VIRIATO
Mujer
contemporánea
CK, DKNY, GUESS, MAP, SPAGHETTI, TOMMY, TRUCCO,
LACOSTE, KOCCA, BCBG MAXAZRIA, SANDRO FERRONE,
PEPE LUXURY.
Colecciones CK, DKNY C, IVONNE, NAUTICA, LAUREN, LAUREN JEANS,
JONES NY, T. TAHARI, G PRIVADA.
Bridge MARELLA, ELIE TAHARI, A PRIORI, R VERINO, MAX MARA,
LAUREL, BOSS, PENNY BLACK.
LEONISA
CORSETERIA: ESTILO COMODO,
ELEGANTE .
MUNDO ACCESORIOS
MARCA IMAGEN PERFIL DE MARCA
CLOE
ESTILO CASUAL, MODERNO CON AMPLIO
MODELAJE.
FOSSIL
ESILO CASUAL, ELEGANTE.
GUESS
ESILO MODERNO, ATREVIDO Y
ARRIESGADO
NINE WEST
ESTILO MODERNO, ATREVIDO CON UN TOQUE DE MODA.
STEVE MADDEN
CORSETERIA: ESTILO COMODO, ELEGANTE .
84
MUNDO TRADIACIONAL
Separados ABITO,BOGGS, DANA, DOCKER´S, FERRIONI, LEVI´S, LIEB,
ESKEY, RIVER, LOOK, UNITRAC, VAROSCO, VITOS,
DAVINCHY, BAVE, LORENS, MORANGO, ZETUNE, RIMINI,
CARPIEL, DELC, E AZZARI, IZANAMI, ROMAYE, STUDIO
VIRIATO, ANN KRISS, DINUOVO, VAEVA, VICTORIA, BGL,
PSB, FIRST ISSUE, LPC, TIBERIAS, MINO MORA, TINTA
STYLE, HUIPIL, PARK AVENUE, NV, PUNT ROMA,
BARILOCHE, TODO PUNTO, NAUGE,
TOSCANO,WEATHERPROOF, FLEET STREET, PALIAN,
ARNAU.
Tallas extras P KASSAVA, DAVINCHY, RIMINI, SHEBA, BOGGS, JONES
NY, PARLAY, NATURAL, SOY, CLAUDIA, MORANGO,
WOMAN W, T FERRER, LAUREN, SPAGHETTI, DKNY.
Maternidad ONE TO NINE, AMATTI, OH MA! MAMA MIA, TUTTO IN DUO,
T FERRER.
Coordinados MACARENA, PAZ TORRAS, CHARME, FOLEYS, DUPLAN,
PARLAY, LORENZA BLAU, FRANCESCA NOVO
Vestidos y
Conjuntos
ABITO, DUPLAN, MARGARET, PERFIL, RIMINI, TESSUTI,
TOSCANO, CONNECTED, RABBIT, MAGGY LONDON,
JONES N. YORK, RALPH LAUREN, SANDRA DARREL
85
MUNDO ACCESORIOS
Bolsas A KLEIN, BAGGHY, BELINI, BETMAR, CLOE, CLOE AGATHA,
COACH, COCCINELLE, CORNU, DKNY, ENGUI, FOSSIL, G
GOGANNI, GABS, GIANNI CHIARINI, GUESS, H&CO, HOBO,
HUSER, JAIME IBIZA, JPK PARIS, KATHY V Z, KIPLING,
LACOSTE, LE SPORT SAC, LILY BLOOM, M TAIUTI,
MANDARINA D, MAP, NINA, NINE WEST, OE LEATHER, P
PEDRAYES, PLINIO VISONA, PUMA, REACTION, ROSETTI,
SASHA, SONDRA ROBERTS, SR2, STEVE MADDEN, THAT`S
IT, TIGNANELLO, TOMMY, TOSCA BLU, TYLER RODAN,
VINCE CAMUTO, WESTIES
Accesorios A KLEIN, A OLVERA, AKTUALES, ALBERTAZZI, AMATTI,
ANN KRISS, BENETTON, BETMAR, BIEHL, CATALINA
ESTRADA, CBM, CHRISTINA, CHITTI, CK, CLOE, D MEUCCI,
D. PAULA, DOCKER´S, E PERONI, ELLENTEX, ESPRIT,
EZPELETA, F CATARZI, FASHION FOCUS, FLORA,
FOLGADO, FOSSIL, FOSTER GRANT, FRAAS,
FRANCELUXE, GIANNI CHIARINI, GIOVENTU, GOTTA,
GUESS, JESSICA SIMPSON, KATHY V Z, KC, L. ERICKSON,
LA VICTORIA, LANDES, LEVI´S, LIEB, M & P, MAP, MARINE,
MILANO, NINE WEST, ONIGO, OSTINELLI, PERLETTI,
REACTION, ROXXY B, SAN GER, SANTA LUCIA, SIGHT
STATION, STELLA MARIS, STEVE MADDEN, TARDAN,
TESSILNOVEX, THAT`S IT, TWIST SIDE, VINCE CAMUTO.
Joyería ARTRE,CARRE, FOSSIL, GUESS, MAJORICA, ROXXY B,
SHUNIA, A KLEIN, ARMANI, SWAROVSKI, FARNES,
RICHELEU, FASHION, B. MODERNA, EMANUEL U.,
MOSSIMO, AGATHA RUIZ DE LA PRADA, STEVE MADDEN,
SWEET YEARS, BCBG GIRLS, ANTICA, SANTITOS, JESSICA
SIMPSON, ROUSS, JONES NY, CICLON, MINGLE, C&C
PERLAS, ONDINA, VINCE CAMUTO, WONDER CHARMS, G
PRIVADA, JENNY RABELL,DO IT!.
86
MUNDO INTIMO
Corsetería 9 MONTH, CHANTELLE, DKNY, DUSEN, FIDELITY, FLEXEES,
LEONISA, LIEB, MAIDEN FORM, NATURAL, OLGA, PLAYTEX,
PRINCESS D LUXE, PUNTO BCO, RIGGI BRA, SELMARK, S
PERELE, SKINY, WARNERS, WONDER BRA, PALM, BERLEI,
DEBBY, LIZ, DF CONEXIÓN, PASSIONATA, A SHANTEL,
BODY CONTROL, MAX GEAR, VANITY FAIR, FABELLE,
NUBRA, NEW LOOK, SALOON, WONDERBUM, GIRL JAM,
WONDERIES, POP PANTS, AVA STRAHL.
Lencería ARRA, CK, ISOTONER, MGO Y MERENGUE, MAP, POLO RL,
SKINY, THAT`S IT, VANITY, PANT. FINAS, CHIC, G
CHEZZANI, WHITE BROWN, BENETTON, I SIERRA, MAYITA,
PARISINAS, FINISTAT, L BANUZ, COCOA, A KRISTOFF,
MADELAINE, TUTTO C, CAROLE H, ILUSIÓN, MASSANA,
INTIMISSIMI, PERFECT FOR ME, PINKU, KITTY, NIGHTSKIN,
FLORA NIKROOZ, ROYAL MATERNITY
88
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Determinar la Intensidad de la Distribución de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Construir los Canales para la Distribución de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Especificar la ruta y Logística para la distribución ( Tiendas y Mapas)
89
INTENSIDAD EN LA DISTRIBUCIÓN
La intensidad en la Distribución servirá para saber cuántos intermediarios participaran en los
niveles al mayoreo y al menudeo de Liverpool, en un territorio determinado. Es por eso que
existen diversos factores que influyen en la elección del tipo de intensidad.
Liverpool determina tener una intensidad de
distribución “Exclusiva” debido a los
siguientes puntos:
Tiene la forma más restrictiva de la
cobertura del mercado: Significa uno o
unos cuantos distribuidores en un área
determinada
Se confina a bienes especiales de
consumo
Su Distribución Limitada: proyectará una imagen de exclusividad del producto y de la
tienda.
Concepto de Canal de Distribución
Es el circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a disposición
de los consumidores (usuarios finales) los productos para que los adquieran.
TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución que emplea Liverpool se clasifican según los
productos a la venta, es decir, ya sean de origen Nacional o de Importación, es
por eso que emplean los siguientes canales:
De Consumo: Liverpool vende el producto o servicio directamente al
consumidor sin intermediarios.
Fabricante -----------------------------------------------------> Consumidor
90
De Fabricante: Liverpool será un detallista o intermediario, ya que el fabricante le hará llegar el producto a sus almacenes y a su vez, este los pondrá a la venta al usuario final.
Fabricante ----------------------> Detallista ----------------------> Consumidor
ZONA GEOGRÁFICA
Liverpool cuenta con una gran cantidad de Tiendas Departamentales en el
Interior de la República Mexicana, Estado de México, y Distrito Federal.
LOCALIDAD NUMERO DE TIENDAS LIVERPOOL
Distrito Federal 9
Estado de México 7
Interior de la República
56
TOTAL 72
91
LIVERPOOL A NIVEL NACIONAL
Aguascalientes (1) Guerrero (2) Querétaro (2)
Baja California Sur (1) Hidalgo (1) Quintana Roo (3)
Campeche (2) Jalisco (5) San Luis Potosí (1)
Chiapas (1) Estado de México (7)
Sinaloa (3)
Chihuahua (2) Michoacán (2) Sonora (1)
Coahuila (2) Morelos (1) Tabasco (2)
Colima (1) Nayarit (1) Tamaulipas (2)
Distrito Federal (9) Nuevo León (4) Veracruz (5)
Durango (1) Oaxaca (1) Yucatán (1)
Guanajuato (5) Puebla (2) Zacatecas (1)
93
LIVERPOOL DISTRITO FEDERAL
Delegación Benito Juárez Liverpool Galerías Insurgentes Liverpool Parque Delta
Delegación Coyoacán Liverpool Perisur
Delegación Cuajimalpa Liverpool Santa Fe
Delegación Tlalpan Liverpool Galerías Coapa
Delegación Cuauhtémoc Liverpool Centro
Delegación Gustavo A. Madero Liverpool Parque Lindavista
Delegación Iztapalapa Liverpool Parque Tezontle
Delegación Miguel Hidalgo Liverpool Polanco
95
LIVERPOOL ESTADO DE MÉXICO
Atizapán Liverpool Galerías Atizapán
Cuautitlán Izcalli Liverpool Perinorte
Ecatepec de Morelos Liverpool Plaza las Américas
Huixquilucan Liverpool Interlomas
Naucalpan de Juárez Liverpool Satélite
Nezahualcóyotl Liverpool Ciudad Jardín
Toluca Liverpool Galerías Metepec
97
LISTA DE LOCALIDADES EN EL ESTADO DE MÉXICO
001 Acambay
019 Capulhuac
037 Huixquilucan
055 Mexicaltzingo
073 San Antonio la Isla
092 Teotihuacán
110 Valle de Bravo
002 Acolman
020 Coacalco de Berriozábal
038 Isidro Fabela 056 Morelos
074 San Felipe del Progreso
093 Tepetlaoxtoc
111 Villa de Allende
003 Aculco 021 Coatepec Harinas
039 Ixtapaluca
057 Naucalpan de Juárez
075 San Martín de las Pirámides
094 Tepetlixpa
112 Villa del Carbón
004 Almoloya de Alquisiras 022 Cocotitlán
040 Ixtapan de la Sal
058 Nezahualcóyotl
076 San Mateo Atenco
095 Tepotzotlán
113 Villa Guerrero
005 Almoloya de Juárez
023 Coyotepec
041 Ixtapan del Oro 059 Nextlalpan
077 San Simón de Guerrero
096 Tequixquiac
114 Villa Victoria
006 Almoloya del Río
024 Cuautitlán
042 Ixtlahuaca
060 Nicolás Romero
078 Santo Tomás
097 Texcaltitlán
115 Xonacatlán
007 Amanalco 025 Chalco
043 Xalatlaco
061 Nopaltepec
079 Soyaniquilpan de Juárez
098 Texcalyacac
116 Zacazonapan
008 Amatepec
026 Chapa de Mota 044 Jaltenco
062 Ocoyoacac 080 Sultepec 099 Texcoco
117 Zacualpan
009 Amecameca
027 Chapultepec
045 Jilotepec 063 Ocuilan 081 Tecámac
100 Tezoyuca
118 Zinacantepec
010 Apaxco 028 Chiautla 046 Jilotzingo 064 El Oro 082 Tejupilco
101 Tianguistenco
119 Zumpahuacán
011 Atenco 029 Chicoloapan
047 Jiquipilco 065 Otumba
083 Temamatla 102 Timilpan
120 Zumpango
012 Atizapán
030 Chiconcuac
048 Jocotitlán
066 Otzoloapan
085 Temascalcingo
103 Tlalmanalco
121 Cuautitlán Izcalli
013 Atizapán de Zaragoza
031 Chimalhuacán
049 Joquicingo
067 Otzolotepec
086 Temascaltepec
104 Tlalnepantla de Baz
122 Valle de Chalco Solidaridad
014 Atlacomulco
032 Donato Guerra
050 Juchitepec 068 Ozumba 087 Temoaya 105 Tlatlaya 123 Luvianos
015 Atlautla 033 Ecatepec de Morelos 051 Lerma 069 Papalotla
088 Tenancingo 106 Toluca
124 San José del Rincón
016 Axapusco 034 Ecatzingo
052 Malinalco 070 La Paz
089 Tenango del Aire 107 Tonatico 125 Tonanitla
017 Ayapango
035 Huehuetoca
053 Melchor Ocampo 071 Polotitlán
090 Tenango del Valle 108 Tultepec
018 Calimaya
036 Hueypoxtla
054 Metepec 072 Rayón
091 Teoloyucán 109 Tultitlán
98
AREA ECONÓMICA
Todas las Tiendas Departamentales Liverpool se encuentran en Zonas Geográficas estratégicamente ubicadas en áreas económicas importantes en toda la República Mexicana, con el fin de tener un acceso rápido para sus clientes con el perfil A/B y C+
100
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Determinar el Tipo de Competencia en el Mercado de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Establecer los Objetivos de las Políticas de Precio de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
101
TIPO DE COMPETENCIA
Liverpool compite por precio y ajena al precio.
Ajeno al precio
Cuando se habla de competencia ajena al precio es debido a que compite por la
imagen que ofrece sus productos
Por precio
Esto se debe al liderazgo en precios esto permite que la mayoría de la población
con recursos tenga acceso a algún tipo de prenda.
OBJETIVOS DE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS
Mantener su liderazgo nacional dentro de las tiendas departamentales ofreciendo
un precio accesible a la mayoría de la población con recursos.
POLÍTICAS DE PRECIOS
Liverpool se determina en base a volumen de compra, procedencia de la
mercancía, rotación de inventarios, la segmentación por tienda, tipo de producto,
temporada y los gastos de cuenta corriente más un margen estándar de utilidad,
ofreciendo un precio competitivo al consumidor acorde a la calidad de las
prendas ofrecidas y marcas.
Liverpool como líder del mercado en materia de ventas, tiene una estrategia de
Precios de prestigio, es necesario acotar que por la naturaleza de la categoría
del producto, no podemos simplemente definir el precio por costeos comunes
sino de valor psicológico.
Según Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de precios de prestigio
consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes
de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren
102
CATEGORÍA DEL PRODUCTO
Dentro de su categoría Liverpool tiene un precio medio alto que permite que la
mayoría de la población tenga acceso a algún tipo de prenda en su vida
Es muy importante señalar que el precio de los productos ofrecidos varía de
acuerdo al tipo de prenda adquirida, modelo y marca.
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Liverpool se encuentra posicionado en el mercado en cuanto a los precios
ofrecidos en un rango de precios accesible y aceptable para los estratos de
clase media y b y de compra eventual o menos frecuente para los estratos D y
D+ el Low Income Consumer.
Los precios de los productos se establecen en base a una interrelación de las
siguientes variables:
Calidad
Modelo
Marca
Liverpool realiza frecuentes promociones, descuento que hacen más atractivos
y garantizan la accesibilidad de sus productos a los estratos arriba mencionados.
IMAGEN DE MARCA
Por sus precios que aun cuando están enfocados a los estratos de clase media
alta y B y permite la compra eventual del total de la clase media y el Low
Income Consumer Liverpool se percibe como una tienda “cercana” algo familiar
amigable.
De ahí que sea la tienda departamental con mayor número de tiendas a nivel
nacional.
Sus precios no excluyen, sus precios permiten que Liverpool sea parte de la vida
de un gran número de mujeres mexicanas.
104
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Construir la Plataforma de Inicio para la Comunicación Integral de Marca
de las Tiendas Departamentales Liverpool.
Determinar la Audiencia Meta para las Promociones de las Tiendas
Departamentales Liverpool.
Construir el Concepto de Producto que se Comunicará.
Seleccionar la Mezcla de Medios más adecuados para el logro de los
Objetivos.
Determinar el Contenido y Tono de la Campaña.
Determinar los Objetivos de los Distintos Componentes de Promoción por
Utilizarse.
Construir los Estímulos Promocionales requeridos para el logro de la
Campaña.
105
PLATAFORMA DE INCIO
AUDIENCIA META:
Los mensajes están dirigidos principalmente a la mujer de 25 a 40 años de edad,
que gusta de vestir con un toque de moda, inmersa en un estilo de vida actual,
natural y relajado en los diferentes roles que juega dentro de la sociedad como
una mujer profesionista, madre, esposa, amiga y sobre todo como aquella
persona que define el entorno familiar.
CONCEPTO DEL PRODUCTO:
Liverpool es una tienda departamental para la mujer de hoy. Una mujer con
distintos estilos de vida y diferentes perfiles, y todas perciben a Liverpool como
parte de sus vidas, todas encuentran algo
que les permite expresar y manifestar su
identidad.
La mujer natural: Una mujer caracterizada
por buscar un estilo cómodo, energético,
casual y amigable con un toque de moda.
Se desenvuelve de manera relajada y en
equilibrio físico y emocional.
La mujer alfa: Una mujer caracterizada por un
estilo de vida activo, dinámico, ya que se
desenvuelve en diferentes círculos sociales que
permite su pleno desarrollo como mujer
profesionista, exitosa y autosuficiente
La mujer de hoy como Milla Jovovich, la nueva
personificación de la marca. El mensaje que
Liverpool transmite en torno a sus campañas de promoción es inminentemente
SELECCIÓN DE MEDIOS:
Los principales medios que esta departamental ocupa como fuentes de
comunicación con su mercado meta son:
Medios Impresos
Periódicos, revistas y espectaculares.
106
Medios de Transmisión:
Televisión, Radio.
Medios Interactivos:
Internet y presencia en redes sociales.
MENSAJE:
Hoy como siempre Liverpool es parte de tu vida, en el que encuentras las
prendas y accesorios que cada mujer requiere para proyectar lo que es, lo que
siente lo que anhela en la multiplicidad de escenarios y contextos en los que se
desenvuelve
Las campañas en Liverpool se caracterizan por realizar un exhorto o invitación a hacer de Liverpool parte de su vida, se trata de un mensaje inclusivo y abierto, Sin embargo los estímulos de esas campañas están plagados de apelaciones emocionales, ya que conjugan atributos como calidad, diseño único, moda y precio aplicados en el estilo de vida que envuelve a la mujer que anteriormente hemos descrito.
Es decir, Liverpool crea un vínculo emocional con la mujer al transmitir sensaciones de calidez, naturalidad, feminidad, moda y confort a través de las prendas que ofrece, con amplia empatía y entendimiento de los diferentes entornos en los que ella se desenvuelve.
107
MEDIOS:
La adecuada selección de los medios publicitarios que integran el proceso de
comunicación comercial que Liverpool tiene con su mercado meta, acompañado
del arte creativo y la búsqueda de nuevas y mejores estrategias de marketing,
permiten un sistema integral que refuerza el acercamiento con la mujer actual.
Medios Impresos
Periódicos:
De publicación nacional son contratados principalmente los periódicos Reforma,
Universal para campañas y promociones a nivel nacional como Fashion Fest,
Adiós a la mercancía, Viva Bonito,
Campaña con Bolo – Magia de la
Navidad y Ventas Nocturnas.
De igual manera son utilizados
algunos periódicos locales, como
medio de difusión para anuncio de
promociones aplicables solo en
algunas zonas geográficas y en
base a la disponibilidad de la
mercancía en tienda.
109
Revistas:
Contratación de páginas en revistas como: In Style, Glamour, Vanidades,
Balance, Quien, Caras.
Es uno de los medios impresos de mayor
contratación por parte del departamento de
Damas por la afinidad y segmentación que
tienen estas revistas acorde al principal
mercado de esta tienda departamental.
110
Fashion Magazine
Revista que bajo la producción y
edición de la misma tienda
departamental, impulsa el evento de
Fashion Fest, presentada al inicio de
cada una de las temporadas
(primavera – Verano u Otoño –
Invierno).
111
Espectaculares
Ubicados en las vías de mayor afluencia en el DF y centros comerciales.
112
Medios de Transmisión
Spots publicitarios en los principales canales de transmisión nacional – canal 2 y
canal13 - .
Medios Interactivos:
Internet:
Contratación de banners en los principales buscadores y portales web,
publicidad en videos de internet en YouTube así como presencia y alto alcance
en redes sociales como Facebook y Twiter.
114
PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN MASIVA
Publicidad en punto de venta.
Como sello distintivo que caracteriza a Liverpool es el innovador y original
diseño de cada uno de sus almacenes desde el proceso de planeación para su
construcción hasta el arte creativo con el que se viste la tienda, acorde a cada
una de las temporadas o etapas de promoción, teniendo presencia e influencia
durante todo el proceso de compra.
Como lo hemos analizado anteriormente Liverpool transmite emociones de
compra lo cual se ve reflejado en el display y material punto de venta.
118
PROMOCIÓN DE VENTAS
Dentro de las principales estrategias de promoción de ventas que Liverpool
utiliza encontramos:
Campaña Gran Barata – Adiós a las mercancías.
Esta campaña tiene lugar al final de cada temporada, se ofrecen descuentos a
toda la mercancía en tres etapas: 30 % de descuento, 50% de descuento y
finalmente se aplica un 70% de descuento.
Ventas Nocturnas.
A lo largo del año, el calendario comercial marca fechas muy importantes en las
que prácticamente es obligado comprar regalos, como el Día de las Madres y
Navidad, temporadas en las que se antoja cambiar algún aparato, mueble o el
guardarropa y aprovechar los descuentos en ciertos departamentos, sabiendo
esto Liverpool ofrece descuentos, meses sin interés y bonificaciones en
monederos electrónicos.
Jueves Rosa
Esta promoción aplica con descuentos del 15 al 20 % de descuento o bien
meses sin intereses.
Promociones por Internet y Ventas por teléfono.
Se aplica a productos específicos ofreciendo un precio menor al efectuar la
comprar vía internet o bien descuentos que van desde el 10 al 20 % de
descuento.
120
PATROCINIO Y MARKETING DE EVENTOS
Relaciones Públicas
Como la referencia más actual y de mayor alcance es la producción del evento
Fashion Fest, pasarela engalanada con la visita de modelos de reconocimiento
internacional que para este año tuvo presencia con Milla Jovovich, mediante la
cual son presentadas cuáles serán las tendencias que marcaran las diferentes
temporadas.
Como parte de las nuevas estrategias de relaciones públicas y en búsqueda de
un mayor impacto para la campaña Fashion Fest en su edición XXI OI – 2013,
en convenio con la empresa TV Azteca, el evento tuvo gran difusión, menciones
en los principales programas de esta televisora, así como transmisión completa
del evento que se llevó a cabo como novedad para este año en el Centro de
Banqueros.
123
PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL
Marketing Directo
Insertos en estado de cuenta que llegan de manera mensual en el estado de
cuenta de los propietarios de tarjetas Liverpool Rosa (tarjeta departamental) y
Liverpool Premium Card (VISA).
125
OBJETIVOS DEL CAPITULO
Analizar la Imagen de Marca Proyectada por las Tiendas Departamentales
Liverpool desde el Punto de Vista de las siguientes Variables:
- Características del Producto.
- El Perfil del Consumidor.
- El Lugar donde se Vende.
- Su Precio.
- Lo que Comunica a través de sus Actividades Promocionales.
126
LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Dada su actualización al concepto más innovador de retail que marcan las
tendencias globales con la integración de la trifeta de los aspectos físico,
humano, y digital.
Proyecta la imagen de una tienda departamental de última generación concebida
con la finalidad de satisfacer las necesidades y requerimientos de la mujer
milenio que no es una única mujer sino multifacética constante actualización y
que hace de Liverpool un fiel aliado que la acompaña, la comprende y le marca
directrices para el cambio a seguir.
CONSUMIDOR POTENCIAL
La mujer Liverpool vive diferentes roles, es
una mujer que crece, que se reinventa que
está en continua transformación. Es un
agente de cambio con múltiples intereses
que trascienden a la propia esfera nada
fútiles, y que podemos encontrar en
diferentes mundos, ambientes, incluso con las más variadas edades.
Una mujer moderna, contemporánea con un estilo de vida y mentalidad muy
diferente, y que en Liverpool encuentra un guardarropa con actitud acorde a su
personalidad y al o los ambientes en los que se desenvuelve.
127
SU COSTO
Los productos que actualmente se
encuentran a la venta en Liverpool
tienen precios variables, como
mencionamos en función de las marcas,
modelos y calidad de las prendas. Por lo
que abre la posibilidad a esa mujer
multifacética de encontrar y adquirir
“algo” de Liverpool a su estilo de vida a
su personalidad para expresar su
identidad-
128
EL LUGAR DONDE SE VENDE
Los establecimientos de Liverpool están
diseñados de acuerdo a las tendencias
globales que mencionamos en relación
con la trifeta de Retail.
Están estructurados por “mundos”,
creando diferentes espacios para
distintos tipos de mujer con estilos de
vida y personalidades diversos.
Espacios en que predomina la
comodidad en medio de una atmosfera
de confort y calidez en donde el factor humano de la trifeta, nuestro personal de
ventas y asesoría que establece un acercamiento empático e intimo
EL TIPO DE PERSONALIDAD QUE SE COMUNICA A TRAVES DE SUS PROMOCIONES
Liverpool en cada una de sus campañas presenta una propuesta de un sinfín de
posibilidades de renovar, actualizar y refrescar la imagen de la mujer en función
de la variabilidad de estilos, moda y tendencias en cada temporada. A través de
una gama de estímulos en la que los nuevos productos en un contexto
emocional evocan, en todas estas mujeres, sueños, aspiraciones, fantasías etc.
Que desencadenan el deseo de seguir haciendo a Liverpool parte de su vida.
130
CONCLUSIONES
Abordar el problema desde una perspectiva de las tendencias globales, y sus
particulares manifestaciones en el ámbito que estudiamos, permitió una
comprensión más amplia y profunda de las variables involucradas en el
fenómeno, y que las estrategias propuestas a la empresa para resolverlo hayan
sido más atinadas y congruentes con su naturaleza y el entorno en que se
presenta. Es decir tomando en consideración no únicamente las variables de
mercado, sino el entorno sociocultural y los determinantes psicológicos del
comportamiento del consumidor; un enfoque integral, más efectivo y eficiente en
el trabajo mercadológico.
Concluimos que Liverpool se ha convertido en parte de la vida de muchas
mujeres gracias a que constantemente se refresca, actualiza y siempre está
pendiente de las tendencias.
Liverpool actualiza el concepto de mujer, una mujer multifacética con múltiples
roles, con grandes expectativas y oportunidades de desarrollo en concordancia
con estudios globales de Nielsen Women of Tomorrow.
La imagen de Liverpool personificada en Milla Jovovich resulta ser pertinente
para atraer a la mujer que deseamos acercarnos, a una mujer alfa, multifacética
y que cuida los detalles en todas y cada una de las dimensiones de su vida.
131
RECOMENDACIONES
Para concluir este trabajo de tesis mencionaremos algunas recomendaciones
obtenidas a lo largo de este proyecto. Lo anterior, con el fin de dar continuidad al
mismo, así como mostrar los beneficios obtenidos.
Lo que hoy en día hace que Liverpool sea no solo una tienda
departamental como cualquier otra si no un espacio único que comprende
las necesidades y gustos de los diferentes tipos de mujeres es la
constante actualización y análisis de los roles que desempeña la mujer
conforme a su crecimiento personal y profesional.
Por lo que se le sugiere a Liverpool seguir con esa empatía con el pensar
y sentir de esta nueva mujer que nos muestra que su desempeño va más
allá de actividades y decisiones banales.
Mantener una constante actualización del perfil de la mujer Liverpool para
poder ofrecerle vestimenta y accesorios que cumplan no solo con la
función básica de portar una marca sino todo lo contrario hacer de la
marca parte de su personalidad.
Otro punto que es primordial en las ventas de Liverpool son los precios
que maneja dentro de sus artículos, lo cual hace posible formar parte de la
vida de toda mujer.
Por lo que recomendamos a Liverpool continuar con los precios que hoy
en día maneja en sus artículos.
Uno de los puntos que observamos al analizar la publicidad que Liverpool
maneja sobre todo la que se emplea en el Fashion Fest fueron las jóvenes
modelos quienes en ocasiones perdían esa imagen de mujer multifacética
de guardarropa inteligente por una mujer demasiado sofisticada, misma
que no ejemplifica ni los gustos ni las necesidades de la mujer Liverpool.
Por lo que se le sugiere que dentro de sus campañas de publicidad
mantengan el perfil de la mujer Liverpool que se desenvuelve y
desempeña en cada hogar, oficina, o centro de convivencia, para que con
ello Liverpool siga siendo parte de la vida de toda mujer por ser ese
espacio que comprende y atiende esos gustos y necesidades.
Por ultimo recomendamos a Liverpool seguir llevando a cabo y
promocionar el evento Fashion Fest en el cual no solo da a conocer lo
nuevo de la temporada, sino que brinda a toda mujer un espacio femenino
en donde ella se siente envuelta en un ambiente cómodo, alegre, intimo,
en donde se siente identificada y entendida.
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BIBLIOGRAFIA
1. Información proporcionada por la empresa
2. Nielsen (2011) Women of Tomorrow.
3. Brand Z (2012) Top 50 Most Valuable Latin America Brands
4. Mujer, México (2013Garbbez, Rossy. Logra tu mejor Imagen Trillas
5. Segmentación Psicográfica, Conocer al Consumidor por Vanessa Klainer,
directora de Estudios Cualitativos, Analítica Marketing
6. Artículos en Internet
http://www.iniciativat.com
http://www.banrepcultural.org
http://www.ar-revista.com/moda/estilo
http://historiadelamodaylostejidos.blogspot.mx/
http://lamodadelasmujeres.blogspot.mx
http://es.scribd.com/doc/274204/La-mujer-en-el-siglo-XX
