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Instituto Politécnico Nacional
UPIICSA - SEPI
Intercambio de Prácticas de Valor entre Cooperativas(Generación 2017 & 2018)
Sala de Usos Multiples – UPIICSA / 11:00 – 14:00 horas / 27 de Abril 2018 / Ciudad de México
Angel Rivera
Mariana Montoya
Gustavo Casas
Práctica de Valor - “Mohuan HD & Asociados”Erika Hernández Díaz ([email protected])
“Asesorías integrales al cliente”
Área de Oportunidad - “Empanadas Milcas”Juan Manuel Reyes ([email protected])
“Sin puntos de venta… ¿y ahora qué hago?”
IV. Áreas de oportunidad.
III. Práctica de valor de hoy.
I. Recomendaciones generales.
Agenda
II. Hoy nos acompaña.
Sala de Usos Múltiples – UPIICSA / 11:00 – 14:00 horas / 27 de Abril 2018 / Ciudad de México
V. Reflexiones finales.
No pagamos, no cobramos
Actividad conciente y voluntaria
I. Recomendaciones
generales
II. Hoy nos
acompaña
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
IV. Áreas de
oportunidad
I. Recomendaciones
generales
II. Hoy nos
acompaña
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
• Las prácticas son identificables.
• Las prácticas son transferibles.
• Las prácticas pueden ser adaptadas.
IV. Áreas de
oportunidad
• Participa activamente.
• Escucha activamente.
• Si eres expert@ comparte pero
también deja hablar a otr@s.
• Respeta opiniones diferentes.
• Toma nota de las mejores prácticas
que otr@s te compartan.
I. Recomendaciones
generales
II. Hoy nos
acompaña
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
IV. Áreas de
oportunidad
I. Recomendaciones
generales
II. Hoy nos
acompaña
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
IV. Áreas de
oportunidad
Práctica de Valor – “Mohuan HD & Asociados”Erika Hernández Díaz
“Asesorías integrales al cliente”
Área de Oportunidad – “Empanadas Milcas”Juan Manuel Reyes ([email protected])“Sin puntos de venta… ¿y ahora qué hago?”
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
¿Quiénes somos? - “Mohuan HD & Asociados”
• Somos una consultoría que ofrece servicios profesionales integrales
(contables, fiscales, legales y arquitectónicos) promoviendo el desarrollo,
crecimiento y expectativas de nuestros clientes, de nuestros
colaboradores y de la comunidad de manera social & solidaria,
brindándoles soluciones y alternativas de mejora, eficientes y
competitivas.
• Cooperativa familiar con 6 años de
experiencia previa como equipo.
• Se constituye como cooperativa en
noviembre de 2017.
• Conformada por 5 socios, 3 hombres
y dos mujeres.
• Se enfocan en el apoyo social para
generar cadenas productivas.
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Filosofía “Mohuan HD & Asociados”
• Trabajo en equipo – trabajo colaborativo.
• Retroalimentación e intercambio de conocimiento
(cartera de clientes, atención, tipo de proyecto).
• Tratamos al cliente como nos gusta que nos traten.
• Comunicación continua entre el equipo de trabajo.
• Trabajo social & solidario con la comunidad.
• Principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda.
• La capacitación es un elemento clave para brindar
bien nuestro servicio (buscamos como grupo de
trabajo capacitarnos a través de diferentes medios -
internet, cursos gratuitos y con costo)
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Misión, visión y valores – “Mohuan HD & Asociados”
Misión
Nuestro objetivo prioritario es brindar servicios profesionales integrales,
eficientes, de calidad; basados en la necesidad y expectativas del
cliente, siempre contribuyendo a mejorar su bienestar económico.
Visión
Ser una Sociedad Cooperativa de excelencia, merecedora de la
confianza de la sociedad por lograr el cabal cumplimiento de su misión,
por su actuación transparente, así como por su capacidad técnica y
compromiso ético.
Valores• Colaboración entre los socios para apoyos en proyectos.
• Comunicación presencial y con apoyo de medios electrónicos.
• Honestidad y responsabilidad.
• Confidencialidad y veracidad en el manejo de la información.
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Nombre de
la práctica:
Para qué
sirve la
práctica:
Descripción
de la
práctica:
Asesorías integrales al cliente
• Quien atiende al cliente se compromete a resolver de manera efectiva su
problema.
• Canalización del cliente de acuerdo a su necesidad.
• Se explica al cliente las consecuencias que puede tener si no se resuelve el
problema y a evitar futuras complicaciones.
• Concientizar al cliente en el tema fiscal y legal de lo que con lleva hacer una
sociedad.
• Sirve para crear lazos de confianza con el cliente a través del trabajo
coordinado de los miembros de la Cooperativa.
Nombre de la Cooperativa: Mohuan HD & Asociados
Nombre del Cooperativista: Erika Hernández Díaz ([email protected])
El Iceberg de la práctica
• Comunicación efectiva.
• Establecimiento de
compromisos mutuos
(cliente/cooperativa)
• Posesión de
conocimiento
especializado por
parte de los miembros
de la Cooperativa.
• Trabajo coordinado
entre el equipo.
• Evaluación continua
del cliente.
• Conocer el perfil del
cliente a través de
un formato.
• Seguimiento y
recordatorios a
través de medios
electrónicos.
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
• Capacitación continua
de los socios.
• Asesorías
integrales
al cliente.
• Calendario
de actividades.
Impactos positivos de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
• Ordenar, calendarizar las actividades y tareas.
• A tener un reconocimiento de socio a socio en lasfunciones y actividades que realizamos.
• Crear lazos de confianza con nuestros clientes.
• Nos ha servido como nuestra mejor carta de
recomendación (incremento en la cantidad de
clientes)
• Nos ha ayudado a eficientar procesos incrementandola productividad de la Cooperativa.
Recomendaciones para la implementación
de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
• Comunicación asertiva y efectiva con sus socios siempremanteniendo el respeto.
• El uso de todas las tecnologías con las que contamos actualmente
(p.e. trabajo en línea en un solo documento)
• Paciencia con el cliente y hacerle un chaleco a la medida (si no
sabemos lo que quiere, se lo hacemos saber, lo investigamos y locreamos)
• Tener y conocer los manuales internos básicos de los procesos y
procedimientos que tengan al interior de su organización y llevarlos acabo.
• Definir y comunicar correctamente las funciones sin delimitarlas.
• Definir tiempo de entrega de trabajo y actividades de seguimiento.
• Consideramos muy necesarias: la elaboración y firma de un contrato
en donde las partes interesadas tienen responsabilidades yobligaciones.
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Formatos:
➔ Formato de la orden del día
➔ Formato de aviso de privacidad
➔ Formato de datos generales para la formalización
de una Sociedad Cooperativa
➔ Formato de claves y firmas electrónicas
➔ Formato de calidad en el servicio (evaluación)
Recomendaciones de formatos para la
implementación de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Nombre: Creación de una Sociedad Cooperativa
“Apoyo para el Desarrollo de Sociedades
Cooperativas de la Ciudad de México”
• Contribuir a la generación y consolidación de fuentes de trabajo dignas
entre las personas habitantes de la Ciudad de México, ofreciendo como
alternativa de organización a las sociedades cooperativas, quienes por
sus características favorecen tanto el desarrollo económico como el
social de sus socios y socias.
• Intención es brindar servicios de asesoría, capacitación o asistencia
técnica especializada, además de apoyos económicos enfocados a
fortalecer procesos productivos, de comercialización y/o de promoción.
Dinámica de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Nombre: Inscripción de una Sociedad Cooperativa en el RFC
Las sociedades cooperativas son de consumo, producción, ahorro y
préstamo.
“Inscripción al RFC”
El representante legal de sociedades cooperativas de nueva creación requiere
realizar la inscripción en el RFC de la persona moral.
Una vez firmada el acta constitutiva, dentro del mes siguiente a la firma del
documento, se puede hacer la inscripción de manera presencial o mediante
fedatario público.
Fundamento Legal:
Código Fiscal de la Federación, artículo 27.
Reglamento del Código Fiscal de la Federación, artículos 22, 23, 24, 25, 27 y 28.
Resolución Miscelánea Fiscal, reglas 2.4.5., 2.4.12., 2.4.13. y 2.4.15.
Dinámica de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
“Cómo se obtiene la Inscripción al RFC”
1. Agenda tu cita en el portal del SAT
2. Acude con la documentación a la oficina del SAT, previa cita.
3. Entrega la documentación que se solicita.
4. Proporciona la información que te solicite el asesor fiscal.
5. Recibe tu solicitud y acuse de inscripción en el RFC, cédula de identificación
fiscal y guía de obligaciones. O bien, tu acuse de presentación inconclusa de
solicitud de inscripción o aviso de actualización al registro federal de
contribuyentes.
Dinámica de la Práctica de Valor
¿Mi inscripción en el RFC es
correcta conforme al regimen
fiscal que me aplica?
Sociedad Cooperativa que
opta por diferir sus ingresos
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
“Inscripción al RFC”
1. Puedes iniciar tu trámite por internet “Preinscribe tu empresa
en el RFC”.
1. Cuando acudes a las oficinas del SAT y no cumplas con los
requisitos o presentes la documentación incompleta, se te
entregará un acuse de presentación inconclusa de solicitud de
inscripción, tienes 10 días para completar tu información.
1. Deberás responder las preguntas que te realice la autoridad,
relacionadas con la identidad, domicilio y en general sobre la
situación fiscal de la persona moral a inscribir.
Dinámica de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
“Que se obtiene de la Inscripción al RFC”
Dinámica de la Práctica de Valor
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
Bien
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
II. Hoy nos
acompaña
IV. Áreas de
oportunidad
“Persona Moral.- Régimen General”
• Preguntar sobre
la Práctica de
Valor expuesta
por l@s
Compañer@s.
Preguntas a l@s Compañer@s
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
III. Práctica de valor
de hoy
IV. Áreas de
oportunidad
II. Hoy nos
acompaña
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
IV. Áreas de
oportunidad
II. Hoy nos
acompaña
III. Práctica de valor
de hoy
Quienes somos “Empanadas Milcas”
• Nombre: Xochimilcas
• Inicio por ayudar a una persona. La necesidad de su
paladar.
• Sin trabajo, sin dinero, y una Hija entusiasta. Vender
por propia cuenta fue el inicio. Vendiendo en la calle
(un año)
• Gusto por empanadas crece.
• Canasta, charola, triciclo, puntos fijos.
• Fomento cooperativo en Xochimilco. Capacitación es
básica y nos ayudó a avanzar paso a paso (nivel poco
a poco)
• 2011, nos constituimos como Sociedad Cooperativa.
• De la venta de calle a la venta formal.
Área de oportunidad
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
IV. Áreas de
oportunidad
II. Hoy nos
acompaña
III. Práctica de valor
de hoy
“Sin puntos de venta …¿y ahora qué hago?”
1. Cierre de puntos de venta fijos de manera drástica (2 días) –
con el pretexto de obligarme a abrir puntos de venta, donde
no había ventas.
Pregunta detonadora
Elementos de aprendizaje
1. ¿Cómo evitar los abusos de las personas? - (contratos)
2. No casarnos con un sólo proyecto - (oportunidades paralelas)
Situación actual de la Cooperativa
1. Sólo tenemos puntos de venta semifijos (3 escuelas),
pedidos (particulares) y eventos esporádicos (Ibero).
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
IV. Áreas de
oportunidad
II. Hoy nos
acompaña
III. Práctica de valor
de hoy
Área de oportunidad
Propuestas para
mejorar
Formato / Propuesta para mejorar área de oportunidad
Nombre de los integrantes del equipo:
Fecha:
Nombre de su Cooperativa
• Preguntar sobre
el Área de
Oportunidad
expuesta por
Juan Manuel.
Preguntas a l@s Compañer@s
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
IV. Áreas de
oportunidad
II. Hoy nos
acompaña
III. Práctica de valor
de hoy
1. Reprogramación de Congreso “IPVers en acción”.
2. Sesión de Networking con empresarios Colombianos.
11 de Mayo – 10:00 hrs.
Sala de Colegio – SEPI – UPIICSA – IPN
3. Continuación de las sesiones / 25 de mayo de 2018.
• IPV - (¿?/ ¿?)
• Área de oportunidad.
(Argos - CMVet/ visita 18 de mayo)
I. Recomendaciones
generales
V. Reflexiones
finales
II. Hoy nos
acompaña
III. Práctica de valor
de hoy
IV. Áreas de
oportunidad
¿Qué sigue?
Sala de Usos Multiples – UPIICSA / 11:00 – 14:00 horas / 27 de Abril 2018 / Ciudad de México
Gracias por su atención…
5523569692 / 5548591162
Angel Rivera
Mariana Montoya
Gustavo Casas
IPN – UPIICSA – SEPI
