Instituto Provincial de Administración Pública del ChacoPública del Chaco

Acto de Apertura Ciclo de Actividades 2015

Conferencia centralResistencia, 19 de marzo de 2015

La formación de directivos para la gestión del conocimiento en la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas

Graciela Falivenegfalivene@yahoo.com

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Objetivo y agenda de la conferencia

Objetivo• Comprender que la gestión del conocimiento facilita a los directivos la delegación de

tareas y reflexionar sobre los aspectos que promocionan o dificultan una cultura del conocimiento

Agenda· -• 1-Por qué es importante la gestión del conocimiento de la Administración Pública

2-Por qué los directivos públicos deben formarse en el rol de gestores del 2-Por qué los directivos públicos deben formarse en el rol de gestores del conocimiento -

• 3-La relación de la función y responsabilidades de los directivos en el desarrollo del personal desde la perspectiva de la GC4-Condiciones y recursos para la GC en el ámbito público5-Relato de caso de éxito

• 6-Herramientas que se utilizan para la gestión del conocimiento ( mapas de conocimiento-, historias de aprendizaje, tutorías, trabajo colaborativo en red )

• 7-Visión rápida de las guías que se proveen• 8-Cuestionario auto administrado para la participación• 9-Puesta en común de una muestra de respuestas

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La GC en la Administración Pública

Fomenta el cambio cultural necesario para el Gobierno Abierto porque:• facilita la libre circulación del conocimiento,

fomentando la transparencia, para avanzar, fomentando la transparencia, para avanzar, junto con la ciudadanía, hacia una democracia deliberativa y más participativa para una gobernanza democrática.

• constituye una excelente plataforma para la mejora y la innovación de los servicios en un marco de calidad.

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El aprovechamiento del capital intelectualdel Estado

La colaboración interinstitucional

El aprendizaje colaborativo

La construcción de memoria institucional

La apertura a la participación y la implicación de la ciudadanía y del resto de agentes en la gobernanzaciudadanía y del resto de agentes en la gobernanza

Supone cambios culturales profundos5

Objetivos de la Gestión del Conocimientocomo Estrategia Directiva

• articular y poner en marcha políticas • crear y sistematizar conocimiento• realizar continuos diagnósticos de

necesidades de capacitación necesidades de capacitación • promover la formación permanente

• promover mejora continua de los servicios.

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El rol de los directivos en: Carta Iberoamericana de la Función Pública ; Código Iberoamericano del buen gobierno y Carta Iberoamericana de la calidad en la Gestión Pública.SINEP

Competencias directivas que se ponen en juego para el desarrollo del personal y la gestión de calidad, seleccionadas del Directorio de competencias elaborado seleccionadas del Directorio de competencias elaborado por la ONEP:

– desarrollo de personal;

– liderazgo de visión; y

– construcción de relaciones.

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55% En el Puesto de trabajo: experiencias y desafíos de los proyectos asignados

15% Fuera del puesto de trabajo (comunidades de práctica, asociaciones profesionales, etc)

15% Entrenamiento y educación formales

Dónde se desarrollan las competencias

formales

15% relaciones y feedback en el trabajo (de jefes, compañeros, subordinados, mentores, evaluaciones de calificadores múltiples ó de 360 grados)

Fuente : Hay Group, 2004 http://www.chr.alberta.ca/Practitioners/DocList862. cfm

8

Contexto : sociedad de redes, interconectada e individualizanteUna oportunidad y un desafío para la GC

9

Identificación de entornos sociales para la Gestión del conocimiento .

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Adaptado de: Tuomi, I. (1999) Corporate Knowledge: Theory and Practice of Intelligent Organizations Cap14 Organizing for strategic knowledge creation

DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

FUERA DE LA ORGANIZACIÓN

Espacio de aprendizaje en el día a día laboral

INFORMAL

Espacios de aprendizaje de comunidades de práctica, redes, etc.

Cuáles son los espacios de Aprendizaje

FORMAL

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

Espacios de aprendizaje conducidos por las áreas de capacitación

Espacios de aprendizaje conducidos por el sistema educativo

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Modificado de Dondi, Claudio (2007) Los ríos subterráneos de la innovación en e-learnin g: adelanto del Informe Anual HELIOS 2006-2007. E-learning papers. Una publicación de e-learning Europa, http://www.e-learningpapers.eu/index.php?page=doc&doc_id=9581&doclng=7

Gestión del Conocimiento(Logan)

Es la actividad organizacional de crear unentorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimientosea accesible, compartido y creado.

LOGAN, R.K. (1995):The fifth language. Learning and living in the computer age. Toronto: Stoddard.

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INTERNET y el aprendizaje continuo: características del lenguaje de INTERNET

• comunicación de ida y vuelta, • fácil acceso a la información,• aprendizaje continuo,• aprendizaje continuo,• alineación e integración de la

información, y • desarrollo de comunidad.

Robert Logan13

Clasificación de las herramientas de la Web 2.0 (según su utilidad)

Crear contenidos

Compartir contenidos

EstarActualizado

Blogs Fotografías Sindicación de contenidos

Wikis Audio (podcasting)

Marcadores sociales(social (social

bookmarking)

Microblogging (Twitter)

Videos

Presentaciones

Redes sociales

Son fáciles de usar, intuitivas, gratuitas, colaborativas y creativas

Basado en O´Reilly 2005 14

Elementos de la Gestión del ConocimientoConfigurar la visión

Promover el liderazgo distribuido y el compromisoDesarrollar la comprensión de la organización

Apoyar

Compartir

Facilitar

Email

Groupware

Directorios on/line

Estrategia

Métodos

Cultura

Reconocer la importancia de compartir conocimiento Desarrollar una cultura colaborativa

Facilitar

Aprender

Mapear conocimientoevaluar y evaluarse

Directorios on/line

Foros redes sociales

Comunidades

de prácica

Métodos

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Los nodos y redes de conocimiento

Los nodos de conocimiento están representados por las coleccionesde conocimiento explícito capturado en repositorios de conocimiento / de objetos de aprendizaje, podcasts, plataformas de gestión del aprendizaje (LMS), etc. Las redes de conocimiento son las palpitantes y dinámicas interacciones sociales que pueden generar dinámicas interacciones sociales que pueden generar conocimiento tácito y acelerar el flujo de conocimiento:

Ocurren en comunidades formales e informales de interés y la práctica y en la libre gama formas en que las personas interactúan en blogs, wikis, y redes sociales

.16

Tipos de Conocimiento

Explícito

Global

acceso alcance

SistemasBases de datosIntranetsBibliotecas

Manuales deProcedimientosProtocolosPOES

ConocimientoLocal Global

Tácito

individual colectivo

Comunidades de prácticaredes

En mi cabezami pericia, mi know-how

Conocimiento

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ExternalizaciónSocializaciónDe conocimiento tácito

A conocimiento explícito

A conocimiento tácito

Formas de conversión del Conocimiento

NONAKA, I. y TAKEUCHI H. “La Organización creadora de Conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”. México. Ed. Oxford Press. 1999.

CombinaciónInternalizaciónDe conocimiento

explícito

tácito

incluye �elementos cognitivos. “modelos mentales” (esquemas,

El conocimiento tácito es:

personal, posee un contexto específico es difícil de formalizar y de comunicar.

�elementos cognitivos. “modelos mentales” (esquemas, paradigmas, perspectivas, creencias y puntos de vista) �elementos técnicos: habilidades, aptitudes y saber-hacer (know-how).

El conocimiento tácito coincide con las competenci as de las personas..

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El concepto de competencia

• un saber actuar en un contexto de trabajo, combinando y movilizando recursos (conocimientos, habilidades, actitudes, recursos del entorno,...),

• este saber actuar está validadopermanentemente en situaciones de trabajo específicas, en el momento en que se logran los resultados esperados para el cumplimiento de los fines de la organización.

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Principiante

Principiante Avanzado

Profesional

0 100

Conocimiento tácito

El conocimiento tácito y la profesionalización Escalera de competencias de Dreyfus

Profesional Destacado

Experto

Maestro

LeyendaConocimiento explícito

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�es susceptible de ser transmitido en un lenguaje formal y sistematizado, representa tan sólo la punta del iceberg del conocimiento disponible y del stock de competencias de las organizaciones.

El conocimiento explícito o codificado:

de competencias de las organizaciones.

�La interacción entre conocimiento tácito y conocimiento explícito se denomina conversión del conocimiento

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• ¿Se incluye el compartir conocimiento en las evaluaciones de desempeño?

– ¿Se premia a los que generan y comparten conocimiento ?

– ¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?

Para Promover y consolidar una cultura del conocimiento es esencial valorar las contribuciones

– ¿Se valora el trabajo de los facilitadores y promotores?

– ¿Se valora el trabajo de los participantes?

• ¿Se crean espacios para difundir los logros de lascomunidades, equipos de mejora y equipos de innovación ?

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La cultura del conocimiento hace un uso estratégico de la autoevaluación y de la evaluación entre pares

Ejemplo de cuestionario para autodiagnóstico [1]Reflexione sobre:¿Qué tipo de problemas se considera experto en resolver?¿Cómo adquirió esas competencias?¿Ha sistematizado sus conocimientos? ¿Cómo? ¿Ha compartido de alguna forma su saber con alguna persona de su

organización?¿Ha sido mentor? ¿Ha sido tutor de alguien en su organización?¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted ¿organizó en alguna ocasión algún encuentro ó espacio en el cual usted

transmitiera sus conocimientos?¿Considera Ud. que algún conocimiento que usted ha desarrollado debería

haber quedado accesible para otro?. ¿Sistematizado en alguna forma, por ejemplo : Guía para capacitación

Procedimiento standardDocumento accesible en un Centro de información y documentación, etc.

[1] Esta guía a sido elaborada por Graciela Mónica Falivene par los administradores provinciales de Santa Fe .2003

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Crea espacios para compartir conocimiento tácito , estimula su sistematización, resguardo , y accesibilidad

Centrado en la promoción constante del aprendizaje en todos su territorios

Considera a los trabajadores como actores colectivos en comunidades que aprenden.Las reconoce y promueve

Promueve el uso de las tecnologías web 2.0 para sostener asociatividades y acuerdosde gestión. Está en múltiples localizaciones.

Promuevela creaciónde nuevoconocimientoa partir de los contextosy los logros

El directivo y la gestión del conocimiento

Promuevela creaciónde nuevoconocimientoa partir de los contextosy los logrosprevios del agente

Estimula la creatividad del agente promoviendo la dimensión espontánea y creativa deaprender

Enriquece el rol de los promotores del aprendizaje

Focalizado en los procesos y en el contexto del aprendizaje potenciados por latecnología

La gestión del conocimiento está incluida en los procesos organizacionales y socialesde transformación. 25

• Relevar el Mapa de conocimiento de la organización

• Construir una guía de expertos de la organización

• Identificación y desarrollo de comunidades de práctica

• Formación de facilitadores de procesos de aprendizaje

Estrategias para la gestión del conocimiento como parte de la agenda de trabajo del directivo público

• Formación de facilitadores de procesos de aprendizaje organizacional

• Identificación, sistematización y difusión de buenas prácticas

• Modificación de la normativa de capacitación ampliando el espectro de actividades formativas acreditables

• Crear repositorios de la información sistematizada 26

Mapa de conocimiento como apoyo al proceso de descentralización en la CABA

• Relevamiento de los procesos en un taller de directores de los CGP

• Realización de una encuesta auto-administrada en la que se detectó el grado de experticia, la voluntad de que se detectó el grado de experticia, la voluntad de compartir y la motivación para aprender

• Este instrumento publicado en el 2004 tuvo amplia difusión y se ha utilizado en el curso de equipos de e-learning 2.0 y curso de entornos web de la EIAPP (Clad)

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Tareas Básicas de los PrincipalesProcesos Administrativos

Sabe realizarla DeseaAprenderla

PuedeEnseñarlaCon

AyudaSinAyuda

Administración Económico Financiera

1. Presupuesto

•

Mapa de conocimiento de proceos

•Confeccionar el proyecto de presupuesto.

•Realizar tramitaciones tendientes a la aprobacióndel presupuesto y sus ajustes.

•Proponer ajustes al presupuesto en función dedemandas de gestión.

•Controlar la ejecución presupuestaria de acuerdoal Plan Anual de Actividades.

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