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Instituto Superior Miguel Torga
Licenciatura de Comunicação Empresarial
3ºAno
Relatório Final de Estágio
“Embalagem, Cor e tendências 2010”
Orientadora: D. Alda Carvalheira
Supervisor: Prof. Pedro Duarte
Estagiário: João Francisco da Rocha Maurício
Local de Estágio: Coimpack Embalagens, Lda
Junho de 2010
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"A dúvida é o princípio da sabedoria"
Aristóteles
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Dedicatórias/ Agradecimentos:
Este Relatório de Estágio, que é o culminar de 3 anos de resultados positivos na
minha Licenciatura, Comunicação Empresarial, é algo que só me é possível não só de realizá-
lo como de ter hoje em dia bases curriculares para o Estágio de final do Curso, graças aos
meus Pais.
Em primeira análise dedico-o aos meus Pais, agradecendo todo o apoio, psicológico,
monetário, anímico. A motivação que sempre me transmitiram para ultrapassar cada etapa
dos 3 diferentes anos da licenciatura. Ligado a isso, e não menos importante, o à-vontade que
sempre me deixara viver durante todo este percurso académico, sem nunca me deixarem
descurar os meus objectivos de estudante.
A imensa gratidão que sinto para com eles será algo que nunca perderei.
Outra pessoa, ainda de laço familiar, é a minha irmã Fernanda Maurício, licenciada
em Psicologia no Instituto Superior Miguel Torga e actualmente prepara-se para ser mestre
na área de Psicologia Clínica. Pessoa de extrema competência, amabilidade e simpática
excepcionais, e que também ela me deu todo o apoio em qualquer tipo de questões
relacionadas com o curso.
Agradeço também o grande apoio, competência e disponibilidade por parte da minha
orientadora de Estágio D. Alda Carvalheira.
Tenho ainda pessoas que não posso deixar de mencionar nesta parte de
agradecimentos/dedicatórias deste relatório:
O Doutor Vicente Serrano, que leccionou Comunicação de Marketing, Marketing e
Tecnologias, Marketing das Organizações Políticas e da Economia Social. Se havia
um enorme gosto e vontade de aprender acerca de uma área em desenvolvimento que
é o Marketing, depois das aulas dadas pelo professor Doutor Vicente Serrano, o meu
empenho, dedicação e motivação para continuar a aprender e vontade de saber mais
sobre a área deve-se muito a este excelente professor. Sempre disponível, simpático
para com os alunos, de uma competência extraordinária e com uma óptima relação
que sempre demonstrou para com a turma no geral. Declaro uma grandíssima
admiração da minha parte pelo Doutro Vicente Serrano;
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Outro profissional de excelência que lecciona também no Instituto Miguel Torga é o
Doutor Henrique Amaral Dias. Professorou a mim e à minha turma duas cadeiras
muito difíceis, exigentes do curso, Macroeconomia e Microeconomia, cadeiras do
primeiro ano. Docente com uma personalidade ímpar, muito rígido no que diz respeito
às aulas mas, por outro lado, muito companheiro para com os alunos em ambiente
fora das aulas. Isto no que a mim me diz respeito, visto ter tido sempre com ele uma
óptima relação. Terá sempre um enorme respeito e admiração da minha parte;
A professora Doutora Sofia Figueiredo é uma profissional de primazia, de uma
enorme simpatia e competência com os alunos. Leccionou a cadeira Assessoria de
Imprensa, cadeira bastante importante e fundamental para o cumprimento do meu
trabalho durante o estágio. Um exemplo de professora, perante a qual todas as
professoras deveriam seguir, a nível de competência e ao mesmo tempo um à-vontade
muito grande para com os alunos. Professora que tenho a certeza que não sou o único
que tenho uma profunda admiração e contentamento por ter sido aluno dela;
Por fim, e não poderia deixar de dedicar o meu relatório ao professor Pedro Duarte.
Teve para comigo um trabalho exemplar durante todo o processo de estágio. Votos de
uma próspera e longa carreira como docente.
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Índice
1 – Introdução………………………………………………………………………………….6
Cap. I
2 – Enquadramento Teórico…………………………………………………………………...7
2.1 – Importância do Evento………………………………………………………………….8
2.2 – Tipos de Evento………………………………………………………………………...9
Cap. II
3 – Diagnóstico Estratégico…………………………………………………………………10
3.1 – Evolução histórica da Empresa………………………………………………………..10
3.2 – Análise Swot…………………………………………………………………………..12
Cap. III
4 – Descrição de Actividades………………………………………………………………...14
4.1 – Planeamento……………………………………………………………………………14
4.2 – Preparação prévia do Evento…………………………………………………………..15
4.3 – Convite…………………………………………………………………………………15
4.4 – Press Release…………………………………………………………………………...15
4.5 – Últimos preparativos para o evento…………………………………………………….16
4.6 – Durante o Evento………………………………………………………………………16
4.7 – Pós-Evento……………………………………………………………………………..17
5 – Conclusão………………………………………………………………………………...18
6 – Sugestões Gerenciais……………………………………………………………………..19
7 – Webgrafia e Bibliografia…………………………………………………………………20
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1 - Introdução:
Este Relatório de estágio curricular é relativo ao meu 3ºano do 1º ciclo do Curso
Comunicação Empresarial do Instituto Superior Miguel Torga, no ano lectivo 2009/2010.
Decorreu o estágio (estágio experiência – 420h) foi a Coimpack Embalagens, Lda.,
tendo como objectivo a organização e realização de um evento.
Para desenvolver o meu trabalho final (Organização de um Evento) recorri a
apontamentos das aulas da cadeira de Assessoria de Imprensa, a alguns sites, como por
exemplo: http://blog.webaprender.com.br/ , ao livro “Organização de Eventos: Teoria e
Prática” da autora Maria Cecília Giacaglia, da Editora Thomson Learning, 2006 e mais
alguns sites que menciono na Web grafia do relatório.
O meu trabalho na empresa foi realizado no âmbito da comunicação e imagem da
empresa.
Aplicando assim todos os conhecimentos adquiridos nas áreas relativamente a
cadeiras como Métodos Estatísticos, Teorias da Publicidade, Relações Públicas, Métodos
Estatísticos mas principalmente no âmbito da cadeira de Assessoria de Imprensa leccionada
pela Dra. Sofia Figueiredo, visto que culminei o meu trabalho com a função de assessor de
imprensa e organizador do evento em conjunto com a D. Alda (Orientadora de estágio) e
mais alguns funcionários da empresa, estes durante a realização do evento.
Embora o evento tenha sido o tema principal do meu estágio na empresa, os 3 meses,
a minha função foi também realizar todo o tipo de situações que eu estivesse habilitado a
executar: diversas bases de dados; notícias acerca da empresa; executei também uma
campanha para os noivos; ajudei na execução de um banner no site da empresa (
www.coimpack.pt); fiz várias newsletters; tratamento estatístico do evento; Press release.
Descrição dos capítulos: no primeiro capítulo vou começar por falar no
enquadramento teórico, um pouco da teoria acerca dos eventos; a empresa está analisada no
segundo capítulo, bem como um pouco da sua história; no terceiro capítulo está o
desenvolvimento sobre as minhas actividades dentro da empresa; por último, o quarto
capítulo envolve a conclusão do trabalho bem como as minhas sugestões gerenciais.
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Cap. I
2- Enquadramento teórico
Segundo Luis Rasquilha, Managing Partner/Senior Vice President da AYR
Consulting (a scienceofthetime.com) e autor do blogue markcomms, 17 de Outubro de 2006,
um evento é o “conjunto de actividades profissionais desenvolvidas com o objectivo de
alcançar o seu público-alvo pelo lançamento de produtos, apresentação e uma pessoa,
empresa ou entidade, visando estabelecer o seu conceito ou recuperar a sua imagem”.
Portanto pode-se afirmar que o evento - no Dicionário Aurélio definido como
"acontecimento" ou "sucesso" - tem como característica principal propiciar uma ocasião
extraordinária ao encontro de pessoas, com finalidade específica, a qual constitui o "tema"
principal do evento e justifica a sua realização.
Cristina Fernandes e Susana Casanova proprietárias da Consultoria Protocolar a
Eventos, e autoras do blogue protocolo.com.pt, Março de 2007, sustentam que um evento “é
um acontecimento que tem como característica principal proporcionar uma ocasião
favorável ao encontro de pessoas, congregando-as em torno de um objectivo específico que,
simultaneamente, constitui o seu principal tema e justifica a sua realização.
Simplificadamente, é um acto criativo que pretende contar algo a alguém, causando
impacto”.
Outra definição das inúmeras definições existentes para evento, neste caso defendida
por Roberto Jorge Ramalho Cavalcanti: foi vice-presidente da Associação Brasileira de
Relações Públicas, filial Alagoas [ABRP – AL], é bacharel em Relações Públicas, Jornalista e
Direito pela Universidade Federal de Alagoas, advogado, filiado a Ordem dos Advogados do
Brasil, secção Alagoas, tendo exercido o cargo de Procurador Municipal da Secretaria
Municipal de Protecção ao Meio Ambiente da Prefeitura de Maceió, entre Fevereiro de 2001
a Fevereiro de 2002.
A sua explicação diz “que o Evento como qualquer acontecimento, constitui-se num
tipo de reunião com objectivo específico, seja ele a que finalidade se proponha: institucional,
comunitário ou promocional. Tem como principal finalidade atrair a atenção do público,
como, também, da imprensa através da divulgação”.
8
“O evento é, portanto, toda a actividade onde uma determinada organização interage
com os públicos diversos ou públicos específicos, com o objectivo de divulgar, capacitar,
educar, promover ou integrar”.
2.1 Importância do Evento
Todo e qualquer evento como qualquer processo para dar resultados precisa
necessariamente seguir as regras recomendadas pelos especialistas em Relações Públicas. Um
evento bem organizado, dirigido, planeado, coordenado e controlado, e que consiga chamar a
atenção e despertar o interesse dos meios de comunicação de massa, como televisão, rádio,
revista, jornais, e outros meios disponíveis, sem dúvida nenhuma e indiscutivelmente
proporcionarão no público ou públicos os resultados satisfatórios buscados e desejados por
eles, alcançando os objectivos gerais e específicos, que são o desejo de todo particular ou
empresa que idealiza e põe em prática esse tipo de acontecimento.
Planear é essencial, desenvolver um projecto com objectivos, programação,
estratégias, detalhes, orçamento, cronograma e check-list.
É preciso proximidade com a empresa, ligação contínua e a cada nova informação,
saber ouvir para projectar novas estratégias, desenvolvendo uma produção totalmente
personalizada. Estas foram as etapas que segui no desenrolar das minhas actividades de
estágio, tal como irei apresentar mais à frente.
O mercado de serviços exige cada vez mais excelência na qualidade. Não é
conveniente, portanto, qualquer acção que não tenha sido analisada e planeada
minuciosamente. O evento tem que satisfazer totalmente os objectivos iniciais.
Os Eventos acarretam vários benefícios, dos quais podem-se realçar os seguintes:
9
o Consolidação das relações com clientes, possibilitando a interacção destes com
os profissionais da Empresa;
o Exposição de trabalhos realizados pela Empresa;
o Aquisição de informações sobre o mercado e a concorrência;
o Actualização profissional quanto a técnicas ou às novas tendências tecnológicas e
comerciais;
o Aumento da imagem institucional;
o Estabelecimento de novos contactos comerciais;
o Projecção de um novo produto.
2.2 Tipos de Evento
Os Eventos podem ser:
Institucionais: eventos organizados para divulgar a instituição, para agregar valor à sua
imagem ou para simplesmente comunicar a existência da organização;
Promocionais: eventos organizados para vender produtos, ingressos ou serviços. Estão
directamente ligados à ferramenta comunicação para promover algo.
Usualmente, quando se faz um evento promocional, a parte institucional acaba se tornando
automática, visto que as pessoas conseguem saber que empresa/instituição está a organizar o
evento.
Vários tipos de Eventos:
a) Conferência – Apresentação de um especialista em determinado assunto. Normalmente
ele faz sozinho a palestra e não precisa haver debates;
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b) Congresso – Um dos mais importantes e destacados tipos é o Congresso, assim definido
pelo Filólogo Antonio Houaiss, criador do Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa, como o
"encontro formal de representantes de diversos Estados para discussão de negócios e/ou
outras questões de interesse comum, ou a reunião de especialistas para que deliberem sobre
questões de interesse comum ou para que apresentem estudos, novas descobertas, etc."
c) Debate – É uma discussão entre dois ou mais oradores que defendem opiniões divergentes.
0 Público pode ou não participar;
d) Fórum – Reunião menos formal em que há um livre debate de ideias com interacção
maior entre o palestrante e o público;
e) Painel – 0s temas abordados nesse evento não são uniformes, podendo haver uma grande
diversidade de assuntos com vários participantes;
f) Seminário – Numa definição da autoria do mestre Houaiss, Seminário seria o "Congresso
científico ou cultural, com exposição seguida de debate e/ou grupo de estudos em que os
estudantes pesquisam e discutem temas específicos".
Nesse sentido, o Congresso seria uma categoria de Seminário, porém com regras
definidas.
É um Encontro de especialistas em que um assunto específico. Eles apresentam um estudo
sobre o tema e depois debatem com a plateia que tem um quase mesmo nível de
conhecimento que os palestrantes. Há a figura do moderador que deve ser um especialista e
pode participar fazendo perguntas;
g) Simpósio – Tem as mesmas características de um seminário mas o moderador não
interfere. Nesse caso ele não precisa ser um especialista;
h) Workshop – É um programa de capacitação em que há discussões de casos práticos e
participação intensa do público. Deve ser desenvolvido em grupos pequenos e é normalmente
utilizado para aprofundar um tema.
11
Cap. II
3. Diagnóstico Estratégico
3.1 Evolução histórica da empresa
Constituída em 1990,a COIMPACK iniciou a sua actividade em 1991, tendo como objecto
social o comércio e indústria de embalagens, importação e exportação, actuando a partir da
sua sede inicial na rua D. Pedro de Cristo - Coimbra.
Em 1995, e face ao incremento registado no nível de actividade e consequentemente da
necessidade de mais espaço físico, ocorreu uma mudança de instalações para Chã da Mata –
São Silvestre nos arredores de Coimbra.
O trabalho de qualidade desenvolvido pela COIMPACK fez com que a empresa tivesse,
durante 4 anos consecutivos, de 1998a 2001, ganhou o “Prémio PME Excelência”.
O crescimento da empresa, proveniente do trabalho desenvolvido, fez com que existisse a
necessidade de se mudar para umas instalações que permitissem que a empresa continuasse a
crescer. Por isso, em 2001a COIMPACK voltou a mudar de instalações, desta vez para o
Parque Industrial de Taveiro, onde dispõe de instalações modernas e funcionais, com uma
área coberta superior a 3000m2 possibilitando uma entrega rápida e eficiente das mais de
7500 referências que tem permanentemente em stock.
Em 2002, confirmando mais uma vez a qualidade do trabalho efectuado, a COIMPACK
obteve a “Certificação de Gestão de Qualidade ISO 9001”.
No ano de 2003, a empresa recebeu uma Menção Honrosa com o “Prémio Coimbra Inovação
e Excelência”, atribuído pelo Município de Coimbra.
12
3.2 Análise Swot
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Flexibilidade de
diversificação para novos
segmentos de mercado.
Cobertura geográfica.
Força de vendas com boa
capacidade comercial.
Actividade promocional
intensa.
Constante inovação e
lançamento de novas
referências.
Imagem no mercado da
marca Coimpack
Fidelização e bom
relacionamento com
clientes.
Bom suporte informático.
Pulverização de quotas de
produtos, fornecedores e
clientes.
“Outsourcing” da
actividade de distribuição
(transporte).
Margens de
comercialização.
Sistema de gestão de
encomendas e produtos.
Certificação da Qualidade
Sazonalidade da
Actividade.
Incapacidade financeira
para satisfazer todas as
potencialidades de
crescimento do negócio.
Importância dos
vendedores no total de
vendas.
13
NP EN ISO 9001:2000
MIX de produtos
Catalogo de produtos
Pagina WEB com E-
commerce
Oportunidades
Ameaças
Necessidade do comércio
tradicional em
modernizar-se para fazer
face à concorrência do
franchising.
A crescente preocupação
das pessoas e instituições
com o meio ambiente.
A massificação dos
produtos e a globalização
dos mercados leva a que a
diferenciação seja
conseguida pela forma
como se embalam os
produtos.
A crescente utilização do
E-commerce como canal
alternativo aos canais
tradicionais.
Globalização da economia:
penetração dos sistemas de
franchising que asseguram
as compras no país de
origem.
Eventual demora na
retoma da economia
Mundial
Aumento da concorrência
no contacto ao cliente.
Instabilidade Geo-Política
Mundial.
Recessão na economia
Mundial.
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Crescente tendência para
abertura de novos espaços
comerciais e novas lojas.
O aproveitamento do
sistema de franchising
para a criação de uma rede
de distribuição nas ilhas e
em Espanha.
Cap. III
4- Descrição das Actividades
A Coimpack decidiu envergar por uma linha de acção este ano menos dispendiosa e com
objectivo de obter lucros na mesma, comparando com a sua acção habitual.
A sua acção habitual perante o mercado é a deslocação de funcionários a variadíssimas feiras
por toda a península Ibérica. Colaboradores com poder de decisão, mais antigos na empresa e
especializados quando são feiras são acerca de um assunto específico.
4.1 Planeamento
Assim que me informei junto do sócio-gerente da empresa Luis Rocha e da Dona Alda
Carvalheira a ideia que definimos para o meu principal objectivo do estágio foi a organização
e realização do evento “ Embalagem, Cor e Tendências 2010”, para os dias 26,27 e 28 de
Maio.
15
4.2 Preparação Prévia do Evento
A definição do tema do evento fez não só com que se decidisse o nome do mesmo como a
possibilidade de se determinar o público-alvo do evento.
Definiu-se o perfil do público-alvo, apesar de todos os clientes da Coimpack terem tido
conhecimento da realização do evento houve convites e tratamento diferente para clientes que
se achou mais importantes.
Fiz uma base de dados com a compilação dos dados de diversos clientes, como clientes da
área de ourivesaria, decoração, restauração, farmácias, etc.
4.3 Convite
Criei um slogan para o evento, “ As andorinhas chegam com a primavera, mas nós queremos
chegar a si todo o ano…”, preparei o texto do convite, com a data e horas do evento
incluídas. O programa dos dias do evento também estava incluído no convite.
Depois dei o protótipo do convite ao departamento de design para delinear o convite a nível
de impressão, disposição do texto e figuras ser impresso. Por fim os convites foram
impressos.
4.4 Pess Release
Realizei o press release, inclui os meus dados na parte do nome do responsável do gabinete
como o contacto telefónico do mesmo.
O press release é enviado uma semana antes do evento para os órgãos de comunicação
pretendidos. Para o evento foram convidados o Diário de Coimbra e o Diário As Beiras.
16
Um dia antes do evento, houve um contacto telefónico com o objectivo de se confirmar ou
não a cobertura jornalística do evento.
4.5 Últimos preparativos para o evento
Foi também definido um press kit para dar aos clientes convidados durante os dias do
evento. O press kit era constituído por: uma pen com fotografias dos produtos; Saco
de papel com uma caneta e um bloco de pequenas folhas da Coimpack; Amostra de
um sabor do chá que foi utilizado na prova de chá;
Durante o workshop “A importância do embrulho” foi exibido não só um filme com
vários embrulhos possíveis como uma apresentação powerpoint. Apresentação essa
que foi realizada antes do evento;
Toda a parte logística para o evento foi preparada, como a disposição das mesas e dos
produtos a apresentar.
4.6 Durante o Evento
Eu e uma colaboradora da empresa recebemos os convidados na recepção. Munidos de uma
check-list, perguntámos os nomes, a empresa que iam representar no evento e dávamos um
inquérito de satisfação a cada cliente para que fosse preenchido e entregue no final do dia
respectivo.
Na parte da manhã de cada dia do evento houve o workshop, que começou sempre com uma
apresentação powertpoint e palestra por parte da D. Alda Carvalheira, seguindo-se depois a
parte prática do workshop. Foi também projectado um filme com várias maneiras de fazer
diferentes embrulhos. Este filme serviu para dar a conhecer aos clientes novas formas e
17
feitios de embrulhos, permitindo também novos pedidos para a aprendizagem da execução de
alguns embrulhos.
Foi também entregue um certificado de participação a cada um dos clientes.
Durante o workshop foi também entregue o press-kit aos clientes.
Houve um coffee-break pelas 11h30min e o almoço volante pelas 13h30min.
A parte da tarde dos dias do evento começou com uma visita guiada pelas instalações da
empresa, passando obviamente pela parte da produção. O que despertou e satisfez bastante a
curiosidade de muitos clientes. Servindo também para mostrar alguns clientes bastante
perspicazes nas suas perguntas.
Depois pelo meio da tarde, às 17horas, houve a prova de chá com uns bolinhos.
Os clientes estiveram antes e depois da prova de chá no showroom da empresa, a fazer
encomendas. Aquele que era o principal objectivo definido pela Coimpack para este evento,
as vendas.
4.7 Pós Evento
No final do evento enviei os agradecimentos a todos os clientes que estiveram presentes.
O inquérito de satisfação permitiu ter um feedback sobre como decorreu o evento e com esses
inquéritos houve a possibilidade de eu fazer o tratamento estatístico respectivo a cada dia.
18
Cap. IV
5 - Conclusão
O Relatório de Estágio é um documento constituído pela parte teórica dos 3 Anos de curso e
pela parte prática profissional, o Estágio.
Ao longo destes 3 anos de Licenciatura adquiri variadíssimos conhecimentos teóricos, postos
depois em prática (Estágio).
A escolha do evento adequado para cada circunstância, elaboração detalhada do projecto, a
execução e as particularidades operacionais, que vão desde os convites às formalidades
cerimoniais, são aspectos muitos importantes para o sucesso deste evento e devem ser
considerados desde o inicio.
Apesar de terem sido informados, e informação acerca do evento não faltou, os clientes
continuam um bocado fechados para esta nova realidade. Os clientes estão habituados a irem
a feiras, um sítio onde estão presentes várias empresas, ainda não estão muito acostumados
que uma empresa realize um evento deste género. O que acho que deveria ter um
aproveitamento da classe empresarial, visto que a actividade empresarial só tem a ganhar com
tal proveito.
Fui um elemento com bastante importância para a empresa, e no caso na organização e
realização de Eventos.
Assim como fui muito útil noutros assuntos da actividade da Coimpack, dos mais diversos
temas. Penso que a minha acção durante o meu trabalho na Coimpack foi bastante produtiva.
Penso que fui uma mais-valia na empresa.
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6- Sugestões Gerenciais
Na minha opinião porque acho que pode contribui para o bom funcionamento da empresa
acho que podia ter um departamento de marketing e publicidade. Não é que o departamento
seja essencial, mas acho que se viu a diferença de quando estão pessoas a trabalhar
exclusivamente no marketing e publicidade, e também em assessoria de imprensa, na
empresa.
Embora mais um departamento dentro da empresa vá implicar mais custos mais salários parar
pagar, situações também a nível de logística, porém, penso que bem analisada a situação. os
lucros serão superiores aos gastos.
É na minha óptica um investimento, no marketing e publicidade para a empresa que depois
terá um bom retorno, e que no final das contas os lucros serão maiores com o departamento
de marketing e publicidade do que sem o departamento.
Outra sugestão é a continuação da realização de mais iniciativas como o evento que organizei
em conjunto com a D.Alda, visto que foi o primeiro do género na empresa e teve muito
sucesso. Foi só o primeiro, e limando algumas arestas os próximos terão um sucesso muito
maior, o que acho que é óptimo para as finanças da empresa, visto que qualquer empresa
pretende é fazer o maior numero de vendas possíveis e com isso ter muitos lucros.
20
7- Webgrafia e Bibliografia
www.coimpack.pt
http://comunicacaomarketing.blogspot.com/2006/10/eventos-introduo-e-definio.html
http://protocolopt.blogspot.com/2007/08/princpios-tericos-definio-de-evento.html
http://www.educacaoeciberespaco.net/blog/?p=11
Giacaglia, Maria Cecília, Organização de Eventos: Teoria e Prática, São Paulo:
Thomson Learning, 2006;
21
Anexos
22
Anexo I
O Convite do Evento que refiro no ponto 4.3 segue em anexo
Parte exterior:
~
Parte interior:
Convite enviado por mail para os clientes:
23
Programa do evento impresso em papel do tipo papel vegetal, foi colocado dobrado por
dentro do convite que foi entregue pessoalmente:
24
Press Release
A Coimpack vai realizar um evento nos dias 26,27 e 28 de Maio onde apresentará os seus
produtos no showroom.
Realizar-se-á um workshop sobre a “Importância do Embrulho”.
No essencial, o objectivo consiste em utilizar a embalagem como mais um factor de
valorização dos produtos, e também dos clientes, na óptica do consumidor.
Responsável do gabinete - João Maurício
Nº contacto telefónico – 913514114
Mail – [email protected]
Nota: Press release que foi enviado aos órgãos de comunicação social uma semana antes do
evento
25
Certificado de Participação entregue aos clientes da Coimpack que participaram no workshop
do evento.
No início de cada dia do evento era entregue o inquérito de satisfação, segue em anexo, que
era entregue aos colaboradores da Coimpack no final de cada dia do evento para ser possível
obter um feedback de como decorreu o evento e com eles o tratamento estatístico respectivo.
26
27
Tratamento estatístico
Dia 26 de Maio:
Inquérito de Satisfação Insuficiente Suficiente Bom Muito bom
Organização/coordenação 6 6
Condições físicas/materiais 3 9
Competência/profissionalismo 3 9
Conteúdo do evento 9 3
Como classifica esta iniciativa 4 8
Domínio técnico demonstrado 2 10
Expectativa 5 6
0
2
4
6
8
10
12
Insuficiente
Suficiente
Bom
Muito bom
28
Tratamento estatístico do dia 26 de Maio do evento "Embalagem, Cor e tendências 2010":
Neste primeiro dia a Coimpack recebeu 12 clientes que responderam a um inquérito
satisfação.
Efectuei um gráfico de barras para cada dia do Evento.
A legenda do gráfico base para todos os dias é composta por 7 itens:
organização/coordenação do evento; condições físicas/materiais da iniciativa; avaliação da
competência/profissionalismo dos profissionais envolvidos; o conteúdo do evento;
classificação no geral da iniciativa; domínio técnico demonstrado e a expectativa dos clientes
em relação às atracções e promoções do evento.
As respostas para o dia 26 de Maio dadas pelos clientes tiveram apenas avaliação de níveis
Bom e Muito Bom em todos os 7 parâmetros, o que revela que no geral os resultados são
bastante satisfatórios e animadores. 51 Muito bons; 32 Bons
Foi sem dúvida o melhor dia do evento, apesar de ser o primeiro, não só do evento mas
também para a Coimpack, visto nunca ter sido realizado um evento do mesmo estilo na
empresa, a aderência foi muitíssimo boa.
29
Dia 27 de Maio
Inquérito de Satisfação Insuficiente Suficiente Bom Muito bom
Organização/coordenação 6 8
Condições físicas/materiais 6 8
Competência/profissionalismo 8 6
Conteúdo do evento 6 8
Como classifica esta iniciativa 4 10
Domínio técnico demonstrado 4 8
Expectativa 4 8
0
2
4
6
8
10
12
Insuficiente
Suficiente
Bom
Muito bom
30
Tratamento estatístico do dia 27 de Maio do evento "Embalagem, Cor e tendências 2010":
Foi graças aos inquéritos de satisfação que conseguimos obter uma avaliação dos resultados
referentes a cada dia do evento.
A legenda do gráfico base, igual para os 3 dias, para todos os dias é composta por 7 itens:
organização/coordenação do evento; condições físicas/materiais da iniciativa; avaliação da
competência/profissionalismo dos profissionais envolvidos; o conteúdo do evento;
classificação no geral da iniciativa; domínio técnico demonstrado e a expectativa dos clientes
em relação às atracções e promoções do evento.
A nível de resultados quanto a este dia a situação continuou bastante satisfatória e animadora,
já que as classificações dos parâmetros questionados foram 56 Muito Bons e 38 Bons.
Os números obtidos espelham bem que o ambiente, o convívio, a aprendizagem, as
compras/vendas, foram muito boas e deram força para mais um dia que se avizinhava e para
mais eventos do género com toda a certeza
Dia 28 de Maio
Inquérito de Satisfação Insuficiente Suficiente Bom Muito bom
Organização/coordenação 2 6
Condições físicas/materiais 3 5
Competência/profissionalismo 3 5
Conteúdo do evento 1 3 4
Como classifica esta iniciativa 2 5
Domínio técnico demonstrado 2 6
Expectativa 1 3 4
31
Tratamento estatístico do dia 28 de Maio do evento "Embalagem, Cor e tendências 2010":
A aderência ao dia 28 de Maio foi: 8 clientes, contudo os frutos deste dia foram na mesma
linha que os outros dois dias, bastante positivos.
Em relação aos parâmetros base do inquérito: organização/coordenação do evento; condições
físicas/materiais da iniciativa; avaliação da competência/profissionalismo dos profissionais
envolvidos; o conteúdo do evento; classificação no geral da iniciativa; domínio técnico
demonstrado e a expectativa dos clientes em relação às atracções e promoções do evento; os
resultados foram 35 Muito Bons; 18 Bons; e 2 Suficientes.
Penso que o decorrer do evento nos 3 dias, a satisfação obtida, não só para a Coimpack (boas
vendas e bom ambiente) como para os participantes do evento (boa aprendizagem e muito
interesse mostrado), declaram que o evento foi um sucesso, contudo tem ainda algumas
arestas a limar, sem nunca esquecer que é o primeiro evento do género na Coimpack.
Apreciação global:
Foi bastante positivo este Evento. Estes tipos de iniciativas são muito importantes, pois
permitem a divulgação de novos produtos, bem como a utilização, através de um processo
demonstrativo, de técnicas e métodos do saber/fazer a nível do embrulho.
É importante dinamizar uma empresa, pode ter muitos bons produtos mas têm de ser dados a
conhecer aos clientes, e para além disso tem a parte do workshop, que é muito útil aos mais
diferentes clientes de diversas áreas.
Na minha opinião e como sugestão são eventos de se continuar a realizar.
0
1
2
3
4
5
6
7
Insuficiente
Suficiente
Bom
Muito bom
32
Press Kit:
1. Pen com fotografias dos produtos;
2. Saco de papel com uma caneta, um bloco de notas com folhas da Coimpack e um
flyer do evento;
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As três diferentes cores dos sacos oferecidos aos clientes que tiveram presença no evento.
Bloco de notas que se encontrava dentro do saco.
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Flyer do evento, que expõe e clarifica bem não só o evento em si, como o todo o trabalho
referente à Coimpack.
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3. Amostra de um sabor do chá que foi utilizado na prova de chá.
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Anexo II
Duas notícias referentes a uma visita que ocorreu no dia 16 de Março às instalações.
Cinquenta alunos do curso Design Gráfico provenientes de uma escola secundária de
Sacavém.
No diário de Coimbra:
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No diário As Beiras:
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Anexo III
Notícia publicada no diário de Coimbra a anunciar que a Coimpack ia realizar o evento.
No diário As Beiras, uma notícia com a mesma finalidade:
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Anexo IV
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Newsletter que executei, foi enviada para todos os concelhos de Portugal com um apoio de
uma base de dados que produzi previamente com os contactos de todos os municípios
existentes em Portugal.
Anexo V
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Newsletter promocional da Coimpack, depois de realizada seguiu para os milhares de
contactos de clientes da Coimpack.
