Instituto Superior Tecnológico Privado de Comercio Exterior

ADEXInformática Aplicada a los Negocios

Internacionales

Segunda Unidad – sesión 8

Tercerización de servicios de TI

Carlos Ojeda

• Definición• ¿Cuándo aplicarla? • Tipos de tercerización• Selección del proveedor

• Al termino de la sesión:Conocerá los principales conceptos y formas de tercerizaciónEstará en capacidad de distinguir la conveniencia o no de tercerizar

Tercerización

¿Tercerización?

• Ejecución de procesos y actividades relacionadas con las TIC de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión.

• Las relaciones entre ambas empresas se rigen por un contrato que contiene los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

• Un acuerdo por el que una empresa proporciona a otra servicios que pueden haberse realizado internamente.

Tercerización de las TIC’s

¿Cuándo tercerizar?

Cuándo tercerizar?

Gran capacidad negociadora (compras por volumen)

Alta capacidad de respuesta ante cambios del mercado

Bajo costes personal por globalización (India, Irlanda, Canadá, ..)

Enfoque a la calidad del servicio

PROVEEDOR OUTSOURCINGPROVEEDOR OUTSOURCING

Empresa Oportunidad de ganar Ventaja competitiva

Tipos de Tercerización

SOA : Arquitectura orientada a los servicios

Selección del Proveedor

Contrato de tercerización: Nivel de servicio de cada proceso , manejo de cambios Costo, sanciones o penalidades Término del contrato

• Luego de realizar el respectivo Plan de Negocios, un emprendedor que exporta café ve la conveniencia de ofrecer sus productos empleando una solución web.

• ¿Que procesos del desarrollo, lanzamiento, mantenimiento del website son factibles de tercerizar?• Ejemplo:

Diseño gráfico; el website para ser atractivo debe ser realizado por un diseñador gráfico. Esta labor no agrega valor al negocio de tener el mejor café y distraen recursos que pueden emplearse -> Tercerizar proceso

Caso: Website empresa exportadora

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Fin de sesiónTercerización de servicios de TI