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“innovación tecnológica y superación por siempre”“innovación tecnológica y superación por siempre”“innovación tecnológica y superación por siempre”“innovación tecnológica y superación por siempre”
Alumnos:Alumnos:Alumnos:Alumnos:
Aracely Estrella Varela Alvarado.
Jaime López Espinoza
Materia:Materia:Materia:Materia:
Fundamentos de Gestión de Servicios de Tecnologías de
Información.
Tema: Tema: Tema: Tema:
Unidad III
Marco de gobierno de tecnologías de la información.
Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: 15 de julio, verano 2013.
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3.1. FUNDAMENTOS PARA LA GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS DE TI.
Internet está generando cambios en la economía, donde la información y la
Tecnología de Información (TI) ya no son sólo recursos corporativos clave en el
mercado competitivo actual, sino que conforman el entorno del negocio. Estos dos
elementos sostienen la operación rutinaria de una organización y permiten
consolidar la posición competitiva de una empresa en el mercado.
La Planeación Estratégica de Tecnología de Información (PETI) se ocupa de esa
tarea. Es un proceso que permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y
sistemático; alinear las acciones y hacerlas consistentes unas con otras; planear la
asignación de recursos; sentar las bases para controlar los proyectos, y equilibrar
costos y beneficios. Principalmente se hace cargo del establecimiento de una
concordancia entre las estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando
una ventaja estratégica y otra competitiva.
El uso estratégico de TI (Hardware, Software y Comunicaciones) para la creación
de una ventaja estratégica y competitiva, es un factor crítico de éxito en las
organizaciones .La actividad crítica para llevar a cabo esta tarea, está relacionada
con el establecimiento de una adaptación continua de la TI a la estrategia de
negocios y al modelo de la organización como un todo.
La PETI aborda este problema. Tiene correspondencia con todas las actividades
de planeación, que identifican oportunidades de TI para soportar la estrategia de
negocios y las actividades operacionales. Formalmente está relacionada con la
creación de un plan de transformación, que va desde el estado actual en que se
encuentra la organización, hasta su estado final esperado de automatización, con
el propósito de alcanzar la estrategia de negocios y crear una ventaja competitiva.
La efectividad de dicha aproximación depende ampliamente del establecimiento
de un mecanismo de planeación estratégica, capaz de representar e integrar el
dominio del problema de manera natural y elegante. En la literatura han sido
reportados esfuerzos relacionados, desde los setenta hasta la fecha, sin
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resultados contundentes. Pocos métodos soportan dichas restricciones. Los que lo
intentan hacer establecen una concordancia incoherente entre la estrategia de
negocios, el modelo de la organización y los requerimientos de TI.
3.2. GOBIERNO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
Las TI deben formar parte de la planificación institucional y ser gobernadas de
manera conjunta. Hay que establecer objetivos estratégicos y seleccionar las
decisiones que vamos a tomar sobre dónde, cuándo y cómo invertir en la
tecnología para lograr alcanzar dichos objetivos de manera que se mejore en la
competitividad y la eficacia.
El Gobierno de las TI es una responsabilidad del más alto nivel directivo y se
encuentra en lo más alto de una pirámide que estaría basada en las operaciones
de TI y la gestión de TI. Según la norma internacional ISO 38500, el Gobierno de
las TI tiene como principal objetivo evaluar, dirigir y monitorizar las TI para que
estas proporcionen el máximo valor posible a la organización.
Según la ISO IEC 38500:2008 Corporate Governance of Information Technology:
“El Gobierno de las TI es el sistema a través del cual se dirige y controla la
utilización de las TI actuales y futuras. Supone la dirección y evaluación de los
planes de utilización de las TI que den soporte a la organización y la
monitorización de dicho uso para alcanzar lo establecido en los planes de la
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organización. Incluye las estrategias y políticas de uso de las TI dentro de la
organización.”
El Gobierno de las TI debe ocuparse de tres cuestiones:
Qué decisiones deben tomarse para asegurar la gestión y el uso efectivo
de las TI.
Quienes deben tomar estas decisiones.
Cómo serán ejecutadas y monitorizadas.
El Gobierno de las TI incluye las siguientes áreas:
La alineación entre la estrategia de la organización y de las TI.
Obtención de valor que las TI generan para la organización.
Mecanismos que permitan mediciones apropiadas para poder valorar las
TI en su conjunto y poder tomar decisiones respecto a su gobierno.
Gestión del riesgo que en un momento dado pueda afectar e impactar
negativamente en las actividades y procesos de la organización.
Gestión de los recursos TI y la utilización óptima de los mismos.”
En México la estrategia para el desarrollo del e-gobierno ha evolucionado hasta
convertirse en un pilar importante para la reforma administrativa del gobierno. Los
resultados muestran importantes avances en algunas áreas pero también grandes
déficits en otras. La construcción de algunas estructuras institucionales y
organizacionales fundamentales es parte de los avances. Sin embargo, temas
como la seguridad informática, la interoperabilidad y la colaboración inter e intra
dependencias muestran avances poco satisfactorios.
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Sin embargo, la transformación del gobierno mediante el uso de las TIC’s requiere
de cambios institucionales y organizacionales complejos y no simplemente de la
adquisición de hardware y software. En la construcción del e- gobierno se deben
considerar diversos niveles y elementos (Fountain, 2001; Gil-García, 2006). Una
implementación exitosa del gobierno electrónico debe asegurar el acceso de toda
la población, a la información, uso y aprovechamiento de los diversos servicios
públicos que ofrece el gobierno. Los verdaderos beneficios del e-gobierno no
están únicamente en el uso de la tecnología, sino en su correcta aplicación a los
procesos gubernamentales y a la generación de valor para los ciudadanos, las
empresas y otros grupos de la sociedad.
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CONCLUSIÓN.
En la actualidad la planeación estratégica de tecnología de Información (PETI) es
fundamental para la generación de estrategias de TI ya que es un proceso que
permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemático; alinear las acciones
y hacerlas consistentes unas con otras y de este modo hacer que la planeación y
las estrategias hayan sido adecuadas y eficientes. Las TI son un avance a gran
escala el cual proporciona beneficios es por eso que estas poseen un gran
potencial y se puede constatar que la competitividad que estas proporcionan es
enorme, deben formar parte de las planificaciones institucionales y ser gobernadas
de manera conjunta ya que el gobierno de las TI es el sistema a través del cual se
dirige y controla la utilización de las TI actuales y futuras. Esta dirige y evalúa los
planes de utilización de las TI que den soporte a la organización y la
monitorización de dicho uso para alcanzar lo establecido en los planes de la
organización.
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FUENTE DE INFORMACIÓN.
http://www.crue.org/7AE24B52-1163-4549-A67D-
744166694DED/FinalDownload/DownloadId-
EF7FC961FA9A8A8E76A5F87F256E4DD1/7AE24B52-1163-4549-A67D-
744166694DED/export/sites/Crue/Publicaciones/Documentos/GobiernoTI/F
olletoGobiernoTI.pdf
http://www.conectarimporta.org/telecom/wpcontent/uploads/2010/06/e_gob_
en_mex.pdf
http://www.promexico.gob.mx/es_us/promexico/IT_and_Software_Services
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EJEMPLOS DE CASOS DE ÉXITO DE LAS TI.
GESTIÓN DE PROYECTOS ALINEADA CON EL NEGOCIO.
A comienzos de 2012, dada la madurez
organizativa en la gestión del portafolio y sus
proyectos, los responsables de TI de la entidad
decidieron migrar las plataformas a la Solución
EPM con Project Server 2010 y SharePoint 2010
para poder contar con un sistema que les
permitiera automatizar los procesos de
alineamiento de las iniciativas y proyectos con los
objetivos de negocio, identificando y asignando recursos, además de proveer una
gestión robusta de proyectos, recursos y riesgos de fácil manejo por parte de
todos los stakeholders.
Conscientes de que la tecnología es un elemento clave para dar un buen servicio
al cliente, pero también para ser una referencia en el sector, a comienzos de 2012,
lNG DIRECT -presente en España desde 1999- decidió apostar por la innovación
para alcanzar las máximas cotas de eficacia y eficiencia en lo que a la gestión de
proyectos se refiere.
En ese marco, en 2008 la entidad decidió dar un giro a su metodología de gestión
de proyectos con el objetivo de lograr una mejor gestión y visión de los mismos
que redundara en unos mejores resultados tanto a nivel interno como para los
clientes. Para ello, ese mismo año implantaron Microsoft Project Server 2007 y
Project Portfolio Server 2007 con el fin de dinamizar la gestión y controlar el ciclo
de vida de los proyectos, reforzar la colaboración y reducir los tiempos y costes de
las operaciones, entre otros objetivos.
Sin embargo, dado el constante crecimiento del banco, y el consiguiente
incremento de la madurez organizativa en la gestión del portfolio y sus proyectos,
a finales de 2011 el área de TI se planteó avanzar un paso más y evolucionar la
plataforma: “Necesitábamos una solución potente, fácil de usar, accesible por los
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usuarios claves, integrada con las herramientas de colaboración, capaz de
adaptarse a las necesidades de negocio a todos los niveles organizativos y que
pudiese dar respaldo a la estrategia de comunicación, ofreciendo al banco la foto
global de la situación de sus proyectos durante su ciclo de vida completo, así
como proporcionar información puntual a todas las partes interesadas”, dice
Antonio Alonso, PMO Manager de ING DIRECT. “Queríamos, en definitiva, un
sistema que nos permita automatizar los procesos de alineamiento de las
iniciativas y proyectos con los objetivos del negocio, identificando y asignando
recursos, además de proveer una gestión robusta de proyectos, recursos y
riesgos, y de fácil manejo por parte de todos los stakeholders”, afirma.
Solución
Partiendo de esa base, en 2011, tras valorar distintas opciones, se decidió migrar
las antiguas plataformas a una plataforma conjunta basada en Microsoft Project
Server 2010, que aunase tanto la gestión de las iniciativas, con sus
correspondientes business case, como la gestión de proyectos, para que pudiera
ser utilizada por los equipos de Proyectos y Tecnología, y poder ser extendida,
más tarde, al resto de equipos del banco.
“Elegimos la solución de Microsoft porque tienen un producto muy bueno, porque
ofrecen un soporte técnico de calidad, porque han colaborado activamente con
ING DIRECT en otras ocasiones con resultado muy positivo y, sobre todo, porque
respondía a todos los requerimientos planteados”, dice Alonso.
Dichos requerimientos eran:
Visibilidad completa de la cartera de proyectos desde un repositorio común.
Mejora de la planificación.
Un medio para integrar y apoyar los estándares definidos para los
procesos.
Cumplimiento de las directrices del Banco de España relativas a gestión de
riesgos, recursos y proyectos.
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Cumplimiento de las recomendaciones por parte de los servicios
corporativos de auditoría relativos a procesos de gobierno y gestión de
recursos.
Reducción del tiempo destinado al seguimiento y control financiero de los
proyectos en dos días de esfuerzo por mes y responsable.
Reducción de los tiempos en dos días de esfuerzo por mes en tareas
destinadas al soporte.
No obstante, dado que Microsoft Project Server 2010 no incluía algunas de las
funcionalidades que sí integraba la versión anterior, hubo que plantear el
desarrollo en SharePoint Server 2010 de lo que faltaba para disponer así de una
herramienta definitiva que integrase las dos. “El objetivo era trasladar toda la
funcionalidad e información existente en Project Portfolio Server 2007 a Microsoft
Project Server 2010 y sentar las bases para la incorporación de otras unidades de
negocio de la compañía en posteriores fases”, y así se hizo.
De hecho, para Alonso una de las grandes ventajas de apostar por Microsoft
Project Server 2010 es que “está construido sobre SharePoint Server 2010, lo cual
nos ofrecía la posibilidad de beneficiarnos, por un lado, de todas las ventajas de
una plataforma de colaboración potente y flexible y, por otro, de utilizar las
sinergias de nuestra intranet, también construida sobre esta plataforma”.
La nueva herramienta fruto de este proyecto se denomina PRAGA Project And
Governance Application). “Gracias a esta nueva solución, ahora disponemos de un
sistema integrado de la gestión del cambio, desde que se inicia con una iniciativa,
hasta que el proyecto se ejecuta y se entrega al sponsor que lo ha solicitado”.
“Con Microsoft Project Server 2010 ahora contamos con una analítica muy
exhaustiva que permite extraer datos del portfolio de los proyectos y tener varias
vistas de su estado, con informes personalizados por perfiles, lo cual nos permite
una mejora considerable en la toma de decisiones. Otra aportación es la
posibilidad de disponer en cualquier momento de una planificación completa,
gracias a una herramienta que permite conocer, cruzando iniciativas, presupuesto
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y personas, los proyectos que podrán abordarse en el futuro. Además, a esta
visibilidad hay que incorporar las funcionalidades que añade de cara a la
priorización y selección de iniciativas”, concluye.
Pero no solo eso; Alonso señala también algunas de las características a su juicio
más destacables de la nueva solución:
Proceso de priorización y selección de iniciativas.
Repositorio de toda la documentación de gestión relativa al proyecto.
Automatización de los procedimientos de reporting, los financieros y
presupuestarios.
Imputación de datos presupuestarios en escala de tiempo.
Sincronización con el ERP financiero para todo lo relativo a la facturación
en cada proyecto y resto de iniciativas.
Control de cambios de los datos presupuestarios.
Imputación de riesgos calculando los diferentes niveles de riesgo del
proyecto.
Y es que tanto para Alonso como para el resto del equipo de PMO, a día de hoy
existen funcionalidades que se han hecho indispensables, como la generación de
formularios para mostrar indicadores globales, el módulo de Business Intelligence
para todo lo relativo a la extracción de datos y ayuda a la toma de decisiones, y la
gestión del proyecto vía web, sin necesidad de instalar nada en el PC cliente.
Alonso destaca, además, que la reducción en el tiempo que se dedica a la
administración y soporte del sistema es más que notable.
En cuanto a la implementación, Alonso pone de relieve la ayuda que ha supuesto
contar con PPM Point, partner de Microsoft, de quienes destaca la experiencia y el
conocimiento en este tipo de soluciones, así como su flexibilidad y capacidad de
adaptación.
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Beneficios
Capacidad de análisis.
Planificación total.
Mejora de todos los procesos de gestión del cambio.
Mayor colaboración entre todos los departamentos.
Mayor agilidad y control de los procesos.
MASISA OPTA POR LA COLABORATIVIDAD Y MIGRA SU
PLATAFORMA CON SOLUCIONES ORIÓN.
La empresa industrial dedicada a la
fabricación de tableros de madera optó por
Google Apps for Business, con el objetivo
de entregar mayores herramientas,
seguridad y conectividad a sus procesos
de negocio.
Con el objetivo de mejorar la conectividad
y colaboración de sus cerca de tres mil
ochocientos trabajadores, Masisa,
compañía dedicada a la fabricación de tableros de madera para muebles y
arquitectura de interiores, migró su plataforma colaborativa a Google Apps for
Business, de la mano del expertise en la materia de Soluciones Orión.
Para Masisa, que también cuenta con patrimonio forestal de más de 224 mil
hectáreas en Latinoamérica, el costo de administración de su plataforma anterior
de correo electrónico constituía un ítem relevante dentro de los gastos de TI.
“Los costos eran altos y además no tenía facilidad de uso. Por ejemplo, su
manipulación era de gran dificultad para el usuario, muy demandante de soporte y
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compleja de administrar para acompañar la dinámica de la empresa”, explica
Javier Núñez, Gerente Corporativo de Tecnología de la Información de Masisa.
La solución
Masisa, con oficinas en Chile, Argentina, Venezuela, Brasil y México, además de
mantener operaciones comerciales en Perú, Colombia y Ecuador, consideró dos
variables al decidir su migración a Google Apps for Business: costo y flexibilidad.
Luego de comparar la oferta de Google con la de distintos actores del mercado,
Masisa decidió inclinarse por la solución en la nube de Google, al considerar entre
otros factores, un ahorro relevante respecto de la plataforma utilizada con
anterioridad.
“A la hora de llevar adelante la implementación nos decidimos por Soluciones
Orión pues conocíamos su experiencia en seguridad, ya que en la evaluación, la
seguridad era un requisito clave y una preocupación para la compañía. Por eso
hicimos un trabajo de investigación sobre el tema apoyados de manera importante
por Soluciones Orión. Esa fue una de las razones por la que abordamos este
proyecto con Orión, por la expertise que ellos tienen en temas de seguridad, lo
que nos dio tranquilidad”, reflexiona Núñez.
El ejecutivo de Masisa asegura que en la compañía valoran la reducción en
términos de costos, las funcionalidades de colaboración del correo electrónico,
facilidad de uso y contribución a mejorar la comunicación entre sus colaboradores.
Todas las alternativas analizadas contaban con soluciones de colaboración y sites,
no obstante su uso y adopción eran temas complejos. En cambio Google Apps for
Business es realmente fácil de usar.
En este sentido, Andrés Cargill, gerente general de Soluciones Orión, añade:
“gracias a la implementación de esta suite, que tardó aproximadamente cuatro
meses, Masisa se ha visto beneficiado con una mayor colaboración y
comunicación entre sus trabajadores, optimizando sus tiempos y recursos”.
