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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE
ACAYUCAN
ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL
INFORMACIÓN AMPLIADA DE LA PÁGINA WEB
DOCENTE: L.I. JOSÉ ALBERTO DOMÍNGUEZ
SANDOVAL
EVALUACIÓN FINAL
EQUIPO DE TRABAJO:
MIGUEL ANGEL DOMINGUEZ ISIDORO
EMMANUEL MATEOS HERNANDEZ
LUIS ROBERTO MOLINA LOPEZ
YESICA OCAMPO MARTINEZ
SARAY SORIANO LOPEZ
ÍNDICE
CONTENIDO PÁGINA
INTRODUCCIÓN 5
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 6
Misión, visión, valores 7
Objetivo General 8
Objetivos Específicos 8
Nuestra filosofía 8
APARTADO 1 ANALISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO
PESTEL 10
Análisis Externo General de ZEUS GYM 11
Diagnóstico del ambiente 12
Análisis del Entorno Especifico de ZEUS GYM 12
Matriz MEFE 17
APARTADO 2 ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO
Análisis interno de la empresa 18
Técnica de análisis interno MEFI 19
Aplicación de la MEFI a ZEUS GYM 20
Diagnostico interno del negocio 22
Cadena de Valor 22
Aplicación de la Cadena de Valor a ZEUS GYM 23
APARTADO 3 SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
Selección de estrategias 26
Modelo Estratégico 27
Modelo de las Competencias Clave 29
Justificación 30
Mapa Estratégico 31
Mapa Estratégico ZEUS GYM 32
Interpretación y justificación del Mapa Estratégico 33
APARTADO 4 IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA
Modelo de Despliegue (Catch Ball) 36
APARTADO 5 EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
Control Estratégico 37
Gestión Estratégica 38
Herramientas de Control de la Gestión Estratégica 39
Métricas de Administración para ZEUS GYM 40
Perspectiva Financiera 40
Perspectiva de Procesos Perspectiva de Clientes
42
Perspectiva de Desarrollo 45
Cuadro de Mando Integral 45
Balanced Scorecard 47
Interpretación y justificación del Balanced Scorecard
48
Sistema de Acciones Correctivas 48
INTRODUCCIÓN
En el presente documento analizaremos cada uno de los modelos y estrategias de
acuerdo a nuestro plan de negocio y a lo requerido por nuestro facilitador.
Los estudios indican que sólo la mitad alcanza a sobrevivir durante dieciocho
meses. Uno de cada cinco nuevas empresas consigue llegar a los diez años.
Estas cifras se repiten incansablemente. La realidad es que el concepto de fracaso
es muy elástico y no se puede definir.
Muchos propietarios terminan sus negocios por gran cantidad de razones: pasan a
ganar más dinero en otras actividades, se aburren, venden su negocio a terceros,
o simplemente se retiran.
Cantidad de pequeñas empresas se ven en problemas de año en año. Esto es
normal porque no es fácil levantar un negocio de la noche a la mañana. Se
requiere gran esfuerzo y enorme dedicación.
Como cada situación es totalmente diferente, el empresario que se inicia tiene que
entender que sus primeros años de actividades son una forma de ganar
experiencia.
Todo y cada una de las nuevas situaciones debe ser aprendida. Inherente a toda
actividad comercial o industrial es una buena cantidad de riesgo. No existe
actividad que no tenga riesgo e incertidumbre.
Básicamente, los nuevos negocios que se inician fracasan por las siguientes
razones, falta de experiencia, no se tiene una estrategia de mercadeo, optimismo
exagerado, tiempo de preparación, carencia de capital de trabajo, costos iniciales
altos, las consecuencias de un crecimiento temprano, confundir el efectivo con las
utilidades, una ubicación errónea, seleccionar y dirigir al personal adecuado, no
llevan contabilidad y muchas más que podrían evitarse se llevara un PLAN
ESTRÁTEGICO
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
MISIÓN
Somos una compañía emprendedora que brinda el servicio para el mejoramiento
de la salud de las personas y el cuidado estético de su cuerpo. Brindamos un
servicio de calidad, mediante el cual nuestros clientes pueden hacer ejercicio y
mejorar su aspecto físico.
VISIÓN
Ser reconocidos por la calidad de nuestro servicio, contando con gran
participación de nuestros clientes, fomentando así nuestro desarrollo y la apertura
de un nuevo establecimiento en la región.
VALORES
Desarrollar una estructura integral en nuestro equipo de colaboradores, actitud de
servicio, convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo en el trabajo.
Teniendo:
•Honestidad
•Disciplina
•Respeto
•Igualdad
•Higiene
•Calidad
•Lealtad
•Compromiso
•Responsabilidad
•Trabajo en Equipo
OBJETIVO GENERAL
Establecernos en el municipio de Oluta y posicionarnos en la mente de nuestros
clientes. Teniendo en nuestro gimnasio una excelente calidad y servicio, así
mismo brindar a la sociedad alternativas para mejorar su aspecto físico y para
reducir las altas estadísticas de obesidad y enfermedades en nuestro país.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Corto plazo. Ofrecer a todos nuestros clientes un buen servicio, con el fin de
posicionar nuestro gimnasio como uno de los mejores en la ciudad. Brindar una
propuesta diferente e innovadora para los clientes.
Mediano Plazo. Lograr una expansión a las ciudades cercanas de esta región
como, Acayucan y Sayula. Mejorando la calidad del servicio y la calidad de
nuestras instalaciones para poder competir con otros gimnasios establecidos y así
captar y atraer a los usuarios, siempre conservando el aspecto innovador.
Largo Plazo. Ser reconocidos por la calidad y servicio que ofrecemos y lograr la
expansión a las ciudades más importantes del estado de Veracruz.
NUESTRA FILOSOFIA
Creemos en la importancia de cuidar nuestro cuerpo y por ello el propósito de
este gimnasio. Tenemos como deber, motivar y crear estrategias que beneficien a
nuestros clientes para que haya el deseo de cuidar su cuerpo. Nuestro éxito se
basa en la calidad de nuestros aparatos e instalaciones, las cuales provocan
indiscutiblemente el regreso de nuestros clientes.
Estamos convencidos del conocimiento de nuestros empleados, lo que permite el
desarrollo de nuestra empresa y el gran servicio brindado a los clientes. También,
apreciamos y solicitamos los comentarios de estos y, los tomamos seriamente en
consideración para mejorar el funcionamiento de nuestro gimnasio.
APARTADO 1 ANALISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO
El entorno es algo que puede influir en las acciones que llevemos a cabo. Por eso
habrá que tenerlo en cuenta si queremos asegurar que esas acciones tengan una
alta probabilidad de alcanzar el éxito. Resulta fundamental analizar el entorno en
el que nos vamos a mover.
En el desarrollo de un proyecto empresarial habrá que analizar los factores del
entorno en el que va a actuar la empresa:
Del entorno general:
Factores económicos
Factores socioculturales
Factores políticos y administrativos
Factores tecnológicos
Del entorno específico:
Factores relativos a los clientes
Factores relativos a la competencia
Factores relativos a los proveedores
En la aplicación de esta empresa, para analizar el entorno general se usara la
herramienta PESTEL; en el siguiente apartado se explica en que consiste esta
herramienta, para facilitar su comprensión al momento de hacer la aplicación.
PESTEL
El análisis PEST es aquel identifica los factores del entorno general que van
afectar factores del entorno general que van a afectar a la empresas.
Este análisis se realiza antes de llevar a cabo el análisis FODA en el marco de la
planificación estratégica. El término proviene de las siglas inglesas para "Político,
Económico, Social y Tecnológico". También se usa las variantes PESTEL o
PESTLE, incluyendo los aspectos "Legales" y "Ecológicos".
Se trata de una herramienta estratégica útil para comprender los ciclos de un
mercado, la posición de una empresa, o la dirección operativa.
Los factores se clasifican en cuatro bloques:
Político-legales: Legislación antimonopolio, Leyes de protección del
medioambiente y a la salud, Políticas impositivas, Regulación del comercio
exterior, Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial,
Estabilidad gubernamental.
Económicos: Ciclo económico, Evolución del PNB, Tipos de interés, Oferta
monetaria, Evolución de los precios, Tasa de desempleo, Ingreso disponible,
Disponibilidad y distribución de los recursos, Nivel de desarrollo.
Socio-culturales: Evolución demográfica, Distribución de la renta, Movilidad
social, Cambios en el estilo de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones
culturales.
Tecnológicos: Gasto público en investigación, Preocupación gubernamental y de
industria por la tecnología, Grado de obsolescencia, Madurez de las tecnologías
convencionales, Desarrollo de nuevos productos, Velocidad de transmisión de la
tecnología.
ANÁLISIS EXTERNO GENERAL DE ZEUS GYM
ANÁLISIS PEST
ZEUS GYM
Políticos
Basados en Ley general de
cultura física y deporte.
Legislación futura.
Procesos y entidades
regulatorias
Políticas gubernamentales
Período gubernamental y
cambios
Financiamiento e iniciativas
Económicos
Crecimiento de la económica
local
Tendencias en la economía local
Asuntos generales de impuestos
Aumento de los impuestos.
Estacionalidad y asuntos
climáticos
El ciclo del mercado
Motivadores de los
clientes/usuarios
Intereses y tasas de cambio
Social
La creciente preocupación por la
imagen personal y por la salud.
El estilo de vida de la persona.
Tendencias o cambios en el
estilo de vida
Demografía
Opinión y actitud del consumidor
Punto de vista de los medios
Cambios de leyes que afecten
factores sociales
Moda y modelos a seguir
Grandes eventos e influencias
Tecnológicos
Desarrollos tecnológicos de
futuros competidores.
Ciclo vital y mayor velocidad a
través del uso de la tecnología.
Tecnologías
asociadas/dependientes
Tecnologías/soluciones
sustitutas
Madurez de la tecnología
Capacidad y madurez
Potencial de innovación
Acceso a la tecnología,
Publicidad y relaciones públicas
Horario laboral
licenciamiento, patentes
Asuntos de propiedad intelectual
Cambios en la tecnología para
usar las distintas máquinas del
futuro.
DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE
POLÍTICO
Basados en Ley general de cultura física y deporte del artículo 1, 2, 3 y 4 dictadas
por el presidente en donde se indica y se fomenta el deporte y el ejerció en todas
sus manifestaciones y expresiones.
La creación de un gimnasio debe cumplir con ciertos reglamentos. Uno de los
aspectos que los establecimientos deben considerar en la regulación es el
cumplimiento de normas dictadas por el ministerio respectivo y otras de seguridad
contra incendio, evacuación y de estructura. Donde se especifica según las
características y capacidades a cumplir.
Además hay que llevar a cabo los pagos correspondientes a la patente comercial.
La cual para su obtención hay que cumplir ciertos requisitos como la ley general
de urbanismo y construcción, que exige que la actividad (gimnasio) este
autorizada según el regulador vigente de cada municipio. También se deben
presentar peleles que certifiquen que el lugar donde se instalara el gimnasio
cuenta con agua potable y con sistema de alcantarillado, dichos papeles se
solicitan a través de un trámite en la Seremi de salud de cada región.
Todos los antecedentes para obtener el certificado de regularización deben
presentarse ante la Dirección de Obras Municipales. Una vez ya echo estos
trámites, y autorizada la patente se puede comenzar a explotar el giro.
ECONÓMICO
Al aumentar la variedad de gimnasios en el país, ha hecho que la competencia
sea mucho más, debido a que antes los gimnasios eran casas acondicionadas,
con escaso equipamiento, ahora los complejos pueden llegar hasta los 2.000
metros cuadrados, con equipos de tecnología de vanguardia, lo que exige una
inversión cada vez más alta, para ello han tenido que tener una variedad en sus
servicios y ya no son solo máquinas de ejercicios y pesas si no a la vez clases de
zumba, artes marciales entre otros, lo cual hace más interesante a los posibles
consumidores.
Se refleja en las cifras la cual ha ido en aumento a un 3,5 % de la población que
solicita ingresar a los gimnasios, el desarrollo económico del país es considerado
como uno de los más desarrolladas de Latinoamérica. Además el Producto interno
bruto (PIB) ha ido en crecimiento los últimos años lo cual hace que los ciudadanos
tengan más capacidad de adquirir más servicios y bienes que no son básicos o de
uso diario.
La evolución de los precios es de acuerdo al estilo y edades que van dirigidos ya
sean personas mayores de 23 años la cual tiene un poder de adquisición mayor ya
que es el rango que en México se obtiene un título profesional, como también para
estudiantes, deportistas y demás interesados en cuidar su cuerpo.
También comparamos temporadas altas que son de septiembre a diciembre la
que abarca una gran cantidad de clientes el cual la competencia aumenta en
comparación con las demás temporadas.
SOCIAL
El mercado al que va dirigido nuestro gimnasio abarca a personas que tienen un
estilo de vida activa y sana, la cual la mayoría son deportistas o personas que
quieren sentirse bien físicamente, si bien en un principio estaba dirigido a un clase
social alta debido al costo que requería poder entrar a uno, esto ha ido cambiando
debido al crecimiento que ha tenido la industria de los gimnasio lo cual ha hecho
más accesible al ciudadano de clase media.
Si bien en México solo el 3,5 % de la población van a gimnasios regularmente, es
una cifra muy alta debido a que el índice de obesidad se encuentra entre los
primero países de Latinoamérica. Lo cual ha hecho dar propuesta en el senado
como garantizar que todos los establecimientos educacionales con un espacio
para practicar deportes, hasta asignar recursos para que los municipios financien
la apertura de dichos recintos.
Los consumidores que regularmente utilizan las industrias de los gimnasios son
adolescente y adultos que no exceden los 45 años por lo que ha hecho que cada
vez aumente más la competencia, ya que el 68,7% de la población tiene entre 15-
64 años y la media total es de 30,4 años. Las proyecciones de la industria de los
gimnasios cada vez crece más debido al estilo de vida de los Mexicanos la cual ha
requerido de una vida sana e imagen que se procura cuidar, para ello se han
entregado nuevas competencia la cual da una variedad más amplia a los
consumidores.
La imagen que quiere entregar el gimnasio se centra en las apariencias pero a la
vez con un estilo de vida saludable el que hace no solo centrarse en personas
preocupadas de su físico si no a la vez personas que quieren tener una vida sana
y deportiva.
TECNOLÓGICO
En la industria del deporte, hace unos años atrás los gimnasios se empezaron
posicionar en este mercado haciendo que las personas quieran buscar algo más
para mejorar su físico y salud, por eso la tecnología es muy importante, ya que
gracias a la evolución que ha tenido ha hecho que el deporte sea más fácil.
En el tiempo que llevan los gimnasios han surgido distintas ideas para las
máquinas de ejercicio y mejorar su rendimiento además de su comodidad, lo que
ha creado mucha variedad de máquinas en el mercado como bicicletas spinning o
fijas, maquinas elípticas, caminadoras, entre otras que ayudan a hacer los
ejercicios en un solo lugar en vez de hacerlos por una ruta u otro camino, también
ayudan en otro ámbito que es el control de la salud, ya que ayudan a la medición
del pulso de las personas, grasa, el tiempo que uno lleva haciendo el ejercicio,
cuantas calorías se quema por minuto, asegurando eficacia y efectividad en los
resultados.
También hay otro tipo de tecnología que se mantiene vigente que es la medición
que se hace a las personas sobre su grasa corporal para su control a través de
guinchas y midiendo el peso por kilos para sus evaluaciones y así lograr dietas y
rutinas de ejercicios apropiados a cada tipo de persona.
En comparación con años anteriores ha habido demasiados cambios en el uso de
máquinas, ya que en la actualidad no son solo pesas, como lo era antes, sino
unas máquinas más sofisticadas en ese aspecto las cuales ayudan a desarrollar
un músculo en específico y no otro, para no provocar lesiones.
Otro aspecto es la información que se recibe sobre el uso de estas máquinas, para
ello existen páginas de internet, donde ayudan a encontrar rutinas de ejercicios, y
ver el funcionamiento de algunas máquinas para que ayuden al rendimiento físico.
Como se mencionó anteriormente, lo que trae como consecuencia que los
gimnasios busquen el posicionamiento con ayuda de la tecnología, lo que los hace
innovar constantemente en sus productos provocando una ventaja competitiva
sobre los demás.
Los bienes que cuentan los gimnasios ya sean máquinas de todo tipos para
realizar ejercicios ha habido un fuerte crecimiento en la competencia debido a que
cada vez la tecnología se desarrolla más rápida lo cual son reflejados por los
indicadores de la sociedad de la información (ISI) el cual mantiene a México como
un país con mayor grado de avance tecnológico, entonces la renovación de ellas
es más esencial para poder entregar un servicio de calidad a los usuarios y poder
estar entre los mejores de la competencia lo cual es necesario para fortalecer la
imagen que se quiere entregar de ser catalogados como vanguardistas.
Después de haber analizado el entorno general de la empresa, se continúa con el
análisis del entorno especifico, para ello se emplea la herramienta de análisis
externo Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).
ANALISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO DE ZEUS GYM
MATRIZ MEFE
El análisis de evaluación de factor externo permitirá a los estrategas resumir y
evaluar toda la información externa, como son: las variables ambientales
decisivas, predicciones ambientales determinantes y la matriz de perfil
competitivo.
En el desarrollo de la MEFE habrá que utilizar vicios de tipo subjetivo, por ello,
esta herramienta de formulación de estrategia no debe usarse en forma
indiscriminada.
Después de haber realizado la matriz MEFE y tomando en cuenta que el resultado
ponderado más alto posible para una organización será 4.0 y el resultado
ponderado menor posible de 1.0.El resultado del análisis a proyecto Zeus es de 2.
58 estando apenas por encima del promedio en cuanto al atractivo general. Esto
nos indica que esta empresa compite y que dispone de oportunidades externas
que pueden ser aprovechadas para el crecimiento del mismo.
APARTADO 2 ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO
ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
Un análisis interno consiste en la identificación y evaluación de los diferentes
factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa.
Realizar un análisis interno tiene como objetivo conocer los recursos, además de
las capacidades con los que cuenta la empresa e identificar sus fortalezas y
debilidades, y así establecer objetivos en base a dichos recursos y capacidades,
también, formular estrategias que le permitan potenciar o aprovechar dichas
fortalezas, y reducir o superar dichas debilidades.
El propósito final del análisis interno es utilizar la información para el planeamiento
estratégico, es decir, el plan de la empresa para un crecimiento, éxito y liderazgo
en el mercado. Determinando las fortalezas del negocio y las debilidades se
traduce en los pasos necesarios para lograr las metas.
El análisis interno es importante porque permite conocer de forma adecuada el
conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales con lo que cuenta una
empresa para lograr una posición exclusiva en el mercado, para esto se debe
lograr a través del análisis interno un conocimiento de todas las áreas funcionales
de la empresa de tal forma que se logre establecer si realmente se están
cumpliendo los objetivos que el ente económico espera. Y permite identificar las
fortalezas y debilidades de la compañía, desarrollar ventajas competitivas a través
del análisis de los recursos y capacidades que en determinado momento le
permitan lograr una condición deseada y privilegiada.
TÉCNICA DE ANALISIS INTERNO MEFI
Para la evaluación interna de la empresa ZEUS GYM se utilizara la técnica MEFI
Matriz de Evaluación de Factores Internos. A continuación se explican los
conceptos y las características de esta técnica.
La Matriz MEFI lleva a cabo una auditoría interna para identificar tanto las
fortalezas como debilidades que existen en todas sus áreas del negocio.
Suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las
empresas.
Es una herramienta analítica de formulación de estrategias que resume y evalúa
las fortalezas y debilidades importantes de gerencia, mercadeo, finanzas,
producción, recursos humanos, investigación y desarrollo.
Se eligió esta técnica porque este tipo de herramientas de análisis te brinda la
evaluación en números, por la tanto, la consideramos una técnica que brinda
resultados más exactos, además, nos ayuda a identificar de todas esas variables
que nos afectan internamente a la empresa, si se trata de una fortaleza o una
debilidad.
Pasos para la aplicación de esta técnica:
1. Identificar las fortalezas y debilidades claves en la organización y hacer una
lista de ellas.
2. Realizar la ponderación. Que va desde 0.0 a 1.
3. Realizar una clasificación para indicar la importancia de cada variable.
4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para
establecer el resultado ponderado de cada variable.
5. Sumar los resultados ponderados para obtener un resultado total.
APLICACIÓN DE LA MEFI A ZEUS GYM
Tradicionalmente, el análisis interno de la empresa ha perseguido determinar
cuáles son sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener y desarrollar
una ventaja competitiva. No obstante, en numerosas ocasiones es sumamente
complejo llegar a identificar si estamos ante una fortaleza de la empresa, o ante
una debilidad.
Por ello, debemos considerar que el verdadero propósito de este análisis debe ser
comprender las características esenciales de la empresa, esto es, aquéllas que le
permiten alcanzar sus objetivos
En el siguiente apartado, se detectaran las variables internas que afectan o
brindan una ventaja competitiva en la empresa. Se analizaran todas las áreas
internas para determinar todas aquellas fortalezas y debilidades de dicha
organización. El objetivo principal es detectar las debilidades, para a través de las
fortalezas poder eliminar o minimizar estas debilidades.
Para este análisis interno, se utilizó la técnica de análisis interno Matriz de
Evaluación de Factores Internos (MEFI) esta técnica fue analizada en el bloque
anterior:
MATRIZ MEFI
No. FACTOR
INTERNO VARIABLES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Buena
infraestructura Fortaleza 0.025 3 0.075
y estilo propio.
2
Poco
conocimiento
del mercado.
Debilidad 0.1 2 0.2
3 Excelente
ubicación. Fortaleza 0.045 4 0.18
4
Somos una
empresa
nueva.
Debilidad 0.09 2 0.18
5 Únicos en el
mercado. Fortaleza 0.2 4 0.8
6
Solo contar con
servicios
básicos.
Debilidad 0.06 2 0.12
7 Buena
administración. Fortaleza 0.04 4 0.16
8
Precios
accesibles para
los
consumidores.
Fortaleza 0.03 4 0.12
9 Poco capital
para inversión. Debilidad 0.2 1 0.2
10
Gimnasio
totalmente
equipado.
Fortaleza 0.035 4 0.14
11 Excelente
servicio. Fortaleza 0.15 4 0.6
12 Instructor
capacitado. Fortaleza 0.025 3 0.075
1 RESULTADO 2.85
DIAGNÓSTICO INTERNO DEL NEGOCIO
En el bloque anterior se utilizó la herramienta de análisis interno MEFE, con la
finalidad de determinar cuáles son las fortalezas de manera general, que presenta
hasta este momento la empresa ZEUS GYM y cuales son aquellas debilidades
que afectan directamente a la misma.
Según los datos evaluados en el análisis y el resultado obtenido al final (2.85),
determinamos que la empresa se encuentra en un resultado que está por encima
de la media, es decir, arriba de 2.00, por lo que se considera un negocio factible
de realizar, además de presentar un número mayor de fortalezas que hacen de
ZEUS GYM una empresa fuerte con respecto a las debilidades internas que
presenta, a su vez las fortalezas presentadas logran disminuir estas debilidades.
Por lo que concluimos que son mayor los aspectos positivos que los negativos,
esto nos da la posibilidad de atender nuestras fortalezas, para convertirlas en
ventajas competitivas y no descuidarlas, para evitar perder algunas de estas.
También, al tener bien identificadas nuestras debilidades podemos atacarlas con
estrategias de mejora que las eliminaran o las minimizaran.
CADENA DE VALOR
Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en
que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la
definición de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen
en un proceso económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la
distribución del producto terminado. En cada eslabón, se añade valor, que, en
términos competitivos, está entendido como la cantidad que los consumidores
están dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio.
El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que
puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía.
La reducción de costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los
recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la
cadena de valor. De esta manera, toda firma consigue ampliar
su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con
el costo de las actividades).
APLICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR A ZEUS GYM
Actividades primarias del gimnasio Zeus Gym.
Logística interna:
Recepción y almacenamiento de las maquinas que se vallan a requerir en el
gimnasio. Inventario de los equipos de gimnasio.
Operación:
Montaje del equipo de gimnasio de gimnasio. Formulación y verificaciones las
rutinas
Logística externa:
Este servicio se ofrece a través de novedosas y atractivas rutinas para
aprovechar el rendimiento del usuario. Las rutinas varían de acuerdo al usuario
Ventas y marketing:
Engloba todos los medios necesarios para promocionar el gimnasio, esos medios
son; redes sociales, publicidad, volantes política de precios y promoción del
gimnasio.
Servicio a clientes:
Consiste en mejoraras de manera continua para mejorar la calidad del servicio en
base a la resolución de quejas e inconformidad de los usuarios. Otra estrategia
son las clases a adicionas que se estarán manejando como; karate y zumba. La
atención personalizada será una de opciones que les ofrecerá Zeus Gym.
Actividades de apoyo del gimnasio Zeus Gym.
Infraestructura:
Es la parte encargada de darle dirección al negocio y está conformada por:
contabilidad y planeación.
Recursos humanos:
Contratación, formación y selección del personal.
Tecnología:
Mejora de los equipos de gimnasio para tener mayor comodidad y mejores
rendimiento. En mercadotecnia; uso de las redes sociales y tecnologías de la
información.
Abastecimiento:
Buena relación con los proveedores para contar con los equipos de buena calidad.
APARTADO 3 SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
SELECCIÓN DE ESTRÁTEGIAS
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Se refiere al
conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos
de expansión y crecimiento empresarial.
Existen varios tipos de estrategias:
Liderazgo en costos
Diferenciación
Enfoque
Estabilidad
Alianza
Defensivas
Ofensivas
A continuación se muestra la estrategia que se seleccionó para lograr el desarrollo
permanente de nuestra empresa, siendo constantes en su aplicación.
Diferenciación
Esta estrategia tiene como objetivo crear algo que sea percibido en el mercado
como único. Pero esto significa que la empresa ignore los costos, sino que son el
objetivo estratégicos primordial.
Algunas formas de diferenciar son a través de:
Diseño del producto
Imagen de la marca
Avance tecnológico
Servicio postventa
Cadenas de distribuidores
Implementamos esta estrategia por que buscamos ser diferentes a nuestra
competencia, teniendo una amplia muestra representativa en el mercado,
buscando tener la capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores, ya sean
directos o indirectos. Por ello tendremos variedad en el servicio que son las
máquinas y una clase extra que se anexara, buscando así inventar día con día
formas de crear valor para los consumidores, integrando características que estén
dispuestos a pagar los clientes, así mismo utilizando esas características para
crear reputación e imagen de nuestra empresa. También, queremos lograr una
diferencia significativa en el servicio que se les dará a nuestros clientes, un
servicio de primera a un precio razonable. ZEUS GYM por la calidad de su servicio
y su innovación será un gimnasio totalmente diferente a los ya conocidos y para
lograr este objetivo hacemos uso de estas estrategias, de diferenciación.
MODELO ESTRÁTEGICO
El modelo estrategico existe fundamentalmente para asistir al Director de
empresas, en la búsqueda del optimo desempeño empresarial, con herramientas y
mapas conceptuales.
Los modelos estratégicos se usan principalmente para desarrollar e implementar
aquellas estrategias que ayudaran a la empresa a crear o remarcar sus ventajas
competitivas.
El modelo que se usara para el desarrollo de este proyecto ZEUS GYM, es El
Modelo de las Competencias Clave, el cual es fundamental en la formulación de
estrategias empresariales, se basa fundamentalmente en la visión que tiene la
empresa basada en sus recursos, argumenta que lo central en la ventaja
competitiva de una empresa son los factores, es decir, las capacidades y los
recursos.
Las competencias claves son el aprendizaje colectivo en una organización,
especialmente la forma de coordinar diversas habilidades de producción e integrar
múltiples grupos tecnológicos.
Las competencias claves en una empresa se pueden identificar de tres formas:
1. Una competencia clave provee acceso potencial a una amplia variedad de
mercados.
2. Una competencia clave debe de contribuir significativamente a la
percepción de los beneficios del producto para el cliente.
3. Una competencia clave debe ser difícil de imitar por los competidores.
Por lo tanto, una competencia clave es el conjunto de conocimientos, habilidades y
tecnologías que una empresa aplica para adicionar valor para sus clientes,
determinando esto, el grado de competitividad.
La ventaja competitiva de una empresa, depende de las competencias clave y de
su capacidad de combinar creativamente habilidades clave.
A continuación se presenta El modelo de las Competencias Clave de la empresa
ZEUS GYM y las estrategias que se aplican para la formulación en conjunto de la
ventaja competitiva.
MODELO DE LAS COMPETENCIAS CLAVE
ZEUS GYM
Posición Sostenible
o Instalaciones con estilo propio, marcadas
con trazos artísticos que brinda una
apariencia atractiva interna y externa.
o Servicio personalizado con asesoría
constante.
Competencias Únicas
o Excelente servicio (ayuda, trabajo en
equipo).
o Buenos precios.
o Servicio básico de gym y una clase extra
vespertina.
GENERA VALOR SOSTIENE VALOR
RETIENE VALOR VALOR NO CONTRARESTADO
POR LOS COSTOS
JUSTIFICACIÓN
El Modelo de las Competencias Clave se eligió para la aplicación en esta empresa
por las siguientes razones:
Las estrategias que se aplican son de diferenciación.
La estructura del modelo es aplicable para este tipo de estrategias.
El modelo, incluye competencias claves, las cuales son conocimientos o
habilidades que la empresa posee y que ninguna otra empresa competidora
práctica, es aquí donde se aplican de forman directa las estrategias de
diferenciación, las cuales también se basan en la formulación de estrategias que
harán que la empresa lleve a cabo actividades de mejora, las cuales la harán
diferente a la competencia.
En la aplicación de ZEUS GYM, el modelo describe aquellas habilidades,
herramientas y conocimientos que hacen de la empresa diferente a las demás
organizaciones que brindan el mismo servicio, las cuales se describen a
continuación:
Servicio de calidad.
Instructor capacitado.
Buenos precios.
Servicio básico y una clase extra vespertina.
Instalaciones con estilo propio.
Servicio personalizado.
Planes de mercadotecnia constantes.
Uso de herramientas tecnológicas.
Promociones para los clientes.
Todas estas herramientas y estrategias hacen diferente a ZEUS GYM con
respecto a otras empresas que brindan el mismo servicio.
MAPA ESTRÁTEGICO
Un Mapa Estratégico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos
los miembros de la organización hacia la consecución de los objetivos descritos en
su Plan Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo que tiene que hacer para
alcanzarlos.
El Mapa Estratégico se construye en 4 niveles:
1) El primer nivel es la “Perspectiva Financiera”: cuyo fin es identificar los
objetivos financieros de la empresa para un período determinado, deben
ser objetivos cuantificables y por tanto medibles.
2) El segundo nivel es la “Perspectiva del Cliente“: cuyo fin es identificar qué
tenemos que hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en
cuenta la satisfacción de nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los
clientes con la venta de productos y/o prestación de servicios para facilitar
alcanzar las metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos
financieros).
3) El tercer nivel es la “Perspectiva Interna”: cuyo objetivo es definir qué
tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de
nuestros clientes y alcanzar nuestra perspectiva financiera.
4) El cuarto nivel es la “Perspectiva de Aprendizaje”: con el fin de definir cuál
es el conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la
“Perspectiva Interna”.
MAPA ESTRATÉGICO ZEUS GYM
Somos una compañía emprendedora que brinda el servicio para el mejoramiento de la salud de las personas y el cuidado estético de su cuerpo. Brindamos un servicio de calidad, mediante el cual nuestros clientes pueden hacer ejercicio y mejorar su aspecto físico.
Misión
Valores Disciplina Respeto
respeto Higiene Calidad
respeto Lealtad
respeto Igualdad
Establecernos en el municipio de Oluta y posicionarnos en la mente de nuestros clientes.
Teniendo en nuestro gimnasio una excelente calidad y servicio para podernos expandir
a otros lugares. Eje
Estratégico
INTERPRETACIÓN Y JUSTIFICACION DEL MAPA ESTRATEGICO
En el mapa presentado de ZEUS GYM se canaliza la dirección en la que tiene que
ir la empresa para poder alcanzar sus objetivos y llegar a su misión, una de las
principales herramientas que tiene la organización para poder llegar a sus
objetivos, es la capacidad de todo el personal que laboran en ella y al gran
conocimiento que cada integrante de la empresa tienen en cualquiera que sea se
función dentro de ella, la aplicación de este conocimiento y habilidades hacen que
el trabajo que se realiza sea el correcto, evitando así todo tipo de fallas. Como
siguiente eslabón esta la perspectiva de los clientes y estos son los más
importantes en todas las perspectivas, porque son ellos a quienes les brindaremos
el servicio y nuestros ingresos dependen de la participación de estos en la
empresa. Al llevar acabo un buen servicio al cliente, son ellos los que generaran
nuestros ingresos y de esta forma poder llegar a nuestros objetivos planteados y
metas, basándonos también en los valores de la empresa, los cuales deben de
estar siempre presente para cualquier atención o servicio que se les brinde a los
usuarios.
APARTADO 4 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
La implementación de las estrategias involucra a todas las funciones y personas
de la empresa, pero al ápice estratégico le corresponde evaluar y liderar los tres
elementos esenciales de este proceso: el cambio estratégico, la estructura formal
e informal y la cultura. Por lo antes expuesto se considera que el papel del
liderazgo es decisivo en esta fase de la dirección estratégica ya que los resultados
positivos o negativos dependen de ello.
El liderazgo es un arte o proceso para incidir sobre las personas de manera que
realicen determinada actividad. Las personas siguen a aquellas que son
portadoras de satisfacción de sus necesidades e intereses.
La implementación de una estrategia afecta directamente a todos y todas las
áreas de la empresa, buscándose siempre el desarrollo y bienestar de la
organización.
Para implementar ciertas estrategias en ZEUS GYM, se hizo uso de un modelo de
despliegue, el cual está directamente relacionado con todos los puestos de la
empresa (organigrama) y es a partir de allí donde se definen las responsabilidades
de cada puesto y con ello marcar las líneas de comunicación y acuerdos que se
den entre cada puesto con sus subordinados.
MODELO DE DESPLIEGUE (CATCH BALL)
El Catch Ball es un tipo de negociación fundada en el análisis de los
fines, tiempo y recursos de las distintas áreas, que permite crear niveles de
confianza entre los participantes y se representa por las flechas bidireccionales (<-
-->) y el símbolo de una pelota de béisbol (O).
Las flechas unidireccionales de arriba hacia abajo en la porción izquierda de la figu
ra simbolizan las explicaciones delos superiores jerárquicos a sus colaboradores;
estas explicaciones son los detalles del despliegue que debe darse entre esos
niveles. Las flechas de abajo hacia arriba en el sector derecho de la figura
simbolizan el acuerdo que los colaboradores, luego del proceso de Catch Ball,
prestan a sus superiores, es decir, el compromiso de cumplir con sus hoshin y su
parte del plan. A este proceso de comunicación que debe ser de doble vía, los
japoneses lo denominaron atrapar la bola (en inglés Catch Ball), e incluye lo
siguiente: Comunicación clara de lo que la alta dirección propone como propósito
estratégico de la organización e identificación y designación de otras áreas para
atención de la organización efectuadas por los directivos de varios niveles.
Esta práctica intenta que los objetivos de la dirección se conviertan en objetivos
individuales y exista pleno entendimiento del porqué deben ser cumplidos. Estos
objetivos caen en dos categorías: objetivos intermedios y objetivos finales; los
objetivos finales son el estado último que se espera obtener, en el caso de
defectos, por ejemplo, el objetivo puede ser cero defectos; los objetivos
intermedios son hitos en el camino para cumplir los objetivos finales. Existen dos
maneras de generar objetivos finales: la primera sucede cuando estos objetivos
son establecidos por la alta administración y son comunicados a la empresa
de forma descendente; la segunda es cuando la fuerza de trabajo define sus
propios objetivos que son respetados por la alta administración. Observemos que
en el esquema se cierra un ciclo de planificación. Unos dos meses antes del
comienzo de cada año:
El director general notifica a los gerentes sobre los hoshin que piensa aplicar y
sobre los elementos clave del plan de acción.
E
A
E
GERENTE GENERAL
- Dirigir
- Controlar
- Gestionar
- Organizar
Como lo vimos anteriormente El catch Ball es un tipo de negociación fundada en el
análisis de los fines, tiempos y recursos de las distintas áreas, que
permite crear niveles elevados de confianza entre los participantes. Para ello se
han establecido objetivos finales e intermedios.
Como Objetivo final ZEUS GYM busca ofrecer servicio de calidad al cliente,
creando a su vez expansión en otros lugares a la redonda, buscando así el
cumplimiento de este objetivo final; contamos con objetivos intermedios que son
los hitos para el logro de los finales, siendo nuestros objetivos intermedios contar
con personal capacitado, buenas rutinas y un equipo de calidad. Las metas son la
base del control posterior.
La fijación de metas y el método de control se realizan durante el
ciclo de planificación, después de definir los hoshin y los recursos para lograrlos.
Es un ciclo retroalimentado que garantiza la mejora continua. Cada miembro de la
empresa ZEUS GYM cuenta con una meta como individuo y a su vez
es llevado en el proceso de Catch Ball a lograr una meta prudente, consensuada
y basada en los hechos y la medición.
En la empresa ZEUS GYM contamos con solo 3 departamentos que en su unión
puedan lograr sus objetivos ya plasmados anteriormente. El
sistema de implantación de los hoshin debe estar bien establecido en todos los
niveles. Y ellos son:
GERENTE GENERAL
Dirigir
Controlar
Gestionar
Organizar
CONTADOR
Llevar la contabilidad del negocio
Declarar ante Hacienda
INSTRUCTOR
Aplicar buenas rutinas
Auxiliar a los clientes con sus ejercicios
Dar mantenimiento a los equipos
Mantener limpio la zona de trabajo
Recibir cuotas mensuales de los clientes
Llevar el control de asistencial
Son metas que se han establecido en cada departamento y que deben trabajar en
conjunto para el cumplimiento de las mismas logrando así una mejor
comunicación y confianza entre cada empleado de ZEUS GYM.
APARTADO 5 EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
CONTROL ESTRATEGICO
Es el encargado de supervisar el comportamiento y la efectividad de la estrategia
seleccionada. Supone la adaptación del sistema de control a los requerimientos de
la dirección estratégica.
GESTION ESTRATEGICA
La gestión estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar
decisiones de diferentes funcionalidades que permitirán a las organizaciones
alcanzar sus objetivos. Es el proceso de especificar los objetivos de las
organizaciones, desarrollando políticas y planes para alcanzar esos objetivos, y
asignando recursos para implementar esas políticas y planes. La gestión
estratégica, por tanto, combina las actividades de varias áreas funcionales de una
organización para lograr objetivos organizacionales. Es el nivel más alto de
actividad gerencial.
HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA GESTIÓN
Métricas para evaluación de la gestión
Las métricas son una relación abstracta de entre atributos medibles de una o más
entidades las cuales nos permiten calcular la cantidad y el tiempo en que se
lograra un objetivo.
Tenemos que tener claro que las métricas son la base sobre la que tomar
decisiones, es decir nos permite tener establecido los tiempos que debemos
cumplir para lograr algo, además debemos escoger un buen periodo
temporal sobre el que trabajar nuestras métricas, algo sobre lo que no se suele
discutir mucho y que debería hacerse ya que de esto depende que se cumpla lo
fijado lo cual esto ira en base a nuestro modelo de negocio.
Lo importante es que entendamos que no es tan importante que la métrica esté
perfectamente construida y que sus resultados estén ajustados hasta la milésima,
como que utilicemos siempre la métrica de la misma forma… ya que un cuadro de
mandos sobre todo tiene valor COMPARATIVO, y nos sirve para tomar decisiones
EN COMPARACIÓN con otro periodo.
MÉTRICAS DE ADMINISTRATIVAS PARA ZEUS GYM.
Se ha elaboraron las métricas a 5 años que es en el tiempo en el que se recupera
la inversión de nuestro negocio, con esto no queremos decir que se dejara de
evaluar cada uno de ellos, al contrario será la base para fijar nuevas y mejores
métricas con mayor alcance y a un menor tiempo.
Quisimos utilizar las perspectivas del Balanced Scorecard y consideramos aplicar
estas métricas a la parte financiera, de clientes, de procesos y de desarrollo.
A continuación se hace mención de cada una de ellas.
MÉTRICA DE PERSPECTIVA FINANCIERA
Incremento de
5%
En los ingresos
Usuarios Ingresos Anuales
Anual Mensual
1 516 43 $33,840
2 523 44 $35,532
3 530 45 $37,308.60
4 537 45 $39,173.93
5 545 46 $41,132.62
A través de la tabla anterior se medirá el rendimiento financiero. Para poder cubrir
los costos fijos y obtener los ingresos planeados, se debe de contar con el número
de usuarios expuestos en la tabla anterior, conforme al año correspondiente.
La revisión se hará de manera mensual, es decir, todos los meses del año se
revisara la bitácora, para saber si se llegara al objetivo anual de usuarios inscritos
en el gimnasio.
ESQUEMA PERIÓDICO A SEGUIR:
ENERO
1 REVISIÓN
FEBRERO
2 REVISIÓN
MARZO
3 REVISION
Registro:
BITÁCORA MANUAL
516 523 530 537 545 43 44 45 45 46
$33,840 $35,532
$37,308.60 $39,173.93
$41,132.62
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
1 2 3 4 5
PERSPECTIVA FINANCIERA
Personas Atendidas Personas Atendidas Ingresos Anuales
MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE CLIENTE:
Perspectiva inicial de cliente en el primer año: 516 CLIENTES
PERSPECTIVA Año Aumento por año
Incremento del 8 clientes por año.
1 516
2 523
3 530
4 537
5 545
500
505
510
515
520
525
530
535
540
545
550
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gráfica de incremento de 7 clientes por año
Clientes
MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE PROCESO
REVISIÓN DE MAQUINARIA
FECHA:
NOMBRE DEL EVALUADOR Y
PUESTO:
ÁREA REVISADA:
MAQUINA O HERRAMIENTA REVISADA:
CARACTERISTICAS DEFECTUOSAS QUE PRESENTA (Marcar con una X)
REVISIÓN
CADA 3 MESES DE LA
MAQUINARIA
APLICACIÓN DEL
FORMATO DE
REVISIÓN
ENTREGA DE
RESULTADOS A
GERENCIA GENERAL
MÓDELO DE EVALUACIÓN DE PROCESOS
APLICACIÓN DIARIA DEL
PROTOCOLO DE ATENCION AL
CLIENTE.
EVALUACIÓN CADA 3 MESES DE
ESTE PROCESO
MANCHADA
ROTA
DESPINTADA
DOBLADA
FALTA DE TUERCAS
CABLES DAÑADOS
ACCIÓN CORRECTIVA:
MANTENIMIENTO
REEMPLAZAR
REVISÓ
MÉTRICA DE PERSPECTIVA DE DESARROLLO:
PERSPECTIVA AÑO PRIMERA CAPACITACIÓN
SEGUNDA CAPACITACIÓN
TERCERA CAPACITACIÓN
Capacitar cada 4 meses al personal
1
ABRIL
AGOSTO
DICIEMBRE 2
3
4
5
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
La traducción de BALANCED SCORECARD en español, literalmente, sería "Hoja
de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres
distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando
Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
0 2 4 6 8 10 12 14
Año 1
Año2
Año 3
Año 4
Año 5
Diciembre
Agosto
Abril
Periodo de capacitación y evaluación
El proceso de crear un "BALANCED SCORECARD" incluye la determinación de:
1) Objetivos que se desean alcanzar.
2) Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el
alcance de los objetivos.
3) Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
4) Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar
esas metas.
A continuación se presenta el cuadro de comando integral aplicado a la empresa
ZEUS GYM:
ESTRATEGIA
Perspectiva Financiera:
Objetivos: Generar ingresos, ser un negocio rentable, recuperar inversión y expandirnos.
Medición: 1. Se requiere lograr un crecimiento del 5% más cada
año. Y 2. Se recupera la inversión en 5 años.
Metas: Para poder lograr nuestros objetivos aplicaremos un
sistema de gestión de estrategias para poder crecer, y 2.Se
realizara una revisión constante de nuestras finanzas.
Iniciativa de proyecto: Para poder lograr nuestras metas nos
mantendremos actualizados y reinvertiremos adecuadamente,
como también se aplicara reducción gastos innecesarios.
Perspectiva de Cliente:
Objetivos: Ofrecer un buen precio,
maquinaria de calidad, tiempos
precisos y excelente atención.
Medición: Se quiere lograr un
incremento de 8 clientes más cada
año.
Meta: Atraer a más gente al negocio para poder crecer. Iniciativa de proyecto: Se aplicara un buen marketing para captar la atención de más gente y volverlos clientes leales.
Perspectiva de desarrollo:
Objetivos: Contar con un personal
con espíritu de servicio, desarrollo de
capacidades técnicas, agilidad para la
toma de decisiones, y un sistema de
gestión de estrategias aplicables.
Medición: Se capacitara y evaluara
cada 4 meses al personal.
Metas: Se mantendrá en capacitación
al personal para que adquieran las
habilidades y estrategias adecuadas
para que ofrezcan una excelente
atención del personal.
Iniciativa de proyecto: Para poder mantener capacitado al personal se hará una evaluación del personal y detectar en que se debe mejorar.
Perspectiva de proceso:
Propósito: Tener maquinaria en buen estado, soluciones adecuadas en los procesos y áreas en mantenimiento.
Medición: 1. Se hará revisión cada 3 meses de maquinaria. 2. El tiempo de atención para cada visitante será de
5 minutos. 3. Se revisarán las áreas cada 3 meses.
Metas: 1. Revisiones obligatoria de la maquinaria, 2. Brindar una buena y rápida atención a cada cliente, 3. Revisión obligatoria de áreas del gimnasio. Iniciativa de proyecto: Para ello se programarán las revisiones obligatorias por escrito de la maquinaria, 2. Se contará ya con un protocolo establecido para brindar una buena y rápida atención a cada cliente, 3. De la misma forma se programara la revisión obligatoria de áreas del gimnasio por escrito para detectar imperfectos.
INTERPRETACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD
En el cuadro de comando integral se plantean las cuatro perspectivas que llevaran
al cumplimiento de la misión de la empresa, a las cuales se les deben de aplicar
ciertos objetivos para poder cumplir el objetivo general buscado. La buena
planeación de estas perspectivas crean el valor agregado al servicio que se está
impartiendo y sobre todo llevan a la empresa al cumplimiento de las utilidades
buscadas y deseadas, pero para poder lograr estos objetivos y metas, se debe
también, llevar un buen control y evaluación de las estrategias que se están
impartiendo, esto se realiza a través de las métricas administrativas, ya que el
éxito de estas estrategias permite el crecimiento y desarrollo de la empresa, el
control de estas mismas nos ayudará a determinar los errores que se están
teniendo o en su caso a determinar si la estrategia usada es la correcta o necesita
ser reemplazada.
SISTEMA DE ACCIONES CORRECTIVAS
En la aplicación de las métricas, se detectaran las fallas que se están teniendo en
cada perspectiva, para corregir esas fallas, se creó este sistemas de acciones
correctivas, el cual dará fin a esos malos manejos o errores que se detectaron.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
CLIENTES
PERSPECTIVA
PROCESOS
PERSPECTIVA
DESARROLLO
ACCIONES CORRECTIVAS
REDUCCION DE
COSTOS FIJOS.
ELEVAR EL PRECIO
DEL SERVICIO.
INCREMENTAR EL
NUMERO DE
USUARIOS.
IMPLEMENTACION
DE NUEVAS
ESTRATEGIAS DE
CALIDAD Y SERVICIO.
CAPACITACIÓN DEL
SERVICIO AL
CLIENTE.
SUSTITUCION DEL
PERSONAL POR
FALTA DE
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES.
MANTENIMEINTO
DE MAQUINAS.
REEMPLAZO DE
MAQUINAS.
SANCIÓN POR FALTA
DE APLICACIÓN DEL
PROTOCOLO DE
SERVICIO.
CAPACITACIÓN AL
PERSONAL.
SUSTITUCION AL
PERSONAL POR
FALTA DE
CONOCIMIENTOS Y
HABILIDADES.