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Instrucciones y medidas de seguridad e higienepara garantizar la seguridad de los clientes y empleados

02 | RECEPCIÓN

04 | HABITACIONES

05 | BUFÉ06 | BAR/RESTAURANTE

07 | PISCINA Y PLAYA

09 | SPA

08 | ANIMACIÓN Y FORTI CLUB 03 | CHECK IN ONLINE

01 | COMPROMISO

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En los más de 60 años de historia de nuestra cadena hotelera, la máxima prioridad siempre ha sido y será garantizar el bienestar de nuestros empleados y huéspedes, ahora más que nunca, manteniendo nuestra apuesta por unos altos estándares de calidad que definen la esencia de nuestra marca. Por ello, además de seguir las recomendaciones de las autoridades competentes y de la Organización Mundial de la Salud, hemos puesto en marcha un estricto protocolo de medidas de seguridad e higiene para que puedas disfrutar de un merecido descanso sin preocupaciones y de forma segura. Porque cuidar de ti es nuestra mayor satisfacción

Los principios inspiradores para garantizar la seguridad de los clientes y empleados son: el distanciamiento social, la desinfección, reducir el contacto con elementos compartidos, la vigilancia de la salud de los empleados, la información a empleados, a clientes y a proveedores y la formación de los empleados. Además, se contará con un protocolo de actuación para casos de infección asesorado por un servicio médico cualificado, así como asistencia médica en el propio hotel.

C O M P R O M I S O

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A la entrada del hotel, se dispondrá de gel hidroalcohólico y alfombra desinfectante. Se desinfectarán, al menos cada dos horas, todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas.

En el ascensor se limitará la ocupación máxima a personas de la misma unidad familiar, salvo que todos lleven mascarillas. Para reducir contactos, se informará al huésped del teléfono al que puede llamar desde su móvil para contactar con recepción.

Es necesario el uso de mascarillas en la recepción y cuando transita por el hotel.

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Implementado el check in online

Dispondremos de gel hidroalcohólico a la entrada

Se controlará el mantenimiento de distancia de seguridad

Instalación de mamparas

Primará el uso de la app del hotel para consultar información y horarios

R E C E P C I Ó N

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Disponible para reservas realizadas a través de nuestras webs o de la central de reservas, además de para reservas hechas a través de Booking y Expedia. Unos días antes de tu llegada recibirás un correo electrónico invitándote a realizar el check in online. Cumplimenta tus datos y los de las personas alojadas contigo.

A tu llegada al hotel, sólo tendrás que identificarte en el mostrador prioritario y nuestro equipo de recepción tendrá preparada tu tarjeta de habitación.

C H E C K I N O N L I N E

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Además de la limpieza se hará una desinfección completa de la habitación entre clientes, con especial atención a los equipamientos con alto nivel de uso o contacto.

Todos los elementos utilizados para la desinfección de una habitación serán desechados de forma segura. Espacio libre de elementos no esenciales, como objetos de decoración, revistas, etc.

Tanto la carta room service como la de spa y el directorio serán accesibles desde su móvil a través de un código QR.

H A B I T A C I O N E S

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Limpieza y desinfección completa de la habitación

Ventilación diaria de al menos 5 minutos

Las perchas se higienizarán entre clientes

Cartas y directorio accesibles desde el móvil mediante código QR

Espacio libre de elementos no esenciales, como objetos de decoración, revistas, etc.

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Hemos hecho todo lo posible por mantener nuestros bufés, tan valorados por nuestro público. Ahora el acceso a la zona de exposición de los alimentos se hará bajo estrictas medidas de seguridad. Tanto personal como huéspedes deberán desinfectarse las manos y portar mascarillas para entrar a este área. También podrás llevar guantes si así lo prefieres. Además, si has olvidado tu mascarilla, no te preocupes, nosotros te daremos una.

Control de aforo mediante sistema de reservas. Reserva la hora que prefieras. Podrás modificarla, según disponibilidad, hasta 24 horas antes. Obligatoriedad de desinfección de manos a la entrada.

Eliminamos de las mesas elementos de uso compartido, cambiándolos por formatos monodosis, según demanda.

B U F É

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Se establece un itinerario para evitar aglomeraciones

Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada

Desinfección de la mesa y sillas entre comensales

Medidas de seguridad adaptadas a las especificaciones de cada hotel

Pondremos, a petición, monodosis de vinagre, sal, aceite, etc.

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Obligatoriedad de desinfección de manos a la entrada. Eliminación de elementos decorativos y priorización de porciones individuales.

Control de aforo y mantenimiento de la distancia de seguridad interpersonal reglamentaria entre mesa y mesa. Oferta gastronómica accesible en formato digital. Disponibilidad de códigos QR en las mesas para poder enlazar directamente con la carta del punto de venta en tu móvil. Adicionalmente, los puntos de venta tendrán unas pizarras o atriles para informar de la oferta gastronómica.

No es necesario el uso de mascarilla cuando estés sentado en la mesa de bar/restaurante. En el caso de que te sientes con otros clientes tendrás que mantener 1,5 metros de separación.

B A R / R E S T A U R A N T E

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Será obligatoria la desinfección de manos a la entrada

Aumentamos la limpieza y desinfección

Colocación de carteles con las pautas de higiene y desinfección

Desinfección de mesa y sillas entre clientes

Mantenimiento de la distancia de seguridad entre mesa y mesa

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Control del aforo

Oferta gastronómica accesible de forma digital mediante código QR

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Se distanciarán las hamacas y sombrillas para mantener la distancia reglamentaria y se elimina la necesidad de tarjeta para cambiar las toallas mojadas al final de la sesión de baño.

Se refuerza la frecuencia en las tareas de limpieza y desinfección de las áreas de piscina y jacuzzi, y se utilizarán productos de desinfección del agua adecuados para la situación actual. Mantenimiento de los niveles de desinfección del agua en el máximo permitido.

No es necesario el uso de mascarilla cuando estés tumbado en tu hamaca, siempre y cuando haya una distancia de 1,5 metros respecto a otros usuarios.

P I S C I N A Y P L A Y A

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Reforzamos la frecuencia de las tareas de limpieza y desinfección

Distanciamiento de las hamacas y sombrillas

Mantenemos el servicio de comida y bebida en la playa

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Actividades en grupos reducidos. Siempre que sea posible, las actividades se realizarán al aire libre y se evitará el intercambio de objetos.

Disponibilidad de dispensadores de geles hidroalcohólicos. Todo el material será desinfectado después de cada uso y se asegurará un periodo sin actividad entre sesiones/clases para limpieza y desinfección de la sala.

No es necesario el uso de mascarilla cuando los niños tengan menos de 6 años y se practiquen ejercicios de animación deportiva, siempre que se garantice la distancia de seguridad.

A N I M A C I Ó NY F O R T I C L U B

1 2Promoción de actividades en grupos reducidos y al aire libre

Gel hidroalcohólico a la entrada y desinfección de los materiales

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Material desinfectante específico y limpieza continua de las superficies. Disponibilidad de geles hidroalcohólicos. Obligatoriedad de uso de mascarillas por parte de los clientes. Los terapeutas irán debidamente protegidos.

Uso de taquillas controladas por recepción. Limpieza y desinfección tras su uso. Limpieza y desinfección de las cabinas tras cada uso. Esterilización de utensilios de trabajo y mantenimiento de los niveles de desinfección del agua en el máximo permitido.

Los vestuarios permanecerán cerrados para uso múltiple y la asistencia a los aseos y baños será siempre individual y se higienizará tras cada uso. Carta de tratamientos accesible a través del móvil mediante código QR.

S P A

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Dispondremos de gel hidroalcohólico a la entrada

Esterilización de utensilios y desinfección del agua

Control del aforo y colocación de carteles con consejos preventivos

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Asistencia sanitaria:Centro de Salud de Cartaya. Avda. de El Rompido, s/n - 21450 CartayaHorario: 24 horasTeléfono: 061 / 112 / +34 959 489 206

Bomberos:A-5058, 21100 Punta Umbría, Huelva Horario: 24 horasTeléfono: +34 959 343 534

Asistencia sanitaria:Centro de Salud de GrazalemaPlaza pequeña, 0, 11610 Grazalema Teléfono:+34 956 128 892 / +34 670 941 124 (24 horas)

Bomberos:Bomberos UbriqueCarretera Benaocaz, 1 – 11600 UbriqueTeléfono: +34 956 468 017 / 085

Fuerte El Rompido

Fuerte Grazalema

Policía local:Calle Mirto, s/n - 21450 Cartaya, HuelvaHorario: 24 horasTeléfono: +34 959 393 000 / 092

Policía local:Plaza España, 1 -11610 GrazalemaTeléfono: +34 617 308 708

Policía nacional de Ronda:Avda. Málaga, 9 - 29400 Ronda Teléfono:+34 956 161 220 / 091 / +34 902 505 061

T E L É F O N O SD E C O N T A C T O

Teléfono de emergencias en España: 112

Asistencia sanitaria:Ambulatorio ConilCalle Gonzalo Sánchez Fuentes, 111140 Conil de la Frontera, Cádiz Horario: 24 horasTeléfono: 061 / +34 856 108 316

Clínica San Sebastián Calle Entorno de Doñana, 211140 Conil de la Frontera, CádizHorario: abierto de L-V 8-22 h, sábado 9-14 h y domingo 10-13 h. Teléfono: +34 956 442 384

Bomberos:Lugar el Colorado, 109 - 11149 CádizHorario: 24 horasTeléfono: 085

Fuerte Conil-Resort

Policía local:Plaza de Sta. Catalina, 1211140 Conil de la Frontera, Cádiz Horario: 24 horasTeléfono: 092

Policía nacional:Teléfono: 091

T E L É F O N O SD E C O N T A C T O

Asistencia sanitaria:Hospital OchoaPaseo Alfonso Cañas Nogueras29603 MarbellaHorario: 24 horasTeléfono: 952 861 400

Hospital Costa del SolA-7, km 187 - 29603 MarbellaHorario: 24 horasTeléfono: +34 951 976 669

Bomberos:N-340, S/N - 29601 MarbellaHorario: 24 HorasTeléfono: 952 772 112

Amàre Marbella y Fuerte Marbella

Policía local:C/ Juan de la Cierva, 13 - 29603 Marbella Horario: 24 HorasTeléfono: 952 899 900

Policía nacional:Avda. Arias de Velasco, 25 - 29601 MarbellaHorario: 24 HorasTeléfono: 952 762 600

Teléfono de emergencias en España: 112

Asistencia sanitaria:Hospital Can MissesCarrer de Corona, s/n - 07800 IbizaHorario: 24 horasTeléfono: +34 971 397 000 / 112

Centre de Salut Sant AntoniCarrer Sèquies, 8 - 07820Sant Antoni de PortmanyHorario: 24 horasTeléfono: +34 971 195 850

Bomberos:Parque de Bomberos de San RafaelCtra. de Sant Antoni, Km 5,2 - 07816 San RafaelHorario: 24 horasTeléfono: +34 971 313 030

Amàre Ibiza

Policía:Policía local de Sant Antoni de PortmanyAvda. Portmany, 17 - 07820Sant Antoni de PortmanyHorario: 24 horasTeléfono: +34 971 340 830

Policía nacional:Avda. de la Paz, S/N - 07800, IbizaHorario: 24 horasTeléfono: +34 971 398 831

T E L É F O N O SD E C O N T A C T O

Teléfono de emergencias en España: 112

Asistencia sanitaria:Centro de Salud Torrox puebloCalle Calzada, S/N - 29770 Torrox, Málaga Horario: lunes a viernes de 00:00 a 20:00 h.Teléfono: +34 951 289 671

Clínica Vithas NerjaCalle Antonio Ferrandis Chanquete, 529780 Nerja, Málaga Horario: 24 horasTeléfono: +34 952 521 045

Bomberos:Calle Camino de Algarrobo, 129700 Vélez-Málaga, Málaga Horario: 24 horas Teléfono: +34 952 501 130

Olée Nerja Holiday Rentals

Policía local:Calle Almedina, 22 - 29770 El Morche, Málaga Horario: 24 horas Teléfono: +34 952 539 828

Guardia civil:Calle Tabla Del Mascuñar, S/N - 29793 Castillo Bajo-Conejito, Málaga Horario: 24 horasTeléfono: +34 952 538 008

Este Hotel, en cumplimiento de las disposiciones gubernamentales aprobadas para la reducción del contagio por COVID-19, ha adoptado una serie de medidas de higiene y prevención que tanto usted como las personas asociadas a su reserva han de cumplir durante su estancia.

Dichas medidas actualizadas constan publicadas en la web www.safetyfirst.fuerte-group.com. Y por el bien de todos; si usted o cualquiera de las personas asociadas a su reserva tiene síntomas, o considera que presenta síntomas, compatibles con COVID-19, le rogamos encarecidamente informe de inmediato a la Recepción del Hotel a fin de activar el protocolo higiénico sanitario establecido conforme a la normativa gubernamental.

FUERTEGROUP S.L., y el Hotel en el que se aloja, son Corresponsables del Tratamiento de sus datos personales; informándole que sus datos se tratarán según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y conforme a lo siguiente:

Fin del tratamiento: establecer medidas de seguridad preventivas frente al COVID 19, incluido la toma de temperatura voluntaria, así como medidas de contención y mitigación en caso de detectar una persona con síntomas de contagio o diagnóstico positivo.

Legitimación: consentimiento explícito en caso de la toma de temperatura; misión realizada en interés público debido a razones de salud pública e interés vital de los afectados y terceros en caso de síntomas o contagios, así como obligación legal del responsable para el cumplimiento de obligaciones y ejercicio de derechos específicos en el ámbito del Derecho laboral y de la seguridad y protección social para los empleados y personas en contacto con ellos.

Tipo de datos personales: datos de salud de los afectados por síntomas o contagio del COVID 19, así como de los terceros con los que ha mantenido contacto. Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas, aunque igualmente resultarán de aplicación la normativa de salud como la Ley de Autonomía del Paciente en lo que respecta a la empresa de riesgos laborales, la Mutua en su caso y las autoridades sanitarias.

Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, excepto al encargado de la prevención de riesgos laborales y vigilancia de la salud, por obligación legal a las autoridades sanitarias, o en la medida estrictamente necesaria en el ámbito de la empresa si no pudiera mantenerse la debida confidencialidad, o frente a terceros que pudieran verse afectados.

Derechos que asisten al Interesado: cualquier persona tiene derecho a revocar el consentimiento, solicitar el acceso a los datos personales que le conciernen, a solicitar su rectificación o supresión, a solicitar la limitación de su tratamiento, a oponerse a su tratamiento (si hay interés público o interés legítimo) y/o el derecho de portabilidad. En todos los casos podrá ejercer sus derechos por correo electrónico dirigido a rrhh@fuerte-group.com, acompañado de documento de identidad. Cualquier persona puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de la web www.agpd.es en caso de considerar que sus derechos no han sido satisfechos. Disponemos de Delegado de Protección de Datos al que puede dirigirse dpo@fuerte-group.com.