INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES

Ministerio de Educación – ENLACES Laboratorios Móviles Computacionales

(Octubre de 2009) 1. Introducción Este instructivo tiene el propósito de orientar a los establecimientos educacionales que han recibido un Laboratorio Móvil Computacional (LMC), sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran. Estos LMC están constituidos por equipos que han sido provistos por la empresa Tecnodata S.A. , los equipos provisionados por la empresa son:

Equipos • Carro para almacenamiento, carga y

transporte de equipos • Computador portátil para estudiantes marca

Packard Bell modelo DOT • Computador Portátil para el Profesor marca

Packard Bell modelo Easynote TJ65 • Router WIFI Cisco WRV210 • Router WIFI 3Com OfficeConnect Wireless

2. Condiciones del Servicio Técnico de

Garantía Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses

prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en modalidad On-Site (en los establecimientos educacionales) y Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) según sea requerido; y 2) Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36) sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del proveedor del servicio) en las capitales regionales.

b) En el caso particular de las baterías del computador portátil para el profesor y de los computadores portátiles para estudiantes, regirá una garantía técnica de 12 meses. Dicha garantía opera si es que la batería, luego de transcurridos los 12 meses, ha perdido más de un 50% de su capacidad de carga, es decir dura menos de la mitad del tiempo que lo logrado al momento de la evaluación técnica, medido en base al benchmark Mobile Mark 2007.

c) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientos educacionales, de la totalidad de los componentes del LMC, indicada en la o las guías de despacho.

d) El servicio incluye la reparación o reemplazo del LMC y sus equipos asociados o de cualquier componente de estos que no funcione correctamente.

e) En aquellos casos en que la reparación de un equipo del LMC no sea posible, el proveedor del servicio deberá reemplazarlo por un equipo de características idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento educacional.

f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos.

g) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible.

h) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesor beneficiario.

3. Uso del Servicio Técnico de Garantía a) El establecimiento educacional ante cualquier

situación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes números telefónicos:

Teléfonos de contacto

• Desde red fija nacional: 600 460 4000 • Desde teléfono móvil, llamar al número

(02) 750 0777 Indicando: • RBD del Establecimiento Educacional. • Número de serie del equipo que presenta

problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la

falla o problema a reportar.

b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.

c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico de garantía a través de correo electrónico a las siguientes direcciones:

mail de contacto

easyclass@tecnodatasa.cl

Indicando: • RBD y Nombre del Establecimiento

Educacional. • Número de serie del equipo que presenta

problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la

falla o problema a reportar. • Tipo y Modelo del equipo • Nombre de contacto • Teléfono de contacto

d) La nómina de proveedores regionales de servicio

técnico de garantía, de la empresa involucrada, se encuentran en el punto 6.

4. Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía

La Garantía no será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: • Cuando el producto haya sido modificado o

desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales y por la modificación e incorporación de otros productos.

• Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas eléctricas, etc.

• Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.

• Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

• Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa.

• La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

5. En caso de incumplimiento de la empresa

a) En caso que el establecimiento no obtenga

respuesta o solución a su solicitud de servicio técnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solución dada por La Empresa, el establecimiento educacional debe escalar la situación de incumplimiento a través de mail dirigido a: Héctor Bustos hbustos@tecnodatasa.cl indicando: • Numero del caso (proporcionado por el

servicio tecnico). • Fecha de petición del servicio • RBD y Nombre del Establecimiento

Educacional. • Número de serie del equipo que presenta

problemas. • Síntomas y antecedentes que describan la

falla o problema a reportar. • Tipo y Modelo del equipo • Nombre de contacto • Teléfono de contacto

b) En caso de no obtener solución en un plazo máximo de 5 días por la vía anterior, se debe reportar esta situación en el Módulo de Garantías a través del sitio Web de beneficios de Enlaces en link Garantías, adjuntando los antecedentes antes mencionados.

6. Servicios Técnicos Regionales - Tecnodata S.A.

Región Ciudad Dirección Fono XV ARICA SOTOMAYOR Nº360 58-232505 I IQUIQUE RAMIREZ Nº421 57-473059 II ANTOFAGASTA SIMON BOLIVAR Nº 687 55-450730 II CALAMA VIVAR Nº 1963 LOCAL 1 55-316666 III COPIAPO PANAMERICANA SUR Nº 425 LOCAL 4B 52-236593 IV SERENA REGIMIENTO COQUIMBO Nº 1065 51- 212495 V VIÑA DEL MAR 1 NORTE Nº 239 32-2684053 V VIÑA DEL MAR 7 Norte Nº 775 32-2693617

RM SANTIAGO AVDA. LAS TORRES 1278 02-7500792 RM SANTIAGO VICTOR MANUEL 1672, SANTIAGO 02-4456250 RM SANTIAGO RAFAEL CAÑAS 16 PISO 2 OF C 02-2351597 RM SANTIAGO SAN SEBASTIAN Nº 2839 OFICINA 502 02-4813410 VI RANCAGUA CACERES Nº 077 72-232940 VII CURICO MERINO JARPA 114 75-326980 VII TALCA 2 SUR Nº 1659 71-226580 VII TALCA 1 SUR Nº 1631 71-225974 VIII CONCEPCION FREIRE Nº 1049 41-2911652 VIII CONCEPCION SAN MARTIN Nº 1267 41-22223830 VIII LOS ANGELES LAUTARO # 333 43-9230800 VIII CHILLAN ERCILLA 350 (43)317652 IX TEMUCO GENERAL CRUZ 630 45-230944 IX TEMUCO PRIETO NORTE 502 45-911911 X PUERTO MONTT EGAÑA 212 65-560490 X OSORNO ARTURO PRAT Nº1450 local 3 y 4 64-235354 XI COYHAIQUE 21 DE MAYO Nº477 67-234140

XIV VALDIVIA LOS LAURELES Nº 075 LOCAL 2 ISLA TEJA 63-239070 XII PUNTA ARENAS Croacia 717 Local 4 61-240020