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8/9/2019 Instructivo de Garanta LMC_Piloto y Avanzada
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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTAEN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educacin ENLACES
Laboratorios Mviles Computacionales(Abril de 2009)
1. Introduccin
Este instructivo tiene el propsito de orientar a los
establecimientos educacionales que hanrecibido un Laboratorio Mvil
Computacional (LMC), sobre el uso del servicio tcnico de garanta,en
caso que lo requieran.
Un LMC incluye uno 2 carros para almacenamiento, carga y
transporte de equipos, 1 2computadores porttiles para el profesor,
una cantidad de computadores para estudiantes(Netbooks) equivalente
al tamao del tercero bsico ms grande del establecimiento y uno o
dosenrutadores WIFI para conexin inalmbrica.
Estos LMC estn constituidos por equipos que han sido provistos
por 3 empresas distintas, por loque deber entenderse que para
solicitar servicio tcnico de garanta, el establecimiento
deberidentificar a qu proveedor corresponde llamar de acuerdo al
equipo que presente la falla.
Las empresas involucradas y los equipos que cada una ha
provisionado son:
Empresa Equipos
Tecnodata S.A.
Carro para almacenamiento, carga ytransporte de equipos
Computador porttil para estudiantes marcaPackard Bell modelo DOT
Computador Porttil para el Profesor marca
Packard Bell modelo MH36 V100 Router WIFI Cisco 870 Router WIFI
D-Link DIR 635
Computacin Olidata Ltda. Classmate JumPC Classmate III (tipo
Tablet PC) Classmate I
Quintec S.A.
Computador Porttil para el Profesor marcaLenovo modelo 3000 N500
Computador porttil para estudiantes marca
Lenovo modelo Idea Pad S10 Computador porttil para estudiantes
marca
HP modelo 2140
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2. Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta
Condiciones Generalesa) La garanta tcnica de los equipos tiene
una vigencia general de 36 meses, a partir de la fechaefectiva de
entrega indicada en la gua de despacho.
b) La garanta se prestara en modalidad Carry-In (en las oficinas
del proveedor del servicio) en lascapitales regionales. Esta
modalidad implica que, en caso que la falla no ha sido posible
dereparar mediante una asistencia telefnica, el establecimiento
educacional es responsable detrasladar el equipo defectuoso hasta
una de las oficinas del prestador regional del servicio,dispuesto
por el proveedor y, posteriormente, retirarlo una vez efectuada la
reparacin.
c) El servicio de garanta tcnica incluye la reparacin o
reemplazo del equipo o de cualquier
componente de ste que no funcione correctamente.d) En aquellos
casos en que se detecte una falla cubierta por la garanta tcnica,
dentro de un
plazo de 30 das corridos posteriores a la fecha de recepcin
conforme consignada en la guade despacho, La Empresa deber
reemplazar el equipo por uno nuevo de idnticascaractersticas.
e) En aquellos casos en que un computador presente fallas en la
placa madre o el disco duro portercera vez consecutiva dentro de un
periodo de 12 meses, La Empresa deber reemplazardicho equipo por
uno nuevo.
f) En aquellos casos en que la reparacin del equipo no sea
posible, La Empresa o el proveedordel servicio deber reemplazarlo
por un equipo de caractersticas idnticas al defectuoso y aplena
satisfaccin del establecimiento educacional.
g) Cuando se realicen reemplazos de equipos, La Empresa o el
proveedor del servicio deberdejar constancia escrita de dichos
reemplazos. Adems, para el caso de los computadores, elequipo de
reemplazo deber entregarse con el sistema operativo, software y
configuraciones enal menos las mismas condiciones en que se
entregaron los equipos originalmente.
h) En aquellos casos en que por motivos de fuerza mayor no sea
posible proveer equipos ocomponentes de reemplazo idnticos a los
defectuosos (p.ej., si se ha discontinuado suproduccin), La Empresa
podr solicitar al comprador reemplazar los equipos o
componentesoriginales por equipos o componentes de caractersticas
iguales o superiores.
i) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garanta de los
componentes o equipos dereemplazo corresponder al tiempo de garanta
que le restaba a los componentes o equiposdefectuosos.
j) En caso de fallas de computadores o sus componentes, la
reparacin o reemplazo deberincluir la reposicin de toda la
informacin que posea el disco duro antes de la falla, salvo
quecausas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan
posible.
k) Cualquier costo en que incurra el proveedor de servicio
tcnico producto de la reparacin o
reemplazo del equipo recepcionado por solicitud de garanta y/o
de sus componentes, ser decargo de La Empresa o del prestador del
servicio; en ningn caso estos costos sern de cargodel
establecimiento educacional. El establecimiento slo es responsable
de llevar el equipo alservicio tcnico regional y su retiro
posterior, una vez que ha sido reparado.
l) El lugar de entrega del equipo ser por defecto el lugar desde
donde se deber retirarposteriormente, una vez que se haya efectuado
la reparacin.
m) La gestin de cada solicitud de garanta tcnica ser efectuada
directamente por cada
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Asistencia Telefnicao) La Empresa, o el proveedor del servicio,
deber disponer de un servicio de asistencia telefnica
para atender consultas relacionadas con el servicio tcnico de
garanta. A travs de esteservicio, se proveer, al menos: 1)
informacin sobre los alcances de la garanta; 2) informacinsobre las
oficinas de atencin de servicio tcnico en las capitales regionales;
3) diagnstico defallas para determinar si corresponde garanta.
p) El servicio de asistencia telefnica estar disponible de lunes
a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Tiempos de respuestaq) El tiempo transcurrido entre la recepcin
de un equipo defectuoso por parte del proveedor en
alguna de sus oficinas regionales y el diagnstico definitivo y
correcto de la falla, no deber
superar los 5 das hbiles.r) El tiempo transcurrido entre la
recepcin de un equipo defectuoso por parte del proveedor y
laaceptacin conforme de la solucin por parte del establecimiento
educacional (ya sea mediantereparacin o reemplazo) no deber superar
los 10 das hbiles.
s) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los
plazos mximos, el proveedor delservicio deber solicitar autorizacin
al comprador para ampliar el plazo, e informar a lainstitucin
educacional sobre dicha situacin.
t) Cuando el proveedor del servicio no pueda reparar el equipo
en el plazo establecido, stedeber proveer al establecimiento un
equipo de reemplazo de idnticas caractersticas al equipo
original dentro de los 20 das hbiles desde la recepcin del
equipo en las oficinas del serviciotcnico. Este reemplazo podr ser
temporal (mientras se repara el equipo original) o definitivoen el
caso que el equipo no pueda ser reparado antes de 40 das
hbiles.
3. Uso del Servicio Tcnico de Garanta
a) El establecimiento educacional ante cualquier situacin
cubierta por el Servicio Tcnico deGaranta, deber comunicarse
directamente con la empresa responsable del equipo llamando
a los siguientes nmeros telefnicos:
Empresa Telfonos de contacto
Tecnodata S.A. Desde red fija nacional: 600 460 4000
Desde telfono mvil, llamar al nmero 02-4456250
Computacin Olidata Ltda. Desde red fija nacional: 600 420
1020
Desde telfono mvil, llamar al nmero 02-3708675
Quintec S.A. Desde red fija nacional: 800360999 (opciones
2-2-3).
Desde telfono mvil, 02-3611160 (opciones 2-2-3).
b) El servicio telefnico en todas las regiones del pas, estar
disponible todos los das hbiles, delunes a viernes, de 8:00 a 18:00
horas.
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d) Para acceder al Servicio Tcnico de Garanta a travs de
telfono, el establecimientoeducacional deber indicar que el equipo
forma parte del Programa Enlaces - Plan TEC, luegode lo cual el
operador (persona que recibe el llamado por consulta o reclamo)
proceder asolicitar y/o validar al menos la siguiente
informacin:
RBD del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo
que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
e) Para acceder al Servicio Tcnico de Garanta a travs de correo
electrnico, el establecimientoeducacional deber incluir en el
e-mail los siguientes datos:
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del
equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan
la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de
contacto Telfono de contacto
f) Luego el operador proceder a proporcionar al usuario (la
persona que ingresa una consulta o
reclamo) un Nmero de Caso o Nmero de Atencin con el cual ser
identificado en elsistema. Dicho nmero de caso deber ser usado para
cualquier seguimiento y/o comunicacinposterior. La Empresa proceder
a verificar el estado de la garanta del equipo, tomando
comoreferencia el nmero de serie del mismo.
g) Posteriormente el operador proceder a hacer un diagnstico de
la falla mencionada por elusuario. En esta etapa, el operador podr
solicitar al usuario informacin adicional as como laejecucin de
algn software de diagnstico si este estuviera disponible en el
equipo.
h) Una vez realizado el diagnstico, el operador determinar la
necesidad o no, de la intervencindel equipo. En caso de que se
pueda brindar una solucin remota, se solicitar al usuario la
aplicacin de dicha solucin; si esta solucin remota en definitiva
no prospera se proceder aderivar la atencin al servicio tcnico.i)
Para la prestacin del servicio en modalidad Carry-In (el usuario
lleva el equipo a las oficinas
del servicio tcnico regional) es recomendable que el usuario
llame en primera instancia alservicio tcnico para diagnosticar la
falla y lograr determinar si es necesario trasladar el equipoal
servicio tcnico regional. En cualquier caso, en esta modalidad de
garanta, esresponsabilidad del establecimiento el traslado de los
equipos a las oficinas de servicio tcnicoy posterior retiro una vez
que la reparacin ha sido realizada.
j) La nmina de proveedores regionales de servicio tcnico de
garanta, para cada una de lasempresas involucradas, se encuentran
en el Anexo N1.
4. Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta
La Garanta no ser vlida en los siguientes casos o para los
siguientes elementos:
Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente
o totalmente; o haya sido
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La Empresa no es responsable por el dao o prdida de cualquier
programa, datos o mediosde almacenamiento removibles.
5. En caso de incumplimiento de la empresa
En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solucin a
su solicitud de servicio tcnicode parte de La Empresa o del
proveedor de servicio regional correspondiente, en los
plazosmencionados, o bien no quede conforme con la solucin dada por
La Empresa, el establecimientoeducacional debe informar la situacin
de incumplimiento a travs de la pgina del Ministeriowww.mineduc.cl
en el link Ingresar Reclamo de Servicio Tcnico de Garanta Tcnica,
adjuntandotodos los antecedentes necesarios, tales como, fechas de
llamadas y de entrega de equipamiento,nmeros de atencin, etc. De no
estar disponible el sitio web sealado, el mecanismo ser
canalizado a travs de la Unidad Ejecutora o Centro Zonal de
Enlaces adjuntando losantecedentes correspondientes.
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Olidata S.A. Servicios Tcnicos Regionales
REG. CIUDAD NOMBRE SERVICIO TCNICO DIRECCIN FONOS MOVIL CONTACTO
E-MAILXV ARICA TRONEER COMPUTACION LTDA Sotomayor 360 - ARICA
58-232505 79028971 Jorge Gonzlez [email protected]
I IQUIQUE RECOM LTDA. Patricio Lynch 1341 -
IQUIQUE57-542770-71-72
09-4956850 Mario Pinto Palleres [email protected]
II ANTOFAGASTA FERMIN ROJAS BORQUEZ (GTEI) Bolivar 687 -
ANTOFAGASTA 55-450730-31 07-7094479 Fermn Rojas [email protected]
[email protected]
III COPIAPO TECNOCOM - MAURICIO WAY Atacama 235 of. 3 - COPIAPO
52-212307 09-7677778Mauricio Way/SandraErazo
[email protected]
IV COQUIMBO RIGOBERTO PALMA (REYMAN) las heras 450 51-314096
RIGOBERTO PALMA [email protected]
IV OVALLE NEFCOM LTDA Vicua Mackenna 181 - OVALLE 53-620252
Nelson Rojas [email protected]
IV ILLAPEL ALCIDES TAPIA CASTILLO INDEPENDENCIA 276 98844430
ALCIDES TAPIA [email protected] SAN FELIPE QUICKPC Avda. Yungay
133-A - SAN FELIPE 34-343686
Carlos Acevedo/Hernn Gonzlez [email protected]
V VIA DEL MAR SOFTEX Llay Llay 1570 - VIA DEL MAR 32-2381111
09-3310187Patricio Poblete - JuanGutirrez
[email protected]
V SAN ANTONIOCEDECOM - Nelson AntonioVelasquez
Barros Luco 1407 - Barrancas 35-211142 08-1889096 Nelson
Velsquez [email protected]
RM SANTIAGO COMPUTACION OLIDATA LTDA. San Eugenio 1445 - uoa
3708575 [email protected]
VI RANCAGUA ESOTOV-Eduardo Soto ValdesMonte Aymond Nro 545 ,
LaReconquista
72/757685 09-3130305 Eduardo Soto [email protected]
VII CURICO EUROSERVICE Pea 331 - CURICO 75/316901 09-4588613
Eugenio Gonzlez [email protected]
VII TALCACOMPUSERVICE - Hector AlejandroBravo Olave 2 norte
N1630 9 y 10 ORIENTE 71-230752
Alejandro Bravo /carolina canales
[email protected]
VII LINARES PC 21 LINARES MARIO DUEAS 561 73-224000 PATRICIO
MARTINEZ [email protected]
VIII CHILLANSERV.COMPUTACIONALES HANSHOLCH LTDA.
Avda el Roble 959 Piso 2 - Of 09 42-430011 09-8689173 Jaime
Bustos [email protected]
VIII CONCEPCIONSERV.COMPUTACIONALES HANSHOLCH LTDA. Ohiggins 192
- CONCEPCION 41-2910201
09-5730003 -074770798 Hans Holch [email protected]
VIII LOS ANGELESREPARACIONES ELECTR. LOSANGELES LTDA Avda.
Ercilla 482 - LOS ANGELES 43-317512 08-7873125
Luis Acua/juanBahamondes
[email protected]
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REG. CIUDAD NOMBRE/RAZN SOCIAL DIRECCIN FONOS MOVIL CONTACTO
E-MAIL
VIII LOS ANGELES SERV.COMPUTACIONALES HANS
HOLCH LTDA.
Colo Colo 315 Piso 2 Of. 01 43-525407 08-4544312 Halbert Candia
[email protected]
IX TEMUCO INFORMATICA DEL SUR Manuel Montt 414 - TEMUCO
45/911660 09-3990124Juan CarlosMendoza/EvaristoPilquinao
[email protected]
XIV VALDIVIA SERV.COMPUTAC. HOLCH LTDA. Las Lumas 525 - Isla
Teja - VALDIVIA 63-528583 09-1516460 Christian Holch
[email protected]
X PUERTO MONTTSOC.COMERCIAL J.VILUGRONCOMP. LTDA
Regimiento 599 - PTO MONTT65-283300-529262
Celmira Oyarce [email protected]
X PUERTO MONTTISLANET E.I.R.L EUGENIONEGRETE SANTIAGO ENRST 83
65-314887 89020647 EUGENIO NEGRETE
[email protected]
X CASTRO ISLANET E.I.R.L EUGENIONEGRETE
RAMIREZ 540 65-639629-65-536444
89020647 EUGENIO NEGRETE [email protected]
XI COYHAIQUE
SOC. DE HECHO OMAR OYARZO
PEREZ Y OTRA - SERVITELCO General Parra 201 - Coyhaique
67-231149 09-6400721 Omar Oyarzo [email protected]
XII PUNTA ARENAS RODRIGO GALINDO PAREDESMAR AMARILLO 01133 LOTEO
DELMAR 90702436 RODRIGO GALINDO [email protected]
XII PORVENIR VICTOR TORO CARDENAS SANTOS MARDONES 209 61-291823
74628738 VICTOR TORO [email protected]
XII PUERTONATALES
NET AIKE COMPUTACION BLANCO ENCALADA 183 61-415364 77648390
MARCELO TORRESBARRIENTO
[email protected]
Nota: los servicios tcnicos autorizados incluidos en esta lista
pueden cambiar, agregarse o eliminarse, para mejor informacin
consultar pgina Web de Olidata. http://www.olidata.cl/
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Quintec S.A. Servicios Tcnicos Regionales
SERVICIOSTCNICOS
QUINTEC
para
Computadores
marca
HP
Regin Ciudad Nombre Servicio Tcnico Direccin Fono
XV ARICA CEPCOMPDiego Portales 840, local 205, ShoppingCenter
del Pacifico - ARICA
(58) 226916
I IQUIQUE FYSYM COMUNICATION Latorre 504, of. 101 (57)
427420
II ANTOFAGASTA FYSYM COMUNICATION Mata 2449 , of. 62 (55)
287797
II CALAMA FYSYM COMUNICATION Abaroa 1688A (55) 317249
III COPIAPO CONTACTO PC LTDA. Micaela Godoy 201 (52) 248379
IV COQUIMBO SERCOMP RUIZ LTDA. Las Heras 450 (51) 314096
RM SANTIAGO DEIRA COMPUTACIN Av. Salvador 1771 - uoa (02)
2584466
V VIA DEL MAR IMDI LTDA. Von Schroeders 229 local 6 (32)
2715327
VI RANCAGUA COMPUCENTRO San Martin 240A (72) 229717
VII TALCA COMPUSERVICE 2 norte N1630 9 y 10 ORIENTE (71)
230752
VII CURICO EOFI SERVICIOS Yungay 358 Loc. A-B (75) 323002VIII
CHILLAN WORLDTEC 18 de Septiembre 768 (42) 423310-19
VIII CONCEPCION C-FOX LTDA. Laguna Redonda 2760 (41)
473712-851690
IX TEMUCO ESPEX INGENIERA LTDA. Prieto Norte 502 (45) 911911
IX TEMUCO AXIOMA INTEGRACIN Cruz 630 (45) 742275
XIV VALDIVIASOCIEDAD COMERCIALVENEGAS Y STANGE LTDA.
Alemania 630 (63) 530500
X OSORNO COMERCIAL ANTARES LTDA. Prat 805(64) 232282-
243667
X PUERTO MONTT CASS COMPUTACIN Egaa 212 (65) 560490
X CASTRO F&CC COMPUTERS Carlos Gomez 1578 (65) 531219
XI COYHAIQUE SATCOM LTDA. Carrera 555A (67) 235644
XII PUNTA ARENAS SERTEC E.I.R.L. Chilo 930 (61) 613292
