YPF GASHerramientas para la autogestión de Clientes

Abril 2011 Marketing GLP

GLPHerramientas para Autogestión

Internet: desarrollo exclusivo para clientes

Telefonía: mensaje de texto - SMS

INGRESO

Clave y Contraseña

• Clave: 100002875

• Contraseña: 100002875

NAVEGACION

Menú “Mi Cuenta”

• Datos del Titular / Datos de la Boca

• Estado de Cuenta / Historial de Entregas

Menú “Acciones”

• Pedidos

• Consultas y Reclamos

• Modificación de Datos

• Información

INDICEGLPExtranet. Manual de usuario

INGRESO

PASO 1: Comuníquese con nuestro SAC WEB al 0810 333 3080 y solicite que se lo habiliten para acceder a la Extranet de Clientes.

PASO 2: Abra su navegador de Internet e ingrese a www.ypfgas.com.arwww.ypfgas.com.ar.. Una vez dentro de la página diríjase al acceso para Clientes que se encuentra en la parte inferior derecha de la misma.

PASO 3: En la nueva pantalla que se abrirá, deberá ingresar en el campo “Usuario”, su número de Cliente compuesto por 9 dígitos (Ej.: 1000XXXXX) y repetirlo en el campo “Contraseña”. La primera vez que ingrese, el sistema le solicitará el cambio de esta clave y podrá colocar una personal compuesta por números, letras o la combinación de ambas hasta 16 caracteres. Si esto no sucede, una vez que ingrese a la Extranet, tendrá la posibilidad de cambiarla tal como veremos mas adelante.

GLPExtranet. Manual de usuario

NAVEGACION

En la primera pantalla encontrarás noticias, promociones vigentes y otro tipo de información de utilidad la cual se actualiza periódicamente.

En la parte superior de esta pantalla se encuentra el Menú de Navegación cuyas opciones se detallan a continuación.

GLPExtranet. Manual de usuario

DATOS DEL TITULAR

Esta pantalla es informativa y contiene sus Datos de Cliente, datos de las instalaciones, resumen de operaciones y/o gestiones pendientes (Pedidos, Facturas, Consultas y Reclamos) y el detalle de las mismas.

DATOS DE LA BOCA

Esta pantalla muestra la misma información que la anterior pero específicamente de la boca seleccionada. En caso de tener mas de una instalación, la página aparece en blanco y debe seleccionarse la boca a visualizar para que muestre los datos de la misma.

GLPExtranet. Manual de usuario

ESTADO DE CUENTA

Muestra todas las partidas abiertas que existen en la cuenta de YPF GAS, es decir, facturas, recibos, notas de crédito, notas de débito y saldos de documentos en general.

HISTORIAL DE ENTREGAS

Permite visualizar las entregas de gas efectuadas de los últimos 12 meses.

GLPExtranet. Manual de usuario

PEDIDOS

GLPExtranet. Manual de usuario

1° -Seleccionar Boca

2° -Ingresar % del nivel actual del tanque

3° -Ingresarpersona de contacto

y franja horaria de entrega

4° -Grabar

El sistema calcula los litros a despacharse y el monto de la facturación.Recibirá la confirmación con el número de pedido de entrega.Inmediatamente podrá visualizar su pedido en la pantalla de “Datos del Titular”, en la sección “Pedidos Pendientes” con el mismo número que le indicó el sistema.

GLPExtranet. Manual de usuario

CONSULTAS Y RECLAMOS

1° -Seleccionar Boca

2° -Seleccionar la Clasede Consulta o Reclamo

3° -Seleccionar en lista desplegable el tipo de consulta o reclamos

4° -Opcional: describir mayor detalle

5° -Grabar (registro de consulta o reclamo)

MODIFICACION DE DATOS

Esta opción permite solicitar la modificación o incorporación de datos que detecte están registrados de forma incorrecta en nuestra base de datos. Los datos modificables son solo los que se encuentran en color gris, debido a que el resto son datos legales que solo pueden ser modificados mediante la presentación de la documentación de respaldo.

GLPExtranet. Manual de usuario

INFORMACIÓN

Podrá visualizar datos útiles, aspectos de uso y seguridad del GLP.

Si ingresa por primera vez, no recuerda su clave de acceso o desea realizar alguna consulta relacionada al funcionamiento de la Extranet de Clientes, puede comunicarse al

SAC WEB al 0810 333 3080

Lunes a viernes: 07:30 a 17:30 hs.

GLPExtranet. SAC WEB

GLPMensaje de texto. Pedido de gas por SMS.

410861 35 30999157935

GLPServicio al Cliente