INSTRUMENTOS

PARA LA SOLUCION DE

PROBLEMAS

TORMENTA DE IDEASLa tormenta de ideas es una técnica para la generación de ideas.

Un grupo de personas van exponiendo sus ideas a medida que van surgiendo, de modo que cada una tiene la oportunidad de ir perfeccionando las ideas de

los demás. Las Reglas son las siguientes:

No evaluación

Aliente las ideas atrevidas

Tome las ideas y contribuya a ellas

Luche por la cantidad y calidad

Se reconocen tres métodosSe reconocen tres métodos

Primero: Rueda Libre (es el más popular) donde las ideas se plantean libremente, el registrador anota las ideas a medida que son expuestas.

Segundo: Tormenta de Ideas mediante Round. Robin

El líder o el registrador pide a cada miembro, por turno, una idea.

Los participantes pueden dar su opinión en cualquier vuelta.

Las sesiones continúan hasta que todos los participantes hayan dado su opinión.

Las ideas son registradas al igual que en la rueda libre.

Tercero: El método con la “Tira de papel” difiere naturalmente de las dos anteriores.

El líder pide a los participantes que

escriban sus ideas en una pequeña tira de papel o en ficha de índice.

Las ideas se recopilan y se organizan.

Grupo NominalGrupo Nominal

Es muy parecida a la de brainstorming consiste en escribir en la pizarra las causas

específicas del problema para que puedan ser vistas por todo el equipo.

Acontinuación escribe en tarjetas las alternativas de solución, que son entregadas líder del grupo, a su vez las anota en la pizarra para que sean evaluadas por los concurrentes en debate abierto.

Principio de Pareto (20 X 80)Principio de Pareto (20 X 80)

Problemas Resultados

Triviales

Problemas Resultados

Vitales20%

80%

80%

20%

Matriz de Costo - Beneficio Matriz de Costo - Beneficio

Alto Benef.= AB

Bajo Benef. = BB

Alto Costo. = AC

Bajo Costo. = BC

Beneficio

Costo

Alto Beneficio

Bajo Beneficio

Alto Costo (AC, AB) (AC, BB)

Bajo Costo (BC, AB) (BC; BB)

Matriz de Efecto - AplicaciónMatriz de Efecto - Aplicación

Efecto:

comportamiento o acontecimiento que puede razonablemente decirse que ha sido influenciado por algún programa o proyecto.

Efecto

Aplicación

Efecto Directo en

Trabajo

Efecto Indirecto en Trabajo

De Fácil Aplicación

A 2

Difícil Aplicación. 1 B

Matriz para priorizar de Urg e Imp.Matriz para priorizar de Urg e Imp.

Muy Urgente = M.U Muy Imp = MIUrgente = Urg. Imp = IMenos Urgente = MeU Menos Imp. = MeI

Imp.

Urg.

Muy Importante

Importante Menos Importante

Muy Urgente (MU, MI) (MU, I) (MU, MeI)

Urgente (U, MI) (U, I) (U, MeI)

Menos Urgente

(MeU, MI) (MeU, I) (MeU, MeI)

HOJA DE BALANCEHOJA DE BALANCE

Positivos Negativos

Campo de FuerzasCampo de Fuerzas

Fuerzas Facilitadoras Fuerzas Resistentes

Trabajar con una Misión y Normas de Actuación

Visión predeterminada. Operativas.

Objetivos Compartidos Temor al cambio de status

Nuevas formas de evaluar el Habilidades aprendidas

Desempeño anteriormente

VOTACION PONDERADAVOTACION PONDERADA

Votos a distribuir Número de ParticipantesNúmero de Opciones4 X 1.5 = 6 votos a distribuir

Campismo Playa Teatro Cine

José

María

Pedro

Isabel

Diagrama de Causas – Efecto Diagrama de Causas – Efecto (Espina de Pescado)(Espina de Pescado)

. Desorganización . Exceso de del Trabajo Reuniones

. Falta de . Mala PreparaciónSecretaria

.Selección deficiente de los objetivos

. Incompetencia de . Mala planificación los subordinados

. Delegación de Autoridaddeficiente

Nomealcanzael tiempo

DEFINICIONDEFINICION Crear: Hacer algo nuevo, pensar algo diferente hasta ese momento.

Buscar nuevas soluciones a viejos problemas, empleando método no lógico.

Pensar de otra manera diferente a lo habitual.

DOS TIPOS DE PENSAMIENTOSDOS TIPOS DE PENSAMIENTOSPensamiento Lógico Pensamiento Creativo1. Se selecciona un camino 1. Sigue todos lo caminos

y se excluyen otros. y encuentra otros derroteros.2. Se selecciona el enfoque ´2. Se busca nuevos enfoques. más prometedor.3. Es analítico y basado en3. Se mueve buscando nuevas secuencia lógica de ideas. direcciones.4. Avance gradual, cada paso 4. Es provocativo, puede efectuar depende del anterior. saltos.5. Los pasos tienen que seguir 5. Los pasos no tienen que seguir un orden determinado. un orden determinado.6. Se excluye lo que no parece 6. Se explora incluso lo que parece relacionado con el tema. ajeno al tema.7. Es selectivo. 7. No rechaza ningún camino.

Los siete pasos de Bono para pensar mejorLos siete pasos de Bono para pensar mejor

1.PNI, (Positivo, Negativo, Interesante)

Una manera fácil de escapar de la trampa de apresurarse a juicios; dedicando unos minutos a analizar todas las ventajas, desventajas y todos los conceptos que no aparezcan acertados ni desacertados, sino simplemente interesantes.

2. CTF, (Considere todos los factores)

El propósito es tomar en consideración todos los factores que están involucrados en una determinada situación por medio de una generación de ideas.

3. C y S Consecuencias y Secuelas

Son los resultados o efectos tanto positivos o negativos que puede tener una decisión, nos auxilia a decidir cuáles de las alternativas preparadas para tomar la decisión serían las más provechosas.

Consecuencias inmediatas

Consecuencias a corto plazo

Consecuencias a mediano plazo

Consecuencias a largo plazo

4. PB, (Prioridades Básicas)

Al terminar o decidir cuán importante es cada aspecto de un problema, este instrumento nos ayuda a evaluar y escoger muchas posibilidades que se hayan imaginado a través de los puntos anteriores.

5. APO, (Alternativa, Posibilidades, Opciones)

Aprender las opiniones que se supone que tenga otra persona respecto a un problema, poniéndose en lugar de otra persona, así se verá.

6. OPV, (Otros puntos de vista)

En medio de los análisis que se hacen los distintos directivos es necesario prestar atención a los criterios de los demás elementos, es decir con atención. OPV

7. PMO, (Propósitos Metas Objetivos)

Un instrumento que no utilizamos a menudo es hacer una lista de todas las razones para actuar en determinada forma.

La mayoría de nosotros creemos saber cuáles son nuestros propósitos.

DOS TIPOS DE PENSAMIENTOSDOS TIPOS DE PENSAMIENTOSPensamiento Lógico Pensamiento Creativo1. Se selecciona un camino 1. Sigue todos lo caminos

y se excluyen otros. y encuentra otros derroteros.2. Se selecciona el enfoque ´2. Se busca nuevos enfoques. más prometedor.3. Es analítico y basado en3. Se mueve buscando nuevas secuencia lógica de ideas. direcciones.4. Avance gradual, cada paso 4. Es provocativo, puede efectuar depende del anterior. saltos.5. Los pasos tienen que seguir 5. Los pasos no tienen que seguir un orden determinado. un orden determinado.6. Se excluye lo que no parece 6. Se explora incluso lo que parece relacionado con el tema. ajeno al tema.7. Es selectivo. 7. No rechaza ningún camino.

Los siete pasos de Bono para pensar mejorLos siete pasos de Bono para pensar mejor

1.PNI, (Positivo, Negativo, Interesante)

Una manera fácil de escapar de la trampa de apresurarse a juicios; dedicando unos minutos a analizar todas las ventajas, desventajas y todos los conceptos que no aparezcan acertados ni desacertados, sino simplemente interesantes.

2. CTF, (Considere todos los factores)

El propósito es tomar en consideración todos los factores que están involucrados en una determinada situación por medio de una generación de ideas.

3. C y S Consecuencias y Secuelas

Son los resultados o efectos tanto positivos o negativos que puede tener una decisión, nos auxilia a decidir cuáles de las alternativas preparadas para tomar la decisión serían las más provechosas.

Consecuencias inmediatas

Consecuencias a corto plazo

Consecuencias a mediano plazo

Consecuencias a largo plazo

EMPATIA ES LA HABILIDAD PARA ENTENDER LAS NECESIDADES , SENTIMIENTOS Y PROBLEMAS DE LOS DEMÁS PONIÉNDOSE EN SU LUGAR Y RESPONDER CORRECTAMENTE A SUS REACCIONES , EMOCIONES, LAS PERSONAS EMPÁTICAS SON AQUELLAS CAPACES DE ESCUCHAR A LOS DEMÁS ,

Y ENTENDER SUS PROBLEMAS Y MOTIVACIONES, NORMALMENTE TIENEN POPULARIDAD Y RECONOCIMIENTO SOCIAL, SE ANTICIPAN A LOS QUE LES OFRECEN OTRAS PERSONAS

SINERGIA: ACCIÓN SINERGIA: ACCIÓN

SINERGIASINERGIA

ACCIÓN COORDINADA DE ACCIÓN COORDINADA DE DOS O MÁS PERSONAS DOS O MÁS PERSONAS

CUYO EFECTO ES CUYO EFECTO ES SUPERIOR A LA SUMA DE SUPERIOR A LA SUMA DE

LOS EFECTOS LOS EFECTOS INDIVIDUALES . INDIVIDUALES .

FUNCIONAMIENTO FUNCIONAMIENTO CONJUNTO DE VARIOS CONJUNTO DE VARIOS

ORGANOSORGANOS

•MATRIZ DE CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROBLEMAS

•Problemas•Criterios

•Limp.defic. •Guantes inadecuados

•Perdid. de tiemp. para

trabajar

•Avería del•Equipo

•Tiempo Improd. etc.

•¿El problema está en la línea?

•3 •3 •3 •3 •3

•¿Tiene el equipo control sobre él?

•3 •3 •3 •3 •3

•¿Es importante el problema?

•2 •1 •3 •2 •3

•¿El equipo está de acuerdo en trabajar en

él?

•2 •1 •2 •1 •3

•Total •10 •8 •11 •9 •12