Integración de Internet y Web en la Empresa (IV) MÓDULO VI Antonio Mora García Universidad de Granada [email protected]

Integración de Internet y Web en la Empresa (IV)

MÓDULO VI

Antonio Mora GarcíaUniversidad de Granada

[email protected]

Internet y Web en la Empresa 2

Internet como medio ERPs (online) CRMs (online) Gestión del conocimiento Gestión de reputación

¿Qué vamos a ver?¿Qué vamos a ver?


Gestión deGestión deConocimientoConocimiento


El conocimiento en la red está difundiéndose a gran velocidad gracias a las nuevas herramientas de la web 2.0.

Wikis, Blogs, MicroBlogs, Foros, etc contribuyen a la generación y difusión de conocimiento en internet.

Igualmente se puede hablar de herramientas de gestión de contenidos, en relación con los conocimientos, dado que algunas de estas herramientas son las que aplican los Blogs, por ejemplo para situar la información y asegurar que los usuarios la encuentran fácilmente.

IntroducciónIntroducción


Hay muchas herramientas para llevar a cabo la gestión del conocimiento: Repositorios de documentos. Bases de datos ‘expertas’. Listas de discusión.

Estas se encuentran tanto dentro (intranet), como fuera de la empresa (via internet).

Más formalmenteMás formalmente

Blogs Wikis

DatawarehouseForos


Existen diversas fuentes de conocimiento en internet: Webs y blogs dedicados a un tema Redes de expertos

www.todoexpertos.com www.quesabesde.com

Foros dedicados a cada tema www.forocoches.com www.adslzone.es

Enciclopedias y wikis www.wikipedia.es

Diccionarios www.rae.es

Redes sociales dedicadas

Conocimiento en internetConocimiento en internet


Webs dedicadas: Crean conocimiento específico de un tema en

concreto Incluye noticias, tutoriales, contenido

descargable, … No hay retroalimentación ‘visible’ (si por e-mail o

formulario) que complemente la información



Redes de expertos: Sitio web que incluye análisis, tutoriales,

información relevante sobre productos e incluso noticias

Los usuarios contribuyen dejando opiniones o análisis personales de productos

Suelen tener foros o medios para que los usuarios hagan preguntas a los expertos y éstos publiquen sus respuestas de forma que todos puedan verlas (ampliación de conocimientos)

La información está claramente agrupada con etiquetas



Foros: Páginas dedicadas a la discusión (educada) de temas

concretos Estas discusiones entre usuarios, por lo general, generan

conocimiento sobre el tema, y pueden ayudar a otros en un futuro

Suelen formar parte de una página web o portal más amplia

Suele haber foros específicos de casi todo, por lo que es fácil encontrar la información que nos interese

Además, todos incluyen herramientas de búsqueda



Enciclopedias y diccionarios: Permiten realizar búsquedas de datos o palabras

concretas La información es ‘fija’ (por lo general no cambia

en mucho tiempo) y es completamente fiable La información suele ser más escueta de lo

esperado



Blogs dedicados: Crean conocimiento específico de un tema en

concreto Incluye noticias, tutoriales Los usuarios del blog complementan la

información con sus respuestas La información está bien organizada (con

etiquetas) para que sea fácilmente localizable

Conocimiento en internet 2.0Conocimiento en internet 2.0


Wikis: Páginas editables por los usuarios en tiempo real La información está en continua evolución,

corrigiéndose y complementándose Suele ser información muy fiable , pasado cierto

tiempo, sobretodo en Wikis de prestigio como la Wikipedia

De hecho este wiki ha reemplazado (en cuanto a consultas) a enciclopedias famosas en la red como la Britannica Online



Redes sociales dedicadas: Redes en las que se publican noticias o se

discute acerca de determinados temas de interés Las discusiones se suceden en tiempo ‘real’, al

igual que si los usuarios estuviesen hablando en vivo

Dichas discusiones o comentarios forman conocimiento acerca del tema

La fiabilidad de la información es relativa, al menos la que generen los usuarios menos conocedores del tema



Un sistema de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de contenido web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs.

Gestión de contenidosGestión de contenidos


Páginas estáticas (HTML). Edición a manoDifícil actualización. Contenido y diseño unidos

Páginas dinámicas (CGI). Gestores complicadosPoca flexibilidad

Páginas dinámicas (PHP, ASP, Java). Gran flexibilidadCrecimiento de las comunidades de usuarios

Separación total entre presentación y contenido

Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. EvoluciónEvolución


Inclusión de nuevas funcionalidades en la web. Mantenimiento de gran cantidad de páginas. Reutilización de objetos o componentes. Páginas interactivas. Cambios del aspecto de la web. Consistencia de la web. Control de acceso.

Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. UtilidadUtilidad


Algunos ejemplos de CMSs (de código libre) son:

Gestión de contenidos. Gestión de contenidos. EjemplosEjemplos


Gestión deGestión deReputaciónReputación


Mantener la reputación en la internet 2.0 no es una tarea sencilla.

La ingente cantidad de redes sociales que hay por la red hacen que sea difícil controlar lo que los clientes dicen acerca de nuestra empresa o nuestros productos.

Debemos hacer uso de las herramientas a nuestro alcance para recibir opiniones de nuestros clientes



Se puede hacer uso de CRMs sociales, con los que podremos saber lo que opinan de nosotros nuestros clientes habituales.

Además, deberíamos hacer uso de blogs, redes sociales, foros, etc, como un usuario más, pero con un trasfondo empresarial, a fin de exponer contenidos relacionados con nuestra empresa y recibir de primera mano impresiones acerca de los mismos.

Debemos seguir las estrategias comentadas en la primera parte del módulo para llegar a los clientes, pero también para recibir su retroalimentación.



Al margen de este aspecto, es muy importante dar a conocer la empresa en internet

Para ello, hay que situarse bien en los buscadores

Es decir, EN GOOGLE



Uno de los mayores motivos de fracaso de una empresa o portal en Internet es no conseguir la visibilidad (visitas) suficiente para rentabilizar la presencia.

Para conseguir usuarios es necesario: Generar contenidos de interés Tener un buen dominio Tener un buen diseño Buena posición en buscadores

Conseguir tráfico en la webConseguir tráfico en la web


Crear un blog y un Twitter personal (de alguien importante en la empresa)

Que sea activo opinando en otros blogs influyentes

Responde en twitter a gente importante Participa en Redes Sociales Profesionales

(Facebook o principalmente LinkedIn)

Reputación DigitalReputación Digital


Crear un Blog corporativo Crear un Twitter de tus productos o empresa Crear páginas de la empresa en Facebook u

otras Redes Sociales Crear canal en Youtube con vídeos de la

empresa oficinas empleados productos



Controla lo que dicen de ti en la red Participa Opina Aprende

Involucra a las personas que opinan sobre tu marca / empresaLos “Fansumers” son los mejores

comerciales Crea una comunidad 2.0 alrededor de tus marcas Acepta las críticas, no trates de eliminarlas



También llamado SEO (Search Engine Optimization)

Más del 90% de las visitas de una página de Internet provienen de los motores de búsqueda

Google y Yahoo! son responsables de más del 85% del tráfico

Es muy difícil llegar a una web por otra vía (hay millones)

Es imprescindible aparecer en las primeras posiciones (el usuario medio solo mira los 5 o 7 primeros resultados)

La búsqueda ha cambiado, ahora se hacen búsquedas más completas (con más palabras clave)

Posicionamiento en buscadoresPosicionamiento en buscadores


Los primarios buscan, los secundarios se apoyen en los primarios, los afiliados pagan por los servicios a otro buscador:

Esquema de buscadoresEsquema de buscadores


Así estaba en 2006, ahora Yahoo! ha ganado un poco de terreno:

Así está la cosa (más o menos)Así está la cosa (más o menos)


¿Cómo funciona un buscador?¿Cómo funciona un buscador?


El orden que tiene una página entre los resultados sigue el esquema:

El problema es que no se sabe la importancia relativa de cada miembro de esta suma: Popularidad:

Enlaces de otras páginas que apuntan a la web (votos) El valor del ‘voto’ depende a su vez de la popularidad del

‘votante’ Se mide de 1 a 10 (en Google y Yahoo!)

Relevancia: Concordancia de la web con la búsqueda

¿Y el orden?¿Y el orden?


Hay que tener muy en cuenta las palabras por las que queramos que se identifique nuestra web:

Estas palabras se introducen el el código HTML de la página web (hay un tag para ello)

Las palabrasLas palabras


¿Qué hacer para mejorar?¿Qué hacer para mejorar?


¿Qué hacer para mejorar?¿Qué hacer para mejorar? Cambiar la semántica de nuestra web para incluir más

términos que puedan buscar los usuarios (ej: cambiar ‘ordenador’ por ‘PC’)

Cambiar el dominio por otro más simple o sencillo de encontrar

Cambiar el HTML para incluir las palabras clave en los tags para ello, incluso cambiar aspectos del diseño para facilitar la identificación de palabras clave en la web (ej: cambiar imágenes por texto).

Cambiar las URLs a otras páginas influyentes que nos puedan enlazar

Darnos a conocer en webs con listas de empresas, directorios públicos, etc, para que nos puedan enlazar.

Aún así, existen prácticas desleales, como crear páginas sólo para referenciarnos, pagar a la gente por ello, etc…


¿Qué funcionará mejor?¿Qué funcionará mejor? Cambiando en cada ámbito, conseguiremos unos

efectos:


Si no conseguimos salir en las primeras posiciones, siempre podremos patrocinar los resultados para aparecer (cuesta un dinero extra).

Enlaces patrocinadosEnlaces patrocinados


Existen páginas dedicadas a medir la popularidad de una determinada URL, como por ejemplo:

www.mipagerank.com

Deberíamos comprobar periódicamente nuestra posición y aplicar alguno de estos métodos si es necesario

¿Cómo saber mi popularidad?¿Cómo saber mi popularidad?


FIN…..

…si, FIN :D

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