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Francisco González, director de Innovación de Territorio creativo, formó parte del evento “Inteligencia Digital (Colaborar – Monitorizar – Decidir)”, organizado por Interban Network. La ponencia de Francisco se encuadra dentro del tema “La Web Inteligente: Adaptarse a las necesidades de los usuarios precisa de evolucionados sistemas de búsqueda de información, de análisis de opiniones y sentimientos”.
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La Web Inteligente
Francisco González @frangonzalez
Director de Innovación
La Web Inteligente
Francisco González @frangonzalez
De web “infoxicada” a web inteligente
ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO -> “INFOESTRUCTURAS”
datos conocimiento información
• Sistemas • Redes • Comunidades • Personas
Diseñar, implantar y dinamizar estos nuevos modelos, transformando la información en conocimiento de valor
La Web Inteligente
¿Cómo? Con proyectos y objetivos
Francisco González @frangonzalez
Mar
ca
Ahor
ro d
e co
stes
Enga
gem
ent
Aum
ento
de
Ingr
esos
innovación
• Metodología • Herramientas • Personas • Planificación • Resultados
La Web Inteligente
… pero proyectos ágiles
Francisco González @frangonzalez
• Piensa en grande • Comienza con algo pequeño • Prueba rápido, barato e itera
La Web Inteligente
Metodología
La pregunta como primer objetivo del proyecto
Datos
Información
Análisis
Conocimiento
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Metodología - Datos
f
Decisiones de compra
Búsqueda de Información Reviews
WOW productos
Recomendaciones
Dudas y quejas
Embajadores de marca
marca
Qué escuchamos- Keywords y queries -
Sectorproducto
Los datos marcan la dirección hacia donde buscamos
Francisco González @frangonzalez
blogs foros
La Web Inteligente
Metodología - Información
Semi automática> Fecha, canal, marca, producto, tipo de contenido
Momentos> Momentos: lanzamiento, campañas, crisis
Roles> Periodistas, trols, clientes,..
Temas> Viaje del usuario, departamento, servicio
Opinión> Positiva o negativa
La categorización de los datos nos permite convertirlos en información y estructurar el análisis
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Metodología - Análisis
Francisco González @frangonzalez
Métricas> Qué se mide en el entorno digital y cómo se evalúa.
Elementos del discurso
> Conceptos qué se encuentran en el discurso y que signi!ca.
Netnografía
> Personas, escenarios de uso
Tendencias y Patrones
> Análisis estadísticos
Visualización
> Mapas, redes ..
In!uencers
> Tipos de in"uencers
• Estadística y modelos matemáticos • Semántica • Redes Sociales, Netnografías • Modelos de personalidad
La Web Inteligente
Metodología - Conocimiento
Francisco González @frangonzalez
Ingresos
•Fidelización
•ATC
•De!nición “Persona”
•Reputación
•Visibilidad
•Vinculación
•Experiencia Cliente
Costes Engagement
•Lead Generation
•Segmentación
•Innovación
•Captación
•Optmización de la comunicación
•In"uencers
•Inversión en medios
•¿funciona la creatividad?
•posicionamiento de marca
•"ujo del cliente
•puntos de contacto fallidos
La Web Inteligente
Metodología – Innovación
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
¿Con qué perfiles?
Sherlocks, Tadeos e Indies … preguntones y exploradores
Francisco González @frangonzalez
• Datos • Preguntas • Desafíos
La Web Inteligente
¿Con qué perfiles?
Maries y Alberts … una base “científica”
Francisco González @frangonzalez
• Modelización • Cálculos • Análisis
La Web Inteligente
¿Con qué perfiles?
Trovadores y Quevedos … storytelling del proyecto y sus resultados
• Objetivos • ¿Cómo lo hemos hecho? • Conclusiones
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
¿Con qué perfiles?
Picasso y Velazquez … lo visual es cada vez más importante
• Infografías • Fotos • Vídeo • Visual
Thinking
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Herramientas
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Herramientas … y muchas son start-ups deseando hacer proyectos diferentes e interesantes, en multitud de sectores
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE MARCA P: ¿Cómo se percibe mi marca en la web? ¿Cómo están vinculados mis clientes a mis productos?
Cuota&de&mercado&por&en.dad&
Distribución&de&las&menciones&por&fuente&
Cuota&de&mercado&por&producto&
Cuota&de&mercado&por&en.dad¶&cada&producto&
44,8
23,9
72,1
5,0
3,5
78,6
96,0
36,8
48,3
84,6
92,5
86,1TARJETAS&
SERVICIOS&
INVERSIONES&
SEGUROS&
ACTIVO&
PASIVO&
ILUSTRATIVO
Cuota&de&audiencia&
Cuota&de&engagement&
Presencia&ILUSTRATIVO
Cuota&de&audiencia&
Cuota&de&engagement&
Presencia&ILUSTRATIVO
ILUSTR
ATIVO
• Marco de referencia • Opiniones • Canales • Soportes
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE COMPETENCIA P: ¿Cuánto se habla de mi competencia? ¿Cuál es el sentimiento y el tono de la conversación?
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE INFLUENCIADORES P: ¿Qué comunidades tienen mayor capacidad de difundir más rápido mi mensaje?
Francisco González @frangonzalez
Problemas de pago con la nueva compañía
Facturas que no llegan
Decisiones éticas y !nancieras de las empresas
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE PERSONAS P: ¿Quiénes son mis potenciales clientes? ¿Qué carácterísticas tienen?
Francisco González @frangonzalez
• Marca
Expertise digital
User Experience Goals
Device & PlatformsPersonality
MUST DO MUST NEVER
Relationship with brand
HelpfulModernoTransparenceNo de de problemas
• Dar problemas• Dar muchas vueltas
• Ahorrar tiempo y esfuerzo• Facilidad
The brand is
Product is
USING BRAND
SEEK & VALUE
- Participation +
- Fre
cuen
cy +
• Digital
Utiliza la luz sin querer conocer más.
• Mujer urbanita.• Aspiracional.• Fan de iconos.• Moderna.• Aprecia la belleza• Abierta de mente • Le gusta la origanalidad y la
creatividad
Foros Yahoo
La que pasa la facturaDedica poco tiempo a productos que no representen su estilo de vida.
DanielaEdad: 25-35 Interests: Animales, Shopping, Cinema, Salir con amigos, Concertos
Carrie
References & In!uencers
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE CANALES P: ¿Qué contenidos generan más vinculación? ¿En qué canales? ¿Cómo está siendo mi social support?
ILUSTR
ATIVO
• Plan de Contenidos • Plan de
Comunicación • Atención al Cliente
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS DE CAMPAÑAS P: ¿Cómo invertir la última parte del presupuesto de la campaña para alcanzar los objetivos?
mjosebr
mpsantaella
AB
bdba_com
davidgmiras
marinajamieson
EmmaGO_
ViaBuia
THIERRYLASRY
Foroxinnovacion
susanaarribas
bellezaenvena
juanluiscano
alipromesas
chrismarcoshar
babykat_dj
CristinaTosio
abladias
MarlangoOficial
Idealipsticks
HotMessCornerMissThirty_30
pilarlucas1
superbruu
TerraOcioES
Martasvei
abc_es
VanessaFCalzado
dudekillerboy
Bearigita
TxemaMiron
cayetanavela
lachicadelaciud
thebeautyxfiles
PhilGonzalez
BazardeMarisse
Princessin_B
arthurgilbordes
Amaraslamoda
Britishlover
MacarenaJover
LuciaDelArenalsalvadorsuarez
silviaranaz
ElHedonista_es
inescuberta
Carglezglez
YSL
Peeptoes
RMUINELO
LadyAddict_
sassari_modabimbaylaurablog
holypreppytcreativo
LuciaG23sofia_stein
yamilmuti
SpotifySpain
Nanalogia
cabify
couturedemasse
javiergayoso
raquelvecinos
TrendsMadrid
EduardoNieto1
surativega
adhoclick
Neo2_Magazine
Mixij
RomanticAndChic
imadrianhe
AnitaRL97
BePenalver
mfdezmirandanamicarneztimar
erealouromadriddiferente
Stellawants2die
CosasDeRosa
avalon1982
2suona
CarolGasteiz
ismonro82
tlen75
evapmarinas
ledaduelo
Meriflus
Chelo_FY
Quidproquoq
Embelezzia
LeonorWatling1
BeaAzcarate
fjcabo
ILUSTR
ATIVO
• Impacto • Aceptación • Dinamización
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Algunos ejemplos
ANÁLISIS GEOLOCALIZADO P: ¿Por qué en mis tiendas de León ha tenido menos impacto la campaña que hemos lanzado?
ILUSTR
ATIVO
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Lecciones aprendidas
Francisco González @frangonzalez
LA IMPORTANCIA DEL IDIOMA • Conocimiento profundo del idioma en el que estamos extrayendo
datos y analizando. • Conocer la jerga y los nuevos códigos de comunicación de la
web.
LA COMPLEJIDAD DEL NAMING EN LAS MARCAS • Caracteres no alfabéticos. • Dobles significados o equivalencias en otros idiomas, ocasionan
“ruído” y dificultan el análisis. Ej: SEAT, Santander, Orange
VISUALIZACIÓN Y STORYTELLING • De la captura de datos, sus análisis y las conclusiones.
La Web Inteligente
Lecciones aprendidas
Francisco González @frangonzalez
HERRAMIENTAS • Las herramientas no son infalibles. • No todas aceptan todos los idiomas. • Inversión acorde a la complejidad del proyecto.
TRÁFICO vs. ALMACENAMIENTO DE DATOS • Procura establecer adecuadamente el “punto de corte de los
datos”. • Es recomendable que la herramienta trabaje lo más cerca
posible de los datos (la web) para evitar el almacenamiento masivo.
La Web Inteligente
Moraleja
Francisco González @frangonzalez
La Web Inteligente
Moraleja
Para licencias, herramientas e infraestructuras…
Para todo lo demás…
#PeopleFirst
Francisco González @frangonzalez
GRACIAS!
Francisco González @frangonzalez
Director de Innovación
![[Scup] Tutorial #9 Facebook: Cómo monitorizar Facebook en Scup](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5583fcacd8b42af00a8b46b1/scup-tutorial-9-facebook-como-monitorizar-facebook-en-scup.jpg)
